餐厅服务员托盘基本技能培训
大酒店托盘技能培训课件
按承载物重量:轻托和重托
轻托
轻托又称胸前托,托送比较 轻的物品,所托的重量一般 在5公斤以下。轻托一般在 客人面前操作,因此熟练程 度、优雅程度及准确程度就 显得十分重要。轻托也是评 价服务人员水平高低的标志 之一。
重托 重托又称肩上托。是托载较重 的菜点和物品时使用的方法, 所托重量一般在7公斤以上。
大酒店托盘技能培训
三、托盘的操作方法
• 行走时的注意事项:
⒈行走时轻而缓,右手摆动幅度不宜太大。
⒉不与客人抢道,与客人相遇时侧身让道。
⒊发生意外,如:托盘内酒水滑落,不可惊叫,应冷静 处理,马上叫同事看护现场,尽快清扫卫生。
⒋右手用于协助开门或替客人服务。
⒌当用托盘把物品送到房间时,托盘不能与桌面平放, 应保持桌面30厘米距离为宜。
三、托盘的操作方法
原则:将重物、高物放在托盘_里__挡__,轻物、低物放 在托盘___外__挡;先上桌的物品放在__上、在__前,后 上桌的物品放在__下、在__ 后
要求:托盘内的物品重量分布_均__衡__,重心靠近 _身__体__
大酒店托盘技能培训
三、托盘的操作方法
3.起托 当我们把物品装在托盘后,要送到指定的位置就要把托盘端起来, 即起托。 操作要领: (1)站位与身体姿态:站于托盘正前方,身体距桌边一拳的距离, 头正、肩平、上身保持正直。 (2)右脚后撤小半步 (3)左手五指自然分开,掌心向上呈凹形,大臂、小臂垂直,肘 关节距腰间一拳的距离 (4)重心下移,屈膝下蹲至左手与桌面平齐;右手拇指与其余四 指捏住托盘右下角,沿桌面缓缓的将托盘拉至左手上;左手的掌心 与托盘重心重合; (5)右手扶住托盘缓缓起身, 将托盘调整到平衡的状态, 右手自然放下的同时,右脚自然跟上。
托盘技巧的培训
托盘技巧的培训1. 嘿,你知道吗,托盘技巧里拿托盘就很有讲究啊!就像我们走路,得稳稳当当的。
比如在餐厅,服务员端着托盘穿梭在人群中,要是托盘没拿稳,那可就糟糕了!所以拿托盘一定要稳,这是基础呢。
2. 哇哦,托盘技巧里保持平衡超重要的呀!这不就跟骑自行车一样,得随时保持平衡。
你想想,要是托盘一边重一边轻,那不就摇摇晃晃的啦。
像上次我看到一个新手,托盘都快歪到一边去了,真让人捏把汗呀!3. 嘿呀,托盘技巧里的行走步伐也不能小瞧呢!它可不是随便走走就行的。
你看阅兵式上的士兵,那步伐多整齐,我们端托盘也要有那种节奏感。
不然走起来歪歪扭扭的,那不就出洋相了嘛!4. 哎呀,托盘技巧在拐弯的时候可得小心!这就好比开车拐弯一样,要减速慢行。
要是在拐弯的时候还莽撞地冲,那托盘里的东西不都得飞出去啦!之前有个伙计就是在拐弯太急,结果闹出大笑话了呢。
5. 哟呵,托盘技巧中的放置物品也有门道呀!就如同搭积木,得一层一层稳稳地放。
你不能胡乱一丢,那样既不美观也不安全。
上次看到有人放酒杯,那小心翼翼的样子,真的很关键啊!6. 嘿,注意哦,托盘技巧里的眼神交流也是必不可少的呢!这就好像和朋友聊天,得看着对方的眼睛。
端着托盘的时候,我们也要通过眼神和客人交流呀,给他们传递一种友好的信号。
7. 哇,托盘技巧的服务态度超关键的呀!这几乎就决定了客人对你的印象呢。
要是你板着脸端托盘,客人肯定不舒服,就好比吃了颗酸涩的果子。
但要是热情服务,那感觉就完全不同啦!8. 哈哈,托盘技巧中的应变能力也得有呀!就像在战场上,随时要应对各种突发情况。
比如突然有人撞过来,你得迅速调整托盘,要不然可就悲剧咯!9. 托盘技巧看上去简单,其实里面的门道可多了去了。
要把这些技巧都掌握好,才能成为一个出色的托盘使者呀。
咱可得好好练习,把托盘玩得溜溜的!。
餐饮服务基本技能培训资料
餐饮服务基本技能培训资料餐饮服务的六大技能:托盘—摆台—斟酒—上菜—分菜—餐巾折花托盘一、托盘的种类1、按形状分类①圆形托盘——是餐厅服务最常用的托盘,直径在30-45厘米之间。
②椭圆形托盘——在餐厅服务中常见于宴会服务,尺寸大于圆形托盘,常常用于服务菜点较多时。
③长方形托盘——长方形托盘的尺寸非常大适合一次运送较多的菜点或者是较多的餐具、重物等。
2、按材质分类①金属托盘——最为常见的是不锈钢材质,较高档次的餐厅和宴会也使用银制的托盘。
金属托盘坚固耐用,并且光亮醒目,不过在服务时应该小心,不要发出碰锺的噪音,并且做好防滑工作,事先垫好口布。
如果是银制托盘还要定期做好保养工作,保持光亮如新。
②塑胶托盘——塑胶托盘是最为经济方便的服务用具,不易损坏,质地有弹性,重量轻,表面已经作了防滑处理,导热性差不易烫人,清洁保养方便。
二、托盘方法托盘的方法,按照托盘的大小以及所盛装物品重量的不同,可以分为轻托和重托。
在实际的餐饮服务工作中,以轻托为主,较大或较重的物品一般为了安全起见多用餐车运送。
1、轻托的操作程序与方法①理盘——将托盘清理干净并擦干,在盘中垫上口布或专用方巾。
②装盘——根据所盛物品的形状、体积、重量以及使用顺序合理安排,注意所有物品要平均而且重量平衡地摆在靠近身体的里档,轻的、体积小的物品摆放在外侧的外档;注意先用的物品在上、在前摆放,后用的、后上的物品在后、在下摆方。
③托盘——左手弯曲,掌心向上,五指分开,用手指和掌底托住盘底,掌心不与盘底接触,平托于胸前,略低于胸部。
切忌用拇指从上方按住盘边,四个手指托住盘底,这种方法不符合操作要求,而且不礼貌。
托盘行走时头要正,上身保持直立,肩膀放松,不要紧张,集中精神,步伐稳健。
单手托盘时手腕应该保持灵活,随时应变突发情况。
手臂不要贴近身体,也不要过度僵硬。
行进时应该与前方人员保持适当的距离,并注意左右两侧,切忌突然变换行进路线或突然停止。
2、重托的操作程序与方法①理盘与装盘重托是以上肩的方式来托送物品的,所以也叫肩托。
餐厅服务员托盘基本技能培训
餐厅服务员托盘基本技能培训餐厅服务员托盘基本技能培训一、托盘概述托盘是餐厅服务中常用的工具之一,用于为顾客端送各种物品。
相比手推车,托盘更灵活方便,而且比徒手端托更卫生安全。
端托是在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的基本操作技能。
因此,餐厅服务员必须了解托盘的种类、规格及使用知识。
二、托盘的用途1.大方托盘、中方托盘:传菜、托送酒水和搬运盘碟等较重的物品。
可以采用双手、重托与轻托三种方法托盘。
2.中圆托盘:一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等。
3.小圆托盘:用于运送饮料和餐桌上的小器皿、账单、收款、递送信件或高档酒品等。
4.异型托盘:主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动,西餐中的咖啡厅、酒吧等应用比较多,而中餐很少使用。
三、托盘的种类1.按制作材料分:1)木质托盘:用木做坯,外表用油漆进行彩绘。
2)金属托盘:铜质托盘、铝质托盘、不锈钢托盘、银质托盘、金质托盘等。
金、银托盘一般采用铜质金属做胎,外镀金或银。
3)塑料托盘:采用防滑工艺处理,现在饭店多数使用这种托盘。
4)胶木托盘:使用最为广泛的托盘,轻便、防滑、防腐、耐用、便宜等。
2.按规格分:餐厅席间服务常用的托盘直径40cm较为适宜(以上为圆形托盘规格)。
另一种是长方形托盘,其规格是长51cm、宽38cm的为大号方形托盘,中号方形托盘的长为45cm、35cm,小号方形托盘的长35cm、22cm等不同型号。
3.按形状分:圆形、长方形、正方形、特殊形四类。
其中方形、圆形托盘是最常用的托盘,方形在一些西餐厅、快餐厅比较常用。
4.按所托重量分:轻托托盘、重托托盘(这只是笼统分类,表明托盘的用途而已)1)轻托:因盘被平托于左胸前又称“平托”或“胸前托”,因托盘中所托物品较轻,一般在5kg以下,故称轻托。
主要用来端送体积较小、重量较轻的物品,其次还用来摆台、上一般菜点、斟酒和撤换餐具。
2)重托:因为重托被托举于左肩之上,因而又称为“肩上托”。
因为盘中所托物品较重,一般重量在10-20kg,故称重托。
餐厅服务员托盘技能培训规范
餐厅服务员托盘技能培训规范
餐厅服务员托盘技能培训教学目的要求:能同时托饮料,啤酒,白酒各一瓶,并能行走自然大方,能托盘斟酒.技能要点:1,能有较强的臂力;2,能正确运用托盘;3,能正确理盘装盘;4,能平稳起托酒水并能行走自如;5,能进行托盘斟酒.技能训练
(1) :臂力训练,站功训练步骤:1,服务员标准站姿微笑站立5分钟;2,服务员标准站姿微笑站立10分钟;3,服务员标准站姿微笑站立30分钟;4,服务员标准站姿微笑站立60分钟;5,静托2500克物品能坚持2分钟;6,静托2500克物品能坚持5分钟;7,静托3000克物品能坚持3分钟.技能训练
(2) :运用托盘步骤:1,托盘的理盘方法;理盘就是根据所托的物品选
择适用的托盘.码放物品前,对于没有防滑处理的托盘,再托盘内应铺垫潮湿干净的餐巾或托盘布.垫布的大小要与托盘相适应,垫布的形状可根据托盘的形状而定,但无论是方形或圆形垫布,其外露部分一定要均等,使整理铺垫后的托盘即整洁美观又方便适用.2,起托托盘的方法;起托时,正确的姿势是:餐厅服
务员站于距操作台30 精品资料欢迎下载。
西餐厅托盘培训资料
餐厅服务托盘使用培训一、托盘的使用2、托盘可按其质地,形状,规格分类,也可按其用途分类:3、按质地客分为:木质类、金属类、塑料类4、按形状客分为:长方形、圆形、椭圆形5、按规格可分为:大、中、小型等6、按用途客分为A,大中型长方托盘,一般用于运送收撤较多较重的物品,如菜品,酒水餐具等;B,大中型圆拖,一般用于运送数量较少的物品,在摆台斟酒,撤换餐具时使用;C,小型圆拖,一般用于运送账单,钱款,便条,信笺等小物品。
二.端拖的方式及要领托盘式餐厅服务员用来端送物品的常用工具之一,托盘是在摆台,斟酒,上菜等操作过程中必须掌握的一项基本技能;端托的程序为里盘—装盘—托盘—行走—卸盘。
1、理盘——是指清洁整理盘。
无水渍、油渍污渍。
方法:根据所托物品选择合适的托盘,将托盘洗净擦干净,然后用垫布或湿毛巾垫在托盘山,并用手铺平拉直,是垫布或毛巾的四边与盘底对齐。
2、装盘——装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的先后顺序,将所要运送的物品安放于托盘之上。
3、托盘——餐厅员工不应将托盘从台面直接托起,而应先将托盘从后面轻轻拖出,使托盘保留15厘米的长度搁在台面上。
4、行走—第一,员工托起托盘行走时吗,眼睛要目视前方,身体端庄,不要含胸弯腰。
脚步要轻快匀称,不太稳健。
第二,行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性,如果遇到情况需要突然停下来时,应当顺手向前略伸减速,另一只手及时伸出扶住托盘,从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳三.端托盘行走的步法员工在端盘。
托盘行走时身体略向前倾,步态稳健,精神饱满,目视前方,视野开阔,反应灵活,注意力集中。
端盘。
托盘行走时有以下四种步伐:1、常步:即按照正常的步速和步距迈步行走,要求步速均匀,不可急快急慢,步距适中。
2、快步:只是餐厅员工运送一些比较特殊的菜所运用的步伐,主要是需要热吃的菜肴,如果不采用快步走的方式就会影响菜肴的质量。
快步走时,较之常步,步速要快一些,步距哟啊大一些,但应保持适宜的速度,不能表现为奔跑,否则会影响菜形或使菜肴发生意外的泼洒。
餐厅服务员托盘技能培训
汇报人:XXX 2024-01-28
目录
• 托盘技能培训概述 • 托盘种类与选择 • 托盘操作技能训练 • 托盘服务流程与规范 • 托盘服务中常见问题及解决方案 • 培训效果评估与提升建议
01
CATALOGUE
托盘技能培训概述
培训目的与意义
提高服务员托盘技能 水平,提升服务质量
物品摆放与调整策略
物品摆放
根据菜品和饮品的形状、大小和重量进行合理摆放。重的、 高的物品应放在托盘内侧,轻的、低的物品放在外侧。同时 要注意色彩搭配和造型美观。
调整策略
在行走过程中,如果发现托盘内的物品有滑动或倾斜的趋势 ,应及时调整重心和角度,保持托盘平稳。同时要注意观察 前方路况和障碍物,提前做好避让和调整的准备。
递送菜单
双手递上菜单,介绍餐厅的特色菜品和当日推 荐。
点菜服务
耐心倾听客人的点菜需求,准确记录并复述确认 。
上菜服务
按照上菜顺序,将菜品轻放在托盘上,送至客人桌 前,报出菜名并简要介绍。
酒水服务
根据客人需求,提供酒水推荐、开瓶、斟酒等服 务。
更换餐具
留意客人用餐进度,及时更换用过的餐具,保持桌面整 洁。
托盘服务中常见问题及解决方案
物品滑落预防与处理措施
保持托盘平稳
在行走过程中,服务员应始终保持托盘平稳,避免突然转身或急停导 致物品滑落。
合理摆放物品
根据物品的大小、重量和形状,合理摆放在托盘上,重的物品应放在 托盘底部,轻的物品放在上面,以保持托盘平衡。
使用防滑垫
在托盘上放置防滑垫,增加物品与托盘之间的摩擦力,防止物品滑落 。
培训内容与方法
01
02
03
酒店员工托盘培训
托盘培训使用托盘的重要性(1)最大化提升客人满意度。
(2)可以减少搬运餐饮物品的次数,提高服务质量和工作效率。
(3)规范餐厅的服务工作。
(4)正确有效的使用托盘是每个餐厅服务员的基本操做。
托盘使用步骤1.理盘:根据所托物品选择托盘,洗净擦干,如选用的托盘比较光滑在盘面垫上洁净的餐巾,撒上少量的水以防止物品滑动,餐巾铺平拉齐,餐巾四边与盘底相齐。
2、装盘:根据物品的形状、体积重量和使用的先后摆放,重的、高的、后用的物品摆放在内侧,靠近胸前、轻的、低的、先用的物品放在外侧。
3、托姿:左手摆盘,左手臂自然弯成90度角,掌心向上,五指尽量分开,掌心自然成凹形,用五指指腹及掌根掌握托盘的平衡,使托盘始终在掌心与掌根处,小臂垂直于胸前,盘缘距胸15公分左右,身体正直,保持立正姿势,侧托时双脚自然分开与肩平齐,以左手为轴,左手托盘向外侧缓慢平稳的转动,使左手臂与身体成一平面。
注意事项:手臂不能依附在体侧。
4、起托:要求弯膝不弯腰,左脚向前一步,上体前倾,将左手掌握于工作台面边缘,掌心向上,右手将托盘拉出台面2/3处,然后用左手托住盘底,在右手的帮衬下将盘托起,待载手掌握好重心后,右手主即放开,左脚收加大民标准站立。
5、托盘行走;行走时要头正肩平,上身挺直,两眼注视前方,步伐轻快,托托盘的手腕要轻松灵活,随时根据情况时调整重心,力保平稳。
勿以拇指向上按住托盘盘边,这样显得不美观,不礼貌。
行走中如需急停,要学会消减惯性力,当人行走时,托盘及盘中物已形成一股向前的惯性冲力,突然静止,则物品可能飞离托盘或一时使托盘失去平衡,为此可在急停时顺手向前略伸减速,另一手及时相扶即可稳住。
6、落盘:面向台面将身体调整为立正姿势,然后左脚向前迈一步,上身前倾,双腿自然弯曲,使左手掌与台面处于同一水平面上,然后用右手扶住托盘,左手慢慢向后收,托盘轻轻向前推,使托盘全部放在台面上,托盘下蹲时应头正肩平,挺胸收腹,两眼平视前方,左脚向后退半步,单腿自然蹲下,另一条腿自然弯曲,不蹲时身体和托盘保持平衡。
饭店服务员托盘基本技能培训
饭店服务员托盘基本技能培训
1. 简介
本培训旨在帮助饭店服务员掌握托盘的基本技能,以提高餐厅的服务质量和效率。
托盘是服务员的常用工具,正确使用托盘能够减轻工作负担,确保食物和饮料的安全被运送到客人桌上。
2. 托盘的类型和选择
- 托盘的种类:有木质托盘和塑料托盘两种选择。
木质托盘通常更加耐用,并且具有更高的质感。
- 选择合适的托盘:根据食物和饮料的种类和数量选择合适大小的托盘,确保装载物品时平衡和稳定。
3. 托盘的正确使用方法
- 手部姿势:将手指伸直,放置在托盘底部的凹槽处。
确保稳定地握住托盘,避免滑动和倾斜。
- 步伐和平衡:走路时保持平稳的步伐,尽量避免急速转弯和突然停下的动作。
保持身体平衡,避免托盘晃动。
- 托盘的放置:将托盘平稳地放在桌子上,确保装载物品的稳定性。
避免将托盘直接放在客人面前,以免造成不便。
4. 托盘的清洁与维护
- 清洗方法:使用温水和中性清洁剂轻轻清洗托盘表面,去除食物残渣和污渍。
避免使用过热水和尖锐物品,以免损坏托盘。
- 定期检查:定期检查托盘的状况,如有破损或骨节松动的情况应及时更换或修复,以确保托盘的稳定性和安全性。
5. 总结
通过掌握托盘的基本技能,饭店服务员能够更加专业地运送食物和饮料,提升餐厅的服务质量。
清洁和维护托盘也是保证服务质量的重要环节。
请饭店服务员们在日常工作中充分利用这些技能,以提供出色的服务体验。
《餐厅服务技能托盘》课件
掌握正确的操作步骤,提 高工作效率,为顾客提供 更好的服务体验。
04
托盘服务中的常见问题及解决方案
托盘倾斜问题
总结词
托盘倾斜是托盘服务中常见的问题,会导致托盘上的物品滑落或倾倒。
详细描述
当托盘在手中倾斜时,重心偏离了垂直线,使得托盘上的物品不稳定。为了解决这个问题,服务员应该保持托盘 的水平状态,确保重心稳定在托盘的中心位置。此外,在托盘服务中,服务员应该保持正确的姿势,如挺胸、收 腹、沉肩等,以保持身体的平衡。
03 考虑清洁与保养
易于清洗和保养的托盘能降低 维护成本,提高工作效率。
0 与餐厅风格协调 4托盘应与餐厅的整体风格相协
调,提升顾客的用餐体验。
02
托盘的使用技巧
托盘的正确姿势
托盘应放置于掌心之中,保持托盘平衡, 使重量均匀分布。
手腕要保持放松,避免过度用力或僵硬。
手指轻轻搭在托盘底部,以支撑托盘,防 止滑落。
尊重客人
尊重客人的需求和意愿 ,不要强迫推销或推荐
。
06
托盘服务案例分析
成功案例一:高效托盘服务
总结词
高效、准确、专业
详细描述
服务员能够快速、准确地使用托盘运送菜品,保持托盘的平稳,确保菜品完整 无损,同时展现出专业的服务态度和技能。
成功案例二:应对突发状况的托盘服务
总结词
灵活、应变、经验
详细描述
托盘的平衡技巧
保持托盘重心稳定,避免 倾斜或摇晃。
在托盘上放置物品时,应 先估算重心位置,并合理 分配重量。
在行走过程中,要注意保 持托盘平衡,避免颠簸或 突然的移动。
托盘的移动技巧
保持稳定步伐,避免急促或突然的起步、 停步。
服务员培训之托盘技能培训
服务员培训之托盘技能培训托盘技能培训是服务员培训中的重要一环。
在餐饮行业中,服务员需要掌握一定的托盘技能,以提高工作效率、保证食品安全,并给客人留下良好的印象。
本文将介绍托盘技能培训的重要性、培训内容以及培训的方法。
一、托盘技能培训的重要性托盘技能培训对于提升服务员的工作效率和提高餐厅的整体服务质量非常重要。
托盘是服务员在餐厅工作中经常使用的工具,熟练掌握托盘技能能够帮助服务员更好地完成工作任务,提高工作效率。
此外,掌握托盘技能还能帮助服务员减少食品错误配送,保证食品的质量和安全,减少餐厅的经济损失。
因此,进行托盘技能培训对于提升服务员和餐厅的整体素质至关重要。
二、托盘技能培训的内容1. 托盘的种类和用途:培训开始时,需要向服务员介绍不同种类的托盘及其用途。
例如,餐厅常见的托盘有圆形托盘、长方形托盘和椭圆形托盘等。
介绍不同种类的托盘的优缺点以及适用场景,让服务员了解使用不同托盘的技巧和注意事项。
2. 托盘的正确使用方法:介绍托盘的正确使用方法是培训的核心内容之一。
这包括正确的手持姿势、正确的摆放食物和饮品的方法以及平衡托盘上物品的技巧。
通过实操演练,让服务员熟练掌握托盘的正确使用方法。
3. 托盘的清洁与消毒:托盘作为与食品直接接触的工具,需要保持清洁与消毒。
在培训中,需要向服务员介绍清洁托盘的方法和消毒流程,包括使用清洁剂、热水清洗等。
同时,强调托盘的清洁与消毒对于食品安全的重要性。
4. 托盘的管理和维护:服务员在使用托盘过程中,需要对托盘进行管理和维护。
培训的内容包括托盘的存放位置、定期清洗托盘的频率以及如何修复或更换损坏的托盘等。
通过培训,让服务员养成良好的托盘管理和维护习惯,延长托盘的使用寿命。
三、托盘技能培训的方法1. 理论培训:通过讲座、演示视频等形式,向服务员介绍托盘的种类、用途、使用方法等理论知识。
理论培训有助于服务员对托盘技能有一个整体的了解,为后续的实操培训打下基础。
2. 实操培训:在实际操作中,进行托盘技能培训。
火锅店餐厅服务员培训资料-基本技能培训
开酒
开酒瓶时动作要轻,减少瓶体摆动,动作要准确、敏捷、果断。对于 软木塞,万一软木塞有断裂危险,可将酒瓶倒置,用内部酒液的压力 顶住木塞,然后再旋转酒钻。
放杯
合白酒的无破损、干净的酒杯,将 酒杯摆放在方便斟酒的位置,一般
应将杯子放在客人餐位右上侧;
1
顺序
2
时应从客人右侧开始斟倒,先为一桌长者斟酒,对于一夫妇, 就为女士先斟。正式场合,斟酒时就从第一主宾开始,先斟女
专业餐饮管理服务 优秀餐饮管理咨询平台
餐厅服务员培训资料-基本技能培训 特邀讲师:吴继伟
第一节
托盘
托盘的分类
轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、斟 酒操作,一般重量在5斤左右;
:用于托载较重的菜品、盘 碟的方法。重
住盘底,掌握重心后,用右 手协助左手
身体呈半蹲姿势,右手扶住 盘的前内角,
快,肩不倾斜,身不摇晃, 遇障碍物让
○ 斟,斟时一手握瓶, 一手将酒杯捧在手 中,站在宾
○ 客人右侧斟,然后 将斟好的酒放在宾 客右手处;
斟酒(白酒、红酒)操作细则
01
示酒、介绍:
02
务员站在点酒客人的右侧,左手托瓶底,右 手托瓶颈,酒标朝向客人,并说:“对不起, 打扰一下,这是您们点的**酒水,**香型, **元钱一支,请问现在可以开启吗?”并将 酒放在点酒客人的右侧,酒标朝向客人;
2、 按照旋钮所对应的火力大小指示,朝下旋转旋钮,即 可获得所需的火力,注意不能出现一闪一闪的或红火 的、黄火、离焰等现象。
3、 关火时,先将气瓶(角阀)关闭,确认火熄后将打火 开关旋钮转到关的位置。
下气瓶
在下气瓶前,检查气瓶角阀开关、打火旋钮 开关必须处于关闭位置,下气瓶时,左手托 住减压阀,使减压阀正面朝上,右手向内侧 转动手轮;
餐饮部托盘使用培训
① 左手掌心向上五指分开,形成四点线。手掌 自然形成凹形,掌心不与盘底接触;
② 用大拇指拖到手掌的掌根部和其余四指托住 盘底,主要的着力点在掌根部,五指则主要用来进行托 盘的平衡;
③ 左小臂弯曲,与左大臂垂直于左胸前,肘部 与腰部有一拳的距离,靠近左胸前的托盘边缘与胸前有 一拳的距离
④ 托盘平托于胸前,略低于胸部。
二:重托
1、重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟,理盘与装盘 基本等同于轻托,操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边 外,右手扶住托盘边,左手伸开五指,用拳掌托住盘底,在 掌握好重心后,用右手协助将托盘慢慢托起,同时转动掌腕, 将托盘托与左肩上方,操作时要做到平稳。
2、 重托行走时,步伐不宜过大、过急。行走时应尽量保持 头正、肩平、上身直,随着行走步伐让盘面上、下浮动,切 不可使盘面左右或前后晃动,注意不能让盘面向外倾斜。
内分布均匀,并注意按所托物品的高矮、大小摆放协调;物体较高或较重者, 应置于托盘的中心位置;切忌将物品无层次地混合摆放,以免出现倒、掉而造 成的损失。
谢谢观看
中:可运送菜肴,托运酒水,也可收拾餐台 小:运送少量的茶,饮料或收款时也可用
3.根据形状分长方形或圆形
托盘的规格
·圆形托盘:直径分35cm,40cm,45cm 不等,餐厅席间服
务 一般常用托盘直径为40cm较合适宜。
·长方形:
规格一般是长51cm,宽38cm。
托盘的用途
1、方便操作 餐厅服务员为客人上饭或者送菜时,如徒手拿取, 客人看了不雅观,也不卫生,使用托盘就克服了这 个缺点。 2、提高工作效率 餐厅服务员用托盘取菜,一次可以取几盘,从而减 少奔波,提高工作效率。 3、体现餐厅服务标准化 餐厅服务员正确使用托盘,既体现了餐厅的文明服 务,也是餐厅标准化的要求
托盘培训_精品文档
卸盘
❖ 当物品送到餐厅时,小心的放在一个 选择好的位置,双手将盘端至桌前, 放稳后再取物品,从盘两边交替拿下 。
四、 行走
❖ 头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓 、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时 手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀 自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅 度过太,出现不美观、不雅的动作 。
轻托分为三个步骤 :
a 理盘 b 装盘 c 托盘
a 理盘
❖ 在理盘前要保持托盘及手的干净再去托 盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁 净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘 相适应,外露部分均匀。这样即美观又 整洁,还可防止托盘内东西的滑动而发 生意外。
b 装盘
❖ 根据物品的形状、重量、体积和使用的先后 次序合理装盘。重物合理装配,轻托的物品 装盘除碟、碗外,一般要求平摆,并根据所 用的托盘形状码放。用园托盘时,码放物品 应呈园形,用方托盘时横竖成行;但二者的 重心应在托盘的中心部分,摆匀放均。保持 重心。先用的在上、在前,后用的在下、在 后等等 .
C 托盘
❖ 托盘用左手,端放在左手掌上为宾客服务。 方法是左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前呈 90度,掌心向上,五指分开,用手指和掌托 住盘底,手掌形成凹形,使之平托与胸前, 掌心不与盘底接触,托起前左脚超前,左手 与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左 手和左肘上,先用左手、左肘把盘放于平肘 上,再用右手调整好盘内的物件。确保托盘 平衡,使之平托于胸前 .
♦托盘行走种类:
a常步:步履均匀而平缓。端托一般物 品时使用常步。
b快步:步履稳、快而动作协调。端送 火候菜或急需物品时,保证物品 不变形、不洒的前提下,以最快 的速度行走。
c 碎步(小快步): 步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁 多的菜肴及重托物品。
餐饮托盘培训
(3)碎步:这种步法 较适用于端汤行走,步 速较快,但步距较小。 运用碎步,可以使上身 保持平稳,使汤汁避免 溢出。
(4)垫步:通常的步态都是左右脚前后交替运 动,而垫步则是前脚前进一步,后脚跟进一步。
• 垫步步法可以在两种情况下运用: (1)当你在狭窄的过道中间穿行时。 (2)你在行进中突然遇到障碍或靠边席桌需要减速
▪托盘下蹲:
(1)下蹲时头正肩平, 挺胸收腹,两眼平视前方, 不可朝向客人或阻挡客人。
(2)双膝并拢。
▪护托:
(1)身体前倾,左手将托盘尽力 靠近胸前,左手手臂向外护住托盘。
(2)右手向前将托盘包住,从而 防止意外事故发生。
5、卸盘:
服务员将托盘落放在工作台上时, 应将体态调整到立正姿势,然后右脚 先向前一步,上身前倾,使左手与台 面处于同一平面上,然后用右手相助 向前推,左手慢慢地向后收回,以使 托盘全部落放于台面,再安全取出物 品。
要求:托盘内的物品重量分布均衡, 重心靠近身体。
3、起盘
要领: 装盘后,应将左脚向前一 步,上身前倾,将左手掌 置于工作台面上方 ,掌心 向上。用右手将托盘拉出 台面2/3,然后将左手托住 盘底,在右手的帮助下用 力将托盘托起,待左手掌 握好重心后,右手即放开。
起盘后的姿势
左手臂自然弯曲成90°角,同时,左脚收 回一步,使身体成站立姿势。此时,左手五指分 开,以大拇指指端到手掌根部和其余四指托住盘 底(掌心不与盘底接触)平托于胸前。
轻托注意事项
用轻托的方式给宾客斟酒时,要随时调节托盘重 心,使之落在手指控制范围之内。使用托盘斟酒时, 应侧身,远离客人,防止客人碰翻,将酒水打落在地, 并随时准备防止他人的碰撞,表情要自然轻松。收餐 具时,盘碟要按装盘的要领,合理摆放在托盘内,碟 内的剩余物要集中放在一起。使用托盘时,不允许将 托盘随意地放置在宾客的餐桌和座椅上。
餐厅服务员托盘使用技能培训
餐厅服务员托盘使用技能培训介绍
这份文档旨在提供关于餐厅服务员托盘使用技能的培训信息。
托盘是餐厅服务员工作中必不可少的工具,掌握正确的使用技巧对
于提供高效和优质的服务至关重要。
托盘的基本构造
- 托盘通常由坚固的塑料或金属制成,具有一定的重量和平整
的表面。
- 托盘的尺寸和形状各不相同,可以根据需要选择适合的类型。
托盘使用技巧
1. 握紧托盘:在使用托盘时,务必牢牢地握住托盘的边缘,以
确保它不会意外滑落。
2. 平稳移动:在携带托盘时,应保持平稳的移动,并注意保持
平衡,避免托盘上物品的倾斜或滑动。
3. 高度控制:托盘上的物品应保持在适当的高度,以避免碰撞或掉落。
特别是当与其他服务员或顾客交叉时,要格外小心。
4. 小心转弯:在转弯时,应缓慢且谨慎地进行,以避免托盘上的物品掉落或碰撞到他人。
5. 注意姿势:为了减少对身体的压力和疲劳,正确的站姿和走姿很重要。
保持挺直的脊柱和放松的肩部。
托盘的清洁和维护
- 托盘是食品接触的物品,因此应经常清洁和消毒,以确保卫生。
- 定期检查托盘的外观和结构是否完好,并及时更换损坏的托盘。
结论
通过托盘使用技能培训,餐厅服务员能够有效地使用托盘,提升工作效率,提供优质的服务。
同时,正确的使用和维护托盘可以延长其使用寿命,并确保食品安全和卫生。
> 注意:本文档仅供参考,餐厅应根据实际情况进行相应培训和操作指导。
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餐厅服务员托盘基本技能培训餐厅服务员托盘基本技能培训一、托盘概述(一)托盘的意义托盘是餐厅服务中为顾客端送各种物品的常用工具之一,比手推车灵活、方便,比徒手端托卫生、安全;端托是在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的一项基本操作技能。
因此餐厅服务员必须了解托盘的种类、规格及使用知识。
(二)托盘的用途1、大方托盘、中方托盘:传菜、托送酒水和搬运盘碟等较重的物品。
可以采用双手、重托与轻托三种方法托盘。
2、中圆托盘:一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等。
3、小圆托盘:运送饮料和餐桌上的小器皿、账单、收款、递送信件或高档酒品等。
4、异型托盘:主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动,西餐中的咖啡厅、酒吧等应用比较多,而中餐很少使用。
(三)托盘的种类1、按制作材料分:(1)木质托盘,这种托盘用木做坯,外表用油漆进行彩绘。
(2)金属托盘:铜质托盘、铝质托盘、不锈钢托盘、银质托盘、金质托盘等。
金、银托盘一般均采用铜质金属做胎,外镀金或银。
(3)塑料托盘,这类托盘均采用防滑工艺处理。
现在饭店多数使用这种托盘。
(4)胶木托盘,是使用最为广泛的托盘,轻便、防滑、防腐、耐用、便宜等。
2、按规格分:大号(45cm、55cm)、中号(40cm、35cm)、小号(30cm等)三类餐厅席间服务常用的托盘直径40cm较为适宜(以上为圆形托盘规格)。
另一种是长方形托盘,其规格是长51cm、宽38cm的为大号方形托盘,中号方形托盘的长为45cm、35cm,小号方形托盘的长35cm 、22cm等不同型号。
3、按形状分:圆形、长方形、正方形、特殊形四类。
其中方形、圆形托盘是最常用的托盘,方形在一些西餐厅、快餐厅比较常用。
4、按所托重量分:轻托托盘、重托托盘(这只是笼统分类,表明托盘的用途而已)(1)轻托。
因盘被平托于左胸前又称“平托”或“胸前托”,因托盘中所托物品较轻,一般在5kg以下,故称轻托。
主要用来端送体积较小,重量较轻的物品,其次还用来摆台、上一般菜点、斟酒和撤换餐具。
(2)重托。
因为重托被托举于左肩之上,因而又称为“肩上托”。
因为盘中所托物品较重,一般重量在10-20kg,故称重托。
重托主要用于托运大型菜点、酒水和盘碟。
二、托盘的基本操作程序无论是轻托,还是重托,都有理盘、装盘、起托三大步骤,第四步是端托行走,对于有的端托,还有落台与卸盘。
每个步骤基本要求如下:(一)理盘理盘是指清洁、整理端托所用的托盘。
以达到托盘清洁卫生、防滑和美观的效果。
1、根据所托的物品选择适用的托盘(选盘)。
2、准备好托盘各种所需物品,托盘、防滑物品、各种常用的酒瓶、碗碟、筷子等,做好理盘前的准备(备盘)。
3、清洗托盘,并用清洁干燥的抹布察拭干净,先察托盘内部,再察其边缘,最后察底部(清盘)。
4、基本方法:码放物品前,对于没有防滑处理的托盘,在托盘内应铺垫潮湿干净的餐巾或托盘垫布。
垫布的大小要与托盘相适应,垫布的形状可根据托盘形状而定,但无论是方形或圆形垫布,其外露部分一定要均等,使整理铺垫后的托盘既整洁美观又方便适用。
又可以避免托盘内的物品滑动。
(理盘)5、整理托盘时应注意托盘的平整,因为有些托盘使用一段时间后,就会出现变形,如金属类的托盘边沿易变形。
托盘底变形不平,影响美观,这样的托盘对端托物易造成不安全隐患。
有些塑料托盘使用一段时间后容易出现变色或斑痕。
一旦出现了清洁不掉的斑痕,再继续用其为客人端送物品时,一来不雅观,二来容易引起客人对食品的卫生安全产生疑虑。
塑料托盘还会有风化现象,容易造成操作不安全。
因此,这类托盘应停止使用。
(查盘)二)装盘装盘就是根据物品的形状、大小及取出的先后顺序,进行合理的装盘码放。
装盘是端托的关键环节,往往决定着端托的安全、操作方便程度、美观与否等,还影响着落台与卸盘。
1、轻托物品的装盘轻托物品的装盘,(1)一般均要求单件平摆(餐碟、汤碗除外),(2)并根据所用托盘的形状码放。
用圆形托盘时,码放的物品应呈圆形,用长方形托盘时,码放的物品应横竖成行。
(3)但无论使用哪种托盘,均应将物品按重量的大小和高低由托盘的中心部位向四周依次放置,摆放均匀,以保持重心平衡。
(4)如同时端托的物品重量和高度不等时,应将较重的、较高的物品放于托盘的中心部位,摆放分布得当,这样装盘既安全、稳妥,又便于端托服务。
(5)装盘时,还要使物与物之间留有适当的间隔,以免端托行走时发生碰撞而产生声响,或造成端托不稳,或卸盘时不便(特别是对于摆台)。
2、重托物品的装盘重托物品装盘时:(1)要把托盘内的物品分类码放,并使物品的重量在托盘内分布均匀;(2)并注意把所托物品按其高矮、大小摆放协调、物体较高或较重者,应摆于托盘的中心位置,切忌将物品无层次地混合摆放,以免出现倒、掉而造成损失。
(3)装盘时,还要使物与物之间留有适当的间隔,以免端托行走时发生碰撞而产生声响或造成端托不稳(三)起托端托是将码放各种物品的托盘端托在左手掌上为宾客进行操作服务。
轻托与重托的端托方法各有不同。
一般要求是:起托时,餐厅服务员站于距操作台30 cm处(以身高来调整距离),双脚分开,双腿屈膝,腰与臂呈垂直下坐势,上身呈略向前倾状站稳,伸出左手掌心向上,指尖向前与操作台平行,伸出右手拉拿托盘的边沿,将托盘移向左手掌及小臂处,待托实后,双脚并拢,并收回右手,同时身体回复直立状。
1.轻托(胸前托)轻托起托与端托要领是:(1)左手臂自然弯曲成90度角,掌心向上,成凹形,五指自然分开,指尖向前与操作台平行。
(2)右手将装好物品的盘从台上拉出三分之二,以大拇指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底,掌心不与托盘底接触。
(3)左手的大臂垂直,小臂与身体呈90°平伸于胸前左侧,手肘离腰部约5cm-10cm。
(4)用左手五指指尖和掌根接托住托盘底部中间部位,手掌自然成凹形,掌心不与盘底接触(虚托),使手指和掌心同时受力,使手掌与托盘底托实,这样才能将托盘的重心全部掌握住。
(5)右手协助左手将盘平稳托起,使盘托到身体左侧前方,盘略高于腰部,托盘托平稳后,放下右手。
(6)如遇客人多时,右臂可做保护托盘的姿势,便于一旦出现意外,能及时躲闪避让。
2.重托(肩上托)重托起托与端托要领是:(1)双手将托盘移至服务台的边沿处,使托盘的一边悬空,右手将托盘扶平。
(2)左手伸人托盘底部,五指分开,掌心向上伸平,用掌心和五指托住托盘底部(实托),托住托盘底部的中心。
(3)上身前倾,双脚分开,呈外八字形,双腿屈膝下蹲呈骑马蹲档式,腰部略向左前方弯曲,左手臂呈轻托起托状。
(4)起托后,在左手确定好端托重心后,右手协助左手向上用力将托盘慢慢托起。
在托起的同时向左后方(逆时针方向)旋转托盘90度角,使托盘在左旋转过程中送至左肩外上方,手指指尖向后伸,待左手指尖向后距肩2 cm处。
(5)左手托实、托稳后,再将右手撤回呈下垂姿势。
(6)托盘一旦托起上肩,手臂要始终保持均匀用力,如果用力不匀,容易造成所托物品撒、掉、滑动等现象。
(7)重托托盘托举上肩后,手指指尖向前伸或向左伸均属端托不到位,从而使手臂承重力不够,容易造成端托失败。
(8)要做到盘前不靠嘴,盘后不靠发,盘底不搁肩,托盘要与头与发保持2cm-3cm的距离。
托盘基本服务技能☆理盘将要用的托盘先洗净擦干,以避免托盘内的物品滑动。
☆装盘根据物品的形状、重量、体积和使用的先顺序合理装盘,一般是重物、高物放在里面,先用的物品放在上面,后面的物品放在下面。
☆托运(1)轻托:左手臂自然弯成90度角,掌心向上,五指分开,用手指和掌托住盘底,掌心不与盘底接触,平托于胸前;行走时,要头正肩平,注视前方,脚步轻捷,托盘的手腕轻松灵活,使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动,但托盘上下摆的幅度下可过大。
(2)重托:五指分开,用手掌托住盘底,掌握好重心;用另一只手护持,将盘托起到胸前,向上转动手腕,使托盘稳托于肩上;托送时,要平稳轻松,要保护盘平、肩平、头正、身直,保证托盘不晃动,身体不摇摆。
托盘使用法☆托盘的采用:托盘依形状有大、小、方、圆形的,其质料有木质、金属的;圆形托盘,直径在30至45公分之间,通常向客人提供食物、饮料杯等个别餐具,香烟、火柴等物品的供应与撤除时,使用小圆托盘盛装,以示慎用;用左手托盘、右手在客座取物,按照规定的方向服务。
长方形及正方形托盘,是把较有重量的菜肴从厨房搬运到餐厅,或把脏的餐具撤回厨房清洗,由于物品较重可以双手端着托盘行动;或物体过多,可考虑使用托盘架及手推车,作为搬运过多或过重的餐具辅助之用。
☆托盘的操作:托盘以左手托取,手掌平伸,拇指向左,四指分向前平托,用右手握住盘的右缘,并保持平衡;运行时持较重的托盘,左手指可转向后把托盘缘托在肩膀上以持平稳。
走动时以力行为原则,耳眼反应要灵敏,脚步要稳健;用左手托盘右手护着:由于①大多数的门皆朝右开启,需用右手推或以脚踢开,因此通常用左手搬运。
门开启后可能会很快地反弹回来,若是以左手持盘便易于发现且右用可用阻拦,当抵服务台时,空余的右手在必要时亦可清除服务台,以便放下食具盘。
②搬运托盘需高于座客头顶,当无妨碍视野的顾虑时,以械用平等于肩部位置,离一头发,并用右手保持其角边。
③练习搬运托盘的正确方法。
不正确的持法会令肩部肌肉及臂部抽筋曲膝。
因此服务人员学会了用手托盘的方法,在餐厅工作起来即运用自如而安全。
☆供餐使用托盘(1)从厨房搬出菜肴时,注意托盘的清洁,可在托盘上铺一层干净的餐巾,以防止餐盘具滑移,且有美观功用。
(2)较大及较重的盘碗置于中央部位,较小物件可*边放置。
所有物件需均衡摆置,以免携带时滑落或颠落。
(3)当盛有液体的餐盘装于托盘时,切不可置于托盘边,应放置中央位置。
(4)装有汁液盘或盛有肉汁及酱油碟须平稳置于食具盘上。
冷热食盘不可使其触碰。
(5)茶壶及咖啡壶不可注装太满,以免溢出,其壶嘴需朝内,然而须不朝向装食物的盘碟。
(6)食盘底不可触及装于其他食盘中食物。
(7)离厨房之前,检查托盘,是否所有食物及必须的服务配备皆在其中。
食物的放置依服务顺序(8)托盘绝对不可置于客人桌上,应先置于其边台或托盘架,再由此上菜。
(9)放置任何食盘在餐桌上时,以四支指头托在盘缘底部,大拇指夹在盘缘上部。
(10)回厨房时应将不必要的物件带回。
撤移盘碟(1)服务中除了饮料服务须从右方撤下外,任何道菜的撤除,盘碟应从左方撤下。
(2)客人未离席,不得清理桌面。
清理餐桌时,先把剩菜拨到一个盘中,再收拾大型盘,将盘及大碟置于食具托盘当中,再将小件置于其上。
(3)银器的捡取应持其把柄,所有的把柄以及筷匙应趄向同一方向,置放托盘一边。
如此方可避免玷污你的手,且于洗碗机处较容易处理。
(4)杯子须持其把柄,再行堆置,玻璃器盘应持其底部置于有空位的地方,其法须能使托盘堆过平衡。