工程售后服务技巧

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工程售后服务技巧

工程售后服务技巧

工程售后服务技巧1. 理解客户需求在工程售后服务中,理解客户需求是非常重要的。

售后服务的目的是帮助客户解决问题,所以了解问题所在,是服务的第一步。

在进行服务之前,要主动和客户联系,了解具体的问题,并记录下来,以便更好地为客户提供工程售后服务。

2. 解决问题的方法在了解客户需求之后,需要根据不同的问题提供不同的服务。

有些问题可能只需要简单的调整或修理,而有些问题可能需要更长时间的处理。

在售后服务中,要根据具体情况提供针对性的服务。

3. 提供解决方案售后服务的目的是帮助客户解决问题,所以为客户提供解决方案是非常重要的。

在提供解决方案时,要根据客户的具体需求和问题,提供多种方案,并协助客户选择最适合他们的解决方案。

4. 与客户保持联系在提供售后服务的过程中,保持与客户联系是非常重要的。

客户可能会有后续的问题或需要修理设备。

在服务期间,要及时向客户提供准确的信息,并确保他们能够及时接收到服务通知。

5. 建立信任在售后服务中,建立信任是非常重要的。

如果客户信任你的服务,他们将更愿意向你反馈意见,也更可能向其他人介绍你的服务。

因此,在提供售后服务时,要与客户保持联系,并始终以诚信和透明为原则,帮助客户解决问题。

6. 持续改进工程售后服务并不是一次性的,而是一个持续的过程。

为了提高服务质量,需要不断地改进。

售后服务的质量关系到客户是否愿意再次购买你的产品或服务,也关系到业务的长期发展。

因此,在服务结束后,要及时收集客户的反馈意见,并加以改进。

在提供工程售后服务时,以上技巧可以帮助你更好地与客户建立联系,并提供更优质的服务。

与客户保持良好的关系,不仅能够提高售后服务的质量,也能够提高客户的满意度,加强企业的品牌形象。

工程技术服务售后保障措施

工程技术服务售后保障措施

工程技术服务售后保障措施工程技术服务的售后保障措施是为了确保在产品销售之后,能够提供持续的技术支持和优质的服务,满足客户的各种需求,提高客户满意度和产品的竞争力。

以下是一些常见的工程技术服务售后保障措施:1. 提供技术支持:售后服务团队应该由专业的工程技术人员组成,能够及时解答客户的问题,提供技术咨询和指导。

他们应该具备丰富的知识和经验,能够帮助客户解决各种技术难题。

2. 进行产品培训:售后服务团队应该对客户进行产品使用和维护的培训,以确保客户能够正确操作产品,并提供一些常见问题的解决方法。

产品培训通常包括理论培训和实践操作,以帮助客户更好地理解产品并掌握使用技巧。

3. 提供远程支持:通过电话、邮件、在线聊天等方式,为客户提供远程支持。

这种方式可以快速解决一些常见问题,并帮助客户解决一些简单的故障。

同时,远程支持还可以减少客户的等待时间,提高问题解决的效率。

4. 快速响应和处理:为了提供及时的售后服务,售后服务团队应该能够快速响应客户的需求,并尽快处理客户的问题。

及时的响应和处理不仅可以帮助客户解决问题,还可以增加客户的满意度和信任度。

5. 上门维修和服务:对于一些复杂的故障或需要现场调试的情况,售后服务团队应该能够及时派遣工程师上门维修和提供服务。

这种方式可以更准确地诊断和解决问题,并帮助客户在最短的时间内恢复正常生产。

6. 定期维护和检查:为了保持产品的正常运行和延长使用寿命,售后服务团队应该定期对产品进行维护和检查。

定期维护和检查可以及时发现隐患和故障,并采取相应的措施修复,以确保产品的可靠性和稳定性。

7. 售后满意度调查:为了了解客户对售后服务的满意度和建议,售后服务团队应该定期进行售后满意度调查。

根据客户的反馈,团队可以及时调整和改进服务策略,更好地满足客户的需求。

综上所述,工程技术服务的售后保障措施对于客户的满意度和产品的竞争力至关重要。

通过提供专业的技术支持、产品培训、远程支持、快速响应和处理、上门维修和服务、定期维护和检查以及售后满意度调查等措施,可以确保客户在使用产品时能够得到及时的帮助和支持,从而提升客户对产品的信任和满意度。

工程验收后售后措施

工程验收后售后措施

工程验收后售后措施1. 概述工程验收后售后措施是一项重要的任务,旨在保证工程项目在验收后的正常运行和维护。

本文档将介绍工程验收后的售后措施,并提供一些建议和指导。

2. 售后服务内容2.1 技术支持提供技术支持是售后服务的核心内容,包括但不限于以下方面:- 解答用户关于工程项目功能和操作的技术问题- 提供相关技术资料和文档,帮助用户更好地理解和使用工程项目- 协助用户解决工程项目中出现的技术故障和问题2.2 维护和保养工程项目需要经常进行维护和保养,以确保其正常运行和延长使用寿命。

售后服务应包括以下方面:- 定期巡检和保养工程项目,包括清洁、润滑、紧固等操作- 检查和更换损坏或老化的零部件- 修复和维修工程项目中出现的故障和问题2.3 培训和技术指导为了帮助用户更好地使用和管理工程项目,售后服务应提供有针对性的培训和技术指导,包括但不限于以下形式:- 举办现场培训和研讨会,向用户介绍工程项目的基本知识和操作技巧- 提供培训材料和视频教程,供用户在需要时进行研究- 解答用户关于工程项目使用和管理的疑问和问题3. 售后服务流程为了提供高效的售后服务,建议按照以下流程进行:3.1 接收用户反馈建立一个专门的售后服务团队,负责接收用户的反馈和问题,并进行有效的记录和跟踪。

3.2 技术支持和解决方案提供售后服务团队应根据用户的问题和需求,及时提供技术支持和解决方案,并与用户进行有效的沟通和协作。

3.3 维护和保养计划执行根据工程项目的要求和使用情况,制定定期的维护和保养计划,并确保按计划执行。

3.4 培训和技术指导安排根据用户的需求和要求,安排相应的培训和技术指导活动,使用户能够充分了解和掌握工程项目的使用和管理。

4. 售后服务质量保障售后服务的质量是评价工程项目整体服务质量的重要指标。

为提高售后服务质量,建议采取以下措施:- 建立客户反馈机制,及时收集用户的意见和建议,并进行改进和优化- 建立客户满意度调查体系,定期评估和改进售后服务的质量- 安排专门的售后服务人员进行培训和提高服务技能5. 售后服务协议为明确双方权利义务和责任范围,建议制定售后服务协议。

建筑工程售后服务的技巧与经验分享

建筑工程售后服务的技巧与经验分享

建筑工程售后服务的技巧与经验分享随着建筑行业的不断发展,售后服务在建筑工程中扮演着越来越重要的角色。

好的售后服务不仅能够提升客户的满意度,还可以为企业带来更多的业务机会。

本文将分享一些建筑工程售后服务的技巧和经验,希望能为从事建筑行业的相关人士提供参考。

1. 提前安排售后服务计划在建筑工程项目进行过程中,建筑商或承包商应该提前考虑售后服务计划。

这包括确定售后服务的时间表和具体步骤,以确保流程的顺畅进行。

例如,可以制定一个清晰的工作计划,包括巡检、维修、更换等内容,以确保及时响应客户的需求。

2. 建立健全的客户反馈渠道为了更好地了解客户的需求和反馈,建筑商或承包商应该建立健全的客户反馈渠道。

这可以通过电话、邮件或在线平台进行。

及时收集和分析客户的反馈,并采取相应的措施解决问题,以提升客户的满意度。

3. 培训专业的售后服务团队一个专业的售后服务团队对于建筑工程的成功非常重要。

建筑商或承包商应该为售后服务人员提供专业的培训,使他们具备维修和解决问题的技能。

同时,还应该加强团队合作和沟通能力的培养,以确保高效的售后服务。

4. 提供高质量的维修服务建筑工程售后服务的关键是提供高质量的维修服务。

当客户遇到问题或需要维修时,售后服务团队应该及时响应并提供专业的维修解决方案。

在维修过程中,注意保持与客户的良好沟通,解答客户的疑问,提供必要的技术支持,以确保维修工作无误。

5. 做好记录和总结建筑商或承包商在进行售后服务时应该做好记录和总结。

这包括维修的记录、客户的反馈以及解决问题的方法等。

通过这些记录和总结,可以更好地了解客户的需求,改进售后服务的方式,并为未来的项目提供宝贵的经验和教训。

6. 加强与供应商的合作供应商在建筑工程售后服务中起到了重要的角色。

建筑商或承包商应该与供应商保持良好的合作关系,及时沟通并共享信息。

这有助于解决问题、提供更好的服务,同时也为双方带来更多的商机。

7. 关注售后服务的口碑在建筑行业中,口碑和信誉是非常重要的。

建筑工程售后服务方案及措施

建筑工程售后服务方案及措施

建筑工程售后服务方案及措施嘿,朋友们,今天咱们来聊聊建筑工程的售后服务。

这可是个不容小觑的话题,毕竟,咱们的家就是自己的城堡,谁不想住得舒舒服服的,对吧?想象一下,刚刚搬进新家,满心欢喜,结果墙壁开裂,水管漏水,这可真是让人心头一紧啊!所以,好的售后服务简直就像是那根救命稻草,能让你在不知所措的时候,及时找到帮助。

售后服务的第一步,得让客户有个清晰的联系方式。

别让人心里着急,却找不到人。

心急如焚的客户只想问:“我这墙怎么回事啊?”如果你给了个电话号码,或者一条方便的微信联系,客户的紧张感立马就能减轻不少。

哎,信任这东西啊,建立起来真不容易,但一旦有了,那感觉就像是干渴的沙漠遇到了甘霖,滋润得不得了。

得定期回访。

别以为客户一搬进去就万事大吉,咱们得时不时地问候一下,了解他们的住得怎么样。

比如,可以定个季度的回访计划,看看客户有没有遇到啥麻烦。

这样一来,客户就觉得你是真心关心他们,而不是只顾着收钱。

俗话说得好,“有钱能使鬼推磨”,但如果你能让客户觉得温暖,他们就会更愿意相信你。

售后服务的响应速度特别重要。

客户反映问题时,像是打了个紧急求救信号,谁都不想等得心急火燎的。

最好能在24小时内响应,让客户感受到你就像那闪电,瞬间出现在他们面前,解决问题。

试想一下,客户打电话,声音中满是无奈,而你及时回复:“放心,我们马上来帮你解决!”这时候,他们心里就会感受到无比的安心。

处理问题的能力也不能忽视。

简单来说,客户向你反映问题时,你得拿出点真本事,别让他们觉得你是个只会“说空话”的人。

比如说,水管漏水,你得派专业的师傅去现场看看,别光靠嘴皮子,行动才是王道。

解决问题的时候,师傅的技术和态度都很重要,搞得好,客户就会觉得你们是行业中的佼佼者。

售后服务也得有个明确的服务标准,像个游戏规则一样。

让客户清楚你的承诺,是什么样的问题可以得到解决,什么是超出范围的。

这就像买东西,心里得有个谱,不然容易让人觉得你是在“忽悠”。

工程售后服务方案(精选6篇)

工程售后服务方案(精选6篇)

工程售后服务方案(精选6篇)工程售后服务方案售后服务的定义是什么售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

工程售后服务方案(精选6篇)为了确保工作或事情能有条不紊地开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效果和意义。

那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案(精选6篇),欢迎阅读与收藏。

工程售后服务方案1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。

目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。

并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。

工程售后服务方案(通用7篇)

工程售后服务方案(通用7篇)

工程售后服务方案工程售后服务方案(通用7篇)为了确保工作或事情顺利进行,往往需要预先制定好方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效果和意义。

那么你有了解过方案吗?以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案,希望对大家有所帮助。

工程售后服务方案1a、售后服务机构:地址:售后服务客户服务部电话:售后服务客户服务部经理:业主相关人员的配备及联系方式:(业主提供)b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训:1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项4. 培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。

维护、保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年。

2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障,我公司同意按下列方式之一处理:(1)某一零部件的维修次数超过3次,更换合格零部件;(2)某一整台灯具的维修次数超过3次,对该台灯具进行整体更换。

在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物提供免费保修,包括由此发生往返现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换。

工程项目售后服务方案

工程项目售后服务方案

工程项目售后服务方案简介工程项目售后服务方案是指针对在工程项目完成之后,经过验收并投入使用后实际的保养、维修和售后服务方面所制定和设计的一套解决方案。

其目的在于为客户提供一个完善的售后服务,提高客户满意度,增强企业品牌形象,促进企业可持续发展。

服务内容一、保养服务1、定期巡检:工程项目设备在使用中,需要定期对其进行巡检,检查设备运行状况,发现问题及时解决。

2、保养服务:在巡检过程中,对设备实施保养服务,包括保养、调试、清洁、润滑和更换零部件等。

3、维护记录:对巡检、保养过程进行详细记录,包括维护人员、维护时间、维护内容、使用状况以及存在的问题等。

二、维修服务1、设备故障处理:在设备出现故障时,及时响应用户要求,提供设备维修服务。

2、故障诊断:对设备故障进行分析、诊断,并提出解决方案。

3、零部件更换:对设备损坏的零部件进行更换或维修。

4、现场维修:在现场进行设备维修,保证设备尽快恢复正常工作。

5、定期维修:对设备实施预防性维修,包括更换易损件、润滑、调整等。

6、维修记录:对维修过程进行详细记录,包括维修人员、维修时间、维修内容、使用状况以及存在的问题等。

三、培训服务1、设备使用培训:为客户提供设备操作、保养、维修等方面的培训,使客户更好地了解和掌握设备的使用和维护。

2、技术交流:与客户建立技术交流平台,定期互相交流经验和技术,提升客户和企业员工的技术水平。

四、服务承诺1、响应迅速:在客户提出请求后,及时响应并安排人员处理。

2、服务及时:提供快速、高效、可靠的服务。

3、服务态度:秉承“以人为本”的服务理念,提供热情、优质、周到的服务。

总结工程项目售后服务方案是企业提高客户满意度、增强品牌形象、促进可持续发展的重要手段之一。

通过提供完善的售后服务,可以有效地增强客户对企业的信任和忠诚度,提升企业品牌价值和市场竞争力。

因此,在制定售后服务方案时,应充分考虑客户需求和企业实际情况,创新服务模式,提高服务质量,实现双赢。

工程部售后服务管理技巧大全

工程部售后服务管理技巧大全

工程部售后服务管理技巧大全一、引言售后服务是企业在产品销售后为客户提供的一系列服务,包括产品安装、维修、保养、技术支持等。

作为工程部门,售后服务管理是企业持续发展的重要环节,也是提高客户满意度、树立企业品牌形象的关键。

本文将介绍工程部售后服务管理的技巧,以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、售后服务团队建设1.选拔专业人才:选拔具备相关技术背景和良好服务意识的人员,确保售后服务团队的专业素质。

2.培训与提升:定期组织售后服务团队进行技能培训,提高团队整体的服务水平。

3.沟通与协作:加强售后服务团队内部及与其他部门的沟通与协作,形成良好的工作氛围。

4.激励机制:设立合理的激励机制,激发售后服务团队的工作积极性。

三、售后服务流程优化1.客户需求分析:深入了解客户需求,为售后服务提供有力支持。

2.服务标准化:制定统一的服务标准,确保服务质量。

3.快速响应:建立快速响应机制,确保在第一时间解决客户问题。

4.跟踪与回访:对已解决的问题进行跟踪,确保客户满意度。

四、售后服务质量管理1.服务质量控制:设立服务质量标准,对售后服务过程进行监控。

2.客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解客户对售后服务的评价。

3.数据分析:收集售后服务数据,分析问题产生原因,制定改进措施。

4.持续改进:根据客户反馈和数据分析,持续优化售后服务质量。

五、售后服务成本控制1.预算管理:合理制定售后服务预算,确保成本可控。

2.成本分析:对售后服务成本进行详细分析,找出成本过高的原因。

3.成本优化:通过优化服务流程、提高服务效率等手段,降低售后服务成本。

4.资源整合:充分利用企业内部资源,降低外部采购成本。

六、售后服务风险管理1.风险识别:识别售后服务过程中可能出现的风险,如技术风险、人员风险等。

2.风险评估:对识别出的风险进行评估,确定风险等级。

3.风险应对:制定针对性的风险应对措施,降低风险影响。

4.风险监控:对售后服务风险进行持续监控,确保风险可控。

工程项目质量售后服务

工程项目质量售后服务

工程项目质量售后服务工程项目质量售后服务一直被业界视为项目管理中的重要环节。

在工程项目实施过程中,项目完成后的售后服务是项目最终交付的重要保障,也是客户满意度的关键因素。

合理、高效的售后服务可以提升客户体验、增强客户忠诚度,对于企业的长期发展具有重要意义。

一、工程项目质量保障措施在工程项目实施过程中,质量保障措施是确保项目实施按时、按质完成的关键。

在工程项目规划阶段,项目管理团队需要明确各项工作任务,建立有效的沟通机制,明确项目分工及责任。

同时,需要建立完善的质量管理体系,确保项目实施过程中的质量可控可预期。

二、工程项目质量售后服务内容1. 售后服务流程:工程项目完成后,项目管理团队应建立完善的售后服务流程,明确服务范围、服务时效及责任主体。

售后服务流程应包括客户反馈机制、问题解决方案、技术支持等内容,确保客户在项目交付后能够得到及时、有效的服务支持。

2. 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查是评估售后服务质量的有效手段。

通过客户满意度调查,企业可以了解客户对售后服务的评价和意见,及时调整和改进服务方案,提升客户满意度。

3. 售后服务团队建设:建立专业、高效的售后服务团队是保障售后服务质量的重要保障。

售后服务团队应具备专业的技术能力和服务意识,确保客户在售后服务过程中能够获得高品质的服务体验。

三、工程项目质量售后服务的重要性1. 提升客户体验:优质的售后服务可以提升客户的体验感受,增强客户对企业的信任和忠诚度。

客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持,将提升客户对企业的满意度和好感度。

2. 增强企业竞争力:优质的售后服务可以提升企业的品牌形象和竞争力,帮助企业树立良好的口碑和品牌影响力。

在竞争激烈的市场环境中,售后服务成为企业赢得客户信任和支持的重要法宝。

3. 促进企业长期发展:通过提供优质的售后服务,企业可以吸引更多客户,提升客户忠诚度,实现客户的持续消费和回购,推动企业的长期发展。

售后服务不仅是一次性的项目服务,更是企业与客户持续合作的桥梁和纽带。

工程售后服务方案及保证措施(范文)

工程售后服务方案及保证措施(范文)

工程售后服务方案及保证措施(范文)一、工程售后服务方案1. 服务宗旨本公司的售后服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使客户满意。

2. 售后服务承诺(1)我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

(2)我公司对所售产品实行终生服务。

3. 服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

4. 保修服务(1)保修期限:自工程验收合格之日起,提供一年的免费保修服务。

(2)保修范围:在保修期内,对于因产品本身质量问题引起的故障,我公司负责免费维修或更换。

(3)保修流程:用户发现产品故障后,及时与售后服务中心联系,售后服务中心在接到报修信息后,将在2小时内安排技术人员上门服务。

对于无法现场解决的故障,我公司负责将故障产品返厂维修,并尽快提供备用产品,确保用户正常使用。

5. 技术支持(1)培训支持:在工程验收合格后,我公司将对用户进行操作培训,确保用户能够熟练掌握产品的使用方法。

(2)远程支持:用户在操作过程中遇到问题,可以通过电话、网络等方式向售后服务中心寻求技术支持,售后服务中心将在第一时间内提供解决方案。

(3)现场支持:对于用户无法解决的问题,我公司承诺在2小时内派出技术人员上门服务,确保问题得到及时解决。

6. 售后服务评价(1)定期回访:我公司将对已完工的项目进行定期回访,了解用户的使用情况,收集用户意见和建议,不断提升售后服务水平。

工程售后服务方案

工程售后服务方案

工程售后服务方案
随着经济的快速发展,社会对于工程售后服务的需求越来越强烈。

作为一家专业的工程服务商,我们不仅要做好工程的设计、建
设和安装,更要注重售后服务。

在工程售后服务方案中,我们有以
下几个方面的具体措施:
1. 快速响应客户需求
客户遇到问题,我们必须要给出解决方案并及时响应,我们将
建立24小时服务热线,实行全天候应急服务,保证在第一时间内处
理客户问题。

同时,我们会将客户问题进行分类和分级,对于轻微
问题,我们会通过电话、邮件等方式快速解决;对于比较复杂的问题,我们会派遣技术支持团队现场进行解决。

2. 提供全面的技术支持
我们将建立专业的技术支持团队,包括安装与调试工程师、维
修工程师、培训师等,为客户提供售前咨询、售中支持和售后服务。

我们会为客户提供定期的设备保养、维护和升级服务,确保其设备
一直保持最佳状态。

除此之外,我们还会定期提供技术培训,让客
户能够掌握更多的技术知识,提升其设备应用能力。

3. 遵循国家相关法律法规
我们会严格遵循国家产品质量安全法律法规,并秉持“诚信、
公正、公开、专业、高效”的服务理念,为客户提供专业的服务。

我们会根据客户不同需求,量身定制适合的服务方案,为客户提供
全面的、高效的解决方案。

关于工程售后服务方案及措施

关于工程售后服务方案及措施

关于工程售后服务方案及措施一、引言在工程领域,售后服务是指在完成项目建设后,为用户提供一系列的技术支持和维护服务的工作。

良好的售后服务能够增加用户的满意度,提高企业形象和竞争力。

本文将阐述工程售后服务方案及措施,为企业提供一些参考和思路。

二、售后服务方案1. 售后服务团队建设在工程售后服务中,售后服务团队起着重要的作用。

一个专业、高效的售后服务团队是企业成功的关键之一。

因此,企业应该加强对售后服务团队的培训和管理,提高他们的专业水平和服务意识。

2. 服务热线建立企业应该建立服务热线,为用户提供7x24小时的咨询和服务支持。

通过电话、邮件和在线聊天等方式,及时响应用户的问题和需求,解决他们在工程使用过程中遇到的困难。

为了提高服务质量,企业可以制定服务水平协议,明确服务响应时间和解决问题的时限。

3.用户培训和技术支持工程售后服务中,用户的技术培训和技术支持是非常重要的。

企业可以定期为用户组织培训班,培训他们使用工程产品的技巧和维护方法。

此外,在用户使用工程产品过程中遇到技术难题时,企业应该提供及时的技术支持,解答用户的问题,保证工程的正常运行。

4.备件供应和库存管理工程售后服务涉及到备件供应和库存管理。

企业应该建立健全的备件供应链,确保及时提供符合要求的备件。

此外,企业还应该合理规划备件库存,根据工程项目的情况和需求,合理配置备件资源,避免因备件不足导致的延误。

5.质量管理和产品改进工程售后服务中,质量管理和产品改进是企业持续发展的保障。

企业应该建立质量管理体系,定期开展质量评估和质量改进工作。

在用户反馈中,及时发现产品存在的问题,并针对性的进行改进。

只有通过不断的优化产品质量和性能,才能提高用户的满意度。

三、售后服务措施1. 建立客户档案企业应该建立客户档案,记录用户的基本信息、产品使用情况、售后服务记录等。

通过客户档案,企业能够更好地了解用户的需求和问题,制定更准确和个性化的售后服务措施。

2. 服务满意度调查企业可以定期对用户进行满意度调查,了解他们对售后服务的评价和建议。

工程售后服务方案(3篇)

工程售后服务方案(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展,工程建筑行业在国民经济中的地位日益重要。

工程项目在建设过程中,质量、进度、安全等因素都至关重要。

然而,工程项目的使用寿命和后期维护同样不可忽视。

为了确保工程项目的长期稳定运行,提供优质的售后服务成为企业提升竞争力、树立良好口碑的关键。

本方案旨在制定一套全面、高效、规范的工程售后服务体系,以满足客户需求,提高客户满意度。

二、售后服务原则1. 以客户为中心:始终将客户的需求放在首位,为客户提供优质、高效、便捷的售后服务。

2. 专业、及时、到位:建立专业化的售后服务团队,确保客户问题得到及时、到位的解决。

3. 预防为主:注重预防工作,减少客户因工程问题带来的损失。

4. 持续改进:不断优化售后服务流程,提高服务质量,满足客户不断提升的需求。

三、售后服务体系1. 售后服务组织架构(1)设立售后服务部,负责售后服务的整体规划、实施和监督。

(2)设立售后服务团队,包括工程师、技术支持、客服人员等。

(3)设立区域服务代表,负责区域内客户的售后服务工作。

2. 售后服务流程(1)客户反馈:客户通过电话、邮件、在线客服等方式反馈问题。

(2)问题确认:售后服务团队对客户反馈的问题进行核实,确认问题性质。

(3)解决方案:根据问题性质,制定相应的解决方案,包括维修、更换、升级等。

(4)实施服务:售后服务团队按照解决方案实施服务,确保问题得到解决。

(5)跟踪回访:在问题解决后,对客户进行跟踪回访,了解客户满意度。

(6)总结反馈:对售后服务过程进行总结,分析问题原因,改进服务流程。

3. 售后服务内容(1)设备维修:为客户提供设备维修服务,包括现场维修、返厂维修等。

(2)设备更换:为客户提供设备更换服务,确保设备正常运行。

(3)设备升级:为客户提供设备升级服务,提高设备性能。

(4)技术支持:为客户提供技术支持,解答客户在使用过程中遇到的问题。

(5)现场服务:为客户提供现场服务,包括设备调试、安装、培训等。

工程售后服务及维保方案

工程售后服务及维保方案

工程售后服务及维保方案一、售后服务的重要性售后服务是企业对其产品销售后的一种必要服务,也是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节。

作为工程企业,提供良好的售后服务不仅可以提高客户满意度,增强品牌形象,还可以为企业带来更多的商机和客户口碑推广。

良好的售后服务是企业对客户负责的表现,能够使客户在使用产品或服务过程中获得及时的技术支持和问题解决,提高产品的使用价值,也是客户选择产品和企业的重要因素之一。

二、工程售后服务方案1. 售后服务目标提供全方位、高效率的售后服务,帮助客户解决问题,使客户对产品满意度达到最大值。

2. 售后服务内容(1)产品维护:对产品进行定期巡检和维护,保证产品运行状况良好。

(2)问题解决:针对客户所提出的问题,提供及时的技术支持和解决方案。

(3)培训服务:对客户进行产品使用、维护保养等方面的培训,提高客户对产品的操作能力。

(4)客户回访:定期回访客户,了解客户对产品的使用情况和意见反馈,及时调整方案。

3. 售后服务流程(1)客户问题反馈:客户向售后服务中心反馈问题。

(2)问题登记:售后服务中心对客户问题进行登记,并进行优先级排序。

(3)问题分析:售后服务中心进行问题分析,确定解决方案。

(4)问题解决:工程师根据问题解决方案进行技术支持,处理客户问题。

(5)问题跟踪:售后服务中心对问题处理情况进行跟踪,确保问题彻底解决。

4. 售后服务工作制度(1)售后服务专员制度:设立专门的售后服务专员,负责售后服务工作的协调和管理。

(2)服务响应制度:设立24小时售后服务响应机制,确保客户任何时候都能得到及时服务。

(3)服务质量跟踪制度:建立清晰的服务质量跟踪制度,定期对售后服务质量进行评估,不断优化服务方案。

三、工程维保方案1. 维保目标确保工程项目设备的长期安全运行和良好运行状态,延长设备的使用寿命。

2. 维保内容(1)定期巡检:对工程项目设备进行定期巡检,发现问题及时处理。

(2)设备保养:定期对设备进行保养和维护,保证设备正常运行。

工程部售后服务管理攻略大全

工程部售后服务管理攻略大全

工程部售后服务管理攻略大全一、前言售后服务作为企业产品销售的重要组成部分,对于提升客户满意度、维护企业形象具有重要意义。

工程部作为售后服务的主要执行部门,如何高效、规范地开展售后服务工作,成为企业关注的焦点。

本文将从售后服务管理的重要性、售后服务体系构建、售后服务流程优化、售后服务团队建设等方面,详细阐述工程部售后服务管理的攻略。

二、售后服务管理的重要性1.提升客户满意度:优质的售后服务能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题,提高客户对产品的信任度,从而提升客户满意度。

2.增强企业竞争力:良好的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分,有助于提升企业竞争力,吸引更多潜在客户。

3.降低售后成本:通过优化售后服务流程,提高服务效率,可以降低售后成本,提高企业盈利能力。

4.促进产品改进:售后服务过程中收集的客户反馈信息,有助于企业了解产品在实际使用中的问题,从而推动产品改进和升级。

三、售后服务体系构建1.售后服务政策制定:企业应根据产品特点、客户需求和市场竞争状况,制定合理的售后服务政策,明确服务内容、服务标准、服务承诺等。

2.售后服务网络布局:企业应在全国范围内布局售后服务网点,确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。

3.售后服务团队建设:选拔具备专业知识和沟通能力的人员担任售后服务工程师,为客户提供专业、热情的服务。

4.售后服务信息系统搭建:通过搭建售后服务信息系统,实现售后服务资源的统一调度,提高服务效率。

四、售后服务流程优化1.报修受理:客户通过电话、网络等方式报修,售后服务人员应及时响应,了解客户需求,安排工程师上门服务。

2.上门服务:售后服务工程师应按照约定时间上门服务,携带必要的工具和备件,确保一次性解决问题。

3.服务反馈:售后服务结束后,向客户征询服务满意度,收集客户意见和建议,不断优化服务流程。

4.服务跟踪:售后服务人员对已解决的问题进行跟踪,确保问题不再出现,提高客户满意度。

五、售后服务团队建设1.培训体系:建立完善的售后服务培训体系,提高售后服务人员的产品知识、服务技能和沟通能力。

工程部售后服务标准

工程部售后服务标准

工程部售后服务标准
1、关于鼠损问题:工程施工服务人员应该在每次服务客户前,先问有没有鼠咬商品或与我们服务相关的损失,如果有需明确详细的产品数量和价格,明确告诉客户发现鼠咬商品即可拍图片发服务人员确认,并在24小时内去查详情,把商品带回去详细记录其情况。

2、关于售后回访:售后服务部回访人员对公司四害类客户每季度一次回访工作;白蚁类客户每半年一次回访工作,并制定季度回访报表提交给技术服务部经理,汇总工程部施工质量情况。

3、市场部回访:市场部相关人员续签合同及收回款时对客户进行满意度调查,根据《客户满意度调查表》反馈的详情汇总工程部施工质量情况。

4、电话服务:要求提供全天候电话服务,接听客户来电时要主动热情的回答客户,对于不属于本职范围的问题,应及时转达到相关部门,并在电话来访表里登记清楚,收到客户投诉及意见反馈工程部技术人员需在24小时内上门处理,并提及联系安排上门处理时间。

5、客户投诉:施工技术员收到《客户投诉意见反馈表》或公司微信群收到客户投诉信息后,应当天及时与客户取得联系,要按时到达现场不得迟到、缺席寻找虫害源头,及时处理并安排时间重新进行消杀及清理;
6、投诉处理:在进入客户单位后,我们会联络参与协调消杀计划的主管者。

同时公司工程技术人员必须以客户单位的一名普通员工的身份,严格遵守客户单位的一切规章制度,在服务现场要维护客户单位的形象,不得做有损客户单位形象的事。

在客户单位工作完成后,要及时清洗器械,清点数量,填写工程服务单,清洗器械时注意残余药品的管理,以免对客户单位的环境带来污染。

积极主动与客户单位的工作人员交流沟通,准确的掌握虫情动态,及时落实客户单位的反馈意见,自己不能完成的工作要及时反馈到公司,确保信息通畅。

工程竣工后的质保和售后服务措施

工程竣工后的质保和售后服务措施

工程竣工后的质保和售后服务措施1. 质保措施在工程竣工后,为了保证工程的质量和可靠性,我们将采取以下质保措施:- 质量保证期:对于工程的质量问题,我们将提供一定的质量保证期,通常为1年。

在此期间,我们将负责修复、更换或补偿因施工、材料或设计问题引起的任何质量不符合问题。

质量保证期:对于工程的质量问题,我们将提供一定的质量保证期,通常为1年。

在此期间,我们将负责修复、更换或补偿因施工、材料或设计问题引起的任何质量不符合问题。

- 免费维修:在质量保证期内,如果出现任何因施工瑕疵、材料不合格或设计缺陷等问题导致的工程质量问题,我们将免费进行维修和处理。

免费维修:在质量保证期内,如果出现任何因施工瑕疵、材料不合格或设计缺陷等问题导致的工程质量问题,我们将免费进行维修和处理。

- 质量检查和整改:我们将定期进行质量检查,以确保工程达到相应的质量标准。

如果发现任何质量问题,我们将及时进行整改和修复。

质量检查和整改:我们将定期进行质量检查,以确保工程达到相应的质量标准。

如果发现任何质量问题,我们将及时进行整改和修复。

2. 售后服务措施除了质保措施外,我们还提供以下售后服务:- 电话咨询:在工程竣工后,我们将提供电话咨询服务,以解答客户对工程使用、维护和保养等方面的问题。

电话咨询:在工程竣工后,我们将提供电话咨询服务,以解答客户对工程使用、维护和保养等方面的问题。

- 上门指导:如果客户需要,我们可以安排工程师上门指导工程使用、维护和保养等方面的操作。

这将确保客户正确操作并最大程度地延长工程的使用寿命。

上门指导:如果客户需要,我们可以安排工程师上门指导工程使用、维护和保养等方面的操作。

这将确保客户正确操作并最大程度地延长工程的使用寿命。

- 定期保养:我们可以与客户约定定期保养工程设备的时间和内容。

这将有助于确保工程设备的正常运行,减少故障发生的可能性。

定期保养:我们可以与客户约定定期保养工程设备的时间和内容。

这将有助于确保工程设备的正常运行,减少故障发生的可能性。

装饰工程施工售后服务

装饰工程施工售后服务

装饰工程施工售后服务装饰工程售后服务主要包括以下几个方面:一、维修和保养在施工完成后一段时间内,客户有可能会发现一些小问题,比如墙面漆面脱落,水管漏水等。

此时,装饰公司需要及时派出专业的维修人员到现场处理,确保问题得到及时解决。

另外,装饰工程施工完成后也需要定期进行保养,确保装饰品的使用寿命和美观度。

二、品质保证装饰公司在装饰工程施工过程中,应该使用高质量的材料和工艺,确保施工质量和经久耐用。

如果客户在装饰完成后发现施工质量有问题,装饰公司应该积极响应,免费为客户重新施工或者修补,确保客户满意度。

三、交流沟通装饰公司在整个施工过程中需要与客户保持良好的沟通,及时反馈装饰进度和解决方案。

客户如果有任何问题或者意见,装饰公司也应该积极倾听,并且及时作出调整。

售后服务也需要加强与客户的沟通,了解客户对装饰工程的满意度和意见建议。

四、投诉处理在整个装饰工程施工过程中,可能会出现客户对施工质量或者服务态度不满意的情况。

此时,装饰公司需要及时响应客户的投诉,主动解决问题,确保客户的权益。

而且,装饰公司还可以通过客户投诉的情况来总结经验,进一步提升工程质量和服务水平。

五、客户回访完成装饰工程后,装饰公司可以定期对客户进行回访,了解客户对装饰工程的满意度和反馈意见。

客户回访不仅可以帮助装饰公司及时发现问题,还可以加强与客户的关系,促进客户对装饰公司的信任和好评。

六、技术支持装饰公司在提供售后服务的同时,还可以向客户提供更多的技术支持。

比如,装饰公司可以为客户介绍一些家居装饰的常识和注意事项,帮助客户更好地保养装饰品。

另外,装饰公司也可以提供一些装饰改造的建议,帮助客户提升家居的品质。

综上所述,装饰工程施工售后服务是一个综合性的工作,需要装饰公司全体员工共同努力,保证客户的满意度和利益。

只有在不断改进和完善售后服务的同时,装饰公司才能在竞争激烈的市场中立于不败之地,赢得客户的信任和口碑。

希望各家装饰公司都能注重售后服务,为客户提供更加优质的服务,共同推动装饰工程行业的进步和发展。

工程售后服务措施及方案

工程售后服务措施及方案

工程售后服务措施及方案一、工程售后服务的重要性1.保障工程设施的正常运行:工程设施建成后需要进行定期的检查和维护,及时发现并解决问题,保障工程设施的正常运行。

2.延长设施的使用寿命:通过合理的维护和管理,延长工程设施的使用寿命,提高设施的利用效率。

3.提高设施的效益:合理的售后服务能够提高工程设施的效率和效益,使其更好地为用户服务。

二、工程售后服务措施1.定期巡检维护:工程设施建成后,需要进行定期的巡检维护,发现问题及时处理,确保设施的正常运行。

2.维护记录和档案管理:对工程设施的维护记录和档案进行管理和归档,建立完善的档案管理制度,便于对设施的维护和管理进行追踪和监控。

3.故障排除和应急处理:对于工程设施出现的故障和问题,需要及时进行排除和处理,保障设施的正常运行。

4.技术培训和支持:为设施的运维人员提供相关的技术培训和支持,提高其对设施的运维能力。

5.设施改造和升级:随着科技和市场的发展,对工程设施进行改造和升级,提高设施的效率和性能。

三、工程售后服务方案1.建立售后服务团队:根据工程设施的特点和规模建立专门的售后服务团队,负责设施的维护和管理。

2.明确售后服务流程:制定明确的售后服务流程,包括巡检维护、故障排除和应急处理等,确保售后服务的高效进行。

3.建立完善的信息化管理系统:利用信息化技术建立设施售后服务的管理系统,实现对设施的远程监控和管理,提高服务的效率和质量。

4.制定标准操作规程:针对不同类型的工程设施,制定相应的标准操作规程,规范售后服务流程和操作。

5.建立设施维护档案:对设施的维护记录和档案进行管理和归档,并建立档案查询系统,便于对设施的维护和管理进行追踪和监控。

四、工程售后服务的具体实施1.巡检维护工作:定期对工程设施进行巡检维护,包括设备的清洁、润滑、检查和测试,及时发现和解决问题。

2.维护记录和档案管理:对设施的维护和管理进行记录和档案管理,建立完善的档案管理制度,包括设施的维护日志、维修记录和技术资料等。

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工程售后服务技巧之一一新房验收要点房子,最重要的是所购房屋质量要有保证,否则价格再便宜、朝向再理想,都会给业主生活带来无穷的后患和烦恼,房屋内在质量如何检查,这里综合有关专家经验,附上总结的验查房屋质量的简易方法,均是新房容易发生的问题。

验收时并逐条检查。

一般毛坯(精装修)房验房程序:一、先看外部:外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。

二、再查内部:入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。

三、后测相邻:闭存水试验、水表空转等问题。

关于门1.门的开启关闭是否顺畅?2.门插是否插入得太少,门间隙是否太大?(特别是门锁的一边)3.门四边是否紧贴门框,门开关时有无特别声音?4.大门、房门的插销、门销是否太长太紧?门、窗是否稳当、密封关于窗5.窗边与混凝土接口有无缝隙?窗框属易撞击处,框墙接缝处一定要密实,不能有缝隙。

6 .开关窗户是否太紧?开启关闭是否顺畅?7.窗户玻璃是否完好?8 .窗台下面有无水渍?如有则可能是窗户漏水关于地板9.地板有无松动、爆裂、撞凹?行走时是否吱吱作响?10.地板间隙是否太大?11.柚木地板有无大片黑色水渍?12.地脚线接口是否妥当,有无松动?13.地面是否有裂缝,是否有起砂现象?地板是否空鼓,墙面、天花板是否有空隙、裂缝,抹灰是否脱落。

关于顶棚14.顶上是否有裂缝?没有裂缝最好,有裂缝得看是什么样的裂缝。

一般来说,与房间横梁平行的裂缝,属眼下的质量通病,虽有质量问题,但基本不妨碍使用;如果裂缝与墙角呈4 5度斜角,甚至与横梁呈垂直状态,那么就说明房屋沉降严重,该住宅有严重结构性质量问题。

15 .看顶部是否有麻点。

这种麻点专业称行灰爆点”,是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。

如果顶部有麻点,对室内装潢将带来很大的不利影响。

16 .顶棚有无水渍、裂痕?如有水渍,说明有渗漏之嫌。

如果是顶层房子,顶层是否渗漏。

17.特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。

18.墙身顶棚有无部分隆起,手锤垫上几层纸(避免留下锤印)敲击墙壁,检查墙面空鼓。

专用钢针小锤(10g)测墙砖空鼓。

19.墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪,隆起或凹陷的地方?20。

墙身、墙角接位有无水渍、裂痕?21.内墙墙面上有否石灰爆点?关于厨厕2 2 .厕、浴具有无裂痕?包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有渗漏现象。

裂痕有时细如毛发,要仔细观察。

厕所、马桶、浴缸排水是否运作正常。

23.坐厕下水是否顺畅,冲水声响是否正常,冲厕水箱有无漏水声? 厕所、地漏是否够用,地漏是否在最低处,可以试水。

2 4 .浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当?2 5 .厨房瓷砖、马赛克有无疏松脱落及凹凸不平?厨房、卫生间墙面瓷砖砌筑是否合格,砖块不能有裂痕,不能空鼓,必须砌实。

2 6 .砖缝有无渗水现象?厨房地漏是否够用,地漏是否在最低处, 可以试水。

2 7.厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗?2 8 .水池龙头是否妥当,下水是否顺畅?厨房是否给、排水顺畅、29•卫生、厨房内有否地漏,坡度是否对头,绝不能往门口处倾斜,不然水要流进居室内。

30 .出水是否通畅,会不会出水口内留有较多的建筑垃圾?3 1 .您住的房间底下的邻居家是否漏水?否则您家的日子也一定不好过。

32。

厨房烟道:用纸卷点火后灭火冒烟,放在烟道口下方十公分左右,看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。

其他3 3.厨柜柜身有无变形,壁柜门是否牢固周正,门能否顺利开合?3 4.试一下全部开关、插座及总电闸有无问题?使用电笔查看开关是否开关自如、插否有电,各种电路、闭路电视、电话插座的位置等,也应仔细了解。

30%的火灾是由于电气事故引起的,这与电气线路的设置有相当的关系。

为了用电的安全和方便,国家出台了《住宅设计规范》,规定每套住宅回路数不宜少于5个。

增加回路可以保证电线的使用寿命,减少短路火灾事故的发生。

3 5 .供水管的材质?禁止用镀锌管作住宅供水管,供水优先管采用铜管。

铜管可安全使用5 0年。

另一个无可比拟的优点是净化管内水质,铜可以抑制细菌生长,增长水中的铜含量,有益健康。

36.试煤气热水器开关是否妥当?3 7.居室、客厅有否各种管线外露?是否有暖气回水或其他管线穿过,因为有较多管线穿越居室,会造成装修困难,也会造成视觉上的障碍,影响整体感。

3 8自来水压力怎么样?验房注意问题的补充:1验电:A、检查插座:五孔插座上分别插上带有指示灯的插排,灯亮,表示有电,此时拉下总开关箱内的插座开关(应有标示),指示灯灭,频繁测试几次证明开关、接线良好,插座安全。

如果开关拉下,插座指示灯仍亮或仍在闪烁,说明开关质量有问题或接线有误,立即修复,否则误触电时无法及时断电危及生命。

插座还应用摇表来测试对地绝缘情况是否良好。

B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。

如果没有或不明确,立即纠正。

C、开关箱内开关应安装牢固,每个都要用力左右晃动检查,如果发现松动,应紧固或更换。

否则日后使用中出现接触不良打火现象时,会造成更大危险。

D、检查有线电视插座、宽带插座,插进去有无松动或插不进现象。

E、检查弱电插座数目:F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。

G、检查入户门门铃:带2节5号电池测试门铃。

是否不响或响了不停。

6、视镜(猫眼):入户后观察猫眼,是否松动、不清晰、视野不全或因有异物无法看清楚等现象,修复或更换。

7、测高度:用盒尺检查房顶,取4 —5个点,进行测量,若数值一致,比如房高均为2.5m (或者2.6m )说明房顶没有倾斜。

& 测墙壁地面:用长尺(或者带有水平的专用直尺),靠墙壁地面, 检查是否平整,同时观察是否有划痕裂纹,墙面是否有爆点(爆点:生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀没发好,抹在墙上干后就会形成爆点)。

9、测乳胶漆质量:墙面天花板是否平整,周围光线暗时带大功率灯泡(200瓦)照射,灯一亮,墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴影看出,如果不平,要提出重新补腻子刷漆,如果局部刷漆(修补过)会与墙壁原色产生差异。

10、镜子:用镜子放到门顶部和门底部,检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。

如果是卫生间的门,顶部和底部的油漆没有刷全,时间一长,因环境潮湿,卫生间的使用率又高,会使门底部过早腐烂损坏。

11、楼道窗户是否有纱窗,如果没有,应及时提出。

12、检查防盗门,有无划痕,门边是否变形,门与框的密封是否严密,门和锁开关应灵活。

13、检查门窗的密封是否良好,可用一长纸条放在密封点上,关门压住纸条用力抽出,多点试验看密封条的压力是否均匀。

14、窗户:推拉窗上的纱窗和窗扇,推动灵活,相互无碰撞。

窗户外窗框上应有防堵帽,防止异物堵塞影响排水,导致下雨时窗户进水。

双层玻璃里外都擦不干净时应提出拆换玻璃清洁,否则以后不易解决。

15、检查管道安装、通畅和密封:用手使劲晃动暖气管和上水管,应固定牢固。

如果松动,应重新固定。

打开水阀看排水是否流畅(否则下水管被建筑垃圾堵塞),放水同时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。

16、厨房和卫生间是瓷砖到顶的,要检查阴角阳角达90度,四角无磕碰(房顶四角和地面四角),地砖墙砖无变形开裂和空鼓。

用小锤划击地砖和墙砖,有空洞声音,说明没有铺设好,这样时间久了可能会出现瓷砖开裂和脱落,应重新铺设。

18、闭存水试验、水表空转试验:(重要检验项目)19、卫生间:A:卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。

B:如若没有窗户,则应有通风孔。

通风孔设在吊顶下面。

离通风孔最近的插座是防水插座。

毛坯房验收注意事项毛坯房收楼注意事项十二点相关内容如下:一、验房工具:螺丝刀子和米尺,人数三人以上(施工方,物业服务,建设方),带纸笔。

毛坯房收楼注意事项应注意面积和层高。

二、墙顶地六面:1、墙体材料:是红砖、轻体砖、煤渣砖、空心砖、还是预制板。

2、墙面:毛坯房收楼注意事项应注意墙面有无抹灰层,抹灰层有无空鼓,裂缝,起皮,斑驳,阴阳角大致方正。

墙面平整度在3〜5毫米之间是比较正常的,门窗关闭看大面,门窗打开看小面,用米尺量顶地是否方正,特别是门窗洞口两侧,是否方正非常重要,外墙是否做了内保温。

3、地面:有无抹灰层,有无压光,用脚搓是否起沙,暖气管、水管、电管是否走在地下有无标记,承诺做地采暖是否实现。

收楼注意事项应注意厨房、阳台、卫生间的地面是否比其它地面低。

4、顶面:收楼注意事项主要注意和地面的方正有无大的歪斜,特别注意厨房、阳台、卫生间的顶面有无渗漏水现象。

5、门窗:开关是否灵活自如,封闭是否严密,有否翘曲、变形、关闭不严等现象,所有玻璃要逐一查验有无破损、崩渣、碎裂、密封不严等现象,密封条、防尘条、防水条不得缺少。

毛坯房收楼注意事项要注意入户门的门锁钥匙必须全部交付,门锁必须安全,锁舌开闭灵活,防盗装置齐备,使用方便,安全可靠。

门窗拉手、插销、锁具、开关等安装牢固,使用方便,开启自如,无阻滞、涩卡等现象。

推拉门窗吊挂牢靠,吊轨、地轨固定牢固,无歪斜、晃荡等现象,推拉灵活,无阻滞、涩卡现象。

6、上水:收楼注意事项主要查看厨房和卫生间,主管道、分管道各用水房间是否设置,分户主控阀门、水表、龙头是否齐全,阀门、水表、龙头等处的接头部位是否漏水、渗水、滴水,有必要做一次通水试验,检查水压,水流,水质。

7、下水:毛坯房收楼注意事项主要查看厨房和卫生间,下水主管道、下水分管道各用水房间是否设置,浴缸、座蹲便器、洗手洗菜盆等处的下水口是否预留,厨房、阳台、卫生间必须有地漏,查看每个地漏是否有篦子,每个下水口和地漏都要做排水检验,查看每个排水口和地漏,有无堵塞,排水是否通畅。

8地面防水:室内的厨房、卫生间、阳台的地面应该做防水施工的,收楼注意事项要求物业必须做一次闭水试验,方法是:将厨房、卫生间、阳台门口封堵住,把地漏堵住,在封堵后的地面上放水,水深20〜30毫米,蓄水时间不得少于24小时,到楼下观察相对应的房间是否渗漏水。

9、强电:详细查看每个房间的插座、开关、灯具的配置情况,所有电源线应是暗敷在墙顶地面内,不得有明露导线,每个插座、开关、灯具是否好用。

毛坯房收楼注意事项应注意电表和电闸开关的配置位置,电表要计数,电闸开关要有可靠接地,走廊,楼梯,电梯间的声控,光控开关必须好用好使。

10、弱电:电视、电话、网络、音响等弱电线路,入户的都要逐项验收,比如宽带等。

11、收楼注意事项特别提示:厨房的排烟道,卫生间的排风道,位置及功能。

以上的这些注意事项,同样也是新房收房注意事项中必须要仔细监测的地方。

其实这些问题有部分都可以在建设过程中避免。

应该在建设过程中加强督促,以免在以后的交房中处于被动和产生纠纷(业主因为开裂,渗水等原因不愿接房)。

2012 年10月12 日。

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