胜任素质模型与招聘——运营副总监
客服中心-运营主管胜任力模型
根据中心的实际情况，制定排班制度和日常、节假日的排班 能够通过每日天气情况预测话务，提前收集次日停电信息中 话务指标与班务的切合
排班预测 计划，分析历史数据及突发情况，对未来的话务量作出合理 计划停电的数量，并需要汇总计划停电所涉及到的用户数， 度、填写《每日天气情
的预测分析，严格控制预测误差
及时做好人员班务调整工作
能够言传身教，帮助班长、员工培养好良好的职业素质
主管满意度评价
情绪管理
在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力以及高负荷工作压力 的环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续 完成工作任务的能力
在感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时， 不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展 工作；能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状 况下以一贯的正常状态推进工作
能够打破自我思维的模式，站在对方的角度和立场促进相互 理解，增加沟通交流，妥善处理人际关系，获得支持和理解 的能力
主管满意度评价
根据中心的流程及上级领导的安排，将公司的有效政策、计 划完全的分配、指导、落实、跟踪到位，高效完成工作任 务，并评估完成效果
能够根据中心的工作安排，将任务分解为过程和步骤，并加 以控制，结合实际情况对计划进行实时调整，并能对计划实 施过程发现的问题作总结反馈
熟练运用尊重、信任、授权、激励、培养等方式提升团队的 能效与氛围，制定人员提升方案和阶段性目标，打造出具备 综合素质的精英队伍
主管满意度评价
人际沟通 执行力
时间管理
积极、耐心地倾听和理解班长、员工的需求及意愿；不断提 升员工工作状态，关注现场人员流动性问题，分析原因并提 交相应的解决方案，妥善处理与上级、平级以及下级之间的 关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力
营销总监(副营销总监)竞聘面试经典题参考
营销总监(副营销总监)竞聘面试经典题参考一、请介绍一下你的工作经历和相关背景。
在过去的几年里，我一直在营销领域中工作。
我有丰富的市场营销经验，曾担任多家知名企业的营销经理，并参与了多个成功的营销活动。
我在市场分析、品牌推广和市场推广等方面都有很强的能力和经验。
二、你认为一个优秀的营销总监(副营销总监)应具备哪些素质和能力？一个优秀的营销总监(副营销总监)应该具备以下几个素质和能力：1. 战略思维：能够制定长期的市场营销战略，并根据市场变化进行调整和优化。
2. 团队管理：具备良好的团队管理能力，能够协调和指导团队成员，使团队合作高效。
3. 市场分析：能够准确分析市场情况和竞争对手，把握市场趋势和机会。
4. 创新能力：具备创新思维和创新能力，能够推动营销策略的创新和改进。
5. 沟通能力：良好的沟通能力是一个优秀营销总监(副营销总监)必备的素质，能够与内外部合作伙伴有效沟通，传递信息和推动营销活动的顺利进行。
三、请分享一个你成功推动的营销项目案例。
我曾经参与了一家知名公司的产品推广项目。
通过深入的市场调研和竞争对手分析，我们确定了一个创新的营销策略。
我们运用了多渠道推广，包括线上广告、社交媒体推广和线下活动等，最终取得了很好的效果。
销售额大幅增长，并且获得了客户的高度认可和赞誉。
四、你如何应对市场竞争激烈的情况？在市场竞争激烈的情况下，我会采取以下几个策略：1. 不断创新：通过研究市场和竞争对手，不断推陈出新，更新营销策略和活动，保持竞争优势。
2. 客户导向：关注客户需求和市场反馈，及时调整产品和营销方案，提供符合客户需求的解决方案。
3. 团队合作：建立跨部门合作，充分发挥每个人的优势，共同应对市场竞争。
4. 数据分析：通过数据分析和市场情报，及时了解市场动态和竞争态势，做出科学决策。
五、为什么你认为自己适合这个职位？我认为我适合这个职位，因为我具备丰富的营销经验和深入的市场了解。
我有能力制定切实可行的营销战略，并且能够团队合作，并且在激烈的市场竞争中保持良好的业绩。
公司岗位胜任素质模型设计方案和对策
公司岗位胜任素质模型设计方案和对策一、背景介绍在人才竞争日益激烈的社会环境下，建立一个科学合理的岗位胜任素质模型对公司招聘、培养和评估员工具有重要意义。
岗位胜任素质模型是对特定岗位所需能力、知识、技能和个性特质等要素的有机整合与综合。
本文将围绕公司岗位胜任素质模型的设计方案和对策进行探讨。
二、设计方案1.需求分析：通过对特定岗位的工作内容、责任以及业务需求的详细研究，制定出该岗位的岗位胜任素质模型。
2.岗位要素划分：将岗位的胜任要素进行划分，可以包括能力要素、知识要素、技能要素以及个性特质要素。
例如，对于一名销售岗位，能力要素可以包括市场开拓能力、销售技巧等；知识要素可以包括产品知识、市场行情等；技能要素可以包括沟通能力、谈判能力等；个性特质要素可以包括自信、坚持等。
3.能力评估工具：根据岗位要素划分，设计合适的能力评估工具，可以包括测试题、实际操作、面试等。
对于销售岗位，可以设计一套销售技巧测试题，使用实际案例进行模拟销售，通过面试考察候选人的沟通能力与销售经验等。
4.知识和技能培训：根据岗位所需的知识和技能要素，制定相应的培训计划和培训内容，通过培训来提升员工的专业知识和业务技能。
5.个性特质评估：对于个性特质要素，可以通过心理测试等方法进行评估，以了解员工的个性特点和适应性。
例如，可以使用五因素人格测试来评估员工的外向性、沟通能力、抗压能力等。
6.岗位胜任能力模型建立：通过将岗位要素划分、能力评估工具、知识和技能培训、个性特质评估等因素进行综合分析，建立起岗位胜任能力模型，以明确岗位的胜任能力要求以及培养、评估员工的基准。
三、对策1.招聘优秀人才：根据岗位胜任素质模型，招聘与岗位要求匹配度高的候选人，提高招聘效果。
2.培养员工能力：根据岗位的知识和技能要素，制定相应的培训计划和培训内容，帮助员工提升能力，达到岗位要求。
3.激励机制建设：制定合理的激励机制，通过奖励和晋升等方式激励员工持续学习和提升，增强员工对岗位胜任素质模型的重视和认同。
公司岗位胜任素质模型设计方案
公司岗位胜任素质模型设计方案公司岗位胜任素质模型是指对于公司各个岗位所需的胜任素质进行明确和界定，并制定相应的评估标准和考核方案。
通过设计公司岗位胜任素质模型，可以准确衡量员工是否胜任岗位，从而帮助公司提升员工职业能力和提高工作绩效。
以下是一个公司岗位胜任素质模型的设计方案。
一、研究岗位需求首先，对于公司各个岗位的职责和工作要求进行深入研究和分析。
这包括通过与人力资源部门和岗位负责人的沟通，了解岗位的具体职责、所需技能和胜任素质。
二、确定胜任素质根据岗位需求的研究结果，确定该岗位所需的胜任素质。
胜任素质可以分为两个方面：一是专业素质，即所需的专业技能和知识；二是职业素质，即员工在工作中所展现出的能力和行为。
对于专业素质，可以参考行业标准和职业资格要求进行界定；对于职业素质，则需要根据具体岗位的特点进行确定。
三、制定评估标准根据确定的胜任素质，制定出相应的评估标准。
评估标准可以分为定性和定量两种形式。
定性评估标准可以通过描述性的语言来说明具体要求，如“具备团队合作精神”“具备良好的沟通能力”等；定量评估标准则可以通过具体的评分制度来进行评估，如通过打分的方式给予不同能力和行为的等级。
四、制定考核方案根据评估标准，制定相应的考核方案。
考核方案可以包括单一或多种形式的考核方式，如面试、能力测试、工作实例分析等。
同时，还可以考虑引入360度评估等多方位的评估方式，以综合评价员工的胜任素质。
五、实施和反馈将制定好的考核方案应用到实际工作中进行考核，并及时给予员工反馈。
反馈可以包括个人的优势和不足之处，以及如何提高和发展的建议。
在反馈过程中，可以针对员工的不足之处进行相关培训，以提升员工的胜任素质。
六、持续改进根据实施和反馈的结果，对公司岗位胜任素质模型进行持续改进。
这包括对胜任素质的更新和优化，以及对评估标准和考核方案的改善。
同时，还可以通过定期的评估和反馈，对员工的职业发展进行指导和帮助。
总结来说，公司岗位胜任素质模型的设计方案包括研究岗位需求、确定胜任素质、制定评估标准、制定考核方案、实施和反馈以及持续改进。
运营总监面试素质模型
计分标准指引 0 要求 考核维度 维度说明 岗位标准要求 缺乏 没有显现 不了解 2 中等的 比较明确 掌握
分析归纳能力
1、分析能力 2、归纳能力
3种核心 能力
协调能力 （EQ）
1、同理心思考 2、内部协调
1、逻辑思维能力强，能够高效获取 和整合企业内部信息资源，并结合外 部市场情况。为公司决策层提供有价 值的企业运营分析报告或者分析公司 目标的可行性，支持决策层决策。 2、能迅速理解决策层意图，根据企 业运营状况归纳出可行的关键点，并 能简洁有效的向管理执行层传达。 1、能够切实理解各层级管理者面临 的约束和需求 2、高效协调各方面关系、调动各方 面的积极性来及时解决企业运营中各 种问题
1种辅助能力1种辅助能力表达能力写作和表达功底能够利用各种展示工具简明扼要的阐述或者展示其观点不善于利用wordexcelppt等工具来编制运营类报告没有掌握运营报告的基本结构清晰理解运营报告的价值内容结构报告逻辑清晰观点鲜明做出的报告能有效支持领导决策房地产业务开发熟悉1各专业开发流程2计划运营知识1掌握房地产开发各环节流程和上下游关系2熟知房地产项目计划的内容结构节点前后置关系成果工期等仅仅只了解本专业的业务知识深度掌握本专业业务知识项目计划运营知识了解其他专业知识运营总监素质模型3种核心能力3种核心能力知识要求要求考核维度维度说明岗位标准要求计分标准指引财务知识了解房地产企业运营类有关的财务知识现金流投资收益理解如何从财务角度管理计划运营不具备基本知识
能够利用财务的现金流和投 资收益等知识来进行运营分 析
不具备基本知识。 掌握房地产企业运营类有关的财 务知识（现金流、投资收益）
经验要求
/
指引 5 高度的 明确显现 熟练
能够前瞻性的判断企业1-3年 的发展情况，制订中长期的 企业运营策略，为企业战略 决策提供有效支持
营运副主管竞聘演讲稿
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，参加这次营运副主管的竞聘。
首先，请允许我向大家表示衷心的感谢，感谢公司给予我这次展示自己的机会，感谢各位领导和同事对我的关心与支持。
我叫[姓名]，现任[职位]，自[入职时间]加入公司以来，始终秉持着“敬业、专业、创新、共赢”的理念，为公司的发展贡献着自己的力量。
今天，我怀着满腔的热情和坚定的信念，来竞聘营运副主管一职，希望能为公司的营运管理工作贡献更多。
以下是我对此次竞聘的几点想法：一、熟悉业务，提升自我作为一名营运工作者，我深知业务知识的重要性。
在过去的[工作时间]里，我通过不断学习和实践，对公司的业务流程、管理制度和客户需求有了深刻的了解。
如果我有幸成为营运副主管，我将继续加强业务学习，提升自己的综合素质，为公司创造更大的价值。
二、严谨管理，提高效率营运管理工作涉及公司运营的方方面面，需要严谨的态度和高效的工作方法。
我将认真履行职责，对营运工作中的各个环节进行严格把控，确保各项工作有序进行。
同时，我将积极寻求改进措施，提高工作效率，为公司节省成本。
三、团队协作，共创佳绩一个优秀的团队是企业发展的基石。
如果我有幸担任营运副主管，我将注重团队建设，充分发挥团队成员的潜能，形成合力。
通过合理分工、明确责任，激发团队活力，共同创造佳绩。
四、勇于创新，追求卓越在激烈的市场竞争中，创新是企业发展的不竭动力。
我将积极探索营运管理工作的新方法、新思路，勇于突破传统思维，为公司发展注入新的活力。
同时，我将以卓越为目标，不断提升自己的管理水平，为公司的长远发展贡献自己的力量。
最后，请允许我再次感谢各位领导和同事对我的信任和支持。
如果我有幸成为营运副主管，我将不负众望，全力以赴，为公司的发展贡献自己的力量。
请相信我，我一定能够胜任这个职位，为公司创造更加辉煌的明天！谢谢大家！。
人力总监胜任模型
人资源总监胜任素质模型
根据人力资源管理胜任素质模型理论，结合公司状况，建议人力资源总监胜任素质由职业知识、职业技能、职业素养三部分构成。
人力副总监参照此模型使用。
人力资源总监胜任素质模型表
素质名称定义
积极性在平常工作中不需别人指派,积极承当相应旳工作。
原则性指以有关旳规章制度、法律条文作为自己做事、做人旳准则。
自信心一种对自己旳观念、决定、完毕任务旳能力、有效解决问题旳能力旳自我信奉。
亲和力指个人形体上所具有旳能让周边旳人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威旳约束所流露出旳一种情感力量。
服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求旳意识。
团队意识指个人自觉地融入团队,与同事合伙共同完毕工作任务旳意识。
成本意识指在保证正常工作状态旳前提下，注重投入产出，节省公司各项支出
旳意识。
诚信正直指个人能根据事物旳本质解决组织中旳事务，不受个人利益、好恶旳影响，信守承诺，对旳看待自己所出错误旳本质。
胜任力素质模型
其他： 知识技能 说明：在胜任力后面的方框内填写序号：1.精通 2.熟练 3.熟悉 4.了解 5.不需要 资本市场知识 证券分析知识和技能 公司文化 公司制度流程 其他： 1 1 加盟连续行业 知识 人际关系处理 技巧 2 2 2 2 统计学知识 投资管理知识 电脑操作技能 法律知识 2 1 3 2 工作生活和组织计划的 知识 ERP系统操作 金融理论知识 战略管理 2 4 1 1
2 项目管理知识 3 工商管理相关 知识
FBEI访谈问卷分析
——**部经理（2/2）
专业能力 说明：在胜任力后面的方框内填写序号：1.非常重要 2.重要 3.一般 4.不重要 证券分析专家 关系建立能力 领导力 1 2 2 投资分析 专家 客户服务 信息搜集 和分析 1 2 2 投资法律顾问 雇员支持 连锁加盟行业专家 2 2 2 信息管理 培养下属能力 2 2
资本市场知识 证券分析知识 证券分析技能 投资管理知识 金融理论知识 战略管理知识
根据访谈问卷对访谈记录编码分析结果进行补充
——**部经理初步胜任特征模型
专业知识与技能
战略管理理论与管理能力 投融资管理能力 投资分析能力 法律知识 管理体系建设能力 上市公司治理知识 财务知识 规范化、专业化管理能力 证券分析能力 资本市场知识 金融理论知识 3级 3级 4级 3级 3级 3级 3级 3级 3级 3级 3级
文化演绎解析
勤奋 全员素质特征 勤奋务 实 认真细致 正值诚信 真诚率直 积极主动 学习创新 创新精神
文化精神
公司发展历史
创业者精神
细致 务实 引进人才
全局观念 成就导向
成就导向 客户服务意识 积极主动 正直诚信 真诚直率
公司发展理念
FBEI访谈方法——焦点行为事件访谈法
招聘经理岗位专业能力素质模型
以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。
行为示范：
0级
1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；
热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感
注重工作方向、方法和效率；工作标准持续改进；勇于承担责任；以积极心态克服困难、应对压力；
所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。
行为示范：
0级
没有自知之明也不主动提高自我认知；
为不承担责任寻找种种借口；
行为示范：
0级
工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能按时完成
1级
能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏
2级
能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，按时完成每天的任务
3级
规划感特别强，每件事情感都加以规划，跟踪，按时完成每天的工作任务
2
沟通能力
妥善处理各种关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力
即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量；
为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力；
对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好。
3级
在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询；
在公司内外主动维护公司的声誉和品牌；
在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法；
能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。
23)
人力资源管理者胜任素质模型
人力资源管理者胜任素质模型构建探究摘要：随着时代的发展，人力资源管理的地位逐渐由现代人力资源管理发展到了战略人力资源管理，这一改变意味着人力资源管理者将在企业发展的舞台上发挥更大的作用，人力资源管理者的素质将会对企业的发展状况造成更大的影响。
本文将从人力资源管理者的角度出发，为他们量身打造一个与之相匹配的胜任素质模型，为今后人力资源管理提供依据。
关键字：人力资源管理者胜任素质胜任素质模型目录第一章导论 ............................................................ 3...第二章胜任素质模型概述 ................................................ 3..2.1 胜任素质概念 ...................................................3...2.2 胜任素质构成 ................................................... 4...2.3 胜任素质模型 ................................................... 5...第三章人力资源管理者的界定 ............................................ 6..3.1 人力资源管理者概念 ............................................. 6..3.2 人力资源管理者分类 ............................................. 6..第四章人力资源管理者胜任素质模型综述 .................................. 7.4.1 国际企业人力资源管理者胜任素质模型综述........................ 7.4.2 国内企业人力资源管理者胜任素质模型综述 ......................... 8.第五章人力资源管理者胜任素质模型构建 .................................. 9.5.1 行为事件访谈法提炼人力资源管理者胜任要素 (9)5.1.1 确定绩效衡量标准 ........................................ 9..5.1.2 确定访问对象1..05.1.3 行为事件访谈1..05.1.4 资料整理与分析1..15.2 问卷调查法确定人力资源管理者胜任模型 ........................... 1. 25.2.1 问卷的编制1..35.2.2 样本的选取1..35.2.3 问卷的发放1..35.2.4 因子分析，构建素质模型1..3总结 .................................................................. 1..4..参考文献 ........................................................................ 1..5..附录 1 访谈操作手册 ........................................................................ 1.. 6.附录 2 人力资源管理者胜任素质调查问卷................................... 1.9第一章导论研究和实践表明，人力资源管理活动直接影响着企业的发展状况，而人力资源管理能否在企业中发挥良好的作用，很大程度上取决于企业人力资源管理人员的素质。
餐饮运营总监人才画像模板
餐饮运营总监人才画像模板摘要：一、餐饮运营总监岗位的重要性二、岗位素质模型三、人才画像模板1.基本信息2.专业知识与技能3.工作经验与业绩4.个人特质与素质5.团队协作与领导能力四、如何应用人才画像模板进行招聘与选拔正文：餐饮运营总监是餐饮企业中的关键岗位，负责制定并执行餐饮业务发展战略，确保企业的正常运营和盈利。
因此，招聘一名优秀的餐饮运营总监至关重要。
一、餐饮运营总监岗位的重要性餐饮运营总监负责餐饮业务的整体运营，包括菜品研发、供应链管理、餐厅运营、客户关系维护等。
其工作成果直接影响企业的盈利能力和发展前景。
二、岗位素质模型为了确保招聘到合适的餐饮运营总监，企业需要建立岗位素质模型，明确岗位所需的知识、技能、经验和素质。
三、人才画像模板1.基本信息：包括姓名、性别、年龄、籍贯、联系方式等。
2.专业知识与技能：具备餐饮管理、市场营销、供应链管理等方面的专业知识；熟练掌握餐饮行业相关的技能，如菜品研发、成本控制、客户关系管理等。
3.工作经验与业绩：具备5 年以上餐饮行业工作经验，有成功运营餐饮项目的案例；熟悉餐饮行业的发展趋势和市场竞争态势。
4.个人特质与素质：具备较强的沟通协调能力和团队协作精神；具备创新意识和市场敏锐度；具备良好的职业道德和操守。
5.团队协作与领导能力：具备优秀的团队协作能力，能有效调动团队积极性，提高团队整体绩效；具备一定的领导能力，能带领团队实现既定目标。
四、如何应用人才画像模板进行招聘与选拔1.根据人才画像模板，制定招聘要求和选拔标准。
2.在招聘过程中，对应聘者的基本信息、专业知识与技能、工作经验与业绩、个人特质与素质、团队协作与领导能力等方面进行评估。
3.综合评估结果，选拔出最符合岗位要求的候选人。
XX公司岗位胜任素质模型设计方案级
XX公司岗位胜任素质模型设计方案级背景和目标：随着市场竞争的加剧，公司越来越关注人才的选拔和培养。
为了确保公司招聘到适合岗位的人才，我们需要设计一个有效的岗位胜任素质模型。
本文旨在提出一个设计方案，以帮助XX公司制定出适用于不同岗位的胜任素质模型。
一、职位分析在设计胜任素质模型之前，首先需要进行充分的职位分析，明确该岗位的职责、工作内容和所需技能。
通过与公司各部门的沟通和实地调研，我们将全面了解该岗位的特点和要求。
二、核心素质的确定通过职位分析，我们可以确定该岗位所必须具备的核心素质。
核心素质是指能够直接影响岗位绩效的关键能力和特质。
这些素质涵盖了知识、技能和态度三个层面。
1.知识层面该岗位的知识层面包括专业知识和行业背景。
例如，对于销售岗位，专业知识可以包括市场营销、销售技巧等；行业背景可以包括对市场趋势和竞争对手的了解。
2.技能层面该岗位的技能层面包括技术技能、沟通能力、团队合作能力等。
技术技能是指完成特定工作所需的操作技能；沟通能力是指与团队和客户进行有效交流的能力；团队合作能力是指在团队中协调合作的能力。
3.态度层面态度层面是指个人的价值观、工作态度和职业道德。
对于不同岗位，合适的态度层面也不同。
例如，在客户服务岗位上，积极主动、耐心细致是重要的态度层面。
三、素质评估方法为了准确评估候选人是否符合岗位要求，我们需要设计合适的素质评估方法。
以下是几种常用的素质评估方法：1.面试通过面试，可以直接与候选人交流，了解他们的知识、技能和态度。
根据岗位要求，设计不同类型的面试题目，如案例分析、角色扮演等，以全面评估候选人的胜任素质。
2.能力测试通过能力测试，可以客观地评估候选人的专业知识和技能。
例如，销售岗位可以设计销售技巧测试，项目经理岗位可以设计项目管理测试等。
3.行为量表评估行为量表评估是一种常用的量化评估方法，可以评估候选人在不同情境下的表现。
通过设计与岗位要求相关的行为量表，可以客观评估候选人的态度和行为。
运营副总监岗位概述
运营副总监岗位概述在现代企业中，运营副总监扮演着至关重要的角色。
他们负责协调企业的各个部门，并领导运营团队实现业务目标。
这个岗位需要深厚的管理经验和技能，还需要具备卓越的沟通和领导能力。
本文将深入探讨运营副总监的职责和技能要求，以及如何成为一名优秀的运营副总监。
职责概述1. 协调企业战略作为运营副总监，他们需要了解公司战略和发展方向，以便确保运营团队的工作与公司目标保持一致。
他们还需要制定并实施运营计划，以保持高效和经济实惠的运营。
2. 领导和管理团队运营副总监需要直接领导运营团队，协调不同部门之间的工作。
他们需要负责人员招聘和招聘后的管理，以确保团队保持高效和稳定。
3. 生产和质量管理在公司中，运营副总监负责生产和质量管理。
他们需要关注生产效率和质量控制。
当问题出现时，他们需要调查问题并提出解决方案。
4. 协调信息技术和数字营销在现代企业中，数字化已经成为运营中不可分割的一部分。
运营副总监需要了解数字化技术和数字化营销，并将其融合到企业的运营中。
5. 协调供应链管理供应链管理是现代企业不可或缺的一部分。
运营副总监需要协调物流和供应链管理，以确保产品流通顺畅，成本控制在预算内。
技能要求1. 领导经验作为一名运营副总监，必须拥有领导能力，能够管理和领导团队。
2. 沟通技巧沟通是管理有效性的关键。
需要具备卓越的口头和书面沟通技巧。
3. 商业意识运营副总监需要了解企业战略，并将其融合到管理中。
他们需要理解盈利模式和市场趋势。
4. 技能多样性运营副总监需要多才多艺，有日常管理、财务管理、生产管理以及员工管理等多种技能。
5. 解决问题的能力作为一名领导者，必须能够处理和解决问题，从而确保企业的正常运营。
成为一名优秀的运营副总监想要成为一名优秀的运营副总监，需要具备以下技能：1. 知道自己的长处和短处了解自己的长处和短处，选择适合自己的运营领域，以最大化发挥自己的能力。
2. 学习新技能了解数字化技术和供应链管理方面的知识，不断学习新技能，以适应快速变化的商业环境。
销售人员的胜任力(能力素质模型)
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善用招聘海报
1、编写招聘广告的原则 突出应聘者感兴趣的内容，以简单扼要的文字表达出来，但一定要描 述事实。 互动：应聘者感兴趣的内容是什么？这是塑造吸引力的根源。 2、文字组合的原则 避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料的矛盾 避免出现语病，影响公司形象 避免出现可有可无的字句，要简单扼要 避免行文不符合格式要求，应按公文的规范、格式行文
•积极有效的安排和利用时间。 •根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提
高销售业绩。 •对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪
感和满足感。 •为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地
分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现 （“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。 招聘岗位：
案 例
商务代表：（做销售工作）
任职要求： 1.性别不限，大专或以上学历 2.专业不限，市场营销或电子商务类专业优先
高效的招聘面试问话技巧
面试商务代表时应考察的基本素养 流利的表达（请做个自我介绍） 性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合） 自信（观察对方言谈、语气、眼神、肢体动作） 具有目标感（你的目标是什么？----具体到月收入到达到多少钱才是满意的收入，低
管理岗位胜任力模型
积极组建“有学 通过鼓励及奖励热衷持续学习的团队成员，从而推动 习能力的组织”， 整个团队的学习。 并带领部门成为 协助在组织内创建一个能鼓励、支持和奖励持续学习 其他团队的楷模 的系统。
管理岗位胜任力模型要素定义标准—组织领导力要素定义及级别界定
商务能力要 素
级别
等级描述
典型行为
设立明确的目标，团队内所有员
管理人员职业能力要求
主管 高级主管 副经理
激发动力 1
2
2
学习与进取 1
1
2
管理能力 组织发展 1
2
2
追求卓越 1
1
2
高瞻远瞩 1
1
2
经理 高级经理 总监
2
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
2
3
3
6
管理岗位胜任力模型要素定义标准—人员领导力要素定义及级别界定
商务能力 要素
级别
等级描述
1级
以身作则，信任 他人，并得到他
人认同
典型行为
工作中做好本职工作并能能够自我激发，保持动力， 相信他人的工作能力，得到他人认同
2级
激发动力
3级 4级
有意识、主动激 励他人，处事积 极热情
了解需求，善于引导，能从他人角度出发就其工作表 现进行及时地沟通与反馈，并适时指导 当他人遇到问题时能提供帮助，与其共同解决问题 能够积极热情地对待工作及他人
学习与进
取
3级
4级
不断寻求新的见 解和观点，并能 学习创新方法并 实践，应用于团 队。
不满足于现有的想法，不断寻求新的见解和观点； 鼓励团队成员总结成败得失，为将来几类宝贵的经验； 通过学习主动借鉴他人的经验教训，并提供给公司各 类资料，以促进团队进步作出贡献。
[招聘面试流程管理]胜任素质模型与招聘运营副总监
![[招聘面试流程管理]胜任素质模型与招聘运营副总监](https://img.taocdn.com/s3/m/e8b576c94431b90d6d85c78d.png)
职位：运营副总监
一、胜任素质
知识：
掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉管理、法律、组织变革、心理学、项目管理知识
技能能力：
具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队领导能力和领导能力、战略规划能力，适应能力强，应变能力强，项目策划、管理能力出众。
职业素养：
工作主动性、积极性高，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强，事业心强。
二、任职资格
教育背景:
◆管理类专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验:
◆6年以上企业工作经验，4年以上高级管理工作经验。
技能技巧:
◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
◆熟悉行业动态及运营发展趋势；
◆熟练操作使用办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；
◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
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职位：运营副总监
一、胜任素质
知识：
掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉管理、法律、组织变革、心理学、项目管理知识
技能能力：
具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队领导能力和领导能力、战略规划能力，适应能力强，应变能力强，项目策划、管理能力出众。
职业素养：
工作主动性、积极性高，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，成就欲强，事业心强。
二、任职资格
教育背景:
◆管理类专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验:
◆6年以上企业工作经验，4年以上高级管理工作经验。
技能技巧:
◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
◆熟悉行业动态及运营发展趋势；
◆熟练操作使用办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；
◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。