华亭宾馆市场营销经营管理运作方案

华亭宾馆市场营销经营

管理运作方案

Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

华亭宾馆市场营销经营管理运作方案

根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下：

A、市场营销总监：

在酒店总经理的直接领导下

1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标；

2、协助总经理制定酒店的销售政策；

3、制定相关的销售措施，协调市场营销部部、房务部、部等销售工作，建立统一的酒店市场形象；

4、指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。

市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类：

1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施；

2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；

3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源；

4、组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉；

5、做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现；

6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉；

7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算；

8、负责与政府部门、上级主管部门、单位、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系；

9、完成上级委派的其他工作。

B、行政文员：

在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护，管理与补仓等工作。

行政文员主要工作包含但不限于以下几类：

1．每天上午、下午分别到总经办取文件。

2．跟办日常文件的打印，将各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达到有关部门。

3．以专业的方式迎接客人，并邀请客人在接待处就座，聆听客人的要求，有效快速地与客人及有关销售人员沟通，并采取相应行动。

4．?跟办下列营销部内部工作：

1）管理、更新各类销售资料和客户资料数据。

2）根据以下不同的客源市场和内部管理的需要更新档案系统：

会议及其他活动档案

公司企业客户档案

机关单位客户档案

旅行社客户档案

长住房档案

交易会客户档案

广告媒体档案

内部运作档案

部门内部人事档案

3）出席部门内部及以本部门名义召集的各种会议并进行会议记录，经整理打印后发至各部门。

4）每月底统计部门员工的考勤情况，填写考勤表呈送部门总监签名后送交人事部。

5）编写部门大事记，送部门总监签名后，在每月5号前送交总经办。

协助销售经理对公司企业客户总表、机关单位客户总表、旅行社总表、长住房总表进行更新，并把这些表格呈送销售总监并抄送客房总监。

5．协助部门总监协调与各部门的工作关系。

6．在未经得营销总监的同意，任何营销部的档案均不能外借。

7．按照正确的、礼貌的方式接听电话，对重要电话要做好记录，并将有关信息及时通报总监及有关人员。

8．负责办公室范围内的维护保养工作，保持办公室接待处范围内整洁干净，并进行安全防范。

9．负责保持足够的办公用品仓存量，并负责进行申领。

10．遵守酒店制订的各项规章制度。

11．酒店电子邮件的收取及处理。

12．完成上级交办的其他工作。

营销部是酒店对外销售产品、负责协调和处理酒店内外关系的业务部门。其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，处理酒店与大众的关联，酒店与传媒的关系，酒店与客人的关系，酒店内部的关系，在市场营销总监的领导下，协助制定并实现销售计划。销售部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售经理做好商务、零散、团队、会议、政府机构、商社企业、航空公司等各类客源群体的销售工作，完成酒店销售计划。营销部业绩大小直接关系着酒店的经济效

益和社会效益。营销部必须与酒店前厅、客房、餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门密切合作，收集、传递和反馈各种信息，配合营销部开展公关活动，为树立酒店形象，招徕顾客，扩大酒店产品销售服务，扩大业务宣传，设计经营场所，美化经营环境，接待活动，建立和谐工作关系，树立良好酒店信誉、酒店经营，推动酒店的发展的职能部门。

销售经理

1、完成酒店及市场营销部下达的经营指标；

2、在市场营销总监的领导下，负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务完成。

销售经理主要工作包含但不限于以下几类：

1．在营销总监的领导下，负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房、餐饮等项目的销售工作。

2．主持营销部各项工作的计划，组织和控制工作，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指令。

3．制定营销部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。

4．指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。

5．收集市场信息，进行市场，归纳整理市场信息，认真做好市场研究。

6．负责制定，完善营销部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。

7．主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，指导下属工作，解决工作中的问题。

8．进行现场督导，发现问题及时处理。

9．与其他相关部门协调沟通密切配合。

10．定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求；与营销部门配合策划组织其他客户联欢活动。