汽车常见故障话术
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
常见小故障类抱怨应答话述
常见小故障类抱怨应答话述为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆行使在不平的路面时车身的摇摆、车门和车身门框的密封条摩擦加上、左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
（明锐车）6、客户问：“车是2008年10月份的车，1.6手动档，锁车门时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音：答、如果是明锐车就没有喇叭提示功能，晶锐可以到4S店开通喇叭提示功能（晶锐、昊锐、明锐、每开通一项隐藏功能收费100元）。
BMW常见问题应答话术
BMW 常见问题应答话术——感谢售后部的支持一.发动机震动应答话术1. 我的发动机为什么有时候会抖？技术解释：发动机的抖动是某些气缸燃烧不规律造成的。
应答话术：发动机在启动、低速及怠速时偶尔抖动一般是正常的现象。
主要原因是发动机和车架共振造成的。
如果其它情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油品质和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。
我先帮您检查一下车吧。
2. 是我的发动机出了机械故障吗？技术解释：一般来说这不是机械故障。
是由于积碳和不稳定的燃烧导致的。
应答话术：请您放心。
根据您的车行驶的公里数，一般来说，不太可能是机械故障。
凭我的经验判断，常见的发动机抖动就是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。
我先给您检查积碳。
积碳主要与燃油品质有关。
3. 这是由于燃油品质不高引起吗？技术解释：燃油品质是一个重要的因素。
品质差的燃油会在气门、燃烧室、和喷油器上形成积碳。
应答话术：您的担心很对，燃油品质的确是一个非常重要的因素。
目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门、燃烧室、活塞和喷油器上形成的积碳造成的。
4. 我的汽车发动机有过一次熄火，为什么?技术解释：发动机工作时，供气不良或点火不良都会引起突然熄火。
应答话术：按照您的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良、供油不良或点火不良引起的。
这种现象发生的概率很低。
我们先检测一下您的车，看一看电脑是否有故障记录。
5. 作为司机，我该干些什么才能防止发生抖动？技术解释：车主必须保证使用品质良好的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
应答话术：您必须保证使用好品质的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议您添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
6. 我的朋友的汽车和我是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？技术解释：如果燃油的品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区小油门低速行驶时就容易造成积碳。
5w2h车辆故障问诊话术
5w2h车辆故障问诊话术
当车辆出现故障时，以下是一些常用的5W2H车辆故障问诊话术：
1. What（什么）：
- 请描述一下故障的具体症状是什么？
- 这个故障发生在什么部位？
- 故障发生时有没有异常的声音或气味？
2. When（何时）：
- 你是在什么时间发现这个故障的？
- 这个故障是突然出现的还是逐渐加重的？
- 故障发生时车辆正在进行什么样的操作？
3. Where（在哪）：
- 故障出现在车辆的哪个部位？
- 业主是在什么地方发现故障的？
4. Who（谁）：
- 这个车辆是谁在驾驶的？
- 车辆曾经进行过维修保养吗？
- 车主有没有额外的自行维修记录？
5. Why（为什么）：
- 你认为是什么原因导致了这个故障？
- 你是否曾经在车辆上进行自行维修？
- 最近是否有发生过意外撞击或其他可能引起故障的事件？
6. How（如何）：
- 请描述一下你是如何驾驶车辆时发现故障的？
- 你是否曾经尝试过排除故障或进行临时修复？
- 故障发生后你做了什么具体的操作？
7. How to solve（如何解决）：
- 您是否愿意将车辆带到修理厂进行全面检测和维修？
- 你是否有任何其他的方案或建议？
- 根据故障的描述，我可以为您提供一些建议来解决此问题，您愿意接受吗？
以上是基于5W2H原则的车辆故障问诊话术，可以帮助收集必要的信息以更好地了解问题，并提供解决方案。
请根据具体情况使用适当的问题进行问诊。
一般故障应对话术
直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，
因为更换新的
制动片后制动液就可能过多了，
过多溢出的制动液非常危险，
它不但有高度的腐蚀性，
而且
可燃，
如果溅到灼热的发动机部件上会引起燃烧。
只有当制动液自然损耗时才可直接向制动
液储液罐添加同型号的制动液。
因此，
建议若发现储液罐中制动液液位下降，
如果您继续行驶，
过一段时间，
排放控制将不能正常工作，
燃油经济
性将下降，
最后导致发动机不能正常运转。
这将导致昂贵的修理费用。
而且不属于保修范围
之内。建议立刻停车和最近的服务站联系。
※
燃油液位灯亮还能开多少公里？
应对话术：
燃油液位灯亮，
请立刻想办法加燃油。
如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水）
，因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，
影响发动机热循环。
普通水因含杂质较多，
加普通水就像热水瓶中会有水垢一样，
容易引起
堵塞，影响发动机正常工作。
※
发动机故障灯亮时可以行驶吗？
应对话术：
在该灯亮起的情况下，
应立即请专业
人员检查原因并进行相关处理。
※
为什么我的车的冷却液要经常添加？
应对话术：
即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。
厂家要求使用规定浓度的专用冷却液，更换周期为
2
年或
6
万公里（以先到为准），在
不同车型，
即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
车辆使用常见问题解答话术
06.积炭对发动机有何影响？如何避免积炭形成？ 核心信息： 1.积碳可造成加速无力、油耗增加、启动困难等现象； 2.燃烧室积碳还可能会导致爆燃，活塞环卡死甚至对口，造成烧机油； 3.严重积碳会导致气门卡滞 ，活塞上行时与未回位的气门相撞 ，造成发动机损伤。 结论： 积碳会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。 建议： 1. 定期到特许经销商处进行保养，使用原厂专用燃油添加剂，适当对燃油供给系统 和进气系统 进行清洗； 2.使用优质燃油； 3.车辆适当低档高转速或高速行驶。
08.为什么我的车燃油消耗偏高？ 核心信息： 1.车辆在不同路况（城市或高速）行驶时，燃油消耗量相差较大； 2.某些车况（如经常重载、短距离行驶、轮胎气压不足等）会增加燃油消耗量。 结论： 影响车辆燃油油耗的因素很多，由于其使用条件、车辆载重情况及驾驶习惯等 方面的不同，燃油消耗量会 不一样。 建议： 1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有 效降低油耗； 2. 定期到特许经销商处进行保养，确保 车辆各系统处于最佳工作状态。
02.为什么我的车有时出现启动困难的现象？ 核心信息： 1.冷车不好启动，可能是气门被积碳粘住，或进气道内积炭过多； 2.热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致； 3.冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足 或点火能量弱等问题； 结论： 车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。 建议： 1 定期.到特许经销商处做保养； 2.使用优质燃油，使用原厂专用燃油添加剂。
04.为什么我的车怠速不稳？ 核心信息： 1.发动机标定较低怠速是为了提高燃油经济性及降低排放； 2 发动机控制单元随时对执行元件进行调整，偶尔会出现轻微抖动。在低怠速下， 更容易被察觉； 3.燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。 结论： 对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。 建议： 使用优质燃油；定期到特许经销商处保养；定期清洗进气系统。
汽车常见故障话术
福安达客服车间问题话术机油相关问题1—机油多少公里更换最好，为什么？答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机由采用行业最新技术，冷热粘度变化极小，给你的爱车提供极佳的全状态保护性能，但是由于全合成机油中一些微量添加剂在发动机运转过程中会产生消耗，到一定程度后会对机油保护性能产生影响，所以5000-7000公里更换机油为最佳，性能好，驾驶环境好的车辆可以延长到7000公里更换机油，随着车辆使用时间及环境的改变，必须提前更换机油，一保持对你的爱车全状态的有效保护。
2—我的机油明明还很干净，为什么就要更换？答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机油为全合成机油，是由很多化学元素按一定比例配制而成，其中一些添加剂会在发动机运行过程中损耗，到一定程度后会在发动机低温及大负荷运行时不能够对你的爱车提供全状况的保护，所以即使机油表面上看起来很干净也需要更换。
3—全合成和半合成机油有什么区别？答：半合成机油是由矿物基础油和一些抗氧化化合物，清洗剂等按一定比例配制而成；由于矿物油低温和高温粘度变化很大，所以在车辆低温和大负荷运行的状况下不能够进行有效的保护；而全合成机油全部采用稳定性油量的化学元素组成，所以高低温粘度变化很小，化学稳定性也很高，所以可以在发动机全状态提供有效保护。
4—我以前换的其它牌子的机油，换油的时候看起来很干净，为什么换你们的机油之后很快就看起来很脏了呢？答：你好！我们使用的是福特原厂的SL-5W-30机油，该全合成机油除了可以对你的爱车发动机提供全状态有效保护之外，它的清洁功能也是很强的，在你使用该机油的过程中对你的爱车发动机进行全面的清洗，所以运行一段时间就看起来很脏，清洗下来的积碳等物质经过机油格的过滤存储在机油格中，由于机油保护发动机主要靠化学元素及添加剂，所以不影响使用，按时更换机油及机油格做好保养就可以了。
5—我的车是新车，请问车辆在磨合期需要注意些什么问题呢？答：你好！尊敬的福特车主，福特车是经由福特公司100多年的技术沉淀，技术先进，工艺优良，发动机动力系统使用SL-5W-30全合成机油，给你的爱车提供全状态有效保护，所以不需要刻意的磨合；由于你的爱车是新车，所以建议开始车速不要过快，慢慢熟悉性能，按时到本公司做首保，到时候我们技师会对你的爱车进行全面的检查及保养。
4s店救援话术
4s店救援话术4S店救援话术一、引言在驾驶过程中，由于各种原因，车辆可能会出现故障或意外情况，这时候及时寻求救援是非常重要的。
作为一家专业的4S店，我们不仅提供优质的销售和售后服务，还提供快速、高效的救援服务。
下面，我们将为您介绍几种常见救援话术，帮助您在紧急情况下与我们的救援人员有效沟通。
二、车辆故障救援话术1. 救援人员：您好，这里是XXX 4S店救援中心，请问您遇到了什么问题？车主：我的车辆在行驶中突然熄火了，无法启动。
救援人员：请问您所在的位置是什么地方？我们将立即派人前往协助您。
车主：我目前位于XX路XX号，附近有一个加油站。
救援人员：非常感谢您提供的信息，我们将尽快派遣救援人员前往您的位置，预计到达时间大约是30分钟左右，请您稍等。
2. 救援人员：您好，请问您需要什么样的救援服务？车主：我的轮胎爆了，我需要更换备胎。
救援人员：非常抱歉听到您的困扰，请问您所在的位置是什么地方？我们会尽快安排人员前往帮助您更换备胎。
车主：我在XX高速XX公里处，附近有一个服务区。
救援人员：非常感谢您提供的信息，我们将尽快派遣救援人员前往您的位置，预计到达时间大约是40分钟左右，请您稍等。
三、意外事故救援话术1. 救援人员：您好，这里是XXX 4S店救援中心，请问发生了什么事故？车主：我刚刚追尾了前面的车辆，车辆受损严重。
救援人员：请您先确保自身安全，然后告诉我您所在的位置，我们会尽快派遣救援人员前往处理事故。
车主：我在XX路XX号，事发地点是在一个交叉口。
救援人员：非常感谢您提供的信息，我们将尽快派遣救援人员前往您的位置，同时请您与对方保持良好沟通，我们会协助您处理后续事宜。
2. 救援人员：您好，请问发生了什么意外情况？车主：我的车辆被盗了，我需要报警和寻求救援。
救援人员：非常抱歉听到您的不幸，请您尽快报警，并告知警方您所在的位置。
我们也会尽快派遣救援人员前往帮助您处理后续事宜。
车主：我在XX路XX号，车辆是停在小区的停车位上的。
汽车销售客户常见问题的处理话术汇总
常见问题处理话术问题一：有遇到客户说听说你们的车的操控性不好.解析：客户有提到操控性问题,那车辆的操控性涉及很多方面,包括车子的底盘结构,悬挂,动力,方向盘的助力转向性等等,真正有研究到这些才有资格对一辆车子评价他的操控性能好与不好,而与同级别车对比,我们的操控性并不会输给竞品,那分析客户的心理,十有八九客户是不懂车呢,主观判断认为车子的重量轻,开高速会“飘”,方向盘太轻等统称为操控性呢所以可以直接点破客户问题点,让客户认同然后围绕重量轻,开高速会“飘”,方向盘轻这些疑虑进行话术应对.参考话术：先生/女士您好,您看的这款车目前是国内同级别车型里面的旗舰家轿,有口皆碑,家用最适合不过,现在所有的车都讲究轻量化设计,像F1赛车,重量都在一吨以内,人家跑起来速度都在300以上,也不见的说什么飘的概念,是吧,所以一部车子性能的好坏很大一部分是由于他的底盘,悬挂的结构,以及轮胎宽度,甚至轮距的大小方面,F1就是依靠这些达到他的平衡,让整部车高速运转起来会更加稳定；而我们的这款车他的这些数据也达到他应有的平衡点,绝对不输给其他竞品车型,而且方向盘轻,我们用的是电子助力转向,更容易操作,更好上手.所以好开,便捷,舒适才是评价我的车的词语,不信我带您体验下,试乘试驾下,让您感受下我们这个车是不是这些特点,消除您的疑虑.问题二：和客户议价的时候,客户突然砍了一个很离谱,根本不可能做的价格给你让你去申请.如何应对这样的客户呢策略是：尽量拉低客户的期望值,用数据让他了解目前的行情价,让客户相信我们的价格确实已经最低了,然后适当用一些衍生的服务产品让优惠力度最大化.参考话术：先生,您看,这么热的天气您能来店里看车,肯定是有诚意要买车的嘛.那先生您也不能这样讲价的吧,这个价格您全国也都拿不到,这样我也会怀疑您的诚意,现在网络也这么发达,您也是有对比过的人,整个地区的行情价您也是懂得,我给您报的价格难道不低吗甚至都低于行情价给您了,我这么有诚意了对吧大哥,价格方面真的已经尽了全力了,没有空间了.要不这样,您这么有诚意,我有一套方案再提供您,价格方面,我这边真的没有办法让,我送一套5000元的礼包包含........超值,划算.问题三：对比凯美瑞主要是从性价比的角度去分析攻击对方,同样的价格我们的配置高,同样的配置我们价格低,这个就是性价比,拿凯美瑞 2.0十周年精英版和我们最常卖的天籁2.0舒适版比,前者187800,我们186800元,我们有双排气管,LED近光灯,无钥匙进入和一键启动,双电动还真皮座椅,7英寸手机互联系统,上坡辅助,定速巡航,电子液压两套助力系统对方是电子助力运用基础知识扩展,我们还有CVT无级变速对方6AT运用基础知识扩展,梯形控制臂多连杆独立后悬挂系统对方是两连杠运用基础知识扩展优缺点,同级别舒适性的标杆三层仿生学低重力座椅等等等等.我觉得大家不要怕竞品,之所以怕那是我们不了解它,只要大家对我们产品有信心,给客户介绍到位了,比别人专业一点,我们就不会怂了.问题四：客户一直询问我们还能低多少钱最低多少钱还能不能更低再低些.这种问题大家在销售的过程中是比较常遇到的,应对的话术大家可以参考下：先生,我给您报的价格真的已经非常非常实在了,整个福州这款车基本都是以这个价格就可以成交的了,现在竞争这么激烈,网络这么发达,您不信的话可以上网看看,查查网络上面的成交价,我这个报价甚至都低于网络上的了,您还不满意吗自信的传达尽量让客户的期望值降到最低；要不这样吧先生,通过刚才我的介绍,我看您也确实很喜欢我们的车,如果您能定下来,我们再坐下来好好的协商下,您觉得我还要给您优惠多少合适呢毕竟我也是希望能帮您买到最优惠的车,到时候我帮您找我们的领导申请下,您看行吗但是估计也真的没多少优惠了.----这个时候如果客户表示要多对比,无法马上决定下来,回去考虑下再说.---先生,确实我也是很有诚意要卖您车,如果您最后确实想买我的车您就过来找我,正好我们本周末有举办一场+++活动,如果对价格方面有异议,您到时候过来,我尽全力帮您找领导申请.以上.综合所述：遇到这个问题尽量用各种方法先降低客户的心理值,然后让客户拿出要买车的诚意交换价格,成交不了要留余地为下次的邀约做铺垫问题五：最近有发现我们很多轩逸客户战败别克英朗和现代三个动,即悦动,朗动,领动车型.解析：A级家轿市场竞争非常激烈,中端品牌对这个级别车型都非常重视,配置也都做很高,车型也做好看,主要也是要依靠这个级别的车型冲销量,所以A级车都优惠巨大,市场竞争白热化,,我们的轩逸也是如此,因此,尽量避其锋芒,多突出我们车型的优点,抓住和客户讲解我们车型的优势以及我们的服务为重点.参考话术：先生,我们车子在这个级别家庭轿车里面是标杆产品,销量排名在全国范围来讲都是数一数二,客户认同和认可感都是有口皆碑的,作为一款旗舰家轿,主要有几个方面：一：舒适度极致化：包括座椅,隔音,空间；二：质量可靠性：经过权威部分统计所有品牌里面,日系车的质量名列前茅,让您用车更舒心,更省心；三：维护成本最少：家庭用车这块的成本也是绝大多数客户都非常关注,日产车是出了名的省啊.谁不想花差不多的钱,买到更优秀一些的车子呢.等等.另外您看我也这么有诚意想卖您车子,也希望能通过您这次购车体验交个朋友,日后多多介绍身边的朋友来买车,以后售后服务方面我相信也是最完善,车子需要我的地方很多,您放心,在我这里买车,保证让您用车无忧问题六：新轩逸如何对比卡罗拉,很多来店看轩逸的客户都会拿同样是日系品牌的卡罗拉.解析：可以从四个方面打击应对竞品,1：发动机1.2T的主打车型,2.内饰做工用料方面的考究,3：变速箱的先进可靠性方面.4：性价比,优惠力度方面.参考话术：1、新卡罗拉搭载1.6和1.2T两款发动机.目前主推1.2T发动机.相对于我们1.6的自然吸气发动机而言,1.2T涡轮发动机的扭矩较大瞬间提速的感觉会比自然吸气发动机来得强烈一些.但是涡轮增压发动机对油品的要求较高,大大增加了客户后期的用车成本,同时在后期保养方面来说,涡轮增压发动机保养成本是自然吸气发动机的将近两倍.再者目前家庭用车基本上是在市区,而目前市区的路况也是比较拥堵,涡轮发动机在涡轮介入工作后因为路况原因反复停止介入不仅造成动力上的损耗,同时也提高了油耗增加了用车成本.2、从CVT无级变速箱来说,我们的CVT技术是有着20多年历史,变速器技术成熟而稳定,每一代都全新调校为了更加匹配我们的发动机.而丰田的变速器和本田的一样,看到CVT无级变速器是目前市场的主流和趋势,近两年才开始研发和运用CVT变速器,不仅在技术的成熟度方面和我们有一定的距离在稳定性方面也和我们相差甚远.而1.2T的涡轮发动机是丰田第一次搭载在卡罗上面,配合运用不久CVT变速箱.卡罗拉这款动力组合还需要面临市场的考验.3、从内饰方面来说,卡罗拉的中控台设计比较高而且比较垂直,造成A柱的视线较差,车主操控较为吃力,无形之中大大影响了行车安全.而我们的全新轩逸采用层跃设计各大功能区功能键都能一目了然便捷操作,不仅人性化还增加了行车的安全性.再看卡罗拉的内饰做工整体塑料感比较强烈缺乏档次感,异味也比较严重,对客户的健康安全也造成一些影响.而全新轩逸的内饰大部分采用软装材料异味较少,再加上我们的座椅采用和天籁一样的人体工学健康座椅同样采用三层材质,原厂皮质座椅,不仅看上去整体车子档次感较高,同时让我们的行车更加舒适健康.4、目前卡罗拉主售车型 1.6LGLCVT指导价11.78万和 1.2TGL-ICVT指导价12.98万.1.2TGLICVT真皮版指导价13.68万.1.6L为低配车型无真皮导航雷达座椅高低调节15寸轮毂.优惠力度为10000元现金赠送导航和真皮.1.2T无真皮导航配备15寸轮毂和前后雷达.优惠8000现金赠送真皮导航真皮版不赠送真皮且为16寸轮毂整体性价比低于全新轩逸.。
常见故障话术
服务顾问常见故障话术一、发动机故障灯亮话术1、使用了低质量的汽油，造成发动机积碳过多，或氧传感器中毒，引起了故障灯亮。
需要清洗积碳、更换氧传感器、故障码消除。
2、专用电脑检测读出故障码后，才能确定。
二、机油达到最低油位、机油消耗高\机油报警灯亮\排气管冒蓝烟、黑烟、白烟话术1、所有发动机在正常运行时，都会有一定量的机油消耗，这是正常的，不同发动机油不同的消耗标准。
保时捷的正常消耗值≤1000KM\1升。
如果有需要，是可以做专业的机油消耗测量，步骤是，添加机油道标准值，行驶1000KM 再测量机油，计算出机油消耗值，对比标准值后，才可以确定解决办法。
2、机油报警灯亮可能由很多原因引起，比如漏油，传感器失灵，其它相关部件故障，检查后才能确定。
3、蓝烟可能是少量的机油进入燃烧室燃烧，是由于长期保养不良，造成活塞环与气缸壁之间磨损严重引起的，需要大修发动机，才能彻底解决问题。
4、黑烟说明发动机混合器过浓导致燃烧不充分。
当空气滤芯过脏、火花塞不良、点火线圈故障等，汽油燃烧不充分，均会造成发动机冒黑烟。
5、白烟说明喷油器雾化不良或滴油使部分汽油不燃烧；汽油中含有水，需加品质好的汽油。
三、行驶中有异响话术1、行驶异响有风噪声、胎噪声、部件松动、零件磨损或异物卡滞等可能性。
具体要分行驶速度、制动情况、路面情况、气温等不同条件来判断的（一般标准温度上升10度气压上升0.1Bar），仔细检查后才能确定。
四、大灯有雾气或进水话术1、大灯雾气，大灯是开放式设计，内侧有一个2MM左右的通风孔，防止大灯因高温而氧化。
空气中的水蒸气可能会进入灯内，特别是雨季适度比较大的地区，这种现象会比较多。
一般建议打开大灯半小时至1小时，如果大灯内雾气很快就散去就属于正常现象，雾气不会影响正常功能，客户可以放心使用。
2、如果大灯雾气无法散去或有明显水珠，需要维修技师检查大灯密封性能，判断是否需更换大灯总成。
五、雨刮片异响\刮不干净话术1、异响都是由于震动引起的，跟雨刮的挂水角度和紧张程度有关，通过调整雨刮片解决异响。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
汽车销售客服解决问题话术
汽车销售客服解决问题话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。
我是汽车销售客服，我将竭诚为您解决任何问题。
以下是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
1. 问题：我对这款汽车的配置不太了解，能否给我详细介绍一下？解决话术：当然可以！这款汽车配备了先进的发动机、智能驾驶辅助系统、舒适的座椅以及多功能娱乐系统等。
您可以根据自己的需求选择不同的配置，比如导航系统、倒车雷达等。
如果您有具体的配置要求，我可以为您提供更详细的信息。
2. 问题：我对这款汽车的燃油经济性很关注，能否告诉我它的油耗情况？解决话术：当然可以！这款汽车的油耗是根据实际驾驶情况而定的。
一般来说，它的综合油耗在市区道路上大约是X升/百公里，而在高速公路上大约是Y升/百公里。
当然，实际油耗还会受到驾驶习惯、路况等因素的影响。
如果您有更具体的需求，我可以为您提供更详细的数据。
3. 问题：我对这款汽车的安全性能很关注，能否告诉我它的安全配置？解决话术：当然可以！这款汽车配备了多项安全配置，比如防抱死制动系统、电子稳定控制系统、安全气囊等。
此外，它还采用了高强度车身结构，提供了更好的碰撞保护。
如果您对某个具体的安全配置感兴趣，我可以为您提供更详细的信息。
4. 问题：我对这款汽车的售后服务很关注，能否告诉我您们的售后政策？解决话术：当然可以！我们公司提供全面的售后服务，包括保修、维修、零配件供应等。
我们有专业的售后团队，可以为您提供及时、高效的服务。
此外，我们还提供定期保养、上门维修等增值服务。
如果您对售后服务有任何疑问或需求，我可以为您解答并提供相关信息。
5. 问题：我对这款汽车的价格很关注，能否告诉我它的价格范围？解决话术：当然可以！这款汽车的价格根据不同的配置和车型而定。
一般来说，它的价格在X万元到Y万元之间。
如果您对具体的价格有需求，我可以为您提供更详细的信息，并帮助您选择适合您预算的车型。
以上是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
车辆常见问题对应话术
01
油耗方面常见问题及应对办法
03
电器方面常见问题及应对办法
02
行驶方面常见问题及应对办法
04
其他常见问题及应对办法目 录 Nhomakorabea 二、行驶方面常见问题及应对办法
1、Q: 车辆行驶时为什么会跑偏？ A:车辆跑偏和轮胎胎压，道路情况和轮胎的混用磨损，底盘有无松动有一定的原因。 100米的直行距离中，左右偏差不得超过1米。如果跑偏对应办法是通过四轮定位解决。 【检查标准] 是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、 以90km/h时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离(约3.5m)的偏离时 间应在七秒以上。即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。否则， 视为有跑偏倾向。
一、油耗方面常见问题及应对办法
3、Q：为什么刚买的新车油耗这么大？ A:油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯 等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会 下降，你可以放心使用。
4、Q: 要怎么样车辆才能省油？ A:避免长时间预热发动机、良好的驾驶习惯，保证前四轮适当的定位、换位，保证 合适的车速，避免在市区红灯较多地断行驶、急刹、急加油门、超载、超速，长时间不 保养：油路长期不清洗（三洗）、火花塞长期不更换、发动机积碳过多（定期清理发动 机积碳）等。
2、Q：为什么踩刹车时有吱吱声？ A：这个刹车片异响在盘式刹车系统中普遍存在，主要是由于刹车片与刹车盘的中进 入异物后再次使用刹车把异物磨成硬点后产生的,比如说冼车时脏东西随着水进入、下雨 天湛涉水异物进入等，这种异响可以通过打磨刹车片来排除，但这样相对比效麻烦，因 为您正常行驶使用刹车时无形间会将刹车片上的硬点磨掉，也可以排除故障，您看你是 选择那一种处理方法呢？
常见车辆问题应对话术
1.五油三水是哪五油三水？五油是指：机油、汽油、变速箱油、制动油、转向油三水是指：水箱水、雨刮水、电池水2为什么车辆要进行定期保养?汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。
及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。
及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。
其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：一、车体保养。
车体保养又习惯称汽车美容。
主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。
它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。
二、车内保养。
车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在最佳的技术状态。
它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。
三、车体翻新。
如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。
汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有：日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有：磨合期保养和季节性保养。
汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。
但随着科学技术和汽车工业的发展，以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用，使未来汽车逐渐走向智能化，因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。
汽车保养系统分为六大部分，并可对下列的六大系统进行特别养护。
一、润滑系统的深化保养润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。
在常规情况下，汽车每行驶5000km－10000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪音过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。
4s店救援话术
4s店救援话术
4S店救援话术
一、接听电话
1. 您好，这里是XX汽车4S店救援中心，我是XX，请问有什么问题需要帮助解决吗？
2. 您好，欢迎来到XX汽车4S店救援中心，我是XX，请问您遇到了什么困难，我们可以为您提供帮助吗？
二、了解情况
1. 请问您的车辆出了什么问题？能否详细描述一下，以便我们更好地为您提供救援服务。
2. 您是否能告诉我您所在的位置，以便我们能够及时赶到并为您解决问题？
三、提供解决方案
1. 如果您的车辆故障无法自行解决，我建议您立即联系我们的救援服务，我们会派遣专业技师前往现场为您提供帮助。
2. 如果您的车辆遇到了意外情况，如事故或车辆无法正常行驶等，请您保持冷静，我们会立即派遣救援人员前往协助您处理。
四、提供支持和指导
1. 在您等待救援车辆到达的过程中，请您确保自身安全，将车辆停在安全区域，并打开危险警示灯。
2. 如果您的车辆在救援过程中需要拖车，请您配合救援人员的指示，确保拖车过程安全无误。
五、确认服务完成
1. 在我们的救援人员为您解决问题后，请您确认车辆是否已恢复正常运行，是否还需要其他帮助。
2. 如果您对我们的救援服务满意，请您将您的意见和建议告诉我们，以帮助我们不断改进服务质量。
六、结束对话
1. 非常感谢您选择XX汽车4S店救援中心，如果您将来还有任何问题或需要帮助，请随时联系我们，我们将尽力为您提供满意的服务。
2. 再次感谢您的来电，祝您驾驶愉快，祝您生活愉快！
以上就是XX汽车4S店救援话术，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时联系我们。
车辆在路上遇到突发情况的话术
车辆在路上遇到突发情况的话术
1.车辆使用中遇到紧急情况，需要拖车，拖车费用谁来承担？
话术：请问您的车是由于事故造成车辆不能移动还是由于车的机械故障造成车辆不能移动
（事故）：保险正常的情况下，有车损险，本年第一次事故拖车费用由保险公司承担。
（机械故障）：如果是车辆本身故障问题的话，我这边可以安排我们的合作维修厂或者我们直营店的人员前往救援，先到合作厂或者直营店进行检查，如果是质量问题的话，我们可以帮助您到该品牌的4S店进行三包索赔的，但是呢，如果是您使用的问题的话，那就需要您自费维修了。
2.如果在户外没油或者有小问题你们会到吗？
话术：这个和其他所有汽车品牌一样的，如果在服务范围内，我们会最大努力的提供帮助，如果超出服务范围，一般是建议车主寻找最近的救援点进行救助。
3.我的车遇到问题你可以上门服务吗？
话术：目前花生好车的直营售后服务中心是可以提供该项服务的，不过需要先根据您所在的城市及位置进行核实一下。
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福安达客服车间问题话术
机油相关问题
1—机油多少公里更换最好，为什么？
答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机由采用行业最新技术，冷热粘度变化极小，给你的爱车提供极佳的全状态保护性能，但是由于全合成机油中一些微量添加剂在发动机运转过程中会产生消耗，到一定程度后会对机油保护性能产生影响，所以5000-7000公里更换机油为最佳，性能好，驾驶环境好的车辆可以延长到7000公里更换机油，随着车辆使用时间及环境的改变，必须提前更换机油，一保持对你的爱车全状态的有效保护。
2—我的机油明明还很干净，为什么就要更换？
答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机油为全合成机油，是由很多化学元素按一定比例配制而成，其中一些添加剂会在发动机运行过程中损耗，到一定程度后会在发动机低温及大负荷运行时不能够对你的爱车提供全状况的保护，所以即使机油表面上看起来很干净也需要更换。
3—全合成和半合成机油有什么区别？
答：半合成机油是由矿物基础油和一些抗氧化化合物，清洗剂等按一定比例配制而成；由于矿物油低温和高温粘度变化很大，所以在车辆低温和大负荷运行的状况下不能够进行有效的保护；而全合成机油全部采用稳定性油量的化学元素组成，所以高低温粘度变化很小，化学稳定性也很高，所以可以在发动机全状态提供有效保护。
4—我以前换的其它牌子的机油，换油的时候看起来很干净，为什么换你们的机油之后很快就看起来很脏了呢？
答：你好！我们使用的是福特原厂的SL-5W-30机油，该全合成机油除了可以对你的爱车发动机提供全状态有效保护之外，它的清洁功能也是很强的，在你使用该机油的过程中对你的爱车发动机进行全面的清洗，所以运行一段时间就看起来很脏，清洗下来的积碳等物质经过机油格的过滤存储在机油格中，由于机油保护发动机主要靠化学元素及添加剂，所以不影响使用，按时更换机油及机油格做好保养就可以了。
5—我的车是新车，请问车辆在磨合期需要注意些什么问题呢？
答：你好！尊敬的福特车主，福特车是经由福特公司100多年的技术沉淀，技术先进，工艺优良，发动机动力系统使用SL-5W-30全合成机油，给你的爱车提供全状态有效保护，所以不需要刻意的磨合；由于你的爱车是新车，所以建议开始车速不要过快，慢慢熟悉性能，按时到本公司做首保，到时候我们技师会对你的爱车进行全面的检查及保养。
6—我的车快到保养条件了但是我现在需要跑一次长途，请问需要提前做保养吗？
答：你好！跑长途长时间在高速状态运行，会对你的爱车发动机进行有效的积碳清洗，这些清洗下来的积碳会经过机油格的过滤而存储在机油格中；如果你的长途公里数回程不超过最长保养期7000公里或长途区域条件不是极端苛刻的高低温状态，可以回程在更换；如果中途经过高低温苛刻区域或长途里程较长，就要做好相应保养，才可以安全行车。
冷却液（防冻液）话术问答
1—防冻液多久时间更换最好，为什么？
答：防冻液由纯净水和添加剂组成，主要有冰点低，沸点高，防水垢，防腐蚀，防蒸发等5大作用；现代汽车发动机正常工作温度都在100-110度经济温度左右，一般正常使用两年添加剂就会开始反应，各项性能就会变低，所以需要定期两年更换一次防冻液，一保证发动机正常工作。
2—防冻液可以使用水替代吗，为什么？
答：普通水或矿泉水含有丰富的矿物质，在长期高温状态下会产生水垢，导致发动机散热不良，腐蚀散热系统，沸点低开锅等恶性事故，对你造成损失，所以不可以使用水或其他液体替代，除非使用无水防冻液等更高级的冷却液替代；3—我以前是红色防冻液，现在改用绿色防冻液可以吗，为什么？
答：不同颜色防冻液表示不同配方及性能，颜色表示不同配方的主要特征，随意更换其它配方防冻液会与原车散热系统发生化学反应，从而腐蚀散热系统，所以只有原车防冻液才是最适合你的爱车，这是经过严格测试的。
4—防冻液中是否可以加水？
答：在四川省防冻液可以适当添加纯净水或蒸馏水，千万不要添加自来水或矿泉水，因为这两种水矿物质较多，容易产生水垢以及发生化学反应；如果要去环境高低温严酷的地区，就必须添加相同配方的防冻液了，保证防冻液冰点，沸点，等性能。
5—防冻液对车辆有什么好处？
答：防冻液有冰点低，沸点高，防水垢，防腐蚀，防蒸发等5大作用，现代汽车由于排放和经济性要求，散热系统向低容量，高散热性，高工作温度发展；对散热介质有更高要求；所以使用正确合格防冻液除了保证排放和经济使用性外，还可以保护发动机散热系统。
四轮定位知识问答
1—四轮定位具体是做什么？
答：四轮定位是调整车轮，悬架元件以及转向系统安装在车体上的几何角度符合要求，保证汽车行驶的安全及经济性，减少汽车磨损和油耗。
2—为什么要四轮定位？
答：汽车在行驶过程中车轮及悬架系统受到路面冲击，加速，制动，车身承载等多方面力矩以及其它不正常的冲击，使得悬挂系统中胶套和球头.减震等部件磨损.变形等原因，造成四轮几何角度变换，不能够保证汽车安全性及经济性，增加汽车磨损和油耗，所以要做四轮定位，恢复参数。
3—为什么做四轮定位会增加行驶安全性及经济性，可以减少汽车磨损和油耗？答：汽车行驶过程中不正常的四轮定位会造成方向盘跑偏，行驶发漂，转向后方向盘不自动回正等故障，从而影响驾驶安全；另外由于不正常四轮定位参数会造成车辆行驶过程中车轮产生横向偏磨，造成轮胎不正常磨损以及行驶阻力加大，从而增加汽车和轮胎磨损以及油耗。
4—四轮定位与四轮动平衡有什么不同？
答：四轮定位是调整车轮，悬架元件以及转向系统安装在车体上的几何角度；四轮动平衡是补偿校正车轮的动态平衡，保证车轮在高速转动过程中不产生自身跳动，同时轮胎动平衡也是四轮定位的必要工序。
5—那种状况需要做四轮定位？
答：
1-正常行驶20000公里或6个月。
2-车辆行驶途中车辆撞坑或石头。
3-车辆平坦路面直线行驶需要拉住方向盘。
4-车辆高速方向阀漂。
5-单个车轮磨损。
6-前轮或后轮单独磨损。
7-更换或拆装悬挂系统部件后。
8-车辆事故修复后。
9-新车行驶3000公里后。
6--四轮定位对车辆有些什么好处？
答：
1-增加行驶安全性。
2-直行时方向盘正直。
3-转弯后方向盘自动回正。
4-高速行驶稳定性提高。
5-保证轮胎不横向滑移减少轮胎磨损。
6-减少行驶阻力从而减少汽车油耗。
7-增加悬挂系统部件使用寿命。
8-提高驾驶操控性。
9-降低行驶噪音。
7—四轮定位到底有哪些参数？
答：四轮定位包括前束角.外倾角.前倾角.推力角.转向角。
8—这几个角度有问题会产生什么问题，以及对应状况。
答：1—前束角是同轴两个车轮前后的夹角，是保证同轴车轮在一条平行线行驶的重要条件；这个角度不对会造成汽车行驶过程中两个车轮偏向内侧或外侧移动，由于车轴保持两车轮的距离，所以造成轮胎侧滑，致使同轴车轮偏磨外侧或内侧；情况严重的高速行驶时轮胎附着性变差，导致高速发漂甚至失控等严重交通事故。
2—外倾角是同轴两个车轮上下夹角，是保证车轮平衡受力的重要条件；这个角度不对会造成车轮内外侧受力不均匀，导致单个车轮磨损内侧或外侧；同轴车轮磨损不均匀会造成制动力矩偏差，ABS提前介入，制动距离增加；严重时高速转向或制动漂移，车轮失控等严重交通事故。
3—前倾角是车轮中心点与悬挂支撑点夹角，是保证方向回正和车轮直线行驶性能的重要条件；这个角度是通过轮胎中心点与悬挂支持点夹角实现的，保证车轮获得静止加速度；该角度不对会导致车辆高速行驶发摆，行驶及制动跑偏，方向不能够自动回正等状况，严重影响行驶安全。
4—推力角是车辆后轮前束角与前轮前束角中线偏移的夹角，该角度是补偿路面中高侧低保持直线行驶的重要条件；该角度不对会造成车辆行驶偏向内侧
或外侧跑偏现象，影响安全及操控性。
5—转向角是车辆转向时转向车轮对应中心线的重要条件；这个角度不对会造成车辆左右转弯角度不一样，影响行车安全和操控性。
9—是不是哪里做4轮定位都是一样的？
答：四轮定位是一项精密的工作，各种车辆定位参数都是经过厂家大量测试及验证而得出的，所以其它非福特品牌维修站定位设备没有原厂参数，这样定位的车辆可能短时间内或一般行驶条件下不能够马上发现问题，从而留下隐患；所以还是原厂经过验证的数据才可用保证你爱车的行驶安全性及经济性，减少汽车磨损及油耗。