视频会议系统维保需求
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视频会议系统维保需求
一、背景介绍
南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联,形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。
二、维保范围
视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护,市中心端设备各个会场单位视频终端设备。
维保设备配置及数量见表1。
视频终端分布范围见表2。
三、维保时间
年月日至年月日。
四、维保服务内容
(一)巡检内容
提供每年4次巡检,对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析,定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。
巡检内容包括:
查看MCU当前运行状态,各单板状态及资源使用;查看视
频会议管理系统运行状态;与各视频会议分节点进行联调;抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。
(二)故障排查工作
维保公司接到故障通知后,由专业的维护工程师回答用户提出的问题,根据故障现象,分析故障原因,做出初步判断后30分钟内做出响应,2小时内赴现场提供现场技术支持服务。
一般故障的排除时间不超过2个小时,重大故障排除时间不超过4小时。
故障处理完毕一个工作日内,向用户提交故障分析报告和故障处理报告。
因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。
(三)技术支持
维保公司须具有溢美公司原厂授权,其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格,要求提供相关证明。
维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持;
提供版本管理和软件补丁服务,软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得;
协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。
提供所有视频会议现场技术支持服务。
协助用户做好该系统的应急预案。
(四)备品备件支持
维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务,备品备件到达响应时间为:市内2小时以内,其他区县4小时以内。(五)技术培训
根据客户的需求,维保公司对用户技术人员进行现场培训,培训时间不少于16小时,培训人员和地点由用户指定,培训内容包括基本操作、维护经验,故障排查分析等。
表1:维保设备配置及数量
南阳市视频会议系统扩容延伸工程市委、市政府和会议中心补充协议采购清单(新闻中心会场)