[东方航空服务]航空服务礼仪的特点
航空服务礼仪的定义、特点及个性化
航空服务礼仪的定义、特点及个性化作者：张恒来源：《知识窗·教师版》2015年第11期摘要：民航业是特殊的服务行业，服务者直接与旅客接触，代表着民航业及各个航空公司的形象。
空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度等不仅代表自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象。
由此可见，空乘必备的职业礼仪将直接影响优质的客舱服务，影响航空公司的生存和发展。
关键词：航空服务礼仪个性化服务服务质量一、航空服务礼仪的定义航空服务礼仪是空乘人员在执行飞行任务中，为旅客服务时应遵守的行为规范，它贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节。
如从客舱迎接旅客登机、用语言或手势与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别旅客或特殊旅客提供服务，都有一整套服务行为规范。
二、航空服务礼仪的特点1.得体的仪容、仪表得体的仪容、仪表是旅客了解航空文明服务的第一印象，所以在每次执行航班飞行任务之前，空乘人员都应按航空公司的要求化妆。
如女乘务员的妆容应端庄、淡雅，男乘务员的妆容应整洁、大方。
长期保持得体的仪容和仪表，养成文明礼貌的素养，逐步提高内在素质，提升职业信心，也是尊重旅客的表现。
2.优雅得体的举止言谈优雅得体的举止言谈，是航空服务礼仪的一种软实力，需要每位空乘人员的共同努力才能实现，这也是空乘人员基本职业素质的具体体现。
根据旅客服务满意度的调查结果显示，空乘人员的举止言谈，是旅客评价服务质量的重要内容之一。
如在客舱服务中，空乘人员从迎接旅客登机、协助旅客放置行李和入座，到发放报纸、饮料、餐点，再到回答旅客询问、满足旅客要求，都必须遵守航空服务的礼仪要求。
3.良好的亲和力从狭义上说，亲和力是指一个人或一个组织在所属群体中的亲近感；从广义上来说，它是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
在航空服务礼仪中，亲和力是服务行为工作人员内在综合素质的一种外在表现，它无法用规范、标准、制度来进行考核，但却是空乘人员的必备素质。
浅谈航空服务礼仪及个性化服务
浅谈航空服务礼仪及个性化服务姓名，学院摘要：在航空服务中用最安全、便捷、舒适的服务来为客户服务是航空服务的理念。
空乘人员自身的礼仪以及所具有的素养一直是交通服务中最有特色也是最受好评的。
也正是因为这项服务性的最高要求让航空业虽然在所有交通中交个最高，但是一直都在吸引着他们自己不会衰变的客源。
所以，航空服务人员的仪容仪表、制服的整洁与独特的风格、自身所具有的优雅言谈举止都是航空服务礼仪中最基本的要求。
另外，空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象。
本文主要对航空服务礼仪的定义、特点进行了分析，并详细叙述了客舱内服务个性化的具体内容，为打造高质量高标准的空乘服务提供前提条件。
关键词：航空；服务礼仪；个性化服务On the aviation service etiquette and personalizedservice姓名，学院Abstract：Aviation services with the most secure, convenient and comfortable service to customer service is the concept of air services. Flight attendants and has its own etiquette accomplishment has been the most distinctive transport services is the most acclaimed. It is also because of the service of the highest requirements to make the aviation industry, although post-highest in all traffic, but has been in attracting tourists themselves will not decay. So, aviation service grooming, clean uniforms and unique style, elegance itself has air service etiquette manners are the most basic requirements. In addition, the attitude andskills to provide passengers with flight attendants, and it can not only reflect their own literacy flight attendants, but also to represent the overall image of the airline. In this paper, the definition of air services etiquette, characteristics were analyzed and described in detail in the cabin of the specific content of the personalized service, to create high standards of quality service delivery flight attendants preconditions.Key words:Aviation；Service etiquette；Personalized service目录摘要 (I)Abstract (I)1、前言 (4)2、航空服务礼仪简述 (4)2.1航空服务礼仪的基本定义 (4)2.2航空服务礼仪的特点 (4)2.2.1制服的要求 (4)2.2.2统一的仪容和仪表 (5)2.2.3对言谈举止的严格要求 (5)2.2.4对亲和力的要求 (5)3、乘务舱内的个性化服务 (11)3.1面对无成人陪伴的儿童 (6)3.2特殊人群会安排专门空乘人员照顾 (6)3.3起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖 (7)3.4在航班降落前对整个机舱里客户的服务要求 (7)4、结束语 (7)参考文献 (8)致谢 (20)1.前言在世界上的交通行业中，航空交通业一直在其中占着世界性交通业不可缺失的地位。
空乘服务礼仪
空乘服务礼仪第一篇：空乘服务礼仪空乘服务礼仪空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。
2，技术性强，服务内容繁杂。
3，是服务行业和高尚服务的标志。
4，具有明显的国际化特征。
5，对乘务人员的综合素质要求高。
（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）空城必备条件：一，专业化的形象。
二，高尚的职业道德。
三，过硬的业务素质。
问题“什么是仪态？仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。
仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）问候的技巧-------熟能生巧1,主动问候2,轻声问候3，入乡随俗4，形神兼备5，身份平等交谈的两个原则：一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）二：“白金法则”白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。
三大要点：1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线2,交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么3,对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么客舱服务的基本内容：1，礼仪服务2，技术服务3，安全服务4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8,乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务客舱服务的基本程序:1,飞行前的预先准备阶段2，飞行前的直接准备阶段3，飞行中的飞行实施阶段4，航后讲评阶段名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。
民航服务礼仪总结
民航服务礼仪总结民航服务礼仪对于一家航空公司来说至关重要，因为它涉及到公司形象的塑造，也关系到乘客体验的满意度。
下面我将就民航服务礼仪进行总结，以期能给大家提供一些有用的参考。
首先，民航服务礼仪要注重“以乘客为中心”。
这就要求服务人员在服务乘客期间始终关注乘客需求，并依照乘客的意愿来提供专业的服务。
比如，在安全检查过程中，服务人员应耐心地与乘客沟通，让乘客明确包裹中禁止携带的物品，以便顺畅通过安全检查。
其次，民航服务礼仪还要注重礼貌和友善。
服务人员在处理各种问题时应保持耐心和友善，避免出现不耐烦、不友好或咄咄逼人的态度。
如果遇到有些情绪化的乘客，服务人员也应冷静应对，不要互相激化情绪，而是要平心静气地与乘客交流，找到解决问题的最佳方案。
第三，民航服务礼仪还要注重效率和规范。
服务人员在处理各种问题时，应尽可能地高效和熟练地完成各项工作内容，同时也要严格遵守民航相关规定，避免因为不规范而引发的不必要的麻烦和纠纷。
最后，民航服务礼仪还要注重细节和人性化。
服务人员不仅要熟知各类服务流程，还需要细致入微地为乘客提供个性化、贴心的服务。
比如，在为乘客服务的时候，要注意乘客的身体健康状况和飞行适应性，如有需要，可以为乘客提供特殊的服务，比如针对某个乘客的饮食或医疗需求等，这样不仅能让乘客满意，也有助于提高公司声誉和市场竞争力。
综上所述，民航服务礼仪是一项非常重要的工作，它涉及到公司形象、乘客满意度和市场竞争力等多个方面，需要服务人员在实际工作中不断加强和提高。
因此，服务人员应该尽量遵循以上几点原则，并在具体服务中时刻关注乘客需求和细节问题，以提高公司形象和乘客满意度，并取得更好的业绩。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪航空业作为一种高度服务性行业，航空公司工作人员在机上的服务标准和礼仪举足轻重。
机上服务经过训练有素的工作人员的精心安排和执行，可以为乘客提供舒适、愉快的旅行体验。
本文将探讨航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪。
一、机上服务标准1. 乘客安全乘客的安全是航空公司工作人员的首要任务。
工作人员必须熟悉各类紧急情况和相应应对措施，并且能够在突发状况下冷静应对，确保乘客的安全。
此外，工作人员还应主动配合机长和机组成员，严格遵守航空公司的相关规定和程序，确保飞行过程中的安全。
2. 乘客服务航空公司工作人员的服务也包括满足乘客的需求和提供帮助。
他们应该友善、耐心地对待每一位乘客，解答乘客的问题，并且提供必要的帮助，如提供毛毯、枕头等物品，协助乘客使用娱乐设施等。
3. 乘客舒适为了确保乘客的舒适，航空公司工作人员应该及时提供食物和饮料，确保乘客在整个飞行过程中得到充分的滋养和水分补给。
工作人员还需要注意机舱温度和湿度等环境因素，根据需要调整机舱的温度和湿度，确保乘客的舒适度。
4. 疾病救助在飞行过程中，有时会出现乘客身体不适或突发疾病的情况。
航空公司工作人员需要迅速反应，并立即提供紧急救助，包括呼叫医疗援助和紧急降落等。
他们应该具备基本的急救知识和技能，以便在需要时进行第一时间的援助。
二、机上服务礼仪1. 穿着整洁航空公司工作人员应该穿着整洁，代表航空公司的形象。
他们需要穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁、合身舒适。
工作人员还应该注意个人形象，如保持发型整齐、不佩戴过多的饰品等。
2. 口语礼仪在与乘客交流过程中，航空公司工作人员需要保持礼貌、友善的态度。
他们应该用清晰、流畅的口语与乘客进行对话，避免使用难懂的专业术语。
工作人员还需要尊重乘客的隐私，不过多打扰乘客的休息。
3. 动作规范在机舱内，航空公司工作人员的动作应该规范、协调。
他们需要保持优雅的姿态，行走时身姿挺直，动作得体，不摇晃、不碰撞乘客或障碍物。
东方航空服务礼仪标准
东方航空服务礼仪标准一、东航服务礼仪的特点航空服务礼仪是一种行为规范，是指乘务人员在飞机上服务工作中的行为规范，它具体是指乘务人员在各舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机开始，到与旅客的沟通，以及飞行中的餐食，为特殊旅客提供特殊服务等一系列空乘服务的行为规范，其意义在于：1.可以提高乘务人员的个人素质。
2.可以体现对旅客的尊重。
3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平。
4.有利于航空公司的整体形象。
5.能提高企业的经济效益和社会效益。
二、东航服务言谈举止，大方得体俗话说的好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”可见语言交谈是否得体在我们日常生活中是多么重要，有时一个人的言谈也是体现出一个人人品的重要表现，普通人说话如此，作为东航的服务人员，标准更加的严格。
1.言谈的仪态：一定要端庄，表情要大方自然，不做作矫情，做到和颜悦色，目光温和。
2.交流中话题的选择：一定要能引起对方的共鸣，选择一些对方感兴趣的话题。
3.言者的表现：乘务人员在与旅客的谈话中，语言表达应准确，语意完整，语声轻柔，语调亲切，语速适中，同时要照顾旅客的情绪和心情，要做到相互沟通。
4.做一名耐心的听众：在与旅客谈话中，要耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容做出积极的反应。
三、东航形象1.内在修养要好，外在气质要佳，东航也是注重这方面的培训，对每一名乘务人员严格要求。
2.面部妆容上要注意修饰，注意个人卫生。
3.着装要统一，保持衣物的整洁，大方得体。
四、东航的微笑服务1.在服务行业中微笑，是不容忽视的一个重要举动，可以缩短人与人之间的距离，也可以体现顾客至上，让乘客有宾至如归的感受。
2.微笑服务是润滑剂，能快速拉近东方航空工作人员与旅客的距离，达到事半功倍的效果。
3.微笑服务和灵活自然的语言沟通带给了旅客美好的航空体验，是乘务人员做好服务的基本素质，乘客的认可和满意也代表旅客对东方航空服务的期望。
什么是航空服务礼仪
什么是航空服务礼仪什么是航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。
一何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的.律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、航空服务礼仪的意义1.提高乘务的个人素质;2.体现对旅客的负责和尊重;3.有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高;4.对塑造航空公司的整体形象有帮助;四、航空服务礼仪对仪表要求男士1.短发，清洁、整齐，不要太新潮;2.精神饱满，面带微笑;3.每天刮胡须，饭后洁牙;4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹;5.领带紧贴领口，系得美观大方;6.西装平整、清洁;7.西装口袋不放物品;8.西裤平整，有裤线;9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子女士1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色;2. 化淡妆，面带微笑;3. 着正规套装，大方、得体;4.指甲不宜过长，并保持清洁。
航空公司工作人员的礼仪与沟通技巧
航空公司工作人员的礼仪与沟通技巧航空公司工作人员的礼仪与沟通技巧对于航空公司的形象和客户服务至关重要。
合适的礼仪和良好的沟通能力可以有效地提升客户满意度，增强客户对航空公司的信任感。
本文将探讨航空公司工作人员应具备的礼仪和沟通技巧，并提供一些建议来帮助他们提升服务质量。
一、外表仪容仪表航空公司工作人员的外表仪容仪表对客户印象的形成起到至关重要的作用。
工作人员应始终保持整洁、干净的外观，穿着舒适、得体的制服。
同时，注意个人形象的细节，如发型、胡须、指甲等都需要保持整齐干净。
工作人员要注重仪容仪表的细节，给客户传达出专业、有条理的形象。
二、微笑与礼貌微笑和礼貌是航空公司工作人员在与客户进行接触时必备的态度。
微笑能够传递友好和亲切的信息，给客户带来舒适和信任感。
工作人员应当学会用微笑和礼貌的语言与客户交流，关注客户需求，提供帮助和解答疑问。
即使在遇到困难和挑战的情况下，也要保持礼貌和耐心。
三、倾听与沟通技巧航空公司工作人员需要具备良好的倾听和沟通技巧。
在接待客户时，工作人员应全神贯注地倾听客户的需求和要求，并即刻做出回应。
在面对投诉或疑虑时，工作人员要尊重客户的意见，虚心听取并提供恰当的解决方案。
有效的沟通技巧可以帮助工作人员与客户之间建立良好的信任关系，提升服务质量。
四、处理问题和冲突在航空公司工作中，难免会遇到各种问题和冲突。
工作人员需要具备应对问题和冲突的技巧，保持冷静和专业，灵活地处理各种情况。
面对不满和投诉时，工作人员应尽力理解客户的立场，并提供积极的解决方案。
解决问题和冲突的能力将对航空公司的声誉产生重要影响。
五、团队合作与协调航空公司工作人员通常是一个庞大的团队，团队合作和协调是保证高效工作的关键。
工作人员应遵守内部规章制度，与同事和其他部门保持紧密的沟通和合作。
通过良好的团队合作，可以提高工作效率和质量，提供更好的客户服务体验。
六、持续学习和自我提升作为航空公司工作人员，持续学习并不断提升自己的专业素养和能力是至关重要的。
空乘服务礼仪
空乘服务礼仪空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范，单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。
不过虽说隔行如隔山，可是涉及服务方面的礼仪要求，应该还是通用的。
一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在:职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面二、空乘服务礼仪所要求职业素养、较强的亲和力 12、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容1、空乘人员仪容仪表基本要求着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员(女性)要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用“健康”塑造个人与团队形象六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
民航服务礼仪范文
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业从业人员与乘客之间的相互沟通和交往中，遵循一定的礼仪规范和行为准则，以提供高质量的服务。
良好的民航服务礼仪不仅可以提升旅客的体验，还能建立良好的企业形象，促进民航行业的可持续发展。
下面我将就民航服务礼仪从三个方面进行详细阐述。
一、外表仪态民航服务从业人员是企业形象的代表，他们的外表仪态直接影响乘客对企业的印象。
因此，民航从业人员应该保持整洁的仪容仪表，注意穿戴干净整齐的服装，佩戴工作证件和标志等，并及时清理衣物上的灰尘、污渍等。
同时，民航从业人员还应该保持良好的姿态，保持微笑，注重面部表情和眼神的交流，以传递友好和亲和力。
二、沟通礼仪良好的沟通礼仪是民航服务的重要方面。
在与乘客交流时，民航从业人员应该注意使用清晰、流畅的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保乘客能够理解并正确接受信息。
此外，民航从业人员还应该注重倾听乘客的意见和需求，尊重乘客的权益和个人隐私，避免询问无关的私人信息。
在解答乘客的问题时，民航从业人员应该耐心、细致地向乘客提供准确的信息，并及时解决乘客的疑虑和困难。
三、服务细节细致入微地关注乘客的需求是优质民航服务的重要特征。
民航从业人员应该主动引导乘客，帮助他们解决问题，提供方便和舒适的旅行体验。
例如，在乘机过程中，民航从业人员可以主动提供饮料、食物、毛毯等舒适用品，定期提醒乘客起立活动，帮助乘客携带行李等。
同时，民航从业人员还应该及时回应乘客的需求，妥善处理投诉和纠纷，以提供高质量的服务。
除了以上几点，还有其他的一些礼仪细节可以帮助提升民航服务的质量。
例如，民航从业人员应该注重个人卫生，勤洗手、保持体味清新，避免嗅觉刺激的气味干扰乘客；注意时间的管理，确保工作效率和准时性，不迟到、不早退、不旷工；在处理紧急情况和突发事件时，应保持冷静、沉着，及时有效地采取应对措施，保障乘客的安全。
综上所述，民航服务礼仪对于提升旅客体验和塑造企业形象具有重要意义。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，民航业在中国的发展也日益壮大。
作为国家门户和交通枢纽的重要组成部分，民航服务的质量和水平直接关系到国家形象和人民福祉。
而中国的礼仪文化源远流长，给了民航服务独特的文化底蕴和品质内涵。
本文将从中国礼仪文化在民航服务中的体现进行浅谈，以期能更好地展现出中国的民航服务特色和魅力。
一、仪态风度中国礼仪文化素有“仪态风度”之美誉，讲究的是一种端庄、大方的举止和态度。
在民航服务中，工作人员身着整洁的制服，面容和善，彬彬有礼，为乘客提供热情周到的服务。
他们的仪态风度不仅体现了文明素质，更展现了中国礼仪文化的精髓。
在这种仪态风度的影响下，乘客也会受到感染，形成一种良好的出行氛围，使得整个航空客运过程充满着和谐与美好。
二、服务细节中国礼仪文化注重服务细节，强调微乎其微的体贴和周到。
在民航服务中，工作人员会在乘客乘坐飞机之前，提供必要的安全指引和服务指南，确保乘客的出行安全和舒适。
飞机上的服务人员会根据乘客的需求主动为其服务，为他们提供热饮冷饮、小食品和娱乐设施，确保他们在整个飞行过程中得到充分的关怀和满意的服务。
这些服务细节都体现了中国礼仪文化中“以客为尊、服务至上”的理念，彰显了中国民航服务的特色和魅力。
三、言谈举止中国礼仪文化强调言谈举止的得体，讲究的是一种得体而文明的交流方式。
在民航服务中，工作人员会用温和而得体的语言与乘客交流，使得整个服务过程更显得亲切和融洽。
而乘客在与工作人员交流时，也会受到对方得体的言谈举止所感染，积极配合工作人员的工作，使得整个服务过程更加顺畅和愉快。
这种得体的言谈举止体现了中国礼仪文化的文明风范，也展现了中国民航服务的文明风度和专业素养。
四、热情服务中国礼仪文化强调热情服务，讲究的是一种真诚而热情的待人态度。
在民航服务中，工作人员时刻保持着一种热情的服务态度，为乘客提供各种便利和帮助。
无论是解答乘客的问题，还是响应乘客的需求，工作人员都能以饱满的热情来去做到。
空中乘务服务礼仪
空中乘务服务礼仪 空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务⼈员。
也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。
下⾯是店铺为⼤家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助⼤家! 空中乘务服务礼仪 ⼀、空乘整体素养之“态度⾄上” “态度”是服务⾏业中制胜法宝之⼀。
亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产⽣宾⾄如归之感，同时树⽴了⾏业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗⼝。
随着国民经济的发展，航空作为交通⼯具适应了中⾼层次的消费⼈群。
在运输⾏业竞争如⽕如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜⼀切。
所以要掌握⼋个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对⾃⼰有利的⽓氛与场景，赢得对⽅满意的回报;(2)⾃然⼤⽅的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)⼀视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。
态度意为静与动的化⾝，静动合⼆为⼀，⽅显内在与外在⾃然流露之美，源于微笑，亦为⼆者综合。
⼆、空乘整体素养之“浓墨书卷” 空乘的⽓质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。
空乘服务涉及⼴博的知识，要掌握、运⽤、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美⽓质的空乘。
所以要想锻炼成为⼀名合格的空乘⼈员，应具备以下⼏⽅⾯：(1)注重⼴泛积累，增加道德⽔平和智慧厚度;(2)展⽰开朗个性，⼴交各界朋友;(3)待⼈和善，处世⼤度;(4)感受性、灵敏性不宜太⾼;(5)忍耐性与情绪兴奋不能低;(6)吸取⼯作经验，善于总结;(7)开发良好情绪，调试⾃我性格;(8)增强⼼理适应能⼒。
⾼素质的服务型⼈才乃时代所需，以⾃⾝积极乐观的情绪感染⾝边乘客，排解旅途劳顿，于循序渐进中，提炼升华⽓质与涵养，张扬婉约浓墨书卷之⽓，才当为合格空乘。
三、空乘整体素养之“朝阳奕奕” 空乘必须具备健康⼼态。
在航班乘务⼯作时，健康良好的⼼态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。
航空服务标准礼仪
航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。
空姐的服务准则：①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。
首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。
所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。
俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。
但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。
情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。
旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。
客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。
回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。
旅客下机时，多一句祝福。
空姐仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。
如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。
刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。
那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。
民航服务礼仪
民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。
其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。
一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。
皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。
着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
男士形象1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
民航服务礼仪范文
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业中为乘客提供高质量服务的一套规范和行为准则。
良好的民航服务礼仪可以提升乘客的满意度，增强公司形象，促进业务发展。
下面将从接待乘客、提供服务、解决问题等方面阐述民航服务礼仪的重要性以及相关内容。
首先，民航服务礼仪要求工作人员在接待乘客时要热情主动、礼貌待人。
工作人员应该主动迎接乘客，询问乘客是否需要帮助，并提供准确的信息和帮助。
当有老人、儿童或残障乘客需要帮助时，工作人员应主动提供帮助，并尽力满足他们的特殊需求。
在沟通过程中，工作人员应使用礼貌的语言，尊重乘客，不提问个人隐私问题，保护乘客的权益。
其次，民航服务礼仪要求工作人员在提供服务时要高效专业、关注细节。
工作人员应确保服务流程的顺利进行，并且能够熟练操作相关设备和系统。
工作人员应注意服务细节，例如提供热饮、湿巾等，确保乘客的舒适度。
在飞行安全问题上，工作人员必须严守相关规章制度，保证乘客的安全。
此外，如果出现延误、取消或其他问题，工作人员应积极主动地向乘客解释情况，并提供合理的解决方案，及时反馈信息。
此外，民航服务礼仪要求工作人员具备良好的沟通能力和团队合作精神。
沟通是民航服务中不可或缺的一环，工作人员要善于倾听乘客的需求和意见，并能够准确地传递信息。
另外，民航服务通常需要多个部门之间的配合和合作，工作人员应积极与其他部门沟通，协调相关工作，确保整个服务流程的衔接和协调。
最后，民航服务礼仪要求工作人员具备应变能力和耐心。
乘坐飞机的乘客往往会遇到各种突发情况，例如航班延误、天气恶劣等，工作人员要能够应对这些突发情况，并安抚乘客情绪。
在处理抱怨和纠纷时，工作人员应冷静、理性地与乘客沟通，并寻找有效的解决方案，保持良好的服务态度和形象。
总之，民航服务礼仪对于提升乘客的满意度和公司形象至关重要。
良好的民航服务礼仪包括热情主动的接待、高效专业的服务、良好的沟通和合作、应变能力和耐心等多个方面。
只有工作人员不断努力提升自己的素养和技能，才能够为乘客提供更好更优质的服务，促进民航行业的可持续发展。
航空乘务礼仪
航空乘务礼仪航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘务工作时需要遵守的规范和行为准则。
乘务员的礼仪举止不仅反映了航空公司的形象，也直接关系着乘客的体验和安全。
下面我将从服装要求、言谈举止、服务技巧等方面，介绍航空乘务礼仪的内容。
首先，乘务员的服装要求非常重要。
乘务员在工作时一般都会穿着制服，这要求他们的服装整洁、干净、得体。
衣着要专业，不论男女乘务员的制服都需要符合统一的规范和规定。
妆容要淡雅，不能太过浓妆艳抹，以免给乘客以不恰当的感觉。
此外，为了能够进行照顾乘客的工作，乘务员还需要穿着舒适，以确保工作时的便捷性和灵活性。
其次，乘务员的言谈举止也是乘务礼仪中的重要部分。
乘务员需要友好、亲切地与乘客交流，使用清晰、恰当的语言，尽可能避免使用方言或口音太重的发音。
他们需要尊重每一位乘客，并尽量争取每位乘客的满意度。
在处理客户投诉或有任何问题发生时，乘务员应保持冷静和耐心，以妥善解决问题，并给予满意的答复。
另外，服务技巧也是乘务礼仪的重要组成部分。
乘务员需要熟悉各种服务技巧，以能够为乘客提供高品质的服务。
他们应准备好各种常见需要的物品，如枕头、毯子、耳机和食品等，并在乘客需要时随时提供。
同时，乘务员还需要了解各种紧急情况的处理方法，如火警、急病人员等，以保障乘客的安全。
在飞行过程中，乘务员的服务态度要积极主动，耐心细致，并关注每位乘客的需求。
最后，乘务员需要具备良好的应变能力和团队合作精神。
航空公司的工作环境通常是多变、复杂的，乘务员需要能够灵活应对各种不同的情况，如航班延误、气候变化等。
此外，乘务员通常是一个团队工作，需要和其他同事紧密合作，以保障航班的安全和乘客的满意度。
良好的沟通和协作能力是非常重要的。
综上所述，航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘务工作时需要遵守的规范和行为准则。
乘务员的服装要求、言谈举止、服务技巧和团队合作能力都是乘务礼仪的重要内容。
只有具备良好的礼仪素质，乘务员才能够营造良好的航空旅行体验，保障乘客的安全和满意度。
[东方航空服务]航空服务礼仪的特点
![[东方航空服务]航空服务礼仪的特点](https://img.taocdn.com/s3/m/0b9331255b8102d276a20029bd64783e08127d5a.png)
[东方航空服务]航空服务礼仪的特点航空服务礼仪的特点航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
学习航空礼仪的意义在于：1．有助于提高空姐的个人素质；2．有助于对旅客的尊重；3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；4．有助于塑造航空公司的整体形象；5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。
日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
（1）言谈的仪态。
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
（2）话题的选择。
首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
（3）言者的表现。
空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。
航空服务文化礼仪
航空服务文化礼仪航空礼仪语言规范。
航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守的基本准则。
掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。
仪表规范。
航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。
航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。
这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。
如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。
行为规范。
航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体，能考虑到乘客的方方面面，让服务更贴心，让乘客更舒心。
民航服务人员着装礼仪1、文明大方穿着要符合该国的道德传统和习俗。
在正式场合，切忌穿的太暴露、太短或太紧的衣服。
过多的暴露身体部位不仅有失身份，也失敬于人，使他人感到多有不便。
2、搭配得体服装的每一部分都要求相互呼应，精心搭配，尤其要遵守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配，尽可能在整体上做到完美、和谐，展现出服装的整体美感。
3、个性特征个性特征原则要求着装的适应自身的体型,年龄,职业的特点,扬长避短,在此基础上创造和保持自己的独特风格,即在不违反礼仪标准的前提下,可以在某些方面提现独特的个性,不要盲目追逐时尚。
不恰当的着装1、过分的时髦现代女性喜欢时尚很正常，即使你不喜欢，时尚也能影响你。
有些女性几乎盲目地追随时尚。
例如，一个贸易公司的秘书在涂指甲油时同时涂了好几种颜色的指甲油。
当她打字或与人交谈时，会给人一种厌恶和压力的感觉。
一个成功的职业女性必须对大众的选择有正确的判断。
2、过分暴露夏天的时候，很多职业女性不太注意自己的身份，穿得很性感。
这样你的才能和智慧将被埋没，甚至被认为这个人是轻浮的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．有助于对旅客的尊重；
3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4．有助于塑造航空公司的整体形象；
5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
2．空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
3．注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
[东方航空服务]航空服务礼仪的特点
航空服务礼仪的特点
航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
女士面容的要求：
1．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：
先用清洁霜清洁皮肤；
用粉底霜打底，改善脸的肤色；
眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
（3）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
4．注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
5．注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
3）服饰
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到Байду номын сангаас立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
（4）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
二、航空形象
1．空姐的仪表，是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。