秩序维护部绩效考核表(样板区)
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10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表
计划收入300元，实际收入1260元，完成比400%
100.00 非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
98.05% 76.30%
100.00
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分，根据事件的严重程度可进一步根据公
87.00
有效投诉发生数
5.00
1）当月无有效投诉得满分； 2）发生一起扣30分，扣完为止。
发生一起礼仪礼节投诉
70.00
3
团队集团/公司 制度流程
集团/公司/项目制度流程履职率
5.00
1）当月制度流程无差错此项得满分。 2）当月若发生制度流程差错，发生一起扣50分，扣完为止。
小计
无流程错误
100.00
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核，一旦 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
第五部分：团队风险指标（1）当月责任事件发生数为“零”，此项不扣分。（2）当月若发生责任事件，发生一起扣相应分数，扣不保底。（3）发生2000元（不含）以下经济赔偿事件，每发生一次扣10分。（4）一般责任事件：发生2000元-5000元（不含）经济赔偿事件，每发生一次扣30分；（5）当月发生重大责任事件：发生 偿事件或者影响公司声誉事件此项扣50分；
1）非物业费收入达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤非物业费收入达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤非物业费收入达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤非物业费收入达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）非物业费收入达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
1）别墅往期费用清欠达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤别墅费用清欠达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅费用清欠达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅费用清欠达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅费用清欠达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
秩序维护员各岗位月度绩效考核表
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
严格遵守公司的规章制度，不留长发、不看报、
11
不看书、不听音乐。
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
合计
100
巡逻岗月度绩效考核表
序号
考核内容
在岗位上保持高度警惕，注意进入小区的可疑的 1
人、事、物，预防各种安全事故的发生
对进入小区内的陌生人员进行盘查，发现陌生人 2 员，主动问好，仔细观察对方的态度和行迹，根
合计
100
车场岗月度绩效考核表
序号
考核内容
分值 （分）
扣分说明
指挥进入车库的车辆按位有序停放，对车辆的安全 1 实行24小时巡视，发现可疑情况应立即作出处理，
并向主管领导报告。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
巡逻岗对进入车库的车辆逐一进行检查，车辆有无 2 损坏、门窗是否关好，发现情况应及时向班长报
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
对进出业主/住户/公司职员应主动点头微笑， 并用“您早、您好、上午好、中午好、下午好 8 、再见”等规范的的礼貌用语以示问候，对经 理以上的人员应行举手礼并问好。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
从小区搬出的任何物品，值班员均需核实《物
9
品放行条》，检查所搬出物品是否与放行条上 登记的是否一致，核对无误后在放行条上签名
值班人员要积极耐心回答业主对讲咨询，及时解 决业主的疑难问题，对解决不了或一时难以答复 8 的问题，报告值班领导，并及时回复业主，相关 情况记录于《来电来访登记表》中。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
9
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
绩效考核表(秩序主管)
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
安全管理
0
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生
视情节严重减2——20分
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.5分
10
上级部门
安保设施、器械完好率
100%
（1-损坏项数/总项数）*100%
每下降1%减0.5分
10
综合部
客户满意率
96%
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
每下降0.1%减1分
20
财务部
巡逻签到率
100%
月签到个数/应签到总数
每下降0.1%减0.5分
管理人员绩效考核表（秩序主管）
部门
秩序维护部
职位名称
部门主管
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30Biblioteka OA上级月度考评20分
上级根据岗位职责对本月工作完成情况的满意度评分
10
综合部
员工流失率
12%
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
工伤、劳动争议
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
安全管理
0
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生
视情节严重减2——20分
法律纠纷、廉政建设
0
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
20
上级
质量检查不合格数
0
部门所有质量不合格的数量
出现一次减0.5分
10
上级部门
安保设施、器械完好率
100%
（1-损坏项数/总项数）*100%
每下降1%减0.5分
10
综合部
客户满意率
96%
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
每下降0.1%减1分
20
财务部
巡逻签到率
100%
月签到个数/应签到总数
每下降0.1%减0.5分
管理人员绩效考核表（秩序主管）
部门
秩序维护部
职位名称
部门主管
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30Biblioteka OA上级月度考评20分
上级根据岗位职责对本月工作完成情况的满意度评分
10
综合部
员工流失率
12%
物业公司秩序维护主管绩效考核表
1
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
岗位秩序维护主管
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成
情况
考核分数
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题及时
55协作有效来自协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
物业公司秩序维护主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分
值
达成情况
考核分数
KPI(60%)
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI(60%)
3
年一般火灾(损失价值在500〜5000元)
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保服务质量的综合满意率
>98%
7
5
治安、消防培训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度(15%)
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
物业秩序维护队长绩效考核表
2
日常工作70%
对巡逻队定时定点按要求对各院进行巡视检查（每日 2次） 2 日常工作70% 巡视检查 对院内巡逻人员是否按要求对公共部位，消防设施等 进行巡查的情况进行（每日1次的抽查） 对秩序维护人员对电梯巡查情况进行抽查（每日2 次） 协助管理人员的装修检查（每日一次） 东苑 每日工作记录实事求是按时记录 西苑 原石滩 东苑 表单填写 工作日记按时上报、汇总 西苑 原石滩 东苑 各岗位表单按时回收、检查，落实 西苑 原石滩 培训计划 每周五早上定期召开秩序维护周例会，并要有相关会 议记录 每日一次的队列培训及晨会 东苑 人员在岗无空岗、脱岗人员 西苑 原石滩 东苑 叫岗人员按时叫岗，记录人员记录属实 夜间巡查（每周1-2次 的夜查情况） 人员无睡岗情况 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩 东苑 当班人员按时、按要求值班 西苑 原石滩 东苑 各院院内车辆无乱停乱放现象 车辆管理 对车辆进出要随时登记，对陌生车辆要进行盘查登记 。 对巡视检查的问题及时汇报，并跟踪落实处理结果 积极主动按时完成主管领导交办的各项工作； 3 领导交办的 工作3% 服从公司各项指令 秩序维护人员要服从队长，和本院管理人员的工作指令 秩序维护队长必须服从公司的工作指令 与同事之间工作交接记录要清楚真实 积极与其他人员之间工作相互协调、配合 4 与同事间配 合3% 与同事间工作配合5% 遵守公司的规章制度 协调好秩序维护员之间和同事之间的各种矛盾 熟悉其他同事的工作内容，便于后期工作 表单完整率 5 其他4% 建立健全本部门各类台账表单及使用流程； 西苑 原石滩 东苑 西苑 原石滩
物业服务满意度10业主满意度5日常工作中业主有理投诉按项目5物业日常工作的有理投诉率不超过3次一次按照05分扣除如果超过3次按照该项目总分值的60扣除安全管理10人员安全51自身安全2员工人身安全小区安全51小区消防安全2车辆安全管理3监控信息不外泄日常工作70熟悉掌握各片区入住业主情况业主信息1要求熟悉掌握98的客户信息要求熟悉掌握99的客户信息要求熟悉掌握100的客户信息每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次3每日巡查各岗位在岗情况2次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况3次早晚各一次每日巡查各岗位在岗情况4次早晚各一次执勤记录填写规范字迹工整不乱涂乱抹各项记录表单干净整齐
秩序维护部绩效考核表 样板区
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
秩序维护员月绩效考评表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
秩序维护部绩效考核表
符合：10 分，不符合 扣0.5分/次
4
5
6
符合：10 分，不符合 扣0.5分人／ 次 符合:10分， 按要求及时填写相关记录 值班记录 不符合扣0.5 表格，做好交接记录； 分/次 符合：20分, 经查实的有效投诉每次扣1 不符合每次 有效投诉 分，造成不良影响的，每 扣1分，造成 次扣3分 不良影响 的，每次扣3 柳堤严禁车辆通行（除8号 小品或主要领导车辆 外），负责对车辆进行文 明劝导、指引；负责岗位 符合:50分， 岗位职责 10M内的环境卫生；负责责 不符合扣0.5 任岗位周边公共设施设备 分/次 的巡查，防止人为破坏； 负责岗位湖边可视防范内 钓鱼、游泳、骑自行等行 1、对公司提出合理化建议 （书面形式）被采纳者；2 经核实，第 、举报公司员工敲诈、索 一条：每一 取好处、弄虚作假、徇私 项加2分；第 加分项 舞弊等情况，经核查属实 二、三条： 的；3、工作突出受到甲方 每一项5-100 表扬；4、其他事项加分根 分 据公司的奖惩制度执行。 考核人签名： 日期： 年
月
日
被考核人签名：
日期：
年
月
日
注:1、正常"√"；异常"×",并在月度绩效考核问题记录表上做好记录；2、加分项层级提出审核，区域负责人审批后生效。
秩序维护部柳堤岗
序 号 类别 具体要求/标准 评分细则
月绩效考核评分表
被
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
秩序员绩效考核表
秩序员绩效考核表检查检查内容考核办备项目法注仪容仪表整洁，不留长指甲，不蓄胡须，戴上帽子违反一后外露发不得长于 3cm,不得染彩发，女士上班期间次视情仪要盘头。
节轻重扣 1-2容仪上班期间着公司提供的工装。
衣服保持干净整洁，分，处表10-20按规定佩戴胸卡，外出要着便装。
元罚款。
工作标准：1、门岗室、监控中心、消防控制室整洁，公共秩序秩序员、监控管理员统一着装，佩戴有明显的标志。
2、实行三班倒，每周轮换一次（具体按各项目规定）3、现场秩序员值班岗实行 24 小时值班，其中主出每次检入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施查有一工有效管理，引导车辆有序通行、停放。
项未做4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时到者扣作标出入证管理。
1—5准5、按照规定区域和时间 24 小时进行有计划、不间分，处断的巡视；对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡10-50查1 次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点元罚款部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡视；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控并做有完备的记录。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件须有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
做手势时：1、指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。
每次检2、指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指查有一自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指项未做示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而到者扣移动。
1—23、接递物品时，要使用双手传递，双手接送，同分，处时可嘱咐“请您拿好”的话语。
10-204、与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，元罚款更不要手舞足蹈。
5、指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指服挥手势 .行礼时：每次检务标1、员工行礼为正规军礼。
查有一准2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须项未做行礼。
到者扣3、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客1—2户参观时，须行礼。
大堂秩序维护员绩效考核表
大堂秩序维护员绩效考核表
考评 人：
被考评人：
考评日 期：
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
岗位
大堂秩序维护员
在岗人 员
序号
考核指标
基本目标
考核分值 得 分 情况描述
备注
1
外来人员持证进入
95%以上
15
2
门前秩序
井然有序，无乱停乱 放
15
3
开启电子门锁时间
不超过5秒钟
10
4
பைடு நூலகம்
登记有效证件的时间及 时间不超过1分钟，
准确率
准确率100%
10
5
有效投诉率
无
10
6
因失职造成的案件
无
10
7
工作环境
干净、整洁
10
8
表单记录
及时、完整
10
9
突发事件汇报
及时
10
得分 主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
考评 人：
被考评人：
考评日 期：
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
岗位
大堂秩序维护员
在岗人 员
序号
考核指标
基本目标
考核分值 得 分 情况描述
备注
1
外来人员持证进入
95%以上
15
2
门前秩序
井然有序，无乱停乱 放
15
3
开启电子门锁时间
不超过5秒钟
10
4
பைடு நூலகம்
登记有效证件的时间及 时间不超过1分钟，
准确率
准确率100%
10
5
有效投诉率
无
10
6
因失职造成的案件
无
10
7
工作环境
干净、整洁
10
8
表单记录
及时、完整
10
9
突发事件汇报
及时
10
得分 主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
秩序班长月考核汇总表 -
项目部经理： 年月 日
行政部： 年月
物业总经理： 年月日
序 号
岗位
姓名
秩序维护班长月度薪资考评汇总表
员工流失 率20元
绩效工资（200元）
小区是否出现盗 窃等刑事事件40
元
消防管理 品质合格率
30元
20元
车位费任务完 成情况40元
全勤奖50 （元）
20XX年 月份
项目部经理 评分
品质专员抽 查（1-6项）
评分
品质专员 抽查签字
ห้องสมุดไป่ตู้
备注
备注：1、员工流失率20元：每月员工流失率不超过10%得该项奖励。 2、小区是否出现盗窃等刑事事件40元：小区未出现盗窃等事件时，得该项奖励。 3、消防管理30元：按照规定安排日常巡检，消防设施设备运行正常，无消防责任事故得该项奖励。 4、秩序日常考核20元：秩序队伍每月总体扣发不超30分，得该项奖励。 5、车位费任务完成情况40元：圆满完成既定车位费任务，得该项奖励。 6、全勤奖50元：奖励50元（法定假日除外）。
秩序维护员绩效考核表
2
4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将 手插入口袋的;
2
4.9未履行交接班手续离开岗位的;
2
4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;
2
4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;
2
4.12巡查时发现问题不及时报告;
2
4.13未严格执行来访问询登记制度;
2
4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施 工现场施工或一证多单元使用的;
1
装修 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;
2
管理 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;
1
4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设 备未及时制止处理的;
2
工作要求 （65%）
第 1 页，共 2 页
扣分事由
扣分说 明
违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣3 分 违规一 次扣3 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣3 分违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣5 分违规一 次扣5 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2
2
服务态度
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程 中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
秩序管理部员工绩效考核表
业务绩效：
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
6．工作知识（ ）
是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。
与工作有关之事大部分都了解不够。
附注：
工作某些方面如能增进相应知识最好。
对工作有相当程度的了解。
对工作了解全面充分。
工作各方面均能掌握，极为优秀。
7．工作量（ ）
本项不考虑质的方面，只考虑工作量。
工作慢，从未按时完工。
岗位职责履行较好，有部分任务优于标准要求。
履行职责良好，各种任务完成标准均优于要求。
得分：(满分100)
等级：A. B. C. D. E
奖惩记录：
考评者：
评语：
部门确认：
被评者确认：
有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。
附注：
时常忽视其工作。
通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
一向可信，能将工作做好。
5．出勤（ ）
考虑工作的规律性和准时性。
请假或迟到早退过多。
经常请假或迟到早退。
偶尔请假或迟到早退。
绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
从不请假或迟到早退。
迟到早退次数请假天数旷工天数
秩序管理部员工绩效考核表
姓名：部门/组别：工号： 日期：
评价期：
评价项目
不满意
勉 强
中
好
优 秀
员工品质：
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
1．工作品质（ ）
本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。
工作懒散，可避免的错误频繁。
附注：
经常犯错，工作不细心。
大体满意，偶尔有小错误。
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
6．工作知识（ ）
是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。
与工作有关之事大部分都了解不够。
附注：
工作某些方面如能增进相应知识最好。
对工作有相当程度的了解。
对工作了解全面充分。
工作各方面均能掌握，极为优秀。
7．工作量（ ）
本项不考虑质的方面，只考虑工作量。
工作慢，从未按时完工。
岗位职责履行较好，有部分任务优于标准要求。
履行职责良好，各种任务完成标准均优于要求。
得分：(满分100)
等级：A. B. C. D. E
奖惩记录：
考评者：
评语：
部门确认：
被评者确认：
有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。
附注：
时常忽视其工作。
通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
一向可信，能将工作做好。
5．出勤（ ）
考虑工作的规律性和准时性。
请假或迟到早退过多。
经常请假或迟到早退。
偶尔请假或迟到早退。
绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
从不请假或迟到早退。
迟到早退次数请假天数旷工天数
秩序管理部员工绩效考核表
姓名：部门/组别：工号： 日期：
评价期：
评价项目
不满意
勉 强
中
好
优 秀
员工品质：
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
1．工作品质（ ）
本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。
工作懒散，可避免的错误频繁。
附注：
经常犯错，工作不细心。
大体满意，偶尔有小错误。
秩序维护员绩效考核表
通道口秩序维护员绩效考核表
岗
在岗人员：考评日
通道口秩序维护员
期：
位：
岗位职责
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；
2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况以及未解决问题；
3、认真检查进出车辆；
4、收费要给票，所收款项当天要交给收费负责人；
5、遇到不明身份来访者，问清情况，核实后方才放行；
6、对各类推销人员及无关人员，礼貌劝其离开；
7、对于出区的物品，要礼貌的请其出示放行条，按放行条上的内容认真核查每一件物品。
序号考核内容考核指标分值得分完成情况备注
1 换牌、登记、开启道杠
15 秒以内15
时间
2 登记、打卡迅速不超过 20 秒10
3 有效投诉少于1次/月10
4 交通意外事故少于2次/月10
5 交通堵塞情况无10
6 车辆收费率100% 15
7 物品放行检查率100% 10
8 外来人员登记及时、准确10
9 突发事件处置及时、有效10
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：直接领导人：
人力资源部负责人：
审批：。
物业秩序部考核表
秩序维护部考核表
月份：
序号
检查内容标准
评分考核细则
检查结果及建议
检查得分
1
保安队伍实行军事化管理，建立24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
抽查值班或巡逻记录，无记录扣1分，
制度不完善和责任不明确，扣2分；
职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣2分。
与东电职工发生口角，扣20分。
发生责任火灾，扣100分。
12
注意员工服务形象，保持宿舍卫生环境。
个人卫生与上岗形象出现问题，一次扣1分。
宿舍环境卫生不整洁的，发现一次扣2分。
满分100分
实际得分：
物业公司物业公司机关工作部
部门主管：项目经理：直管处长：
目前消防设备通信系统故障正在检修中
4
遵守公司消防和保安工作管理及考核的有关规定，主动接受保卫处的检查和指导。
不遵守公司相关规定的，发现一次扣2分。
5
停车场制度完善，管理责任明确，按制度检查车库内车辆停放情况。
制度不全或不落实扣1分，
不检查或检查记录不全扣1分。
6
监控系统运行正常，监视器图像清晰，操作灵活、可靠。
系统运行完好率，达不到95%的扣1分；出现问题不及时向厂家沟通汇报一次扣1分。
7
办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。
抽查值班岗位，发现脱岗一次扣，分析不安全因素，提出预防措施，杜绝带病运行。
未做常规检查，未能发现不安全因素的扣2分。
9
对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题及时处理，并做详细记录。
与客户发生打架事件，扣50分。
2
危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。
月份：
序号
检查内容标准
评分考核细则
检查结果及建议
检查得分
1
保安队伍实行军事化管理，建立24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
抽查值班或巡逻记录，无记录扣1分，
制度不完善和责任不明确，扣2分；
职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣2分。
与东电职工发生口角，扣20分。
发生责任火灾，扣100分。
12
注意员工服务形象，保持宿舍卫生环境。
个人卫生与上岗形象出现问题，一次扣1分。
宿舍环境卫生不整洁的，发现一次扣2分。
满分100分
实际得分：
物业公司物业公司机关工作部
部门主管：项目经理：直管处长：
目前消防设备通信系统故障正在检修中
4
遵守公司消防和保安工作管理及考核的有关规定，主动接受保卫处的检查和指导。
不遵守公司相关规定的，发现一次扣2分。
5
停车场制度完善，管理责任明确，按制度检查车库内车辆停放情况。
制度不全或不落实扣1分，
不检查或检查记录不全扣1分。
6
监控系统运行正常，监视器图像清晰，操作灵活、可靠。
系统运行完好率，达不到95%的扣1分；出现问题不及时向厂家沟通汇报一次扣1分。
7
办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。
抽查值班岗位，发现脱岗一次扣，分析不安全因素，提出预防措施，杜绝带病运行。
未做常规检查，未能发现不安全因素的扣2分。
9
对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题及时处理，并做详细记录。
与客户发生打架事件，扣50分。
2
危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。
秩序维护员绩效考核表
10
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
秩序管理部绩效考核表
相关标识和标牌齐全，相关设备使用功能完好率100%
25
秩序管理部经理
秩序管理部
3
停车场
的进出
管理
组织车辆安全人员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作
外来进出车辆有登记，完成率、准确率均达100%
20
秩序管பைடு நூலகம்部经理
秩序管理部
4
车辆收
费管理
组织相关人员为需经常停放在辖区内的机动车办理停车场收费手续
秩序管理部绩效考核表
20.6.1 车辆主管绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
制度
建设
协助秩序管理部经理制定车辆停放及管理制度，并负责相关制度的监督和实施
车辆停放及管理制度100%得到贯彻实施
10
秩序管理部经理
秩序管理部
2
停车场
及相关
设备的
管理
组织相关人员做好停车场内标识设置及停车场设备管理
停车费收缴计划完成率100%
25
秩序管理部经理
秩序管理部
5
车辆安
全管理
负责辖区内车辆防盗、防损坏等安全管理，并进行定时或不定时巡查
辖区内机动车辆丢失事件发生率为0
20
秩序管理部经理
秩序管理部
25
秩序管理部经理
秩序管理部
3
停车场
的进出
管理
组织车辆安全人员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作
外来进出车辆有登记，完成率、准确率均达100%
20
秩序管பைடு நூலகம்部经理
秩序管理部
4
车辆收
费管理
组织相关人员为需经常停放在辖区内的机动车办理停车场收费手续
秩序管理部绩效考核表
20.6.1 车辆主管绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
制度
建设
协助秩序管理部经理制定车辆停放及管理制度，并负责相关制度的监督和实施
车辆停放及管理制度100%得到贯彻实施
10
秩序管理部经理
秩序管理部
2
停车场
及相关
设备的
管理
组织相关人员做好停车场内标识设置及停车场设备管理
停车费收缴计划完成率100%
25
秩序管理部经理
秩序管理部
5
车辆安
全管理
负责辖区内车辆防盗、防损坏等安全管理，并进行定时或不定时巡查
辖区内机动车辆丢失事件发生率为0
20
秩序管理部经理
秩序管理部
相关主题
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永升物业秩序维护部员工绩效考核量化表（样板区）
仪表仪容 劳动纪律 语言行为
工作质量
加分项目
考核内容 1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；（5分） 2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐；（5分） 3、不留长指甲、男不留长胡须、长头发，女不浓妆艳抹。（5分） 1、准时交接班，不迟到、不早退、不脱（离、窜）岗，不私自调班；（5分） 2、任何情况下不得与客户及同事发生争吵、打骂；（5分） 3、上班时不得有看报刊杂志、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。（5分） 1、文明礼貌，使用服务用语和问候语，遇到客户必须微笑、点头问候或敬礼。（5分） 2、微笑服务，工作态度积极主动，宿舍内务整洁卫生。（5分） 1、按规定做好交接班记录、巡逻签到、人员、车辆出入登记等工作记录；（5分） 2、执勤动作规范，不得坐卧倚靠；（5分） 3、指引客户车辆按规定位置停放，无乱停乱放及被交警抄牌情况发生；（5分） 4、主动迎送和引导来访客户，提供开关车门、搀扶老幼、撑雨伞等服务；（5分） 5、熟练掌握消防、监控等安防设备设施的性能和操作规程；（5分） 6、周密巡查，及时发现并处置隐患，无火灾、盗窃、斗殴等事故的发生；（10分） 7、严格执行物品搬迁制度，未经批准，制止相关物品搬迁并及时汇报；（5分） 8、按要求完成其它协办工作（如浇水、冲洗地面、运输垃圾、开关电源等）；（5分） 9、热情、准确解答客户一般性咨询，无言行不当、服务不周引发的客户投诉；（5分） 10、主动服从统一调配和工作安排，按时参加会议及培训。（5分） 11、严格按照《案场收尾工作管理表》做好各项工作，每项（5分） 1、工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）； 2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）； 3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中工作完成优异，表现良好的（2分）； 5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）； 6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
秩序维护班长考评量化细则
项目
内
容
1、上班期间没有佩带工牌或没佩带其它保安标识及未在规定时间戴帽的（2分）；
2、胡须、头发或指甲明显过长的（2分）； 一、精神面貌（10分） 3、着装制服时有卷衣袖、卷裤腿或松领带现象的（2分）；
4、发现队员有上述违规现象未及时纠正的（4分）；
5、其它不符合保安工作形象影响精神面貌的（酌情扣分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（5分）
7、其它因服务态度差而造成影响的（酌情扣分）
1、本班队员违反工作纪律督促不力的（4分）
2、值班期间自己带头聊天、嬉戏、看书报、玩手机的（4分）；
3、上班期间，未按规定对各个岗位进行巡逻检查的（5分）；
4、未及时完成主管及上级领导安排的工作的（6分）； 三、工作纪律（36分） 5、无故不参加会议和训练的（4分）；
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的（4分）；
2、员工或客户有困难，队员上报后可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
五、内务卫生（10分） 3、人走水龙头、灯、风扇未关的（2分）； 4、对保安岗位6S督促不力的（2分）；
5、队员在宿舍内大声喧哗吵闹影响他人休息不及时制止的（2分）；
6、其它违反宿舍管理规定的（酌情扣分）；
1、本班工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；
2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；
6、对本班队员管理不善引起队员投诉的（4分）；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、在对讲机里谈论与工作无关的事或使用不文明语言的（3分）；
8、带班期间对下属队员打击报复，故意刁难经查实的（扣6分）；
9、其它违反工作纪律的（酌情扣分）；
1、本班队员出现违纪未及时纠正的（4分）；
2、主管或其他领导安排的工作未及时完成或敷衍了事的（4分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；
仪表仪容 劳动纪律 语言行为
工作质量
加分项目
考核内容 1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；（5分） 2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐；（5分） 3、不留长指甲、男不留长胡须、长头发，女不浓妆艳抹。（5分） 1、准时交接班，不迟到、不早退、不脱（离、窜）岗，不私自调班；（5分） 2、任何情况下不得与客户及同事发生争吵、打骂；（5分） 3、上班时不得有看报刊杂志、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的行为。（5分） 1、文明礼貌，使用服务用语和问候语，遇到客户必须微笑、点头问候或敬礼。（5分） 2、微笑服务，工作态度积极主动，宿舍内务整洁卫生。（5分） 1、按规定做好交接班记录、巡逻签到、人员、车辆出入登记等工作记录；（5分） 2、执勤动作规范，不得坐卧倚靠；（5分） 3、指引客户车辆按规定位置停放，无乱停乱放及被交警抄牌情况发生；（5分） 4、主动迎送和引导来访客户，提供开关车门、搀扶老幼、撑雨伞等服务；（5分） 5、熟练掌握消防、监控等安防设备设施的性能和操作规程；（5分） 6、周密巡查，及时发现并处置隐患，无火灾、盗窃、斗殴等事故的发生；（10分） 7、严格执行物品搬迁制度，未经批准，制止相关物品搬迁并及时汇报；（5分） 8、按要求完成其它协办工作（如浇水、冲洗地面、运输垃圾、开关电源等）；（5分） 9、热情、准确解答客户一般性咨询，无言行不当、服务不周引发的客户投诉；（5分） 10、主动服从统一调配和工作安排，按时参加会议及培训。（5分） 11、严格按照《案场收尾工作管理表》做好各项工作，每项（5分） 1、工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）； 2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）； 3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中工作完成优异，表现良好的（2分）； 5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）； 6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
5、严重违反公司制度，如打架斗殴、偷盗、不服从管理和工作安排、上班时间睡觉、
严重失职等，不在以上量化细则范围内，另行提报处理。
2、量化成绩作为员工的晋升、调级、奖惩及绩效考核的直接依据；
3、本细则量化基础分为100分，100分以上为特别优秀，95-100分为优秀，90-94分为
七、备注
良好，85 -89 分为合格，84分及以下为不合格； 4、有一次不合格的队内批评通报并教育一次，两次不合格记过１次，三次不合格降级
或降职１次，四次不合格劝退处理；对表现特别优秀的将视情节给予提报奖励.
四、工作质量（20分） 3、本班队员上报的问题不及时处理造成轻微后果的（4分）； 4、未按规定进行每天集合讲解，每周班会的（2分）；
5、遇到自己处理不了的问题，未及时上报的（6分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（酌情扣分）
1、未经批准，擅自调换房间或床铺的（2分）；
2、床上用品、个人衣物叠放不整齐的（2分）；
秩序维护班长考评量化细则
项目
内
容
1、上班期间没有佩带工牌或没佩带其它保安标识及未在规定时间戴帽的（2分）；
2、胡须、头发或指甲明显过长的（2分）； 一、精神面貌（10分） 3、着装制服时有卷衣袖、卷裤腿或松领带现象的（2分）；
4、发现队员有上述违规现象未及时纠正的（4分）；
5、其它不符合保安工作形象影响精神面貌的（酌情扣分）；
6、本班工作安排不当造成工作失误的（5分）
7、其它因服务态度差而造成影响的（酌情扣分）
1、本班队员违反工作纪律督促不力的（4分）
2、值班期间自己带头聊天、嬉戏、看书报、玩手机的（4分）；
3、上班期间，未按规定对各个岗位进行巡逻检查的（5分）；
4、未及时完成主管及上级领导安排的工作的（6分）； 三、工作纪律（36分） 5、无故不参加会议和训练的（4分）；
1、本班队员因服务态度差被公司人员或客户投诉造成影响的（4分）；
2、员工或客户有困难，队员上报后可以帮助而故意置之不理的（4分）；
3、队员与员工或客人发生争执，恶语伤人时在知情的情况下未能处理好的（4分）； 二、服务态度（24分） 4、对队员正当反映的问题置之不理，未及时作出安排的（3分）
5、利用职务之便有意刁难各部门人员或来访人员，造成不良影响的（4分）
五、内务卫生（10分） 3、人走水龙头、灯、风扇未关的（2分）； 4、对保安岗位6S督促不力的（2分）；
5、队员在宿舍内大声喧哗吵闹影响他人休息不及时制止的（2分）；
6、其它违反宿舍管理规定的（酌情扣分）；
1、本班工作表现优异得到总监级以上领导或客户表扬的（4分）；
2、拾金不昧主动将捡到的财物上交经查实的（2分）；
6、对本班队员管理不善引起队员投诉的（4分）；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7、在对讲机里谈论与工作无关的事或使用不文明语言的（3分）；
8、带班期间对下属队员打击报复，故意刁难经查实的（扣6分）；
9、其它违反工作纪律的（酌情扣分）；
1、本班队员出现违纪未及时纠正的（4分）；
2、主管或其他领导安排的工作未及时完成或敷衍了事的（4分）；
六、加分项目
3、积极帮助他人并有具体事实的（4分）； 4、在重大安保活动中带领本班工作完成优异，表现良好的（2分）；
5、发现重大消防安全隐患及抓获各类偷盗人员并及时处理的（6分）；
6、作出其它对公司或保安队有重大贡献的工作（酌情给分）。
1、本细则实施严格按照公平、公正、实事求是的原则； 队员间有相互监督的权利；