客房服务员工作流程
客房服务员岗位职责及工作流程
第4 章
客房工作检查要求
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客房工作检查要求
客房门
卫生间 门
洗手盆
卫生间 地漏
卫生间
1.门及门框内外无灰尘、污渍； 2.锁头表面无灰尘、无渍；
1.无污渍、水迹；2.无指纹；3.无其他非正 常附着物；
1.内壁无污垢头发； 2.台面无积水、污渍； 3.放水手柄清洁光亮
无头发及其他堵塞物
1.地面无积水头发； 2.无异味，便池内无尿渍污垢； 3.便池外壁无污渍,光亮 4.座便盖正反面清洁无污垢
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工作流程
八、抹尘 ： 抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件 和部位都必须揩擦干净 在清洁时应注意和做到： 1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。 2、同时检查相产器具的功能是否完好。 3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用 剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。 4、在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到 工作车上。
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令行禁止与处罚条例
六、房间内清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20元/项、次： 1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙 头、镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍； 2、 床铺有头发，房间和卫生间地面、台面等可见处有明显头发，房间任何地方有住客残 留物品垃圾； 3、 床铺整理不整洁规范，一次洗漱用品摆放不整齐，商品摆放不整齐，其它应“归置”物 品不到位； 4、 客房所销售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）有效期过半没有更换；
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工作流程
三、进房程序 ： 1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。 2、用钥匙或房卡开门。 3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可 进房。 4、然后将房门敞开，进房清洁。 四、巡视检查 ： 1、进房后先将窗帘拉开。 2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领 班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好 记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。
客房服务员工作操作流程
客房服务员工作操作流程
一、入住过程
1.了解客人的需求：在客人到达酒店前，提前查看预订信息，了解客人的特殊需求和喜好，例如是否需要加床或婴儿床，以及饮食偏好等。
2.欢迎客人：客人到达酒店后，迅速走到他们面前，用友善的语气向他们表达欢迎，并提供帮助。
3.办理入住手续：引导客人到前台办理入住手续，协助他们填写登记表，并提供必要的信息，例如早餐时间等。
4.介绍酒店设施和服务：向客人详细介绍酒店的各项设施和服务，例如餐厅、健身房、SPA等，并提供相关的时间和地点。
5.送客到客房：协助客人搬运行李，并引导他们到达他们的客房。
在途中，可以向客人提供关于酒店设施和服务的更多信息。
二、客房服务
1.清理客房：进入客房后，首先确保客房的整洁和卫生，并按照酒店的标准把客房整理干净。
2.更换床品和毛巾：根据酒店的规定，定期更换床单、被单、毛巾等床上用品，并确保它们的质量和干净度。
4.补充日用品：检查客房内的日用品，例如卫生纸、洗浴用品、咖啡包等。
如有需要，及时补充。
5.送餐服务：根据客人的要求，提供客房送餐服务，并确保食物的质量和温度。
三、客人离店
1.协助客人离店手续：引导客人到前台办理离店手续，并收取押金或结账。
2.搬运行李：当客人准备离开酒店时，协助他们搬运行李，并向他们表达感谢。
3.致以问候：在客人离开酒店前，向他们表达感谢，并请他们告诉你有关他们住宿体验的任何意见或建议。
以上是客房服务员的工作操作流程范例。
当然，具体的工作流程可能会因酒店的规模和要求而有所不同。
作为一名客房服务员，你需要始终保持友善和专业的态度，并确保客人对酒店的服务满意。
客房服务员工作流程
1、进房程序：按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。
如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。
先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。
如没有发现DND，先敲门或按门铃，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份（您好服务员），千万不能边敲门边开门。
开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人扣上安全防盗了链扣，以防止出现尴尬场面。
开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门;若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。
若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门，等到中午12点或下午两点由管家客房部文员或者客房部主管电话询问客人是否需要整理房间。
不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。
不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。
在征得客人同意后方可进房清扫，如客人暂不用清扫，服务员要在报告表上注明原因；2、整理房间程序：打开窗帘：服务员进入房间后，先将门窗打开进行通风，保证室内空气的清新。
应两手慢慢拉开，不要手抓帘子，两边猛甩，防止弄脏和损坏，如有损坏及时上报维修；清理烟缸和垃圾，要将完全熄灭的烟头倒入垃圾桶内，烟缸在浴室内清洗干净并擦干，将房内的垃圾倒入工作车的垃圾袋内，并擦净垃圾桶内外；查看客房内小酒吧是否齐全，如客人饮用，应及时填写酒单并及时补充；查看房内各项设施是否完好无损坏，以保证充足的可卖房。
整理床铺更换床单枕袋的次数根据做床标准，先将床罩，毛毯叠好，放在椅子上，切勿放在地上，然后再撤床单，撤床单时要注意，如果是几张单子不要同时撤下，而应一张一张撤下，同时注意一下，床单上是否有客人物品，如睡衣，钱包，内衣等，如有睡衣，应叠好后，再放在做好的床上，撤枕袋时，动作要轻，并检查，枕头下是否有客人物品，如果是贵重物品，用电话通知办公室文员，并登记工作报告表上，撤下的床单枕袋立即放入工作车的布件袋内，同时拿进干净的床单，枕套。
客房服务员岗位职责和工作流程
客房服务员岗位职责和工作流程客房服务员岗位职责客房服务员是酒店的重要工作人员之一，主要负责酒店客房的日常清洁、装饰及维护等工作，以确保客房环境整洁、卫生和物品齐全，为客人带来优质、舒适的入住体验。
1. 客房日常清洁：根据酒店的工作安排，客房服务员需要定时清洁客房，包括床铺更换、地面清洁、窗户擦拭、浴室卫生、垃圾清理等。
2. 维护房间设施：客房服务员需要检查房间内的设施设备，如空调、电视、电话、水龙头等是否正常使用，如发现问题需要及时上报，并协助酒店维修人员进行维护。
3. 提供客房物品：客房服务员需要确保客房内的物品充足，如毛巾、沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷、拖鞋等，需要定时更新，并在客人需要时提供。
4. 协助客人：客房服务员需要随时为客人提供帮助，包括询问客人需求、介绍酒店服务、提供房间服务等。
5. 客房保安工作：客房服务员需要确保客房的安全，包括检查门锁、窗户等设施是否安全，如发现问题需要及时上报，以确保客人的财物安全。
6. 维护客房卫生：客房服务员需要保持客房的整洁卫生，包括定期消毒、清洁、通风、杀虫等工作，确保客房干净舒适。
客房服务员工作流程客房服务员工作流程分为以下几个步骤：1. 打开房门：客房服务员首先需要拿着工具包和清洁材料来到客房门口，确认房间是否有入住客人，然后轻轻敲门询问客人是否需要清洁服务，待客人同意后，用门卡打开客房门。
2. 检查客房设备：客房服务员进入客房后，首先需要检查房间内设施是否正常，如电视、电灯、浴室设备等是否可用，如发现问题，需要及时报告相关部门。
3. 整理床铺：客房服务员需要先将床上的被子、枕头、床单等全部取下，清理床垫，更换床单被罩等床上用品，并将被子、枕头等物品摆放整齐。
4. 客房清扫：客房服务员需要将地面上的垃圾、纸屑等清扫干净，用吸尘器清理地毯，拖地除尘，擦窗户、镜子等。
5. 更换客房物品：客房服务员需要确认客房内的毛巾、浴巾、拖鞋等物品是否充足，如不足需要添加，同时根据酒店的规定，更换客房内的洗漱用品。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程服务员工作流程1、整理客房卫生（须吸尘）；2、每一天务必更换住客使用后之床单及毛巾；3、适当补充客房的客人用品；4、接待、服务好贵宾；5、每一天须清理房务工作车，持续常新状况；6、持续及整理楼层服务间和使用工具的清洁；7、带给酒店订下的所有服务给入住客人；8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考；9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品；10、报告一切有关住客迫不急待的行为或患病状况；11、填写房务员报告单；12、报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项；13、每周定期盘点楼层布草；14、带给礼貌及良好服务；15、根据房务中心的通知而带给加床服务；16、中班房务员须带给加床及续房卫生服务；17、中班服务员须帮忙客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上；18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告；19、夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可疑人物，在安全状况下要立刻通知值班经理；20、三班都要做好交班，并每位上班员工签好字，等领班查看后签字才能够离岗；21、每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生；22、服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
早（中）班服务员日常工作流程政策宾馆客房部各岗位工作流程一、房务部长1．每一天上班先检查本部人员的到岗状况。
2．检查员工的仪容仪表。
3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。
4．与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。
5．亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。
6．每一天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房状况。
7．每一天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁状况。
8．处理客人投诉，并向经理汇报。
二、楼层领班1．每一天上班先查看房态及夜班报表。
2．开班前会，检查服务员的到岗状况和员工的仪容仪表。
3．根据房态状况分配工作。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程1.准备工作：2.进入房间：客房服务员进入客房前需要敲门，并宣布自己的身份，例如“房间服务”或“客房服务员”。
如果没有回应，他们会再次敲门，并提醒客人在房间内。
如果仍然没有回应，他们将使用酒店提供的备用钥匙进入房间。
3.欢迎和询问客人需求：客房服务员进入房间后会向客人表达问候，例如“您好，我是客房服务员，请问您需要什么帮助吗？”然后，他们会询问客人是否需要额外的毛巾、浴袍、拖鞋等物品。
如果客人需要额外的服务，他们会及时提供。
4.维护房间清洁：客房服务员会检查房间的整洁程度，并根据需要提供打扫服务。
他们会更换床单、被罩和枕套，清理浴室、更换毛巾和浴垫。
他们还会清理垃圾、整理房间内的物品，确保客人有一个整洁舒适的居住环境。
5.补充物品：客房服务员会检查房间内的各种物品，如矿泉水、咖啡、茶包、糖等，并根据需要进行补充。
他们还会确保房间内的电器设备正常运行，如电视、空调、冰箱等。
6.向客人提供信息和服务：客房服务员会向客人提供关于酒店设施、餐厅、周边景点等方面的信息，并向客人介绍其他可用的服务，如叫醒服务、行李寄存、订餐等。
他们会耐心回答客人的问题，解决客人的需求和问题。
7.记录和报告：客房服务员会记录客人所需的额外服务、物品和维修需求，并将其报告给主管或前台。
他们还会记录任何特殊要求或注意事项，以确保下次入住时能够给客人提供更好的服务。
8.离开房间：客房服务员在完成任务后，会向客人表示感谢，并询问客人是否还需要其他帮助。
然后，他们会宣布自己即将离开房间，并离开时再次敲门表示告别。
9.清理工作区：客房服务员完成工作后，会清理和整理工作区域，确保工作区干净整洁。
他们将用过的床单和毛巾等放入指定的垃圾袋中，并清洁和消毒清洁工具。
10.继续下一个任务：客房服务员在完成一次服务后，会继续进行下一个任务。
他们会根据工作安排，进入下一个客房进行工作，并按照相同的流程提供服务。
在这个工作流程中，客房服务员的核心职责是为客人提供舒适和愉快的住宿体验。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店的形象。
客房服务员需要按照一定的工作流程进行操作，以确保客房的清洁、整洁和舒适。
下面将详细介绍客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
客房服务员的工作通常从接待客人开始。
当客人入住酒店时，客房服务员需要有礼貌地迎接客人，并引导客人到他们的房间。
在此过程中，客房服务员需要主动询问客人是否需要帮助搬运行李或者有其他需求。
2. 清洁房间。
客房服务员需要按照酒店的标准流程清洁房间。
首先，他们需要整理床铺，包括更换床单、被罩和枕套，以及整理枕头和被子。
接着，客房服务员需要清洁浴室，包括擦洗浴缸、马桶、洗手台和镜子。
同时，他们还需要更换洗漱用品和毛巾。
最后，客房服务员需要清理客房内的地面、家具和窗户，确保整个房间的清洁和整洁。
3. 补充物品。
客房服务员需要检查客房内的物品，包括洗漱用品、毛巾、床上用品等，确保客人的需求得到满足。
如果发现物品不足或者损坏，客房服务员需要及时补充或更换，以保证客人的舒适度和满意度。
4. 注意细节。
在工作中，客房服务员需要特别注意房间内的细节。
例如，他们需要确保所有灯具都正常工作，窗帘没有脏污，地面没有杂物等。
同时，客房服务员还需要留意客人的个人物品，不可随意触碰或移动客人的物品，以免引起不必要的麻烦。
5. 报告问题。
在清洁客房的过程中，客房服务员可能会发现一些问题，例如房间内的设施损坏或者需要维修。
这时，客房服务员需要及时向主管或相关部门报告，确保问题得到及时解决，以免影响客人的入住体验。
6. 结束工作。
客房服务员在完成所有房间的清洁工作后，需要对自己的工作进行检查，确保没有遗漏或疏忽。
然后，他们需要整理好自己的工具和清洁用品，并向主管汇报工作情况。
最后，客房服务员需要整理好自己的工作台和工作区域，确保下一个班次的工作人员可以顺利进行工作。
客房服务员的工作流程需要严格按照规定进行操作，以确保客房的清洁和整洁。
最新客房服务员工作流程
最新客房服务员工作流程
篇一：客房服务员的工作流程
一、客房服务员的工作内容
客房服务员的任务是为住客提供贴心、优质、迅速的服务。
他们主要
负责：1）接待客人，并负责向住客介绍客房状况或酒店的设施、服务，
并及时回答住客的问题；2）提供给客人入住登记服务，及时完成住户入
住登记表；3）负责处理客人的结账服务，帮助客人完成支付。
二、客房服务员的工作流程
1.接待客户：客房服务员首先要接待客户。
负责向住客介绍客房服务，并及时回答住客提出的问题，以感觉客人的好感，提升客户体验。
2.登记客房：客房服务员要有效地登记客房，其中包括：负责完成客
人的客房入住登记表，并给客人发放客房钥匙等，确保客户能够顺利入住。
3.负责结账服务：客房服务员会介绍客房费用说明、支付方式，以及
在客户结账时如何避免纠纷等可能的问题，帮助客人完成结账服务，以提
供高质量的服务。
4.帮助客户离店：客房服务员在客人离店时，要向客户进行离店安排，并确认客房中是否有遗留物品，以确保客人能够顺利离店。
篇二：客房服务员工作流程
客房服务员是酒店为住客提供服务的主要职位，他们负责接待和结账
等服务工作。
客房服务员岗位职责及工作流程ppt课件
客房工作检查要求
商品
客房所销售的方便面、水、牛肉 干等食品或日用品，在有效期过 半时应从库房换新，交由酒店其 它部门销售
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THANKS 谢谢聆听 28
为客人提供需求。 八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即 报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定
要求处理。 九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议 及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，
积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交 办的各项事宜。
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客房工作检查要求
床头灯
窗台及 窗户
空调
走廊
走廊垃 圾桶
灯罩无灰尘；灯头、灯泡无灰尘，灯泡照明 正常
窗台无灰尘及小虫等；玻璃清洁光亮；窗相 内外干净无灰尘
空调表面无灰尘，过滤网无灰尘，遥控器无 油腻感、反应灵敏
墙壁墙裙及踢脚线无灰尘、污渍，窗台无灰 尘及小虫；玻璃光亮无灰尘
桶内垃圾不得超过2/3，外壁清洁光亮，痰盂内不能有 过多的烟头、痰液，内壁无附着物；
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工作流程
十、归置物品 ： 1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。 2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟 缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、《服务指南》等。 3、检查商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交 由库房调换，库房将换回的商品调拔给如KTV等其它部门销售。
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客房工作检查要求
淋浴喷 头
卫生间 墙壁
1.喷头无堵塞；2.喷头光亮,无水渍、水垢； 3.手柄光亮,无水渍、水垢
清洁无尘、无污渍、无网状物
排风
排风罩无灰尘、无网状物
酒店服务员的工作流程(10篇)
酒店服务员的工作流程（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房部服务员工作流程
客房部服务员工作流程1.接待客人2.安排客房一旦客人办理入住手续，客房部服务员会负责安排客人的住宿房间。
他们会根据客人的要求，分配合适的房型，并确保房间干净、整洁。
如果房间需要打扫或维修，服务员会及时安排相关工作人员进行处理。
3.提供客房服务客房部服务员的主要任务之一是提供客房服务。
他们会确保客房内的设施完好，并保持卫生。
他们会更换床单、清洁浴室、添置日常用品等，以确保客人的舒适和满意度。
如果客人需要额外的毛巾、枕头或房间用品，服务员会及时提供。
4.解答客人疑问5.处理客人投诉有时候客房部服务员可能会面临客人的投诉或问题。
在这种情况下，服务员需要保持冷静并倾听客人的意见，了解他们的不满并尽力解决问题。
如有需要，服务员还需要向相关部门或上级报告问题以便得到进一步处理。
6.维护房间库存7.退房服务当客人退房时，服务员会检查房间是否有损坏，并确保所有的费用和账单都清楚明了。
他们会帮助客人搬运行李，并协助办理退房手续。
如果客人需要出租车或机场接送服务，服务员会协助安排行程。
8.工作报告和交接在工作结束时，客房部服务员需要向主管提交工作报告，记录当天的工作情况以及遇到的问题或投诉。
在交接班的时候，服务员会与接班人员讨论当天发生的重要事情，并确保工作的平稳过渡。
以上是客房部服务员的典型工作流程。
这个工作对于一家酒店的运营非常重要，因为客房部服务员的工作直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。
因此，这个岗位的工作流程需要时刻关注细节，提供高质量的服务。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程一、班前准备提前到岗1.按照酒店规定的上班时间，提前到达工作岗位，为一天的工作做好准备。
2.留出足够的时间更换工作服、整理仪容仪表，确保以整洁、专业的形象出现在客人面前。
参加班前会1.准时参加由客房主管或领班主持的班前会。
2.认真听取主管或领班传达的酒店通知、工作安排和注意事项，了解当天的客房出租情况、特殊要求以及团队客人的入住信息等。
3.与同事交流工作经验，分享问题解决方法，提高团队协作能力。
准备工作用品1.检查清洁工具和设备是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、吸尘器等。
2.补充所需的客房用品，如毛巾、浴巾、床单、被套、洗漱用品等，确保工作过程中不会因用品短缺而影响服务质量。
3.将工作用品整齐地摆放在工作车上，方便随时取用。
二、客房清洁进入客房1.按照酒店规定的程序敲门并自报身份，如“您好，客房服务员”，等待客人回应。
2.若客人在房间内，应征得客人同意后进入客房；若客人不在房间，使用万能钥匙打开房门，进入客房后将工作车停放在客房门口，防止他人进入。
清理垃圾1.首先清理客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾、烟灰缸内的烟头、废纸等。
2.将垃圾放入工作车上的垃圾袋中，注意分类存放，避免污染环境。
整理床铺1.撤下脏的床单、被套和枕套，放入工作车上的布草袋中。
2.检查床垫是否平整，如有污渍或损坏应及时报告维修部门。
3.铺设干净的床单、被套和枕套，确保床铺平整、美观。
清洁卫生间1.进入卫生间，打开排气扇，排除异味。
2.清理垃圾桶内的垃圾，将脏的毛巾、浴巾等放入工作车上的布草袋中。
3.用清洁剂和专用工具清洁马桶、洗手盆、浴缸等卫生洁具，确保无污渍、无异味。
4.擦拭卫生间的墙壁、地面和镜子，使其保持干净、明亮。
5.补充卫生间内的洗漱用品，如香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸等。
擦拭家具和设备1.用干净的抹布擦拭客房内的家具、电器、灯具等设备，使其保持干净、整洁。
2.检查家具和设备是否完好无损，如有损坏应及时报告维修部门。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一员，他们的工作直接关系到客人的居住体验和酒店的形象。
下面我们来详细介绍一下酒店客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
当客人到达酒店前台办理入住手续后，前台工作人员会通知客房服务员有客人需要安排房间。
客房服务员需要迅速前往客人所在楼层，并在确认房间清洁完毕后，为客人打开房门并引导客人入住。
2. 清洁整理客房。
客房服务员需要对客房进行清洁整理，包括更换床单、被罩、毛巾等用品，清洁卫生间、擦拭家具、地板和窗户等。
在清洁过程中，需要注意保持房间内物品的整齐和客人个人物品的安全。
3. 补充用品。
客房服务员需要检查客房内的各项用品，如洗浴用品、水、茶包等，并根据需要进行补充。
在补充用品时，需要确保用品的质量和数量充足，以满足客人的需求。
4. 处理客人需求。
客房服务员需要及时响应客人的需求，如更换床上用品、提供额外的洗浴用品、修理家具设备等。
在处理客人需求时，需要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的要求。
5. 巡查房间。
客房服务员需要定期对已住客房进行巡查，确保房间内设施的正常使用和客人的居住体验。
如发现任何问题，需要及时上报并协助解决。
6. 与其他部门合作。
客房服务员需要与其他部门密切合作，如与前台协调客房安排、与管家部协助客人搬运行李、与维修部协助维修房间设施等。
在与其他部门合作时，需要保持良好的沟通和协调能力。
7. 离店清扫。
客人离店后，客房服务员需要对客房进行彻底清扫和整理，包括更换所有用品、清洁房间内的各个角落，并对房间设施进行全面检查，确保下一位客人的入住体验。
总结，酒店客房服务员的工作流程包括接待客人、清洁整理客房、补充用品、处理客人需求、巡查房间、与其他部门合作和离店清扫等环节。
客房服务员需要具备良好的服务意识、细致的工作态度和团队合作精神，为客人营造一个舒适、整洁、温馨的居住环境。
酒店客房服务员标准工作流程
酒店客房服务员标准工作流程第一步：进进，字面意思其实就是进入客房，服务员在进入客房时，主要应当留意以下几点：〔1〕轻轻扣门三次，每次三下，报称服务员身份。
〔2〕缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止。
打开电灯，检查有无故障。
〔3〕把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮〔或清洁小桶〕放在卫生间云台面一侧。
〔4〕把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充分，便于清扫。
〔5〕打开窗房约5分钟，让房间空气流通。
第二步：撤“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换，客人留下的垃圾进行处理。
〔1〕放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。
然后，撤走客人用过的“四巾”〔面巾、方巾、浴巾、脚巾〕。
〔2〕按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
〔3〕用房间垃圾桶收垃圾。
假如烟灰缸的烟头还没有熄灭，需要灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
〔4〕撤掉用过的杯具，加床或餐具。
〔5〕清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步骤：1、卸下枕套A：留意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；B：将枕头放在扶手椅上2、揭下毛毯折叠好放在扶手椅上；3、揭下床单A、床单要一张一张地揭；B、留意有无夹带客人的物品；4、撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；第三步：铺“铺”，其实就是对酒店客房的床铺进行整理。
〔1〕按酒店规定的铺床程序操作用做床方法；〔2〕铺好的床应平整、对称、挺括、美观。
第四步：洗床铺好以后，应当先打扫卫生间，以便留肯定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。
卫生间是客人最简单挑剔的地方，需要严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机，戴上手套。
〔1〕用清洁剂再次喷洒“三缸”。
〔2〕处理纸篓垃圾，将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
酒店客房服务员的工作规范流程
酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。
3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。
4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。
二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。
2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。
3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。
三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。
2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。
3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。
4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。
四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。
2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。
3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。
2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。
3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。
六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。
2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。
3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。
通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。
客房服务员工作流程
客房服务员工作流程一、班前准备1、提前十分钟到岗，按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，准备接班。
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。
3、备好工作车（篮），车上放每天准备更换的布草和消耗品，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车（篮）干净无破损。
二、上班后的工作1、明确客房主管安排的各项工作，根据自己对所辖区域房态的掌控，作出当日的工作安排。
2、卫生工作要严格按操作规范进行，卫生工具要注意保养，不得混用。
3、认真执行茶具、洁具消毒制度。
对茶具的消毒遵循一清，二洗，三消毒，四保洁的程序。
4、清理房间过程中严禁随意摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间（请即打扫），重点客人的房间（VIP），普通住客的房间（OD），走客房（VD），空房（余房）。
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，面部正对猫眼，用中指轻敲房门三下，报明自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
间隔三四秒钟反复三次。
如房间内没有应答，用钥匙（房卡）打开房门，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰客人应立即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。
（2）开：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它有字迹的纸片不能随意丢弃。
（4）撤：撤出用过的杯子并及时更换或刷洗；撤脏布草放，并拿干净的放回房间，如有损坏或反洗布草应及时送回库房更换。
客房服务员工作流程
一、班前准备1. 着装整齐，佩戴工作牌，整理仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班。
2. 参加班前会，了解当天工作安排和注意事项。
3. 清洁工作车，备齐布草、消耗品、清洁用品和客房清洁报表，保持车内物品码放整齐，车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1. 根据宾客起居状况，及时对负责区域进行清理。
2. 严格按照操作规程进行卫生工作，注意保养卫生工具，不得混用。
3. 认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后加套、加封条，防止再次污染。
4. 清理房间时，严禁摆弄宾客物品，移动物品后要恢复原状，清理后注意锁好门窗，确保宾客财务安全。
5. 客房清扫顺序：客人口头提出打扫的房间、门上悬挂“请即打扫”牌子的房间、重点客人的房间、普通住客的房间、走客房、空房。
6. 清理房间具体操作程序：（1）敲门：推车到房间门口，用中指轻敲房门三下，报名字，敲门力度适中。
（2）进房：如房内有客人应答，在征得客人同意后进入房间。
（3）通风：拉开窗帘，开窗通风，使房间空气对流。
（4）撤物品：收垃圾，清理脏布草，撤掉床上用品。
（5）铺床：根据客人需求，铺床，更换床上用品。
（6）清洁卫生间：清洁洗脸台、地漏及坐便器。
（7）补充用品：补充卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂等。
（8）通风：关闭窗户，通风。
（9）抹尘、吸尘：按照顺序抹尘，清洁床铺、家具、地面等。
（10）检查：环视检查房间，确保无遗漏。
（11）离开房间：拿出取电卡，离开房间，填写房态表。
7. 收尾工作：清点布草，清理工作车、吸尘器、清洁工具，摆放到位。
8. 完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。
三、注意事项1. 保持工作车、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
2. 参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
3. 熟知酒店服务项目、服务时间及电话号码。
4. 掌握所负责房间的住客情况，客人的遗留物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
5. 负责保管房间钥匙、门卡，如丢失要立即上报，不得拖延、隐瞒，不得擅自打开房门。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员，下面给大家介绍下酒店客房服务员工作流程：酒店客房服务员工作流程一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。
(2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
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客房服务员工作流程客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况；4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序（一）白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。
其工作内容为：1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；2、留意值班室张贴的通知；3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作；5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作；6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务；7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全；8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作；11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。
（二）夜班服务员夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：1、上、下班按时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维修房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责及时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
三、清扫员工作程序（整理房间程序）1、走客房工作程序对客人刚结账退房的客房进行清洁、整理，称为走客房的清扫。
1.1进房按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕；a.将工作车横放在客房门口，调整好位置，工作车开口向着房间内；b.拉开窗帘，打开窗户和调整空调；1.2按规定撤床，并将撤下的布草放进工作车布草袋内，带进相同数量的干净布草放在一边待用；1.3整理器皿a.如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起，OK房后送至所属部门；b.将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，放进卫生间备洗。
清理烟灰缸时必须检查烟头、火柴有无熄灭（不可倒入马桶）。
c.将用过的茶具、杯具等放进卫生间备洗。
1.4收拾垃圾将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位。
收集房内杂志、报纸，撤出房间，是情况作为垃圾或遗留物处理；1.5清理卫生间1）进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置；2）放水冲净马桶，将马桶内喷上马桶清洗剂，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上；撤走用过的布草，放入工作车的布草袋内；3）撤出垃圾，放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋；4）4）将烟灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干，放在一边待用；6）清洗“三缸”，注意不能有任何污迹和水迹；7）用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进行抹尘；8）按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品；9）将卫生间地面清洁干净；10）检查有无遗漏之处；11）拿出工具栏，关掉灯和换气扇。
1.6按规定程序做床，并将床归位；1.7按照一定的顺序对房间进行抹尘，做到不遗漏、不重复。
同时检查房间内需补充的客用品是否补齐，设施设备是否正常，有无客人遗留物品；1.8按照酒店规定及其数量补充房间客用品；1.9吸尘吸尘由里到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部等处。
吸完后将家具归位，然后关好门窗，垃闭纱帘，把吸尘器放到门口；1.10退出房间时，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，若有，应及时处理；1.11将灯、电器关闭，退出房间；1.12填写清洁报表。
2、有客房清洁房间的工作流程住客有客房的清扫同离店（走客）房清洁次序相同，但应注意：2.1进入客房时，应严格遵守进房有关规定；2.2清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸；2.3清点客房的物品，应包括“四巾”等酒店财物的有无移动或丢失；2.4贵重物品不得移动，并立即上报领班做好记录，记录物品的位置和数量；2.5清扫客房时，若房间内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听电话；2.6房间内有人时，应尊重客人的意见调整空调的温度；2.7若在整理房间时，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进行整理工作；2.8注意补充客用品。
和住客房程序相同，但应注意：3.1按规定的程序进入房间；3.2缓缓把门推开，开始清扫、以检查、抹尘为主；3.3卫生间马桶放水，地漏冲水排异味，抹卫生间浮尘（浴缸水龙头、淋浴喷头隔两三天应放锈水一次，并注意清洗抹干）；3.4检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门；3.5如当天有客（预抵），空调室温调到适宜温度，开窗通风，自查后离房填表。
四、做床程序1、拉床架垫站在床的尾部，根据个人情况调整距离，弯腰下蹲双手将床架稍抬高，慢慢拉出，离床头板大约50厘米。
2、开单用左手抓住床单一头，用右手提住床单头，并将其抛向床头边缘，顺势打开床单。
3、甩单两手相距约80-100厘米手心向下，抓住床单头，提起约70厘米高身体稍向前倾，用力甩出去床单四周均匀垂下床单应正面朝上中线居中。
4、包角包床头时，应将床头下垂的床单掖进床垫下面；包角，右手将右侧下垂床单拉起折角,左手将角部分折成直角,然后将右角折角向下垂直拉紧，包成直角，右手将余出下垂的床单掖入床垫下面。
每个角要紧而且成直角。
5、套被套被套展开一次到位，被子四角以饱满为准。
6、铺被子被子与床头间距约30厘米，被头折回30厘米，距床头约60厘米，两侧自然下垂。
7、套枕心套好的枕心必须四周饱满平整，枕心不外露。
8、放枕头将两个枕头放置居中，距床头约5厘米处，枕袋口反向床头柜。
9、铺床尾布将床尾布平铺于床尾，不偏离中线，两侧自然下垂距离相等，尾部自然下垂，距地面约1厘米弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。
10、将床复位弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。
五、保养房工作流程做好房间保养工作，是保证房间正常出租的一种方法，它也可以直接反映房间出租质量。
（一）ok房保养工作流程1、按程序进入房间；2、每天进房开窗、开空调，进行通风换气；3、每天用干布抹去家具、设备及物品上的浮尘；4、“三缸”每天要放水一两分钟；5、连续空房时，要隔几天用吸尘器吸尘一次；6、检查房间有无异常情况，如不符合要求，要在客人入住之前处理好；7、设施设备有故障，应及时报修，不能修复时，应及时通知前厅部；8、按照计划卫生情况，对房间内的设备、家具等进行保养；9、保养房期间，且谢绝客人入住或参观；10、随时检查保养情况，恢复OK房后，通知前厅部；11、做好记录工作，认真填写清洁报表。
（二）空房保养工作流程1、按规定进入房间；2、按顺序清洁房间，并检查房间内的家具、设备等的使用情况；3、将电视关掉，将门窗、窗帘打开，掉整空凋，进行客房通风；4、发现设备损坏、家具损坏等想象，立即报修；5、房间清扫完毕后，应检查客房是否存在维修问题，若有，及时通知前厅部，并将该房间从酒店规之星房态管理系统改为维修房；6、客人使用过的低值易耗品、棉织品、杯具等，要进行换洗、消毒；7、要用指定的清洁剂对物品进行清洁工作，以免损缩短物品的使用寿命；8、对房间内进行消毒；9、随时留意该房间的维修情况，并及时与前厅部联系；10、维修房期间，禁止客人参观或入住；11、维修房期间，根据计划卫生正常工作；12、恢复OK房后，通知前厅部；13、做好记录，认真填写清洁报表。
六、勿扰房清扫程序1、登记“请勿打扰”房的房号客房服务员在接班时，将挂有“请勿打扰”牌的房号记在值班记录本上。
另外，对从昨晚做夜床时即挂“请勿打扰”牌的房间要特别留意。
2、先保留不做房务整理在房务企业中挂有“请勿打扰”的先保留不做，待客人将“请勿打扰”牌取下后，与前台核对房间钥匙，如在前台表示客人已经外出，可以敲门入内整理；如不在前台，表示客人仍在房间，须于13：00（依各酒店规定）以后再敲门入内整理。
3、电话查询情况早班领班在每日12：00-14：00之间，需向各楼层负责人员查询未整理好房间的原因，如客人一直挂着“请勿打扰”牌，领班先向总机查询该客人是否在，是否已有交代及动向；如为续住客人，则查清客人习性记录表，看是否有不整理房间的记录，如无记录，到楼层及前台了解后，向值班的主管报告。
4、会同相关部门共同处理4.1当班的房务主管于15：00时会同大堂副理共同处理，先由大堂副理以电话与房内联络，如客人接听，则向客人表明接到房务中心通知，礼貌地问客人能否整理房间，视客人答复采取作业。
4.2如电话无人接听，则由房务主管敲门两次后，用万能钥匙开门入内查看，若遇到客人将房门反锁（一般酒店的客房房门共有两道锁，第一道锁在关上房门即锁上，第二道锁是房门关上后，由客人自行将内锁或按钮按上），是无法用万能钥匙开门的，需要工程部门将房门整个拆下，以防止意外发生。