养老护理员工作须知
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• 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
提供临终关怀服务，维护老年人的最 后的生命尊严，是养老护理员的神圣 职责。
• 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作 要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不 得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
• 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦
对老年人进行语言康复、肢体康复、 心理康复等康复护理服务，也是养老 护理员分内的工作。
• 提供康复护理，提高老年人生命质量
对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展； 面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属 在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提 供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理 支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进 行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理 服务，也是养老护理员分内的工作。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
护理员岗位职责
7、护理员不准收老人及家属红包及物 品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待， 反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话 （工作业务除外），并注意水、电节约 使用。
10、不拿公共财物回家，如有损坏， 应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心 斗角或不团结和争吵。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
一、基本礼仪要求
（1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服， 被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中， 礼貌称呼老人。
养老护理员工作须知
——李志月
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作 对老年人都非常重要。
• 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
Fra Baidu bibliotek
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是 养老护理员每天都要面对的工作。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积 极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要， 使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护 者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚 作假。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
护理员行为规范：
（2、一护）遵理守操护作理时人的员举职业止道要德求规：范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度 端对（（正休1四），养）清员在举廉一房止正视间直同：巡，仁视接，中待慎休言，养亲不员密靠热，、情取坐，信床接休受养，意员不见，吃虚敬休心业养，、员解爱释业的工、东作钻西耐研，心业不，务与护。理休工养作员细或心家， （（属1、三二开）护）玩着理仪笑装员容。举：止的基本要求： 112（ 保（、、、重212护保提））。理持倡休工 保员着护养作 持工装理员期 良作整员时洁离间 好淡应，院必 的着不妆要须 站工得上主举、作粘岗动止坐服贴，征端、，胶精戴布求庄行神护、意、姿士别饱见谈态帽大满，吐。，头，并文佩针情热明带 ，绪胸衣情站、稳牌帽相恣态。不定送：度得、。不和翻乐请弓蔼在观走腰、工。作好驼姿礼服，背态之貌一，良外、路挺好。微平胸。裙笑安收下服摆，腹务及多。 23大3要（ （ 养坐 到 （、、、脚协员34姿老3保保保））裤调）入人：持持持不。尊做工鞋住或上手头外重各作面的家体露的发休种环清话于属正洁整洁养护境工。要直净洁，理员中作让，不，，知时服，行抬得不前外情，不穿头得不。权需得拖挺留遮端，袖鞋胸长眼或盘但手、指、响或同、双底甲侧推时背膝鞋、不护要手，紧不过理注和鞋靠涂耳车意将跟、指、不，保手双甲后得按护插脚过油不有性在放高，过关护衣。正上肩操理袋夏班。作制，天时不规度不走间穿范，得姿深不执不嘻：色得行讲笑长走佩。不、袜直带利打，线耳颜于闹，环色休、遇、 戒（搭指5肩）、或做手在护镯岗理等吃时。东不西能。只呼床号，而应呼叫床号和姓名。 （64）做参护加理中结心束组时织，的应学帮习助、病集人会整，理要衣按物规，定拉时下间衣到袖会等，，遵整守理会好场床秩铺序， 收保拾持好良用好物坐。姿，不开小会，不随意讲话。
提供临终关怀服务，维护老年人的最 后的生命尊严，是养老护理员的神圣 职责。
• 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作 要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不 得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
• 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦
对老年人进行语言康复、肢体康复、 心理康复等康复护理服务，也是养老 护理员分内的工作。
• 提供康复护理，提高老年人生命质量
对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展； 面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属 在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提 供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理 支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进 行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理 服务，也是养老护理员分内的工作。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
护理员岗位职责
7、护理员不准收老人及家属红包及物 品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待， 反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话 （工作业务除外），并注意水、电节约 使用。
10、不拿公共财物回家，如有损坏， 应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心 斗角或不团结和争吵。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
一、基本礼仪要求
（1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服， 被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中， 礼貌称呼老人。
养老护理员工作须知
——李志月
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作 对老年人都非常重要。
• 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
Fra Baidu bibliotek
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是 养老护理员每天都要面对的工作。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积 极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要， 使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护 者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚 作假。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
护理员行为规范：
（2、一护）遵理守操护作理时人的员举职业止道要德求规：范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度 端对（（正休1四），养）清员在举廉一房止正视间直同：巡，仁视接，中待慎休言，养亲不员密靠热，、情取坐，信床接休受养，意员不见，吃虚敬休心业养，、员解爱释业的工、东作钻西耐研，心业不，务与护。理休工养作员细或心家， （（属1、三二开）护）玩着理仪笑装员容。举：止的基本要求： 112（ 保（、、、重212护保提））。理持倡休工 保员着护养作 持工装理员期 良作整员时洁离间 好淡应，院必 的着不妆要须 站工得上主举、作粘岗动止坐服贴，征端、，胶精戴布求庄行神护、意、姿士别饱见谈态帽大满，吐。，头，并文佩针情热明带 ，绪胸衣情站、稳牌帽相恣态。不定送：度得、。不和翻乐请弓蔼在观走腰、工。作好驼姿礼服，背态之貌一，良外、路挺好。微平胸。裙笑安收下服摆，腹务及多。 23大3要（ （ 养坐 到 （、、、脚协员34姿老3保保保））裤调）入人：持持持不。尊做工鞋住或上手头外重各作面的家体露的发休种环清话于属正洁整洁养护境工。要直净洁，理员中作让，不，，知时服，行抬得不前外情，不穿头得不。权需得拖挺留遮端，袖鞋胸长眼或盘但手、指、响或同、双底甲侧推时背膝鞋、不护要手，紧不过理注和鞋靠涂耳车意将跟、指、不，保手双甲后得按护插脚过油不有性在放高，过关护衣。正上肩操理袋夏班。作制，天时不规度不走间穿范，得姿深不执不嘻：色得行讲笑长走佩。不、袜直带利打，线耳颜于闹，环色休、遇、 戒（搭指5肩）、或做手在护镯岗理等吃时。东不西能。只呼床号，而应呼叫床号和姓名。 （64）做参护加理中结心束组时织，的应学帮习助、病集人会整，理要衣按物规，定拉时下间衣到袖会等，，遵整守理会好场床秩铺序， 收保拾持好良用好物坐。姿，不开小会，不随意讲话。