服务收费标准及管理制度

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综合管理服务标准与收费标准

一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元/m2/月）一级机构设置 1 管理处设置小区内设置接待地点。

0.052 人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。

3 服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。

日常管理与服务 4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

5 服务规范服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行。

6 制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。

7 报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。

急修【1】二小时内到达现场查看处理，小修【2】五天内完成。

（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

8 服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。

9 满意度调查征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。

10 装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

11 接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。

服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元/m2/月）二级机构设置 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。

（2）配置电话等简单的办公设备。

0.102 人员要求（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。

（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。

3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待。

日常管理与服务 4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

5 服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。

6 管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。

8 报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。

服务收费管理制度

服务收费管理制度一、制度背景服务收费管理制度是指公司为了规范服务收费制度和管理服务收费而制定的一系列规定和措施。

本制度的实施旨在依法合规、公正透明地制定和管理服务收费，为公司提供可持续的服务运营保障，同时保障客户的合法利益。

二、服务收费的原则服务收费应遵循以下原则：1.合法合规原则：必须依法合规进行服务收费，不得违反国家或行业相关规定。

2.公开透明原则：应做到收费标准公开透明、未尽事项另行协商并告知客户。

3.合理优惠原则：应根据客户服务需求的不同，参考市场和同行业业内价格，设定合理的服务收费，并提供客户优惠政策和流程。

4.客观公正原则：应坚持公正客观评价服务质量和价值，对于服务未达到标准和承诺的应予退费或赔付。

三、服务收费的管理1.服务收费标准的制定公司应根据不同类型的服务和服务内容，结合公司的经营目标和市场需求，制定相应的服务收费标准。

服务收费标准应当按照客户服务需求的不同分级计费，严禁虚高收费。

2.服务收费的公开透明公司应将服务收费标准公开透明，并应保证客户对收费标准和价目表的查询和信息的公开途径。

公司还应与客户签订“服务协议书”，在协议书中明确服务内容、服务周期、服务价格以及服务保障等内容，避免任意涨价和损害客户利益。

3.服务收费的监督检查公司应建立监督检查制度，加强对服务收费的监督和检查。

对尚未执行的服务，应按照协议约定方式原则完整覆盖。

对于服务收费中存在的问题应及时查处，并通过整改措施进行纠正和防范。

四、服务收费的执行过程1.服务收费的结算客户委托公司提供服务时，应根据服务协议约定，按照规定办理服务费用结算。

服务费用应全部结清，如未按时结清，应提前告知客户，并向其收取逾期费用。

2.服务收费的保障公司应确保收费流程的真实性、准确性和完整性，同时，应设立服务收费专项账户，严格按照国家有关规定，对服务收费资金的收支进行规范管理。

五、服务收费的监督与检查公司应制定监督检查计划，定期对服务收费执行情况、服务标准和服务与收费的匹配度进行监督检查。

标准化收费管理制度

标准化收费管理制度一、总则为了规范企业的收费行为，保护客户的权益，提高企业的经营效率，提升企业形象，特制订本标准化收费管理制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有产品及服务的收费管理，包括但不限于商品销售、服务提供、租赁服务等。

三、收费标准1. 商品销售：商品的价格应在市场合理范围内，并不得高于或低于市场价格20%。

对于季节性产品可以适当调整价格，但必须在提前通知客户的情况下进行。

2. 服务费用：服务费用应根据服务内容、难易程度以及市场价格确定，不得以服务费用过高或过低的名义获取客户的消费。

3. 租赁服务：租金应在市场合理范围内，并不得高于或低于市场价格20%。

对于长期租赁服务，可以根据客户租期的长短适当进行优惠或调整价格。

四、收费流程1. 查询价格：客户在购买商品或使用服务前，可通过官方网站、客服热线等途径查询产品价格或服务费用。

2. 收费提醒：在客户确认购买商品或使用服务后，销售人员或服务人员应向客户明确告知价格及收费事项。

3. 开具收据：销售人员或服务人员应当及时向客户开具正规的发票或收据，并告知客户保留好相关票据以备退换货或维权需求。

4. 收款方式：我公司接受多种付款方式，包括现金、银行转账、支付宝、微信支付等，但应根据具体情况告知客户收款方式。

五、特殊情况处理1. 价格调整：若因市场供求关系变化或其他原因，导致商品价格或服务费用需要调整，我公司应提前通知客户，并在合理范围内调整价格。

2. 退换货服务：对于退换货情况，我公司应严格按照公司规定的退换货流程进行处理，并及时退还货款或更换商品。

3. 异议处理：若客户对价格或服务费用有异议，我公司应积极与客户沟通、协商，寻求双方可接受的解决方案。

六、监督管理1. 内部监督：我公司应建立严格的价格监督机制，确保所有产品价格和服务费用符合国家相关法律法规，严禁任何以不正当手段获取客户消费的行为。

2. 外部监督：我公司应接受有关部门及消费者对价格的监督和检查，确保价格合理、公平，并接受客户的投诉及意见建议。

售后服务收费标准及管理制度三篇

售后服务收费标准及管理制度三篇篇一：售后服务收费标准售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。

至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。

从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。

另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。

XX市XX科技有限公司二零XX年月日为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。

同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。

XX市XX科技有限公司二零XX年月日篇二：售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。

2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。

3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。

3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。

3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。

物业服务收费管理制度(三篇)

物业服务收费管理制度第一章总则第一条为了规范物业服务收费管理，保障业主合法权益，维护小区良好秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区所有业主和物业服务提供方。

第三条物业服务收费应遵循公平、公正、合理、便民原则。

第二章收费项目及标准第四条物业服务收费项目包括但不限于：1、基础物业管理费：用于小区公共区域的日常维护、保洁、绿化等工作。

2、物业安全管理费：用于小区安全设施的维护、巡查、保障等工作。

3、公共设施维护费：用于公共设施的日常维护、维修等工作。

4、车辆管理费：用于小区车辆进出管理、停车场维护等工作。

5、环境卫生费：用于小区环境卫生的清扫、垃圾清运等工作。

6、绿化保护费：用于小区绿化植物的养护、维护等工作。

7、开放区域管理费：用于小区公共区域的开放、管理等工作。

8、装修使用费：用于业主进行装修时，对小区公共设施的使用、损坏等工作。

第五条物业服务收费标准应经过小区业主委员会或业主大会审议通过，并在每年年初通过适当渠道向业主公示。

第三章收费管理第六条物业服务收费的管理委托给专业的第三方机构，由其负责收费和管理。

第七条物业服务收费应采取线上线下相结合的方式进行。

业主可通过线上平台或线下窗口缴纳物业费。

第八条业主缴纳物业服务费应凭有效身份证件和产权证明，根据实际面积或套内面积计算缴费金额。

第九条物业服务收费应及时、准确、透明。

业主可以随时查询自己的缴费记录和明细。

第四章优惠与减免第十条物业服务收费应有合理的优惠和减免政策，包括但不限于：1、老年人、残疾人可享受一定比例的减免；2、临时停车者可享受临时停车减免；3、积极向小区提供志愿服务的业主可享受一定比例的减免；4、敬老院、福利院等社会福利机构可以享受一定比例的减免。

第十一条优惠和减免政策应经过小区业主委员会或业主大会审议通过，并在每年年初通过适当渠道向业主公示。

第五章违规处理第十二条对于拒不缴纳物业服务费或拖欠服务费的业主，物业公司有权采取以下措施：1、书面催缴通知；2、限期缴纳通知并责令限期缴纳；3、停止提供相关物业服务；4、向有关部门申请强制执行。

学校服务性收费管理制度

第一章总则第一条为了规范学校服务性收费行为，维护学校与学生的合法权益，保障学校教育教学工作的正常开展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国教育法》等相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于学校在教育教学、生活服务、文体活动等方面，对学生提供的有偿服务。

第三条学校服务性收费应当遵循合法、合理、公开、透明、自愿的原则。

第四条学校应当建立健全服务性收费管理制度，加强对服务性收费的监管，确保收费工作的规范运行。

第二章收费范围第五条学校服务性收费范围包括：（一）教育教学服务性收费：包括课外辅导、特长培训、竞赛辅导、考试报名费等。

（二）生活服务性收费：包括食堂餐饮、住宿、洗浴、校园网使用等。

（三）文体活动服务性收费：包括运动会、文艺汇演、社团活动、校庆等。

（四）其他服务性收费：包括校服、教材、教辅材料、图书借阅等。

第三章收费标准第六条学校服务性收费标准应当依据以下原则制定：（一）成本核算原则：收费标准应当反映服务项目的实际成本，包括人力、物力、财力等。

（二）市场调节原则：收费标准应当考虑市场供求关系，合理确定。

（三）公平合理原则：收费标准应当体现公平、合理，不加重学生家庭负担。

第七条学校服务性收费标准应当由学校财务部门会同相关部门，根据成本核算和市场调研结果，报学校行政会议审议通过后公布。

第八条学校服务性收费标准应当定期进行审核，根据实际情况进行调整。

第四章收费程序第九条学校服务性收费应当遵循以下程序：（一）学校财务部门制定收费标准，报学校行政会议审议。

（二）学校行政会议审议通过后，由学校财务部门公布收费标准。

（三）学校财务部门将收费标准纳入学校财务管理制度，明确收费项目、标准、方式等。

（四）学校相关部门在提供服务前，应当告知学生及其家长收费标准，并取得书面同意。

（五）学校财务部门按照收费标准收取费用，并出具正式发票。

第五章监督管理第十条学校设立服务性收费监督管理机构，负责监督学校服务性收费工作。

社区服务收费管理制度

第一章总则第一条为了规范社区服务收费行为，维护社区居民的合法权益，提高社区服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本社区范围内所有提供社区服务的单位或个人。

第三条社区服务收费应当遵循公开、合理、透明、自愿的原则，不得擅自提高收费标准，不得收取任何非法费用。

第四条社区服务收费管理工作由社区居委会负责，社区服务中心协助实施。

第二章收费项目及标准第五条社区服务收费项目包括但不限于以下几类：（一）物业服务费：包括住宅小区的物业费、商业物业费等。

（二）公共设施服务费：包括供水、供电、供气、供暖、电梯、消防、绿化、保洁、停车场等。

（三）社区文化活动服务费：包括图书馆、健身室、棋牌室、文化活动中心等。

（四）社区便民服务费：包括家政服务、维修服务、搬家服务、快递服务等。

（五）社区管理服务费：包括物业维修基金、公共维修基金、社区管理费等。

第六条社区服务收费标准应当符合以下规定：（一）物业服务费：根据《物业服务收费管理办法》和物业服务合同约定执行。

（二）公共设施服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。

（三）社区文化活动服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。

（四）社区便民服务费：根据市场行情和服务成本合理确定。

（五）社区管理服务费：按照国家和地方价格主管部门的规定执行，并结合本社区实际情况合理确定。

第七条社区服务收费项目及标准应当在社区内公示，接受社区居民的监督。

第三章收费管理第八条社区服务收费实行明码标价制度，收费单位或个人应当在收费场所醒目位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。

第九条社区服务收费单位或个人应当建立健全收费台账，详细记录收费项目、收费标准、收费金额、收费时间等信息。

第十条社区服务收费单位或个人应当依法开具正规发票，不得使用假发票、废发票。

XX学校服务性收费及代收费管理制度

XX学校服务性收费及代收费管理制度一、总则为了规范学校服务性收费及代收费工作，维护学生和家长的合法权益，提高学校资金管理效率，制定本管理制度。

二、收费范围及标准1.校服费：按年级统一制定，每学年开始前发布，学生家长可通过线上或线下渠道购买校服。

2.食宿费：按学校食堂、宿舍管理规定收费，每学期开始前发布收费通知，学生家长可通过线上或线下渠道缴纳费用。

3.图书费：按学年为单位收取，根据教学计划和每个年级的学生数确定标准，每学年开始前发布收费通知，学生家长可通过线上或线下渠道缴纳费用。

4.实验费：根据不同学科实验室使用情况收费，每学期开始前发布收费通知，学生家长可通过线上或线下渠道缴纳费用。

5.其他杂费：包括文具费、保险费等，根据实际情况不定期收取，每学期开始前发布收费通知，学生家长可通过线上或线下渠道缴纳费用。

三、收费管理机构学校设立收费管理办公室，负责学校服务性收费及代收费工作的组织、协调、监督及信息发布。

四、收费通知及缴费渠道1.学校于每学期开始前发布收费通知，明确收费项目、标准、缴费截止日期等相关事项。

2.学生家长可通过线上缴费平台、银行转账、现金缴费等多种渠道缴纳费用。

线上缴费平台应具备安全可靠的支付功能，并提供详细的缴费指引。

3.学校设立缴费窗口，负责接收现金缴费及代收费业务办理。

五、缴费逾期处理1.学生家长如因特殊原因无法按时缴纳费用，需提前向收费管理办公室申请缓缴，并说明原因及预计缴费时间。

经审核同意后，可延长缴费期限。

2.逾期未缴费的学生，学校将通知学生家长进行催缴，并采取相应的处罚措施，如暂停食宿等。

六、收费信息公开学校将按规定时间公开学校服务性收费及代收费的项目、标准和缴费情况等相关信息，便于学生家长及社会公众了解。

七、资金管理与使用1.学校收取的服务性收费及代收费都纳入学校财务管理体系，按规定用于学校的教学、管理及后勤等方面的支出。

2.学校设立资金监管机构，负责对收费资金的流向进行监督和审计，确保资金使用合规、透明、公正。

服务性收费规章制度

服务性收费规章制度第一章总则第一条为规范服务性收费行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，根据相关法律法规，制定本规章。

第二条本规章适用于从事服务性收费业务的各类市场主体。

第三条服务性收费是指提供服务的市场主体向服务对象收取费用的行为。

服务性收费应当合理、公平、透明。

第四条服务性收费应当以提供的服务内容和质量为基础确定，不得违反法律法规和相关规定。

第五条服务性收费规章制度由市场监管部门负责监督和管理，各服务提供方应当遵守并配合执行。

第二章收费标准第六条服务性收费标准应当合理公平，不得通过提高收费标准等手段变相增加收费金额。

第七条服务性收费标准应当公开透明，服务提供方应当在显著位置公示收费标准并向服务对象说明。

第八条服务性收费标准应当符合市场价格原则，不得垄断或限制竞争，不得操纵市场价格。

第九条服务性收费标准应当遵循自愿原则，不得采取强制收费手段。

第十条服务性收费标准由服务提供方自主确定，但须符合法律法规和相关规定。

第三章收费方式第十一条收费方式应当方便快捷，服务提供方应当提供多种支付方式，方便服务对象选择。

第十二条收费方式不得侵犯服务对象的合法权益，不得以任何形式变相增加收费金额。

第十三条收费过程应当透明规范，服务提供方应当向服务对象明示收费标准和收费规则。

第十四条服务提供方不得以不合理的方式要求服务对象支付费用，不得诱导服务对象消费。

第四章收费管理第十五条服务提供方应当建立健全内部收费管理制度，确保收费规范稽查检查。

第十六条服务提供方应当制定收费规章制度，明确收费标准、收费方式、收费时限等内容。

第十七条服务提供方应当定期公布收费情况，接受社会监督。

第十八条服务提供方应当保障服务对象的知情权，告知服务对象有关收费情况。

第五章监督检查第十九条市场监管部门应当加强对服务性收费活动的监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十条服务提供方应当配合市场监管部门的监督检查，不得拒绝提供相关资料和信息。

第二十一条消费者对服务性收费行为有异议时，可以向市场监管部门投诉举报，市场监管部门将进行调查处理。

收费标准的管理制度

收费标准的管理制度一、总则为了规范收费行为，保证公平公正，提高服务质量，制定本管理制度。

二、收费原则1. 收费应合法合理，遵守相关法律法规，确保收费公平、公正。

2. 收费应明码标价，消费者应清晰了解收费项目和标准。

3. 收费应透明公开，收费标准和收费依据应在明显位置公示。

4. 收费应科学合理，根据项目、服务内容和成本确定收费标准。

5. 收费应依法纳税，确保收费符合税收法规。

三、收费标准的确定1. 收费标准应根据服务内容、项目复杂度、市场行情等因素确定。

2. 收费标准由机构内部相关部门共同讨论确定，提交相关部门审批。

3. 收费标准应定期进行审查评估，根据实际情况进行调整和优化。

四、收费管理1. 收费应由专门人员负责，确保收费合法、规范。

2. 收费应采用统一收款账户，避免收费混乱。

3. 收费应及时记录，建立完善的收费档案，确保有据可查。

4. 收费应核对，避免收费失误或虚假收费行为。

5. 收费应定期检查，发现问题及时整改。

五、收费监督1. 收费应接受监督部门的监督，确保收费合规。

2. 收费应接受消费者监督，接受投诉并及时处理。

3. 收费应接受内部审计，确保收费依法依规。

六、违规处理1. 对于未按规定收费的行为，责任人将被依法追究。

2. 对于收费不规范、不公开的行为，责任人应当及时整改。

3. 对于频繁出现收费纠纷的机构，将给予警告、罚款等处理。

七、附则1. 本管理制度适用于所有需要收费的机构，可根据需要进行调整完善。

2. 本管理制度将于公告后生效，如有修改将另行公告。

以上为收费标准管理制度，希望各相关单位认真执行，确保收费合规合法，维护良好的服务形象。

委托服务收费管理制度

第一章总则第一条为规范委托服务收费行为，保障委托人和受托人的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构提供的各类委托服务，包括但不限于咨询服务、代理服务、中介服务、技术支持服务等。

第三条本制度遵循公平、合理、公开、透明的原则，实行明码标价，禁止价格欺诈和强制服务。

第二章收费项目及标准第四条委托服务收费项目包括但不限于以下几类：1. 咨询服务费：根据咨询内容、咨询时长、专家级别等因素确定。

2. 代理服务费：根据代理事项的难易程度、工作量、所需时间等因素确定。

3. 中介服务费：根据中介服务的性质、中介事项的复杂程度、中介成果等因素确定。

4. 技术支持服务费：根据技术支持的内容、技术难度、服务时长等因素确定。

第五条收费标准如下：1. 咨询服务费：（1）普通咨询服务：每咨询一次，收费人民币XX元；（2）高级咨询服务：每咨询一次，收费人民币XX元；（3）VIP咨询服务：每咨询一次，收费人民币XX元。

2. 代理服务费：（1）一般代理事项：代理费为事项金额的XX%；（2）特殊代理事项：代理费为事项金额的XX%。

3. 中介服务费：（1）一般中介服务：中介费为中介成果价值的XX%；（2）特殊中介服务：中介费为中介成果价值的XX%。

4. 技术支持服务费：（1）常规技术支持：每服务一次，收费人民币XX元；（2）紧急技术支持：每服务一次，收费人民币XX元。

第六条特殊情况下的收费标准：1. 如委托事项涉及多个领域，按最高收费标准执行；2. 如委托事项涉及多个环节，按最高收费标准执行；3. 如委托事项有特殊要求，经双方协商一致，可适当调整收费标准。

第三章收费方式及时间第七条委托服务收费方式如下：1. 预付制：委托人应在服务开始前支付全部或部分费用；2. 结算制：委托人应在服务完成后支付全部费用；3. 按月或按年支付：根据委托事项的性质和期限，可按月或按年支付费用。

服务收费标准及管理制度

维修工会议一、朗读企业文化企业文化：火王愿景：创造品质生活火王精神：专注、品质、卓越火王作风：责任感、主动性、执行力火王方针：稳定、调整、发展、创新火王准则：岗位有分工工作无界限不上当思下无功则为过认同企业文化弘扬火王精神火王纪律：凝聚团结从我开始轻重缓急计划工作勿急勿躁换位思考节约为美不贪小利诚实正直勇于担当沟通记录行动复命正思维正见解不抱怨不放毒别人的缺失是我们存在的价值火王理念：生存理念：存不忘亡安必虑危发展理念：预见创未来市场理念：格局定天下营销理念：观念变天地用人理念：务实去华徳为先质量理念：有缺陷的产品就是废品管理理念：每一次失败都是管理者的失败开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准二、新片区划分a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开）c、西丽、后海、华侨城d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩g 、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗) h 、布吉关外及远程的坂田﹑龙华三、深圳市场售后服务管理规范1﹑目的：为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。

2﹑服务片区的划分：根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下： 1﹑罗湖、盐田片区:1.1 罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次1.2 福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.3 盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次2﹑福田（梅林）、龙华片区:2.1 梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.3 梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 2.4 观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次3、西丽、华侨城片区：3.1 西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次3.2 华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4﹑南山片区:4.1 南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4.2 科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 5﹑新安片区:5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 6﹑福永、公明片区:6.1 福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 7﹑布吉、龙岗片区:7.1 布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次3﹑售后服务工作流程：四、1、用户的服务需求超出国家“三包”及公司免费服务范围的,需向用户收取上门服务费、配件费、清洗费及提供特殊服务项目的费用； 2、服务项目及相应的收费标准: 3.1超过保修期限的，维修时需对更换的配件收取配件费；3.2虽在保修期限内,但因用户原因造成配件丢失或损坏的,维修时需对更换的配件收取配件费；3.3产品安装时,给用户提供的特殊材料(如加长烟管、加长装饰罩等),这些材料超出了公司产品的标准配置范围或不在免费提供的承诺范围之内,如果用户需要,则要收取配件费；3.4所有配件收费标准按照《火王系列产品配件收费价目表》执行；4、接线员接到用户的服务信息时,必须向用户说明免费服务项目、收费服务项目及收费标准。

咨询服务收费管理制度

第一章总则第一条为规范我公司的咨询服务收费行为，维护客户和公司的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有提供咨询服务的部门和员工。

第三条本制度遵循公平、合理、公开的原则，确保收费标准的透明度和合理性。

第二章收费原则第四条收费标准应以市场行情为基础，结合公司成本、服务质量、专业能力等因素制定。

第五条收费应遵循自愿原则，不得强制或变相强制客户接受服务。

第六条收费应遵循诚信原则，不得隐瞒或夸大服务内容，不得虚报费用。

第三章收费项目及标准第七条咨询服务收费项目包括但不限于以下几类：（一）市场调研；（二）行业分析；（三）战略规划；（四）财务咨询；（五）法律咨询；（六）人力资源咨询；（七）技术支持；（八）其他咨询服务。

第八条收费标准根据以下因素确定：（一）服务内容：根据服务项目的复杂程度、工作量、专业要求等因素确定；（二）服务期限：根据服务项目的紧急程度、工作量等因素确定；（三）服务质量：根据服务成果的预期、客户满意度等因素确定；（四）市场行情：参照行业收费标准及市场供求关系确定。

第九条咨询服务收费标准如下：（一）市场调研：根据调研范围、样本数量、数据来源等因素，收费标准为每人次/元；（二）行业分析：根据行业特点、分析深度等因素，收费标准为每人次/元；（三）战略规划：根据企业规模、战略目标等因素，收费标准为每人次/元；（四）财务咨询：根据咨询内容、工作量等因素，收费标准为每人次/元；（五）法律咨询：根据咨询内容、案件复杂程度等因素，收费标准为每人次/元；（六）人力资源咨询：根据咨询内容、工作量等因素，收费标准为每人次/元；（七）技术支持：根据技术难度、工作量等因素，收费标准为每人次/元；（八）其他咨询服务：根据服务内容、工作量等因素，收费标准为每人次/元。

第四章收费流程第十条客户与我公司签订咨询服务合同前，应明确收费标准。

第十一条客户与我公司签订咨询服务合同后，应按照合同约定支付预付款。

酒店各项收费管理制度

一、总则为规范酒店经营行为，维护酒店与顾客双方的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。

本制度适用于酒店所有客房、餐饮、娱乐、会议、商务等服务项目的收费管理。

二、客房收费管理1. 客房价格（1）客房价格应根据酒店星级、房型、地理位置、设施设备等因素合理制定。

（2）客房价格应明码标价，不得存在虚假宣传或价格欺诈行为。

（3）客房价格调整应提前通知顾客，并遵循公平、合理的原则。

2. 预订与入住（1）顾客预订客房时，应提供真实有效的身份证明和联系方式。

（2）酒店应向顾客提供预订确认单，明确预订信息、入住时间、退房时间、房费等。

（3）顾客入住时，如预订信息有误，酒店应立即核实并告知顾客。

3. 退房与结算（1）顾客退房时，应确保房间内设施完好，无损坏。

（2）顾客退房后，酒店应立即进行房间清洁、消毒，为下一位顾客做好准备。

（3）顾客退房结算时，应按实际入住天数和客房价格进行计算，并开具正规发票。

三、餐饮收费管理1. 餐饮价格（1）餐饮价格应根据食材成本、人工成本、场地成本等因素合理制定。

（2）餐饮价格应明码标价，不得存在虚假宣传或价格欺诈行为。

（3）餐饮价格调整应提前通知顾客，并遵循公平、合理的原则。

2. 点餐与结算（1）顾客点餐时，服务员应向顾客介绍菜品特点、价格等信息。

（2）顾客结账时，服务员应提供详细清单，确保顾客了解消费明细。

四、娱乐收费管理1. 娱乐项目价格（1）娱乐项目价格应根据项目特点、设备成本、场地成本等因素合理制定。

（2）娱乐项目价格应明码标价，不得存在虚假宣传或价格欺诈行为。

（3）娱乐项目价格调整应提前通知顾客，并遵循公平、合理的原则。

2. 娱乐消费（1）顾客参与娱乐项目时，应了解项目规则和收费标准。

（2）顾客消费后，酒店应提供正规发票。

五、会议收费管理1. 会议场地租赁（1）会议场地租赁价格应根据场地大小、设施设备、时间等因素合理制定。

（2）会议场地租赁价格应明码标价，不得存在虚假宣传或价格欺诈行为。

物业服务管理制度和收费标准

物业服务管理制度和收费标准一、环境管理制度1、卫生保洁：(1)路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每2周擦拭1次。

(2）根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹,无散落垃圾，无明显异味.生活垃圾每天清运1次,根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。

（3)小区按规定设置果皮箱,每日清洁1次，无螨虫、无异味、无污渍。

（4）雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清淘；化粪池每季度检查1次,发现异常及时作出清掏计划。

(5）楼道每周清扫2次,走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物,无乱堆乱放，无卫生死角。

（6）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭一次;消防栓、指示牌等公共设施无污渍。

(7）天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘，无蜘蛛网。

（8)走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁1次，目视基本干净。

（9）天台，屋顶每月清扫1次。

2、绿化：(1）绿地无杂草，无侵占现象。

（2）以绿为主,绿地内植物覆盖率在50%以上。

（3）花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害。

(4）绿地植物存活率95%以上。

3、公共秩序维护:（1）公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心；上岗时佩戴统一标识,穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。

(2）物业区域主出入口24小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

（3）不定期巡逻,遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门.(4）地面、墙面设置简易的交通标志;地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车)。

收取看管费的车库24小时有专人管理，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库场地整洁，有照明设施，无渗漏，无明显积水；无易燃易爆物存放.二、房屋维护保养和修缮制度1、对房屋共用部位进行日常管理和维修,有巡查、维修、保养记录。

延时服务费用管理制度

第一章总则第一条为规范延时服务收费行为，保障客户合法权益，提高服务质量，促进公司业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司提供的延时服务，包括但不限于延时取款、延时缴费、延时快递投递等。

第三条延时服务费用管理制度遵循公平、合理、公开的原则，确保收费透明，客户知情。

第二章延时服务收费项目及标准第四条延时服务收费项目包括但不限于以下几种：1. 延时取款服务费；2. 延时缴费服务费；3. 延时快递投递服务费；4. 其他延时服务费。

第五条延时服务收费标准如下：1. 延时取款服务费：根据取款金额和延时时间长短，按比例收取，最高不超过规定金额的3%。

2. 延时缴费服务费：根据缴费金额和延时时间长短，按比例收取，最高不超过规定金额的2%。

3. 延时快递投递服务费：根据快递重量和延时时间长短，按比例收取，最高不超过快递费用的5%。

4. 其他延时服务费：根据具体服务内容和延时时间长短，参照市场行情和成本合理定价。

第六条延时服务收费的具体标准和计算方法由公司另行规定，并在服务场所醒目位置公示。

第三章延时服务收费流程第七条客户在享受延时服务前，应了解并同意延时服务费用标准。

第八条客户提出延时服务需求后，服务人员应向客户明确告知延时服务费用。

第九条客户确认延时服务费用后，服务人员应向客户出具延时服务费用发票。

第十条延时服务完成后，服务人员应向客户收取延时服务费用，并出具收据。

第十一条客户对延时服务费用有异议的，可向公司投诉，公司应在接到投诉后3个工作日内给予答复。

第四章费用减免及退费规定第十二条符合以下条件之一的，公司可给予延时服务费用减免或退费：1. 因公司原因导致延时服务未能按时完成的；2. 客户因特殊原因无法按时取款、缴费或收件，经公司确认的；3. 其他经公司认定合理的情况。

第十三条减免或退费的具体标准和流程由公司另行规定。

第五章监督检查第十四条公司设立延时服务费用管理制度监督小组，负责对延时服务费用管理制度执行情况进行监督检查。

护士服务收费管理制度范本

第一章总则第一条为规范我院护士服务收费行为，确保收费的公开、透明、合理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有从事临床护理工作的护士，包括住院部、门诊部、急诊科等科室的护士。

第三条护士服务收费应遵循公平、合理、自愿的原则，严格按照国家和地方相关法律法规及医院收费标准执行。

第二章收费项目及标准第四条护士服务收费项目包括但不限于以下内容：1. 基础护理服务：如生命体征监测、基础护理、健康教育等；2. 特殊护理服务：如静脉输液、换药、伤口护理等；3. 专业护理服务：如护理操作、康复护理、心理护理等；4. 护理咨询与指导服务。

第五条护士服务收费标准根据以下因素确定：1. 国家及地方相关政策法规；2. 医院实际情况；3. 护理服务质量及难度；4. 患者需求。

第六条护士服务收费项目及标准由医院物价部门制定，并报上级主管部门审批。

第三章收费管理第七条护士服务收费实行一人一价，护士应向患者明确告知收费项目及标准。

第八条护士在为患者提供服务前，应主动向患者出示收费项目及标准，并征得患者同意。

第九条护士在收费过程中，应使用规范的收费票据，确保收费金额准确无误。

第十条护士在收费过程中，如发现收费错误，应及时更正，并向患者说明情况。

第十一条护士不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

第四章监督检查第十二条医院设立收费监督管理机构，负责对护士服务收费行为进行监督检查。

第十三条护士服务收费情况纳入医院绩效考核，对违规收费的护士进行严肃处理。

第十四条患者对护士服务收费有异议的，可向医院收费监督管理机构投诉。

第五章附则第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十六条本制度由医院物价部门负责解释。

第十七条本制度如需修改，由医院物价部门提出修改意见，经医院领导班子讨论通过后，报上级主管部门审批。

收费标准与项目管理制度

收费标准与项目管理制度第一章总则第一条为规范医院的收费标准与项目管理，保障患者的合法权益，提高医疗服务的质量和效率，依据相关法律法规，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院内的全部门诊部、住院部、特需门诊以及其他相关医疗服务项目的管理与收费。

第二章收费标准管理第三条计费分类依据医疗服务项目的性质和内容，将收费标准分为基本医疗服务项目费用和特殊医疗服务项目费用两类。

第四条基本医疗服务项目费用1.本医院将基本医疗服务项目依照国家规定的医保定点医疗机构收费政策实行收费，不得高于该政策规定的收费标准。

2.基本医疗服务项目费用的收取以具体项目收费表为准，不得随便提高或降低。

第五条特殊医疗服务项目费用1.特殊医疗服务项目费用的收费标准由医院订立，并报相关部门备案。

2.特殊医疗服务项目费用的调整必需经过合法合规的程序，并提前向患者公示。

第六条收费信息公示1.医院应当在明显位置公示基本医疗服务项目费用标准，并及时更新。

2.特殊医疗服务项目费用标准和调整信息应在医院官方网站、公告栏等渠道进行公示，并确保公示内容准确、清楚可见。

第七条收费项目解释1.医院应当向患者供应认真的收费项目解释，包含项目名称、内容、费用构成等，确保患者对费用的理解。

2.患者有权要求医生或财务人员对费用进行解读和解释，医院应予以乐观回应。

第八条费用结算1.患者在接受医疗服务后，应当依照医院规定的结算方式进行费用结算。

2.患者可以选择线下支出或线上支出，支出方式包含现金支出、银行卡支出、第三方支出等。

第九条费用清单打印1.医院应当向患者供应费用清单打印服务，确保患者对费用结算流程和费用项目的了解。

2.患者有权要求打印费用清单，并核对费用的准确性。

第十条收费违规处理1.对于收费违规行为，医院将依法进行查处，并追究相关人员的法律责任。

2.患者对医院的收费行为有异议，可以向医院财务部门或相关监管部门进行投诉和申诉。

第三章项目管理制度第十一条项目管理分类依据医疗服务的类型和特点，将项目管理分为临床医疗服务项目管理和辅佑襄助医疗服务项目管理两类。

学校后勤车队交通运输服务收费标准和管理制度

学校后勤车队交通运输服务收费标准和管理制度
一、后勤处交通运输服务标准与责任
1、遵守有关法律法规，遵守学校规章制度，禁止酒后驾车、疲劳驾车，确保安全行驶，防止交通事故的发生。

2、服务热情、周到，准时出车，准确送达指定地点。

3、驾驶员可向乘客提出到达目的地最佳行驶路线建议,由乘车人决定。

二、设置专门电话提供服务和接受监督。

三、交通运输服务收费办法和标准
1、使用车辆所发生的过路、过桥、隧道、停车等费用及驾驶员的住宿费用由用车单位负担。

2、用车里程的计算，以用户实际起点和到达点计。

每次用车起始和结束时，驾驶员应向用户说明里程数，并由用户在用车单上签字。

否则用户有权不予结算。

3、校内用车不计起步价。

收费基本价小车为：50公里以内每公里1.8元，50公里以外每公里1.6元。

商务车7座以上为：每公里2.5元，大巴车为每公里6元。

4、长途用车（100公里以上含双程），另按每天一个台班计收台班费。

其中轿车、每个台班200元。

商务车、中巴车每个台班350—450元，大客车每个台班700—800元。

5、交通费每月结算一次。

由用车单位领导签字后交财
务处校内直接转账。

学校后勤车队
20xx年XX月XX日。