外联部礼仪培训 ppt课件

合集下载

《对外公关礼节礼仪知识讲座》-课件

走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。
切忌驼背、低头、扭腰、扭肩、排成横队和勾肩搭背。
（4）忌不文雅之行为：
例如，未征得主人同意擅自抽烟；在公共场所和禁烟区域抽烟；
当众搔痒；随地吐痰；随地乱扔垃圾纸屑；
当众打哈欠、伸懒腰、照镜子、抹口红；双手交叉抱在胸前等等。
如何给客户和领导留下深刻美好的第一印象
1、守时守信。注意三点：（1）约好日期后，临行前要电话确认。（2）时间地点一定要问清楚，以免误事；（3）按约定时间准时赴约，一般要提前
5分钟到达，有特殊情况不能准时到达须提前用电话通知对方，求得谅解。
2、先敲门，后进入。注意：（1）轻敲三下，耐心等待；
（2）若无应答，应离去，或15分钟后再敲，不能一直敲下去，否则会导致客户反感或失礼；
握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。
如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留下的第一印象肯定是美好的、成功的。你下一步的签单和业务成交就有了很大的希望。
与客户见面交谈的其他礼节礼仪规范
要“半坐”，挺胸收腹，不要“全坐” 和靠椅背；男士的坐姿要端正有力，女士的坐姿要温文尔雅。
（2）站如松——规范的站姿。
要领是挺胸收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳，两手插兜。
男士站姿两脚平行，与肩同宽；女士站姿两脚呈“V”字形。
（3）行如风——规范的走姿。
无论是社交聚会、招聘面谈、营销业务、培训上课等等，第一印象都非常重要，甚至直接影响社会关系和业务交往的成败。
注意礼节礼仪，做客户欢迎的人

外联礼仪标准文档76页PPT

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
外联礼仪标准文档4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

外联部-礼仪培训

仪态仪表餐桌礼仪接待一、仪态仪表校内正式活动：正装（衣服颜色以白黑灰浅色调为主）女生一般穿套裙、连衣裙男生可以穿西装、警服或稍微正式的休闲装为主.校外活动：正式活动：正装非正式活动（如观看晚会）：穿着大方得体即可.男生最好穿衬衫，看起来相比T恤正式要求：女生：女生有长发的要求将长发束起，正装一般指套裙、连衣裙、旗袍《不要穿的过于暴露保持手部清洁，不可涂有色指甲油应该化上适宜的淡妆化妆要自然且禁止在别人面前化装高跟鞋选取适合自己的高度，不要为难自己，也不要给自己造成不必要的困扰，行动不便男生：头发、指甲不可过长，要整洁干净，男女生共同要求：不得佩戴过多饰物，口袋中不能装太多东西，不要鼓起来二、姿态1站姿头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

收腹、立腰、提臀。

男生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，左手握拳，右手握住左手腕放在身后（跨步站姿）或垂直即可女生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，双手可折叠放在腹前2坐姿入座时要轻，最多坐满椅子的2/3，背要挺直，双肩放松平正，不得抖动，双手不得摆弄物品。

[男生]双腿自然分开、与肩同宽，双手自然放于两膝[女生]裙装：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上裤装：双腿并拢，正坐即可.3走姿：端正放松，抬头挺胸4蹲姿1）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

避免：晃动抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里5、表情微笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑眼神：对人讲话及听人讲话都要目视对方，目视为总谈话时间的一半以上，与人谈话时，目光要平视眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的眼神对视的三角区域把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。

若双方目光相遇，相对视，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1～3秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思二、言辞敬语的使用：您，请…你好”“请”“对不起”“谢谢”“稍等”“再见”“麻烦你”注意语音、语速和语调，语速适中，不可过急过缓，官方场合说话时，不能吞吐口水.不讲粗口，语言不粗俗，谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大适当运用恭维，给予适度的真诚的赞美和肯定，少打听对方的私事，学会察言观色！切勿冷落任何人，不要冷场，提前做好话题准备，挖掘话题，要一直保持热情来提高谈话的气氛，切忌以自我为中心，适当时候谈论自己。

涉外礼仪培训讲义(PPT 71张)

1、礼仪的涵义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一. 礼仪综述
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“礼” 是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。
“仪” 包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。
3、礼仪绝非小事
外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分认识到这一点。因此从大的意义上讲，外交是国家的人格行为，礼仪是外交的敏感表情。”礼宾作为外交的载体、国家对外的“窗口”，它所孕育的内涵远远超乎我们的想象。
内强素质：懂得国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往应具备的一种素质。没有这种素质，就难为他人所接受，国际交往就不可能正常进行。外塑形象：了解对象国的礼仪，遵守国际惯例，有助于沟通和互动，而且可以树立我们良好的国际形象。增进交往：中国加入联合国、改革开放、进入WTO、成功举办奥运会、世博会的召开都为增进中国与外国的交往创造了条件。
2、礼仪的原则
一. 礼仪综述
站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。（5）、包容与宽容原则宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。

涉外礼仪培训课程(PPT 30页)

排列方法
按外宾的身份与职务的高低顺序排列按参加国国名的字母顺序排列
国际会议和体育比赛多用这种方法。按通知代表团组成的日期先后排列
按派遣国通知代表团组成的日期排列；或按代表团抵达活动地点的时间先后排列；或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复
时间先后排列。
礼宾次序
其他方面因素：国家之间的关系、地区所在、活动的性质、内容和对于活动的贡献大小，以及参加活动人的声望、资历和年龄等。
吸烟绝不应在正式祝酒之前吸烟，仅可在
为国家祝酒之后吸烟。永不在食桌上吸烟。
国外礼仪风俗闲谈（二）
祝酒红葡萄酒在向国家祝酒之前绝不应饮用。敬酒时说话还是不说话？古老的饮酒礼节 ——流动杯依次传递。
国外礼仪风俗闲谈（三）
大众酒吧间自己动手，无人伺候。柜台谈话——交友之道。交谈的契机——为她买份饮料。谈话的位置——吧台还是桌边？群体饮酒谁来买单？
中国国旗与其他旗帜的排序 ——前后排列 ——并排排列 ——高低排列中国国旗与外国国旗的排序 ——双边排列 “东道主居下”的原则。 ——多边排列 “唯我独尊” 。
并排时；单行排列时；弧形或从中间往两旁排列时；圆形排列时。
迎送外宾的礼仪
迎接外宾，事先确定接待规格。一般不允许破格接待。迎送外宾的礼仪。（略） ——二、三排座，译员坐在主人前面的加座
关心妇女；保护妇女。
重国格人格（一）
维护形象 ——维护自身形象 ——维护政府形象
重国格人格（二）
不卑不亢所谓不卑不亢，实际上就是要注意表现自
然，待人真诚，既不畏惧自卑，低三下四，也不狂妄自大，嚣张放肆。表现方面——尊重自己，尊重他人。

最新外事礼仪：外事接待培训PPT课件

• （1）情节效果：以得瓜解渴的“美好的谜”为结尾，使情节真实而又翻转，戛然而止，强化了小说神秘的氛围。
• （2）主题效果：以美好圆满的“美好的谜”为结尾，突出了“帮助别人就是帮助自己”的这一温暖主旨。
• （3）读者效果：以这个未解的“美好的谜”为结尾，留有回味空间，引发读者的想象。
• 课堂小结： • 分析把握故事情节的考点， • 一定要结合小说的四要素和阅读效果。
巴等西方人不吃的食物；四是过于辛辣的食物；
• B. 宴会席位应按礼宾顺序排列； • C. 第一席的第一主人原则上面向门口，但也可根据宴会
地点的实际情况。 • D. 第二席以后的主人位置应尽可能面向主桌的主人，以
便协调同主桌主人主持好宴会。（但不要背对正门）
• E. 参加宴会人员应注意自己的仪态、着装；说话时注意控制音量、以免喧宾夺主。
• 2. 参加市级领导外事活动的中方人员必须按外事活动的要求着装，提前入场，听从礼宾人员的安排，遵守外事纪律。会见中，不得随意走动和说话，所携带的手机应关机或者调整到震动状态。除必要的礼宾和新闻报道工作人员外，其他人员不得随意进出外事活动场所.
• 3. 市级领导的外事活动，翻译由市外办派出，若另派出翻译，须事先征求市外办同意，以确保翻译质量.
附件包括：
• A. 客方来渝日程安排 • B. 外事活动的议程 • C. 客方名单 • D. 主要客人简历 • E. 客人来渝情况 • F. 市级领导接见情况 • G. 对方单位或公司简历 • H. 客方和重庆联系合作情
况
市领导外事Байду номын сангаас动的注意事项
• 1. 接待单位的负责人须提前15分钟到达外事活动地点向市级领导汇报有关情况，以便有的放矢地做好工作.

涉外礼仪培训教材(PPT 44页)

作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星期六8 时52分3 4秒08 :52:3 431 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午8时5 2分34 秒上午 8时52 分08:5 2:342 0.10. 31
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.1 0.312 0.10.3 108:5 208:5 2:340 8:52: 34Oct -20
《礼记》上说：“道德仁义非礼不成。”
“礼者，所以正身也”（《荀子•修身》）
礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪是道德的外在表现,而道德则是礼仪的灵魂，二者统一在一个人的思想和行为之中。
一把椅子的问候
二、礼仪的一般理念
礼尊重的原则仪规范性原则
礼仪的核心
尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。
（二）讲好礼仪是领导者事业成功的条件之一。
加加林罗廖夫
亨利·福特
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
（三）讲好礼仪可以进一步展示领导者所在组织的良好形象。
领导形象具有两重性：个人组织
“人无礼则不德，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
——荀
子
在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。
关于言谈的礼仪
不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私

外事礼仪讲座 PPT课件

仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼仪就可避免做出有损国格人格的事情。
中央领导同志十分重视国际礼仪。国家公务员，特别是在进行外事活动时更应重视国际礼仪。
三. 礼仪在外事工作中的重要地位
1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性
官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒暑表。
三. 礼仪在外事工作中的重要地位
1、礼仪的涵义
一. 礼仪综述
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“礼” 是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。
“仪” 包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。
2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行
（1）礼宾工作，是窗口工作、门面工作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。
三. 礼仪在外事工作中的重要地位
（2）外事活动，礼仪必须先行礼宾安排是外事接待工作的先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出现任何差错，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。

第五章中外通信联系礼仪《中外礼仪》PPT课件

5.2 电信礼仪
5.2.1 电话、手机礼仪
1）电话基本礼仪 08
礼貌地结束
07
尽量少转话
06
使用看对象
05
失误别失礼
01
语调的魅力
02
得体的问答
03
电话中留言
04
需留意时差
5.2 电信礼仪
5.2.1 电话、手机礼仪
2）国际电话礼仪：国际电话是经过电信部门的通信网络，把声音、图像从一国（城市）传送到另一国（城市）的通信方式。
5.2 电信礼仪
5.2.3 数据通信礼仪
在通过互联网与外宾沟通时，必须注意有礼有节。
学会相互尊重
交往要讲诚信
幽默要讲对象，要适度
注意礼貌用语问题
5.3 中外通信联系习俗
5.3.1 中国通信联系习俗
1）中国传统书信习俗：书信在我国先秦时代就
已经出现了。最初的书信是刻或写在竹（木）简上的，其后写在绢上，纸发明以后则写在纸上。在漫长的书信发展过程中，我国的书信无论是在样式还是在表达方面，都独具特色。一般来说，作为沟通信息的一种重要工具，书信在内外格式、封折形式、称呼、问候致意、落款署名等方面都具有一套完整的礼仪形式。
自己的形象，往往要求家人接电话也要有礼貌。他们认为，即便是家人替接电话，其实也体现着本人的礼貌水平。他们往往把电话习俗写成规范条款，要求自己、家人和办公室秘书都要遵守。把注意事项写好给小孩看，也能培养小孩及早养成接听电话的好习惯。在电话旁摆上笔和便条纸，这样便于他人接打电话时作记录。
2）电话习俗注意事项
5.1 书信礼仪
5.1.1 常见的书信礼仪
2）公务书信
表5-1 常见的公务书

涉外礼仪培训课件(PPT 81张)

六、礼仪的学习 1、途径

理论学习向社会实践学习向专人学习要联系实际要重复渐进要自我监督要多头并进
2、方法

第二讲涉外通则
涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。一、维护形象 1、原因：国家、民族、单位、个人 2、个人形象六要素：仪表表情举止服饰谈吐待人接物
2、四个方面的具体要求

七、不必过谦 1、含义

在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度的对外国人进行谦虚，客套。在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。
2、几种情境下的具体做法
八、不宜先为含义

四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。幽静、雅致、整洁、卫生。
（4）用餐的环境（四点要求）

2、赴宴的注意事项

宴请的类型（宴会、招待会、工作餐）付费的方法点菜的规矩用餐的餐序就餐举止和进餐技巧
三、住的礼仪 1、安排来宾住宿（1）两种方法：由来宾自行解决；由接待方安排。（2）代为安排时的注意事项
2、八个方面的隐私

收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。
十、女士优先 1、含义

在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。