中国旅行社业电子商务发展模式研究

中国旅行社业电子商务发展模式研究

[摘要]基于信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式等产生了变革性的影响。固然在一定程度上电子商务对传统旅行社造成了巨大的冲击，但是它在降低运营本钱、满足旅游者个性需求等方面对传统旅行社具有很大的应用价值。因此，对中国旅行社业电子商务的发展模式进行梳理，提出基于第三方旅游交易平台的合作模式、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式以及基于目的地公共旅游信息网的发展模式等，以供旅行社经营者参考和鉴戒。

[关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式

一、引言

近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供给商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。

基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅

游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格式。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本题目和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。

二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值

1．降低运营本钱，进步营销效率

在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热门等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出往。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营本钱是进步竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低本钱，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。

2．促进信息交流，增加产品透明度

旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供给厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供给商、旅游者

进行信息交换。而电子商务由于其开放性、交互性等特性成为旅行社对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合在一起。通过电子商务，旅行社可以及时发布最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最正确的旅游产品和旅游信息。旅游者对旅行社提供的旅游线路和产品在价格、特点等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活动过程中信息不对称的影响。

3．满足个性需求，进步旅游者满足度

伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于个性化、零散化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，本钱高昂，无法满足旅游者的个性化需求。电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中国旅行社业电子商务发展模式分析