养老护理员工作须知
养老院护理员规章制度
养老院护理员规章制度一、岗位职责1、提供日常生活照料护理员应负责老人的饮食、起居、个人卫生等日常生活照料。
包括协助老人进食、穿衣、洗漱、沐浴、如厕等，确保老人的生活舒适和安全。
2、关注健康状况密切观察老人的身体状况，按时测量体温、血压、血糖等生命体征，并做好记录。
如发现老人身体有异常，应及时报告给医护人员。
3、执行康复护理按照康复计划，协助老人进行康复训练，如肢体活动、语言训练等，帮助老人恢复或保持一定的身体功能。
4、提供心理支持关注老人的心理状态，与老人进行交流和沟通，倾听他们的心声，给予关心和安慰，缓解老人的孤独和焦虑。
5、维护环境卫生保持老人居住房间的整洁、卫生，定期更换床上用品和衣物，清理垃圾，进行消毒和通风，创造一个良好的生活环境。
二、工作规范1、工作时间与考勤护理员应严格遵守工作时间安排，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并安排好工作交接。
2、着装与仪表工作期间，护理员应穿着统一的工作服，保持整洁干净。
不得佩戴夸张的饰品，头发应梳理整齐，保持良好的个人形象。
3、服务态度对待老人要有耐心、爱心和责任心，不得对老人大声呵斥、辱骂或使用暴力。
要尊重老人的意愿和隐私，为老人提供贴心、周到的服务。
4、工作纪律不得在工作时间内玩手机、聊天、打瞌睡等做与工作无关的事情。
不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开，应告知同事并尽快返回。
三、护理操作规范1、饮食护理根据老人的饮食需求和医嘱，为老人准备合适的食物。
对于无法自主进食的老人，应采用正确的喂食方法，避免呛噎。
2、起居护理协助老人起床、就寝，为老人整理床铺，保持床铺的整洁和舒适。
定期为老人更换衣物和床上用品，保持老人的个人卫生。
3、沐浴护理根据老人的身体状况和意愿，选择合适的沐浴方式（如淋浴、盆浴等）。
在沐浴过程中，要注意水温的调节，防止老人烫伤或着凉。
同时，要保护老人的隐私和安全。
4、排泄护理及时协助老人如厕，对于无法自主排泄的老人，应按照正确的方法进行护理，如使用尿壶、便盆等。
养老护理员工作须知的内容包括什么
养老护理员工作须知的内容包括什么一、工作职责养老护理员的主要职责是照顾和照料老年人的日常生活，包括但不限于提供饮食、起居、卫生、康复等方面的帮助和服务。
具体工作内容包括：1. 为老年人提供日常护理服务，如洗澡、更换衣物、梳洗等。
2. 监测老年人的生理状况，及时发现并报告异常情况。
3. 协助老年人进行康复训练和活动，促进其身体和精神健康。
4. 给予老年人心理支持和关爱，帮助他们缓解孤独和抑郁情绪。
5. 组织和参与老年人的娱乐活动，增加他们的社交互动和生活乐趣。
二、专业技能要求养老护理员需要具备以下专业技能：1. 具备基本的医学知识和护理技能，了解老年人的常见疾病和护理方法。
2. 具备急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速处理相关问题。
3. 具备沟通和协调能力，能够与老年人及其家属建立良好的沟通关系，并与团队成员合作。
4. 具备耐心和细心的工作态度，能够细致入微地照顾和照料老年人的需求。
5. 具备解决问题的能力，能够独立思考并妥善处理各类突发情况。
三、工作注意事项养老护理员在工作中需要注意以下事项：1. 尊重老年人的隐私和尊严，不得侵犯其个人权益。
2. 注意个人卫生和着装，保持整洁的工作环境。
3. 注意观察老年人的身体状况和行为变化，及时记录并上报相关信息。
4. 遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅自离岗。
5. 妥善使用和保管工作工具和设备，确保工作安全。
6. 善于与老年人沟通，关心和倾听他们的需求和意见。
7. 注意安全风险，避免老年人发生意外事故。
四、职业发展与学习养老护理员可以通过以下方式提升自己的职业能力和发展空间：1. 参加相关培训和学习，提升专业知识和技能。
2. 关注养老护理领域的最新动态和研究成果，不断更新自己的知识。
3. 积极参与行业交流和学术研讨会，与同行分享经验和心得。
4. 提升自身管理和领导能力，争取晋升为护理主管或管理人员。
5. 不断反思和总结自己的工作经验，不断改进和完善自己的工作方法。
养老护理员基础知识--第二章-养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识优选全文
二、养老护理员的工作须知
4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。 卧病在床、吃喝拉撒都需要照顾，是老年人生命中最难过的时光。
◆ 面对衰老，无可奈何 ◆ 面对疾病，一筹莫展 ◆ 面对死亡，无人为伴
二、养老护理员的工作须知
4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。
老人会发生的情绪变化：孤独、沮丧、愤怒、抑郁等。
建和谐社会的重要组成部分。通过养老护理工作，在全社 会形成尊老、敬老、爱老的社会风尚，为建设和谐社会做 贡献，这是社会赋予养老护理员光荣使命。
一、养老护理员的职业须知
• 为老年人服务
养
照顾和护理
老
老年人
护
理 员
代表国家、社会、 家庭关怀老年人
维护老年人生活尊严 提高老年人生活品质
一、养老护理员的职业须知
一、养老护理员的职业须知
• 为社会服务
二个“勇于”：要勇于承担社会使命， 为我国养老护理事业贡献个人力量，要 勇于承担社会重任，在我国养老护理事 业中体现个人价值。
二、养老护理员的工作须知
心理护理
五个“提供”
临终关怀
老年 人
基础护理
生活照料
康复护理
二、养老护理员的工作须知
1.提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。
二、养老护理员的工作礼仪
语言礼仪
遇到矛盾，要做到“三不”，即不急不躁，不温 不火，不推卸责任。
与其“理直气壮”不如“理直气柔”更容易得到人 们的喜爱。
二、养老护理员的工作礼仪
姿势
养老护理员面对老年人、家属或来访者，要 使用好肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、 鼓掌、右行礼让、起立回答问题等，站有站相， 坐有坐相。
与老年人谈话时，入座时要轻柔和缓，起座时要稳重 端庄。不要随便坐老年人的床铺，不要斜倚在老年人床 头被子上，更不要大大咧咧跷着“二郎腿”或抖腿。
养老护理员职业工作须知精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员职业工作须知一、礼仪须知(一)着装整洁、庄重得体、１、服装要清洁、整齐,工作时应着工作装，夏天着衣不可过多裸露,衣服要经常清洗、晾晒,以保持整洁。
2、头发长短适宜,梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发得养老护理员工作时应把头发梳成发辫或盘发。
3、工作时可以淡妆上岗，不可佩戴指环上岗,以防指环引发老人得交叉感染或身体得损伤。
(二)举止端庄、仪态大方1、站立得姿势要端正、挺拔,挺胸收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。
2、走路得姿步态要轻快、稳健,双目平视，双肩平稳,双手前后自然摆动。
3、坐姿要端正、自然。
入座时轻稳,走到座位前面转身瞧着座位再轻稳地坐下。
上身端正挺直,两腿自然弯曲，,双腿轻微靠拢,双手自然放在双膝或椅子扶手上。
(４)讲究卫生、谈吐文明１、面部保持清洁,不可浓妆艳抹,及时沐浴、理发，保持个人良好形象。
2、手部保持清洁,勤剪指甲，不留长指甲与染彩色指甲。
过长得与色彩鲜艳得指甲,会藏匿细菌,甚至在工作中会不慎损伤老人得肌肤。
3、对待老人、家属及同事都要有礼貌，语言文明,语速适当,使用文明用语与尊称。
行走遇到老人与行动不便者要礼让,主动帮扶。
4、工作时不当着老人得面挖耳朵、抠鼻子、剪指甲，咳嗽、打喷嚏或流涕,将身体侧向一侧，并用手绢或纸巾遮掩口鼻。
（四)态度与蔼、真诚随与1、护理员工作中加强心理素质与培训,认识到自己职业工作得意义,2、时刻注意调整自己得情绪,始终保持正确得工作态度,在老人面前平与、真诚，成为老人可依赖得人。
二、工作须知１、认真做好老人日常生活照料,保持老人身体清洁,主要就是做好老人得起居、饮食、睡眠、身体各部位与衣着得清洁卫生护理。
2、负责做好老人个人用品得清洁卫生，保持老人居住内外环境整洁、安全、舒适,保持室内无异味。
３、陪伴老人,负责老人得心理照料，经常与老人谈心，及时了解老人得心理需要，关心、开导、安慰老人;协助老人与周围得人得关系，促使老人与其她人保持良好得人际关系,创建与谐、融洽得生活氛围。
养老院护理员规章制度
1.制定紧急情况应对预案，包括老人突发疾病、意外伤害等紧急情况的处理流程。
2.定期进行紧急情况演练，确保护理员熟悉预案内容和操作流程。
3.在紧急情况下，护理员应保持冷静，迅速采取有效措施，并及时报告相关负责人。
（注：本文续接上文，内容仍需根据养老院实际情况及相关法律法规进行细化和完善。）
2.定期进行风险评估，识别潜在的安全隐患，制定相应的预防措施。
3.在危机发生时，迅速启动应急预案，有效应对，最大程度减少损失。
二十、法律合规与政策遵循
1.严格遵守国家法律法规，确保养老院的运营管理符合相关法律规定。
2.关注政策动态，及时调整规章制度，确保养老院的政策适应性和合规性。
3.定期对护理员进行法律知识培训，提高法律意识，避免违法行为的发生。
十八、环境布置与设施管理
1.负责维护养老院的环境卫生，确保老人的居住环境整洁、温馨、安全。
2.定期检查养老院的设施设备，确保其正常运行，及时报修损坏的设施。
3.参与养老院的环境布置，根据季节变化和节日特色进行适当的装饰，营造良好的氛围。
十九、危机应对与风险管理
1.建立危机应对机制，针对可能发生的突发事件制定详细的应对措施。
2.对表现优秀的护理员给予表彰和奖励，对工作不力、违反规章制度的护理员进行批评教育和相应处罚。
3.按照国家相关规定，为护理员提供晋升、培训等发展机会。
六、劳动保障
1.依法签订劳动合同，保障护理员的合法权益。
2.按时足额支付护理员工资，并根据国家规定为护理员缴纳社会保险。
3.提供良好的工作环境，确保护理员的人身安全。
2.与社区建立良好的合作关系，共同举办活动，丰富老人的社会生活。
3.加强与社区医疗、心理健康等资源的联系，为老人提供更加全面的关怀和支持。
养老护理员职业守则
养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。
养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。
具有历史延续性。
包括礼节和仪表。
一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。
饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。
指甲剪一次。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。
（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。
（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。
（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。
要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。
养老院护理员的礼仪须知
养老院护理员的礼仪须知
礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装文明的语言等都是养老院护理员须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容：
1.服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2.头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。
3.注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。
4.淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。
5.举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。
倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起"养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
6.礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
养老护理员职业工作须知
初级护理员：具备基本 护理技能，如生活照料、
康复护理等
中级护理员：具备较高 护理技能，如心护理、健康教育等高级护理员：具备专业 护理技能，如护理管理、
护理研究等
护理专家：具备丰富的护 理经验和专业技能，如护
理培训、护理咨询等
护理管理者：具备管理能 力和领导才能，如护理部
主任、护理院长等
职业培训
培训内容： 养老护理员 需要掌握的 技能和知识
培训方式： 线上、线下、 实践等多种
方式
培训时间： 根据个人需 求和时间安
排
培训效果： 提高养老护 理员的职业 素养和技能
水平
职业规划
确定职业目标：明确自己的职业发展方向，如养老护理 员、护理主管等
制定职业计划：制定短期、中期和长期的职业计划，如 学习护理知识、提高护理技能等
提升职业能力：不断学习和提升自己的护理技能，如参 加培训、参加考试等
演讲人
目录
01. 养老护理员职业介绍 02. 养老护理员技能要求 03. 养老护理员职业规范 04. 养老护理员职业发展
1
职业定义
01 养老护理员是指在养老机构、社
区、家庭等场所，为老年人提供 生活照料、康复护理、精神慰藉 等服务的专业人员。
02 养老护理员的主要职责包括：照
顾老年人的日常生活，如饮食、 起居、卫生等；提供康复护理服 务，如按摩、理疗等；提供精神 慰藉，如陪伴、聊天等。
养老护理员需要遵守的职业技能规范， 如掌握基本的护理技能、了解老年人 的心理特点等。
养老护理员需要遵守的职业安全规范， 如遵守操作规程、注意个人防护等。
职业安全
遵守安全 操作规程，
防止意外 伤害
定期进行 安全检查，
初级养老护理员服务礼仪工作须知
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第3页
着装卫生礼仪
❖ 着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整齐、庄重大方， 养成良好卫生习惯
❖ 衣饰，鞋子：洁净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰 物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作饰物，介指。
❖ 头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。 ❖ 指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。 ❖ 妆容：整齐、洁净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。 ❖ 卫生要求：养成良好卫生习惯，天天刷牙、泡脚、洗澡，常洗
头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，防止口、鼻、眼有 分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手习惯，服务前洗 手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。
❖ 规范到位文明服务在尊重他人同时也会得到他人 尊重。
❖ 以后养老行业服务目标：提供优质服务
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礼仪
❖人们在社会交往活动中共同遵照，最简单、最起 码道德行为规范，是一个人文化涵养、精神面貌 外在表现。
❖含有历史延续性
❖ 包含礼节和仪表
礼节是交际场所相互问候、致意等方面惯用模式。
细化工作——基本职责
❖ 经常与老人交谈，了解老人心理需要，关心、开 导、抚慰老人
❖帮助老人与周围人进行沟通，促使老人与其它人 保持良好人际关系，为其创造健康、融洽生活气 氛。
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初级养老护理员服务礼仪工作须知
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初级养老护理员服务礼仪工作须知
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举止语言礼仪
❖ 站、立、坐、行、走：就是我们日常说站有站像坐有坐像，不妥众 挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端 庄，既尊重他人，又展现自己素质。
养老院护理员工作守则(实用)
养老院护理员工作守则
1．着装上岗，衣帽整洁，仪表端正，配戴胸牌。
2．工作态度好，熟悉工作职责及质量标准。
服从护理部及组长安排，及时完成组长交给的各项临时任务。
3．全心全意为老人服务，语言文明，态度和蔼，解释耐心，得理让人，不与老人及同事发生任何争吵。
4．对老人要有四心（爱心﹑关心﹑热心和耐心），为老人提供优质安全的服务。
5．按质按量做好老人的晨晚间护理、危重老人的护理，勤翻身，防褥疮、防坠床，防摔伤，防烫伤等事件的发生。
随时满足老人生活上的需求。
6．坚守岗位，认真履行岗位责任制。
不随意离开老人，必须离开时应告知组长或当班同事，征得她们同意后方可离去。
7．工作时候不扎堆聊天，不会客，不办私事，不离开老人自己去看电视。
8．注意自身清洁卫生，为老人护理前应先洗手。
9．不利用工作之便，让老人为自己办私事。
不吃老人的食物，不用老人的物品。
不向老人借钱，不准暗示和威胁老人、索要钱物。
10．自己不私自找活，不私自安排外来人员做陪护工作。
如果介绍朋友或熟人到养老院做陪护工作，首先介绍他们到护理部，由护理部决定是否聘用。
养老护理员职业工作须知服务礼仪和个人防护知识
流行性感冒 是一种有流感病 毒引起的急性呼吸道传染病， 传播方式为空气飞沫和直接接 触传播
Page 咽痛、 头疼、肌 肉等全身 不适
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预防
社会性预防措施
居室内预防措施
个人预防措施
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五、预防胃肠炎
胃肠炎的表现：恶心、 呕吐、腹痛、腹泻， 有事伴有发热。 预防： ①良好的卫生习惯 ②食用安全食品 ③生吃瓜果要洗净 ④食品选料要新鲜 ⑤坚持饮食规律
养老护理员自我照顾的实用方法
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（一）护理常见压力和处理方法
老年护理常见压力
1、来自老年人
2、来自老年人家属
3、来自养老护理员家庭
4、来自社会
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处理方法
正确认识衰老、疾病和死亡
正确认识与家属合作的重要性 正确认识养老护理工作的意义
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养老护理员的卫生、着装礼仪
养老护理员的卫生要求
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日常卫生 头发卫生 面部卫生 双手卫生 其他卫生
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科学六步洗手法
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
第二步：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行；
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握住另一手大拇指旋转搓擦，交换 进行； 第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓 擦，交换进行； 第六步：搓洗手腕，交换进行。
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六、预防来自老年人的伤害
加强防范 注意危险物 品
安全制动
察言观色
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养老护理员工作须知
养老护理员工作须知养老护理员是养老院中的重要岗位之一，负责为老年人提供日常生活护理和照顾。
作为养老护理员，我们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要关注老年人的身心健康状况，用心呵护他们的晚年生活。
以下是养老护理员工作的一些须知。
1.尊重老年人的权益：作为养老护理员，我们首要的任务是尊重老年人的权益和尊严。
不论老人的身份、病痛还是其他因素，我们都应该给予他们平等的关爱，不得歧视或虐待老人。
对老人的私事应予以保密，同时也要尊重他们的生活习惯和宗教信仰。
2.专业知识与技能：作为养老护理员，我们需要具备一定的专业知识和技能，包括基础的医学护理知识、急救操作技能等。
在服务中遇到紧急情况时，要能及时采取正确的急救措施，保障老人的安全和健康。
3.观察与沟通能力：观察老人的身体和心理状况是养老护理员必备的能力之一、通过观察老人的饮食、睡眠、排泄等行为，可以及时发现老人身体不适或异常情况，以便及时处理或报告相关部门。
另外，与老人的沟通也很重要，要多倾听老人的需求和不满，给予耐心的回答和关心，增加老人的安全感和生活质量。
4.温馨的环境营造：养老院是老年人晚年生活的主要场所，营造温馨舒适的居住环境对于老人的身心健康有着重要的影响。
养老护理员要保持养老院的卫生整洁，定期清洁、消毒各种卫生设施和工具，确保老人住宿的环境安全和卫生。
5.思乡情感的陪伴：6.忍耐心与耐心：养老护理工作往往会遇到各种各样的困难和挑战，有时会遇到一些不易相处的老人。
在这种情况下，养老护理员需要保持耐心和忍耐心，用心倾听和理解老人的需求，并尽可能地满足他们的需求。
7.不断学习与提升：作为养老护理员，我们要始终保持学习的态度，不断更新专业知识和技能。
这样才能更好地适应老人的需求和养老护理的要求，提供更优质的服务。
最后，作为养老护理员，我们要时刻将老人的健康和安全放在首位，用关爱和耐心陪伴他们度过晚年。
只有真正关心和尊重老人的需求，才能从内心给予他们最好的呵护。
养老院护理员规章制度
养老院护理员规章制度一、护理员的基本要求1、具备良好的职业道德和职业素养，富有爱心、耐心、责任心，尊重老人，关爱老人的身心健康。
2、身体健康，无传染性疾病，能够适应养老院的工作环境和工作强度。
3、经过专业的护理培训，具备一定的护理知识和技能，能够熟练掌握老年人常见疾病的护理方法和应急处理措施。
二、工作纪律1、遵守养老院的各项规章制度，服从养老院的工作安排和管理，不得擅自离岗、串岗、旷工。
2、工作期间不得饮酒、吸烟、吃具有严重异味的食物，保持良好的工作形象和工作状态。
3、不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、看电视、聊天等。
三、服务规范1、尊重老人的人格和尊严，不得歧视、虐待、辱骂老人，要保护老人的隐私。
2、与老人交流时要使用文明用语，语气亲切、温和，态度诚恳、热情。
3、为老人提供服务时要动作轻柔、细致，不得粗暴对待老人，确保老人的安全和舒适。
四、护理工作内容1、生活照料（1）协助老人完成个人卫生，如洗脸、刷牙、梳头、洗澡、更换衣物等。
（2）定期为老人修剪指甲、理发。
（3）照顾老人的饮食，包括协助老人进食、饮水，为不能自理的老人喂食等。
（4）协助老人排泄，及时清理便器，保持环境清洁。
（5）为老人整理床铺，定期更换床上用品，保持床铺整洁。
2、医疗护理（1）按时为老人测量体温、血压、血糖等生命体征，并做好记录。
（2）协助老人按时服药，观察老人的用药反应。
（3）对患病老人进行特殊护理，如伤口护理、康复训练等。
（4）发现老人身体异常，及时报告医生并协助处理。
3、心理护理（1）关注老人的心理状态，经常与老人交流，倾听老人的心声，为老人排忧解难。
（2）组织老人参加各种娱乐活动，丰富老人的精神生活。
（3）对有心理问题的老人进行心理疏导，帮助老人保持积极乐观的心态。
4、安全护理（1）加强对老人的安全教育，提高老人的安全意识。
（2）定期检查老人居住环境的安全设施，如扶手、防滑垫等，确保老人的生活环境安全。
护理员工作注意事项
护理员工作注意事项护理员是一个特殊的职位，也是一个爱心的岗位。
护理员在养老院标准，养老护理员的工作要求，对待老人方面需要注意事项养老护理十标准1、服务操作要规范2、服务语气要和善3、对待老人要耐心4、对待家属要礼貌5、管辖房间无异味6、床铺衣被要整洁7、老人情况要有数8、帮助老人要及时9、认真进行交接班10、保证呢个老人要安全养老护理十要十不要：1、为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。
2、为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。
3、为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。
4、为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。
5、为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。
6、为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。
7、为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用8、为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。
9、为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。
10、为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。
养老护理四做到：1)安全第一在心上；2）微笑服务在脸上；3）文明用语在嘴上；4）勤奋工作在手上。
养老护理五关心：1）关心老人饮食；2）关心老人排泄；3）关心老人卫生；4）关心老人安全；5）关心老人睡眠。
养老护理六清洁：1）保证老人头发清洁； 2）保证老人面部清洁；3）保证老人口腔清洁；4）保证老人会阴清洁；5）保证老人手脚清洁；6）保证老人皮肤清洁。
养老护理七知道：1）知道老人姓名性别；2）知道老人兴趣爱好；3）知道老人疾病情况； 4）知道老人治疗用药；5）知道老人家庭情况；6）知道老人心理活动；7）知道老人护理重点。
养老护理四有四避：“四有”“四避”第一有分寸第一避隐私第二有礼节第二避浅薄第三有教养第三避粗俗第四有学识第四避忌讳养老护理礼貌用语：1、十讲：1）请不要着急，我尽快给您办好。
2）对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗？3）对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
4）对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责您房间的人来解决。
养老院护理员日常工作流程细则
养老院护理员日常工作流程细则1.早上护理工作-早上护理员应该提前到达养老院，按时开始工作。
-首先，护理员应该检查老人的床铺，并确保床单和枕套清洁整洁。
-然后，护理员应该询问老人的起床时间，并根据老人的需要帮助他们起床。
-在协助老人起床过程中，护理员需要确保老人平稳地起床，避免摔倒或受伤。
-一旦老人起床，护理员应该帮助他们洗漱、更换衣物，并提供必要的个人卫生用品。
2.早餐时间的护理工作-护理员应该根据老人的饮食要求和医生的建议，准备早餐。
-护理员需要确保餐具和食品的卫生，并按时将早餐送到老人床前。
-如果老人需要帮助进食，护理员应该提供必要的援助，并确保老人吃饭过程中的安全。
3.个人护理和卫生工作-护理员需要定期检查老人的个人卫生状况，包括洗澡、理发、修剪指甲等。
-如果老人需要洗澡，护理员应该准备好洗澡用具和热水，并在确保老人安全的情况下协助他们洗澡。
-护理员应该根据老人的需求和医嘱，给予他们适当的身体护理，如涂抹药膏、按摩等。
-护理员还应该监测老人的体温、血压等生理指标，并及时向医生报告异常情况。
4.推行活动和娱乐-护理员应该帮助老人参与适当的活动和娱乐，如散步、绘画、听音乐等。
-护理员需要根据老人的兴趣和能力，为他们提供适合的娱乐活动，并鼓励他们参与。
-护理员还应该关注老人的情绪和心理健康，尽量提供安慰和支持。
5.午餐时间的护理工作-护理员应该准备老人的午餐，确保饮食的平衡和卫生。
-护理员需要提前询问老人的饮食偏好和特殊要求，并按照这些要求为其准备午餐。
-如果老人需要帮助进食，护理员应该提供必要的援助，并确保老人吃饭过程中的安全。
6.午休时间和下午护理工作-护理员有权享受午休时间，以确保他们的工作效率和工作质量。
-在下午的工作中，护理员应该关注老人的身体状况，并提供必要的护理和照料。
-如果老人需要吃药，护理员应该按照医生的嘱咐，及时给予老人药物。
7.晚餐时间的护理工作-护理员应该根据老人的饮食要求和医生的建议，准备晚餐。
养老护理员工作须知学习资料
养老护理员工作须知学习资料一、概述养老护理员是指在养老机构或居家养老服务中为老年人提供专业的护理服务的工作人员。
养老护理员工作需要具备一定的专业知识和技能，以及良好的职业态度和沟通能力。
以下是养老护理员工作中需要了解和学习的一些重要知识和技能。
二、基本知识要求1.老年人的身体特点和常见疾病了解老年人的身体特点，如生理变化、机能下降等，以及老年人常见的疾病，如高血压、糖尿病、骨质疏松等。
同时，要学习如何观察和记录老年人的身体状况，以及如何进行常见疾病的护理。
2.护理技能学习基本的护理技能，包括床位常规护理、饮食护理、个人卫生护理、污物排泄护理等。
了解并掌握正确的护理步骤和操作方法，以确保老年人的健康和舒适。
3.常用护理器械和设备了解和学习使用常见的护理器械和设备，如血压计、血糖仪、呼吸机等。
熟悉其使用方法和注意事项，以保证正确地进行护理操作。
4.社会心理知识学习社会心理知识，了解老年人的心理特点和需求，学会与老年人进行有效沟通和交流。
同时，要学习如何应对老年人可能出现的情绪问题和行为问题。
三、职业素养要求1.尊重老年人作为养老护理员，要以尊重老年人的尊严和人格为前提，不歧视、不虐待老年人。
要学习如何与老年人建立良好的关系，让他们感受到关怀和温暖。
2.保护老年人隐私尊重老年人的隐私权，不擅自揭露老年人的个人信息和隐私。
保护老年人的个人隐私是养老护理员的重要职责。
3.保持职业操守遵守职业道德和行为准则，做到诚实守信、勤勉尽责。
严禁利用职务之便谋取私利或侵犯老年人的合法权益。
4.团队合作在工作中，与其他工作人员进行良好的团队合作，相互协助，共同为老年人提供优质的养老护理服务。
要学会与他人有效地沟通和协调，解决工作中可能出现的问题。
四、注意事项1.安全防护在工作中要注意自身的安全防护，如佩戴口罩、手套等，避免感染疾病。
同时，要确保工作环境的安全，减少老年人发生意外的风险。
2.远离传染病在工作中要注意个人的卫生和健康，如勤洗手、规范咳嗽和打喷嚏等。
养老护理员职业工作须知
3.为社会服务
在社会主义社会里,社会利益是个人利益的基础,社会利益得不到保障,必然会影响到个人 利益。同时,社会利益又是靠所有个人自觉的、创造性的劳动来保证的。正是千千万万个人的 共同努力,才汇集成一种改造世界的巨大力量,推动了社会精神文明和物质文明建设的迅速发展。 养老护理员的工作是社会分工的一部分,面对社会的需要,养老护理员应该在肯定社会利益与个 人利益相联系的基础上为社会服务。要勇于承担社会使命,为我国养老护理事业贡献个人力量, 要勇于承担社会重任,在我国养老护理事业中体现个人价值。
养老护理员直接承担着为老年人服务的工作,不仅仅是对老年人的照料和护理,Байду номын сангаас且还肩负着国家、社会、 老年人家庭对老年人的关怀。不断提高老年人的生活品质,维护老年人生命的尊严,是养老护理员肩负的社会 重任。
2.为养老机构服务
养老机构的服务对象主要是老年人。我国绝大多数养老机构是不 以盈利为主要目的、公益性特征明显的、非营利性民间管理机构。与其 他行业不同的是,养老服务是一种全人,全员、全程服务,即不仅要满足老 年人的衣、食、住、行等基本生活需求,还要满足老年人医疗、保健、预 防、康复、精神心理支持等需求,要满足老年人上述需求,需要养老机构全 体工作人员共同努力才能完成。很多老年人把养老机构作为人生最后的 归宿,从老年人入住养老机构开始,养老护理员就要做好陪伴老年人走完 人生最后旅程的准备。 养老服务业是一个投资大、回报周期长、市场竞争激烈的高风险行 业。入住养老机构的老年人平均年龄多在75岁以上。面对衰老和疾病并 存,意外事件、意外伤害、猝死率极高的高危人群,进一步增加了养老机 构的经营风险。为了让券老机构更好地为老年人服务,作为养老机构的养 老护理员,要以高度负责的态度为养老机构服务
养老院护理员工作须知
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
护理员语言规范
护理员服务用语
（三）电话用语 1、你好！这里是武清区养老院**楼（室），请问您找谁？ 请稍等。 2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？ 3、对不起，**（加上称谓）有事外出了（或去哪里了）， 大概11点能回来，请您11点以后打来好吗？ 4、对不起，现在是巡房和护理时间，如果不是太急的话， 请您**点以后再打来好吗？
5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
护理员语言规范
护理员服务用语
（七）赞赏语：当休养员配合你护理时应及时给予赞赏：真不 错，对极了，非常好等等。 （八）管理用语： 1、请协助我们保持房间环境卫生，谢谢您啊！ 2、休养员该休息了，请下次再来，好吗？ 3、对不起，陪伴不能睡休养员的床，谢谢合作！ 4、同志，对不起，为了您和休养员的健康，请不要在病房吸烟， 谢谢！ 5、请您说话小声一点，可以吗？ 6、为了保持房间安静，我们希望您只留一个陪伴，谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
基本礼 仪要求 礼仪 须知 职业行 为规范
语言 规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之
处于最佳心理状态。
3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。
养老护理员职业工作须知和服务礼仪规范
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作 对老年人都非常重要。
提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是 养老护理员每天都要面对的工作。
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
• 1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 • 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 • 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 • 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 • 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
礼貌称呼老人。
养老护理员需掌握的基本礼仪:
• 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、 行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求 (1)日常卫生 (2)头发卫生 (3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
养老护理员的卫生要求
• 六步洗手法步骤 第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行； 第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行； 第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步:搓洗手腕，交换进行。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、 搭肩或在岗吃东西。
（4）参加中心组织的学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序， 保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
养老护理员职业须知
作的重要根本。
02 养老护理员的服务礼仪规范
二、养老护理员的工作礼仪 2、养老护理员的语言礼仪 与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，
谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不 推卸责任。
语言礼仪
02 养老护理员的服务礼仪规范
二、养老护理员的工作礼仪
3、养老护理员的举止礼仪
一、养老护理员的卫生、着装礼仪 1、养老护理员的卫生要求
掌心相对，手指合拢， 相互揉搓洗净手掌
手心对手背，手指交叉， 沿指缝相互搓揉洗净手背
掌心相对，双手交叉， 相互搓揉洗净指缝
双手手指相扣，互相搓洗
在流动水下彻底
一手握住另一手的大拇指旋 转搓揉，洗净大拇指
将一手五指指尖并拢在另一 手的掌心处搓揉，洗净指尖
02 养老护理员的服务礼仪规范
二、养老护理员的工作礼仪 4、护理操作后的礼仪
01
亲切的嘱咐
操作 后 礼仪
02 温暖的安慰
03 诚恳的致谢
03
PART 03
[ 第三部分 ]
养老护理员个人防护知识
03 养老护理员个人防护知识
一、养老护理员工作安全防护 1、预防跌跤 保持健康：注意营养、休息和运动； 工作谨慎：工作前先排除安全隐患； 鞋子合脚：低跟防滑软底； 光线充足：保证工作场所照明亮度； 地面清洁：清理杂物、加强合作；
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01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
• 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
提供临终关怀服务，维护老年人的最 后的生命尊严，是养老护理员的神圣 职责。
• 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作 要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不 得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
一、基本礼仪要求
（1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服， 被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中， 礼貌称呼老人。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
护理员行为规范：
（2、一护）遵理守操护作理时人的员举职业止道要德求规：范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度 端对（（正休1四），养）清员在举廉一房止正视间直同：巡，仁视接，中待慎休言，养亲不员密靠热，、情取坐，信床接休受养，意员不见，吃虚敬休心业养，、员解爱释业的工、东作钻西耐研，心业不，务与护。理休工养作员细或心家， （（属1、三二开）护）玩着理仪笑装员容。举：止的基本要求： 112（ 保（、、、重212护保提））。理持倡休工 保员着护养作 持工装理员期 良作整员时洁离间 好淡应，院必 的着不妆要须 站工得上主举、作粘岗动止坐服贴，征端、，胶精戴布求庄行神护、意、姿士别饱见谈态帽大满，吐。，头，并文佩针情热明带 ，绪胸衣情站、稳牌帽相恣态。不定送：度得、。不和翻乐请弓蔼在观走腰、工。作好驼姿礼服，背态之貌一，良外、路挺好。微平胸。裙笑安收下服摆，腹务及多。 23大3要（ （ 养坐 到 （、、、脚协员34姿老3保保保））裤调）入人：持持持不。尊做工鞋住或上手头外重各作面的家体露的发休种环清话于属正洁整洁养护境工。要直净洁，理员中作让，不，，知时服，行抬得不前外情，不穿头得不。权需得拖挺留遮端，袖鞋胸长眼或盘但手、指、响或同、双底甲侧推时背膝鞋、不护要手，紧不过理注和鞋靠涂耳车意将跟、指、不，保手双甲后得按护插脚过油不有性在放高，过关护衣。正上肩操理袋夏班。作制，天时不规度不走间穿范，得姿深不执不嘻：色得行讲笑长走佩。不、袜直带利打，线耳颜于闹，环色休、遇、 戒（搭指5肩）、或做手在护镯岗理等吃时。东不西能。只呼床号，而应呼叫床号和姓名。 （64）做参护加理中结心束组时织，的应学帮习助、病集人会整，理要衣按物规，定拉时下间衣到袖会等，，遵整守理会好场床秩铺序， 收保拾持好良用好物坐。姿，不开小会，不随意讲话。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积 极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要， 使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护 者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚 作假。
• 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦
对老年人进行语言康复、肢体康复、 心理康复等康复护理服务，也是养老 护理员分内的工作。
• 提供康复护理，提高老年人生命质量
对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展； 面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属 在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提 供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理 支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进 行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理 服务，也是养老护理员分内的工作。
护理员岗位职责
7、护理员不准收老人及家属红包及物 品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待， 反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话 （工作业务除外），并注意水、电节约 使用。
10、不拿公共财物回家，如有损坏， 应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心 斗角或不团结和争吵。
养老护理员工作须知
——李志月
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作 对老年人都非常重要。
• 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是 养老护理员每天都要面对的工作。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范