名词解释

1名条：由分店EDP列印含有顾客姓名、地址、卡号及邮编的小便条，每档海报快递前，会张贴在海报上。2会员卡片等级：根据顾客所提供的联系方式和地址，分成不同的等级，便于各种行销方式的管理。

3会员卡片状态：会员资料建立之后要根据会员的来店和购买状况作不同的调整和维护，其涉及的主要内容为会员状态的变动。

4来客数：每一张会员卡每日结账一次即为一个来客（不含在专柜结账）

5客单价：一个顾客一次购买商品的金额，如是许多顾客，计算公式:总消费金额/总来客数。

6印花商品：超低价的商品。7快讯商品：快报上所登的商品。8大拇指商品：超省得商品，每个小分类的起跳价，是中等的品质最低的价格，陈列在每个分类的第一位置。

9大润发自由品牌：相当于每个小分类的第一品牌的品质，中等的价格，陈列在第一品牌后。10R-MART：大润发标识。11BC商品：是一个品牌，贝兹卡洛简称，创建于2007年，由上海大润发有限公司自主设计开发，并直接通过工厂订制生产，致力为消费者提供简约、舒适、百搭、超值的男女系列休闲服饰。12备用金：服务台用于处理客诉的现金。

13手退：1发票过62天无法查到：2商品质量有问题，能证明在我们卖场卖的，无发票。14空退：买贵退差价，商品质量有问题，有发票，没有货，课长同意空退。15DM：每档期印有商品讯息的海报，14天一期。16SPMH：生产力。每人每小时所创造的业绩。

17送货单号：发票口对应每个机台的、有顺序的号码。18POS机：用于给顾客结账的设备。包括：显示器、顾显屏、键盘、钱箱、发票打印机、扫描枪、银联设备。19孤儿筐：放置顾客遗弃的及收银台无法结账的商品的周转箱。设置在收银服务中心内。20公平秤：为顾客提供复称服务。

21扫描速度：收银员每分钟内扫描商品的件数。22找零速度：从按付款键状态至列印出发票之间所用的时间。23收银核价器：提供顾客核对商品总额的计算器。24价格查询机：放置在卖场内，顾客可以根据商品的条码自动扫描查询商品价格的机器。25采光罩：卖场正门入口处。

26红卫兵：放在超市大门口内的快报信息栏。27彩虹小组：由卖场服务人员组成的，在雨雪天气时，在店门口为顾客撑伞、擦拭自行车坐垫、及为顾客叫出租车等服务的临时组织。28未购物通道：在收银区提供未购买商品的顾客可以通行的专用通道。29商圈：以店为中心，依据距店公里数所划分可能来店购买的各个点的组合。30投递率：根据S604及S602报表核算出来的每档期快递投递情况。

31区域名称：根据划分原则，由各店按邮编新村道路等条件划分的区域号及名称。32家庭户数：指该区域有多少户家庭，一般是由各分店客服部市调后设定后并动态管理。

33孤儿：顾客在卖场购物过程中遗弃的商品且遗弃的商品不在自己本身的位置上及在收银机台无法结账的商品统称为孤儿。34顾客意见箱：用于顾客可以写建议的一个平台，提供顾客意见单、笔。

35地磅：仓管课用于生鲜、日配鸡蛋等需要称重的商品所使用的设备，最大称重量不可超过600KG。36DC 平台：用于DC或者大型集装箱卡车收、退货时，方便货物运输的可以升价的平台，分为电动和手工两种。37IC卡也叫会员优惠卡，为方便顾客携带、使用而设置的电子购物卡，设定各种面值，结账用专用的IC 卡读卡器，可以分次消费。38职工福：为方便顾客携带、使用而印制的代金券，面值50、100元两张，使用不找零。