公司客服部年终工作总结
客服部门年终工作总结13篇
客服部门年终工作总结13篇岁月如梭，不知不觉我来xx公司已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和热线咨询的工作。
此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。
以下是我本年度的工作总结。
一、电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每天必做的工作。
应对每天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。
应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到多家公司的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。
二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气。
其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。
客服年度工作总结范文6篇
客服年度工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
我们的目标是提供优质高效的客户服务，确保客户满意度持续提高。
通过不断优化工作流程和提升员工技能，我们期望在未来的工作中能够更好地满足客户需求，推动公司业务的稳步发展。
二、工作回顾与成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升员工服务水平，我们成功提高了客户满意度。
在年度调查中，客户满意度指数相较于去年有了显著的提升，显示出我们的努力取得了实际成效。
2. 问题解决效率提高：我们针对客户反映的问题，进行了流程优化和资源配置调整。
现在，问题解决效率有了明显的提高，客户的问题能够在更短的时间内得到解决，减少了客户的等待时间和不满情绪。
3. 员工技能提升：为了更好地服务客户，我们组织了多次员工培训活动，提升了员工的业务水平和沟通技巧。
这些培训活动不仅提高了员工的个人能力，也为公司提供了一支更专业的客服团队。
4. 团队建设与凝聚力：我们注重团队建设和沟通协作，通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
这种积极向上的团队氛围为客服部门的工作提供了有力的支持。
三、工作难点与挑战1. 客户需求多样化：不同客户有不同的需求，这使得满足客户需求的工作变得复杂。
我们需要不断学习和了解不同客户的需求特点，以便更好地提供个性化服务。
2. 沟通效率提升：尽管我们已经采取了一系列措施来提高沟通效率，但在实际操作中仍存在一些沟通不畅的情况。
我们需要继续探索更有效的沟通方式，减少误解和不必要的沟通成本。
3. 员工流动性管理：客服行业人员流动性较大，这对我们的工作带来了一定的挑战。
我们需要建立健全的员工管理制度，确保新员工能够快速适应岗位需求，提高整体服务水平。
四、未来规划与展望1. 持续优化服务流程：我们将继续关注客户服务流程的优化，通过不断尝试和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 提升员工技能水平：我们将定期组织员工培训活动，确保员工的技能水平与岗位需求相匹配。
2024年客服年终工作总结5篇
2024年客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的专业人员，我深知客户是我们公司的重要性，尤其是随着地产市场形势的变化，商品房签约、按揭、交房等工作也随之增多，客户服务部需要处理更多客户的问题。
为了能尽快熟悉工作、及时处理客户问题，我虚心向公司领导及同事请教，不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
在日常接待工作中，我坚持从细节抓起，从小事做起，从当天的工作抓起，不断学习总结，做到当天的事当天处理完毕，让客户满意。
二、完善客户服务部工作流程在日常接待客户时，我们时刻关注客户的需求，根据客户的需求及时调整我们的工作流程。
在不影响客户利益的前提下，简化手续，提高工作效率。
同时，大力推广公司企业文化，在处理客户问题时，时刻体现公司以客户为中心的服务理念。
为了提高工作效率，我们积极推广“首问负责制”，确保第一个接待客户的员工会负责到底，让客户感受到整个服务流程的顺畅。
三、拓展客户服务部业务范围除了日常的客户接待工作外，我还积极参与公司的其他业务拓展活动。
在公司的统一部署下，我与同事们一起走访了多个潜在客户群体，推广公司的商品房业务。
在推广过程中，我始终坚持与客户保持密切沟通，了解客户需求，并根据客户需求进行有针对性的推广。
同时，我还积极配合公司其他部门的工作，如参与公司的营销活动策划、提供客户信息支持等，为公司的发展贡献自己的力量。
四、加强客户服务部内部管理为了提高部门整体业务水平和服务质量，我注重加强部门内部管理。
首先，我根据公司的要求和工作流程，制定了一系列切实可行的规章制度。
这些制度涵盖了从员工行为规范到业务流程的各个方面，确保了部门工作的有序进行。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
公司客服部年终工作总结5篇
公司客服部年终工作总结5篇篇1一、背景本年度，客服部在公司领导的正确带领下，紧紧围绕提高客户满意度这一核心目标，积极应对各种挑战，不断优化服务流程，提升服务水平，取得了显著的工作成果。
以下是我部门一年来的工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务体系建设本年度，我们重新梳理并优化了客户服务体系，通过完善FAQs、建立知识库、制定服务规范等方式，有效提高了客户服务的响应速度和解决问题的效率。
同时，我们加强了内部培训，提高了客服人员的专业素质和解决问题的能力。
2. 客户满意度提升为了提高客户满意度，我们采取了多种措施。
首先，我们通过对客户反馈的深入分析，找到了服务中的短板，并进行了有针对性的改进。
其次，我们加强了与客户的沟通，积极回应客户需求和意见，及时解决问题。
最后，我们推出了多项增值服务，如VIP专属服务、在线客服等，进一步提升了客户满意度。
3. 客服流程优化为了提高服务效率，我们对客服流程进行了多次优化。
我们简化了报修流程，实现了工单电子化，缩短了客户等待时间。
同时，我们建立了跨部门协同机制，加强与技术、售后等部门的沟通与合作，确保客户问题得到快速解决。
4. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设，通过定期组织培训、分享会等活动，提高了团队凝聚力和工作效率。
同时，我们引进了高水平的人才，为团队注入了新的活力。
在人才培养方面，我们采取了内外结合的方式，既加强内部培训，又鼓励员工参加外部培训，提高了员工的综合素质。
5. 数据分析与报告本年度，我们加强了对客服数据的收集与分析，通过数据分析找到了服务中的瓶颈和问题，并制定了相应的改进措施。
同时，我们定期向上级领导汇报工作进展，为公司的决策提供了有力的数据支持。
三、存在问题及改进措施1. 客户服务水平仍需进一步提高。
我们将继续加强培训，提高客服人员的专业素质和服务意识，优化服务流程，提升客户满意度。
2. 数据分析的深度和广度还有待加强。
我们将引进更先进的数据分析工具和方法，提高数据分析的准确性和时效性。
客服部年终工作总结大全5篇
客服部年终工作总结大全5篇客服部年终工作总结大全5篇客服年终总结可以提高客服团队自我认知，同时也能够增强他们对工作的自豪感和成就感。
进行表彰活动或奖励措施可以进一步鼓舞团队信心，激励贡献更大的业绩。
今天小编在这给大家整理了一些客服部年终工作总结，就让我们一起来看看吧！客服部年终工作总结模板精选篇1一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。
三、专业服务态度作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。
客服年终总结6篇
客服年终总结6篇篇1一、背景在这一年的时间里，我作为客服团队成员，经历了无数的挑战和磨砺。
通过我们的共同努力，我们克服了许多困难，实现了许多目标。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出一些个人的心得体会。
二、工作内容与成果1. 服务客户量统计与数据分析在过去的一年里，我们的客服团队共服务了超过XX万客户，通过对客户反馈数据的分析，我们发现我们的服务质量得到了客户的认可。
其中，客户满意度达到了XX%，相比去年提高了XX个百分点。
同时，我们也发现了一些服务上的短板，为今后的工作提供了改进方向。
2. 客户服务流程优化与提升服务质量根据数据分析结果，我们对客户服务流程进行了优化，提高了服务效率。
同时，我们加强了对客服人员的培训和管理，提高了客服团队的整体素质和服务水平。
这些措施的实施，使得我们的服务质量得到了显著提升。
3. 客户关系维护与拓展新客户资源在客户关系维护方面，我们定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈意见，及时调整服务策略。
在拓展客户资源方面，我们通过线上线下相结合的方式，积极开发新客户。
通过举办各类活动、参加行业展会等方式，提高了公司的知名度和影响力。
4. 团队协作与沟通优化在团队协作方面，我们加强内部沟通，提高团队协作能力。
通过定期召开团队会议、分享工作经验等方式，增强团队凝聚力。
同时，我们也注重与其他部门的沟通与协作，共同推动公司的发展。
三、工作心得与反思在过去的一年里，我深刻体会到了客服工作的艰辛和收获。
首先，要保持良好的服务态度和精神状态，始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
其次，要不断提高自己的专业素养和服务技能，以适应不断变化的市场需求。
同时，也要注重团队协作和沟通的重要性，加强与其他部门的合作与协调。
最后，要时刻保持反思和总结的态度，及时发现问题并采取措施进行改进。
四、未来展望与目标设定在新的一年里，我们将继续努力提高服务水平和服务质量。
首先，我们将继续优化客户服务流程和服务模式，提高客户满意度和忠诚度。
客服部年度工作总结（精选5篇）
客服部年度工作总结(精选5篇)一段忙碌的工作在不经意间结束了。
这对我们来说是宝贵的工作时间。
我们收获颇丰。
让我们认真梳理一下，写一篇完美的工作总结。
下面是小编给大家整理的客服部年度工作总结，希望大家喜欢!客服部年度工作总结精选篇120__年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。
1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。
现将201_年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。
今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点。
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。
九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。
对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。
客服部年终工作总结精选5篇
客服部年终工作总结精选5篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。
你想知道总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结精选，希望能够帮助到大家!客服部年终工作总结精选1__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
客服年终工作总结5篇
客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年的时间即将过去，回首过往，这一年中我在公司领导的正确指导下，在各部门同事的密切配合下，我尽己所能，较好地完成了本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、尽心尽职，客服工作细致入微在日常工作中，我时刻提醒自己要以身作则、率先垂范，严格遵守公司的各项规章制度，认真完成自己的本职工作。
在处理客户投诉时，我始终遵循“客户至上”的原则，认真倾听客户的诉求，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我积极与同事沟通协作，互相支持、互相配合，在团队中形成了良好的工作氛围。
二、注重学习，不断提升自身业务水平为了更好地适应客服工作的需要，我始终注重个人业务水平和综合能力的培养。
在工作中，我积极利用业余时间学习与客服工作相关的专业知识，如客户关系管理、客户服务沟通技巧等。
同时，我还参加了公司组织的各种培训和学习活动，如公司内训、外部公开课等，不断提升自己的业务水平和综合素质。
三、持续改进，努力优化服务质量为了提升服务质量，我始终以客户的需求为导向，积极改进自己的工作方式和流程。
在处理客户投诉时，我注重问题的分析和总结，及时调整自己的处理方式和方法。
同时，我还定期与同事进行工作总结和分享，共同探讨如何优化工作流程和提高服务质量。
通过这些努力，我成功地提升了客服部门的服务水平和服务质量。
四、积极配合，全力支持公司销售工作为了支持公司的销售工作，我积极配合销售部门的工作安排，及时处理客户订单和售后问题。
同时，我还协助销售部门收集客户信息、整理销售数据和分析客户需求，为公司的销售决策提供了有力的支持。
通过这些努力，我成功地促进了公司销售业绩的提升。
五、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中取得了一定的成绩和进步。
同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足之处，如处理问题时有时过于急躁、与客户沟通时有时缺乏耐心等。
因此，在未来的工作中，我将继续努力改进自己的工作方式和态度，不断提升自己的业务水平和综合素质。
2024年客服年终总结6篇
2024年客服年终总结6篇篇1一、背景在竞争日益激烈的市场环境中，客服部门作为企业与客户的桥梁，其重要性不言而喻。
在过去的一年里，我们客服团队积极响应公司战略目标，致力于提升客户满意度，不断优化服务流程，提高服务效率。
本报告旨在全面回顾和总结客服部门一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 客户咨询响应：确保客户咨询及时响应，平均响应时间低于行业标准。
2. 服务流程优化：简化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
3. 客户投诉处理：建立有效的投诉处理机制，确保客户投诉得到妥善处理。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。
5. 团队建设与培训：加强团队建设，提高团队成员的服务意识和专业技能。
6. 数据分析与报告：定期分析客服数据，为管理层提供决策依据。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升：通过优化服务流程和加强团队建设，客户满意度提升至XX%以上。
2. 服务效率大幅提高：简化服务流程后，服务效率提高了XX%。
3. 有效解决客户投诉：建立完善的投诉处理机制，使投诉解决率提升到XX%。
4. 数据分析助力决策：通过数据分析，为管理层提供了多项有针对性的改进措施。
5. 团队建设成果显著：团队成员服务意识增强，专业技能得到提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户咨询量大时，部分咨询响应时间较长。
解决方案：增加客服人员，优化分配机制，确保快速响应。
2. 问题：部分客户对服务流程存在困惑。
解决方案：完善服务指南，加强客户教育，确保客户了解服务流程。
3. 问题：部分客服人员对新技术接受程度低。
解决方案：组织技术培训和交流活动，提高团队成员对新技术的接纳和应用能力。
五、自我评估/反思过去一年里，客服部门在提升服务质量、优化服务流程等方面取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如部分客服人员的服务意识仍需进一步加强，服务创新方面还有待提高。
2024年客服年终工作总结(精选20篇)
2024年客服年终工作总结(精选20篇)本店铺为大家准备的《2024年客服年终工作总结》，欢迎您的借鉴。
1.2024年客服年终工作总结篇一时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
客服部年度工作总结报告（精选5篇）
客服部年度工作总结报告(精选5篇)客服部年度工作总结报告(精选5篇)一年的时间就要过去了，时间总是过得那么的快，在人还来不及反应时，便已经悄然过去。
下面小编给大家带来关于客服部年度工作总结报告5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客服部年度工作总结报告【篇1】转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，" 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
客服年终优秀工作总结范文5篇
客服年终优秀工作总结范文5篇辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，我们的工作能力、经验都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是小编为大家整理的客服年终优秀工作总结范文，希望能够帮助到大家!客服年终优秀工作总结范文1现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。
要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
20____年对于公司和我个人都是十分关键的一年。
我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!客服年终优秀工作总结范文2岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
客服年终工作总结10篇
客服年终工作总结10篇1.客服年终工作总结一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。
回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：一、加强自身的管理和工作能力在这一年的工作中，随着公司的发展进步，我们也在工作中不断提高自己的要求。
作为客服人员，我们是与客户沟通的第一线！在公司产品的销售过程中，客户是否对我们的产品和业务有任何疑惑、不满或满意的感谢。
我们都要以良好的状态和服务接待客户，为客户解决各种问题。
为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象。
我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力！二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作。
作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。
而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。
但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。
甚至最后自己都受到了些许影响。
但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。
从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要！如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献！2.客服年终工作总结从20xx年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多协助。
客服部年度考核工作总结7篇
客服部年度考核工作总结7篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，我们客服部全体员工在领导的指导下，团结一心，齐心协力，圆满完成了公司交给我们的各项工作任务。
在此，我们感谢领导和同事们的信任与支持，感谢大家为客服部的发展所做出的努力。
一、工作回顾与成绩1. 客服团队建设：我们客服部现有员工XX人，其中主管级XX人，员工级XX人。
在人员管理方面，我们注重员工的培养与发展，通过培训和考核，提高了团队的整体素质和业务水平。
同时，我们积极营造和谐的工作氛围，加强团队之间的沟通与协作，使大家能够充分发挥自己的优势和潜力。
2. 客户满意度提升：我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断改进服务质量和提升客户满意度。
通过定期的客户满意度调查和反馈，我们及时了解客户需求和意见，并针对问题进行改进。
目前，我们的客户满意度已经达到了较高水平，并得到了客户的认可和好评。
3. 业务指标完成情况：在过去的一年中，我们客服部圆满完成了公司交给我们的各项业务指标和任务。
我们通过不断努力和拓展业务范围，实现了业务量的稳步增长。
同时，我们也注重业务质量的提升，确保每一项业务都能够得到客户的满意和认可。
二、存在的问题与不足1. 人员素质参差不齐：虽然我们客服部在人员管理方面取得了一定成绩，但仍然存在人员素质参差不齐的问题。
部分员工在业务水平和综合素质方面仍有待提高，需要进一步加强培训和培养。
2. 服务流程有待优化：尽管我们客服部的服务流程已经相对完善，但仍有优化空间。
我们需要进一步梳理服务流程，简化操作步骤，提高服务效率和质量。
3. 客户投诉处理不够及时：在客户投诉处理方面，我们仍存在反应不够迅速、处理不够及时的问题。
我们需要加强投诉处理机制的建设和完善，提高投诉处理效率和客户满意度。
三、下一步工作计划1. 加强人员培训和管理：我们将继续加强员工的业务培训和综合素质培养，提高团队的整体素质和业务水平。
同时，我们也将完善人员管理制度和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
精选客服年终工作总结（5篇）
精选客服年终工作总结这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个过程当中我是感触非常深刻的，在这个过程当中我对自己是很有信心的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一名客服工作人员，在这个过程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是比较快的，所以我应该要做出更多的准备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我总结一番：作为一名客服工作人员，我希望自己能够取得更好的成绩，通过这样的方式，我进一步的了解到了自身能力的提高，在这方面我应该要做出更好的判断，希望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华，现在回想起来这让我感觉非常的有意义，对我个人能力而言也是一个很大的提高，这一阶段的学习当中我应该要做出好的调整，也渴望在这个过程当中，有更多的进步，对此我自然也是深刻的认识到了重要性，作为一名客服当然应该要有耐心，需要认真的接听每一个电话，为客户解决好问题，这些都是实质性的，当然在这个过程当中，我应该要对自己更加有信心一点，现在回想起来还是很有信心的，感觉在这个过程当中，我还是做的比较好，现在回想起来我确实也是很充实。
做客服这份工作，我还是有所意识，这给我的感觉也是非常的好，来到____这里也有一年多的时间了，我也是应该要做出一定的调整，这让我感触非常深刻，我也知道这对我的提高还是很大，和用户做好沟通原创，做出一个好的判断，客服工作人员我还是应该要做出好的调整，在这一阶段的工作当，对此还是感触很深刻的，对于这方面我还是很有信心的，现在回想起来我也应该保持好的状态，在个过程当中，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的判断，在这方面我应该要对此做出好的判断的，未来在工作方面我也一定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每一个电话，接到用户的反馈，应该第一时间解决，对此我也是抱有很大的信心的，相信这新的一年一定能够把工作做的更好，让自己接触到的更多的知识，成为一名优秀的客服人员，在这个过程当中我也对自己充满了期待，我相信在接下来可以端正好自己的心态，不管是做什么事情我都应该要做的更加细心一点，也会做出更好的成绩来。
客服部年终工作总结范文6篇
客服部年终工作总结范文6篇客服部年终工作总结范文 (1) 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
客服年终工作总结(精选13篇)
客服年终工作总结（精选13篇）【导语】总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
客服年终工作总结（精选13篇）由整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.客服年终工作总结篇一在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
客服年度总结5篇
客服年度总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，客服部门在公司的领导下，经过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
本次年度总结旨在回顾过去，总结经验，为未来的工作提供参考和指导。
二、工作重点与成果1. 客户满意度提升客服部门始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过提高服务质量和效率，客户满意度得到了显著提升。
在年度调查中，客户满意度达到了90%以上的高水平。
2. 投诉处理效率提高针对客户投诉，客服部门建立了完善的投诉处理机制，明确了投诉处理流程和时间节点。
在全体员工的共同努力下，投诉处理效率得到了显著提高，投诉处理及时率和客户满意度均有所提升。
3. 服务质量持续改进客服部门定期对服务质量进行评估和改进，通过收集客户反馈和建议，针对问题制定改进措施。
在年度服务质量评估中，客服部门获得了优秀成绩。
4. 团队建设与培训客服部门注重团队建设和培训工作，通过定期组织培训和团队活动，提高了员工的专业技能和团队协作能力。
同时，部门还积极引导员工树立正确的价值观和企业文化认同感。
三、存在问题与解决方案1. 沟通不畅问题在客服工作中，由于涉及部门和岗位较多，存在沟通不畅的问题。
为解决这一问题，建议加强内部沟通协调机制的建设，明确各部门和岗位的职责和协作方式，确保信息畅通、高效运转。
2. 人员素质参差不齐问题客服部门人员素质参差不齐的问题仍然存在，部分员工的服务意识和专业技能有待提高。
针对这一问题，建议加强员工培训和考核工作，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，建立健全激励机制和晋升机制也是必要的措施之一。
3. 信息化水平有待提高问题随着科技的发展和客户需求的多样化，信息化水平已成为衡量客服部门竞争力的重要指标之一。
目前来看，公司在信息化方面仍存在一定短板和需要改进之处。
因此建议加大投入力度、引进先进技术手段来提升信息化水平并优化客户服务体验。
四、未来规划与展望1. 提升客户体验战略为进一步提升客户体验，建议从以下几个方面入手：一是优化服务流程，简化操作步骤，降低客户使用难度；二是丰富产品功能，满足不同客户需求，提高客户满意度；三是加强线上线下融合，提供一站式服务，提升客户便捷性。
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公司客服部年终工作总结每个公司基本上都有客服的工作，对是但于不同的公司性质不同，客服所做的工作也是不同，现在大家一起来阅读一下，各种公司客服的工作总结吧。
公司客服部年终工作总结（1）忙碌的XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平工作总结物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
公司客服部年终工作总结（2）转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。
接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
XX物业公司客服部撰写人:XX20**年12公司客服部年终工作总结（3）20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的.柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。
旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。