质量管理体系流程汇总(PPT 4个)2

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福特质量体系 ppt课件 (2)

Consumer Magazine Information (e.g.
Consumer Reports, ADAC, Quatro Rodas, What Car?)
GQRS: 3 MIS TGW/1000
Trend
Other Survey Data (e.g. IQS, APEAL, VQS,
NCBS)
Exte外rna部l I信nd息icators D
（市场调研和三包信息）
市M场ar分ke析t A Analysis
I+C+R
产品和E制ngi造ne工erin程g 标准
对顾客抱怨Pri的ori问tiz题e Is进su行es优th先at 度do排no序t
M&A
✓ 平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新
Trend
Warranty: 1 MIS R/1000
Trend
Warranty: 12 MIS R/1000
TreWndarranty: 3 MIS R/1000
Trend Warranty: R/1000 Best In Ford
Warranty: 0 MIS CPU
Trend
Warranty: 1 MIS CPU
VRT RYG Chart
BSAQ / VRT Action Matrix /
Roadmap
BSAQ Leadtime Current
VOME Health Charts NEW
Indicates Charts are stacked on top of each other
Work Group Board
0 MIS R/1000 Trend
0 MIS CPU Trend

质量体系文件编写ppt课件

三、对质量管理体系文件的基本要求
6、可操作性
规定的方法在实际工作中可行；考虑资源的问题；考虑文件的使用者；便于监督检查；实现“唯一”理解，执行时不引起混淆。
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三、对质量管理体系文件的基本要求
7、逻辑性
当过程或活动中存在逻辑关系时，应按逻辑顺序描述；
属于判断的活动（如审核、批准、审查、检查等）应交待清楚判断后的不同处置方式。
“最好、最实际”原则 ——选择最好、最实际的方法； ——一定是实际可行的方法； ——注意可操作性。
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五、程序文件的编写要点
2、编写程序文件的步骤
程序文件编写步骤 1)拟定程序文件清单
– 确定核心业务流程和支持流程、重大环境因素 – 整理现有文件 – 按标准要求列出需编写的程序
2)确定文件编写格式,统一名称、术语、称呼、代号
此方法利于上一层次文件与下一层次文件的衔接；此方法要求文件编写人员对标准和组织产品的了解较
深；此方法编写文件所需时间较长；此方法可能会有较多次反复修改。
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四、质量管理体系文件的编写方法
2、自下而上的文件编写方法
按基础性文件、程序文件、质量手册的顺序编写；
此方法适用于原管理基础较好的组织；文件编写人员先从自己所熟悉的工作开始写，
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五、程序文件的编写要点
4、程序文件的结构
修改控制页 ——修改单编号； ——修改标识； ——修改人/日期； ——审批人/日期； ——修改内容简述等。
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五、程序文件的编写要点
5、程序文件的正文内容
程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。
适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。

ISO9000质量管理体系 (PPT 47张)

五、ISO9000-2005基础和术语
• • • •
4.1过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 • 过程的三要素：输入输出活动原则：策划、控制、增值。增值即以策划为先导，控制为手段，增值为目的，策划和控制的具体对象是输入、输出和活动贯标的核心问题是使过程受控，过程分为：直接过程：检验、生产等过程受控间接过程：设备、文件控制等到达增值目的
五、ISO9000-2005基础和术语
• • • • • • • • • • • • • 3.5顾客：接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的一线与二线之间谁是顾客？一线是顾客，二线是为一线服务的 3.6供方：提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。连接顾客和供方之间的纽带是产品 3.7相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
（三）、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四）、 ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司双方进一步联络沟通双方签署咨询服务合同确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估双方针对QMS进行策划咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查文件讨论会审文件定稿发布 QMS开始运行文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月）宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集寻找事实
数据分析发现事实
数据利用英明决策
公司发展壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展

ISO9001-2015质量管理体系认证全套程序文件

ISO9001-2015质量管理体系认证全套程序文件ISO9001-2015质量管理体系认证全套程序文件1.目的为满足ISO9001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。

2.适用范围适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。

3.职责3.1.总经理：负责组织本公司的内外部环境分析与评价，对各个部门风险的识别和管控措施进行评价；3.2.品质部：负责公司提供的产品和服务的质量风险分析；3.2.业务部：负责公司市场风险分析；3.3.制造部：负责公司产品生产过程风险、技术风险、制造过程相关的经营风险分析；3.4.财务部：负责公司财务风险分析；3.5.采购课：负责与公司产品和服务提供有关的供方的风险分析；4.内容5.相关文件：无6.相关记录：6.1组织内外部环境识别评价分析表1.目的为保证公司的质量管理体系的正常运行，通过对质量管理体系可能产生影响的相关方进行控制管理，以达到控制产品质量和环境污染的目的。

2.适用范围适用于与公司质量管理体系有关的、涉及相关方的所有部门。

3.职责3.1 资材部：负责对采购原材料、辅料的相关方进行评价和控制。

3.2 业务部：负责了解及组织评审客户对质量方面的要求，客户满意度调查，客户反馈信息的收集和管理工作。

3.3 行政部：负责对进入本公司的外来人员的环境管理工作和周围居民的协调管理工作，负责公司员工需求的调查和收集，以及与上级相关部门的联系工作,律法规信息的收集和评价。

3.4 品质部：负责关于客户反馈信息的处理、品质信息相关的第三方需求。

3.5.制造部：负责第三方关于安全生产、消防等需求的评审和内部评价。

负责与本部门工作有关的员工、设备供方、下游部门需求的识别和控制。

4.内容5.相关记录：5.1相关方需求和期望分析表1. 目的为规范本公司各项经营管理，确保整合管理体系能够实现其预期结果，预防或减少不期望的影响的同时，抓住机会，提升公司经营绩效，实现持续改进，建立全面的风险和机遇管理措施，并为在整合管理体系中纳入、应用及评价这些措施的有效性提供操作指导。

质量管理之质量管理体系及其评价.pptx

贯穿于产品形成的全过程，对产品形成全过程有关质量的作业技术和活动的控制监视产品形成全过程，排除导致不满意的原因三主要
环节：制订计划和程序
计划和程序的实施、评价和验证异常情况的分析、处理和采取纠正措施
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销，产品积压，生产力下降，致使这些方法未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方法。
3.统计质量管理阶段（一般指20世纪40年代至50年代）
特点：运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，
工长质量管理：20世纪初，泰勒提出了操作者与管理者的分工，建立了“工长制”，由工长行使对产品质量的检验，使操作与检验职能分化，强化了质量检验职能。称为“工长质量管理”。
检验员质量管理：随着管理分工概念的提出，企业中逐渐产生了专职的质量检验岗位，有了专职的质量检验员、专门的质量检验部门，使质量检验的职能进一步加强。这一过程称为“检验员质量管理”。
QMS有效运行年内实现ISO14000质量体系认证
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4.质量策划
“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。”
——活动：5W1H
——内容主要包括：
产品策划管理和作业策划编制质量计划
5.质量控制(quality control)
“质量管理中致力于达到质量要求的部分” 说明：
4.全面质量管理的产生及其原理方法（20世纪60年代至今）
特点：以顾客为关注点；授权与团队合作；持续改进和学习；

全面质量管理培训课件(PPT 48页)

质量的递进层次要求质量，指满足顾客的要求
卓越(魅力）质量，指远超出顾客的期望
❖ 美国质量管理专家J.M.Juran 曾预言21世纪是“质量的世纪”。
❖ 在21世纪，质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。
❖ 随着高新技术的发展，零不合格产品的理想状态已经接近实现。
❖ 从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的，但它是一种激励、一种号召。
❖ 临床医疗科室的工作流程与内容基本相同，都是围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开
如一个诊断过程可以分解为：问诊、体格检查、实验室检查、分析与诊断
临床医疗质量主要通过病历质量反映，检查评价医疗质量主要应以病历为依据。故把好病历质量关是提高医疗质量，也是医疗质量管理的关键。
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❖ 门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多，包括挂号、候诊、就医、检查、取药或治疗、收费，内容繁杂、管理难度较大，门急诊质量管理主要抓好：医疗文件书写服务质量（服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……）环境质量（面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……）患者满意度评价缺陷防范完善并严格执行有关制度
相关质量委员会
执行层
决策层控制层
各职能部门
科主任是科室科室质控小组质量与安全管
理第一责任人
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科级质控
科级质控
运用质量管理方法与工具进行持续质量改进： PDCA； QCC； RCA； TQM； Tracer等
改进
计划
制定质量管理计划完善各项制度流程
执行层
培训
组织科室人员进行质量与安全培训
TQM（全面质量管理）内容：
❖ 全面质量管理组织：高层、中层、基层 ❖ 质量管理的标准化 ❖ 全面质量管理的范围：人员素质、技术管理、专科质量、服

2024版全面质量管理(PPT200页)

2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客户满意度。
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评估、审计与持续改进
2024/1/28
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质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为构建指标体系提供方向。
2024/1/28
识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键因素，如性能、可靠性、安全性等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改进计划，包括资源分配、
时间表等。
2024/1/28
按照计划实施改进措施，记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和评估，确认是否达到预期目标，分析存在的问
题。
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处理阶段
根据检查结果采取相应的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
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感谢观看
THANKS
2024/1/28
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理念宣贯培训教育激励机制案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的评估指标，如合格率、故障率、客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定评分标准，以便进行综合评估。
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内部审计流程完善及外部审计对接

ISO9000质量管理体系介绍.ppt

二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
（三）、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四）、 ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：（一）、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。（二）、 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
7．基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

质量管理体系怎么学习ppt课件

备控制等）
8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正
和预防等）
第 9 页
下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款…… ISO总共六、七十
深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD
个条款，几百项要求
质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在 96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率

ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
第 3 页
几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足要求的程度
深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD
第 2 页
ISO9000是一“族”标准
深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD
1987年第一版（6个）
1994年第二版（16 个）
2000年第三版（核心标准4个）
2008年发布新版的 ISO9001

ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
满足法律法规的要求—
思考：意愿还Biblioteka 哪些？—对社会对政府的承诺
第 13 页
质量方针和目标
质量方针是公司对质量的承诺，
在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活

公司质量管理体系文件

检验规程
明确产品或服务的检验标准、方法和流程，确保检验活动的准确性和客观性。
程序文件的编写和审批
编写原则
编写程序文件应遵循简洁明了、逻辑严密、操作性强等原则，确保文件内容既符合质量管理体系要求，又便于员工理解和执行。
编写流程
编写程序文件一般经过草拟、评审、修改、审定等阶段，确保文件内容的准确性和完整性。
质量管理体系的过程和程序
详细阐述公司质量管理体系的各个过程和程序，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，确保质量管理的系统性和连续性。
质量标准和规范
引用国家和行业的质量标准和规范，为公司质量管理提供基准和依据。
质量手册的更新和维护
定期评审及时更新维护流程版本管理
定期对质量手册进行评审，确保其与公司发展战略、市场需求和法律法规保持一致性。
设计一份详细的实施计划，明确为实现目标所需要采取的步骤、负责人、时间表和所需资源。
对所有相关员工进行培训，确保他们了解并理解新的质量管理体系，以及他们在其中的角色和职责。
按照实施计划逐步推进，同时建立一个有效的监控机制，确保所有的活动和过程都符合预期的要求。
质量管理体系的内部审核
当公司质量管理体系发生变化时，及时对质量手册进行更新，保持其时效性和准确性。
建立质量手册的维护流程，明确修改、审核、批准和发布等环节的职责和要求，确保质量手册的严肃性和权威性。
对质量手册的版本进行有效管理，记录历次修改的内容和原因，便于追溯和查阅。
03
程序文件
程序文件的定义和作用
定义
程序文件是描述公司质量管理体系中各个过程的具体实施步骤、方法和要求的文件。

质量控制过程讲义(ppt 13页)

2 .质量控制部（质量管理部）生料配料工艺员应根据原燃材料和半成品情况，在确保熟料烧成质量情况下，及时下达相应的《生料配比调整通知单》，确保提高产质量。及时跟踪、掌握和分析生产现场情况，确保产品质量的持续改进和提高。

3. 质量控制部（质量管理部）专职出厂管理员应严格根据每日熟料质量情况、熟料入库情况，并根据所需品种标号水泥，对水泥粉磨配比作适时调整，下达《水泥配比调整通知单》到质量控制部（质量管理部）控制组和水泥磨配料室，由控制组对水泥生产质量情况实施监控。
三．过程的实现
1.原燃材料使用车间必须对所有进厂原、燃材料进行分区存放，标识，质量控制部（质量管理部）分析工必须根据《采制化及上报报表的补充规定》，按《原燃材料分析方法》对进厂原、燃材料进行抽样检验，以及对不合格原、燃材料的搭配和检验结果的上报。质量控制部（质量管理部）对进厂原、燃材料检验结果进行统计，并提出对合格原、燃材料的使用安排和不合格原、燃材料处置意见，由供应部对其实施处置。
4. 质量控制部（质量管理部）控制工根据质量控制部（质量管理部）工艺员下达的《生料配料调整通知单》对生料制备实施监控，并确保生料准确入库，库满后及时通知均化工均化；根据熟料烧成质量情况对入库熟料实施控制，确保不同质量的熟料分级入库；根据专职出厂管理员下达的《水泥配比调整通知单》，对出磨水泥实施监控，确保出磨水泥进入指定的库内。
（3）完成相应原始记录的收集和分类整理，及时录入出厂水泥质检单所需数据，并向用户在7天内提供三天强度的《水泥质量检验报告单》、32 天内提供28天强度的《水泥质量检验报告单》。
（4）对虽已检验和试验，但未保留检验合格数据的产品、或漏检或未通过某种检验和试验的产品，以及在成品库内存放日期超过一个月的成品，一律视为待检品，立即进行标识，由质量控制部（质量管理部）重新取样检验和试验。

IATF 16949体系之过程流程图

PPAP 要求
供货质量监控记录
交货期
质量
服务
额外运费
供货质量趋势（SPC运用）
监控责任人按规定节拍的监控和调整
年度合格供应商评价
采购计划
合格供应商名单
潜在供应商调查调查表
现场评审评价表
总经理对合格供应商的批
准
供货质量监控记录
供货质量趋势
纠正预防持续改进措施记录
职责
精品文档
时间计划或顾客要求
会议通知
职能部门小结
（每个部门 A4 纸两张、小4字）
会议纪要
总经理对体系的亲自评价
纠正预防持续改进措施
包括：体系/过程顾客要求、
资源
总经理或监控责任人的
监控记录
1.管理者代表提议召开管理评审会议 2.总经理批准管理评审会议 3. 管理者代表向各职能部门管理评审会议通知、明确各职能部门小结范畴 4.各职能部门按要求书面小结和回顾 5. 总经理在会议前、后，对质量（环境）管理体系进行整体评价和比对分析 6.总经理必须主持管理评审会议 7.职能部门汇报，本部门体系工作的实施情况，并提出相关改进意见和计划 8. 管理者代表汇总各职能部门的书面、口头意见，以及总经理的评价意见，形成“管理评审纪要” 8. 职能部门完成管理评审会议纠正预防、持续改进要求 9. 总经理、管理者代表按规定节拍，监控和调整管理评审会议各项决议和要求。
顾客要求
重大质量事故
总经理决定
管理评审会议通知
总经理对体系的评价
职能部门探讨小结
会议实施
会议纪要文件
纠正预防持续改进措施

优选质量管理体系Ppt

第十页，共79页。
质量是成功的伙伴，
贯标的质量的保障
不绷紧质量的弦，弹不出市场的调
第十一页，共79页。
为解决国际上产品质量争论和产品质量责任问题，欧共体国家1973年在荷兰海牙缔结了国际的“关于产品的责任适用法律公约”，也缔结了“关于造成人身伤害与死亡产品责任欧洲公约”。在我国，“产品质量法”和“ 消费者权益保护法”也充分体现了维护消费者合法权益和生产者、销售者必须承担因产品质量缺陷而造成损失的法律责任的基本要求。
第二十一页，共79页。
企业发展
今天，越来越多的企业认识到，企业实施ISO9000标准，获得认证证书并不是企业的目的，更重要的是为了促进企业全局性的不断改进，确保稳定地向顾客提供满足要求的产品和服务，持续地实现顾客满意，不断提高企业的经营业绩。
ISO9000族的核心标准机理。ISO9000：2000标准是族标准的
第六页，共79页。
只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
贯标九千，
飞越二千
第七页，共79页。
ISO900产生的背景
1．质量是市场竞争的焦点,在市场中取得信任成为突出矛盾
质量、信仰是战略市场的先决条件，随着产品日益复杂，产品更新加快，仅仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任，已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以单凭自己的知识、能力和经验来判断产品质量的优劣。只有能持续不断地提供适合市场需要的、用户满意的产品的企业，才会在市场中具有旺盛的生命力。质量保证能力是取得顾客信任、市场认同的重要前提。是否具备质量保证能力，是设计企业生存、发展，获取更高效益的至关重要的问题。因此，对外实施质量保证和对内完善质量管理，已成为世界潮流。
面对严格的质量责任，对于生产者来说，宁愿“先花少量的钱”来加强质量保证活动，以避免因质量问题“今后赔偿更多的钱”；同时，加强质量保证能提供足够的证据来为自己免除产品质量责任进行辩护。对顾客来说，宁愿承担因生产者提出质量保证要求而增加的费用，以求得产品更为安全、可靠，使风险降低到可能承受的

ISO质量管理体系PPT课件

3．全员参与
•
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效
益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4．过程方法
•
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
•
流程图方法。
5．管理的系统方法
第9页/共47页
三、ISO9000-2005 管理原则
（即：你要什么我做什么，你想什么我做什么）
案例一：
第8页/共47页
三、ISO9000-2005 管理原则
2．领导作用
•
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织
目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
80/20原则：关键的少数制约着次要的多数
•
•
服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一
项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：
•
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
•
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）
上所完成的活动；
•
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
•
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析和改进
顾客
满意
输入
要求
产品实现
输出产品
以过程为基第础1的3页质/共量47管页理体系模式
五、ISO9000-2005基础和术语
图展开了ISO9001：2008标准第4-8章中所提出的过程联系，反映了组织在确定输入要求时顾客起着重要的作用，顾客要求作为产品实现过程的输入，组织通过产品实现过程，将该产品实现过程的输出（过程的结果即产品）提交给顾客，以增强顾客满意。顾客是否满意则需要组织通过监视、测量和分析来评价顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息。从顾客要求到产品实现到顾客满意一连串的活动是增值活动。