2019深入开展“三好一满意”活动工作实施方案.doc
三好一满意”活动工作方案（三篇）
三好一满意”活动工作方案根据____部要求及____卫生局工作布置，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求以____统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好。
改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好。
认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好。
加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
三好一满意活动实施方案
三好一满意活动实施方案一、活动背景为了提高企业员工的工作积极性和满意度，激发团队合作的热情，本次活动将进行三好一满意活动，以提高员工的工作质量和满意度。
二、活动目标1.提高员工的工作积极性和主动性；2.激发团队合作的热情；3.提高员工工作质量和满意度。
三、活动内容1.三好：以员工的工作表现为基准，评选出在业务技能、团队合作和创新能力方面表现优秀的员工。
–评选标准：出色的业绩、积极参与团队活动、提出创新建议等。
–奖励方式：颁发奖状和奖金，公开表彰获奖员工，激励其他员工的积极性。
2.一满意：通过员工满意度调查，了解员工对企业管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度。
–调查方式：通过在线问卷调查，让员工匿名回答问题，保证结果真实可靠。
–调查内容：包括工作环境、薪酬福利、职业发展、上级领导、同事关系等方面的满意度。
–分析结果：由人力资源部对调查结果进行分析，找出问题所在，并制定改进计划。
3.活动宣传：通过多种渠道宣传活动，提高员工对活动的参与度和关注度。
–内部宣传：在企业内部的公告栏、论坛等渠道发布活动相关信息。
–邮件通知：通过内部邮件向员工发送活动通知，提醒员工积极参与活动。
–会议宣传：在公司会议中宣传活动相关信息，鼓励员工积极参与。
四、活动计划第一阶段：活动筹备期（1周）1.确定活动的目标和内容；2.组织活动筹备小组，明确各成员的职责和任务；3.制定活动宣传计划，确定宣传渠道和内容。
第二阶段：活动实施期（1个月）1.开展员工三好评选活动：–宣传活动目标和评选标准；–邀请员工参与自荐或提名；–评审评选，确定获奖员工。
2.进行员工满意度调查：–设计调查问卷，包括满意度评价和改进建议；–发送问卷链接给员工，并设定回复期限；–对调查结果进行分析并制定改进计划。
第三阶段：活动总结期（2周）1.对活动进行总结和评估，分析活动的效果和问题；2.撰写活动总结报告，向企业管理层和员工进行汇报；3.对活动中表现突出的员工进行奖励和激励。
三好一满意活动工作方案
三好一满意活动工作方案一、背景介绍为了进一步提升公司的服务水平，增强员工的工作积极性和团队凝聚力，公司决定开展“三好一满意”活动。
本活动旨在强调员工提供优质的服务、创造满意的工作环境和积极的团队合作，达到提升客户满意度、提高工作效率和增强公司软实力的目标。
二、活动目标1. 提升客户满意度：通过优质的服务和高效的工作流程，将客户的满意度提升到一个新的高度。
2. 提高工作效率：通过团队协作和流程优化，提高工作效率，减少资源浪费和错误率。
3. 增强公司软实力：通过优质的服务和团队合作，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
三、活动内容1. 三好一满意标准确定“三好一满意”标准是活动的核心内容，需要明确员工应具备的“三好一满意”的要求。
- 服务优质：员工要热情主动、礼貌待人、解决问题能力强，确保客户享受到高质量的服务。
- 工作高效：员工要严格遵守工作流程，合理安排工作时间，提高工作效率。
并在工作中主动发现问题并提出解决方案。
- 团队合作：员工要积极参与团队活动，相互协作，共同完成工作任务。
主动分享经验，帮助他人提升工作水平。
- 满意度提升：员工要定期收集客户反馈意见，针对问题及时改进，努力提升客户满意度。
2. 激励机制为了激励员工积极参与活动并取得良好成绩，公司将建立激励机制，包括以下几个方面：- 个人荣誉：设立“服务之星”、“工作之王”、“合作之光”等荣誉称号，以表彰在活动中表现突出的员工。
- 团队奖励：针对表现优秀的团队，在活动结束后，进行集体表彰和奖励。
- 活动评选：通过客户满意度、工作效率和团队协作等综合评估指标，选出活动期间表现最优秀的员工和团队，给予额外的奖励和福利待遇。
3. 培训和评估为了确保员工能够顺利参与活动并取得好成绩，公司将组织相关培训和评估，包括：- 培训课程：培训课程将包括服务技巧、工作流程优化、团队合作等内容，以提升员工的综合素质和能力。
- 活动评估：公司将定期对员工进行活动绩效评估，评估指标将包括服务质量、工作效率、团队合作等方面。
三好一满意活动实施方案
三好一满意活动实施方案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]【最新资料,Word版，可自由编辑！】为进一步推动我院深化医改和创先争优活动，结合卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，特制定具体方案如下。
一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
三好一满意活动实施方案策划方案
“三好一满意活动实施方案策划方案”一、活动背景近年来，我国社会各界对于提高服务质量和水平的需求日益增强，为了满足这一需求，我们决定开展“三好一满意”活动。
此次活动旨在提升员工的服务意识、提高服务水平，从而达到让客户满意的目的。
二、活动目标1.提升员工的服务意识，使其认识到服务的重要性。
2.提高员工的服务水平，使其能够为客户提供优质的服务。
3.提高客户满意度，提升公司形象。
4.增强团队凝聚力，提高团队执行力。
三、活动主题“优质服务，满意客户”四、活动时间2023年5月1日至2023年10月31日五、活动对象公司全体员工六、活动内容1.开展服务技能培训为了提高员工的服务水平，我们将邀请业内专家进行服务技能培训，内容包括：客户沟通技巧、服务流程优化、服务礼仪等。
2.设立“服务明星”评选通过设立“服务明星”评选，激发员工的服务热情，提升服务质量。
评选标准包括：服务态度、服务技能、客户满意度等。
3.开展服务创新活动鼓励员工提出服务创新方案，优化服务流程，提高服务效率。
对于优秀的创新方案，将给予一定的奖励。
4.组织团队建设活动通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
活动内容包括：团队拓展训练、团队沟通与协作培训等。
5.开展客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求，分析客户满意度，为公司改进服务提供依据。
七、活动实施步骤1.启动阶段（5月1日至5月10日）召开活动启动大会，明确活动目标、内容和要求，布置活动任务。
2.实施阶段（5月11日至10月20日）按照活动内容，分阶段开展各项工作。
八、活动保障措施1.加强组织领导成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和指导工作。
2.落实责任分工明确各部门、各岗位的职责，确保活动顺利开展。
3.加强宣传引导4.严格考核评价对活动开展情况进行定期考核，对表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。
5.提供必要的资源支持为活动提供必要的资金、场地、设备等资源支持。
九、预期效果1.员工服务意识明显提升，服务水平得到提高。
医院“三好一满意”活动实施方案
医院“三好一满意”活动实施方案一、活动目标：1. 提高医院服务水平，打造良好的医疗环境，增加患者满意度。
2. 提升医务人员的专业水平和职业道德，提高医院整体形象。
3. 加强医院内部管理，优化各项工作流程，提高工作效率。
二、活动内容：1. “三好一满意”是指：好服务、好医生、好护士和患者的满意度。
2. 好服务：（1）改进服务流程，提高患者就诊的便捷性和效率。
（2）优化候诊区的环境，提供舒适的候诊环境和便利的诊疗设施。
（3）加强对患者的沟通和解答，提供贴心的服务，排除患者的疑虑和焦虑。
（4）建立健全投诉反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
3. 好医生：（1）严格选拔医务人员，确保医生具备专业知识和技能，具备良好的职业道德。
（2）加强医疗科研和学习培训，提高医生的科学研究和临床技术水平。
（3）加强医患沟通和医疗纠纷预防，化解患者和医生之间的矛盾。
（4）医生值班制度全面执行，确保患者的就诊需求得到满足。
4. 好护士：（1）加强护士职业道德培养，提高其服务意识和责任感。
（2）完善护理流程和规范，提高护理技能和质量。
（3）加强护士与患者的沟通，提供温暖、关怀的护理服务。
（4）建立护患信任机制，减少护患矛盾和纠纷。
5. 患者满意度：（1）建立患者满意度评估体系，定期对患者进行满意度调查。
（2）通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求和问题，改进服务质量。
（3）建立患者评价平台，让患者可以对医生和护士进行评价，提供医患沟通的渠道。
（4）在患者满意度方面进行科学评比，公布优秀团队和个人。
三、活动实施步骤：1. 制定实施计划：（1）明确目标和任务，确定活动时间和周期。
（2）确定活动负责人和成员，明确各自的职责。
（3）制定活动工作计划和时间表。
2. 加强宣传和动员：（1）通过医院内部宣传和外部传媒宣传，让医务人员和患者了解活动内容和目标。
（2）通过会议、讲座等形式，向医务人员解释活动意义和重要性。
（3）加强与医务人员和患者的沟通，听取意见和建议。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。
二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。
三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。
具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。
2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。
3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。
4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。
5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。
推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。
6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。
三好一满意活动实施方案
三好一满意活动实施方案活动名称：三好一满意活动活动目的：激励员工参与企业文化建设，提升企业整体绩效和员工满意度。
活动时间：每月进行一次，持续一年。
活动内容：1. 三好员工评选：每月通过投票，评选出在业绩、团队合作和个人素质等方面表现出色的员工，称之为“三好员工”。
评选标准可以根据岗位要求和个人行为表现制定，定期向全员公示评选结果，并给予获奖员工一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 一满意活动：每月设立一个满意度调查表，让员工对企业的工作环境、福利待遇、上下级关系等方面进行评价，并提出意见和建议。
根据调查结果，制定改善措施，并在下一个月的一满意活动中向员工公布，并反馈之前的改善情况。
3. 活动策划：每月设置一个活动策划小组，由员工自愿参加。
小组成员负责策划实施一项员工活动，如篮球比赛、团队拓展等，旨在增强员工之间的团队合作和沟通能力，并丰富员工的业余生活。
活动策划小组需提前报备活动计划，并寻求领导批准和支持。
4. 颁奖典礼：每年年底举行一次三好一满意活动的颁奖典礼，表彰所有获奖员工并进行集体庆祝。
颁奖典礼上，可以邀请企业高层和各部门领导致辞并对获奖员工的表现表示赞赏和鼓励，同时也可以邀请一些演讲嘉宾分享成功故事和人生经验。
活动宣传：在活动实施前，通过企业内部网站、企业微信公众号、企业内刊等渠道进行活动宣传，让员工了解活动的意义和参与方式。
在活动期间，及时发布活动进展、获奖名单等信息，以增加员工的参与度和关注度。
活动收益：通过三好一满意活动的实施，可以激励员工积极投入工作，增强员工的归属感和忠诚度，提升团队的凝聚力和协作效率。
同时，通过员工的满意度调查和改善措施的实施，可以及时发现并解决企业内部存在的问题，提高员工对企业的满意度和对企业文化的认同感。
活动预算：根据活动规模和奖励形式的不同，可以适当安排一定的预算，包括奖金、奖品、颁奖典礼场地费用等。
预算的使用要透明公开，确保公平公正，并与员工进行充分沟通。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
“三好一满意”活动实施方案范例（三篇）
“三好一满意”活动实施方案范例为了提升医疗服务水平，我们将采取以下措施，确保医疗服务达到“便捷、高效、温馨”的标准，并加强质量管理、医德医风教育，努力实现“质量好、医德好、群众满意”的目标。
一、优化医疗服务流程，提升患者就医体验1. 我们致力于提供便捷、高效、温馨的医疗服务。
为此，我们将加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道向群众提供全面的医疗服务信息，方便患者就医选择。
2. 实行公开透明服务，保障患者的知情权。
我们将定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，让患者看病就医时能够明白消费。
3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
我们将充分尊重和维护患者的知情权、选择权，加强患者回访工作，畅通投诉渠道。
同时，我们将认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制，并深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”行为，以促进医患关系的和谐。
4. 深入开展“志愿服务在医院”活动。
我们将注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。
同时，我们将逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。
我们还将拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，以满足人民群众对健康管理方面的需求。
二、加强质量管理，规范诊疗行为1. 我们将认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。
以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。
同时，我们将继续强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，注重质量检查和考核工作，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理，以持续改进医疗质量。
2. 我们将严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
为此，我们将严格执行《处方管理办法》及处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督工作，并严格规范医生的处方行为以促进合理治疗、合理用药。
“三好一满意”活动实施方案模版（三篇）
“三好一满意”活动实施方案模版一、提升医疗服务质量，强化便民、快捷、高效、温馨的服务体验。
（二）推行公开透明服务机制，充分保障患者就医知情权。
我们致力于加强医院信息化建设，通过多元化渠道为公众提供详尽的医疗服务信息，便于患者做出合理的就医选择。
同时，我们定期向社会公布医药费用详情，提升收费透明度，确保患者就医消费明明白白。
（三）深化医患沟通，共筑和谐医患关系。
我们始终尊重并维护患者的知情权和选择权，加强患者回访工作，确保投诉渠道畅通无阻。
严格执行患者纠纷投诉处理规定，实行首诉负责制，并深入开展“平安医院”创建活动，坚决打击“医闹”行为，促进医患关系的和谐稳定。
（四）广泛开展“志愿服务在医院”活动。
我们重视青年志愿者服务队的培育与指导，积极推广“一对一”志愿服务模式。
同时，我们不断完善志愿服务管理体系和工作机制，探索适合本省实际的志愿服务新模式、新内容，拓展医院健康管理基地和社区服务站的功能，提供包括健康体检、健康教育在内的多样化志愿服务，以满足人民群众日益增长的健康管理需求。
二、强化质量管理，规范诊疗行为，持续提升医疗质量，力求“质量好”。
（一）严格执行医疗质量安全管理制度，增强全员医疗质量安全意识。
我们以医疗质量为核心，不断强化医院内部管理和基础医疗质量管理，持续加强临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
我们注重质量检查和考核工作，紧盯医疗服务过程中的关键环节、重点区域和重点人员，推动医疗质量的持续改进。
（二）严格规范诊疗服务行为，促进合理治疗、合理用药、合理检查。
我们严格执行《处方管理办法》及相关制度规定，加强对药品使用的管理和监督工作，严格规范医生的处方行为以确保治疗的合理性和用药的安全性。
（三）大力推广临床路径管理模式以促进医疗质量的科学化管理。
我们积极稳妥地推进临床路径管理工作并注重实效，推动医疗质量管理从粗放型向科学化、规范化、专业化、精细化方向转变。
（四）加强医疗技术和设备临床应用管理以确保医疗质量安全和患者权益。
“三好一满意”活动实施方案范本（三篇）
“三好一满意”活动实施方案范本为了提供更为严谨、稳重、理性且官方的医疗服务，我们将采取以下措施：一、优化医疗服务流程，提升就医体验1. 致力于提供便捷、高效且充满人文关怀的医疗服务，确保患者需求得到及时响应与满足。
2. 实行服务公开透明原则，通过加强医院信息化建设，多渠道发布医疗服务信息，保障患者就医知情权，同时定期公布医药费用信息，提升收费透明度，让患者明明白白消费。
二、强化医患沟通，构建和谐关系1. 尊重并维护患者的知情权与选择权，通过加强患者回访工作、畅通投诉渠道等方式，积极回应患者关切。
2. 严格执行患者纠纷投诉处理办法，落实首诉负责制，深入开展“平安医院”创建活动，严厉打击医闹行为，营造和谐医患环境。
三、推广志愿服务，拓宽服务领域1. 深化“志愿服务在医院”活动，加强对青年志愿者服务队的指导，推动“一对一”服务模式的普及。
2. 完善志愿服务管理机制，探索适合本地区的志愿服务新模式、新内容，将志愿服务延伸至健康管理、健康教育等多个领域，满足人民群众日益增长的健康需求。
四、加强质量管理，提升医疗水平1. 严格落实医疗质量安全责任制，以医疗质量为核心，强化医院内部管理和基础医疗质量管理。
2. 严格执行诊疗规范，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的监督与管理。
3. 大力推行临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化方向发展。
4. 加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益得到保障。
五、弘扬高尚医德，严肃行业纪律1. 持续加大医德医风教育力度，树立正面典型，引导医务人员树立良好的医德医风。
2. 完善医德医风管理制度，建立健全医务人员行为准则，加大对违法违纪行为的惩戒力度。
3. 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，深化治理商业贿赂工作。
4. 积极开展行风评议活动，主动接受社会监督，努力提升患者满意度和社会认可度。
六、强化___领导与保障措施为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院成立由主要领导任组长的活动领导小组，负责统一指导和管理活动各项工作。
“三好一满意”活动实施方案
“三好一满意”活动实施方案一、活动背景与目的“三好一满意”是指评选出一个学期内表现优秀的学生，同时满足品学兼优、团结友爱、勤政奉献和大家满意的要求。
该活动旨在进一步激励学生的积极向上、努力拼搏和团队合作精神，营造和谐的学习氛围，激发学生的学习兴趣，提高学生的自我管理能力和社交能力，实现学校育人目标。
二、活动内容与要求1. 品学兼优要求：（1）学习成绩优秀，能够在学校进行学科竞赛获奖；（2）具有良好的学习态度和行为习惯，严守学校规章制度；（3）积极参加各类学生活动，表现出对社会公益活动的关心和参与。
2. 团结友爱要求：（1）乐于助人，能在集体活动中积极参与，主动为人服务；（2）具有团队合作精神，能够与同学和老师和睦相处，共同完成任务；（3）能够积极参与班级和学校组织的各种集体活动，展现个人与团队的凝聚力。
3. 勤政奉献要求：（1）遵守学校纪律，积极参与学校的各项管理工作；（2）具有较强的责任感和使命感，能够主动关心和参与学校的公共事务；（3）能够主动参与社会实践活动，服务于社会。
4. 大家满意要求：（1）受到同学、家长和老师的一致好评；（2）在日常生活中能够充分展现对他人的关心和体贴，体现出良好的社交礼仪与待人处事的能力；（3）能够以积极向上的态度去面对生活上的困难，有一定的自我调节能力。
三、活动过程与步骤1. 活动宣传（1）活动宣传海报的制作与张贴：制作宣传海报，将海报张贴在校园重要位置，如教室门口、走廊等，以吸引广大师生的关注。
（2）活动介绍与宣传会议：在班级、学校召开宣传会议，向师生介绍活动的目的、要求和重要性，激发学生们参与活动的兴趣。
2. 提名阶段（1）教师提名：教师根据学生的表现、成绩和潜力，提名出一定数量的候选学生，并附上推荐理由。
（2）同学推荐：学生可以通过匿名推荐或公开提名的方式，推荐他们认为表现优秀的同学，并写明推荐理由。
3. 评选阶段（1）评选标准制定：根据活动要求，制定评选标准，明确每个标准的权重，并向全校师生进行公示。
医院“三好一满意”活动实施方案
医院“三好一满意”活动实施方案医院“三好一满意”活动是为了提升医院服务质量和满意度而开展的一项综合性活动。
下面是该活动的实施方案：一、活动目标：1. 提高医院整体服务质量，增强患者满意度；2. 建立良好的医患关系，增进医患信任感；3. 加强医院员工的服务意识和服务技能。
二、活动内容：1. “三好”：a. 创建好环境：医院将加强卫生清洁工作，提升医院整体环境卫生水平，确保患者就诊环境舒适和安全；b. 提供好服务：医院将加强医患沟通，提供优质、温暖、及时的医疗服务，提高诊疗效率和准确度；c. 建立好制度：医院将建立完善的制度规范，确保医院各项服务流程合理规范，提高服务质量。
2. “一满意”：a. 患者满意度调查：医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时改进不足之处；b. 建立投诉反馈机制：医院将建立投诉处理制度，对患者投诉及时处理，并建立反馈回访机制，及时解决患者问题，改善服务质量；c. 患者满意奖励：医院将对患者满意度高、投诉率低的科室和个人进行表彰和奖励，激励医务人员改善服务。
三、活动推广：1. 内部宣传：医院将通过内部会议、通知、宣传栏等形式，向全体医务人员宣传活动的目标和内容，增强员工的参与意识；2. 外部宣传：医院将通过官方网站、微信公众号、宣传海报等途径向患者和社会公众宣传活动信息，鼓励患者参与调查和反馈意见。
四、活动评估：1. 组织专人负责活动的效果评估与总结，重点关注患者满意度调查反馈和投诉处理情况；2. 根据评估结果，及时调整活动方案，改进服务质量。
通过以上实施方案，医院将不断提升服务质量，增强医院的品牌形象，进一步满足患者需求，促进医患关系的和谐发展。
“三好一满意”活动实施方案（五篇）
“三好一满意”活动实施方案1. 优化医疗服务流程，提升服务品质，致力于为患者提供温馨的医疗环境。
具体措施包括：严格遵循___部发布的《___改善医疗机构医疗服务管理工作___》（卫医政发。
___。
___号），以提升群众就医体验为目标，改善服务设施，美化服务环境，精简服务流程，减少患者等待时间。
从挂号、门诊、收费、药房、检查等各个环节出发，积极寻求创新，有计划、有重点地推进各项医疗服务改善措施。
2. 实施灵活的门诊服务。
实行弹性工作制，开展周末及节假日门诊，增强门诊服务能力，延长服务时间。
3. 推广优质护理服务。
严格按照《___年公立医院改革试点工作安排》的要求，秉持“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨，激发一线护士的工作积极性。
按照___部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，确保优质护理服务常态管理，科学配置护理人员，实现护理服务的整体化、标准化、规范化、亲情化，强化保障措施，最大化医疗安全，优化服务效果，为公众提供安全、专业、全程、全面的护理服务，确保护理质量，全面推动优质护理服务的开展。
4. 充分利用医院对口支援机制，争取更多资金和师资支持，提升医疗服务水平，加速医院发展。
加强对乡镇卫生院的业务指导，提高其服务能力和服务质量。
5. 改善服务态度，强化医患沟通。
始终坚持以患者为中心，增强人文关怀，倡导人性化服务，确保服务态度良好，语言文明，避免冷漠、生硬、抵触、推诿的现象。
尊重并理解患者的痛苦，关心患者的困难，满足患者的需要，减少患者的顾虑，构建和谐的医患关系。
6. 深入开展“平安医院”创建活动。
完善医院管理机制，及时向主管部门报告，按照《医院投诉管理办法（试行）》规范投诉管理，加大矛盾纠纷的预防和解决力度，力争将问题解决在初期阶段。
7. 加强医院内部价格管理。
规范收费行为，维护患者和医院的合法权益，严格执行___自治区《医疗服务项目价格》。
三好一满意活动方案
三好一满意活动方案1. 背景为了提升员工的工作积极性和团队合作意识，促进公司的发展和进步，我们决定推出“三好一满意”活动。
通过这个活动，我们将激励员工努力工作，形成良好的工作氛围，提高客户满意度。
2. 活动目标•增强员工的工作积极性和团队合作意识；•提高员工对工作任务的执行力和质量；•提升客户满意度，提高公司的竞争力；•加强员工的自我学习和提升意识。
3. 活动内容3.1 三好活动中的“三好”指的是员工在工作中表现出色的三个方面：•优秀员工：评选出在工作中表现突出的员工，根据工作绩效、客户评价等指标进行评定，每月评选一次，并给予奖励和荣誉称号；•优质工作：鼓励员工提升工作质量，增强执行力，完成任务时注重细节、精益求精，提高工作效率和效果；•卓越团队：强调团队合作意识和协作能力，通过团队项目评选等方式，表彰协作默契、高效沟通、共同协作完成的团队。
3.2 一满意活动中的“一满意”指的是提高客户满意度的方面：•提高服务质量：制定客户服务标准和流程，提高工作人员的服务意识和技能，通过培训和考核等方式，提升客户满意度；•客户关怀：建立客户关怀制度，定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求，并根据客户意见和建议改进产品和服务；•创造性解决方案：鼓励员工积极提供创新的解决方案，为客户提供更多的选择和附加值。
4. 活动推广和实施4.1 内部推广•在公司内部宣传该活动的重要性和意义；•制作海报、宣传册等宣传材料，贴在公司各个重要区域；•在员工会议上介绍该活动，并鼓励员工参与。
4.2 实施步骤•设立活动相关的评选标准，包括评选的指标和流程；•每月评选优秀员工，组织评选委员会进行公正评选；•发布优秀员工名单并进行表彰仪式；•定期组织团队项目评选，评选出卓越团队；•建立客户满意度调研机制，定期与客户进行沟通和反馈，并进行持续改进；•制定客户服务的标准和流程，并对员工进行培训和考核；•鼓励员工提供创新的解决方案，并及时改进产品和服务。
三好一满意活动实施方案2篇
三好一满意活动实施方案 (2)三好一满意活动实施方案 (2)精选2篇（一）活动名称：三好一满意活动实施方案活动目的：通过开展三好一满意活动，促进员工的积极性和工作态度，提升员工的工作效率和服务质量，同时提高员工之间的沟通和团队合作能力，为客户提供更好的服务和满意度。
活动时间：预计活动周期为3个月。
活动内容：1. 三好评选：根据员工部门和职责，评选出三个方面的优秀员工，即表现出色、工作积极主动、服务态度好的员工。
评选方式：- 组织评审团队，由各部门主管、人力资源部和客服部组成，通过评阅员工工作记录和客户反馈来评选出三好员工。
- 定期组织员工投票，由员工自行评选出三好员工。
2. 一满意调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对员工服务的评价，收集客户意见和建议。
调查方式：- 客户满意度问卷调查。
- 聆听客户意见和建议，记录并反馈给相关部门。
3. 活动奖励：针对评选出的三好员工和满意度调查排名靠前的员工，给予相应的奖励和表彰，以激励员工继续保持良好的工作表现。
奖励方式：- 颁发奖状和证书，并在公告栏、内部刊物等渠道进行表彰。
- 给予奖金、奖品或者特殊福利，作为奖励。
4. 员工培训：结合员工的具体工作需要，开展定期的培训和学习活动，提升员工技能和知识水平，提高服务质量和效率。
培训内容：- 产品知识培训：了解公司产品特点和相关知识，以便更好地为客户提供服务。
- 沟通技巧培训：提高员工与客户之间的沟通能力，提升服务质量。
- 团队合作培训：加强员工之间的团队合作和协调能力，提高工作效率。
5. 活动宣传：通过内部和外部渠道，宣传活动的开展，鼓励员工参与活动，并提高客户对公司服务的认知度和信任度。
宣传方式：- 在公司内部宣传栏、电子屏幕等渠道发布活动信息。
- 在公司网站、官方微信公众号等宣传平台发布活动消息。
- 在客户接触的点位，如产品包装、电子邮件、客户服务热线等渠道进行宣传。
预期效果：通过三好一满意活动的开展，预计可以达到以下效果：- 提高员工工作积极性和服务态度，提升工作效率和质量。
三好一满意”活动工作方案
三好一满意”活动工作方案活动名称：三好一满意活动目的：- 提高组织团队的凝聚力和合作精神；- 提升员工对工作的满意度，激发他们的工作热情；- 提高客户的满意度，增强客户对公司产品和服务的信任。
活动内容：一、团队活动：1.集体户外拓展训练：通过团队合作、沟通与协作的游戏，增强员工间的团队意识和凝聚力。
2.团队建设讲座：邀请专业的团队建设讲师，讲授团队合作和沟通技巧，引导员工建设高效团队。
3.团队晚会：组织一场团队晚会，通过游戏、表演等形式拉近员工之间的关系，增强团队的凝聚力。
二、员工培训：1.工作技巧培训：针对不同岗位，开设相关培训课程，提升员工的技能和专业能力，让他们更加胜任工作。
2.职业发展规划讲座：邀请职业规划师，为员工讲解如何进行职业发展规划，激发他们的工作动力和积极性。
三、员工福利：1.奖励制度优化：根据员工的工作表现，设立相应的奖励机制，包括物质奖励和荣誉奖励，激励员工的积极性。
2.员工旅游活动：组织员工一次旅游活动，放松身心，增进员工之间的情感交流。
3.福利待遇优化：优化员工的薪酬、福利和工作环境，提高员工对公司的满意度和归属感。
四、客户满意度提升：1.产品优化：根据客户的反馈建议，对产品进行优化升级，提高产品质量和服务水平。
2.客户培训课程：开设专业的客户培训课程，提供更好的售前和售后服务，增强客户对产品的认可度。
3.客户感谢活动：定期组织客户感谢活动，向客户表达谢意，并提供一些小礼品或优惠券作为回馈，增加客户的忠诚度。
五、评估和总结：1.活动评估：进行活动效果评估，听取员工和客户的反馈意见，并进行总结分析，为下一阶段的工作提供依据。
2.成果展示：组织成果展示会，让员工和客户了解活动的成果和效果，鼓励其持续投入到公司的发展中。
活动实施流程：- 第一阶段：活动筹备确定活动目标、制定详细的活动计划、分工合作。
- 第二阶段：活动实施根据计划和时间表，逐步实施各项活动内容，确保活动的顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深入开展“三好一满意”活动工作实施方案
为进一步推动我院创先争优活动的深入开展，更好地服务发展、服务群众，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，按照卫生部、省卫生厅、市、县卫生局关于组织开展“三好一满意”活动的部署要求，现结合我院工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、主要目标
通过这次活动，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
具体是：
1、“服务好”。
服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。
以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。
患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
2、“质量好”。
坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。
积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
3、“医德好”。
尊重患者权利，对患者充满爱心;爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂;因病施治，团结协作，严谨求实。
建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
四是“群众满意”。
医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。
三、工作内容和要求
(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
要充实门诊力量，安排高年资医师坐诊，延长门诊时间，双休日及节假日门诊正常开放。
4.推广优质护理服务。
实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务等为核心的优质护理服务示范工程活动。
要以“技能好、会沟通”为重点，全面实施“江苏省年轻护士素质提高行动”，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。
定期组织广大医务人员以志愿者身份深入农村、湖区，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。
要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。
要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗
菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。
制定从业人员行为准则，切实加大违法违纪行为的惩戒处罚力度。
继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体。
继续发挥行风监督员的作用。
及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
(一)学习宣传环节。
明确活动组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题环节。
我院将采取多种形式深入患者、深入群众调查研究，广泛征求意见，要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不
方便、不放心、不满意的主要问题。
(三)整改提高环节。
根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。
特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。
整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。