XXX网约车司机服务管理实施细则

XXX网约车驾驶员服务管理

实施细则

部门：约车部

时间：2018.12.14

目录

xxx约车驾驶员服务管理实施细则 (1)

一、适用范围 (2)

二、约车驾驶员日常行为规范 (2)

三、驾驶员等级测评办法 (3)

四、驾驶员服务质量考核标准 (4)

为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。

一、适用范围

本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。

二、约车驾驶员日常行为规范

1、遵守法律。

驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。

2、热爱本职工作，忠于职守。

克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

3、安全行驶，预防为先。

（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。

（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。

4、行车文明。

（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。

（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。

（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。

（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。

5、驾驶员仪表、着装有要求

驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。

6、车容要求

（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

（二）、按需及时整理车内卫生。

7、驾驶员的礼貌用语

（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。

三、驾驶员等级测评办法

四、驾驶员服务质量考核标准

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