网店运营专才考试题库C及答案

网店专才考试题库答案一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A。

5 B。

7 C. 102．关于退货程序哪个描述是错误的？A。

买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C。

整个退货流程与正常的交易流程相反。

3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？A. 10000B. 20000C. 250004．交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30天B. 15天C. 7天5．宝贝三要素是指哪三个？A. 标题、图片、描述B. 旺旺、支付宝、描述C。

图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布(）件商品A. 2 B。

5 C. 10 D. 157．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A。

拍卖 B. 秒杀 C. 代购8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A. 隐形眼镜B. 成人玩具C. 菜刀9．以下最合适的商品标题是A. 供应手机B. 供应低价手机C。

供应优质手机D。

供应nokia手机10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A。

电话 B. 旺旺 C. 邮件D。

在线11．平邮包裹通常要多长时间才能到货?A. 7—15天B. 5—6天C。

1—3天12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入,才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B. 店铺基本设置C. 淘管家13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？A。

1件 B. 4件 C. 不限14．如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？A。

1张 B. 5张 C. 不受限制15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？A。

1次B。

买几件商品就算几次 C. 不计算邮费16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A. 管理工具B. 支付工具C。

营销工具17．以下哪一个不是钱掌柜的功能?A。

客户关怀B。

批量评价C。

投诉18．在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易？A。

网上银行B。

支付宝 C. 信用卡19．钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客?A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信20．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?A. 1个B. 2个C。

不限21．使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？A. 取景——设定参数——按快门B. 做图—-设定参数--按快门C。

取景——设定参数--做图22．如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？A. 100-200万B. 300—500万C。

500—1000万23．以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？A. 效率点B. 接触点C。

时间点24．直通车的收费方式是什么？A。

以展示时间收费B。

以展示位置收费C。

按实际点击收费25．先成交后付费的是淘宝的什么推广模式?A。

论坛广告位B. 直通车C. 淘客26．卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？A. 体现个性化B. 提高整体形象C. 推广和防止盗图27．商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台A。

BBSB. 电子邮件C。

在线商品D。

电话订购28．中国网络购物的主流人群是(）A。

18岁以下的青少年B。

18—30岁的年轻人C。

30—40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人29．商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？A. 设置关联账户B. 三方协议C。

网银支付D。

支付宝余额支付30．下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？A. 品牌旗舰店B。

品牌专营店C。

品牌直销店D. 品牌专卖店二、多选题（请选择您认为正确的选项,每道题至少有一个答案,每题2分）31．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？☐A。

淘宝网特许☐ B. 淘宝授权☐ C. 海外直销☐ D. 中华人民共和国32．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？☐ A. 身份证☐B。

营业执照☐C。

公司账号☐D。

税务登记证33．以下哪些情况需要使用到网络相册功能？☐A。

在宝贝描述里添加图片☐ B. 店铺分类以图片形式展示☐ C. 发站内信时插入图片☐D。

社区发帖时插入图片34．下面店标的描述正确的是?☐A。

图片建议尺寸为110*110像素☐B。

文件大小需要在80K以内☐C。

任意格式的图片均可上传☐ D. 可以不上传店标35．买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？☐A。

平邮30天☐B。

快递15天☐ C. 虚拟物品3天☐ D. 自动发货商品1天36．货物包装时应该注意的重点有哪些？☐ A.避重就轻☐B。

严丝合缝☐ C. 原封不动☐D。

防患未然☐E. 表里如一37．支付宝账号是以什么来命名?☐ A. 数字加英文☐ B. 中文☐ C. 电子邮箱☐D。

手机号码38．支付宝交易分为哪几种交易状态？☐A。

等待买家付款☐ B. 买家已付款☐C。

等待卖家发货☐D。

卖家已发货☐E。

交易成功☐F。

退款交易39．不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？☐A。

三心到五心的卖家,可以开通2个子账号。

☐B。

一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号.☐ C. 达到四钻以上,可以开通30个子账号。

40．以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具?☐ A. 发送短信☐B。

记事本☐ C. 涂鸦☐ D. 计算器☐ E. 通顺录☐ F. 屏幕裁图41．以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项？☐ A. 个人资料☐ B. 在线状态☐ C. 个性签名☐ D. 便民中心☐ E. 聊天记录☐F。

显示选项☐G。

系统设置☐H. 交易管理42．观影魔术手给我们提供了哪些自带边框?☐A。

轻松边框☐B。

个性边框☐ C. 撕边边框☐ D. 多边边框43．淘宝的折价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得折价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。

折价券的使用规则以下哪几条是正确的? ☐A。

淘宝每家店铺都可以使用抵价劵。

☐B。

折价券各面额之间可以通过，但一张仅限使用一次，余额不补☐C。

抵价劵可以与其他优惠同时使用。

☐ D. 抵价劵不能抵扣邮费，只能抵扣成交的商品价格.44．请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。

☐A接触点☐B受众群☐C效率点☐D手段策略☐E时间点☐F传播内容45．直通车推广的宝贝在哪里可以看到？☐A搜索结果页面右侧☐B搜索结果页面下方☐C淘宝首页☐D社区首页46．下列属于网络零售的范围包括？☐C2C☐B2B☐C2B47．下列属于网络优势的是?☐A。

口碑优势☐B工具优势☐C价格优势☐D信息优势☐ E.沟通优势48．下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里德内容?☐店铺撤销区域不得展现店铺服务条款。

运费信息.☐商家不得在点店铺任何位置发布招商.代理。

批发等宣权信息☐商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明☐商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明49．下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？☐ A 顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费☐B顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格☐C商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明三、判断题(判断下列说法是否正确，每题1分）50．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许"“淘宝授权"“中华人民共和国"这些字词。

☐正确☐错误51．如果卖家不同意退款,淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

☐正确☐错误52．淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。

☐正确☐错误53．运费模板可以指定地区邮费,如果不发平邮也可以不设置平邮运费.☐正确☐错误54．淘宝网的账户密码由5-15个字符组成。

☐正确☐错误55．我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝.☐错误56．卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码☐正确☐错误57．相机上面的模式标识(p）是手动模式☐正确☐错误58．一张图片可显示的像素越高，画面就越精细☐正确☐错误59．淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务☐正确☐错误60．商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布☐正确☐错误61．商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

☐正确☐错误四、排序题(请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。

注意：字母一律大写,且字母之间不能有任何符号，每题2分）62．制作家用电器类商品资料的操作流程是A．仔细阅读说明书B．新建一个Excel表格文档C．编写商品介绍和促销文案D．在网上查找相关资料E．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息（请将选项顺序填在框内）回答: ABEDC63．卖家提交发货的操作流程是A点击进入已“卖出的宝贝”B选择宝贝状态为”,买家已付款、等待卖家发货“的商品C．点击发货按钮，选择物流方式，自己联系物流(或者推荐物流）D．填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货“（请将选项顺序填在框内)回答：ABCD64．处理投诉举报、提出申诉的操作流程A、投诉/举报B．申诉C．我的淘宝D．上传凭证和解释E．客户服务（请将选项顺序填在框内）CEABD65．建立客户档案的操作流程是A．在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格B．在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户C．根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等（请将选项顺序填在框内）回答：ABC66．设置运费模板的操作流程是A. 进入卖家中心，点击“发货管理”B。

点击“运费模板"，“新增运费模板”,输入运费模板名称C。

点击“保存并返回”D。

选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费E. 设置指定地区运费F. 在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置"，进入发货设置页面（请将顺序填在空格内）回答：AFBDEC67．查看聊天记录的操作流程是？A. 选择需要查看记录的好友B. 点击选择查看的聊天记录的类型C。

在聊天框上方找到“聊天记录”按钮D。

并双击其头像E. 可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”（请将顺序填在空格内)回答：ADCEB68．设置旺旺头像的操作流程是？A. 点击“修改头像”B。

点击旺旺头像C。

点击保存,退出D. 选择一种方式上传头像(请将顺序填在空格内）回答：69．支付宝即时到帐功能的操作流程是？A. 选择“我要付款”B. 确认付款信息，输入支付密码C. 点击“确认付款”D. 登陆支付宝账户E。