客户关系管理阶段作业三
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一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需
要建设集中的信息仓库。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成
某项工作。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模
功能
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
12.
13.客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
14.
15.客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
16.
17.市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客
户的终生价值。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
18.
19.当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
A.正确
B.错误
知识点: 第三单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 20.