服务中心工作人员行为规范

服务中心工作人员
服务语言、仪容、行为规范
一、语言规范
1、与服务对象对话时应语言适宜、语调平和，陈述要条理清晰、
用语恰当，避免繁琐、绕口语言。

解释要有理有据，用语准确，避免“大概”、“可能”等不确定语言。

2、语言文雅、不讲粗话、脏话。

不讲易误会的玩笑话。

二、着装仪容规范
1、着装整洁、形象端正。

男性不得穿背心、休闲短裤，女性不得
穿吊带裙。

不得穿拖鞋上班。

2、头发应保持整洁，发型须得体大方。

男性不得蓄长发长须，不
得理光头、染异色；女性不得有怪异发型、发色。

3、装饰得体。

不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂深色指甲油，不
佩戴过多及过于耀眼的饰物。

三、行为举止规范
1、站姿端正，不摇头晃脑，不搂肩搭背。

2、坐姿文雅，不倾斜、不趴桌、不仰躺，不得将脚搁在桌、椅上。

3、行为文明，在工作时间不得修剪指甲、化妆、拖鞋。

不随地吐
痰、不乱丢纸屑、瓜皮果壳；咳嗽不得脸朝服务对象。