视频会议系统维保需求

视频会议系统维保方案

一、维保范围

青白江视频会议系统维保内容包括：视频终端设备、视频会议管理系统；具体型号、配置和数量见表1，维保时间为2017年1月1日至2018年1月1日。

二、维保服务内容

（一）巡检内容

提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第一个月的月末进行。

巡检内容包括：

查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。

（二）故障排查工作

维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。

一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。

故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。

由修复故障产生的一切费用均由维保公司承担。

（三）技术支持

维保公司须得到中兴通讯公司原厂授权，其技术人员须为中兴通讯

公司认证工程师并提供相关证明。

维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；

提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从中兴通讯正规的软件版本下发渠道获得；

协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装调试等工作。

协助用户做好该系统的应急预案。

（四）备件支持

维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7*24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间在4小时

以内。

（五）技术培训

根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

表1：维保设备配置及数量

表2