培训与开发管理课程

D（执行）--包括按计划组织上课培训、做好后勤服务等。 C（检查）--包括做好考勤记录、对教师和学员的评价、对
后勤服务的评价、费用执行情况检查、对培训效果的评 估等。 A（处置）--包括培训的总结、遗留问题及下一步解决的方 法等。
第二部分 培训制度
培训制度的作用 培训制度的内容要求 培训制度的撰写要求 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 培训制度的修订
四、培训方法的选择（4）
4、适宜行为调整和心理训练的培训方法 ➢ 角色扮演 ➢ 行为模仿法 ➢ 拓展训练
四、培训方法的选择（5）
5、科技时代的培训方式 ➢ 网上培训 ➢ 虚拟培训
四、培训方法的选择（6）
6、选择培训方法的建议 ➢ 保证培训方法针对具体的工作任务 ➢ 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 ➢ 保证选用的培训方法与受训者群体相适应 ➢ 培训的方式、方法与企业的培训文化相适应 ➢ 取决于培训的资源与可能性
四、培训方法的选择（2）
2、以掌握技能为目的的实践性培训法 ➢ 工作指导法（教练法） ➢ 工作轮换法（各岗位轮岗） ➢ 特别任务法（行动学习） ➢ 个别指导法（师傅带徒弟）
四、培训方法的选择（3）
3、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 ➢ 自学 ➢ 案例研究法（案例分析法、事件处理法） ➢ 头脑风暴法 ➢ 模拟训练法（侧重于操作技能） ➢ 敏感性训练 ➢ 管理者训练（管理知识、管理技能）
二、培训课程的设置（1）
1、基本环节 ➢ 课程定位：确定课程的基本性质和类别 ➢ 确定目标：明确课程的目标领域和目标层次 ➢ 注重策略：教学者和学习者的风格 ➢ 选择模式：内容、资源和方法 ➢ 进行评价：检验目标是否达到
二、培训课程的设置（2）
2、具体过程 ➢ 前期准备：初步信息、计划、责任到人 ➢ 设定课程目标 ➢ 信息和资料的收集 ➢ 课程模块设计 ➢ 课程演习与试验 ➢ 信息反馈与课程修订
三、培训制度的撰写要求
➢ 撰写体例：序言、主体、附则式；总则、分则、 附则式；条目式。
➢ 撰写要求：准确规范；简明扼要、通俗易懂。
四、培训服务制度
➢ 培训申请 ➢ 签定培训协议（包括目的、培训时间、地点、方
式、达到的水平和技能、服务岗位和年限、违约 责任、协议签署人等） ➢ 参加培训
五、入职培训制度
七、培训的两大类型
➢ 一般培训和特殊培训 ➢ 成本的构成（项目开发或购买成本、向培训教师
和学员提供的材料成本、设备和硬件成本、设施 成本、交通及住宿成本、培训者及辅助人员工资、 学员因参加培训而损失的生产率） ➢ 成本的分担
八、培训工作的基本步骤
P（计划）--包括调查、分析培训需求；设计课程、选定或 编写教材、聘请教师、费用预算、时间安排、地点安排、 培训具体计划、后勤服务安排等。
五、制定培训计划（1）
1、制定培训规划 ➢ 了解企业的发展战略 ➢ 了解企业的现状 ➢ 了解企业员工的需求 ➢ 结合制定培训的规划 ➢ 规划具有长期性、全局性和指导性
五、制定培训计划（2）
2、制定年度计划 ➢ 支持培训规划 ➢ 短期的、具体的 ➢ 通过“两下两上”确定年度培训计划 ➢ 需要其他部门的支持
三、撰写培训评估报告（2）
1、培训评估报告的撰写要求 ➢ 接受调查者的代表性 ➢ 实事求是 ➢ 综观总体效果，以免以偏概全 ➢ 对消极方面注意委婉表达 ➢ 时间阶段性 ➢ 文字表述与包装
第六部分 一个案例
惠普的培训
一、入职培训
初到惠普，首先是"新员工培训"，这将帮助一个人 很快熟悉并适应新环境。周勤说："通过这个培 训，我有三个收获：第一，了解公司的文化；第 二，确立自己的目标；第三，清楚业绩考核办法。 明白了这3点，也就明白了该如何规划自己的职 业生涯。"
二、继续教育计划
周勤和自己的老板一起确定了目标，并拿到一张 单子，清楚地写着什么时间参加什么培训。周勤 也提出了一些自己的需求，于是，那张单子相应 地做了些调整。
一、培训制度的作用
定义： ➢ 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种
法律、规章、制度及政策的总和。 作用： ➢ 促使培训沿着法制化、规范化轨道运行； ➢ 明确企业和员工的权利和义务、利益和责任； ➢ 调动员工参与培训的积极性。
二、培训制度的内容要求
➢ 依据 ➢ 目的 ➢ 实施办法 ➢ 核准与施行 ➢ 解释与修订
➢ 培训的意义和目的 ➢ 参加人员 ➢ 特例的处理办法 ➢ 培训责任 ➢ 入职培训的基本要求 ➢ 入职培训的方法
六、培训激励制度
➢ 任职资格要求（持证上岗） ➢ 公平、公正、客观的业绩考核标准（绩效考核） ➢ 公平竞争的晋升规定（竞争上岗） ➢ 以能力和业绩为导向的分配原则（奖金分配、技
能工资） ➢ 激励信号要准确（克尔蠢举）；激励要及时
九、培训风险管理制度
➢ 建立相对稳定的劳动关系 ➢ 签定培训合同 ➢ 遵循利益获得原则（投资与收益成正比）
十、培训制度的修订
➢ 培训制度的战略性 ➢ 培训制度的长期性 ➢ 培训制度的适用性
第三部分 培训ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划
员工发展规划 确定培训对象 培训需求分析 培训方法的选择 制定培训计划
一、员工发展规划（1）
三、培训需求分析（1）
1、培训需求分析的内容 ➢ 按层次分：组织层次、工作岗位层次、个人层次 ➢ 按对象分：新员工、在职员工 ➢ 按阶段：目前需求分析、未来 需求分析
三、培训需求分析（2）
2、培训需求分析的程序 ➢ 前期准备（背景、联系、沟通等） ➢ 制定调查计划（目的、内容、方法、安排） ➢ 实施调查 ➢ 分析与输出培训需求结果（现状、问题、愿望、
➢ 学习评估：评估学员在知识、技能、态度或行为 方面的收获。考试、演示、讨论、角色扮演。
➢ 行为评估：评估学员在行为方式上有多大改变。 观察、主管评价、客户评价、同事评价。
➢ 结果评估：业务结果的变化。质量、数量、销售 额、成本。
三、撰写培训评估报告（1）
1、培训评估报告的结构和内容 ➢ 导言 ➢ 概述评估实施的过程 ➢ 阐明评估结果 ➢ 解释、评论评估的结果和提供参考意见 ➢ 附录 ➢ 报告提要
对建议进行研究，为领导决策提供参考意见 ➢ 建立、管理员工培训档案
六、培训的管理体系
1、培训的组织架构： 单独设培训部门管理整个公司的培训工作 在人力资源部门内设立培训科员来管理培训工作 设立培训教育委员会，由各部门负责人任委员，
人力资源部门牵头 2、培训的管理体系： 一级管理体系 多级管理体系
一、培训的定义
➢ 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作 所必需的基本技能的过程。
➢ 开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、 转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作 绩效的活动。
二、培训的作用
➢ 增强员工业务技能和改善工作态度 ➢ 提高企业管理水平、产品质量和经济效益 ➢ 作为激励手段之一 ➢ 帮助企业解决经营管理中的实际问题，促进企业
五、制定培训计划（3）
3、经费预算 ➢ 职工总数的千分之三到千分之五配备专职教师 ➢ 职工工资总额的百分之一点五作为培训经费 ➢ 明确培训活动 ➢ 预计培训费用 ➢ 费用的来源
第四部分 培训管理
培训机构的选择 培训课程的设置 培训教材的开发 培训教师的选配
一、培训机构的选择
➢ 内训和外包的比较 ➢ 选择外部机构注意的一些问题
三、培训教材的开发（1）
1、教材的要求 ➢ 适用性（内容、对象、方法） ➢ 使用资料包 ➢ 设计印刷材料 ➢ 设计视听材料
三、培训教材的开发（2）
2、教材的编制 ➢ 总体控制 ➢ 合理分工 ➢ 统一汇总
四、培训教师的选配（1）
1、确定培训教师的选配标准 ➢ 理论知识 ➢ 工作经验 ➢ 教学水平 ➢ 教学热情
（不依赖日历）；先心后智（罗森塔尔实验）； 正、负兼用。
七、培训考核评估制度
➢ 被考核的对象 ➢ 执行组织 ➢ 标准的区分 ➢ 考核方式 ➢ 考核的评分标准 ➢ 考核结果的确认 ➢ 考核结果的备案 ➢ 考核结果的证明 ➢ 考核结果的使用
八、培训奖惩制度
➢ 目的 ➢ 执行组织和程序 ➢ 奖惩对象说明 ➢ 奖惩标准 ➢ 执行方式和方法
四、培训教师的选配（2）
2、来源 ➢ 外部聘请 ➢ 内部开发（人人当教师；干什么、学什么，学什
么、教什么，教什么、专什么）
第五部分 培训效果评估
培训评估的步骤 培训评估的层次和方法 撰写培训评估报告
一、培训评估的步骤（1）
➢ 进行需求分析，暂定评估目标 ➢ 建立基本的数据库（培训前的数据） ➢ 选择评估方法（考试、反馈意见、跟踪、绩效） ➢ 决定评估策略（谁、何时、何地、如何评估） ➢ 最后确定评估项目所要达到的目标 ➢ 估算开发和实施项目的成本和收益 ➢ 设计评估手段和工具
政策、长期灵活性政策） ➢ 专家政策与通才政策（双职业生涯结构，纯专业
人士应该依据技术贡献而不是依据他们在管理级 别中的位置来给予报酬）
一、员工发展规划（3）
3、发展区域 ➢ 各级管理型人才 ➢ 专业技术型人才和职能专家 ➢ 一线岗位人才
一、员工发展规划（4）
4、发展途径 ➢ 横向发展 ➢ 纵向发展（专业技术型发展、行政管理型发展、
专业技术—行政管理型发展） ➢ 横向—纵向发展。
二、确定培训对象（1）
1、运用绩效分析法（侧重凝结劳动） ➢ 通过绩效考评明确现状 ➢ 分析标准 ➢ 确认差距 ➢ 分析原因 ➢ 确认培训对象 ➢ 拟定培训计划
二、确定培训对象（2）
2、运用任务与能力分析法（侧重潜在劳动） ➢ 根据任务分析获取信息 ➢ 对工作任务进行分解和分析 ➢ 根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象
一、培训评估的步骤（2）
➢ 在适当的阶段收集评估数据 ➢ 对数据进行分析和解释 ➢ 根据评估分析结果调整培训项目 ➢ 计算投资回报率 ➢ 对培训项目的结果进行沟通（培训开发人员、管