商务交流模拟试卷
商务活动考试题及答案
商务活动考试题及答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听对方意见B. 保持冷静和专业C. 频繁打断对方D. 表达自己的立场和需求答案：C2. 在商务活动中，以下哪项不是建立良好第一印象的关键因素？A. 着装得体B. 准时到达C. 携带大量个人物品D. 保持积极的态度答案：C3. 商务礼仪中，以下哪项不是正确的餐桌礼仪？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓取食物D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：C4. 在商务会议中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 明确会议目的和议程B. 准时开始和结束会议C. 允许会议偏离主题D. 分配任务和责任答案：C5. 商务沟通中，以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 使用手机D. 面部表情答案：C6. 在商务环境中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 单独行动，不与团队沟通D. 鼓励团队成员的创新答案：C7. 商务旅行中，以下哪项不是有效的行李打包技巧？A. 只带必需品B. 将液体物品放在透明塑料袋中C. 将所有贵重物品放在托运行李中D. 将重要文件放在随身携带的包中答案：C8. 在商务演示中，以下哪项不是有效的视觉辅助工具？A. 幻灯片B. 图表和图形C. 过多的文字D. 视频和动画答案：C9. 商务谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 了解对方的需求和期望B. 建立信任和尊重C. 隐瞒关键信息以获得优势D. 寻找双赢的解决方案答案：C10. 在商务环境中，以下哪项不是有效的电子邮件沟通技巧？A. 使用专业的电子邮件地址B. 保持邮件简短和直接C. 在邮件中包含不相关的笑话D. 使用清晰的主题行答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务谈判中，以下哪些因素可以增加你的说服力？A. 准备充分B. 了解对方C. 穿着随意D. 使用数据和事实支持论点答案：A, B, D12. 在商务会议中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 手机静音C. 打断他人发言D. 积极参与讨论答案：A, C13. 商务礼仪中，以下哪些行为是适当的？A. 握手时力度适中B. 未经允许不触碰他人C. 在公共场合大声讲电话D. 尊重他人的文化习惯答案：A, B, D14. 商务沟通中，以下哪些因素可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 倾听和理解对方观点D. 避免使用缩写和俚语答案：A, C15. 商务旅行中，以下哪些准备是必要的？A. 检查护照和签证有效期B. 携带足够的现金C. 了解目的地的文化和习俗D. 忽视健康和安全指南答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）16. 在商务环境中，穿着随意是可以被接受的。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务交流模拟试卷
《商务交流》模拟试卷A一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）A.提示性提问B.深入调查的提问C.引导性提问D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）A.写信人的身份B.收信人的身份C.对方的身份D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）A.告知B.指导C.说服D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免．．的做法是（）A.每天要打开语音信箱3次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）A.左边B.右边C.居中D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.模型和试验7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点．．是（）A.缺乏即时性B.成本较高C.会议气氛单调D.难以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是（）A.领导风格B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）A.目录B.摘要C.正文D.附录10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）A.决策树B.图表C.流程图D.复式条形图112.下列说法正确的是（）A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是（）A.连续信息B.非连续信息C.定向性信息D.非统计信息15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）A.可以进行灵活轻松的讨论B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确．．．的一项是（）A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于（）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）A.表格B.曲线C.图形D.图标二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）21.简述成功报告的必备条件。
商务礼仪模拟考试测试题
商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。
模拟谈判考试题及答案
模拟谈判考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的开场策略？A. 建立信任B. 直接进入主题C. 强调共同利益D. 展示专业知识答案：B2. 谈判中，以下哪项是关于倾听技巧的正确描述？A. 只听自己感兴趣的部分B. 避免眼神交流C. 积极反馈对方的观点D. 打断对方说话答案：C3. 在价格谈判中，以下哪项不是有效的让步策略？A. 逐步让步B. 一次性让步C. 交换条件让步D. 有条件让步答案：B4. 以下哪项不是有效的谈判结束技巧？A. 总结双方的共识B. 明确下一步行动C. 忽略未解决的问题D. 确认双方的承诺答案：C5. 在跨文化谈判中，以下哪项不是文化敏感性的表现？A. 尊重对方的宗教信仰B. 避免使用可能引起误解的手势C. 坚持自己的文化习惯D. 学习并适应对方的商务礼仪答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 有效的谈判准备包括哪些方面？A. 了解对方的需求和底线B. 确定自己的目标和优先级C. 准备替代方案D. 预测可能的谈判障碍答案：ABCD2. 在谈判中，以下哪些因素可能影响谈判结果？A. 双方的关系历史B. 谈判环境C. 谈判者的情绪状态D. 外部市场条件答案：ABCD3. 以下哪些是有效的谈判沟通技巧？A. 清晰表达自己的立场B. 使用开放性问题C. 避免使用专业术语D. 适时的沉默答案：ABD4. 在谈判中，以下哪些行为可能被视为不诚实？A. 隐瞒关键信息B. 夸大自己的优势C. 提供虚假数据D. 遵守之前的承诺答案：ABC5. 以下哪些是有效的谈判策略？A. 利用权力压迫对方B. 建立双赢的解决方案C. 适时使用“好人-坏人”策略D. 保持灵活性和适应性答案：BCD三、案例分析题（每题10分，共2题）1. 假设你是一家科技公司的代表，正在与一家供应商就原材料价格进行谈判。
供应商提出的价格高于市场平均水平，但你急需这批原材料以完成订单。
4 商务沟通与技能模拟试卷A-B 试题 2016
商务沟通方法与技能模拟试卷A卷第一部分必答题一，本题包含3个小题。
你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。
具体数据如下：周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。
店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。
现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。
1，使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。
2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？二．本题包括2个小题。
当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。
在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。
这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。
4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。
三．本题包括4个小题。
海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。
2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。
商务沟通试题
选择题：1、你认为对于优秀的商务谈判者来说，（A ）最主要的。
A 善于讲话B 善于倾听C 善于理解D 善于博得别人同情2、无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相信（B ）A 语言信息B 非语言信息C 语言信息或非语言信息D 语言信息和非语言信息3、选择谈判的原因可能是（）A 可进行简单、快捷的交流，能够得到及时的反馈。
D 可快捷的进行交流，避免吵架，能使双方在一个对彼此间的交流4 、下列对倾听的叙述哪一种是错误的（C ）A 认真倾听能提高自己的理解能力B 良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音C 合格的听众可以不受个性或文化北京差异的影响D 良好的倾听对他人是一种鼓励5、口头沟通的优势是（C ）A 适合事实和意见B 适合符合或复杂的信息C 更适合表达感觉和感情D 既可以写出也可以口述，只要愿意的话6、在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（A）A 面对面谈判B 电话谈判C 函电谈判D 网上谈判7、在求职应聘中，你应当时自己的声音（B ）A 洪亮、高昂B 有生机、热情C 平淡、低沉D 低沉、单调8、需要进行沟通，这就是（）A 平行沟通B 斜向沟通C 上行沟通D 下行沟通9、假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收可能发生的障碍是（）A 知识背景差异B 本人准备不足C 接收者听不清楚D 使用语言不足10、良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（C ）11、A 能够与不同类型的人交流 B 愿意和来自不同地域的人交往 C 根据自己的意愿签订合同D 能够对别人施加影响12、下列交流方式中，正确应用了交谈技巧的是（D ）A 话题乏味B 把先到的客人介绍给后到的客人C 对别人的谈话反应冷淡D 主动地、适当地赞美别人1、对于优秀的商务谈判者善于讲话，因此用人单位在招聘时，全招背景相同有相同资历的人对不对。
（错）2、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要对不对？3 、有效的组织沟通的特点？（1）沟通频率高，方式很随意：建设性的构想往往是通过非正式而不是正式的方式提出来的，由于非正式的沟通一般不会给人过大的压力和约束，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，因而提高了沟通的开放性。
商务沟通方法与技能考前模拟卷 (4)
商务沟通方法与技能-考前模拟卷-4总分：100一、综合题（共5题，共100分）1、某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。
在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经现提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。
他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。
但负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，与其让其“全面开花”，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。
结果双方争论得不可开交。
(20分)（1）为什么说内部系统产生的沟通障碍是由公司造成的？(6分)（2）为什么距离不仅被认为是物理障碍，还被看成是内部系统的问题？(7分)（3）简述内部系统问题的具体形式。
(7分)、222（1）简述全通道式沟通网络(6分)（2）简述轮式沟通网络的优缺点。
(7分)（3）环式沟通网络存在在很多的不足，谈一谈你对此的看法。
(7分)3、福特访问日本，美国某广播公司受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，准备人员向东京打电话交流租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮电话会谈结束时，双方未达成任何协议。
两天后，公司一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
(20分)（1）上述沟通属于口头沟通的何种方式？(4分)（2）一般情况下，上述的口头沟通方式规定包括哪几方面内容？(8分)（3）上述沟通方式有哪几个要点？(8分)4、天翔羽绒服制造公司生产质量达标会议于2014年9月29日在公司会议室举行会议议程1.缺席致歉2.对上次会议记录的确认3.由上次会议记录提出的问题4.生产质量5.生产成本6.其他事项(20分)（1）简述内部沟通文件的含义。
商务沟通与谈判模拟练习题(含答案)
商务沟通与谈判模拟练习题（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、通过一个人的态度、个性、言语和行为等表现出来的是()A、气质B、风度C、服饰D、表情、眼神正确答案：A2、承租人张三未经出租人李四的同意,擅自将房屋出租给王二,租赁期内,李四欲将房屋卖给赵五。
依据法律,享有优先购买权的是( )。
A、王二与赵五B、王二C、赵五D、张三正确答案：D3、商务谈判所应具备的最有价值的资料是()A、市场信息B、商务谈判环境信息C、商务谈判对方的情况资料D、己方的情况正确答案：C4、通过对( )进行客观的分析,有助于我们弄清己方在谈判中的优势和薄弱环节。
A、市场信息B、谈判对手的信息资料C、商务谈判环境信息D、己方的情况正确答案：D5、当事人以约定的违约金过高为由请求减少的,应当以违约金超过造成的损失()为标准适当减少。
A、40%B、50%C、20%D、30%正确答案：D6、提问的主要方法不包括( )。
A、反复提问B、强调式提问C、封闭式提问D、针对性提问正确答案：A7、不仅仅局限于商品的价格,而是泛指己方向谈判对手提出的所有要求,指的是()A、还价B、让步C、拒绝D、报价正确答案：D8、履行地点不明确,给付货币的,在履行()A、接受货币一方所在地B、任意一地,只要双方同意即可C、给付货币一方所在地D、第三地正确答案：A9、依据谈判者自己的经验,选择适当的时机,并提出报价,以促成成交的策略属于()A、报价起点策略B、报价时机策略C、差别报价策略 BD.报价对比策略 )正确答案：B10、有些谈判人员在对方讲话时,对于特别专业的术语或材料,他们有意避免倾听。
这是影响倾听中因素中的()。
A、语言不通,倾听不畅B、环境的干扰影响倾听的效果C、带有偏见的听D、少听、漏听正确答案：C11、如果没有实现整体目标的(),谈判成功的概率将十分低,自己的目标也就无从实现。
A、协调性B、灵活性C、互利性D、效益性正确答案：B12、沟通法则不包括( )。
商务沟通方法与技能模拟试题A(含参考答案)
《商务沟通方法与技能》模拟试题A第一部分必答题（满分60分）一、本题包含2个小题，共10分福客公司是一家食品生产商，下表是其2012年在中国六个地区的市场销售额（单位：万元）1、请根据上表绘制饼状图；（5分）2、比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。
（5分）二、本题包含1个小题，共10分近年来，我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大，呈现逐年上升的态势。
2010年—2012年北京、上海、广东省和辽宁省房地产投资的统计数据如下表所示：1、请根据上表的数据绘制条形图；（5分）2、请说明条形图的优缺点。
（5分）三、本题包含4个小题，共40分。
假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商—“e—city（电子城）”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e—city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e—city”业务的持续发展，常先生需要做以下几种事情：1、招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2、向“e—city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e—city电子产品在线”的购物网址。
商务交流样题
高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业《商务交流》样卷（一）注意事项1、样卷试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
必答题为一、二、三题，每题20分，选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答。
2、考试时间为150分钟。
第一部分必答题（满分60分）请认真阅读下面的案例，并回答一、二、三题。
案例（本案例纯属虚构）刘小姐的保险推销生涯刘小姐大学毕业后在一家工厂从事技术工作，这家工厂效益较差，也不重视研究开发，刘小姐感到无用武之地，准备换个工作。
恰逢P&E保险公司招聘保险推销员，刘小姐应聘并被录用。
经过一段时间的培训，刘小姐正式上岗。
前三个工作日，刘小姐辛苦奔波，费尽口才，却一份保单也没成交。
刘小姐筋疲力尽，沮丧有余，险些撒手不干，另谋出路。
但冷静下来之后，刘小姐反思了自己的推销活动，制订了新的推销方案，决定再坚持两个星期，如还无突破，再行放弃。
刘小姐首先调整了战略部署，抽出一半工作日专攻写字楼的白领阶层，选择居民住户时也偏重收入水平与教育程度较高的家庭；其次，她丰富了展示内容，除有关保险文件外，还向顾客介绍国家有关政策、改革方向，并比较各种投资方式的利弊；最后，她改善了交流技巧，除主动出示证件，表明身份，解除顾客不信任与戒备心理之外，还准备了名片，配置了录音电话，耐心解答顾客的咨询，从顾客的角度思考问题。
两个星期过去了，刘小姐推销了6份保单。
两年过去了，刘小姐已经成为P&E公司最耀眼的“推销之星”，并被任命为部门主管。
一、本题包括1、2题2个小题，共20分1、刘小姐在推销保险时遇到下述情况：（1）顾客皱皱眉头，“砰”地一声将门重重关上，推销员吃了闭门羹。
（2）顾客说：“噢，原来是个卖保险的。
”（3）顾客接过名片，随手放在一边，继续忙自己的工作，口里说：“我会与您联系的。
”请分析这些情况属于何种交流方式，并解释其实际涵义。
（9分）2、拟订一份简明的保险推销作业规程，注意考虑顾客的不同反应。
《商务交流》模拟试题
《商务交流》模拟试题（A卷）（开卷）案例（本案例纯属虚构）精诚纺织企业的采购问题精诚纺织长准备开发一种纯毛料，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关，第一批原料很快运达，生产工序调毕，新产品正式投产。
一星期之后厂长办公室的门被“砰”的一声推开，采购部主任，质检部主任，一车间主任一拥而入。
采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协定将含水率控制在最低水平。
”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你了。
”采购部主任道：“我没有印象，我只接受厂长的指示。
合格就签字。
”一车间主任道：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。
”采购部主任忽然想起什么：“你是不是给供应商打过电话，责备他不应该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友啊！”一车间主任道：“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。
”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手：“大家还是坐下来开个会吧，看来我厂的交流工作非改进不可了。
”一．本题包括1，2题2个小题，共20分1．你认为精诚纺织企业在交流方面存在哪些问题？试举出5个方面，并从案例中找出实例。
（10分）2．有效的商务交流对精诚纺织企业这样的企业有何种重要意义？（10分）二．本题包括3。
4题2个小题，共10分3认真倾听有何种重要意义？（5分）4说明民主领导风格的特征？（5分）三．本题包括5——7题3个小题，共15分假设你是一家企业的销售经理，将主持一年一度的销售工作会议5．会议之前，会议期间，会议之后，你分别应做什么？（7分）6如何促进讨论？试举出4种方法？（3分）7假如会议形式是电话会议，你作为主席应当注意什么？（5分）四、本题包括8——11题4个小题，共15分你是盛家贸易公司经理，正与一个客户（BN公司）洽谈一笔10万元的业务，对方要求给与3个月的付款期限，你为慎重起见，向曾与客户有业务来往的自己的一家老客户达诚公司咨询其资信状况。
《商务谈判》模拟试卷一答案
《商务谈判》模拟试卷一一、【单项选择题】1、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（ C ）上的平等。
[A]实力[B]经济利益[C]法律[D] 级别2、在商务谈判的进程中，往往有很多因素制约着商务谈判的进行，在以下的因素中主要以（ C ）为核心。
[A] 技术水平[B]质量[C] 价格[D]实用价值3、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是（ A ）。
[A]问[B]听[C]看[D] 说4、市场信息的语言组织结构包括文字式结构和（ B ）结构。
[A]图形式[B]数据式[C] 表格式[D]组合式5、根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和（ A ）。
[A]合作型模式[B] 对立型模式[C] 温和型模式[D]中立型模式6、发盘又称发价或者报价，在法律上称为（ C ）。
[A]条约[B]规约[C]要约[D]协约7、在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取（ B ）的让步方式。
[A]坚定[B]等额[C]风险性[D] 不平衡8、价格条款的谈判应由（ B ）承提。
[A] 法律人员[B] 商务人员[C] 财务人员[D] 技术人员9、谈判组的最优规模是（ B ）个人。
[A] 2 [B] 4 [C] 10 [D] 610、韩国人的谈判风格一般是（ A ）。
[A] 注重谈判前的咨询[B] 谈判有耐心[C] 注意宗教信仰[D] 重视个人面子二、【多项选择题】11、以下哪些属于国际商务谈判的基本程序：（ABC ）。
[A] 准备阶段[B] 开局阶段[C] 正式谈判阶段[D] 僵局阶段12、谈判之前有关谈判对手相关资料的收集工作必不可少，特定资料的收集包括（ABCD ）。
[A] 该商品在目标市场中所处的生命周期阶段[B] 产品所具有的竞争力如何[C] 有关客户资料的收集[D] 有关市场的资料收集13、迫使对方让步的主要策略有（ABD ）。
[A] 利用竞争[B] 最后通牒[C] 撤出谈判[D] 软硬兼施14、商务谈判开局阶段应建立的谈判气氛是（ABD ）。
商务交流1-5单元测试题试卷1
绝密★启用前山东省2011年7月高等教育自学考试过程性考核课程1-5单元考核《商务交流》试卷学校姓名准考证号一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选或未选均无分。
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（）A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离 B．亲密距离C．社会距离 D．私人距离3．交流时期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应4．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异5．一个完整的交流过程正确的表述（）A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息B．渠道或媒介；编码：制作信息；译码C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码6．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？（）A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。
B．应该避免使用长句子。
C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。
D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。
7．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（）。
A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨B．在他们生气时，尽快解释原因C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒8．以下哪个不是面谈的目的？（）A．信息的传播 B．咨询C．探求与发现新信息 D．解决问题与决策9．高度结构化的面谈是指（）A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。
国际商务谈判与交流考试试题
国际商务谈判与交流考试试题一、选择题1. 在商务谈判中，下列哪种交流方式最为常见？A. 口头交流B. 书面交流C. 非语言交流D. 社交媒体交流2. 跨文化商务谈判中，最重要的是什么？A. 谈判技巧B. 语言能力C. 文化素养D. 理论知识3. 下列哪种行为最有可能破坏商务谈判的进程？A. 尊重对方文化习俗B. 主动提供解决方案C. 保持冷静和耐心D. 表示不满和抱怨4. 在国际商务谈判中，会议礼仪是十分重要的，下列哪种做法是不符合会议礼仪的？A. 提前准备并带上名片B. 准时到达会议地点C. 在会议中保持专注和尊重D. 打断他人发言5. 在商务谈判中，下列哪种行为是建立信任关系的重要因素？A. 短期利益最大化B. 尊重对方利益C. 高压施展威逼D. 拒绝妥协二、解答题1. 请列举并解释三种常见的跨文化交流障碍。
2. 商务谈判中的沟通技巧至关重要，请选择两种常用的沟通技巧并详细阐述其作用。
3. 在商务谈判中，如何处理对方提出的问题和质疑？请提供至少三条建议。
4. 请列举并解释三种典型的商务谈判策略。
5. 在国际商务谈判中，解决冲突是必不可少的，请列举并解释三种解决冲突的方法。
三、案例分析题阅读以下案例，回答相关问题。
案例：您是一家国际贸易公司的高级业务经理，正在与一家潜在合作伙伴进行商务谈判，共同开发一个新的产品。
在谈判过程中，对方代表提出了一项新的合作条件，涉及到价格和销售份额的分配。
请以您的角度，回答以下问题：1. 如何回应对方代表的新合作条件？2. 在该场合下，如何展示您的谈判技巧和灵活性？3. 如何在维护自身利益的同时，保持良好的商业关系？四、简答题1. 请解释国际商务谈判中的BATNA原则。
2. 谈判的成功与否，除了达成协议外，还需要满足哪些条件？3. 在国际商务谈判中，为什么文化差异如此重要？请举例说明。
五、论述题请论述以下主题：国际商务谈判中的良好沟通对于合作伙伴关系的重要性。
六、判断题判断以下说法是否正确，并简要说明理由：1. 商务谈判中，口头交流比书面交流更具效果。
商务沟通模拟试题
商务沟通模拟试题一、名词解释1. 跨文化沟通:指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
就是不同文化之间,通过一定的途径和方式,如指通过经商,婚姻,遣使,求学,传教等方式。
2. 组织内部沟通:组织是一个结构化的次级架构，它有着自己的等级，分成不同的部门，不同层级之间和各个部门之间以及组织成员之间的沟通都属于组织的内部沟通。
3. 单向沟通:单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。
4. 团队:团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。
5.上行沟通：指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
1. 积极性信函：积极性信函一般用于表达客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法2. 双向沟通：双向沟通是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等。
3. 谈判僵局：是指在谈判过程中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。
4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
5. 商务沟通：商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
1. 单向沟通：单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。
2. 演说：演说又称演讲，是一种带有艺术性而且针对性很强的社会实践活动，它是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。
3. 深层沟通：深层沟通是指管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入的相互交流4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务沟通与谈判试题库12套
商务沟通与谈判试题库12套一、单选题1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是 (b )a.立场型谈判b.让步型谈判c.原则型谈判d.价值型谈判2.为谈判过程确定基调是在 (b )a.准备阶段b.开局阶段c.正式谈判阶段d.签约阶段3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和 ( c)a.行政复议b.调解c.仲裁d.谈判4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是 (d )a.群体效能大于个体效能的累加b.群体效能小于个体效能的累加c.群体效能等于个体效能的累加d.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加5.谈判人员必须具备的首要条件是 (a )a.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织b.平等互惠的观念c.团队精神d.专业知识扎实6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该 ( d)a.由懂行的专家或专业人员担任b.由商务人员担任c.由谈判领导人员担任d.由法律人员担任7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是 (c )a.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人b.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是 (b )a.己方的最后谈判期限b.谈判主题c.最优期望目标d.实际期望目标9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据 ( c)a.谈判的时间b.谈判的地点c.谈判的目标和对象d.对方的社会制度10.坚定的让步方式的特点是 (a )a.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉b.比较机智,灵活,富有变化c.自然,坦率,符合商务谈判讨价还价的一般规律d.合作为主,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚11.一开始就让出全部可让利益的让步方式是 ( d)a.坚定的让步方式b.果断的让步方式c.初始让步方式d.一次性让步方式12.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是 (d )a.反问劝导法b.场外沟通c.站在对方立场上说服对方d.先重复对方的意见,然后再削弱对方13.既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是 ( d)a.多听少说b.只听不说c.有问必答d.巧提问题14.通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是 ( b)a.封闭式发问b.证明式发问c.诱导式发问d.协商式发问15.基于己方的立场,观点,方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是( d)a.辩b.答c.说服d.叙16.讲究节俭,反对浪费,把浪费看成是罪恶的是 (a )a.德国人b.美国人c.韩国人d.南美人17.澳大利亚人的谈判风格一般表现为 (a )a.重视办事效率b.待人苛刻c.不愿接受款待d.不守信用18.下列选项中,不属于非人员风险的是 ( a)a.素质风险b.市场风险c.合同风险d.政治风险19.既能带来收益机会又存在损失可能的风险是 (b )a.纯风险b.投机风险c.政治风险d.市场风险20.下列选项中,属于分担外汇风险方法的是 (d )a.平衡法b.人民币计价法c.易货交易法d.签订货币保值条款的方法21.对谈判进行评价最主要的方面是 (a )a.经济利益b.信誉c.稳定的交易关系d.拥有信息22.既理性又富有人情味的谈判类型是 ( c)a.让步型谈判b.软式谈判c.原则型谈判d.立场型谈判23.必须选择全能型谈判人员的谈判类型是 (d )a.集体谈判b.双边谈判c.多边谈判d.个体谈判24.原则型谈判又称为 ( d)a.让步型谈判b.立场谈判c.硬式谈判d.价值型谈判25.原则上不承认判例具有与法律同等效力的是 (b )a.英美法b.大陆法c.海洋法d.北美法26.懂行的专家和专业人员的具体职责是 (b )a.检查法律文件的准确性b.进行专业细节磋商与论证c.控制谈判进程d.介绍谈判人员27.法律人员主要负责谈判的内容是 (a )a.合同权利与义务的平衡b.交货c.产品性能d.风险划分28.选择谈判信息传递方式是 (b )a.主观的b.有目的的c.随意的d.单一的29.在国际商务活动中,一旦发生纠纷并诉诸法律,其法律适用问题将涉及到( c)a.买方国家b.卖方国家c.不同国家之问d.第三方国家30.开局阶段奠定谈判成功基础的关键是 (a )a.良好的谈判气氛b.合理的报价c.反复磋商d.确定谈判目标bbcda dcbca dddbd aaabd acddb babca二,多选题(10x2=20)1.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有 (abcde )a.国家对企业的管理程度b.经济的运行机制c.政治背景d.政局稳定性e.政府间的关系2.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是 (abe )a.确认谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证e.检查法律文件的准确性和完备性3.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是 ( cde)a.利益最大化原则b.利己原则c.合理性原则d.合法性原则e.实用性原则4.形成信息沟通障碍的主要原因有 (abe )a.文化背景差异b.心理因素差异c.性别差异d.家庭条件差异e.职业或受教育程度的差异5.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有 (cde )a.崇尚绅士风度b.严谨保守c.偏爱横向式谈判方式d.时间观念不强e.强烈的民族自豪感6.谈判成本包括 ( abd)a.谈判桌上的成本b.谈判过程中的成本c.合同的制作成本d.谈判的机会成本e.履行合同的成本7.在合同出现争议的谈判中,其主谈人可以是 (ace )a.项目经理b.车间主任c.销售部经理d.设计师e.合同执行经理8.形成信息沟通障碍的主要原因有 (abde )a.文化差异b.职业差异c.性别差异d.心理因素差异e.教育程度差异9.关于法制风险,下列说法中正确的有 ( acd)a.风险是客观存在的b.风险只能回避,不能接受它c.风险越大收益越高d.国际商务活动风险比国内商务活动更大e.不要进行有风险的谈判10.在与法国商人签署纯记录性质的文件时,要严格区别的具体问题有 (abcd )a.达成的协议点b.分歧点c.专论点d.论及点e.交易往来关系11.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素有 ( abcde)a.群体成员的素质b.群体成员的结构c.群体规范d.群体的决策方式e.群体内人际关系12.谈判人员应具备的基本观念有 (abd )a.忠于职守b.平等互惠c.公平竞争d.团队精神e.以利益为最终目的13.在开局阶段,谈判人员的主要任务是 ( bcd)a.确定报价b.创造谈判气氛c.交换意见d.作开场陈述e.作报价解释14.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是 (abd )a.正确处理和对方的人际关系b.正确理解谈判对方c.注重立场,而非利益d.控制好自己的情绪e.创造双赢的解决方案15.拉丁美洲人最突出的性格特点是 ( bce)a.幽默诙谐b.富于男子气概c.固执d.注重物质利益e.个人人格至上16.顽固的谈判对手的心理特征表现为( abd)a.自信自满b.控制别人c.易激动d.不愿有所拘束e.易紧张17.日本商人的谈判风格表现为(abcd )a.团队精神b.富有耐心c.忽视律师作用d.讲面子e.讲效率18.谈判中,( ac)的人较为容易接受暗示.a.缺乏主见b.独立性强c.随波逐流d.知识丰富e.职务高19.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用(ab )a.调解b.仲裁c.让步d.反问劝导法e.最后通牒20.国际商务活动中的市场风险包括(abc )a.汇率风险b.利率风险c.价格风险d.需求风险e.素质风险21.在( abcd)情况发生时,发盘即告终止.a.过期b.拒绝c.还盘d.撤销e.签约22.若谈判者双足交叉而坐,则表明其内心(ab )a.压制情绪b.防范c.焦虑d.满足e.自信23.属于谈判队伍第二层次的有( abc)a.翻译b.法律人员c.经济人员d.速记员e.主谈人员24.下列有关谈判气氛论述中,正确的是( abd)a.谈判开始瞬间的影响最为强烈,此后,气氛波动较为有限b.当双方走到一起准备谈判时,气氛就已形成c.双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛d.谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容e.气氛对谈判结果无影响25.在开局阶段,谈判者应将话题集中于(abcd )a.谈判目标b.计划c.进度d.人员e.聊天26.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(abcde )a.国家对企业的管理程度b.经济的运行机制c.政治背景d.政局稳定性e.政府间关系27.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是( abe)a.确定谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证e.检查法律文件的准确性和完备性28.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( cde )a.利益最大化原则b.利己原则c.合理性原则d.合法性原则e.实用性原则29.形成信息沟通障碍的主要原因有(abe )a.文化背景差异b.心理因素差异c.性别差异d.家庭条件差异e.职业或受教育程度差异30.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(cde )a.崇尚绅士风度b.严谨保守c.偏爱横向式谈判方式d.时间观念不强e.强烈的民族自豪感abcde abe cde abe cde abd ace abde acd abcdabcde abd bcd abd bce abd abcd ac ab abcabcd ab abc abd abcd abcde abe cde abe cde三,简单题(6x5=30)1.国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达到某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程.2.最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价,妥协让步的可能.篇二：商务谈判试题及答案一、名词解释1．谈判剩余：是指买卖双方底线目标之间的可能性收益，或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益.表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。