绩效目标衡量标准
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王猛上任伊始，深感责任重大，于是身先士卒，亲率几 十名兄弟摸爬滚打，他时常把最难啃的客户留给自己。并 且经常向手下的几十名兄弟传授经验。然而很不幸的是， 由于今年西南地区遭受了史无前例的重大灾害，使销售额 受到了严重影响。尽管他和几十名兄弟齐心合力，费尽千 辛万苦还是没能完成销售任务，可其他分公司全是超额完 成任务。大家今年的奖金算是泡汤了。
2020/2/5
5
第1章 绩效
关键概念
1. 绩效； 2. 任务绩效； 3. 周边绩效； 4. 绩效指标； 5. 绩效标准； 6. 基本标准； 7. 卓越标准。
2020/2/5
6
第1章 绩效
引导案例一
N公司是一家以销售为主的公司，为了在西南地区赢得 一席之地，公司在成都设立了销售分公司，与此同时派遣 素有“销售冠军”的王猛担任分公司的经理。
整整10个月，为攻克该技术难题，项目组耗费了公司大量的 人力、物力、财力资源。那么，对于他们的绩效应该如何评价？
2020/2/5
8
第1章 绩效
对以上这两个案例，如何进行评价？ 除了组织、环境的影响因素外，实际 上，案例里面蕴含了一个重要的问 题——如何理解“绩效”？
2020/2/5
9
第1章 绩效
➢ “绩效包括在个体控制之下的、与目标相关的动作，无论这些动 作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”
行为论观点：绩效管理的关键是使员工掌 握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、 职业化的过程。（基于行为的绩效管理）
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注重结果与注重行为的比较
考核方法
注重结果
优点
具有鼓舞性和奖励性
课程安排
课程中文名称:绩效管理 课程英文名称：Performance Management 课程类别：学位课、专业必修课或选修课 课程学分数：2学分 课程学时数：72学时（18周） 授课对象： 本课程的前导课程：
考核：平时30%，期末考试70%
2020/2/5
1
参考书目
徐延利 编著：《绩效管理——理论、方法、流程及应用》 （经济科学出版社 出版）
结果论观点：绩效管理就是对企业的所有 员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。
2020/2/5
17
2）绩效行为论强调： 绩效是一个实现目标、采取行动的过程
“绩效”=“行为”
➢ “绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组 行为（包括正确做事的方式、方法）。”
➢ “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能 观察到。”
李强作为一位不错的项目经理，从项目启动那天开始，项目 组成员个个精神抖擞、意气风发，气氛也一直好于其他项目组。 但是，项目从2008年2月启动，一直持续到2008年12月份， 就是不见成效，而这个日期就是公司给项目组下达的最终日期。
怎么办？以李强为首的项目组全体成员，陷入了困境。“项 目还要不要做下去？要做，从哪里寻找突破口？项目到底存在 什么问题？”针对一系列问题，项目组成员冷静认真地进行了 讨论和分析。结果，令所有项目组成员吃惊的是：“项目的假 设前提有问题！”再做下去也是毫无意义的。
1）绩效结果论强调： “绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现 度”
表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键 结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。
问题: ➢ 绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行 为所产生的； ➢ 工作执行者执行任务的机会也不平等； ➢ 过分强调结果，导致追求短期效益；
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总体结构
第1部分 绩效管理基本理论 第2部分 绩效管理流程 第3部分 绩效评价方法
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第1部分 绩效管理基本理论 第1章 绩效 第2章 绩效管理
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第1章 绩效
学习目标
1. 掌握绩效的内涵和外延； 2. 了解绩效的层次； 3. 理解绩效的二维分类； 4. 掌握绩效的性质或特征； 5. 掌握影响绩效的主要因素； 6. 了解绩效指标及其选择原则、常见类型； 7. 了解绩效标准及衡量方法。
注重行为/过程 能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮助
2020/2/5
（本章内容提要）
1.1 绩效的相关概念 1.2 绩效的性质或特征 1.3 影响绩效的主要因素 1.4 绩效指标 1.5 绩效标准及衡量
2020/2/5
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第1章 绩效
（第一小节内容提要）
1.1 绩效的相关概念
1.1.1 绩效的层次 1.1.2 绩效的外延 1.1.3 绩效的内涵 1.1.4 绩效的二维分类
分工所确定的角色承担的他的那一份职责
那么，绩效到底是什么呢？
2020/2/5
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wk.baidu.com
第1章 绩效
1.1.3 绩效的内涵
三种观点：
(1) 绩效的“结果观” (2) 绩效的“行为观” (3) 绩效的“素质观”
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绩效的含义
绩效的概念：
绩效的一般定义：
绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的 是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
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第1章 绩效
1.1.1 绩效的层次
组织绩效 群体绩效 员工个人绩效
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第1章 绩效
1.1.2 绩效的外延
(1) 管理学观点 (2) 经济学观点 (3) 社会学观点
（具体观点见下页）
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不同视角下的绩效
管理学角度：绩效是组织期望的结果 经济学角度：绩效是员工对组织的承诺 社会学角度：绩效是每个社会成员按照社会
不同的企业对于绩效有不同的理解： ➢ “绩效就是利润” ➢ “绩效就是规模”
到底什么是 绩效？
➢ “绩效就是企业可持续发展的能力”
… 对于个人的绩效评价也有不同的说法：
➢ “绩效是个人工作的成果”
➢ “绩效是个人工作的行为”
➢ “绩效是个人表现出来的素质”
……
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▪ 绩效结果论、过程论、潜能论之争
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引导案例二
为了攻克某项产品的技术难题，作为项目经理的李强带领下 属经过讨论，为该项目制定了规划，包括项目目标、项目里程 碑等。并且该规划获得公司评定委员会评审通过后，于2008 年2月正式投入了运作。同时，李强不断参加项目管理方面技 巧的培训和自行学习，如团队建设、有效沟通等。
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第1章 绩效
关键概念
1. 绩效； 2. 任务绩效； 3. 周边绩效； 4. 绩效指标； 5. 绩效标准； 6. 基本标准； 7. 卓越标准。
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第1章 绩效
引导案例一
N公司是一家以销售为主的公司，为了在西南地区赢得 一席之地，公司在成都设立了销售分公司，与此同时派遣 素有“销售冠军”的王猛担任分公司的经理。
整整10个月，为攻克该技术难题，项目组耗费了公司大量的 人力、物力、财力资源。那么，对于他们的绩效应该如何评价？
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第1章 绩效
对以上这两个案例，如何进行评价？ 除了组织、环境的影响因素外，实际 上，案例里面蕴含了一个重要的问 题——如何理解“绩效”？
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第1章 绩效
➢ “绩效包括在个体控制之下的、与目标相关的动作，无论这些动 作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”
行为论观点：绩效管理的关键是使员工掌 握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、 职业化的过程。（基于行为的绩效管理）
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注重结果与注重行为的比较
考核方法
注重结果
优点
具有鼓舞性和奖励性
课程安排
课程中文名称:绩效管理 课程英文名称：Performance Management 课程类别：学位课、专业必修课或选修课 课程学分数：2学分 课程学时数：72学时（18周） 授课对象： 本课程的前导课程：
考核：平时30%，期末考试70%
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参考书目
徐延利 编著：《绩效管理——理论、方法、流程及应用》 （经济科学出版社 出版）
结果论观点：绩效管理就是对企业的所有 员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。
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2）绩效行为论强调： 绩效是一个实现目标、采取行动的过程
“绩效”=“行为”
➢ “绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组 行为（包括正确做事的方式、方法）。”
➢ “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能 观察到。”
李强作为一位不错的项目经理，从项目启动那天开始，项目 组成员个个精神抖擞、意气风发，气氛也一直好于其他项目组。 但是，项目从2008年2月启动，一直持续到2008年12月份， 就是不见成效，而这个日期就是公司给项目组下达的最终日期。
怎么办？以李强为首的项目组全体成员，陷入了困境。“项 目还要不要做下去？要做，从哪里寻找突破口？项目到底存在 什么问题？”针对一系列问题，项目组成员冷静认真地进行了 讨论和分析。结果，令所有项目组成员吃惊的是：“项目的假 设前提有问题！”再做下去也是毫无意义的。
1）绩效结果论强调： “绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现 度”
表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键 结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。
问题: ➢ 绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行 为所产生的； ➢ 工作执行者执行任务的机会也不平等； ➢ 过分强调结果，导致追求短期效益；
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总体结构
第1部分 绩效管理基本理论 第2部分 绩效管理流程 第3部分 绩效评价方法
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第1部分 绩效管理基本理论 第1章 绩效 第2章 绩效管理
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第1章 绩效
学习目标
1. 掌握绩效的内涵和外延； 2. 了解绩效的层次； 3. 理解绩效的二维分类； 4. 掌握绩效的性质或特征； 5. 掌握影响绩效的主要因素； 6. 了解绩效指标及其选择原则、常见类型； 7. 了解绩效标准及衡量方法。
注重行为/过程 能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮助
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（本章内容提要）
1.1 绩效的相关概念 1.2 绩效的性质或特征 1.3 影响绩效的主要因素 1.4 绩效指标 1.5 绩效标准及衡量
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第1章 绩效
（第一小节内容提要）
1.1 绩效的相关概念
1.1.1 绩效的层次 1.1.2 绩效的外延 1.1.3 绩效的内涵 1.1.4 绩效的二维分类
分工所确定的角色承担的他的那一份职责
那么，绩效到底是什么呢？
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第1章 绩效
1.1.3 绩效的内涵
三种观点：
(1) 绩效的“结果观” (2) 绩效的“行为观” (3) 绩效的“素质观”
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绩效的含义
绩效的概念：
绩效的一般定义：
绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的 是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
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第1章 绩效
1.1.1 绩效的层次
组织绩效 群体绩效 员工个人绩效
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第1章 绩效
1.1.2 绩效的外延
(1) 管理学观点 (2) 经济学观点 (3) 社会学观点
（具体观点见下页）
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不同视角下的绩效
管理学角度：绩效是组织期望的结果 经济学角度：绩效是员工对组织的承诺 社会学角度：绩效是每个社会成员按照社会
不同的企业对于绩效有不同的理解： ➢ “绩效就是利润” ➢ “绩效就是规模”
到底什么是 绩效？
➢ “绩效就是企业可持续发展的能力”
… 对于个人的绩效评价也有不同的说法：
➢ “绩效是个人工作的成果”
➢ “绩效是个人工作的行为”
➢ “绩效是个人表现出来的素质”
……
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▪ 绩效结果论、过程论、潜能论之争
2020/2/5
7
引导案例二
为了攻克某项产品的技术难题，作为项目经理的李强带领下 属经过讨论，为该项目制定了规划，包括项目目标、项目里程 碑等。并且该规划获得公司评定委员会评审通过后，于2008 年2月正式投入了运作。同时，李强不断参加项目管理方面技 巧的培训和自行学习，如团队建设、有效沟通等。