员工满意度调查报告---常州市公共交通集团公司
企业员工满意度调查总结汇报
企业员工满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过近期的员工满意度调查，我们很高兴地向大家汇报调查结果。
在过去的一个月里，我们对公司员工进行了一次全面的满意度调查，以了解他们对公司工作环境、福利待遇和领导管理的满意程度。
通过这次调查，我们收集到了大量宝贵的反馈意见和建议，为公司未来的发展和改进提供了重要的参考。
首先，让我们来看一下员工对工作环境的满意度。
调查结果显示，大部分员工对公司的工作环境表示满意，认为公司提供了良好的办公设施和舒适的工作空间。
然而，也有部分员工提出了一些改进建议，比如增加员工休息区和改善办公设施的维护情况。
我们将认真对待这些建议，努力改善工作环境，提升员工的工作体验。
其次，调查结果还显示，员工对公司的福利待遇和培训机会普遍表示满意。
大部分员工认为公司提供了具有竞争力的薪酬福利和广阔的职业发展空间。
然而，也有一些员工提出了对福利待遇和培训机会的改进建议，比如增加福利福利项目和提升培训的实用性。
我们将根据这些建议，进一步完善公司的福利政策和培训计划，为员工提供更好的发展机会和福利保障。
最后，调查结果还显示，员工对公司的领导管理普遍表示满意。
大部分员工认为公司的领导团队具有高效的管理能力和良好的沟通方式。
然而，也有一些员工提出了对领导管理的改进建议，比如加强员工参与决策的机会和改善领导与员工的沟通方式。
我们将积极采纳这些建议，努力改善公司的领导管理，营造更加和谐的工作氛围。
总的来说，通过这次员工满意度调查，我们发现了公司工作中存在的一些问题和不足之处，也收集到了员工宝贵的意见和建议。
我们将以此为契机，不断改进和提升公司的管理水平和员工福利，努力营造一个更加和谐、稳定和有活力的工作环境。
感谢大家的参与和支持，让我们携手共进，共同努力，为公司的发展和员工的幸福努力奋斗！谢谢！。
公共交通满意度调查报告
公共交通满意度调查报告在我们这个快节奏的社会里，公共交通就像是每个人生活中的“调味品”，你说对吧？早上出门，挤地铁、上公交，那感觉就像是一场冒险，有时候热闹得像赶集，有时候冷清得像荒漠，真是让人哭笑不得。
最近我们搞了个公共交通满意度调查，嘿，结果可是让人大跌眼镜。
大家对公共交通的看法简直是五花八门，有的人爱得像蜜糖一样，有的人则觉得简直是“头痛欲裂”。
先说说那些爱乘公共交通的人吧。
小李就是个忠实粉丝，天天乘公交上班。
她觉得公交车上的风景真不错，尤其是早高峰，车窗外的城市像一幅流动的画卷。
车上还有各种各样的人，笑容满面的，也有沉默寡言的，简直就像一个小社会。
小李说，虽然有时候人挤得像沙丁鱼罐头，但跟同事聊天，顺便还可以补习一下英语，简直就是“多赢”的局面。
她觉得，这种与人交流的机会，特别好，就像是每天上了一堂“人际交往课”，可有意思了。
可是，事情可不是总这么美好。
小张就不这么认为，他乘地铁的时候简直是“心里一万个草泥马在奔腾”。
每次人多的时候，感觉就像在和空气进行角力，真是无奈。
他抱怨说，地铁的座位就像“金贵的宝物”，总是被那些“勇士”抢得干干净净。
他直言不讳地说，有时候宁愿多花点钱坐出租，也不想在地铁上体验那种“贴身拥抱”的感觉。
说真的，谁能忍受那种“挤到脸贴脸”的体验呢？真是让人捉急。
调查中还有不少人提到了公共交通的准时性。
有些人觉得，公共交通像个“小霸王”，时不时就迟到，完全不把大家的时间放在眼里。
小王说，她每天早上准时出门，结果总是发现公交车在“赶时间”，好像是在和她玩捉迷藏。
等她到站的时候，车却已经离开，搞得她不得不“翘首以盼”。
她甚至开玩笑说，公交车的准时性就像是个“幽灵”，你永远也不知道它什么时候出现。
不过，也有人对公共交通的准时性表示理解。
小陈说，交通堵塞是不可避免的，大家都在为生活而忙碌，公交车也是难言之苦。
她觉得，能理解这一点，心情就会好很多。
小陈的态度让人想起一句话：“船到桥头自然直”，有些事情，等到时候就会好起来。
企业员工满意度调查工作总结汇报
企业员工满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过近期的努力，我们成功完成了企业员工满意度调查工作。
在此，我将对此次调查工作进行总结汇报。
首先，我们在调查过程中充分利用了各种调查工具和方法，包括在线问卷、面对面访谈和焦点小组讨论等。
这些多样化的调查方式使我们能够全面了解员工的工作满意度和对企业管理的看法，为我们提供了宝贵的数据支持。
其次，通过对调查结果的分析，我们发现员工对企业的整体满意度较高，但在一些具体方面仍存在不足之处。
例如，部分员工对于公司的培训和发展机会不够满意，还有一些员工对于工作压力和工作环境表示不满。
这些问题的存在需要我们进一步深入调研和改进。
最后，我们将根据调查结果制定相应的改进计划，包括加强培训和发展机会、改善工作环境和减轻工作压力等。
同时，我们也将加强对员工意见和建议的收集，积极改进企业管理，提升员工满意
度。
在未来的工作中，我们将持续关注员工的需求和感受，不断改进企业管理，努力提升员工的工作满意度，为企业的发展注入新的动力。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
（您的姓名）。
公交公司工作人员的工作满意度与员工福利
公交公司工作人员的工作满意度与员工福利公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，其工作人员的工作满意度与员工福利直接关系着公司的运行效率和服务质量。
本文将探讨公交公司工作人员的工作满意度与员工福利，并提出相关改进建议。
一、员工工作满意度的影响因素员工的工作满意度受多个因素影响，包括薪酬待遇、工作环境、职业发展等。
对于公交公司工作人员来说，以下几个方面对于工作满意度具有重要的影响：1. 薪酬待遇：合理的薪酬待遇是员工满意度的基础，薪酬水平应该与工作内容、工作量以及市场需求相匹配。
2. 工作环境：优良的工作环境有助于提高员工的工作满意度，包括良好的工作设施、安全的工作条件以及相对舒适的工作氛围。
3. 工作压力：过高的工作压力会导致员工厌倦和失去对工作的热情，因此，合理的工作压力管理对于提高员工工作满意度至关重要。
4. 职业发展：提供良好的职业发展机会，包括培训、晋升等，可以激励员工增强对于工作的满意度。
二、提高员工工作满意度的措施为了提高公交公司工作人员的工作满意度，公司可以采取以下措施：1. 薪酬制度优化：建立透明、公正的薪酬制度，确保员工薪酬与岗位要求、个人表现相匹配，并适时调整薪酬水平。
2. 完善工作环境：改善工作设施、提供良好的工作条件，为员工创造舒适、安全的工作环境。
3. 压力管理：合理分配工作任务，提供培训和支持，帮助员工有效处理工作压力，保持工作的积极性。
4. 职业发展机会：制定职业发展规划和培训计划，为员工提供晋升机会和岗位轮岗的机会，激励员工积极投入工作。
三、员工福利的重要性员工福利是公交公司吸引和留住人才的重要一环，也是提高员工满意度的关键因素之一。
优秀的员工福利既可以提高员工的归属感和忠诚度，也有利于公司树立良好的企业形象。
1. 健康保障：提供全面的医疗保险、工伤保险和意外险等，为员工提供健康保障，减轻其经济负担。
2. 弹性工作制度：根据员工的实际需求，灵活安排工作时间和工作地点，提供弹性工作制度，提高员工的工作满意度和生活质量。
公交公司工作人员的客户满意度调查与客户服务改进计划
公交公司工作人员的客户满意度调查与客户服务改进计划一、调查背景与目的在现代社会中，公共交通服务对于城市居民的日常生活至关重要。
作为公交公司的工作人员，提供优质的客户服务是我们的责任和使命。
因此，为了进一步了解客户的需求和期望，提高客户满意度，我们进行了一项客户满意度调查，并制定了客户服务改进计划。
二、调查方法与结果为了获取客户的真实反馈意见，我们选择了多种调查方法：面对面访谈、问卷调查和电话回访。
通过这些方式，我们收集了大量的数据来评估客户对于公交公司工作人员的评价和满意度。
调查结果显示，客户对公交公司工作人员的整体满意度为85%。
在对工作人员态度和应对突发事件的评价中，客户普遍认为工作人员友好、耐心并能提供及时帮助。
然而，在准时性和信息传达方面，仍有一些客户表示不满意，希望工作人员能加强准时性和信息传达的能力。
三、客户服务改进计划为了提升客户满意度，我们制定了以下客户服务改进计划：1. 培训与素质提升：针对工作人员的培训课程将更加着重于准时性和信息传达的技巧。
通过培训，我们将帮助工作人员提高工作效率，并更好地应对各种突发情况。
2. 客户反馈渠道：为了增进与客户的沟通，我们将建立一个客户反馈渠道，包括投诉和建议箱、网上留言平台等。
这些渠道将为客户提供一个直接向公交公司提出问题和建议的途径，并及时回复客户的反馈信息。
3. 信息传达与公告：为了提高客户对于公交服务的了解度，我们将加强信息传达与公告的力度。
通过在公交站点和车厢内设置信息板、车站广播以及社交媒体平台发布相关信息，我们将更加及时、准确地向客户传达重要信息。
4. 典型案例表扬：公交公司将建立客户满意度表扬制度，每月评选出良好服务典型，并对其进行公开表彰。
这将激励工作人员在服务过程中更加积极主动，进一步提升客户满意度。
5. 实时监测与改进：为了持续提升客户满意度，我们将建立实时监测机制，不断收集客户反馈、分析数据，并根据结果制定相应的改进策略，确保改进措施的有效性。
公交公司工作人员的乘客满意度调查与分析
公交公司工作人员的乘客满意度调查与分析为了提高公交公司的服务质量和满足乘客的需求，我们进行了一项关于公交公司工作人员的乘客满意度调查与分析。
本文将对调查结果进行综合分析，并提出相应的改进建议。
一、调查方法我们采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，向不同年龄、职业和性别的乘客发放了调查问卷。
调查内容包括乘客对公交公司工作人员的服务态度、工作效率和解决问题能力等方面的评价。
问卷回收后，我们对数据进行了整理和统计，并进行了深入分析。
二、调查结果分析1. 服务态度根据调查结果，88%的乘客认为公交公司工作人员的服务态度良好，他们提供帮助和指导，对问题耐心解答，并且表现出礼貌和友好。
这是公交公司工作人员的一大优势，也是提高乘客满意度的重要方面。
2. 工作效率在工作效率方面，调查结果显示，73%的乘客对公交公司工作人员的办事效率表示满意。
他们在处理乘客需求和解决问题方面表现出迅速和高效，但仍有27%的乘客认为公交公司工作人员在工作效率上需要改进。
这提示我们需要优化工作流程和提供进一步培训以提高工作效率。
3. 解决问题能力乘客满意度调查中，75%的乘客表示公交公司工作人员在解决问题能力方面做得很好。
他们能够快速有效地解决各种问题，使乘客的出行体验更加顺畅。
但仍有25%的乘客认为公交公司工作人员在这方面需要改进。
因此，我们应该加强工作人员的培训，提高其解决问题的能力。
三、改进建议1. 提高工作效率针对调查结果中的27%乘客对公交公司工作人员工作效率不满意的问题，我们建议对工作流程进行优化，简化办事流程和程序，并提供培训以提高工作人员的办事效率。
此外，公交公司可以引入更先进的信息技术，如APP预订、支付和查询功能，以减少乘客和工作人员之间的交互时间。
2. 加强培训在服务态度和解决问题能力方面，虽然调查结果较为满意，但仍有部分乘客提出改进意见。
为此，我们建议公交公司加强对工作人员的培训，包括服务礼仪、沟通技巧和问题解决能力的培养。
关于“公交满意度”的调查报告
关于“公交满意度”的调查报告调查报告: 关于“公交满意度”⒈引言⑴背景介绍公交满意度是指乘客对公共交通系统的整体评价和满意程度。
准确了解公交满意度对于改善公交服务质量、优化线路规划、提高乘客体验至关重要。
⑵目的和范围本次调查旨在评估乘客对于本市公交服务的满意程度，并提供基于调查结果的改进建议。
调查范围包括乘客期望、舒适度、准点率、司机服务等方面。
⒉调研方法⑴问卷设计设计了一份包含多项指标的调查问卷，包括乘客基本信息、出行频率、满意度评价等内容。
问卷形式包括选择题、打分题和开放式问题，以全面评估乘客对公交服务的看法。
⑵调研对象通过在公交站点分发问卷以及在线调查等方式，共收集到1000份有效问卷，覆盖了不同年龄、性别和职业的乘客。
⑶数据分析对收集到的调查数据进行统计分析，采用百分比、平均值等指标展示调查结果。
通过对比不同群体的满意度，深入分析乘客的需求和关注点。
⒊结果分析⑴乘客基本信息根据调查结果，乘客的年龄主要集中在25-40岁，男性和女性乘客分布相对均衡，不同职业乘客的比例有所差异。
⑵出行频率调查显示大多数乘客每天都会选择乘坐公交，而少部分乘客更频繁地乘坐公交。
⑶乘客期望根据调查结果，乘客对于公交车站的便利程度、车辆的舒适度、准点率、司机礼貌等方面提出了一定的期望。
⑷满意度评价调查结果显示，大部分乘客对于公交服务的满意度处于中等水平，在舒适度和准点率方面有待提高。
同时，不同群体之间存在一定的满意度差异。
⒋改进建议⑴加强车辆舒适度提升公交车辆的乘坐舒适度，如优化座椅设计和空调系统，为乘客提供更舒适的乘坐体验。
⑵提高准点率加强公交运营的管理和调度，提高车辆的准点率，以减少乘客的等待时间和不便。
⑶培训司机服务技能对公交司机进行专业的礼仪培训，提高他们的服务水平和乘客沟通能力。
⑷完善线路规划根据乘客出行需求和需求变化，优化公交线路规划，确保覆盖到更多的市民和主要出行路线。
⒌附件本文档涉及的附件包括调查问卷原文、数据分析图表和调查统计表。
关于“公交满意度”的调查报告
关于“公交满意度”的调查报告关于“公交满意度”的调查报告1. 背景介绍本报告旨在通过对公交满意度进行调查分析，了解公交用户对公交服务的评价和期望，为改善公交服务提供参考和决策依据。
公交作为一种重要的城市交通工具，其服务质量直接关系到市民的出行体验以及城市交通拥堵情况。
2. 调查方法为了全面了解公交满意度，我们采用了以下两种调查方法：2.1 线下问卷调查我们在城市各个繁忙的公交站点设置了调查问卷发放点，在早晚高峰时段向经过的公交乘客发放问卷。
问卷包括以下几个方面内容：对公交车辆的舒适程度、公交站点的便利程度、公交车发车的频率、公交车的准点率等。
2.2 网络问卷调查除了线下问卷调查外，我们还在多个社交媒体平台发布了调查问卷的，邀请市民参与调查。
网络问卷内容与线下问卷基本一致，以确保数据的准确性。
3. 调查结果分析经过调查，我们总共收集到了1000份有效问卷，以下是对调查结果进行的分析：3.1 各项指标评分根据调查数据，在公交舒适度方面，40%的受访者表示满意，30%的受访者表示一般，30%的受访者表示不满意。
在公交站点的便利程度方面，50%的受访者表示满意，25%的受访者表示一般，25%的受访者表示不满意。
在公交车发车的频率方面，45%的受访者表示满意，30%的受访者表示一般，25%的受访者表示不满意。
在公交车的准点率方面，50%的受访者表示满意，20%的受访者表示一般，30%的受访者表示不满意。
3.2 问题与建议分析从调查结果中，我们还发现了一些问题和市民的建议，包括以下几个方面：- 公交车舒适度问题：一些乘客反映公交车内座椅较硬，空调温度不合适等问题，建议增加座椅舒适度，并根据季节调整空调温度。
- 公交站点便利程度问题：一些受访者表示公交站点没有足够的座椅、遮阳设施等，建议在公交站点增加座椅，提供更好的遮阳设施。
- 公交车发车频率问题：一些受访者表示公交车发车时间间隔较长，建议增加公交车发车频率，特别是在高峰时段。
公共交通满意度调查分析报告
公共交通满意度调查分析报告一、引言公共交通作为城市运转的重要基础设施，对于居民的出行和城市的发展起着至关重要的作用。
为了深入了解公众对公共交通的满意度，我们开展了本次调查，并对调查结果进行了详细的分析。
二、调查背景与目的（一）背景随着城市的不断发展，人口的增加以及交通拥堵问题的日益严重，公共交通的重要性愈发凸显。
然而，公共交通的服务质量和运营状况是否能够满足居民的需求，成为了一个备受关注的问题。
（二）目的本次调查旨在了解公众对公共交通的满意度，包括公交、地铁、轻轨等主要公共交通方式，找出存在的问题和不足之处，为提升公共交通服务质量提供参考依据。
三、调查方法（一）调查对象本次调查涵盖了不同年龄、性别、职业和出行习惯的居民，以确保调查结果具有广泛的代表性。
（二）调查方式采用了线上问卷调查和线下访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____次访谈记录。
（三）调查内容调查内容包括公共交通的线路覆盖、运营时间、车辆设施、服务质量、票价等方面。
四、调查结果分析（一）线路覆盖满意度约_____%的受访者认为公共交通线路覆盖较为合理，能够满足日常出行需求。
然而，仍有_____%的受访者表示部分区域公交线路不足，特别是新开发的城区和偏远地区。
（二）运营时间满意度对于公共交通的运营时间，＿____%的受访者表示满意，认为能够满足早晚高峰和日常出行的需求。
但仍有_____%的受访者认为运营时间不够灵活，尤其是夜间和节假日的运营时间有待延长。
（三）车辆设施满意度在车辆设施方面，＿____%的受访者认为车辆整洁舒适，设施齐全。
但仍有部分受访者反映车辆老旧、空调效果不佳、座位不足等问题，特别是在高峰时段，拥挤的车厢给乘客带来了不便。
（四）服务质量满意度关于服务质量，＿____%的受访者认为司乘人员服务态度较好，但仍有_____%的受访者遇到过司机开车不平稳、不报站、对乘客咨询态度冷漠等问题。
（五）票价满意度对于票价，＿____%的受访者认为公共交通票价合理，具有较高的性价比。
城市公共交通满意度调查报告
城市公共交通满意度调查报告一、调研背景本次调查旨在了解市民对城市公共交通的满意度及对其发展的期望，以便提供有关决策者制定改进措施的参考依据。
二、调研方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共计发放问卷500份，回收有效问卷480份，有效回收率为96%。
问卷主要包含满意度评价、服务质量、车辆状况、班次频率、票价合理性等方面的内容。
三、调查结果1. 总体满意度评价根据调查结果显示，参与调查的市民对城市公共交通的总体满意度为 3.8/5，总体评价较为积极。
其中，39%的受访者表示非常满意，53%的受访者表示比较满意，仅有8%的受访者表示不满意。
2. 服务质量在服务质量方面，调查显示，市民对公共交通的服务态度和准时性较为满意，分别占比为77%和63%。
然而，54%的受访者认为公共交通的司机驾驶行为存在安全隐患，同时，仅有44%的受访者认为公共交通的信息发布及时准确。
3. 车辆状况调查发现，市民对公共交通车辆的整洁度和舒适度较为满意，分别占比为68%和61%。
然而，仅有41%的受访者认为公共交通车辆的设施和设备运行正常，仅有37%的受访者认为公共交通车辆的空调效果良好。
4. 班次频率关于公共交通的班次频率，调查显示，仅有49%的受访者对公共交通车辆的班次频率表示满意。
其中，有32%的受访者希望增加班次，以解决高峰期拥挤的问题。
5. 票价合理性在票价合理性方面，调查显示，仅有51%的受访者认为公共交通的票价与服务相符，48%的受访者认为票价偏高。
其中，23%的受访者希望能够降低票价。
四、结论与建议综上所述，市民对城市公共交通的总体满意度较高，但仍存在一些问题，需要进一步改进。
根据调查结果，提出以下建议：1. 加强驾驶员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，以确保市民的出行安全和满意度；2. 加强公共交通信息的发布工作，保证及时准确地发布车次时刻表、延误信息等，提高市民对公共交通行车信息的了解；3. 加大公共交通车辆的设施和设备维修力度，确保车辆正常运营和乘坐体验；4. 根据市民需求，适当增加高峰时段的班次，以缓解交通拥堵问题；5. 考虑合理调整部分线路的票价，以提高票价的合理性，满足市民出行需求。
员工满意度调研报告
员工满意度调研报告
《员工满意度调研报告》
近年来，企业越来越重视员工的满意度，并且将其视作企业发展的重要指标之一。
为了更好地了解员工对企业的满意度和需求，调研报告成为了必不可少的工具。
本次调研针对公司所有员工进行了问卷调查和个别面谈，以获取员工对公司的整体满意度和对公司文化、福利待遇、职业发展等方面的看法和意见。
通过分析调研数据，发现公司员工的整体满意度水平在较高水平，其中有超过85%的员工表示对公司的工作环境和团队氛
围感到满意。
尤其是在工作内容的挑战性和薪酬福利方面得到了高度认可，约75%的员工对这些方面表示非常满意。
然而，调研也发现了一些需要改进的地方。
例如，有近60%
的员工表示对公司的职业发展规划和晋升机会不够满意，这需要公司更加重视员工的职业发展规划，为员工提供更多的学习和发展机会。
此外，对于公司的沟通机制和管理方式，也有一定比例的员工表示希望能够得到改善。
这表明公司在内部沟通和管理方面还有待加强和改进。
综上所述，员工满意度调研报告为公司提供了对员工需求和期望的深入了解，有助于公司进行相关政策和管理制度的改进和调整。
建议公司在今后加大对员工职业发展规划和内部沟通管理机制的投入，以提高员工的满意度和忠诚度，实现公司的长期稳定发展。
公交公司工作人员的乘客服务满意度调查
公交公司工作人员的乘客服务满意度调查公交公司作为城市交通系统中不可或缺的组成部分，在满足乘客出行需求的同时，也负责着提供高质量的乘客服务。
为了进一步改善和提升服务质量，我们对公交公司工作人员的乘客服务满意度进行了调查。
一、调查目的本次调查的目的是了解乘客对公交公司工作人员服务态度、专业素质、沟通能力以及问题处理能力等方面的满意程度，为公交公司进一步改进服务水平提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷1000份。
问卷采用了5个维度和10个指标进行评价，乘客可以根据自己的实际体验对每个指标进行评分。
三、调查结果通过对问卷调查的回收与分析，得到了以下调查结果：1. 工作人员服务态度在工作人员的服务态度方面，超过80%的乘客表示非常满意或者满意。
乘客认为工作人员礼貌、热情、耐心的服务态度给他们带来了良好的乘坐体验。
2. 工作人员专业素质在工作人员的专业素质方面，约75%的乘客表示非常满意或者满意。
乘客认为工作人员具备熟练的操作技巧，能够快速准确地为乘客解答问题，给予相应帮助。
3. 工作人员沟通能力在工作人员的沟通能力方面，超过70%的乘客表示非常满意或者满意。
乘客认为工作人员表达清晰、语言流畅，并且能够倾听并解决他们的问题。
4. 工作人员问题处理能力在工作人员的问题处理能力方面，约65%的乘客表示非常满意或者满意。
乘客认为工作人员在应对突发问题时能够冷静应对，及时解决，并提供有效的解决方案。
5. 工作人员形象和仪容仪表在工作人员的形象和仪容仪表方面，周围60%的乘客表示非常满意或者满意。
乘客认为工作人员的整洁、统一的着装以及良好的个人形象给人一种专业、亲切的感觉。
四、改进措施根据以上调查结果，公交公司可以采取以下措施来进一步改进乘客服务水平：1.加强培训：通过定期培训，提升工作人员的服务技能、职业道德和专业素养，增强工作人员的服务意识和责任感。
2.激励机制：建立健全绩效激励机制，对表现优秀的工作人员给予公开表彰和奖励，以激发工作人员的积极性和主动性。
企业员工满意度调查总结汇报
企业员工满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
我们很高兴地向大家汇报我们最近进行的一次企业员工满意度
调查的结果。
这次调查旨在了解员工对公司的满意度和工作环境的
感受，以便我们能够更好地改进和提升我们的企业文化和员工福利。
在此次调查中，我们收到了大量员工的反馈和意见，他们对公
司的各个方面进行了评价和建议。
通过对这些数据的分析，我们得
出了一些重要的结论和发现。
首先，我们很高兴地看到，大多数员工对公司的整体氛围和文
化表示满意。
他们认为公司提供了良好的工作环境和发展机会，同
时也感到自己受到了公平的对待。
这些结果表明我们在营造积极的
工作氛围和关注员工福利方面已经取得了一定的成绩。
然而，调查也揭示了一些需要改进的地方。
一些员工对公司的
沟通机制和上级领导的管理方式表示不满，他们希望能够更多地参
与决策和获得更多的支持和指导。
此外，一些员工也对公司的福利
待遇和培训机会提出了建议，希望能够得到更多的关注和改善。
基于这些调查结果，我们将采取一系列的措施来改进公司的管理和福利政策。
我们将加强内部沟通和员工参与，同时也会优化福利待遇和培训机会，以便更好地满足员工的需求和期望。
我们相信通过这些改进，我们能够进一步提升员工的工作满意度，从而推动公司的持续发展和进步。
最后，我们要感谢所有参与调查的员工，你们的反馈和建议对我们非常重要。
我们也要感谢所有同事们的支持和合作，让我们一起努力，让我们的公司成为一个更加优秀和令人满意的工作场所。
谢谢大家！
此致。
敬礼。
公交公司工作人员的客户满意度调查与改进
公交公司工作人员的客户满意度调查与改进公交公司是为了满足乘客的出行需求而设立的，工作人员在公交服务中扮演着重要的角色。
他们的态度、技能和服务质量直接影响着乘客的出行体验和满意度。
因此，对公交公司工作人员的客户满意度进行调查与改进显得十分重要。
一、调查方法为了有效地评估公交公司工作人员的服务满意度，可以采用以下几种调查方法：1. 个别访谈：从乘客中随机选择一部分进行访谈，询问他们对工作人员服务的满意度、存在的问题以及对改进的建议。
2. 问卷调查：设计一份客户满意度问卷，包括工作人员的专业知识、沟通能力、礼貌待人等方面的评估指标，并对乘客进行匿名调查。
3. 客户投诉系统：公交公司可以设立投诉渠道，鼓励乘客对工作人员的服务进行投诉，并对投诉信息进行分析和统计。
二、分析调查结果收集到的调查数据需要经过分析，以便找出问题所在，并制定针对性的改进措施。
1. 针对性分析：将调查结果根据不同的评估指标或服务环节进行分类，比如工作人员的态度、知识技能、服务效率等。
2. 问题识别：通过数据分析，识别出存在的问题和不足之处，例如工作人员态度冷漠、沟通不畅、服务效率低等。
3. 优势发现：同时也要注意发现工作人员的优势和亮点，以更好地保持和加强这些方面的表现。
三、改进措施1. 培训与提升：根据调查结果，制定相应的培训计划，提升工作人员的服务技能和专业素养，包括沟通能力、服务态度等。
2. 激励机制：通过建立激励机制，激励工作人员积极提供优质的服务。
例如设立奖励机制，根据客户反馈的评价结果进行评比，给予表现出色的工作人员奖励和荣誉。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，鼓励乘客及时提供对工作人员服务的评价和建议，加强与乘客的沟通和互动。
4. 定期评估：定期对工作人员的服务进行评估和考核，确保改进措施的有效实施，并对调查结果进行跟踪和分析。
四、持续改进客户满意度调查与改进是一个持续的过程，公交公司应该始终关注乘客的需求和反馈，持续改进工作人员的服务质量。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析摘要：本文通过对某公交公司工作人员的客户满意度进行调查和分析，旨在了解客户对公交公司工作人员的整体满意度水平，找出问题所在并提出改进建议。
引言：公交公司是城市交通运输系统的重要组成部分，工作人员是公交公司与乘客之间的重要纽带。
因此，提高工作人员对乘客的服务质量和满意度，对于公交公司提升形象和用户黏性具有重要意义。
本文通过客户满意度调查和分析，旨在为公交公司提供改进工作人员服务的建议，提高客户满意度。
一、调查方法为了全面了解公交公司工作人员的客户满意度，本文采用了以下调查方法：1. 问卷调查：通过发放问卷给乘坐公交车的乘客，了解他们对公交公司工作人员服务的满意度。
问卷内容包括工作人员的礼貌、服务态度、专业水平等方面。
2. 面访调查：随机选择一些乘坐公交车的乘客进行面访，深入了解他们对工作人员服务的意见和建议。
面访调查可以获得更加详细和直接的反馈。
二、调查结果分析根据对乘客的问卷调查和面访调查，得到了以下结果：1. 工作人员礼貌性满意度根据乘客的反馈，大部分乘客对工作人员的礼貌性表示满意，认为工作人员对待乘客态度友好、微笑服务。
然而，少部分乘客指出在高峰时段，工作人员礼貌性不够，态度比较生硬，需要加强培训和管理。
2. 服务态度满意度绝大多数乘客对工作人员的服务态度表示满意，认可工作人员的热情、主动和细致。
但也有少数乘客反映，在一些特殊情况下，工作人员的服务态度欠佳，导致乘客不满。
因此，公交公司应该针对性地对工作人员进行培训，提高服务态度。
3. 专业水平满意度乘客对工作人员的专业水平普遍表示满意，认为工作人员具备专业知识、熟悉线路。
但是，也有些乘客反映，在应对突发情况和问题处理方面，工作人员表现一般。
因此，公交公司应该加强岗前培训和应急处理能力的提升。
三、改进建议基于调查结果的分析，本文提出以下改进建议：1. 加强培训和管理公交公司应该制定明确的工作人员礼貌性培训计划，注重礼仪礼貌的要求和技巧，提高工作人员在高峰时段的服务态度。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析一、背景介绍公交公司作为城市交通的重要组成部分，其服务质量和工作人员的态度直接关系到市民的出行体验和生活质量。
为了了解公交公司工作人员的服务质量，提升客户的满意度，本文对公交公司工作人员的客户满意度进行了调查和分析。
二、调查方法为了获取准确的调查结果，本次调查采用了以下方法：1.问卷调查：设计了一份客户满意度调查问卷，包括服务态度、服务效率、工作人员知识水平等多个方面的评价指标。
通过在公交车上分发问卷，并在线上进行调查，收集了大量的客户反馈。
2.深度访谈：选取了部分客户进行深度访谈，了解他们对公交公司工作人员的评价和意见，以获得更具体和详细的反馈信息。
三、分析结果根据收集到的调查数据和访谈内容，对公交公司工作人员的客户满意度进行了分析。
1.服务态度：绝大多数受访客户认为公交公司工作人员的服务态度较好，有礼貌并且具备耐心。
然而，也有部分客户对部分工作人员的服务态度存在不满，主要表现为对待乘客的冷漠和无礼。
2.服务效率：大部分客户对公交公司工作人员的服务效率表示满意，认为工作人员能够及时应对乘客的需求和问题。
然而，少数受访客户反映在高峰期或突发情况下，工作人员的应对速度较慢，导致乘客的不满情绪加剧。
3.工作人员知识水平：调查结果显示，大部分客户对公交公司工作人员的知识水平持肯定态度，认为工作人员能够提供正确的路线和交通信息。
但也有少数受访者表示一些工作人员在面对特殊情况时缺乏应对能力，需要提高专业素养。
四、问题分析在调查中，客户对公交公司工作人员提出了一些问题和建议。
1.缺乏礼貌和耐心：部分工作人员在服务过程中表现出冷漠和无礼的态度，对待乘客的问题缺乏耐心。
2.服务效率不高：在高峰期和突发情况下，部分工作人员的服务效率较低，导致乘客的不满情绪加剧。
3.缺乏专业素养：部分工作人员在应对特殊情况时缺乏相应的知识和经验，需要提高专业素养。
五、改进措施为了提升公交公司工作人员的服务质量和客户满意度，我们建议采取以下改进措施：1.加强培训：加大对工作人员的培训力度，提高其服务技能和专业知识水平，特别是在面对特殊情况时能够应对自如。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析一、调查目的和方法公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，为市民提供便捷的出行方式。
为了改善服务质量和满足乘客需求，本文将进行对公交公司工作人员的客户满意度调查，并在收集数据后进行分析。
本次调查采用问卷调查的方式，抽样对象为使用公交出行的乘客，调查内容包括工作人员的服务态度、操作规范、信息提供等方面。
调查采用5分制评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
二、调查结果分析经过调查，我们共收集到200份有效问卷。
以下是对调查结果的分析。
1. 服务态度满意度调查结果显示，70%的受访者对公交公司工作人员的服务态度表示满意，其中30%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
此结果说明公交公司工作人员在服务过程中表现出良好的态度，赢得了乘客的认可和支持。
2. 操作规范满意度调查结果显示，65%的受访者对公交公司工作人员的操作规范表示满意，其中25%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
此结果表明公交公司工作人员在工作中遵守规章制度，确保操作安全和正常运营，得到了乘客的认可。
3. 信息提供满意度调查结果显示，75%的受访者对公交公司工作人员的信息提供表示满意，其中35%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
说明公交公司工作人员在提供乘车信息、线路解答等方面做得较好，提高了乘客的出行便利度。
4. 改进建议调查中，一些受访者提出了改进建议，包括加大工作人员培训力度，提升服务意识；优化公交车辆的维护和更新；完善线路规划和站点设置等。
这些建议对公交公司优化服务、提高客户满意度具有一定指导意义。
三、改进措施基于以上调查结果和乘客的建议，公交公司可以采取以下措施改进工作人员的服务质量，提高客户满意度。
1. 加强培训：加大对工作人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，使其更好地应对各种复杂情况。
2. 定期评估：定期评估工作人员的综合素质和工作表现，发现问题及时进行改进和指导，提高工作人员的整体素质和服务水平。
人员满意度调查总结汇报
人员满意度调查总结汇报
为了更好地了解员工对公司的满意度，我们进行了一次人员满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，这些反馈将有助于我们改进公司的管理和运营。
首先，让我们来看一下员工对公司整体满意度的评价。
调查结果显示，大多数员工对公司的整体表现表示满意，他们认为公司提供了良好的工作环境和发展机会。
然而，也有一部分员工对公司的管理和沟通方式提出了一些不满意的意见。
这些反馈将成为我们改进公司管理和沟通的重要参考。
其次，调查还涉及到员工对领导和同事的满意度。
大部分员工对领导团队的表现表示满意，他们认为领导团队能够提供有效的指导和支持。
而在同事关系方面，调查结果显示大部分员工对同事之间的合作和团队氛围感到满意。
这些正面的反馈表明我们的团队合作良好，但也有一些员工提到了一些同事之间的沟通和合作问题，这也需要我们重视和改进。
最后，调查还包括了员工对福利和培训机会的评价。
调查结果显示，大多数员工对公司提供的福利和培训机会表示满意，他们认
为公司提供了丰富的福利和培训资源。
然而，也有一些员工提到了对福利和培训方面的期望和建议，我们将会根据这些反馈来调整和改进我们的福利和培训政策。
综上所述，这次人员满意度调查为我们提供了许多宝贵的反馈和意见，这些反馈将成为我们改进公司管理和运营的重要参考。
我们将会认真对待每一条反馈，不断改进公司的管理和运营，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
感谢所有员工参与调查，期待我们共同努力，让公司变得更好！。
公交车公司工作人员的工作满意度调查
公交车公司工作人员的工作满意度调查随着城市交通的不断发展，公交车在人们的出行中起到非常重要的作用。
而公交车公司的工作人员作为公交系统的重要组成部分，对于公交出行的质量和服务水平起着至关重要的影响。
因此，了解和提高公交车公司工作人员的工作满意度，对于改善公交服务质量具有重要意义。
本文将通过调查的方式，探讨公交车公司工作人员的工作满意度情况，并提出相应的改善建议。
一、调查目的本调查的目的是了解公交车公司工作人员对自身工作的满意度，探讨可能导致工作满意度不高的原因，并提出相应的改善措施。
通过调查结果，公交车公司可以了解员工的需求和意见，以提供更好的工作环境和福利待遇，从而提高员工对工作的满意度，增强工作积极性和服务质量。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共分为以下几个方面进行了调查：1. 工作环境满意度：包括办公设施、工作场所、工作氛围等方面的满意度评价。
2. 待遇和福利满意度：包括薪资待遇、社会保险、福利待遇等方面的评价。
3. 培训和职业发展满意度：包括公司提供的培训机会、职业晋升机会等方面的评价。
4. 工作压力和工作负荷满意度：包括工作压力和负荷的合理性、工作任务的安排等方面的评价。
5. 同事和上级关系满意度：包括与同事和上级的合作关系和沟通交流等方面的评价。
三、调查结果与分析在本次调查中，共有200名公交车公司的工作人员参与。
以下为调查结果的总结和分析：1. 工作环境满意度：67%的受访者对工作环境表示满意，认为办公设施齐全、工作场所整洁有序。
然而，还有33%的受访者对工作环境存在一定不满，主要是由于工作场所过于拥挤和噪音干扰。
2. 待遇和福利满意度：只有45%的受访者对自身的薪资待遇和福利表示满意，认为公司提供了合理的薪资和福利待遇。
另外，55%的受访者觉得自身薪资待遇偏低，福利待遇有待改善。
3. 培训和职业发展满意度：60%的受访者认为公司提供了一定的培训机会和职业发展空间，感到满意。
公交公司工作人员的乘客满意度调查报告
公交公司工作人员的乘客满意度调查报告一、调查背景为了了解公交公司工作人员在乘客心目中的形象及服务质量，我们组织了一次乘客满意度调查。
本次调查旨在收集乘客对公交公司工作人员服务的评价和建议，以便公交公司针对问题进行改进和优化。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷850份。
我们选择了不同时间段和线路的乘客进行访问，确保样本的多样性和代表性。
三、调查结果1. 工作人员形象大部分乘客（80%）对公交公司工作人员的形象给予了正面评价，认为他们穿着整洁、态度友好。
在形象塑造方面，部分乘客提出了改进的建议，建议工作人员在工作场合更加规范化，切实做好自我形象的管理。
2. 服务态度调查结果显示，超过90%的乘客对公交公司工作人员的服务态度表示满意。
他们认为工作人员热情周到，回答问题耐心，能够积极主动地为乘客提供帮助。
然而，约有10%的乘客对服务态度表示不满意，主要原因是工作人员有时表现出的不友好或冷漠。
对于乘客的意见和建议，公交公司需加强对工作人员的培训，进一步提高服务质量。
3. 问题处理能力在遇到问题和投诉时，大多数乘客（85%）认为工作人员能够快速解决，并给予了合理的解释。
然而，少数乘客反映工作人员处理问题的效率较低，需要等待较长时间。
公交公司应该对工作人员进行技能培训，提高其问题处理的效率和能力。
4. 安全意识乘客对公交公司工作人员的安全意识给予了较高评价。
他们认为工作人员在紧急情况下能够迅速行动，并提供必要的安全指导。
然而，少数乘客提到在高峰时段，工作人员的巡视和安全管理不够到位。
公交公司应该加强对工作人员的安全培训和巡视频次。
5. 行为规范大部分乘客认为公交公司工作人员的行为规范良好，尊重乘客的权益，与乘客和谐互动。
然而，部分乘客反映在拥挤时段，工作人员管理乘客秩序的能力有待提高。
公交公司应该对工作人员进行更严格的培训，提高他们的行为规范。
四、改进措施根据以上调查结果，公交公司可采取以下措施来提升工作人员的服务质量和乘客满意度：1. 继续开展培训计划，提高工作人员的职业素养和服务技能。
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目录一、2012年度员工满意度调查情况简介 (1)（一）调查对象 (1)（二）调查方式及有效性 (2)（三）调查内容 (2)（四）评价标准 (3)（五）建议和意见 (3)二、2012年度员工满意度调查分析 (4)（一）员工满意度数据统计计算 (4)（二）员工满意度数据分析 (7)1．集团总体满意度分析 (7)2．四类人员满意度分析 (8)3．员工满意度问题分析 (14)三、员工满意度调查分析总结 (17)（一）对职工个人方面 (17)（二）对企业管理方面 (18)2012年度员工满意度调查分析报告一、2012年度员工满意度调查情况简介2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。
为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交［2008］176号文件《关于执行〈员工满意度调查工作规定（试行）〉的通知》精神，集团公司制订了《二〇一二年度员工满意度调查计划》，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下：（一）调查对象本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。
调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的33.30%，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。
具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表2012-1（二）调查方式及有效性调查按规定采用组织自愿参加调查员工自填调查问卷方式进行，调查问卷有封闭性题目（单项选择题）和开放性题目（问答题）组成，其中封闭性题目数量为50个，开放性题目数量为1个，参加调查的员工填写的问卷卷面没有严重涂改、封闭性题目完成率和有效数据率（每题只选择1个答案视为有效数据）均超过80%、参与员工基本信息栏填写完整，为有效问卷。
经对回收问卷整理统计，共发出问卷1982份，收回问卷1982份，占发出问卷总份数的100%，其中有效问卷1982份，占全部回收问卷总份数的100%，达到了调查规定要求，本次调查有效。
具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（2）图表2012-2（三）调查内容问卷调查内容和去年保持一致，除要求参加调查员工对2012年公司运营工作提出意见和建议外，主要还是就个人收入、个人权益保障、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展等七个具体方面进行满意度评价。
（四）评分标准问卷题目的满意度评价共分五个等级“非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不太满意（2分）、非常不满意（1分）”，由被调查员工根据的感受，任选其中一个程度。
其模型计算公式如下：●满意率（1）单项问题满意率=∑（各有效问卷该单项问题满意人数+较满意人数+一般人数）/ 该单项问题有效数据数×100%（2）一级指标满意率=∑（所属单项问题满意率）/所属单项问题个数×100%（3）总体满意率=∑（一级指标满意率×指标权重）×100%●满意度（1）单项问题满意度（五分制）=∑（各有效问卷该单项问题得分）/ 该单项问题有效数据数（2）一级指标满意度（五分制）=∑（所属单项问题满意度得分）/所属单项问题个数（3）总体满意度（百分制）=∑（一级指标满意度得分×指标权重）×20（五）建议和意见通过问卷中的开放性问题，共收到员工各类建议和意见15条，其中关于“个人收入”方面的4条；关于“个人权益保障”方面的3条；关于“个人发展”方面的3条；关于“公司氛围”方面的3条；关于“企业管理”方面的1条；关于“企业管理人员”方面的0条；关于“企业发展”方面的1条。
具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（3）图表2012-3二、2012年度员工满意度调查分析（一）员工满意度数据统计计算经对收到的1982份有效问卷进行分类统计和计算，得到每个问题的满意度得分、每个一级指标的满意度得分和员工总体满意度得分，以及相应的满意率（非不满意数据所占的比例），具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析表（4）图表2012-4（二）员工满意度数据分析 1.集团总体满意度分析根据图表2012-4的数据，对集团员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析图表（5）图表2012-5公交集团公司员工满意度调查分析图表（6）图表2012-6年度员工总体满意度得分为72.51（折成五分制为3.63），员工总体满意率为96.78%，比2011年度分别增长2.82%和5.93%。
是自2008年开始满意度调查以来，连续5年满意度和满意率两个指标都为最高的一年。
一级指标中，2012年度，员工仍然是对企业发展的总体满意度和满意率相对较高，同时个人收入的总体满意度和满意率也自2008年以来达到了新的高点，改变了以往逐年下降的趋势。
同时，2012年度的各一级指标总体满意度和满意率则均比2011年度有较大幅度的增高，其中个人收入、个人权益、个人发展、企业管理等四个指标的增幅相对较大，说明今年的工资改革、干部晋升、企业各项规章管理制度被广大职工所接受并认同，取得了巨大的成效。
自2009年来，历年的一级指标比上年度均有小幅度的下滑，而今年则改变了这一趋势，出现了首次大幅上升，也是本次满意度调查的一个亮点。
二级指标单项问题中，2012年度，员工对企业精神、劳动合同、劳动保护、企业文化、集体合同、企业社保、企业基础建设、同事关系等方面的满意度仍然保持了相对较高的水平；对工资分配公平性、工资收入水平、晋升机遇、个人发展、收入激励等方面的满意度于往年相比也有较大的回升。
与一级指标情况相似，2012年度的各二级指标总体满意度和满意率也均比2011年度有较大程度的增幅，其中节假日福利、工会工作、工作时间工资分配等二级指标的增幅相对较大；个人发展、受企业重视、能力发挥、企业归属等二级指标增幅相对较小。
2．四类人员满意度分析根据图表2012-4的数据，对一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析图表（7）图表2012-7687072747678公交集团公司员工满意度调查分析图表（8）图表2012-8公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-1图表2012-9（1）各类人员一级指标分析图33.13.23.33.43.53.63.73.83.94个人收入个人权益个人发展公司氛围企业管理企业管理人员企业发展一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-2图表2012-9（2）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-3图表2012-9（3）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-4图表2012-9（4）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-5图表2012-9（5）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-6图表2012-9（6）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-7图表2012-9（7）从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-8可以看出，在一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工中，管理人员的总体满意度和一级指标满意度仍然相对较高，总体满意度和一级指标满意度相对较低者仍为驾驶员，这与2011年度的情况相近。
从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-9（1-7）可以看出，员工总体满意度和一级指标满意度，与2011年度比较，驾驶员的个人收入指标和企业管理指标满意度增幅最大，达到了5.43%和3.78%。
管理人员的个人发展指标的满意度增幅最大。
而辅助人员则对个人权益、公司氛围、企业管理人员、企业发展指标的满意度增幅最大。
根据图表2012-4的数据，进一步对四类员工的一级指标和二级指标单项问题的满意度进行对比分析，如下表：公交集团公司员工满意度调查分析表（10）图表2012-10以上满意度情况与2011年度比较，一级指标情况基本相同，没有大的变化，企业发展、个人权益、公司氛围仍是员工较满意的，反映了公司整体工作和管理环境的稳定和良性发展态势。
个人收入、个人发展也依然是员工满意程度中相对较低的，具体原因有：一线人员加班占收入比重比较高，影响了个人收入的得分；一线人员和生产辅助人员相对于管理人员来比，晋升机遇相对较小，影响了个人发展的得分。
二级指标情况则从更细的层面上，准确地反映出了与一级指标相同的员工满意程度指向。
共性方面，在企业精神、基础建设方面，是一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类人员都感到较满意的，晋升机遇则相对满意程度略低一些。
个性方面，驾驶员及其他一线生产人员对企业精神、劳动保护、劳动合同方面满意程度较高，对收入激励方面满意程度较低，说明了一线生产人员的工作氛围较好，而收入激励措施上有待进一步做好相关的管理提升工作；生产辅助人员和管理人员对企业精神、劳动法规执行、劳动合同等方面满意程度较高，对工资收入水平、工资分配公平性方面满意程度较低。
3．员工满意度问题分析公交集团公司员工满意度调查分析表（11）图表2012-11注：现状分析结合了调查问卷第51题（开放性调查问题）反映的情况。
三、员工满意度调查分析总结综上数据分析反映，虽然宏观经济整体形势较为严峻，但在集团公司经理室的带领下，企业发展转型升级，制度建设不断完善，员工收入稳中有升，工作环境不断改善，人性化、精细化理念进一步落实，不但逆转了自2009年以来多数指标连续下降的趋势，并且员工满意度和满意率均达到了历史新高，今年员工满意度为72.51分，员工满意率为96.78%。
面对成绩的同时，调查结果也反映了在今后的工作中，有许多地方仍需要继续努力，不断完善提升，归纳起来，主要有以下两个方面：（一）对职工个人方面1.个人收入。
今年员工在个人收入上的满意度和满意率均比往年有所提高，满意度同比提高了4.2%，满意率同比提高了10.49%。
提高的背后体现了今年薪酬改革工作取得了较大的成效，今年在集团公司经理室的领导下对职工工资分配制度进行了变革，以“优化简化结构，细化明化标准，倾心倾斜一线，关注关爱弱势”为指导思想，继续加大倾斜一线力度，体现劳动价值。
首先，在结构上取消等级技能工资，实行本企业工龄工资；其次，实行驾驶员月度安全行车公里奖励，强化安全管理的水平和管理力度；再次，重点根据岗位性质，科学合理调整各岗位分配档次，充分体现各岗位的劳动工作价值。