客房服务员工作职责样本2篇
客房服务员岗位职责（2篇）
客房服务员岗位职责一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过____分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责（2）作为一名客房服务员，岗位职责包括但不限于以下内容：1. 客房清洁：负责对客房进行清洁、整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等床上用品，清扫地板、家具、窗户等，收拾垃圾，确保客房整洁干净。
2. 客房布置：根据客人的需求和酒店的规定，对客房进行布置，包括摆放床上用品、家具、装饰物等，营造温馨舒适的居住环境。
3. 客房维护：检查客房设施设备的运作情况，如空调、电视、电话等，确保正常工作，并及时报修或更换损坏的设备。
4. 用品管理：负责客房用品的储备和管理，包括床上用品、洗漱用品、纸巾等物品的购买、发放和补充，确保客房用品的充足和质量。
客房服务员岗位职责(2篇)
客房服务员岗位职责1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责（2）作为客房服务员，您的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 提供房间清洁服务：包括清扫房间、更换床上用品、整理客房设施、清洁浴室、扫地、擦窗等工作，确保客房的清洁整齐。
2. 提供客人的日常需求服务：包括更换毛巾、补充洗漱用品、提供饮用水等，确保客人的舒适和便利。
3. 定期检查客房设施和用品：包括确认电视、电话、空调等设施的正常运行，并确保房间内所有用品的充足和完整。
4. 协助客人入住和退房手续：包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供地图和旅游信息等服务，确保客人顺利入住和退房。
5. 处理客人的投诉和需求：包括及时解决客人的问题、妥善处理客人的投诉，并向上级报告和记录客人的需求和意见，以改善服务质量。
6. 遵守安全规范和酒店政策：包括确保客人的安全和隐私，遵守酒店的安全规定和程序，如关闭房门、禁止非法入住等。
7. 协助其他部门工作：如协助前台接待客人、协助餐厅服务等，以提供一体化的酒店服务。
8. 维护客房设施和用品的清洁和维修：如保持清洁的清洁工具、定期保养电器设备、及时报修损坏的物品等，保证设施的正常运行。
酒店客房服务员职责范文(4篇)
酒店客房服务员职责范文一、入住服务1. 对接接待台，准备好房间和相关文档。
2. 确保客房干净整洁，提前检查房间设施和用品的完好性。
3. 管理好客房库存，确保房间内设施和用品的充足性。
4. 引导客人正确使用房间设施和用品，解答客人的疑问和需求。
5. 协助客人搬运行李和安排房间。
二、客房清洁服务1. 清理客房内的垃圾，保持房间整洁。
2. 更换床单、枕套、毛巾等用品，确保卫生。
3. 扫除、拖地、擦窗等清洁工作，保持房间整洁明亮。
4. 检查房间灯具、电器等设施，确保正常使用。
5. 补充客房用品，如洗漱用品、纸巾、咖啡等。
三、客房维修服务1. 及时响应客人的故障报修，修复设施故障。
2. 上门修理电器、浴室设施等客房设备。
3. 修复和更换破损的家具、门窗等。
4. 协助客人调整空调、电视等设备的使用。
5. 提供技术支持，解答客人对客房设施的疑问。
四、房间补给服务1. 定期检查客房用品的库存，补充不足的物品。
2. 确保客房内洗漱用品、纸巾、拖鞋等充足。
3. 定期补充和更换咖啡、茶包等饮品和食品。
4. 确保冰箱内饮料、小吃等充足，并及时补充。
5. 随时提供追加的服务物品，如额外的枕头、毯子等。
五、客房布草服务1. 收集客房内的脏布草，及时送至洗衣部进行清洗。
2. 整理并摆放干净的床单、枕套等布草到客房内。
3. 折叠毛巾、浴巾等，摆放整齐。
4. 检查布草的完好性，及时更换破损的布草。
5. 检查客房内的地毯、窗帘等布料，及时清洗。
六、客房迎宾服务1. 热情礼貌地接待客人，引导客人入住。
2. 协助客人搬运行李，提供行李存放服务。
3. 介绍房间设施和用品的使用方法。
4. 提供客房服务电话，并解答客人的疑问和需求。
5. 送上欢迎礼品，如水果、鲜花等，增加客人的满意度。
七、客房整理服务1. 定期对客房进行整理，保持房间整洁有序。
2. 整理客房内的家具、物品，保持摆放的整齐美观。
3. 打扫地面、墙壁、门窗等，保持房间清洁。
4. 擦拭家具、电器、镜子等，保持干净光亮。
酒店客房服务员工作职责范本（2篇）
酒店客房服务员工作职责范本酒店客房服务员是酒店内非常重要的一环，他们负责保持客房的干净整洁，提供优质的客房服务。
以下是酒店客房服务员的工作职责范本。
1. 执行日常客房清洁任务，包括清理客房内的卫生设施，更换床单、被套和毛巾等。
2. 快速响应客人需求，例如为客人提供额外的毛巾、床垫、熨斗等。
确保客人的需求得到及时满足。
3. 检查客房设施和设备的正常工作情况，如电视、电话、空调等。
如有问题，立即向相关部门报告和处理。
4. 维护客房的整洁和卫生，保持客房的良好状态，包括清理地面、擦拭家具和镜子、清洁浴缸和厕所等。
5. 根据客人的要求进行客房的布置，确保客人的个人物品得到妥善安置。
例如，摆放客人的行李、准备茶点等。
6. 提供客房补给品，例如洗漱用品、饮用水、咖啡和茶包等。
确保客人的舒适度和满意度。
7. 负责客房的收拾和整理工作，包括整理床铺、清理餐盘和垃圾等。
保持客房的整洁和有序。
8. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的协助和指引。
确保客人的入住和离开过程顺利进行。
9. 协助客人处理各类问题和投诉，提供解决方案并向相关部门汇报。
确保客人的问题得到及时解决和满意回应。
10. 遵守酒店的安全制度和规定，确保客人和客房的安全。
如发现异常情况，及时向上级主管报告和处理。
11. 参加酒店组织的培训和会议，不断提升自己的专业知识和技能。
积极学习新的服务技术和倡导酒店的服务理念。
12. 合理安排工作时间和任务，确保高效完成工作。
协助其他同事处理工作需求和紧急情况。
总而言之，酒店客房服务员的工作职责是保证客房的卫生和整洁，为客人提供满意的服务。
他们需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客人的各种需求。
同时，他们应保持高度的工作效率和专业素质，与酒店团队合作，为客人提供愉快的入住体验。
酒店客房服务员工作职责范本（二）酒店客房服务员是酒店行业中非常重要的职位之一，他们的工作职责是确保客人在酒店客房内的舒适和满意。
客房服务员的职责内容及任务(通用8篇)
客房服务员的职责内容及任务（通用8篇）客房服务员的职责内容及任务【篇1】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员的职责内容及任务【篇2】1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
客房服务员职责范文(2篇)
客房服务员职责范文1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责范文（2）客房服务员的职责包括：1. 执行客房清洁工作，包括清理和整理客房，更换床单、浴巾和其他物品。
2. 提供客房内的各种服务，如送餐、送洗衣和送报纸等。
3. 协助客人解决客房内的问题，如修理电器故障、更换灯泡等。
4. 提供客房内的娱乐设施和服务，如电视、互联网接入等。
5. 协助客人安排行程和预订餐厅等外部服务。
6. 提供客房内的各种补充品和设施，如洗浴用品、吹风机、熨斗等。
7. 负责客房内的安全措施，如检查门窗的闭合情况、保持消防通道畅通等。
8. 处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
9. 协助客人办理入住和退房手续。
10. 维护客房设施的整洁和良好状态，如保持设备工作正常、检查房间内的维修问题等。
酒店客房服务员工作职责范文（2篇）
酒店客房服务员工作职责范文一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
酒店客房服务员工作职责范文（2）酒店客房服务员是酒店客房部门的一员，主要负责为客人提供优质的客房服务。
以下是一个____字的酒店客房服务员工作职责范本。
一、接待与沟通1. 负责在客人抵达酒店后进行接待，并协助完成入住手续。
2. 向客人提供关于客房设施、酒店服务等方面的咨询与建议。
3. 积极倾听客人的需求和要求，并及时满足和解决客人的问题。
二、客房准备与布置1. 根据客人的要求准备客房，并确保客房的整洁和物品的齐全。
2. 定期对客房进行清洁和消毒，确保卫生和舒适。
3. 安排客房布置，包括床铺整理、家具摆放、装饰品摆放等，以提高客房的美观程度。
三、客房维护与修缮1. 定期对客房进行巡视，检查设施的使用情况，并及时更换损坏的物品。
2. 定期对电器设备进行测试和维修，确保设备的正常运行。
3. 对客房进行维修与装修，包括墙面涂料更换、瓷砖修补、家具更换等。
四、客房用品管理1. 及时补充客房所需要的各种用品，包括洗漱用品、浴巾、床上用品等。
2. 确保客房用品的质量和数量，及时进行补充和替换。
3. 进行客房用品和设备的盘点和整理，确保物品的完好和准确。
五、客房服务与维护1. 定期为客人提供清洁和整理客房的服务，保证客房的整洁和卫生。
客房服务员的职责目范文（二篇）
客房服务员的职责目范文作为一名客房服务员，我的主要职责是确保酒店客房的整洁和舒适，提供高质量的服务，使客人在酒店的住宿体验中感到满意和舒适。
下面是我的职责目范文，不含首先、其次、另外、总之，最后等分段语句。
1. 准备工作：- 按照上级的安排，准备好所需的清洁工具和物品，包括清洁剂、毛巾、床单等。
- 确保所需的清洁工具和物品充足和良好的质量，以便在需要时能够及时使用。
- 跟进每天的工作计划，确保按时完成所分配的工作。
2. 客房清洁：- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫房间、更换床单和毛巾、清洁浴室等。
- 确保客房内的地面、家具、窗户等都保持干净整洁。
- 清理垃圾桶，收集并丢掉客人留下的垃圾。
- 使用适当的清洁剂，确保房间内没有异味和细菌。
- 检查房间内的设施和设备是否正常运行，如灯光、空调、电视等。
3. 床品更换：- 按照规定的程序更换床单、被套、枕套等床品。
- 确保床品更换的质量和卫生标准，避免客人对床品的不满意。
- 把床品送去洗涤，保持床品的清洁和护理。
4. 房间整理：- 收拾和整理客人离开后的房间，确保房间内的每样物品都放置在正确的位置。
- 检查房间内的电器和设备是否正常运行，如电视、电话等。
- 检查房间内的洗手间和浴室是否清洁干净，有充足的洗浴用品、毛巾等。
- 定期检查房间内的物品和设施的使用寿命和状况，并及时向上级报告维修和更换的需要。
5. 客房补给：- 确保房间内的咖啡、茶包、水、洗浴用品等补给充足。
- 根据客人的要求，提供额外的补给物品，如洗漱用品、毛巾等。
- 维护和管理房间内的饮品和小吃供应，确保客人能够随时享用到高质量的食品和饮料。
6. 客房维修：- 在客房维修部门的指导下，参与客房内设施和设备的维修工作。
- 及时处理客房出现的问题，如灯泡烧坏、水龙头漏水等，确保客人的舒适体验。
7. 客户服务：- 建立良好的客户关系，关注客人的需求和要求。
- 提供礼貌和友好的服务，协助客人解决问题和满足特殊需求。
酒店客房服务员岗位职责范文(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范文1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责范文（2）酒店客房服务员的主要职责是确保客人在酒店的住宿期间得到高质量的服务。
以下是一个关于酒店客房服务员岗位职责的范文，____字：第一章引言1.1 研究背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择外出旅行或出差。
酒店作为旅行和商务活动的重要组成部分，在为客人提供住宿的同时，还需要提供贴心周到的服务。
客房服务员是酒店中负责为客人提供房间清洁、服务和维护的重要岗位。
因此，研究酒店客房服务员的岗位职责具有重要的实际意义。
1.2 研究目的和意义本文旨在探讨酒店客房服务员的岗位职责和相关操作规程，为酒店提供科学、规范的管理指导，并提高酒店客房服务的质量和效率。
本文对于酒店将提供以下的指导和帮助：（1）明确酒店客房服务员的岗位职责，确保工作的规范化；（2）提供相关操作规程，为服务员提供操作规范，提高工作效率；（3）加强酒店服务员的培训，提高服务质量和客户满意度。
1.3 研究方法和研究步骤本文采用文献综述的方法，对相关的文献和资料进行整理和归纳，并结合实际情况，总结酒店客房服务员的岗位职责和相关操作规程。
第二章酒店客房服务员的岗位职责2.1 酒店客房服务员的定义和特点酒店客房服务员是指负责为客人提供房间清洁、服务和维护的员工。
客房服务员岗位职责范文（2篇）
客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。
做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（2）客房服务员是指在酒店或宾馆中负责客房清洁和客户服务的职位。
他们的主要职责是确保客房的清洁和整齐，并提供卓越的客户服务，以满足客人的需求和期望。
以下是关于客房服务员岗位职责的范本：1. 客房清洁- 负责清洁和整理客房、浴室、走廊和公共区域，确保其整洁和卫生。
- 更换床单、毛巾和其他床上用品，保持其干净和整齐。
- 清洁窗户、镜子和其他表面，确保客房内外的清洁度。
- 打扫和吸尘地板，保持地面的清洁和无尘。
2. 客户服务- 对客人进行友好和热情的问候，确保他们有宾至如归的感觉。
- 协助客人入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。
- 听取客人的要求和需求，并及时解决问题或提供相应的服务。
- 维护客房设施的运行和使用，确保客人的安全和舒适。
3. 床铺准备- 清洁并整理床铺，确保其干净和整齐。
- 更换和清洁床单、枕套和被褥，确保客人的睡眠质量。
- 提供额外的床铺和枕头，根据客人的要求和需求。
酒店客房服务员岗位职责范本(2篇)
酒店客房服务员岗位职责范本1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的岗位职责范本（2篇）
客房服务员的岗位职责范本客房服务员是酒店中一个非常重要的职位，他们负责为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
以下是一份客房服务员的岗位职责范本，旨在帮助客房服务员更好地理解自己的职责，并且执行好每一项职责。
1. 打扫和维护客房：客房服务员的首要职责是打扫和维护客房的整洁和卫生。
他们需要按照酒店的标准，清理和整理客房内的床铺、家具、地面和浴室。
确保客房内的各种设备设施正常运转，并及时报告任何有损设施或需要修理的地方。
此外，客房服务员还负责清理客房内的垃圾和补充日用品。
2. 提供客房服务：客房服务员需要为客人提供周到的客房服务。
他们需要定期检查客房内的设施，确保一切正常运作。
客房服务员还需要响应客人的请求，提供按需更换床单、毛巾等服务，并及时处理客人的投诉和问题。
在客房服务过程中，客房服务员需要保持礼貌、耐心和高效的工作态度，确保客人的满意度。
3. 协助客人入住和退房手续：客房服务员在客人入住和退房时发挥着重要的协助作用。
他们需要根据酒店的规定和程序，协助客人完成入住和退房手续。
客房服务员需要提供准确的房间信息和相关酒店服务，帮助客人熟悉酒店设施，并向客人介绍酒店的特色和服务。
4. 保持客房安全：客房服务员需要负责保持客房的安全和安宁。
他们需要确保客房内的安全设施正常运转，并定期检查和测试烟雾报警器、火警设备等。
在客人退房后，客房服务员需要检查客房内的物品和设施，确保一切正常并无遗漏。
5. 协助酒店其他工作：客房服务员在工作期间还需要协助酒店的其他工作。
他们可能被分配到其他部门，如前台、门童等，提供必要的协助和支持。
客房服务员需要保持良好的团队合作精神，与其他员工密切合作，确保酒店的顺利运作。
6. 提供客人整体满意的服务：客房服务员的最终目标是提供客人整体满意的服务体验。
他们需要善于沟通，聆听客人的需求和反馈，并积极采取行动解决问题。
客房服务员需要保持良好的形象和仪态，代表酒店提供优质的服务，并努力达到或超越客人的期望。
客房服务员工作岗位职责
客房服务员工作岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务员工作职责(范本20篇)
客房服务员工作职责（范本20篇）客房服务员工作职责篇11、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。
如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的.开关和调节。
10、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
客房服务员工作职责篇21、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。
3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;5、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
客房服务员的工作职责范本（2篇）
客房服务员的工作职责范本客房服务员的工作职责是确保客房的整洁和舒适。
以下是客房服务员的详细工作职责范本：1. 客房卫生清洁：客房服务员的首要职责是清洁客房，并确保其整洁干净。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、拖地、擦窗、清理垃圾等工作。
他们需要按照标准的操作流程来清洁每个房间，确保每个房间都维持着高品质的卫生标准。
2. 床上用品和洗浴用品的更换：客房服务员需要及时更换床上用品和洗浴用品，以确保客人的舒适和满意。
他们需要检查床上用品和洗浴用品的质量和数量，并确保每个房间都有充足的用品供应。
3. 房间设施维护：客房服务员负责检查和维护客房设施的正常运行。
他们需要确保所有电器、灯具、暖气和空调等设施都能正常工作。
如果设施出现故障，他们需要及时报告给相关部门，并确保问题得到解决。
4. 客房整理和布置：客房服务员需要根据指引整理和布置客房。
他们需要确保客房中的家具、设施和装饰都摆放整齐，给客人带来舒适和愉悦的居住体验。
他们还需要检查并修复任何损坏的家具或装饰品。
5. 对客人的需求响应：客房服务员需要及时响应客人的需求和要求。
如果客人需要额外的床上用品、洗浴用品或其他服务，他们需要积极地满足客人的需求，并确保客人得到满意的服务。
6. 与其他部门的合作：客房服务员需要与其他部门保持紧密的合作关系。
他们需要与前台、客房部经理和其他员工密切配合，确保客人的需求得到满足，并处理好客房清洁和维护方面的事务。
7. 管理客房库存：客房服务员需要管理客房所需的各种物品的库存。
他们需要检查并记录床上用品、洗浴用品、日用品等的库存情况，并及时向上级反馈，确保客房所需的物品始终充足。
8. 提供客房服务信息：在需要的情况下，客房服务员需要向客人提供关于客房服务的信息。
例如，他们需要向客人说明房间内各种设施的使用方法，并提供有关餐饮、娱乐和交通等方面的信息。
9. 维护安全和保密：客房服务员需要确保客人的安全和隐私得到保护。
他们需要遵守酒店的安全制度，确保客房门锁的正常运作，并保护客人的个人物品和隐私信息。
2024年客房服务员的工作职责(二篇)
2024年客房服务员的工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度;2、接听电话，答复住客咨询或要求;3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
及时补充客人所需的各类物品;5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度;6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录;7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
2024年客房服务员的工作职责（二）可以归纳为以下几个方面：一、提供高质量的客房服务客房服务员在2024年的工作职责中，依然需要提供高质量的客房服务。
他们需要确保客房的整洁和卫生，定期更换床上用品和浴室用品，保持房间的清洁和整齐。
他们还需要根据客人的需求提供额外的服务，比如提供餐饮服务、提供额外的床上用品等。
二、满足客人的个性化需求在2024年，随着人们对个性化服务的需求不断增加，客房服务员的工作职责也会朝着满足客人个性化需求的方向发展。
他们需要根据客人的喜好和要求，提供个性化的服务。
比如，客人可以通过智能设备或者手机应用程序，预先定制自己的房间环境，比如调节房间的照明、温度、音乐等。
三、提供安全和保障客房服务员在2024年的工作职责还包括提供安全和保障。
他们需要确保客人的安全，在客人入住之前对房间进行检查，确保所有设备都正常工作，消防设施齐全，并确保房间内没有任何安全隐患。
此外，他们还需要提供紧急救援服务，比如在客人发生意外或遇到紧急情况时提供援助。
四、提供信息和建议客房服务员在2024年的工作职责还包括提供信息和建议。
他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，可以向客人提供有关酒店的信息和建议，比如推荐附近的景点、餐馆和购物中心，提供交通路线和交通工具的信息等。
客房服务员岗位职责范本(2篇)
客房服务员岗位职责范本
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;
3.负责对结帐房间的查房工作;
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5.负责楼层房间的清洁工作;
6.负责杯具的清洁与消毒工作;
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;
8.完成易耗品的每期盘点工作。
客房服务员岗位职责范本（二）
1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境
5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级
7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级
9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班
12、完成上级指派的其它任务。
客房服务员工作职责样本（2篇）
客房服务员工作职责样本1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。
2.负责提供开床服务。
3.提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。
4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
5.报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。
6.填写服务员报告表。
7.报告房间维修事宜给主管/领班。
8.查报退房。
9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。
10.报告房间之损坏或物品的丢失。
____点存楼层布草。
____处理房间内的饮食餐具及餐车等。
13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。
14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。
15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。
16.提供礼貌及良好服务。
客房服务员工作职责样本（2）客房服务员是酒店行业中非常重要的一环，主要负责为客人提供优质的住宿服务。
他们的工作职责包括以下几个方面：1. 做好客房清洁工作。
客房服务员需要定期清理客房，包括打扫房间、更换床上用品、清洁卫生间等。
他们需要确保客房的整洁和卫生，以提供一个舒适的住宿环境。
2. 提供客房物品补给。
客房服务员需要定期检查房间内的物品，如毛巾、洗浴用品、饮用水等，并及时补充。
他们需要确保客人有足够的物品供应，以满足客人的需求。
3. 协助客人解决问题。
客房服务员需要及时响应客人的需求和问题，并做出解决方案。
他们需要在服务过程中积极沟通，帮助客人解决各种问题，如换房、修理设备等。
4. 维护客房设备设施。
客房服务员需要定期检查客房内的设备设施，如电视、空调、电话等，确保其正常运转。
他们需要及时发现问题并进行维修或报告，以确保客人的舒适体验。
5. 提供额外服务。
除了基本的清洁和维护工作之外，客房服务员还可以提供一些额外的服务，如提供咖啡、点心等。
他们可以根据客人的需求和要求，提供个性化的服务，给客人留下深刻的印象。
6. 维持良好的工作环境。
客房服务员需要与同事和上级保持良好的沟通和合作，确保工作顺利进行。
他们需要遵守酒店的规章制度，保持工作场所的整洁和安全。
客房服务员职责范文(2篇)
客房服务员职责范文1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责范文（2）一、引言在酒店业中，客房服务员是承担客房服务工作的重要角色。
他们负责为客人提供良好的住宿体验，维护客人的需求和安全，并确保客房的清洁和整齐。
为了更好地了解客房服务员的职责，我们将在本文中详细介绍客房服务员的职责范本。
二、客房服务员的职责1. 检查客房客房服务员的首要职责是检查客房的清洁状况。
他们需要确保每个入住客房在客人抵达之前都经过彻底的清洁和检查，并确保所有设施和用品都齐全。
2. 提供客房服务客房服务员需要为客人提供各类客房服务，包括但不限于更换毛巾和床单、补充洗漱用品和纸制品，并提供首饰清洁等额外服务。
他们应当根据客人的需求，及时有效地提供所需的服务，确保客人的舒适和满意。
3. 整理客房客房服务员负责整理客房，保持客房的整洁和有序。
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客房服务员工作职责样本2篇
Sample of housekeeping duties
汇报人：JinTai College
客房服务员工作职责样本2篇
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
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1、篇章1：客房服务员工作职责范文通用版
2、篇章2：客房部秘书岗位职责范文(通用版)
篇章1:客房服务员工作职责范文通用版
一、班前预备
1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备;
2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;
3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。
二、上岗后的劳动
1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;
2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用;
3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;
4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;
5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;
6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：
（1）敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事
员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。
三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳
动提供所需办事）。
（2）拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉
窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注重烟缸内的烟
头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。
（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走
客房间里有餐具，报告餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。
撤床时应注重以下3点：
〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不?失，要
礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;
〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒
枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。
具体步骤如下：
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便
于作，并检查床能否掩护;
〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑
垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;
〈3〉展床单环节有甩单﹑定位;
〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。
（6）擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来
擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。
擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是：
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;
〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;
〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;
〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但一定要小心精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;
〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。
假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净;
〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人
物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。
〈9〉电看机：擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客
人说“抱歉”，关?失电源，然后再擦，如有客人说“不消”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，特别是
爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看
机两头显眼处。
篇章2:客房部秘书岗位职责范文(通用版)【按住Ctrl键点此返
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1、直接领导是客房部经理和副经理，向其负责并报告工作;
2、处理客房部的文书工作;
3、提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话
并作好记录，答复有关咨询;
4、负责与其他部门联系与沟通;
5、处理客房部的人事档案;
6、主管客房各项物品的消耗，记录并作好统计;
7、主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记，保管和处理。
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