物业客服新年工作计划通用范本
2024年物业客服部工作计划范文（六篇）
2024年物业客服部工作计划范文一、工作汇报与统计1、每月完成住户来电来访的月度统计。
共计处理____件，其中住户咨询____件，接收住户建议与意见____件，住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其他服务____件，受到住户表扬____件。
2、办理小区门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。
3、建立并执行完善的档案管理机制，确保各类文件资料分类归档完整，设立检索目录，总计23盒。
同时，已初步实现电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料，同步建立电子档案，便于随时查阅。
三、细致入微的房屋管理1、迅速响应并处理居家报修和公共区域的维修需求，半年内居家维修服务____件，公共区域维修____件。
鉴于维修量大和技术要求，维修人员需具备全面技术能力，且需承担夜班维修和北苑的维修任务。
维修团队始终默默付出，无怨无悔，个人得失从不计较。
2、张立勇师傅常以肩扛梯子、自行车代步，穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解维修知识。
汪学林师傅多次“违规”配合业主购买材料，自行承担交通和人工费用，同时承担北苑部分维修工作，每次都能迅速应对，两边奔波。
维修师傅们辛勤忙碌的身影，无数次触动我们，无论是重大维修还是夜间维修，他们总是随叫随到，感谢他们在各自岗位上的无私奉献和执着付出。
四、房屋管理和维护1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主按规定进行，通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违章行为。
2、对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括向学校报告集中处理，联系校修建中心，或协调施工单位。
针对住户反映的问题，确保及时维修。
五、日常设施养护与维修巡查1、对公共区域的设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司进行技术维护和维修。
对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统的安全，及时修缮、排除安全隐患。
2、对于小区公共区域的晾晒问题，及时向学校筹建部门报告，寻求解决方案。
物业客服工作年度计划例文(4篇)
物业客服工作年度计划例文一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2024年物业客服工作计划例文（六篇）
2024年物业客服工作计划例文回顾过去一年，我们的工作历程中充满了艰辛与挑战，但正是这些经历促使我们不断成长并取得显著成绩。
展望未来，新的一年将为我们带来更多机遇与考验。
为此，客服部全体成员将秉持团结一致、齐心协力的精神，致力于实现部门既定目标，为公司的发展贡献我们的力量。
具体工作规划如下：1. 强化团队内部建设，严格执行工作纪律，确保团队高效运作。
2. 定期组织思想交流会议，总结经验教训，促进团队共同成长。
3. 设立经理信箱，广泛收集员工意见与建议，以更好地服务于业主。
4. 完善现有管理制度，依据工作标准制定详细操作规范，提升工作效率。
5. 加强人员招聘与培训工作，确保团队人才储备与技能提升。
6. 深入参与楼宇验收过程，通过实地考察学习提升专业能力。
7. 精心准备并实施交房工作，确保业主顺利入住。
8. 有效管理空置单位，积极开展代租代售业务，满足业主多元化需求。
9. 完善业主档案管理系统，确保信息准确无误。
10. 严格执行费用收取与催缴流程，保障公司财务健康。
11. 建立业主投诉咨询处理机制与回访制度，及时响应业主需求。
12. 组织各类学习培训活动，提升员工工作技能与服务水平。
13. 定期走访业主，征求宝贵意见，持续优化服务质量。
14. 策划并举办社区文化活动及业主联谊活动，增强社区凝聚力。
15. 全面负责入住、验房、交房及装修等手续的办理工作。
16. 签订物业服务合同、装修协议等法律文书，保障双方权益。
17. 根据业主需求提供多样化有偿服务，提升业主满意度。
18. 加强对各部门服务质量的监督检查力度，对不合格服务进行及时整改。
19. 定期召开服务质量评定会议，持续提升服务质量水平。
20. 高效完成领导交办的其他工作任务。
2024年物业客服工作计划例文（二）鉴于我们高等教育物业的独特性质，我们可在遵循以客户满意度为核心的服务理念下，采用分析与综合的策略，打破部门间的分割，优化垂直管理，合理配置资源，简化服务流程，以提升客户满意度，进而促进公司业绩的提升和业务的扩展。
2024年物业客服部工作计划模版（三篇）
2024年物业客服部工作计划模版一、指导思想与工作目标本年度，作为后勤产业集团公司深入改革与发展的关键一年，物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的重要一环，承载着推动改革与发展的重要使命。
依据后勤公司既定的三年发展规划及本年度工作要点，物业服务中心将秉持“发展即硬道理”的基本原则，坚持以人为本，强化管理效能，致力于提升服务质量。
我们将以稳健的步伐，积极推进中心的改革与发展进程，力求在市场拓展、管理服务水平、经济效益及中心面貌等方面实现新的突破，全面达成后勤公司所设定的各项工作指标。
二、基本工作思路面对当前形势，物业服务中心的主要任务聚焦于两大方面：一是深化体制改革与机制转换；二是充分整合现有资源，力求实现规模与实力的双重提升。
因此，本年度我们将工作重心置于加强内部管理，构建科学、规范、完整的物业管理体系，并致力于创造市场准入条件，加速与市场接轨，积极拓展校内外市场，以创造更为显著的经济效益，推动企业向更强更大的目标迈进。
三、具体实施办法（一）强化内部管理与制度建设1. 对现有制度进行全面梳理与修订，逐步完善与物业管理相匹配的管理制度与流程，重点理顺中心与管理站之间及各物业管理站内部的标准管理模式与制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系靠拢。
2. 完善监控考核体系，根据公司要求制定中心对站级的考核细则与办法，确保考核制度的有效实施与组织措施的到位。
实施中心考核与站级考核相结合的机制，将考评结果与分配体系紧密挂钩。
3. 进一步优化中心的二级管理体制，将管理重心下移，明确各站的工作范围与职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩、责权利相统一的独立核算实体。
4. 加强经济核算管理，通过精细测算将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站级单位，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，以降低运行成本为目标。
5. 注重队伍建设与素质提升，采取内外结合的培训方式，提高现有人员的业务能力与专业素养。
物业客服新年工作计划（通用18篇）
物业客服新年工作计划（通用18篇）物业客服新年工作计划篇1一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
物业客服新年工作计划标准范本（四篇）
物业客服新年工作计划标准范本我从____年____月____日物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时____个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这____个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，____礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计____件，其中住户咨询____件，意见建议____件，住户投诉____件，公共维修____件，居家维修____件，其它服务____件，表扬____件。
5、办理小区id门禁卡____张，车卡____张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
2024年物业客服新年工作计划（3篇）
2024年物业客服新年工作计划一、公共设施维护1、针对D号车库漏水问题，开发商将采取彻底措施予以根治；2、对L、K号车库的水泥地面进行全面治理，确保使用安全；3、计划对园区太阳能路灯进行改造，并在二期别墅区域架设新路灯，保障园区夜间照明无死角；4、更新门岗道闸设备，并对蓝牙卡系统进行升级；5、解决单元门门禁系统冬季运行问题，并进行系统更新；6、升级改造园区监控设施设备，提高安全监控效能；7、定期清淤排水沟渠和污水井，确保排水系统畅通无阻。
二、环境卫生与绿化管理1、在园区内种植三叶草，以增加绿化覆盖率；2、补种绿篱和树木，提升园区绿化水平；3、定期清理水系和景观区域，确保夏季水系正常运转；4、修复公共区域的道路和台阶，保持其平整与整洁。
三、园区秩序维护1、加强园区车辆管理，严格控制车辆违规停放，确保园区交通秩序井然；2、强化安保人员值岗纪律，提升安保人员综合素质；3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全；4、严格执行外来车辆和访客的入园登记管理。
四、业主服务提升1、开展服务质量提升活动，强化客服人员服务意识，树立以业主为中心的服务理念，致力于成为业主的贴心管家；2、规范办事程序和流程，依法依规及时处理业主报修问题，明确责任，不推诿；3、提升物业人员形象，文明服务，耐心解答，提高业主满意度；4、彻底解决业主报修遗留问题，防止问题延续。
五、突发事项应对1、针对自来水管线泄漏问题，积极与相关部门协调，确保园区供水稳定；2、发布煤气使用安全提示，确保园区煤气使用安全；3、做好夏季防洪防汛工作，确保关键部位和设备设施安全；4、加强园区治安和消防管理，保障业主生命财产安全。
六、社区文化建设1、充分利用物业微信和业主QQ群等平台，加强与业主的互动交流，听取业主建议，及时反馈解决方案，营造和谐园区氛围；2、举办夏季乘凉晚会，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业与业主间的纠纷；3、开展消防安全教育活动，普及消防知识，增强业主消防安全意识；4、组织业主参与趣味活动，增进业主与物业间的情感联系，共同构建和谐家园。
物业客服新年工作计划
物业客服新年工作计划物业客服新年工作计划光阴的迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。
相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是店铺收集整理的物业客服新年工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服新年工作计划1一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
物业年度客服工作计划5篇
物业年度客服工作计划5篇物业年度客服工作计划篇1一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
物业客服员工作计划优秀7篇
物业客服员工作计划优秀7篇一份优质的工作计划可以帮助我们更好地应对工作中的紧急情况，大家需要花时间制定一份详细的工作计划，以便更好地与合作伙伴和客户进行沟通和协调，下面是本店铺为您分享的物业客服员2024年工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。
物业客服员2024年工作计划篇1根据公司《20XX年XX》中提出的客服部20XX年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、20XX年工作计划1、20XX年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、X月份开始催缴多层20XX年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、X月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；6、定期召开各部门XX会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。
二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：20XX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。
对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周X户收费任务奖惩办法。
在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。
有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。
随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。
物业客服个人新年计划范本
物业客服个人新年计划范文物业客服个人新年计划范文我寄语:下面是我为大家整理的物业客服个人新年计划范文,供大家参考.篇一忙碌的20**年即将过去。
回顾客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全部人员的踊跃尽力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,而且取得了必然的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论碰到任何问题,咱们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
无论是不是属于本职位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了咱们的工作效率和服务质量。
按照记录统计,今年前台的接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,咱们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
咱们按照平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,取得了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施,和其它相关法律、法规的日趋健全,人们对物业公司的要求也愈来愈高。
物业管理已再也不知足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,咱们严格控制、增强巡视,发现园区内违章的操作和装修,咱们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止,而且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改办法, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现咱们马上下整改通知书,责令其当即整改。
物业客服工作年度计划标准模板(5篇)
物业客服工作年度计划标准模板____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
2024年物业客服新年工作计划例文（六篇）
2024年物业客服新年工作计划例文随着____年的落幕，我们回顾过去一年客务部的工作，感慨万千。
在过去的一年中，在公司领导的悉心指导与全体客服人员的共同努力下，我们在不断发现、解决问题、总结经验的过程中逐步成长，取得了一系列显著成果。
一、优化服务品质，规范前台服务标准。
自____年推行“首问负责制”以来，____年成为我们全面执行该制度的关键年。
在日常工作中，无论遇到何种问题，我们都坚持负责到底，确保工作连贯性，显著提升了工作效率和服务水平。
今年前台电话接听量达到____余次，接待报修____余次，其中日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量达____余次，日平均接待来访____余次，日平均回访____余次。
为巩固成果，我们于____月份对前台服务人员进行专业培训，涵盖《前台服务规范》等多个方面。
培训结束后，通过笔试和日常检查进行考核，同时每周提出服务口号，如“微笑、问候、规范”等，以此激发员工积极性，提升服务质量，赢得了广大业主的认可。
二、规范服务流程，推动物业管理专业化。
随着新《物业管理条例》的实施和相关法规的完善，物业管理的专业化、程序化、规范化要求日益提高。
在日常园区管理中，我们加强控制与巡视，对违章行为和装修问题及时进行劝导和制止，并与公司法律顾问沟通，制定相应整改措施。
三、调整职能结构，建立提成激励机制。
针对过去客服部对收费工作重视不足的问题，我们从第二季度起进行改革，设立专职收费员，将工资与收费率挂钩，建立提成制度，有效提升了收费率。
四、加强培训，提升业务能力。
鉴于物业管理行业的特殊性和不成熟的理论体系，我们强调员工需不断学习法律法规及行业动态，以提升业务水平和服务质量。
我们重点进行了礼仪和专业知识的培训，通过规范仪容仪表和专业技能的讲解，提升了部门形象和员工素质。
五、举办活动，丰富社区文化。
我们认识到物业管理应体现人性化，通过组织多种社区文化活动，加强与业主的交流。
物业客服工作年度计划范文(4篇)
物业客服工作年度计划范文新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
2024年物业客服部工作计划模板（八篇）
物业客服部工作计划模板____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服部工作计划模板（二）按照____年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。
这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。
面对着____年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。
我的工作目标是1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
物业客服新年工作计划范本（3篇）
物业客服新年工作计划范本1.认真____执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第____点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。
所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。
考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。
物业客服部门新年工作计划
一、前言随着新年的到来，物业客服部门作为物业管理的重要组成部分，肩负着为业主提供优质服务、维护社区和谐稳定的重任。
为了更好地迎接新的一年，现将物业客服部门的新年工作计划如下：二、工作目标1. 提高服务质量，满足业主需求，提升业主满意度；2. 加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本；3. 增强团队凝聚力，提升员工综合素质；4. 落实安全生产责任制，确保社区安全稳定。
三、具体工作计划1. 服务质量提升（1）加强客服人员培训，提高业务水平和服务意识；（2）优化服务流程，缩短业主办理业务的时间；（3）定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求，改进服务质量；（4）加强与其他部门的沟通协作，确保问题得到及时解决。
2. 内部管理（1）建立健全各项规章制度，提高工作效率；（2）优化人员配置，确保各项工作有序开展；（3）加强财务管理，降低运营成本；（4）开展内部培训，提升员工综合素质。
3. 团队建设（1）加强团队凝聚力，开展团队建设活动，增进员工之间的感情；（2）设立优秀员工评选机制，激发员工积极性；（3）关心员工生活，提供必要的福利待遇，提高员工归属感。
4. 安全生产（1）落实安全生产责任制，加强安全宣传教育；（2）定期开展安全隐患排查，及时整改；（3）加强与相关部门的沟通，确保社区安全稳定。
5. 重点工作（1）春节、国庆等重大节日期间，加强值班安排，确保业主安全；（2）针对社区绿化、环境卫生等问题，开展专项整治活动；（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量；（4）积极参与社区公益活动，树立良好的企业形象。
四、总结新的一年，物业客服部门将以提高服务质量为核心，加强内部管理，提升团队凝聚力，确保社区安全稳定。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，物业客服部门必将迎来更加美好的明天。
物业客服新年工作计划标准范文（2篇）
物业客服新年工作计划标准范文1.认真____执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第____点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。
所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。
考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。
物业客服新年工作计划范本（四篇）
物业客服新年工作计划范本自去年____月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，____年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。
特制定了____年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在____年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
物业客服新年工作计划
物业客服新年工作计划物业客服新年工作计划8篇时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！相信许多人会觉得计划很难写？以下是店铺收集整理的物业客服新年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服新年工作计划1一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈，特制定以下计划：1：配合小区燃气安装。
燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。
现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。
2：设法解决通讯问题。
因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。
我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。
在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。
3：小区路灯亮化问题。
目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。
4：小区安全隐患及违建。
目前小区山岗右侧围墙的围合，2—1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。
配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。
5：小区绿化。
在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
6：小区保洁。
在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。
7：轶序维护。
对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。
对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
8：公共区域渗漏。
公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。
10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。
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内部编号：AN-QP-HT708
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The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,
Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc.
编辑：__________________
审核：__________________
单位：__________________
物业客服新年工作计划通用范本
物业客服新年工作计划通用范本
使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。
资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。
一、公共设备设施
1、D号车库漏水问题根治（开发商负责）；
2、L、K号车库水泥地面治理（开发商负责）；
3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角；
4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级；
5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新；
6、园区监控设施设备进行升级改造；
7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。
二、环境卫生和绿化
1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖；
2、补栽绿篱和树木；
3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转；
4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整洁。
三、秩序维护
1、园区车辆秩序整顿，严格控制车辆入园违停，确保园区无车辆目标；
2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素质；
3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园
区防火防盗安全；
4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。
四、业主服务
1、开展服务质量提升年活动，加强客服人员的服务意识教育，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；
2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任；
3、提升自身形象，文明礼貌，耐心解释，提高业主满意度；
4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续。
五、突发事宜
1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常；
2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用安全；
3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施安全；
4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产安全。
六、社区文化
1、充分利用物业微信和业主QQ群平台，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法，创建和谐园区；
2、开展夏季乘凉晚会，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷；
3、开展消防安全进园区活动，普及消防知识，增强业主消防安全意识，确保园区消防安全；
4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。
可在此位置输入公司或组织名字
You Can Enter The Name Of The Organization Here。