质量改进组织形式之——六西格玛改进

统计含义 管理含义
10
6σ的统计含义
s
西格玛，希腊字母，在统计 学中表示数据的分散程度。 在六西格玛改进中，它有着 丰富的内涵……
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六西格玛的统计特性
6σ的统计含义
LSL
传统质量 s1 s1 s1
USL 6s质量
s2 s2 s2 s2 s2 s2
顾客决定
下规格限
目标值
上规格限
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正态分布
6σ的统计含义
层 织的各个层次。
流
操
黑带 黑带 黑带
作
层
绿带 绿带 绿带
22
3.3 六西格玛改进中的关键角色
倡导者（Champion） 黑带大师（MBB） 黑带（BB） 绿带（GB）
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六西格玛改进中的关键角色
倡导者 黑带大师
黑带 绿带 基层参与
一般每千名员工配备 黑带大师 1名 黑带 10名 绿带 50到70名
(4.5) 0.9999966
T
USL
3.4ppm
1.5σ 1.5σ 偏移 偏移
6σ
6σ
如果规范限距离目标值6σ，并考虑过程特性的平均值 随时间漂移1.5σ，则缺陷率即为3.4 ppm。
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6σ的统计含义
不同西格玛绩效水平的事例
每一百万英镑的经营损失 3 西格玛 = £66,800 6 西格玛 = £3.40
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3.4 六西格玛绿带的培训历程
绿带项目培训
项目跟踪
培训 实践 培训 实践 培训 实践 考评
D
MA
IC
2天 2周 4天 4周 3天 4周 2天
开始
结束
培训与பைடு நூலகம்目实施紧密结合，Just-In-Time式的学习方法
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3.5 六西格玛改进策略
流程改进
DMAIC 解决过程中与波动有关的问题。 在不改变工作流程基础结构的同时解决问题， 重点在于寻找和确定解决方案处理引起问题 (y )的因素(x )。
• 1999年所有专业员工必须完成绿带或黑带培训的质 量政策开始生效
• 2001年将六西格玛用于供应链管理
8
• 2002年激励供应商开展六西格玛
六西格玛在全球应用中的指数性增长
摩托罗拉 IBM
1987
1989
美国运通
福特汽车
康柏 霍尼韦尔
陶氏化工 强生
杜邦
LG集团
迪尔
爱立信
洛克希德 诺基亚
日本电气 飞利浦
6 西格玛 = 13
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6σ的统计含义
“世界级”缺陷水平
百万机会缺陷数
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 1
2
工业企业 平均水平
订单书写 医生书写的药方
餐馆的帐单 航班的行李处理
世界级水平
3
4
5
6
西格玛水平
国际航班 飞机坠毁率
7
18
6σ的管理含义
6 SIGMA是一种愿望 6 SIGMA是一挑战性的目标 6 SIGMA是一种哲学 6 SIGMA是一种管理系统 6 SIGMA是数据驱动的管理过程 6 SIGMA是一组强大的系统工具箱 6 SIGMA是实现顾客和企业双赢的有效途径
16%
15%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
美国公司
4% 日本公司
学习前
学习后
6
6 SIGMA 机械设计公差
6 SIGMA 质量
领统团 导计队 承培活 诺训动
高尔文
7
GE——六西格玛的颠峰实践
• 1996年正式启动六西格玛质量行动
• 1997年两次发布人员晋升与六西格玛挂钩的规定
• 1998年要求基层管理人员必须通过绿带或黑带培训 才能晋升的制度正式生效
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三、六西格玛实施框架
1. 组织结构 2. 关键角色 3. 改进流程
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3.1 六西格玛综合框架
最高管理承诺 培训方案
定义D 测量M 分析A 改进I 控制C 测量体系
有关各方参与
21
3.2 六西格玛的组织结构
领
推进委员会
导
层
倡导员
经理 财务主管
沟
指
通过黑带和绿带并结合项目的开展，通
导 将六西格玛理念黑与带核大心师价值观传递到组 交
y f (x)
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定义阶段
测量阶段
DMAIC
分析阶段
改进阶段
控制阶段
选择与确定项目
Y分析项目
描述项目
选择评价指标
Y=f(x ) 收集数据
i 验证测量系统
测量过程能力
收集并分析数据
关键因子X 验证因果关系
帕卡 普莱克斯
西门子 三星电子
DEC
ABB 柯达 德州仪器
联合信号 通用电气
索尼
住友
东芝 联合技术
惠尔普 美国邮政服务
9
1991
1993
1995
1997
1999
二、六西格玛是什么?
6 SIGMA改进是通过 减少波动、不断创新 ，质量缺陷达到或逼 近一百万分之三点四 的质量水平，以实现 顾客满意和最大收益 的系统科学。
P (1) (1) 2(1) 1
Φ表
隐 藏
14
6σ的统计含义
六西格玛的统计特性
通常，随着时间的 推移，过程的波动会 产生偏移，偏移的经 验值为1.5σ。
1.5σ
预测
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6σ的统计含义 LSL
P(LSL X USL) (6s 1.5s ) ( 6s 1.5s )
s
s
(4.5) (7.5) (4.5) 1(7.5)
sˆ s
1 n 1
n i1
( xi
x)2
1ppm：就是百万分之一 DPMO
-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
± 1s之间 ± 2s之间 ± 3s之间 ± 4s之间 ± 5s之间 ± 6s之间
68.27% 95.45% 99.73% 99.9937% 99.999943% 99.9999998%
质量改进组织形式之——
六西格玛改进
1
本章主要学习内容
6σ概述 DMAIC—界定阶段（D） DMAIC—测量阶段（M） DMAIC—分析阶段（A） DMAIC—改进阶段（I） DMAIC—控制阶段（C）
2
第一节 6σ概述
3
一、六西格码产生及发展
4
第二次珍珠港事件-上世纪70年代
5
同样的产品，都采用美国人，合格率比对
如果你每年打一百轮高尔夫球 3西格玛= 每轮失去1个进洞球 6西格玛 = 每163年失去1个进洞球
每天饮用不安全水的时间 3 西格玛 = 96 分钟 6 西格玛 = 0.3 秒
主要机场不安全着陆的次数 3 西格玛 = 每天15次 6 西格玛 = 每4年1次
麦当劳公司每周被退货的数量
3 西格玛 = 264,000
317300 ppm
45500 ppm
2700 ppm
63 ppm
0.57 ppm
0.002 ppm
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分布图
隐 藏
6σ的统计含义
图中阴影的面积为：
P(x1 X x2)
( x2 ) ( x1 )
s
s
由于 0
P(x1 X x2)
( x2) ( x1)
s
s
若x1 s , x2 s ,则面积为：