每日遇到客户问题信息反馈表
客户意见信息反馈表
9、同时期是否服用其他药物或保பைடு நூலகம்品a、否 □ b、是 □
具体情况
10、吸烟饮酒情况：
您
对
产
品
效
果
评
价
服用前情况
。
服用后效果
。
您对产品满意度评价：
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客户信息反馈表
衷心感谢您对我公司产品的信任与支持，为提高产品质量，改善服务水平，我公司现开展客户调查，希望您能积极配合！您的宝贵意见和建议我们将做保密处理。
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服用
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名称
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规 格
口 味
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的
基
本
状
况
1、您的性别：a、男士 □ b、女士 □
2、您的年龄：a、20岁以下 □ b、20-30岁 □ c、30-40岁 □ d、40-50岁 □e、50-60岁 □ f、60-70岁 □ g、70岁以上□
3、产品来源：a、实体店购买□ b、网络购买□ c、别人赠送□ d、其他
4、服用产品名称：a、泡腾片 □ b、咀嚼片 □ c、冲剂□ d、其他
5、服用方式：a、温水冲泡□ b、直接口服 □c、其他方式
6、是否坚持用：a、没坚持□ b、坚持□ c、具体情况
7、每日服用次数：a、一次□ b、二次 □ c、三次 □ d、3次以上 □
客户反馈表模板(3个)
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
6
发货速度（是否及时）
7
销售人员售后态度
请您对我评价等级
满意
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发货速度（是否及时）
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销售人员售后态度
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产品销售客户意见反馈表
客户姓名
反馈日期
一、产品质量方面
序号
评价项目
评价等级（请在相应位置打“√”）
客户服务反馈表
项目名称：
项目负责人：
进场时间：
进场地点：
产品（道具）制作：□适用□不适用
1、制作时间是否准时:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
2、制作质量是否满意:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
3、员工态度是否满意:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
4、现场安装服务:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
满意
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
每日遇到客户问题信息反馈表分析【范本模板】
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。
客户服务反馈表模板
客户服务反馈表模板
客户服务反馈表
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客户服务反馈表
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（满意度评分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
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客户信息反馈表
客户信息反馈表
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感谢使用我公司产品，若您在使用或交易过程中，对产品的质量、服务工作有任何意见以及合理化建议，请不吝赐教。
我们将对您的意见认真研究及时回复，xx我们进一步提高产品品质，更好的为您服务。
客户名称：订货时间：
项目名称：反馈日期：年月日
反馈人：联系电话：
反馈类型：□产品质量□售后服务□物流配送□建议□其他
反
馈
信
息
内容：
公司填写根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：年月日时分部门意见：
原因分析：纠正措施：
最终处理结果：（电话或书面告知客户）：客户对处理结果的评价：
经手人：年月日请将此文件邮寄或者传真至：
地址：**********************
传真：**********************此文档交售后服务部备查。
顾客信息反馈和投诉处理表
结果
我司在接到贵公司的□信息反馈□投诉后，已于_______小时进行了处理完毕，并对处理结果进行验证确认完成后，现预回复，请贵司确认。
感谢贵公司的支持，欢迎再次惠顾！我司联系电话：
回复部门/人：回复日期：
顾客或相关人员确认/日期：
顾客回复确认意见：
确认人：确认日期：
顾客信息反馈和投诉处理表
编号：
顾客名称
联系人
联系电话
其联系方式
联系地址
反馈或投诉时间
反馈或投诉方式
□ 口头 □ 电话 □ QQ □ 微信 □ 邮箱 □ 传真 □ 其他方式：
反馈信息或投诉的内容
接收记录人/日期：
信息内部沟通
传达对象：□总经理□副总经理□厂长办公室经理□跟单□仓管□采购
□车间主管（__________________）□人事行政□其他：
接收信息者签名：
反馈信息或投诉事实和调查确认理措施
处理措施：
措施制定人/日期：预计完成日期：审批人/日期：
审批人/日期：
处理结果：
经手人/日期：
处理结果的验证：
验证人/日期：
纠正措施
□无需纠正措施
□已采取纠正措施防止再次和他处发生，纠正措施记录号：____________________
客户反馈意见表模板
客户反馈意见表模板反馈时间：_____________________ 反馈人：___________________ 联系方式：___________________问题描述：请详细描述您遇到的问题，包括具体的情况和您的期望解决方案。
__________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ___________________________________问题分类：请将问题归类为以下选项中最适合的一个或多个。
[ ] 产品质量问题[ ] 服务不周或不满意[ ] 售后支持不到位[ ] 订单处理问题[ ] 物流配送问题[ ] 网站或应用程序问题[ ] 其他（请具体注明）：___________________问题严重程度：请根据您对问题的评估，将其严重程度分类如下。
[ ] 严重影响业务运作，需要立即解决[ ] 有一定影响，但不影响正常业务进行[ ] 轻微问题，建议改进但不急需处理解决建议：请提供您对问题的解决建议和意见。
__________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ___________________________________其他补充说明：请提供您认为对问题解决有帮助的任何补充说明。
客户意见调查反馈表
客户意见调查反馈表 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。
谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：二、问卷：1、您对本公司产品价格的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□2、您对本公司产品的品种数量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□3、您对本公司产品质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□4、您对本公司的包装质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□5、您对本公司服务水平的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□7、您对本公司的整体感觉评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!公司。
顾客反馈解决记录表
顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。
同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。
2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。
同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。
3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。
我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。
结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。
对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。
我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。
总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。
通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。
我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。
客户反馈记录表
客户反馈记录表1. 问题描述
请在此处详细描述客户的问题或反馈。
2. 提交日期
请记录客户提交反馈或问题的日期。
3. 反馈类型
请在此处选择适用的反馈类型：
- 技术问题
- 功能建议
- 用户体验问题
- 其他（请注明）
4. 客户信息
请提供客户的以下信息：
- 姓名：
- 公司（如果适用）：
- 联系
- 电子邮件：
5. 问题详情
请在此处提供客户详细的问题描述，包括错误信息、操作步骤等。
6. 问题级别
请根据问题的影响程度选择适用的问题级别：
- 低等级：问题对业务流程没有实质性的影响，可以通过其他
方式绕过或临时解决。
- 中等级：问题对业务流程有一定的影响，但仍然可继续工作。
- 高等级：问题对业务流程有严重的影响，工作无法继续进行。
7. 处理进度
请记录问题的处理进度，包括已经采取的措施及下一步的计划。
8. 处理结果
请在此处记录给出的解决方案或建议，并注明是否已解决。
9. 反馈处理人员
请填写负责处理该问题的人员姓名。
10. 备注
请在此处记录其他相关信息或备注。
---
此文档为客户反馈记录表，旨在记录客户的问题反馈及其处理
过程。
请确保在处理每个问题后及时更新该文档，并根据实际情况
进行相应的处理和解决。
客户意见及反馈表
客户意见及反馈客户名称：客户编号：
填表说明
一、故障反馈：请详细描述故障现象、发生的原因，发生频率、并举例说明，如有错误界面，请截图说明。
二、备注说明：请说明问题的重要性和紧急程度等。
三、问题类别：软件故障类、建议类、二次开发类
1、故障类：表示软件本身已有的功能逻辑报错，或者运行错误，在免费维护期内，本公司将给予免费修改。
2、建议类：基于JS-HRMS系统操作的方便性、功能的灵活性、完善性和安全性不足，所提出的改善性建议，这类我们尽量在升级版本中采纳。
并提供升级。
3、二次开发类：基于客户特殊需求，所要做的程序修改，或者基于改善性程序修改，如果需求紧急，有时间要求，该项目可能会作为二次开发科目，佳文科技将依据程
序修改量和投入的人力收取一定费用。
顾客反馈信息表
EASTERN PARISIAN
号
东方巴黎商场
用心服务顾客
保证顾客满意
超出顾客期望
顾客反馈信息表
您的称呼: 您的电话: 批评或表扬对象: □商场 您的原因: □个人 (请选择,如果是个人 个人,最好请注明她/他的工号牌) 个人 (先生/女士) 日期： 年 月 日
(这是我们向您反馈的需要,请务必填写)
批评或表扬
您希望我们如何处理:
建议或要求
欢迎光临东方巴黎！为了给您提供更好的服务,请将您的购物体验告诉我们,以便我们下次可以做得更好。 您今天来东方巴黎的满意程度（请在合适的地方画勾"√"） ： 很不满意 一般 非常满意
①微笑服务，亲切有礼……………………………………………… ②服务迅速，反应及时……………………………………………… ③商场清洁明亮……………………………………………………… ④背景音乐合适……………………………………………………… ⑤价格物有所值……………………………………………………… ⑥价格比其他店更合理……………………………………………… ⑦您对东方巴黎商品品质满意程度………………………………… ⑧款式丰富，琳琅满目……………………………………………… ⑨款式新颖时尚……………………………………………………… ⑩卖场货架摆设、商品陈列…………………………………………
a↓ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
b □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
c↓ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
d □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
e↓ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
商场处理意见： 商场处理意见：
负责人：处理日期：月日
顾客信息反馈单
初步分析
紧急度
非常紧急急普通客户要求处理时间天
品质
部
原因分析
填写人签字：
改善及预防措施
填写人签字：
处理方案
填写人签字：
销售部
处理结果
填写人签字：
总经理批示：
纠正和预防措施处理单
编号
责任部门对不合格事实描述：
责任部门:年月日
责任部门原因分析及临时处理建议:
责任部门:品质部：年月日
拟采取的纠正/预防措施:
完成期限：年月日
责任部门:品质部:年月日
完成情况:
责任部门:年月日
验证结果:
品质部:年月日
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户信息反馈单
客户态度：□抱怨□赔偿损失□退货
产品质量
处理情况
产品名称
产品编码
响应速度
规格
数量
处理态度
原因分析
人员配合程度
改善对策
客户满意度
处理情况
客户是否有相关建议（有则简单描述）
效果确认
填写人
客户投诉信息处理反馈单
编号：
销售
部
填写人
填写时间
订单号
客户情况
客户名称
产品及规格
联系人
电话
发货日期
投诉内容
规格不符外观缺陷包装缺Байду номын сангаас数量不符性能缺陷重量不符其它
客户问题反馈表_模板
客户意见反馈表
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。
为了不断提高我公司制作效率和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务。
在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。
我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
编号:
注：1、双方应逐项认真填写，甲方填写问题的描述，乙方填写问题造成的原因；
2、对于基本服务，客户通过电子邮件每月确认一次。
3、对于新增服务，本反馈表作为费用标准和付款依据，需要双方在纸质文件上签字确认。
反馈表一式两份，双方各保留一份。
顾客反馈信息汇总表
单交期满意。
5
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对设备能力、外在包装、产品标识满意；对管理 水平、供货能力、布面质量基本满意。 （2）.服务质量上：对原料维护、工作态度满意；对投诉处理、订单 交期基本满意。
6
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、外在包装、 产品标识满意；对布面质量基本满意。 （2）.服务质量上：对工作态度很满意；对投诉处理满意；对原料维 护、订单交期基本满意。
第 1 页，共 3 页
顾客反馈信息汇总表
序 号
日
期
客户
产品 类别
反馈信息摘要
分析人
7
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、 外在包装、产品标识满意。 （2）.服务质量上：对原料维护、投诉处理、工作态度满意；对订单 交期基本满意。
8
胚布 色布 扁机胚
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外 在包装、产品标识很满意。 （2）服务质量上：对原料维护、投诉处理、订单交期、工作态度很满 意。
备注
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外
9
胚布 在包装、产品标识很满意。 色布 （2）服务质量上：对原料维护、投诉处理、订单交期、工作态度很满
意。
10
胚布
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外 在包装、产品标识很满意。 （2）服务质量上：对工作态度很满意；对原料维护、投诉处理满意； 对订单交期不满意。 （3）建议与要求：要求改善交货期。
3
胚布 在包装、产品标识满意；对布面质量基本满意。 色布 （2）.服务质量上：对工作态度很满意；对订单交期满意，对原料维 扁机胚 护、投诉处理基本满意。
客户投诉反馈表
客户投诉反馈表尊敬的客户，首先，我们非常感谢您抽出时间来向我们提供宝贵的反馈。
我们诚挚地道歉，对您在我们的产品或服务中遇到的任何问题给您带来的不便和困扰深感歉意。
您的满意度对我们来说至关重要，我们将竭尽所能解决您的问题，以确保您的满意。
为了更好地了解您的问题和解决方案，请您在下方提供您的详细反馈。
在填写表格之前，请您务必阅读以下说明：1. 请尽量提供确切的细节，以便我们能够全面理解您的问题。
包括但不限于：产品名称、具体问题描述、遇到问题的时间和地点等。
2. 您的反馈将被视为保密信息，我们将对您的个人信息严格保密。
3. 请提供您的联系方式，以便我们能够及时联系您并给予回复。
您的联系方式也将作为我们售后服务的参考，以确保对您的问题进行及时跟进。
反馈表：姓名：_________________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________产品名称：_____________________问题描述：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________感谢您的耐心填写，我们会尽快处理您的反馈并采取必要的措施来解决问题。
如果我们需要更多的信息来进行跟进，我们将与您联系。
再次感谢您对我们的支持和理解。
衷心祝愿您拥有美好的购物体验！此致，[公司名称]。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道，北京有些远，当天要货的，比较急！答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的，现在交通这么方便。
我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系，并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了，那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答：版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商。
答1：做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商。
你这边也别拒我于千里嘛。
这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价，您参考一下，要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧！答2：嗯，那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便，我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货。
而且我们是微软的金牌代理商，服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的，都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀，公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4：我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户，那么他们就未必以你们为中心了。
但是对于我来说，每一个客户都十分重要，这点肯定不会因为合作时间的长短而改变，当然这需要看你是否给我机会，不管怎样，我这边在后期都会很好的配合你的。
我先给你这边发份邮件，保持联系，到时遇到产品询价时，还希望你这边问问我，即便最后我们没有合作成，但只要后期有什么技术问题，你也可以与我联系。
4、客户说我们从厂家直接拿货答：是这样的，从厂家拿货的话，价格不一定就便宜，而且厂家都是要求现结的。
要是遇到项目大的时候，需要资金周转，从我们代理商这里采购，是可以给申请些帐期给你们的，这不也是一个优势嘛。
你这边负责采购这块，也都是想为公司节省开支嘛！我这边也就是想先发份产品报价让您看一下。
到时你看看说不定我的价格还很合适呢！5、客户说跟微软签订了协议。
答：哦，是嘛！可是我们家做软件十多年了，从来没听过这样的说法呀。
而且微软是不会集成商签订协议的，它顶多只会跟总代与代理商签订，您确定是微软厂商的人吗？要不这样吧，我给您发份我们这边的资料，您有时间就看看，要是以后遇到这块的问题，您再与我联系？6、前台一听说是做软件的，就说不需要，想挂断。
答：您别着急，我们不是卖产品给贵公司的，我们公司做软件，贵公司做硬件，只是想跟公司有个合作，软硬件不分家嘛，合作共赢啊！所以我这边只是想先保持个联系。
(软件是必须在硬件平台上运行的，所以联系到您这边了，我公司的出现对于您这边来说也是一个相当好的资源）7、客户说没什么需求，需求很少。
答：没关系，咱们就是为了保持个联系，给您发个报价单，到时候有客户问到，您可以参考一下报价单及时给客户报价。
8、客户说只做盗版的，不肯留信息就挂了电话。
答：现在都提倡正版化，我这边想与贵公司先建立联系，发份产品的报价单。
要是哪天咱们这边遇到项目中需要软件的话，也好有个渠道联系呀！9、联系到商务或采购负责人，负责人也说不需要，不留信息。
答：可以通过网上查询其他部门负责人，比如销售部或者市场部着手。
10、前台说商务不在或说出差了，不告诉分机号，让下次再打。
答：要到商务负责人的姓氏，性别，以及什么时候再方便联系。
11、咱们以前没有合作过，初次合作，你们这边是怎么付款的，能货到付款吗？答：呵呵，是这样的，我们公司要求第一次合作的客户都是付全款的。
当然这只是一个规定，具体的也看项目来订。
我也知道你这边也有你的顾虑，这也和我们有我们的顾虑是一样的，要不你看这样好吧！这个单子的金额也不多，你这边帮我付一下全款，咱们有过合作了。
以后你要是货到付款或者要帐期都好说。
如金额大的话：要不这样好吧！你这边帮我预付一部分，收到货后帮我付下尾款。
12、当报的产品价格低时，客户反倒怀疑我们的产品是否是正版？答：你要这么说就太伤我心了，我们做软件都10多年了，每个季度都要压很多的货，库存量比较多。
所以我们的价格才有这么大的优势，有好多公司都是从我们家走货再转手卖给其他公司，挣中间的差价。
有时真搞不懂你们的心理，象女生的心思一样那么难猜。
我报的价格要是高些，你们又接受不了。
给你这么好的价格吧你还怀疑我。
真是难啊！13、你这个产品的价格怎么那么高啊，我问到的价格比你这个便宜很多。
答：你这边问到的价格大概是多少呀，有可能是购买方式的不同，价格才有这么大的差距。
一般微软的产品有哪种随机走的OEM的产品，这个是要和硬件服务器一起销售才合法，而且产品没有独立包装，还挑机器。
价格才会比较便宜。
怎样降价：你让步的方式可能会在对方的心里形成一种固定的期待。
◆千万不要在最后一步作出较大的让步，因为它可能会让对方产生敌对情绪。
◆千万不要因为对方要你报出“一口价”，或者是声称自己“不喜欢讨价还价”而一次让出所有的空间。
◆千万不要作出等值的让步，因为你一旦这样做，对方就会不停地提出要求。
◆通过逐步减少让步空间，你可以告诉对方，这已经接近你所能接受的极限了。
14、当客户已经很了解你的销售模式时，并且不愿与你再做任何联系时，你会如何处理？答：（1）商务：既然你这么了解我这方面，肯定也是接到不少类似这样的渠道电话，我相信你也有自己的固定渠道。
我只是想再与你这边确认一下，我们是否真没有合作的可能性，其它渠道可以给你的，我们也可以。
咱们大家的时间都挺宝贵的，要不你问我一下以前采购过的产品价格，听听我报的是否合你的心意，如果真觉得没有合作的必要，那我也就不再打扰你了。
（2）老总：你好，X总，我看到咱们这边刚中标，而且也有软件这块的需求，我和你这边商务（采购）联系，他一直都不接，接后也就说公司有固定的渠道，连个报价的机会都不给我。
我觉得吧，如果他问了我的价格要是觉得真不好，可以不选择与我合作，可什么都没有问，就这么拒绝我。
真不知道他是不是从别家那边拿了什么好处。
15、对于客户比较在行如何处理？答：看来你对这个市场很了解吧，那么大家也算是同道中人，你也知道这个产品不是我们公司主打的，我们也是从厂商哪边拿返点的，没有压库存。
要是你问的是我们公司的库存产品，那价格方面我绝对是可以给你做出适当的让步。
不过你现在说的这个价格，我们这边真的是做不下来。
要不你再看看，再考虑一下。
要是还不行的话，那咱们只能是下次合作了。
你这行比我还要精通，以后这方面我要是不懂的话，还要跟你请教呢？呵呵，没有合作也是朋友嘛！16、面对客户的忽悠？如何处理？答：你从哪里询到这个价格的呀！（客户回答：也是一件软件渠道）真的假的，我们拿货的价格都比这个高很多，你不会是忽悠我的吧！你说的是哪家公司，那么便宜，以后我直接让我们商务从他们家拿货好了。
17、面对客户从竞争对手哪里问的价格，如何处理？答：你这边方便告诉我是从哪家问到的价格吗？（客户回答：不方便说）是当地还是外地询到的呀。
我主要是想看看对方是不是也是金牌代理商，据我了解如果只是一般的代理商，那对方报的价格肯定不能拿到，再者就是现在这个行业小公司特别多，产品质量不能有所保障。
我们家这款产品是有大量压货的，价格才这么好，你说的那么低的价格我们肯定是做不了的。
（如客户询到的价格差的不太多）可以说：你也知道我只是一个销售，只有销售限价，要不这样吧，你看我们也联系这么长时间了，你说个你能接受的价格，我去和我们经理申请，能合作咱们争取这次就合作，要实在不行，那只能是下次合作。
我做市场也是需要你们多多支持，我肯定也会让你这边利润最大化的。
18、当从没有联系过的客户主动来询价，应注意哪些问题，报价才更加稳妥。
答：是XX吧，我是小陈介绍过来的，想跟你这边询软件价格，现在SQL 2008 标准版多少钱一套你好，你是哪个地方的呀，你说的小陈全名是？XX公司的陈东，他说你们家做这个产品哦，陈东是吧，呵呵，回头我还要谢谢他给我介绍客户呢？你这边是哪家公司的呀？这个产品咱们是要订了吗？注意：确认好询价客户是谁介绍和哪家公司后，及项目情况，再报价格。
避免会是同行来套价格。
19、当客户和我们询价时，压了我们的价格，我们低价出货，应注意问题？答：这边你说的价格，我已经和经理沟通过了，考虑到咱们也联系了这么久，也想着以后长远的合作。
这次就按这个价格来做，但是你这边一定要帮我把这个价格保护好，我这边还是要做这个市场的，这个价格只是给你这边一家公司出，所以你一定要帮我保护好市场哦！20、遇到客户压价格的几种情况应对？（1）投标的话，回答：我的价格已经很好了，你想啊，要是我给你报了高价，你这边中不了标，那我们不是也没有合作的机会啦，所以你放心吧！就按这个价格来核。
（2）项目里硬件占的比较多的话，回答：软件的价格已经很低了，你这边项目主要还是硬件多吧，就算我软件再降，你硬件这边的价格下不来，也是不行的呀。
（3）最终用户问到的价格是这么多，总不能我们做项目不挣钱吧！回答：现在的用户都很聪明，有时自己也会充当集成商去渠道里询价，再加上有些渠道想做单子，前期也不问清楚，搞得现在市场特别乱，不仅你们没有利润，我们也没有利润的呀。
21、当我们销售的老版本产品，客户在购买安装后出现以下问题，例如：此序列号激活无效/激活失败/序列号已被使用，应如何处理？答：因此产品已经停产了，厂商的系统后台会自动、不定期的对已经停产的产品的序列号进行概率性覆盖，以此避免序列号外泄，同时也是为了推广新版本在市场上的占有率。
你可以放心只要出现上述问题，我们一定会积极、友好、有效地解决。
22、不管是微软的产品包还是ORACLE大行业产品的订购方式，怎么说服客户购买我们做服务的产品呢？答：除非是最终用户非要在授权纸上写明完整详细的用户信息，并且可以在厂商的系统里查询到。
这样只能是订授权产品。
微软产品包：我们家主打产品，库存量大，知道你这边做项目也不容易，自然希望你们能利润最大化，价格这块肯定是产品包有优势，而且也有现货。
微软的产品不管是授权还是产品包服务都是一样的，电话和邮件支持，不过我们代理商服务除了这两点，还有远程服务。