客房服务员工作操作流程

客房服务操作流程

一、铺床操作流程

1、将床拉离床头板

（1）弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后慢慢拉出。

（2）将床拉离床头板约５0CM。

（3）注意将床垫拉正对齐.

2、铺床单:

（1)开单：

用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向右甩开床单.

（２)打单：

A、将甩开的床单抛向床尾位置。

B、将床头方向的床单打开,使床单的正面朝上线居中。

Ｃ、手心向下抓住床单的一边,两手相距约80ＣM-1０0CＭ。

Ｄ、将床单提起使空气进到床尾部位,将床单放起。

Ｅ、在离床面区7０CＭ高度时身体稍向前,有力打下去.

F、当将床位部推开的时候,利用时机顺势调整,将床单向床头方向拉正，使床单准确的降落在床垫的正确位置上。

（3）包角:

Ａ、包角从床头做起，以顺时针的方向包角，和将床头下端部分的床单塞进床垫的下面。

B、包右角:左手将右侧下尾的床单拉起折角,先将床头下端部分的床单塞入床垫下面，然后左手将折角部分往下塞,直接深包成直角,同时右手包角下垂的床单塞和床垫下面。

C、包左角的方法与右角相同,全左右手的动作相反。

D、操作要做到快、巧、准。

3、铺棉被：

（1)半棉被芯套好被套，抖开抖平。

（２）于将套床棉被甩开铺在床单上。

（３)使棉被上端与床垫保持２5CＭ的距离，下端落在床尾位置。床尾多余部分保持3０CＭ。

4、套枕套:

(1）将枕芯平放在床上。

（2）两手撑开枕袋口并将枕芯往里套.

（3)两手抓住袋口,边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面。

(4)将起出枕芯部分的枕袋塞进枕芯里面把袋口封好。

（5）套好的枕头必须四角饱满，平整且枕芯不外露。

（6）将两枕头放置于床的居中位置,放好的枕头床侧两边均匀,与床头边沿一样齐。

5、将床复位:

（1）弯腰将做好的床缓缓推进床头板下,但要注意勿用力过猛。

（２）看一遍床铺得是否整齐美观，对做得不够好的地方进行最后的整理，勿必使整张床面挺括美观.

二、房间检查标准细则及流程

(一）、建立客房的逐级检查制度

１、服务员自查；

2、领班普查；

（１)首先检查那些已列入预计出租的房间;

（2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快报服务中心修正房态;

（3)抽查空房，检查维修房;

（4）检查每一间VIＰ房;

（５）抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁；

3、主管、经理抽查,总经理抽查。

（二）、客房检查的内容标准及流程

1、卧室

（1)门：是否擦洗干净，把手上有无污迹；门转动是否灵活,有无吱呀声;房间号码是否清楚,窥镜、安全链是否好用、安全；门锁后是否挂有“请勿打扰”(请速打扫)牌;门后磁吸是否起作用；

(2）壁柜：有无灰尘，洗衣及衣架杆是否有积尘；门轨有无损坏，柜门是否好开；衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水单是否配备齐全;柜内的自动开头电灯是否正常;

(３)天花板：有无蜘蛛网；有无裂纹和小水泡（如有说明天花板漏水，应及时报修）;

(4）墙壁：墙纸有无不洁或脱落之处;墙上壁画是否摆正，有无

灰尘；

(5)窗户:窗框、窗台有无灰尘,窗玻璃是否已擦干净;窗帘有无破损，是否干净,窗帘轨、钩是否完好;

（6)灯：天花板灯、台灯及壁灯等灯具有无落灰；开头是否完好；

（７）床：床铺得是否匀称、平展;床罩、床单、枕套、床头板及床架是否干净；床脚是否稳固;

（８)床头柜：有无灰尘；音响、灯光以及电视等的开头是否灵用；叫醒钟是否准时,电话机是否正常、干净；台面上有无放置禁止在床上吸烟的卡片“Pｌeａse rｅfｒaiｎｆrom smｏｋing in be ｄ”；

（9)茶几：茶几部位是否擦净,烟灰缸有无清洁;火柴、茶叶有无配备，茶杯是否干净、足数;冷热水有无备好；

(１0)写字台：桌椅及沙发各部位有无灰尘，抽屉内外是否干净；文件夹内的欢迎词、征求意见表、电报纸、酒店介绍、疏散图等是否配齐；电话号码簿以及电视节目单是否按规定放置;

（11）电视机:荧光屏、外壳及电视机架是否干净;音响是否良好,图像是否清晰、稳定；

2、卫生间

（1）门:门锁是否清洁，正常；

（2）灯：天花板灯、镜灯有无落灰；开头、插头是否灵用，有无损坏；

(3）地板:是否清洁，有无打蜡;

（4）墙壁：瓷砖是否干净,有无破损；

（5）毛巾架:是否牢固、干净；

（6）抽水马桶：有无消毒、有无封条、有无异味；马桶盖、坐圈及桶内外是否刷洗干净;

（7)垃圾桶：垃圾有无处理，桶内外是否已清洁干净；

(８）洗面池：内、外有无污迹、水珠;

(9)化妆台：台面有无落灰，镜面有无污迹或水珠；

用品配备：方巾、脸巾、脚巾、浴巾、洗澡巾、香皂、卫生纸、卫生帽、浴帽、牙刷、牙膏、漱口杯、刀片盒等卫生用品是否配备齐全,并按规定位置放.