网约车司机服务管理实施细则精选文档
网约车驾驶员服务管理制度
网约车驾驶员服务管理制度_驾驶员管理制度(3篇)驾驶员管理制度1一、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关《交通安全管理》的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的规章制度，安全驾车出行。
若因个人行为违反《中华人民共和国道路交通法》而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事司机处以100元以上1000元以下的罚款。
对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。
必要时，可追究当事司机的连带责任。
对严格遵守《中华人民共和国道路交通法》、公司制定的《司机管理制度》的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违章的司机，在年终考核时，公司将给予300以下的奖金以示鼓励。
二、司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车辆进行清洁、整理、检查(包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的检查)，以保证车辆的正常出行。
若发现空闲司机未对公司车辆进行清洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机处以口头警告或200元以下罚款。
三、经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议(包括维修项目和大致需要的费用等)。
未经批准，不得擅自将车辆送到修理厂进行维修。
否则，所发生的一切费用不予报销。
对发现车辆故障而未及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一切后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。
情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。
四、司机在接到工作任务时，应立刻做好工作准备并按规定填写《用车申请表》，得到派车人批准后，方可出行。
工作结束后，应及时将《用车申请表》交予派车人手中，未按规定填写《用车申请表》或未征得派车人许可擅自驾车出行的，将处以200元罚款，在此期间，所造成的交通意外或车辆故障，一切后果均由当事司机本人承担。
五、出车任务结束后，应检查车内存油量，发现存油不足一格时，应立即到就近加油站加油，不得待接到下次出车任务时再去加油(特殊情况，因跑长途或马上接到下一个出车任务的例外)。
各地网约车新规实施细则
各地网约车新规实施细则近年来，随着共享经济的兴起，网约车行业也得到了快速发展。
然而，由于行业监管不够完善，出现了一些问题，如安全风险、价格不透明等。
为了规范网约车市场，许多地方都开始实施了新的网约车管理规定。
本文将就各地网约车新规实施细则进行探讨。
首先，北京市的网约车新规实施细则于2024年11月1日起正式生效。
该细则首次明确了网约车司机应具备的资质条件，包括持有北京市市民卡、持有本市居住证、无犯罪记录等。
同时，细则要求网约车平台应对其司机进行严格审核，确保其信息真实可靠。
此外，该细则还规定了网约车平台和司机的运营要求，如每年至少进行100小时驾驶培训、安装车辆终端等。
这些规定的实施有助于提高网约车服务质量和安全性。
杭州市的网约车新规实施细则于2024年5月1日起正式生效。
该细则着重规定了网约车平台应具备的条件和规范要求。
比如，细则要求网约车平台应具备50辆以上的汽车，并在平台上显示车辆的真实照片、行驶证、驾驶证等信息。
此外，细则还提出了网约车平台应定期排查司机违法行为的要求。
这些规定的实施有助于提高网约车服务的透明度和用户体验。
上海市的网约车新规实施细则于2024年11月10日起正式生效。
该细则强调了对网约车司机资质的要求，并对网约车平台进行了分类管理。
细则规定了注册制和备案制两种不同的管理模式，并根据网约车平台的性质和规模进行监管。
细则还规定了网约车车辆标志的设置和司机的服务行为要求。
这些规定的实施有助于提高网约车市场的竞争平等性和服务质量。
综上所述，各地网约车新规实施细则的出台是对网约车行业进行规范管理的重要举措。
这些细则明确了网约车司机和平台的资质条件、运营要求和服务规范等，有助于提高网约车服务质量和用户体验。
然而，新规的执行和监管仍需要加强，以确保其有效实施，并促进网约车行业的健康发展。
网约车驾驶员服务管理制度驾驶员管理制度(3篇)
网约车驾驶员服务管理制度驾驶员管理制度(3篇)驾驶员管理制度(3篇)公司驾驶员管理规定旨在加强车辆及驾驶人员的管理，保证公司正常用车需要和行车安全，下面是WTT整理的驾驶员管理制度(3篇)，供大家参考!驾驶员管理制度1一、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关《交通安全管理》的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的规章制度，安全驾车出行。
若因个人行为违反《中华人民共和国道路交通法》而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事司机处以100元以上1000元以下的罚款。
对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。
必要时，可追究当事司机的连带责任。
对严格遵守《中华人民共和国道路交通法》、公司制定的《司机管理制度》的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违章的司机，在年终考核时，公司将给予300以下的奖金以示鼓励。
二、司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车辆进行清洁、整理、检查(包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的检查)，以保证车辆的正常出行。
若发现空闲司机未对公司车辆进行清洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机处以口头警告或200元以下罚款。
三、经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议(包括维修项目和大致需要的费用等)。
未经批准，不得擅自将车辆送到修理厂进行维修。
否则，所发生的一切费用不予报销。
对发现车辆故障而未及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一切后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。
情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。
四、司机在接到工作任务时，应立刻做好工作准备并按规定填写《用车申请表》，得到派车人批准后，方可出行。
工作结束后，应及时将《用车申请表》交予派车人手中，未按规定填写《用车申请表》或未征得派车人许可擅自驾车出行的，将处以200元罚款，在此期间，所造成的交通意外或车辆故障，一切后果均由当事司机本人承担。
网约车服务安全管理制度
一、总则为加强网约车服务安全管理，保障乘客和驾驶员的人身安全及合法权益，维护良好的网约车服务秩序，根据国家相关法律法规和行业规范，制定本制度。
二、安全管理制度1. 车辆安全（1）网约车平台应对接入的车辆进行严格审查，确保车辆符合国家相关安全技术标准。
（2）车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。
（3）车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤等。
2. 驾驶员安全（1）驾驶员应具备合法驾驶资格，且无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录。
（2）驾驶员应接受安全教育培训，提高安全意识，掌握应急处置技能。
（3）驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。
3. 乘客安全（1）乘客应遵守乘车秩序，配合驾驶员做好安全措施。
（2）乘客应使用安全带，确保自身安全。
（3）驾驶员应关注乘客需求，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。
4. 信息安全（1）网约车平台应加强信息安全防护，确保乘客个人信息安全。
（2）网约车平台应建立健全数据备份和恢复机制，防止数据丢失。
（3）网约车平台应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。
5. 应急处置（1）网约车平台应制定应急预案，明确应急处置流程。
（2）驾驶员应熟悉应急处置流程，提高应急处置能力。
（3）发生突发事件时，驾驶员应立即启动应急预案，确保乘客和自身安全。
三、监督检查1. 网约车平台应定期对驾驶员、车辆进行安全检查，确保安全管理制度落实到位。
2. 交通运输管理部门应加强对网约车服务安全管理的监督检查，对违规行为进行查处。
3. 乘客有权对网约车服务安全提出意见和建议，网约车平台应认真听取并改进。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由网约车平台负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和行业规范执行。
网约车管理制度
网约车管理制度一、总则为了规范网约车市场秩序，促进乘车服务产业健康发展，保障乘客和驾驶员的合法权益，特制定本管理制度。
二、主体（一）网约车平台公司1. 网约车平台公司应当依法取得营业许可证，具备完善的管理制度和技术能力，能够做好网络调度、信息发布、用车服务等工作。
2. 网约车平台公司应当严格审核驾驶员资质，并建立完善的服务评价机制，对不符合要求的驾驶员予以下线处理。
3. 网约车平台公司要对平台上线车辆和驾驶员进行信息记录和备案，确保安全可靠。
（二）驾驶员1. 驾驶员应当遵守法律法规，具备相应的从业资格和技能，保持车辆良好状态。
2. 驾驶员应当按照规定的收费标准进行计费，不得擅自变更。
3. 驾驶员应当保持良好的服务态度和礼貌，确保乘客出行安全和舒适。
（三）乘客1. 乘客应当遵守乘车规则和安全规定，不得干扰驾驶员行车。
2. 乘客应当按照规定的收费标准支付车费，不得拒付或恶意跳车。
3. 乘客应当保持车辆整洁，不得故意破坏车辆或影响其他乘客出行。
三、服务规范（一）车辆规范1. 车辆应当具备相关安全性能和合法经营资质，不得违反国家和地方的车辆管理规定。
2. 车辆应当保持干净整洁，无异味，安全性能良好，定期维护和保养。
（二）服务规范1. 驾驶员应当全程开启车载导航设备，确保乘客安全快捷到达目的地。
2. 驾驶员应当尊重乘客权益，接受乘客合理要求，提供舒适安全的乘车体验。
3. 乘客应当遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员正常行车和服务。
四、安全保障1. 驾驶员应当按照规定的时间进行休息和保养，确保驾驶安全。
2. 乘客应当在乘车过程中自觉系好安全带，听从驾驶员的安全提示。
3. 网约车平台公司应当建立完善的安全管理体系，对车辆和驾驶员进行监管和考核。
五、监督管理1. 政府部门应当建立网约车市场的准入和退出机制，对不合规的平台公司、驾驶员和车辆予以清退。
2. 政府部门应当支持和鼓励网约车行业的技术创新和发展，提供政策支持和服务保障。
网络预约出租汽车运营服务规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版网络预约出租汽车运营服务规范1.网络预约出租汽车运营服务标准网约车运营服务是以专门的车辆为运载工具，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明的运营服务，要求车辆和驾驶员必须具备相应的条件，以保证正常经营活动的开展。
1）车辆运营的条件车辆技术条件应符合国家标准《机动车运行安全技术条件》的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求；车辆维护、检测、诊断应符合国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》的规定；车辆污染物排放值应符合国家标准《轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）》的规定；车辆内饰材料应符合《汽车内饰材料的燃烧特性》的规定。
车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供互联网无线接入、手机充电器、纸巾、雨伞等供乘客使用。
2）对车容车貌的要求（1）车身外观整洁完好。
（2）车前、后、内、外的照明灯齐全，功能完好。
（3）轮胎盖齐全完好。
（4）车门功能正常。
车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降功能有效，玻璃雨刮器功能完好。
（5）车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
（6）仪表完好。
仪表台、后风窗玻璃下方窗台不放置与运营无关的物品。
（7）遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
（8）座椅牢固无塌陷。
前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。
安全带和锁扣齐全、有效。
（9）座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
（10）后备箱整洁、照明有效，开启装置完好。
后备箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱容积的三分之二。
（11）按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标志。
车厢内视频设备可按乘客意愿开关。
（12）车辆标志应符合服务所在地出租汽车行政主管部门的规定。
3）对专用设施的要求（1）应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车载卫星定位装置，卫星定位装置宜符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》及其他有关规定。
（2）不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
4）驾驶员的运营条件（1）经过从业资格培训，取得从业资格证件。
网约车驾驶员日常管理制度
一、总则为规范网约车驾驶员的日常管理，保障乘客和驾驶员的合法权益，提高网约车服务质量，根据国家相关法律法规，结合实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事网约车服务的驾驶员。
三、驾驶员资格要求1. 驾驶员应具备以下条件：（1）持有C1及以上机动车驾驶证，且驾驶准驾车型与所提供服务相符；（2）具备良好的职业道德和服务意识；（3）身体健康，无重大疾病史；（4）无犯罪记录；（5）年龄在22周岁以上，60周岁以下。
2. 驾驶员应参加网约车平台组织的培训，并取得相应资格证书。
四、驾驶员日常管理1. 驾驶员应遵守国家法律法规，自觉维护社会秩序。
2. 驾驶员应遵守平台规定，按时完成工作任务，不得擅自离岗。
3. 驾驶员应保持车辆整洁、卫生，确保车辆安全行驶。
4. 驾驶员应文明驾驶，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯等违法行为。
5. 驾驶员应尊重乘客，热情服务，不得歧视、侮辱乘客。
6. 驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的合理建议和意见要及时改进。
7. 驾驶员应遵守交通规则，不得在车内吸烟、吃零食、饮酒等。
8. 驾驶员应定期参加平台组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
五、车辆管理1. 驾驶员应保持车辆整洁、卫生，定期进行保养和维修。
2. 驾驶员应遵守车辆使用规定，不得擅自改装车辆。
3. 驾驶员应确保车辆安全性能良好，不得驾驶存在安全隐患的车辆。
4. 驾驶员应按照规定使用车辆，不得将车辆用于非法营运、非法运输等。
六、服务质量考核1. 平台将对驾驶员的服务质量进行考核，考核内容包括：（1）乘客满意度；（2）驾驶技能；（3）车辆状况；（4）遵守规定情况。
2. 驾驶员应按照平台要求，不断提高服务质量，确保乘客满意度。
七、奖惩措施1. 对遵守规定、服务质量优良的驾驶员，平台将给予奖励，包括：（1）积分奖励；（2）晋升机会；（3）荣誉证书等。
2. 对违反规定、服务质量差的驾驶员，平台将进行处罚，包括：（1）扣除积分；（2）警告、通报批评；（3）取消服务资格等。
东莞市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
东莞市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则该细则共分为八大章节，包括总则、许可申请及核发、经营许可证管理、服务质量管理、车辆运维管理、数据管理、运营监测与处罚、附则。
总则部分对细则的目的、适用范围、相关政策文件以及定义做了明确的规定。
其中明确提出要保护乘客的合法权益，促进出租汽车行业的健康发展，并倡导绿色、便捷、安全的出行方式。
许可申请及核发章节主要规定了网络预约出租汽车经营许可的申请条件和程序，包括资格条件、申请材料、审查程序等。
该章节在细则中明确要求申请人必须具备法人资格或运营主体资格，并提供相关的备案材料和证明文件。
同时，细则还规定了许可证的有效期、延期和变更等事项。
经营许可证管理章节主要规定了经营许可证的申领和管理流程，包括申请材料、审批程序、年检和续展等。
这一章节的要求包括：经营者需按照规定的要求办理申请手续，经理范围要按市交通运输部门统一的规定进行。
车辆运维管理章节主要规定了出租车车辆的运维要求，包括车辆的年限限制、安全设备配备、保险规定、维修保养等内容。
这一章节还特别强调了对车辆环保要求，要求出租车车辆必须符合国家和地方规定的排放标准，以减少对环境造成的污染。
数据管理章节明确规定了网络预约出租汽车经营者需要完善的数据管理制度，包括使用和存储乘客信息的规范，以及数据安全和保密要求等。
该章节还要求经营者应当及时、准确地提供运营数据，并配合市交通运输部门进行数据监测和审核。
运营监测与处罚章节明确规定了市交通运输部门对网络预约出租汽车经营服务的监测和处罚措施，包括对不符合相关规定的经营者进行扣分、警告、罚款等行政处罚，并在严重违规情况下暂停、吊销相关许可证。
附则部分则对其他相关事项进行了补充，包括对网约车平台的监测、管理和处罚措施的规定。
细则的制定对于规范东莞市网络预约出租汽车经营服务具有重要的意义，可以有效保障乘客的权益，提升出行服务的质量和安全，促进出租车行业的健康发展。
同时，市交通运输部门需严格执行该细则，加大监管力度，确保细则的有效执行。
网约车司机服务管理实施细则
网约车司机服务管理实施细则一、服务质量标准1.司机应遵守交通规则，安全驾驶，保障乘客的人身安全和车辆安全。
2.司机应保持良好的职业形象和服务态度，礼貌待客，耐心解答乘客问题。
3.司机应及时应答乘客的呼叫，尽量缩短乘客等待时间。
4.司机应保持车辆的清洁卫生，车内不得有异味，座椅和车窗应保持清洁，车内垃圾应及时清理。
5.司机应熟练掌握导航技术，确保在最短的时间内到达乘客约定的地点。
6.司机应提供合理的行车路线，避免绕路和堵车，确保乘客的出行效率。
7.司机应尽量满足乘客的要求，提供充分的服务。
如乘客要求打开空调、调整音量等，司机应尽量满足。
8.司机应主动与乘客沟通，关注乘客的需求和意见，并正确处理乘客提出的意见和投诉。
二、服务管理制度1.网约车平台应制定司机服务管理制度，明确上述服务质量标准，并告知司机。
2.平台应通过培训、考核等方式，确保司机熟悉服务标准和管理制度。
3.平台应建立投诉和意见反馈机制，及时处理乘客的投诉和意见，并对处理结果进行反馈。
4.平台应对司机服务质量进行定期评估，对服务优秀的司机进行表彰激励，对服务不标准的司机进行处罚和培训。
5.平台应分享司机服务质量的统计数据给司机，帮助司机改进服务质量。
三、司机奖励制度1.平台应根据司机的服务质量统计数据制定奖励制度，对表现优秀的司机给予奖励，例如额外的津贴、加班费或优先接单等福利。
2.奖励制度应公平公正，基于客观的数据统计，避免主观偏见。
四、司机处罚制度1.平台应设立处罚制度，对于服务不达标的司机给予相应的处罚措施，例如罚款、扣除奖励金、限制接单等。
2.处罚应依据司机的违规情况，采取相应的措施。
3.平台应公开处罚制度和处理结果，增加司机和乘客对平台管理的透明度，提高服务质量。
五、司机培训机制1.平台应提供相关的司机培训课程，包括交通法规、服务规范、导航技术等方面的培训。
2.培训课程应包括理论学习和实际操作，确保司机能够熟练掌握所学内容。
3.平台应定期进行培训考核，对未通过考核的司机进行再培训，直到达到要求为止。
网约车司机日常管理制度
一、前言为了规范网约车司机的日常行为，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有从事网约车服务的司机。
三、司机入职要求1. 具有完全民事行为能力，年龄在25周岁以上，55周岁以下。
2. 具有合法有效的驾驶证、行驶证，并持有有效期内的人寿保险。
3. 具有良好的道德品质和职业道德，无违法犯罪记录。
4. 通过网约车平台公司的面试，签订劳动合同。
四、司机日常行为规范1. 遵守国家法律法规，尊重乘客，文明驾驶。
2. 确保车辆安全，定期进行车辆保养，保持车辆整洁。
3. 按时上线，不得擅自离岗、停工。
4. 服从平台公司安排，配合平台公司进行各项检查。
5. 不得在车辆内吸烟、饮酒，不得携带危险品。
6. 不得擅自更改车辆外观、内饰。
7. 不得利用车辆进行非法营运。
8. 不得利用平台进行不正当竞争。
9. 不得泄露乘客个人信息。
10. 不得擅自接受或拒绝乘客的预约。
五、司机服务规范1. 主动问候乘客，热情服务，微笑服务。
2. 确保乘客安全，遵守交通规则，文明驾驶。
3. 提供优质服务，耐心解答乘客疑问。
4. 确保车辆行驶路线合理，尽量缩短乘客行程时间。
5. 不得向乘客收取额外费用。
6. 不得向乘客推销商品或服务。
7. 不得在车内播放音乐、视频等，影响乘客休息。
六、司机培训与考核1. 司机入职后，必须参加平台公司组织的培训，考核合格后方可上岗。
2. 平台公司定期对司机进行服务质量考核，考核不合格者，将进行培训和整改。
3. 平台公司对司机进行年度考核，考核不合格者，将进行整改或降级处理。
七、奖惩制度1. 对遵守本制度、服务质量优秀的司机，平台公司将给予奖励。
2. 对违反本制度、服务质量较差的司机，平台公司将进行处罚。
3. 对严重违反本制度、造成恶劣影响的司机，平台公司将解除劳动合同。
公司对网约车的管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。
第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。
第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。
第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。
第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。
第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。
第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。
第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。
第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。
汕头市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
汕头市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《汕头经济特区出租汽车客运条例》（下称《客运条例》）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（下称《暂行办法》）、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等规定，制定本实施细则。
第二条本市范围内从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本实施细则。
网约车经营服务：是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
网约车经营者：是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，网约车实施高品质服务、差异化经营的原则，实行市场调节价。
第四条市交通运输主管部门主管全市网约车客运监督管理工作，组织实施本细则，并直接负责金平区和龙湖区的网约车客运监督管理工作。
市交通运输综合执法部门依据职责开展执法工作，监督、指导区（县）网约车相关执法工作。
濠江区、澄海区、潮阳区、潮南区和南澳县交通运输行政主管部门负责本行政区域内的网约车客运监督管理和执法工作。
工信、公安、商务、市场监管、网信等行政管理部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第二章网约车经营者第五条在本市范围内申请从事网约车经营的，应当向市交通运输主管部门提出申请。
第六条申请从事网约车经营的，须符合《客运条例》第十六条规定的要求，在本市范围内具有与经营规模相适应的用于办公、培训和停车的场地，以及负责经营、管理、安全等人员。
第七条市交通运输主管部门对于网约车经营申请作出行政许可决定的，发放《网络预约出租汽车经营许可证》，经营范围为“网络预约出租客运”，经营区域为“汕头市辖区”，许可期限为四年。
公司网约车司机日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司网约车司机的日常行为，确保乘客安全、舒适出行，提升公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车司机，包括全职司机和兼职司机。
第三条司机应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，树立良好的职业道德，为乘客提供优质服务。
第二章车辆管理第四条司机应保持车辆整洁、卫生，车辆内外应定期清洁，确保车辆安全、舒适。
第五条司机需按照规定对车辆进行定期保养、维护，确保车辆性能良好。
第六条车辆发生故障时，司机应及时联系公司，按照公司规定进行处理。
第三章行车规范第七条司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得超速、违章停车、酒驾等。
第八条司机在行车过程中应保持专注，不得接打电话、刷手机等分散注意力行为。
第九条司机应按照乘客需求，合理规划行车路线，确保乘客在约定时间内到达目的地。
第四章服务规范第十条司机在接单后，应及时与乘客取得联系，确认乘客信息，告知乘客预计到达时间。
第十一条司机在乘客上车前，应主动问候乘客，提供微笑服务。
第十二条司机应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，不得与乘客发生争执。
第十三条司机在乘客下车时，应主动协助乘客拿取行李，确保乘客安全下车。
第五章考核与奖惩第十四条公司将对司机进行定期考核，考核内容包括行车规范、服务质量、乘客满意度等。
第十五条考核结果作为司机工资、晋升、奖惩的依据。
第十六条对表现优秀的司机，公司将给予奖励，如现金奖励、晋升机会等。
第十七条对违反本制度规定的司机，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停工等处罚。
第六章附则第十八条本制度由公司运营部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司运营部门负责解释和修订。
网约车管理制度
网约车管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范本企业网约车的管理，保障旅客和驾驶员的权益，提高运营服务质量，依据国家相关法律法规以及公司内部规章制度，订立本网约车管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业所属的网约车业务。
第二章网约车驾驶员管理第三条注册与审核1.网约车驾驶员须符合国家相关法律法规的要求，并具备有效的驾驶证和相关证照。
2.驾驶员须在本企业注册并提交所需的个人身份证明文件、驾驶证明文件及其他相关资料。
3.公司将进行全面审核，审核通过者方可成为本企业的网约车驾驶员。
第四条培训与考核1.驾驶员须接受本企业的培训并通过相应考核，包含但不限于道路交通规定、客户服务技能等。
2.驾驶员应定期参加公司组织的培训和考核活动，以提升服务质量和专业本领。
第五条业务规范1.驾驶员须依照公司要求，供应优质、安全的服务。
2.驾驶员必需严格遵守道路交通规定，禁止超速行驶、违反交通信号、疲乏驾驶等违规行为。
3.驾驶员禁止使用移动电话等通讯设备，以免干扰驾驶安全。
4.驾驶员应保持车辆清洁、乾净，开车前应对车辆进行必需的检查保养。
第六条服务质量管理1.驾驶员应礼貌待客，热诚友好。
2.驾驶员须依照旅客的要求供应合理的路线和行车方案。
3.驾驶员在服务过程中应尽量满足旅客的合理需求，供应舒适的坐车环境。
第三章网约车旅客管理第七条预约与用车1.旅客可通过移动电话APP预约网约车服务，并供应必需的信息，包含起点、终点、时间等。
2.旅客应提前预约，确保用车时间的准确性。
3.旅客需遵守相关法律法规，如不得携带违禁品、不得吸烟等。
第八条坐车程序1.旅客应依照商定时间和地方等待网约车。
2.旅客上车前，应核对车辆和驾驶员信息，确保安全。
3.旅客应礼貌待车，不得辱骂、殴打驾驶员，遵守基本的坐车秩序。
第九条投诉处理1.旅客对网约车服务有异议，可向公司投诉。
2.公司将及时处理旅客的投诉，并依据情况进行相应的处理措施。
第十条安全保障1.公司要求驾驶员确保车辆的安全性能和合理的保养。
网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范本市网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部令2022年第42号）、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2021年第15号）等有关规定，结合本市实际，制定本实施细则（以下简称《细则》）。
第二条在本市行政区域范围内从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守网约车相关法律法规和本细则。
本细则所称网络预约出租汽车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本细则所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条在本级人民政府领导下，市交通运输主管部门负责指导全市网约车管理工作，并负责具体实施市中心城区（含章贡区、南康区、赣县区、赣州经开区和蓉江新区）的网约车管理工作，各县（市）交通运输主管部门负责具体实施本行政区域内的网约车管理工作。
市行政审批部门负责市中心城区的网约车平台公司和经营区域为市中心城区的网约车车辆行政许可工作，县（市）行政审批部门负责经营区域为本县（市）行政区域范围的网约车平台公司和网约车车辆的行政许可工作。
其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第四条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
网约车运价实行市场调节价，市、县（市）人民政府必要时可实行政府指导价。
第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：（一）具有企业法人资格；（二）具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入交通运输主管部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；（三）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；（四）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；（五）在服务所在地有相应服务机构及服务能力；（六）法律法规规定的其他条件。
网约车管理规章制度
网约车管理规章制度一、引言随着互联网技术的发展和人们出行需求的不断增加，网约车作为一种新型的交通出行方式应运而生。
网约车在为人们提供便捷出行服务的同时，也带来了一系列管理问题。
为了规范网约车市场秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进网约车行业的健康发展，制定科学合理的网约车管理规章制度显得尤为重要。
二、驾驶员管理（一）驾驶员资质1、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有 3 年以上驾驶经历。
2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续 3 个记分周期内没有记满 12 分记录。
3、无暴力犯罪记录。
4、身体健康，无职业禁忌。
（二）驾驶员培训1、网约车平台公司应当对驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。
2、培训内容应包括但不限于交通法规、文明礼仪、应急处置等。
（三）驾驶员服务规范1、驾驶员应保持良好的个人形象和车辆卫生，着装整洁，文明用语。
2、按照约定时间和地点接送乘客，不得拒载、甩客、绕道行驶。
3、遵守交通规则，确保行车安全。
4、不得在车内吸烟、饮食，不得向乘客推销商品或服务。
三、车辆管理（一）车辆资质1、车辆应符合当地网约车管理规定的技术标准和要求。
2、车辆应取得当地交通运输管理部门核发的。
（二）车辆维护1、定期对车辆进行维护和保养，确保车辆技术状况良好。
2、车辆维护记录应及时上传至网约车平台公司。
（三）车辆保险1、车辆应按照规定购买交强险、第三者责任险、车上人员责任险等相关保险。
2、鼓励车辆购买承运人责任险等商业保险，提高保障水平。
四、平台管理（一）平台责任1、网约车平台公司应当承担承运人责任，保障乘客合法权益。
2、建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉和纠纷。
（二）平台服务1、为乘客和驾驶员提供便捷、高效的信息服务，确保订单信息准确、及时。
2、加强对驾驶员和车辆的动态管理，实时掌握运营情况。
（三）平台安全1、建立健全安全管理制度，加强对驾驶员和车辆的安全审核。
北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则一、总则《细则》坚持“公平、透明、便捷、安全”的原则，推动网络预约出租汽车行业规范健康发展。
《细则》适用范围包括北京市的网络预约出租汽车经营服务行为，涉及网络预约出租汽车平台公司、驾驶员和乘客。
二、网络预约出租汽车平台公司管理（一）平台公司应向市交通运输主管部门办理相关登记手续，并定期更新信息。
（二）平台公司应具备必要的技术和安全保障措施，确保平台的正常运行和信息安全。
（三）平台公司应确保驾驶员经过严格的资质审核和安全教育培训，并建立健全驾驶员信息管理制度。
（四）平台公司应自觉履行社会责任，合理规范运营费率，不得扰乱市场秩序。
三、驾驶员管理（一）驾驶员应具备在北京市有效驾驶证和预约出租汽车驾驶资格证，没有犯罪记录和违反道路交通安全法律法规的记录。
（二）驾驶员应经过平台公司的严格审核和培训，了解相关法律法规和道路交通安全知识。
（三）驾驶员不得从事非法营运活动，不得私自改装车辆，必须按照规定的车型经营。
（四）驾驶员应保持良好的服务态度，提供优质、安全的出行服务。
不得拒载或者议价。
四、乘客权益保障（一）平台公司应提供安全、舒适的车辆选择给乘客，确保车辆驾驶员身份信息的真实性。
（二）平台公司应提供明确的费用计算方式和支付方式，并确保费用公开透明。
（三）乘客有权选择合适的车辆和驾驶员，有权拒绝服务资质不符合要求的驾驶员。
（四）乘客在乘车过程中有权要求驾驶员遵守交通规则，确保乘车安全。
五、管理和监督（一）市交通运输主管部门负责制定出租汽车经营服务的管理办法，并加强对平台公司和驾驶员的监督检查。
（二）公安交管部门负责对驾驶员的考核和安全管理，对违法违规行为进行处罚。
（三）消费者协会、旅游委员会等社会组织可以参与对网络预约出租汽车服务质量的评估和监督。
（四）乘客和驾驶员有权通过投诉渠道对服务质量和安全问题进行投诉，相关部门应及时处理。
综上所述，《细则》明确了北京市网络预约出租汽车经营服务的管理要求，保障乘客和驾驶员的权益，规范行业发展，促进共享经济的发展。
网络预约出租汽车经营服务管理实施细则【最新版】
网络预约出租汽车经营服务管理实施细则第一章总则第一条根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)、交通运输部等7部委《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(2016年第60号令)、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(2016年第63号令)等国家有关法律、行政法规，为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，结合黑河城区实际，制定本实施细则。
第二条在城区从事网络预约出租汽车(以下简称网约车)经营服务，应当遵守本细则。
本细则所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本细则所称网络预约出租汽车经营者(以下称网约车平台公司)，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车的原则下，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
鼓励巡游出租汽车企业与个体经营者转型提供网约车服务，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
第四条市交通运输部门在政府领导下负责具体实施网约车管理网信、公安、市场监督、商务、发改等有关部门依据法定职责，对网约车实施相关审核批准和监督管理。
第二章网约车平台公司第五条在黑河城区申请从事网约车经营的，应当取得市交通运输部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》，具备线上线下服务能力。
符合下列条件:(一)具有企业法人资格;企业注册在本市行政区域内;企业注册地不在本市行政区域内的，申请者应当提交已取得企业注册地线上服务能力的认证结果和线下服务能力的证明材料;(二)具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入市交通运输部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施;(三)使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议;(四)有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度;(五)在黑河城区有相应服务机构及服务能力;(六)法律法规规定的其他条件。
北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则北京市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则是为了规范北京市的网络预约出租汽车经营服务，在提高乘客出行便利性的同时，保护消费者权益和市场竞争公平性，加强对网络预约出租汽车行业的管理和监督，防范和打击非法运营行为，促进行业健康发展而制定的实施细则。
细则明确了网络预约出租汽车平台公司、网约车驾驶员和乘客的权利和义务，其中包括以下几个方面：一、网络预约出租汽车平台公司的责任和义务网络预约出租汽车平台公司的主要责任是对接乘客与驾驶员，在提供预约服务的同时，还需提供车辆信息、驾驶员信息以及乘客行程和费用明细的查询服务。
平台公司还需要对驾驶员进行管理，保证驾驶员具备合法从业资格、道路交通安全知识和服务态度等方面的要求。
平台公司还需要建立安全评估机制，定期对驾驶员进行培训和考核，并进行相关记录和报送。
二、网约车驾驶员的条件和要求网约车驾驶员需要具备合法驾驶证和相应年限的驾驶经验，并且没有违反道路交通管理法律法规的记录。
驾驶员还需要接受平台公司的培训并通过相关考核，了解运营规范、道路交通安全和服务礼仪等要求。
同时，驾驶员还要保持车辆清洁和良好的服务态度，为乘客提供安全、便捷和舒适的出行环境。
三、乘客的权益和义务乘客有权享受网络预约出租汽车服务，包括提供准确信息、安全、舒适的出行环境，以及明确的费用结算和投诉渠道等。
乘客有义务提供准确的上下车时间和地点，并尊重驾驶员的权益和劳动成果。
同时，乘客还需要配合平台公司和有关部门的监督和管理措施，共同营造和谐的乘车环境。
四、监督与处罚细则明确了监督与处罚的机制和措施，对驾驶员和平台公司的违规行为进行了具体规定，并制定了相应的处罚措施。
如驾驶员违反运营规范，将面临罚款、暂停服务甚至终止合作的处罚；平台公司如果未对驾驶员进行规范管理或者不配合有关部门的监督和调查工作，也将面临罚款、停止服务等处罚措施。
细则的出台将有效规范北京市网络预约出租汽车经营服务，提高乘客出行的质量和安全性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网约车司机服务管理实施细则精选文档
TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
部门：约车部
时间：
目录
xxx约车驾驶员服务管理实施细则 .................................
一、适用范围...............................................
二、约车驾驶员日常行为规范.................................
三、驾驶员等级测评办法.....................................
四、驾驶员服务质量考核标准.................................
为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。
一、适用范围
本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。
二、约车驾驶员日常行为规范
1、遵守法律。
驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。
2、热爱本职工作，忠于职守。
克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
3、安全行驶，预防为先。
（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
宁可谨慎一生，不可疏忽一
秒。
（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。
4、行车文明。
（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。
（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。
（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。
（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。
5、驾驶员仪表、着装有要求
驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。
举止规范。
6、车容要求
（一）、车辆内外保持清洁。
做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
（二）、按需及时整理车内卫生。
7、驾驶员的礼貌用语
（一）、上车首先打招呼。
自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。
应做到和气、热情。
良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。
三、驾驶员等级测评办法
四、驾驶员服务质量考核标准。