机关工作人员文明礼仪制度

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。

机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。

着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。

1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。

非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。

西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。

坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。

裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。

衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。

象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。

衬衣的领子和袖口一定要挺括。

领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。

西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。

衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。

领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。

领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。

领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。

领带的质地以丝绸为最佳。

领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。

市级机关文明礼仪手册

市级机关文明礼仪手册目录第一章政务公务活动礼仪一、办公礼仪（一）维护形象（二）待人接物（三）注意规范二、会议礼仪（一）组织者（二）主持人（三）发言者（四）与会者三、电话礼仪（一）拨打电话（二）接听电话（三）代接电话（四）使用手机四、信访礼仪（一）受理来信（电）（二）受理来访五、参观礼仪（一）项目的选择（二）参观的准备六、迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）把握抵离时间（三）准备休息场所（四）办理相关手续（五）迎送现场工作（六）做好介绍宣传七、宴请礼仪（一）确定时间地点（二）确定对象范围（三）确定宴请菜单（四）提前发出邀请（五）做好席位安排（六）做好迎宾准备（七）就餐细节（八）西餐礼仪第二章个人仪表风度礼仪一、仪容礼仪（一）头发修饰（二）面部清洁（三）手部美化（四）正确化妆二、着装礼仪（一）男装礼仪（二）女装礼仪（三）适应场合（四）佩饰艺术三、举止礼仪（一）表情（二）站姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）行姿（六）手势第三章日常交际礼仪一、握手礼仪（一）握手的时机与场合（二）握手的先后顺序（三）握手的方式二、介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍三、致意礼仪（一）致意方式（二）致意规则四、名片礼仪（一）名片的内容（二）名片的放置（三）名片的递送（四）名片的接收五、交谈礼仪（一）交谈的态度（二）交谈的语言（三）交谈的技巧（四）交谈的忌讳第四章公共场所礼仪一、行进礼仪（一）道路上行进（二）上下楼梯二、乘电梯礼仪（一）注意安全（二）注意秩序（三）主动服务三、乘交通工具礼仪（一）乘坐轿车（二）乘坐公交车（三）乘坐火车（四）乘坐飞机四、宾馆饭店礼仪五、歌厅礼仪六、舞会礼仪七、影剧院礼仪八、就诊礼仪九、游园礼仪十、吸烟礼仪第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。

干部职工文明礼仪守则范文九篇

干部职工文明礼仪守则范文九篇【篇一】干部职工文明礼仪守则为加强县政府办公室精神文明建设，提高机关干部职工的文明素养，营造和谐文明的办公环境，结合县政府办公室实际，编写本守则。

本守则涉及思想道德、公务行为、机关管理、文明办公、社会秩序五方面内容，是县政府办公室干部职工在日常工作、生活和社会活动中应当共同培育的品德修养和共同遵守的行为准则。

思想道德六坚持1.坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论。

自觉用党的理论武装头脑、指导实践，牢固树立科学服务理念，为把县政府办公室建设成政治先进、工作示范、作风表率、服务优质、人民满意的服务型机关作出贡献。

2.坚持树立共产主义理想信念。

热爱祖国，拥护党的领导，树立社会主义荣辱观，维护国家荣誉和公务员形象。

弘扬公仆精神，践行社会主义核心价值观，立足本职，建功立业，切实增强办公室工作的使命感和责任感。

3.坚持讲政治、顾大局、守纪律。

坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致。

认真落实县委县政府和各级领导的决策部署，注重工作效率和质量，圆满完成各项工作任务。

4.坚持发扬为民、务实、清廉作风。

密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众权益，自觉做人民公仆，让人民满意。

牢固树立忠诚、负责、规范、高效、团结、细致、奉献、创新、敬业、低调、保密、廉洁工作作风，力戒庸懒散、骄娇暮，严格执行工作纪律，切实维护政府机关形象。

5.坚持遵守职业道德、社会公德、家庭美德，注意个人品德修养。

工作中切实做到严格依法、正直坦诚、客观公正、勤勉尽责、保守秘密、品行端正，团结协作，争做助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲模范。

6.坚持培育阳光心态。

常怀感恩之心，常怀律己之念，志向远大，心胸开阔。

加强身心锻炼，减少私心杂念，积极营造和谐、团结、包容的工作和生活氛围，始终保持积极向上、乐观健康的心态。

公务行为六必须1.工作时间必须专一办公。

机关单位文明礼仪规范

机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。

第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。

男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。

（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。

第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

公务人员文明礼仪规范

公务人员文明礼仪规范篇一：机关员工文明礼仪行为规范机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。

二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。

（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。

（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

（五）遵守XX各项规章制度和纪律。

三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。

工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。

男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。

男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。

— 1 —2.保持身体清洁，无异味。

勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。

入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

3.行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。

（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。

重要文件材料要严密保管，防止泄密。

（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。

（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

文明礼仪进机关实施方案

文明礼仪进机关实施方案
文明礼仪是促进社会和谐发展的重要因素，机关作为国家行政管理机构，更应该加强
文明礼仪的实施。

以下是文明礼仪进机关的实施方案：
1.培训教育：组织全体机关工作人员参加文明礼仪培训班，提高他们的文明礼仪修养，学习礼仪规范和行为准则，加强自身素质的提升。

2.宣传教育：制作宣传资料，通过机关内部媒体、网站、微信公众号等渠道，持续宣
传并普及文明礼仪知识，提醒和教育机关员工要注重自身仪容仪表和言行举止。

3.内部规章制度：机关应建立相应的行为规范和内部制度，明确工作人员在办公场所
的行为准则，包括着装规范、语言礼貌、会议礼仪、文件处理等方面，规范工作流程
和办公行为。

4.示范引领：机关应选派党员干部和优秀员工作为文明礼仪示范员，通过自己的言行
示范带动身边的同事，形成良好的文明礼仪氛围。

5.奖惩机制：建立相应的奖惩机制，鼓励和表彰积极践行文明礼仪的员工，同时对违
反礼仪规范的行为进行严肃处理，确保规范的执行。

6.机关环境营造：改善机关的办公环境，注重整洁卫生，提供舒适的工作条件，营造
愉悦的工作氛围，从而为员工提供一个文明礼仪的工作空间。

7.开展主题活动：定期组织举办文明礼仪主题活动，如讲座、培训班、文明礼仪大赛等，提高员工对文明礼仪的重视程度和参与度。

通过以上方案的实施，能够使机关内部的文明礼仪得到普及和践行，提高机关工作人
员的素质和形象，促进机关工作的高效有序和和谐发展。

机关单位办公室礼仪

机关单位办公室礼仪作为一名机关单位的职员，良好的办公室礼仪是必要的。

办公室礼仪不仅体现了职业素质，还能提高工作效率和办公室氛围。

以下是机关单位办公室礼仪的几点注意事项。

穿着着装办公室里需要保持专业形象，因此职员的穿着应以正装为主。

女职员应该穿着得体、干净整洁，注意肩膀和膝盖不能暴露。

男职员则应穿着清晰干练的西装、皮鞋和领带。

职员应注意遵守公司的穿着规定。

在特殊场合（如接待客户）时，职员要额外注意穿着的整洁和气质的协调。

不要带有过多的装饰品，以避免嘈杂和不合适的印象。

办公室用语在办公室里使用得体的用语十分重要。

办公室用语应准确、简洁、礼貌，不要含有过多的缩写，也不要使用过于口语化的语言。

避免使用不专业的单词和语法错误。

如果您的母语不是工作语言，请尽可能使用您的母语看待和解释讯息，以确保您的语言无误，并且可以清晰地理解和传达信息。

礼貌的行为礼貌的行为应成为职员行为的一个重要部分。

面带微笑、客气地问好、不粗鲁地把门关上、安静地输入……这些行为都会让你在同事和客户中留下良好的印象。

同时，也应注意办公场所的干净、无噪声和有组织的状态。

您应该尽量保持您的桌子和书柜的整洁，您的文件和文具也应保持合理的秩序。

会议礼仪机关单位里经常会召开各种类型的会议。

参加会议时，职员应准时到达会议地点。

在会议期间，要专注和听取发言，并按照自己的位置安静地参加，避免打断他人的发言。

如果你需要发言，先简单地介绍自己的姓名和工作，在选择表述清晰、完整和简明的方案。

在会议结束后，要向发言者致谢并微笑地送个口头致谢，以表达您的感谢和出席的重视。

尊重不同文化现代机关单位因其多元性而愈加公平和包容。

当在工作场所与来自不同文化或国家的同事和客户一起工作时，应尊重其框架和特点。

在不了解对方文化的情况下，应先求证避免无心传输带来不必要的合作障碍。

尤其在使用语言和处理问题方面，比较多注意自己和他人之间无误和信任，有助于避免出现文化差异引起的争议和敏感问题，促使工作达到协作共建的良好效果。

政府机关工作人员文明礼仪规范

政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

机关人员文明礼仪规范细则

机关人员文明礼仪规范细则一、举止文雅：1、举止温文得体，一举一动，一言一行，不失公务员风度。

2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守公务员各项规章制度。

3、在遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。

4、注意卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。

5、不在办公室内、楼道及开大会时吸烟，不乱丢烟头。

6、按时到岗，不迟到、不早退。

二、仪表端庄：1、仪表端庄典雅，潇洒大方。

2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。

3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披头散发、不浓妆艳抹。

三、语言文明：1、语言恭谦，表情友善和气，待人热情。

2、谈吐文雅，不用粗俗语言，不恶语伤人。

3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。

4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性语言。

四、礼貌待人：1、真诚待人，尊重别人，接待来访和客人时，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不不睬。

2、上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道‘再见‘。

3、下级来访，接待要亲切热情。

对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

4、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

5、电话铃一响，拿起话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

6、同事间相互尊重别人，和睦相处，不猜忌。

7、按时参加会议、活动或其它集会，做到专心听，细心记录。

干部职工文明礼仪行为规范

干部职工文明礼仪行为规范第一章总则第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

第三条本规范适用于本单位全体干部职工。

第二章仪表第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪（一）素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

（二）大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

（三）洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

第八条用语礼仪（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。

对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

机关工作人员仪容仪表规范(1)

义棠煤业公司员工文明礼仪规范一、总则第一条为进一步规范员工的形象礼仪，树立公司的良好形象，特制定本规范。

第二条文明礼仪规范是指员工从事公务活动中应当遵守的礼节准则和行为规范。

二、仪表第三条着装工作期间必须着全套工装、正装，并佩戴工作胸卡，不准敞胸露臂、挽袖卷裤，禁止穿拖鞋上班，服装要求整洁。

第四条仪表仪表端庄大方、卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。

男士发不过耳、不染彩发、不留胡须，不留怪异发型。

女士不留长指甲、涂染指甲，不梳艳丽、怪异发式，不准披肩散发，不浓装艳抹、佩戴夸张饰物。

三、语言第五条用语要礼貌、和气、谦逊、得体。

第六条办公用语在便于沟通的前提下，提倡使用普通话和礼貌用语，不得语气急躁、生硬，不说脏话、粗话，忌用“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第七条交谈礼仪谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时要热情，双目正视，集中精力，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边际的玩笑。

第八条电话礼仪接听电话时，应向来电者问好，表明接电部门或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。

如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。

如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”，忌简单答复“不在”等。

对会议通知或要转告他人之事要做好记录，及时报领导阅处或转告，忌拖延、不报（告）。

通话过程中，语言要简洁明了，速度适宜，忌罗嗦、无序。

通话结束时说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

四、举止第九条行为举止应稳重、大方、文明、得体。

第十条目光友善，表情自然，态度和蔼，微笑服务。

手势适当，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写、乱画、乱敲等不当手势。

第十一条办公区内，不准袖手、背手摇晃身体。

不准搭肩、挽臂、揽腰。

不准嬉笑打闹、高声喧哗、哼唱。

站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，不准席地坐卧。

第十二条讲究公共卫生，不得随地吐痰、乱扔脏物。

禁止在公共场所吸烟。

机关干部职工文明礼仪规范

机关干部职工文明礼仪规范机关干部职工文明礼仪规范中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。

学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。

根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：接待礼仪接待工作是机关部门的日常性工作之一。

就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。

不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。

对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。

在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

交谈礼仪交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。

善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。

对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。

正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

要避免一切直接触犯他人感情的话。

公务员礼仪规范实施方案

公务员礼仪规范实施方案一、背景介绍公务员是国家机关中从事行政事务的人员，其工作特点要求其具备良好的礼仪素养。

为了规范公务员的行为规范，提高形象和服务质量，制定并实施公务员礼仪规范成为必要的措施。

二、目标与原则1.目标：通过制定公务员礼仪规范实施方案，确立一套行为规范，提高公务员的形象和服务质量，增加工作效率，提升公务员队伍的整体素质。

2.原则：客观公正、文明礼貌、服务至上、规范自律、以身作则。

三、礼仪规范内容1.仪容仪表公务员要注重仪容仪表的整洁与得体。

着装要求穿着整齐、得体，不得穿着过于暴露或不合身的服装。

切忌个人形象不整、身上有异味等不良形象。

2.言谈举止公务员在工作中要做到礼貌待人、用语得体。

注意用语文明，不使用不雅语言，及时回应群众提出的问题。

同时，对群众的意见要认真倾听，表达感谢之心。

3.接待服务公务员在接待群众时要展示出热情、周到的服务态度。

准时接待群众，提供准确的信息与服务，尊重群众隐私并做好保密工作。

4.电子沟通公务员要善于利用电子邮件、即时通讯工具等进行沟通，注意用语文明规范，及时处理工作事务。

5.会议活动公务员参加会议活动时要做到准时参加、专注倾听、不做与会议无关的事情以及遵守会议纪律。

6.公文写作公务员在撰写公文时要注意严谨准确、内容完整、上下文连贯，规范公文格式及用语。

7.社交礼仪公务员在社交场合要遵守社交礼仪、尊重他人，举止文明，言行得体。

四、培训与考核为了确保公务员能够积极贯彻礼仪规范，各级机关应定期组织礼仪培训，并将礼仪知识纳入公务员考核范围。

五、监督与奖惩对于违反公务员礼仪规范的行为，应进行严肃监管和相应处罚。

同时，对于积极推行公务员礼仪规范、表现突出的个人和单位，应给予相应的表彰与奖励。

六、总结公务员礼仪规范实施方案的制定与执行，对于提高公务员队伍的形象与服务质量有着重要意义。

各级机关要加强对公务员礼仪规范的宣传和培训，不断提升公务员队伍的整体素质，真正做到以身作则，为公众提供优质的服务，努力推动我国行政事业的发展。

机关工作人员文明服务礼仪规范-12页文档资料

长兴办事处机关工作人员文明服务礼仪规范第一章总则第一条为提升我办事处机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，推进全办事处创建市文明单位工作的有效开展，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。

第二条机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护机关工作人员良好形象的基本要求。

全办事处工作人员必须自觉遵守本规范。

第二章形象礼仪第四条着装机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

第五条仪容机关工作人员应保持仪容整洁。

（一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。

（二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。

（三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡第 1 页妆，不得当众化妆或补妆。

第六条仪态机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪态。

（一）目光。

与人交谈时，应友善地注视对方。

（二）表情。

表情自然，态度和蔼，微笑服务。

（三）手势。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。

（四）站姿。

挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。

（五）坐姿。

文雅、端庄。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

第三章办公礼仪第七条亮证上岗窗口工作人员上班时应佩戴工作证（卡）或在办公桌前方放置岗位做牌，表明身份职责，方便群众办事。

第八条首问负责对来电、来函或来人到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责第 2 页范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。

政府机关工作人员文明礼仪规范

政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

机关文明礼仪公约

文明礼仪公约一、严肃政治纪律。

不在任何场合以任何方式传播政治谣言和政治流言；不发表、散布干扰影响改革、发展和稳定的言论、小道消息。

二、确保政令畅通。

认真贯彻落实上级指示精神，坚决做到令行禁止，尤其对重要工作部署和任务，严禁以任何借口拖延不办，确保办结时限和办理质量。

三、严守工作纪律。

坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到、不早退，不影响他人工作；进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。

四、严肃会议纪律。

严格遵守会议时间，按时在指定区域就座，不迟到、不早退、不无故缺席；保持会场安静，按要求将手机等通讯工具放置指定位置或关掉或调成静音状态；不做与会议内容无关的事情；会后礼让来宾、领导先退场，并将废弃物带出会场。

五、规范仪容仪表。

日常工作着装整洁，得体大方，仪表端庄、仪容严整；参加重要会议、重大活动、公务活动和公务接待中，按要求着装，做到举止端庄，坐姿端正，不高声喧哗。

六、规范文明用语。

公务活动时提倡讲普通话，公务交流用语标准化、规范化；使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语；语言运用准确简明，轻重得当，尊重对方。

七、规范文明秩序。

办公室内文件报刊书籍摆放整齐、办公用品放置整齐；不大声喧哗、吵闹、聊天；工作时间不上网聊天、玩游戏、炒股票等与工作无关行为；办公和公共场所禁止吸烟；下班及节假日期间做好安全保密和安全工作；单位外部环境清洁，做到裸露地面硬化或绿化。

八、规范文明上网。

文明使用移动通讯工具，恪守网络道德，明辨是非、分清美丑，传播文明言行，争做文明信使；坚决抵制网络、微信等渠道低俗、庸俗、媚俗之风，不浏览不健康的网站网页，不制造、传播网络有害信息。

九、规范文明用餐。

就餐有序排队、打卡用餐，不大声喧哗；“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”，按需取餐，不浪费饭菜；接待外地客人时，要在住宿、就餐程序安排前，主动征询客人意见，做到合乎标准和需要。

十、遵守办公场所管理规定。

服从管理，出入机关主动打卡登记，驾车出入缓行慢过，按照指定地点有序停放。