第三章习题及案例
第三章职业道德案例作业及答案
简答题ABC会计师事务所通过招投标接受委托，2010年4月1日，与上市公司甲公司签订了审计业务约定书，负责审计甲公司2010年度财务报表，并委派注册会计师王某为审计项目组负责人，在审计过程中，ABC会计师事务所遇到下列与职业道德相关的事项：(1) 签订审计业务约定书时，ABC会计师事务所根据有关部门的要求，与甲公司商定按六折收取审计费用，据此，审计项目组计划相应缩小审计范围，并就此事与甲公司治理层达成一致意见。
(2)审计开始前，应甲公司要求，ABC会计师事务所指派一名审计项目组以外的员工根据甲公司编制的试算平衡表编制2010年度财务报表。
(3) 注册会计师李某系该会计师事务所的合伙人，与注册会计师王某同处一个业务部门。
2010年3月1日，注册会计师李某购买了甲公司股票5 000股，每股10元，由于尚未出售该股票，ABC会计师事务所未委派注册会计师李某担任甲公司审计项目组成员。
(4)审计过程中，注册会计师王某应甲公司要求协助制定公司财务战略。
(5)审计项目组成员赵某的妻子在甲公司担任财务总监要求：针对上述(1)至(5)项，分别指出ABC会计师事务所是否违反中国注册会计师职业道德守则，并简要说明理由。
参考答案：(1)违反职业道德守则。
虽然说事务所可以自主商定审计的收费，但是不能因为收费而相应缩小审计范围，影响审计工作的质量。
(2)违反职业道德守则。
根据规定不允许为属于公众利益实体的审计客户提供编制财务报表的服务，起码形式上会对独立行产生影响。
(注意和非公众利益实体要求的区别，在对非公众利益实体的审计客户提供这项工作是允许的)（3）违反职业道德守则。
当其他合伙人与执行审计业务的项目合伙人同处一个分部时，如果其他合伙人或其主要近亲属在审计客户中拥有直接经济利益或重大间接经济利益，将因自身利益产生非常严重的不利影响，导致没有防范措施能够将其降低至可接受的水平。
（4）违反职业道德守则。
协助制定公司的财务战略，属于承担公司的管理层职责，是职业道德所不允许的。
3.第3章习题及案例
• 习题 3-1
• N. Klein & Company 在6月份发生了如下业务， 请按照配比原则，确定下列业务中的哪些构成了6 月份的费用：
• a.收到客户25 000美元的订单，要求于7月份交 货；
• b.支付行政人员6月份的工资9 750美元；
• c.发现价值为1 725美元的存货已经过时；
• 问题二：
• 损益表告诉安托尼夫人合伙人权益在前5个月的经 营中遭受了10854美元的损失。这10854美元的 损失为评价的目的是正确的数字，不是扣除合伙 人工资前的12296美元收益。当然，这一假设， 非合伙人厨师和服务员也会是23150美元，这是 相当成问题的。这表明Long Pine餐馆不能负担 三个合伙人，甚至是仅仅维持生活的水平 （23150仅是每月每个合伙人/雇员1543美元的 合计 23150/3/5=1543）。当然，三个合伙人/ 雇员的确得到了住房、食品，这些价值在这里没 有被计量。
• a.销售收入=43480现金销售+870赊销=44350
• b.食品和饮料费用=2800期初存货+10016现金 采购+1583赊购-2430存货期末余额=11969
• 2.由于这是一个非公司制的实体，将23150合伙 人工资作为所有者提款也是正确的。这一处理将 导致12296的收入和权益减少10854。
• d.售出成本为25 000美元的货物；
• e.支付6月份的电台广告费用750美元；
• f.新购存货27 000美元。
• 参考答案：
• a.6月份未发生费用. b.6月份费用 c. 6月 份费用 d. 6月份费用 e. 6月份费用
• f. 6月份未发生费用.
• 习题 3-2
大学基础会计习题（附答案）及案例（三）
⼤学基础会计习题（附答案）及案例（三）第三章会计核算基础（⼀）单项选择题1．确定会计核算⼯作空间范围的前提条件是（）。
A．会计主体B．持续经营C．会计分期D．货币计量2．强调经营成果计算的企业适合采⽤（）。
A．收付实现制B．权责发⽣制C．永续盘存制D．实地盘存制3．凡为取得本期收益⽽发⽣的⽀出，即⽀出的效益仅与本会计年度相关的，应作为（）。
A．收益性⽀出B．资本性⽀出C．营业性⽀出D．营业外⽀出4．凡为形成⽣产经营能⼒，在以后各期取得收益⽽发⽣的各种⽀出，即⽀出的效益与⼏个会计年度相关的，应作为（）。
A．收益性⽀出B．资本性⽀出C．营业性⽀出D．营业外⽀出5．对应收账款在会计期末提取坏账准备⾦这⼀做法体现的原则是（）。
A．配⽐原则B．重要性原则C．谨慎性原则D．客观性原则6．在会计年度内，如把收益性⽀出当作资本性⽀出处理了，则会（）。
A．本年度虚增资产、收益B．本年度虚减资产、虚增收益C．本年度虚增资产、虚减收益D．本年度虚减资产、虚减收益7．会计对各单位经济活动进⾏核算时，选作统⼀计量标准的是（）。
A．劳动量度B．货币量度C．实物量度D．其他量度8．存货价格持续上涨时，下列计价⽅法中符合谨慎性原则的是（）。
A．先进先出法B．后进先出法C．加权平均法D．先进后出法9．配⽐原则是指（）。
A．收⼊与⽀出相互配⽐B．收⼊与营业费⽤相配⽐C．收⼊与产品成本相配⽐D．收⼊与其相关的成本费⽤相配⽐10．财产物资计价的原则是（）。
A．权责发⽣制原则B．配⽐原则C．历史成本原则D．收付实现制原则11．下列⽀出属于资本性⽀出的有（）。
A．⽀付职⼯⼯资B．⽀付当⽉⽔电费C．⽀付本季度房租D．⽀付固定资产买价12．进⾏会计核算提供的信息应当以实际发⽣的经济业务为依据，如实反映财务状况和经营成果，这符合（）。
A．历史成本原则B．配⽐原则C．客观性原则D．可⽐性原则13．各企业单位处理会计业务的⽅法和程序在不同会计期间要保持前后⼀致，不得随意变更，这符合（）。
人际沟通第三章案例分析题及答案
人际沟通第三章案例分析题及答案一、单选题（每题3分，共60分）1、语言沟通中最基本、最重要的技巧是（） [单选题] *A、倾听(正确答案)B、重述C、改述D、澄清2、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于（） [单选题] *A．首因效应B．近因效应C．刻板印象(正确答案)D．免疫效应3、护士小李在与病人交谈，她希望了解更多病人对其疾病的真实感受和治疗的看法，最合适的交谈技巧是（） [单选题] *A．认真倾听B．开放式提问(正确答案)C．封闭式提问D．及时鼓励4、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的（） [单选题] *A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系(正确答案)C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的5、一般人际沟通有（）层次 [单选题] *A．5个(正确答案)B．4个C．3个D．2个6、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。
这说明非语言行为对语言行为具有（） [单选题] * A．强调作用(正确答案)B．重复作用C．替代作用D．调节作用7、在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说。
这说明非语言行为对语言行为具有（） [单选题] *A．强调作用B．调节作用(正确答案)C．替代作用D．驳斥作用8、下列不属于非语言沟通的是（） [单选题] *A．表情B．时间C．聊天(正确答案)D．空间9、“OK”这一手势在（）表示金钱的意思。
[单选题] * A．巴西、希腊B．埃及、印度C．美国、英国D．日本、缅甸、韩国(正确答案)10、影响人际关系的因素有（） [单选题] *A．仪表B．交往频率C．个性品质D．以上都是(正确答案)11、下列说法错误的是（） [单选题] *A．人际沟通随时都会发生B．人际沟通双向互动的反馈和理解C．人际沟通都是面对面(正确答案)D．人际沟通受情境的制约12、在护患交谈中，护士移情是指（） [单选题] *A．同情患者B．怜悯患者C．鼓励患者D．理解患者感情(正确答案)13、患者男性，75岁，退休前为大学教授，因糖尿病住院治疗。
财务管理例题章
*
例14：某企业向银行借入一笔20年的款项，银行贷款的年利率为10%。银行规定前10年不用还本付息，但从第11年起每年年末需偿还本息50万元。请用至少两种方法计算该笔款项的本金。
例8：某人拟在5年后还清10000元的债务，从现在起每年末等额存入银行一笔款项。假设银行利率为10%，则每年需存入多少钱？
例9：某投资项目于2007年初动工，假设当年投产。从投产之日起每年可得收益40000元。按年利率6%计算该项目预期未来10年收益的现值？
例10：某企业借入（区别于偿债的终要还）1000万元的贷款，约定在10年内以年利率12%等额偿还，则每年末需偿还多少钱？（年资本回收额）
单利现值
例2.1：某人拟在3年后获得本利和50000元，假设投资报酬率为5%，他现在应投入多少元？（43192）
例3：某公司将100000元投资于一项目，年报酬率为6%，1年后的本利和为：F=100000 ×(1+6%×1)=106000（元）
若一年后公司并不提取现金，将106000元继续投资于该项目，则第2年年末的本利和为：F=100000×(1+6%)×(1+6%) =100000× =112360(元)
投资报酬率=无风险报酬率+风险报酬率=无风险报酬率+风险价值系数×标准离差率
假设投资者为A、B两项目确定的风险价值系数分别为0.05和0.08，则：
★ A项目RR=b×V=0.05 × 63.25%=3.16%
第三章：情绪心理习题
第三章情绪心理习题一、选择题1.人对客观事物采取怎样的态度，是以某种事物是否满足或符合自己的（）为中介。
A动机 B态度 C需要 D感觉2.与社会性需要是否满足相联系的心理活动是（）。
A情绪 B情感 C 心境 D应激3.人们喜欢记住感兴趣的事物，对不喜欢的事物记忆起来十分吃力，这表明情绪具有（）。
A适应功能 B组织作用 C动机作用 D信号作用4.乐极生悲、破涕为笑，表明情绪和情感的特征具有（）。
A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性5.“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，表明了情绪和情感的特征具有（）。
A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性6.人在快乐或悲哀气氛的情境中，会产生快乐或悲哀感，这表明情绪和情感具有（）。
A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性7.在出乎意料的紧张情况下所产生的一种情绪状态是（）。
A 心境 B激情 C应激 D焦虑8.“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，说明情绪状态是（）。
A 心境 B激情 C应激 D焦虑9.人对认知活动成就进行评价时所产生的情感体验，称之为（）。
A 美感 B理智感 C 道德感 D成就感10.个体被善或恶的时候现象所激起的情感状态，称之为（）。
A 美感 B理智感 C 道德感 D成就感11.情绪和情感过程是伴随着人的（）而产生的，他们是主体与客体之间关系的反映。
A认知过程 B意志过程 C个性心理特征 D心理状态12.“手舞足蹈”属于（）。
A言语表情 B体态表情 C面部表情 D符号表情13.下列关于情绪的说法不正确的是（）。
A.情绪的发展要早于情感B.情绪比情感稳定C.情绪表现外显性D.情绪的生理性二、填空题1.情绪是人对客观现实的一种反映形式，是客观现实是否符合人的需要而产生的态度体验。
2.从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，是情感是情绪的本质内容，它的变化似乎通过情绪的变化来实现的。
3.表情动作是情绪的外部表现形式，主要有面部表情、身段表情和言语表情。
4.情绪和情感的适应功能是通过它的信号作用得以实现的。
《新闻理论》第三章习题
第三章：新闻真实一、选择题1. 以下哪项不是新闻真实性的基本要求？A. 准确无误地报道事实B. 全面客观地呈现事件C. 迅速及时地发布消息D. 添加个人观点和推测答案：D解析：新闻真实性的基本要求是准确无误地报道事实、全面客观地呈现事件、迅速及时地发布消息，而添加个人观点和推测可能会影响新闻的真实性。
2. 新闻真实性的前提是什么？A. 记者的主观判断B. 新闻来源的可靠性C. 受众的接受程度D. 媒体的市场定位答案：B解析：新闻真实性的前提是新闻来源的可靠性，只有从可靠的来源获取信息，才能保证新闻报道的真实性。
3. 以下哪种情况可能导致新闻报道失实？A. 记者深入调查B. 采访多个消息来源C. 过度依赖单一消息来源D. 进行跨学科研究答案：C解析：过度依赖单一消息来源可能导致新闻报道失实，因为单一来源的信息可能存在偏差或不确定性。
4. 新闻报道中，以下哪个环节最需要注重真实性？A. 采访B. 写作C. 编辑D. 发布答案：A解析：在新闻报道的各个环节中，采访环节最需要注重真实性，因为这是获取原始信息的过程，信息的真实性直接影响到后续报道的准确性。
5. 以下哪种做法有助于提高新闻真实性？A. 使用匿名消息来源B. 进行现场直播C. 开展新闻核实D. 增加报道的戏剧性答案：C解析：开展新闻核实有助于提高新闻真实性，通过核实信息来源和事实细节，可以确保报道内容的准确性。
二、简答题1. 简述新闻真实性的含义及其在新闻传播中的重要性。
答案：新闻真实性指的是新闻报道与客观事实相符的程度。
在新闻传播中，真实性至关重要，它是新闻存在的基础，是媒体公信力的来源，也是受众信任的前提。
2. 新闻工作者如何在实际工作中坚持真实性原则？答案：新闻工作者在实际工作中坚持真实性原则的方法包括：深入调查，多方面核实信息；避免使用未经证实的消息来源；保持客观中立，不偏不倚地报道事实；及时更正错误，保持透明度。
3. 杜绝虚假报道的意义是什么？答案：杜绝虚假报道的意义在于维护新闻行业的职业操守，保护受众的知情权，避免误导公众，以及维护社会稳定和谐。
第三章习题
第三章婴儿心理的发展第一部分习题一、选择题1. 胎儿的大脑形成时间是( )A.20周左右B.22周左右C.25周左右D.18周左右2. 新生儿出生后就会显示痛苦表情，但是新生儿愤怒的表情出现于( )A.5个月B.8个月C.4个月D.6个月3.认为不愉快反应通常是自然动作的简单增加，由所有不利于机体安全的刺激所引起的是心理学家( )A.林传鼎B.陈鹤琴C.斯皮兹D.霍姆林斯基4. 儿童的基本情绪主要包括微笑、哭泣、兴趣、惊奇、厌恶等，其中最基本的积极情绪是( )A.微笑、惊奇B.微笑、兴趣 C、微笑、厌恶 D.微笑、哭泣5. 乳儿期指的胎儿出生至( )A.2 岁B.3岁C.1岁D.1.5岁6. 提出情绪分化理论认为婴儿出生时就具有五大情绪是心理学家( )A.孟昭兰B.伊扎德C.斯皮兹D.林传鼎7.乳儿能辨别彩色与非彩色在( )A.4至5个月B.3至4个月C.2至3个月D.5至6个月8. 哪个不属于幼儿前期幼儿言语发展阶段( )A.单词句阶段B.多词句阶段C.复杂句阶段D.简单句阶段9. 以聊天，给胎儿讲故事，与胎儿一起欣赏文学作品，画册等方式进行的胎教是( )A.言语胎教B.音乐胎教C.抚摸胎教D.文学胎教10.婴儿期的年龄范围是( )A.0至2岁B.0至4岁C.0至1岁D.0至3岁二、判断题( )1.乳儿期是儿童动作发展最迅速的阶段，其发展是按照一定的顺序和规律进行的。
( )2.乳儿的动作起初是无意的，当他做出各种动作时，既无目的也不知道自己在干什么。
6个月以后逐渐出现有目的的动作。
( )3.教育进度应按每个儿童的特点来决定，不应强求一致或操之过急。
( )4.恐惧是婴儿自出生就有的情绪反应，是一种本能的、反射性的反应。
( )5.刚生下来的宝宝对光线是没有反应的。
( )6.微笑是婴儿的第一个社会性行为，是情绪愉快的表现。
( )7.新生儿的哭很普通，不需要担心或紧张。
( )8.新生儿是指自脐带结扎至出生后满36天的婴儿。
第三章物权法习题及答案171013
第三章物权法习题及答案171013第三章物权法练习题一、单选题1.下列各项中，属于物权法上的物的是（d）。
a、权利B.知识成果C.行为D.人体器官与人体分离【分析】物权法中的物是有形物，因此无形物的权利、行为和知识成果不属于物权法中的物。
2.乙买甲一套房屋，已经支付1/3的价款，双方约定余款待过户手续办理完毕后付清。
后甲反悔，要求解除合同，如乙方不同意，本诉讼要求甲方继续履行合同，转让房屋所有权。
根据物权法，在下列选项中，正确的选项是（c）a.合同尚未生效，甲应返还所受领的价款并承当缔约过失责任b.合同无效，甲应返回所受领的价款c.合同有效，甲应继续履行合同d、如果合同有效，法院应决定终止合同，甲方应赔偿乙方的损失[解析]本例中房屋买卖合同已经成立生效，双方都应依据合同约定履行自己的义务。
甲反悔是想毁约，而乙起诉甲的诉讼请求是要求甲继续履行合同。
在甲履行合同是可能的情况下，法院应该判决甲继续履行合同。
3.根据《物权法》的规定，在下列情形下，善意第三人不能按照善意取得制度取得相应的物权：a.保留所有权的动产买卖中，尚未付清全部价款的买方将其占有的标的物卖给不知情的第三人b.电脑的承租人将其租赁的电脑向不知情的债权人设定质权c.动产质权人擅自将质物转质于不知情的第三人d、被委托转让物品的人将物品交给不知情的第三方[解析]a中善意第三人取得动产的所有权，b和c中债权人或不知情的第三人分别善意取得质权。
d中不能善意取得是因为该行为是无偿的赠与行为，不适用善意取得。
4.a公司向银行借款，以a公司持有的上市公司B的股份作为质押。
根据《物权法》的规定，质权成立的时间为（d）a.借款合同签订之日b.质押合同签订之日c、向证券登记结算机构申请质押登记的日期D.证券登记结算机构申请质押登记的日期[解析]根据《物权法》的规定，以上市公司股份作质押担保应该到向证券登记结算机构申请办理出质登记，质权自证券登记结算机构办理出质登记时设立。
《建设工程造价案例分析》第三章 工程计量与计价(安装)(习题)
第三章工程计量与计价（安装）管道安装工程第一部分：相关计算规则：（一）给排水镀锌钢管、钢管、不锈钢管、铜管工程（1）计算规则：按设计图示管道中心线以长度计算；注：管道工程量计算不扣除阀门、管件（包括减压器、疏水器、水表、伸缩器等组成安装）及附属构筑物所占长度；方形补偿器以其所占长度列入管道安装工程量。
（2）项目特征①安装部位；②介质；③规格、压力等级；④连接方式；⑤压力试验及吹、洗设计要求；⑥警示带形式。
（3）工作内容①管道安装；②管件制作、安装；③压力试验；④吹扫、冲洗；⑤警示带铺设。
（二）工业管道工程（1）计算规则：按设计图示管道中心线以长度计算；注：管道工程量计算不扣除阀门、管件所占长度；室外埋设管道不扣除附属构筑物（井）所占长度；方形补偿器以其所占长度列入管道安装工程量。
（2）项目特征①材质；②规格；③连接方式、焊接方法；④压力试验、吹扫与清洗设计要求；⑤脱脂设计要求。
（3）高、中、低压碳钢管工作内容①安装；②压力试验；③吹扫、冲洗；④脱脂。
（三）其他计算规则1.管道刷油工程量计算①以平方米计量，按设计图示表面积尺寸以面积计算；②以米计量，按设计图示尺寸以长度计算；③注：管道刷油以米计算，按图示中心线以延长米计算，不扣除附属构筑物、管件及阀门等所占长度。
2.管道绝热工程工程量的计算按设计表面积加绝热层厚度及调整系数计算；管道绝热工程量V＝π·（D＋1.033δ）·1.033δ·L对比管道保护层工程量的计算（m2）管道保护层工程量S＝π·（D＋2.1δ＋0.0082）·L3.卫生洁具工程量的计算按设计图示数量计算；4.阀门（给排水、采暖、燃气工程）工程量的计算按设计图示数量计算；5.高、中、低压阀门（工业管道工程）工程量的计算按设计图示数量计算；6.管件（工业管道工程）工程量的计算按设计图示数量计算；7.高、中、低压法兰（工业管道工程）工程量的计算按设计图示数量计算；计量单位：副（片）。
2021学年高中数学第三章统计案例3.1回归分析的基本思想及其初步应用习题新人教A版选修2_3
第三章 3.1 回归分析的根本思想及其初步应用A 级 根底稳固一、选择题1．(2021·深圳一模)其食品研究部门为了解一种酒品的储藏年份与芳香度之间的相关关系，在市场上收集到了一局部不同年份的该酒品，并测定了其芳香度(如表).年份x 0 1 4 5 6 8 芳香度y由最小二乘法得到回归方程y ^x ＋1.13，但不小心在检测后滴到表格上一滴检测液，污损了一个数据，请你推断该数据为( A )[解析] 由表中数据：x ＝16(0＋1＋4＋5＋6＋8)＝4，回归方程y ^x ＋1.13，∴y ^＝1.03×4＋1.13＝5.26，∴y ＝16(1.3＋1.8＋5.6＋？＋7.4＋9.3)＝5.26，解得：？＝6.1． 应选A ．2．由变量x 与y 相对应的一组数据(1，y 1)、(5，y 2)、(7，y 3)、(13，y 4)、(19，y 5)得到的线性回归方程为y ^＝2x ＋45，那么y －＝( D )A ．135B ．90C ．67D ．63[解析] ∵x －＝15(1＋5＋7＋13＋19)＝9，y －＝2x －＋45，∴y －＝2×9＋45＝63，应选D ． 3．观测两个相关变量，得到如下数据：x －1 －2 －3 －4 －5 5 4 3 2 1 y－25A ．y ^x －1 B ．y ^＝x C ．y ^＝2x ＋0.3 D ．y ^＝x ＋1[解析] 因为x －＝0， y －＝,10)＝0，根据回归直线方程必经过样本中心点(x －，y －)可知，回归直线方程过点(0,0)，所以选B ．4．一位母亲记录了儿子3～9岁的身高，数据(略)，由此建立的身高与年龄的回归模型为y ^x ＋73.93，用这个模型预测这个孩子10岁时的身高，那么正确的表达是( C )A ．身高一定是B ．身高在以上C ．身高在左右D ．身高在以下[解析] 将x 的值代入回归方程y ^x ＋73.93时，得到的y ^值是年龄为x 时，身高的估计值，应选C ．5．(2021·西宁模拟)为了规定工时定额，需要确定加工零件所花费的时间，为此进展了5次试验，得到5组数据(x 1，y 1)，(x 2，y 2)，(x 3，y 3)，(x 4，y 4)(x 5，y 5)．根据收集到的数据可知x ＝20，由最小二乘法求得回归直线方程为y ^x ＋48，那么5i ＝1y i ＝( D )A ．60B ．120C ．150D ．300[解析] 由题意，x ＝20，回归直线方程为y ^x ＋48，∴y ^＝0.6×20＋48＝60．那么 i ＝15y i ＝60×5＝300．应选D ．6．设某大学的女生体重y (单位：kg)与身高x (单位：cm)具有线性相关关系，根据一组样本数据(x i ，y i )(i ＝1,2，…，n )，用最小二乘法建立的回归方程为y ^x －85.71，那么以下结论中不正确的选项是．．．．．．．( D ) A ．y 与x 具有正的线性相关关系 B ．回归直线过样本点的中心(x －，y －)C ．假设该大学某女生身高增加1cm ，那么其体重约增加gD ．假设该大学某女生身高为170cm ，那么可断定其体重必为 [解析] 此题考察线性回归方程．D 项中身高为170cm 时，体重“约为〞58.79，而不是“确定〞，回归方程只能作出“估计〞，而非确定“线性〞关系．二、填空题7．以下五个命题，正确命题的序号为__③④⑤__． ①任何两个变量都具有相关关系； ②圆的周长与该圆的半径具有相关关系；③某商品的需求量与该商品的价格是一种非确定性关系； ④根据散点图求得的回归直线方程可能是没有意义的；⑤两个变量间的相关关系可以通过回归直线，把非确定性问题转化为确定性问题进展研究．[解析] 变量的相关关系是变量之间的一种近似关系，并不是所有的变量都有相关关系，而有些变量之间是确定的函数关系．例如，②中圆的周长与该圆的半径就是一种确定的函数关系；另外，线性回归直线是描述这种关系的有效方法；如果两个变量对应的数据点与所求出的直线偏离较大，那么，这条回归直线的方程就是毫无意义的．8．(2021·兰州模拟)变量 x ，y 具有线性相关关系，它们之间的一组数据如下表所示，假设y 关于 x 的线性回归方程为y ^x －1，那么m ＝____.x 1 2 3 4 ym4[解析] 由题意，x ＝2.5，代入线性回归方程为y ^x －1，可得y ＝2.25， ∴0.1＋1.8＋m ＋4＝4×2.25， ∴m ＝3.1． 故答案为3.1．9．以下是某地区的降雨量与年平均气温的一组数据： 年平均气温(℃)年降雨量(mm) 542507813574701432464根据这组数据可以推断，该地区的降雨量与年平均气温__不具有__相关关系．(填“具有〞或“不具有〞)[解析] 画出散点图，观察可知，降雨量与年平均气温没有相关关系．三、解答题10．为了迎接2021年俄罗斯世界杯，某协会组织了一次“迎2021世界杯，手工制作助威旗〞活动，将俄罗斯世界杯的标志以手工刺绣的方式刺绣到红色的三角形的旗子上面，来为世界杯加油．在10次制作中测得的数据如下： 助威旗数x (个) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 加工时间Y (小时)626875818995102108115122试问：(1)x 与Y 是否具有线性相关关系？(2)如果x 与Y 具有线性相关关系，求出Y 对x 的回归直线方程，并根据回归直线方程，预测加工2021个助威旗需多少天(准确到1)?注：每天工作8小时．(参考数据：x ＝55，y ＝91.7，∑i ＝110x 2i ＝38500，∑i ＝110y 2i ＝87 777，∑i ＝110x i y i ＝55950,38500－10×552－8250，38500－10×552≈91，错误!≈61)[解析] (1)作散点图如下图从图中可以看出，各点都散布在一条直线附近，即它们线性相关． (2)由所给数据求得b ＝∑i ＝110x i y i －10xy∑i ＝110x 2i －10x 2＝,38500－10×552)∴a ＝y －b x ＝91.7－0.668×55∴Y 对x 的回归直线方程为 y ^x当x ＝2021时，y ^＝54.96＋0.668×2021＝1397.64(小时)又1397.64÷8＝174.705(天)∴加工2021个助威旗所需时间约为175天．B 级 素养提升1．(2021·保定一模)具有线性相关的变量x ，y ，设其样本点为A i (x i ，y i )(i ＝1,2，…，8)，回归直线方程为y ^＝12x ＋a ，假设OA 1→＋OA 2→＋…＋OA 8→＝(6,2)，(O 为原点)，那么a ＝( B )A ．18B ．－18C ．14D ．－14[解析] 计算x ＝18×(x 1＋x 2＋…＋x 8)＝68＝34，y ＝18×(y 1＋y 2＋…＋y 8)＝28＝14；回归直线方程为y ^＝12x ＋a ，∴14＝12×34＋a ， 解得a ＝－18．应选B ．2．变量X 与Y 相对应的一组数据为(10,1)，(11.3,2)，(11.8,3)，(12.5,4)，(13,5)，变量U 与V 相对应的一组数据为(10,5)，(11.3,4)，(11.8,3)，(12.5,2)，(13,1)．r 1表示变量Y 与X 之间的线性相关系数，r 2表示变量V 与U 之间的线性相关系数，那么( C )A ．r 2<r 1<0B ．0<r 2<r 1C ．r 2<0<r 1D ．r 2＝r 1[解析] ∵变量X 与Y 相对应的一组数据为(10,1)，(11.3,2)，(11.8,3)，(12.5,4)，(13,5)，∴X ＝10＋11.3＋11.8＋12.5＋135＝11.72，Y ＝1＋2＋3＋4＋55＝3，i ＝15(x i －x)(y i －y )＝(10－11.72)×(1－3)＋(11.3－11.72)×(2－3)＋(11.8－11.72)×(3－3)＋(12.5－11.72)×(4－3)＋(13－11.72)×(5－3)＝7.2，∑i ＝15 x i －x2∑i ＝15 y i －y2＝19.172，∴这组数据的相关系数是r 1＝,19.172)＝0.3755，变量U 与V 相对应的一组数据为(10,5)，(11.3,4)，(11.8,3)，(12.5,2)，(13,1)，U ＝15(10＋11.3＋11.8＋12.5＋13)＝11.72， V ＝5＋4＋3＋2＋15＝3，∑i ＝15(U i －U)(V i －V )＝(10－11.72)×(5－3)＋(11.3－11.72)×(4－3)＋(11.8－11.72)×(3－3)＋(12.5－11.72)×(2－3)＋(13－11.72)×(1－3)＝－7.2，∑i ＝15U i －U2·∑i ＝15V i －V2＝19.172．∴这组数据的相关系数是r 2＝－0.3755，∴第一组数据的相关系数大于零，第二组数据的相关系数小于零，应选C ． 二、填空题3．(2021·张店区校级模拟)在一组样本数据(x 1，y 1)，(x 2，y 2)，…(x 6，y 6)的散点图中，假设所有样本点(x i ，y i )(i ＝1,2，…，6)都在曲线y ＝bx 2－1附近波动．经计算∑i ＝16x i ＝11，∑i ＝16y i ＝13，∑i ＝16x 2i ＝21，那么实数b 的值为__1921__．[解析] 根据题意，把对应点的坐标代入曲线y ＝bx 2－1，y 1＝bx 11－1，y 2＝bx 22－1，…y 6＝bx 26－1，∴y 1＋y 2＋…＋y 6＝b (x 21＋x 22＋…＋x 26)－6， ∴13＝b ×21－6，∴b ＝1921，故答案为1921．4．某品牌服装专卖店为了解保暖衬衣的销售量y (件)与平均气温x (℃)之间的关系，随机统计了连续四旬的销售量与当旬平均气温，其数据如表：时间 二月上旬二月中旬二月下旬 三月上旬 旬平均气温x (℃)381217旬销售量y (件) 55 m 33 24由表中数据算出线性回归方程y ^＝bx ＋a 中的b ＝－2，样本中心点为(10,38)． (1)表中数据m ＝__40__；(2)气象部门预测三月中旬的平均气温约为22℃，据此估计，该品牌的保暖衬衣在三月中旬的销售量约为__14件__．[解析] (1)由y ＝38，得m ＝40． (2)由a ＝y －b x 得a ＝58， 故y ^＝－2x ＋58， 当x ＝22时，y ^＝14，故三月中旬的销售量约为14件． 三、解答题5．以下是某地搜集到的新房屋的销售价格y 和房屋的面积x 的数据：房屋面积(m 2) 115 110 80 135 105 销售价格(万元)22(1)画出数据对应的散点图；(2)求线性回归方程，并在散点图中加上回归直线； (3)据(2)的结果估计当房屋面积为150m 2时的销售价格． [解析] (1)数据对应的散点图如以下图所示：(2)x ＝15∑5 i ＝1x i ＝109，l xx ＝∑5i ＝1 (x i －x )2＝1570， y ＝23.2，l xy ＝∑5i ＝1 (x i －x )(y i －y )＝308．设所求回归直线方程为y ^＝b ^x ＋a ^，那么b ^＝l xy l xx ＝3081570≈0.1962，a ^＝y －b ^x ＝1.8166．故所求回归直线方程为y ^x ＋1.8166．(3)据(2)，当x ＝150m 2时，销售价格的估计值为y ^＝0.1962×150＋1.8166＝31.2466(万元)．6．(2021·全国卷Ⅱ理，18)以下图是某地区2000年至2021年环境根底设施投资额y (单位：亿元)的折线图．为了预测该地区2021年的环境根底设施投资额，建立了y 与时间变量t 的两个线性回归模型．根据2000年至2021年的数据(时间变量t 的值依次为1,2，…，17)建立模型①：y ^t ；根据2021年至2021年的数据(时间变量t 的值依次为1,2，…，7)建立模型②：y ^t ．(1)分别利用这两个模型，求该地区2021年的环境根底设施投资额的预测值． (2)你认为用哪个模型得到的预测值更可靠？并说明理由．[解析] (1)利用模型①，可得该地区2021年的环境根底设施投资额的预测值为y ^＝－30.4＋13.5×19＝226.1(亿元)．利用模型②，可得该地区2021年的环境根底设施投资额的预测值为y ^＝99＋17.5×9＝256.5(亿元)．(2)利用模型②得到的预测值更可靠． 理由如下：(i)从折线图可以看出，2000年至2021年的数据对应的点没有随机散布在直线yt 上下，这说明利用2000年至2021年的数据建立的线性模型①不能很好地描述环境根底设施投资额的变化趋势.2021年相对2021年的环境根底设施投资额有明显增加，2021年至2021年的数据对应的点位于一条直线的附近，这说明从2021年开场环境根底设施投资额的变化规律呈线性增长趋势，利用2021年至2021年的数据建立的线性模型y ^t 可以较好地描述2021年以后的环境根底设施投资额的变化趋势，因此利用模型②得到的预测值更可靠．(ii)从计算结果看，相对于2021年的环境根底设施投资额220亿元，由模型①得到的预测值226.1亿元的增幅明显偏低，而利用模型②得到的预测值的增幅比拟合理，说明利用模型②得到的预测值更可靠．(以上给出了2种理由，考生答出其中任意一种或其他合理理由均可得分)C 级 能力拔高炼钢是一个氧化降碳的过程，钢水含碳量的多少直接影响冶炼时间的长短，必须掌握钢水含碳量和冶炼时间的关系．如果已测得炉料熔化完毕时，钢水的含碳量x 与冶炼时间y (从炉料熔化完毕到出钢的时间)的一组数据，如下表所示：x /0.01% 104 180 190 177 147 134 150 191 204 121 y /min100200210185155135170205235125(1)作出散点图，你能从散点图中发现含碳量与冶炼时间的一般规律吗？ (2)求回归直线方程；(3)预测当钢水含碳量为160时，应冶炼多少分钟？[解析] (1)x 轴表示含碳量，y 轴表示冶炼时间，可作散点图如图．从图中可以看出，各点分布在一条直线附近，所以它们线性相关． (2)列出下表，并用科学计算器进展计算：i 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x i 104 180 190 177 147 134 150 191 204 121 y i 100 200 210 185 155 135 170 205 235 125 x i y i10 40036 00039 90032 74522 78518 09025 50039 15547 94015 125x ＝159.8，y ＝172，∑i ＝110x 2i＝265 448，∑i ＝110y 2i＝312 350，∑i ＝110x i y i ＝287 640设所求的回归直线方程为＝x ＋，＝∑i ＝110x i y i －10x·y∑i ＝110x 2i －10x 2≈1.267，＝y －x ≈－30.47，即所求的回归直线方程为＝1.267x －30.47．(3)当x ＝160时，＝1.267×160－30.47≈172(min )，即大约冶炼172 min ．。
中级财务会计第三章应收款项习题与案例
第三章应收款项【学习目的与要求】通过本章的学习，掌握应收票据的概念、计价及其核算；掌握应收账款的概念、计价及其核算；掌握采用备抵法进行坏账损失核算时估计坏账损失的方法；掌握预付账款及其他应收款的概念、计价及其核算。
熟悉坏账的确认条件。
【内容提要】一、应收票据应收票据主要是指商业票据。
商业票据按承兑人不同分为商业承兑汇票和银行承兑汇票；按是否计息划分,分为不带息商业汇票和带息商业汇票。
应收票据应按面值计价。
对于带息应收票据，中期期末和年度终了时，应将其计提的利息增加应收票据的账面价值，同时冲减财务费用；票据利息的计算公式为：应收票据利息=应收票据票面金额×票面利率×期限。
应收票据可以背书转让，背书人对票据的到期付款负连带责任。
商业汇票在到期前向银行申请贴现时，支付的贴现利息应作为财务费用处理。
如果贴现的商业汇票到期，承兑人的银行账户不足支付，银行即将已贴现的票据退回申请贴现的企业，同时从贴现企业的账户将票据款划回；如果申请贴现企业的银行存款账户余额不足，银行将作为逾期贷款处理。
二、应收账款应收账款是企业因销售商品、提供劳务等经营活动所形成的债权。
应收账款应于收入实现时按实际发生额计价入账。
存在现金折扣时,应采用总价法确定应收账款的入账价值,将实际发生的现金折扣作为财务费用处理。
企业应采用备抵法核算坏账损失。
采用备抵法核算坏账损失时，应采用应收账款余额百分比法、账龄分析法和销货百分比法等估计坏账损失，并通过“坏账准备”科目核算。
三、预付账款及其他应收款预付账款是企业由于购进货物或接受劳务而预先支付给供货方或提供劳务方的账款。
预付账款应按实际付出的金额入账。
在编制资产负债表时，应将预付账款和应收账款的金额分别反映。
企业的预付账款，如有确凿证据表明其不符合预付账款性质，或者因供货单位破产、撤销等原因已无望再收到所购货物的，应将原记入预付账款的金额转入其他应收款，并计提坏账准备.其他应收款是指除应收票据、应收账款和预付账款以外的其他各种应收、暂付款项.其他应收款应按实际发生的金额入账。
中级财务会计习题与案例第三章 应收及预付账款
③
④
与关联方发生的应收款项
其他已逾期，但无确凿证据证明不能收回的应收款项
（2）可以全额计提坏账准备 ——有确凿证据证明不能收回或收回可能性不大的应收款项 ① ② ③ 债务单位撤消、破产、资不抵债 现金流量严重不足 发生严重的自然灾害等导致停产，短期内无法偿债
④
应收款项逾期3年以上
二、应收账款
3、坏账损失的核算 企业坏账损失的核算方法有两种： 直接转销法：是指在实际发生坏账时，确认坏 账损失，计入当期损益，同时冲销应收款项的 一种处理方法； 备抵法：是指按期估计坏账损失，形成坏账准 备，当某一应收账款全部或部分被确认为坏账 时，应根据其金额冲减坏账准备，同时转销相 应的应收账款金额的一种核算方法。√
（2）净价法 销售商品时 借：应收账款(折扣后价款)115 贷：主营业务收入98 应交税费—应交增值税（销项税额）17 折扣期内收款 借：银行存款（折扣后价款）115 贷：应收账款115 折扣期外收款 借：银行存款（全部价款）117 贷：应收账款115 财务费用2
总价法与净价法的核算区别：
（1）总价法 销售商品时 借：应收账款（全部价款）117 贷：主营业务收入100 应交税费——应交增值税 （销项税额）17 折扣期内收款 借：银行存款（折扣后价款）115 财务费用2 贷：应收账款117 折扣期外收款 借：银行存款（全部价款）117 贷：应收账款117
（2）缺点：①不符合权责发生制原则和配比原则
②虚增企业资产，会造成虚盈实亏
二、应收账款
[例3-7]华东公司欠华联实业股份有限公司的账 款8，800元已超过3年，屡催无效，断定无法 收回，则应对该客户的应收账款作坏账损失处 理下： 借：管理费用 8，800 贷：应收账款 8，800 如果已冲销的应收账款以后又收回， 借：应收账款 8，800 贷：管理费用 8，800 同时 借：银行存款 8，800 贷：应收账款 8，800
第三章 存货练习题及答案
第三章存货练习题及答案一、单项选择题1.某企业为增值税一般纳税人，购入材料一批，增值税专用发票上标明的价款为25万元，增值税为4.25万元，另支付材料的保险费2万元、包装物押金2万元。
该批材料的采购成本为（）万元。
A.27B.29C.29.25D.31.252.下列各项中，不应计入存货实际成本中的是( )。
A.用于继续加工的委托加工应税消费品收回时支付的消费税B.小规模纳税企业委托加工物资收回时所支付的增值税C.发出用于委托加工的物资在运输途中发生的合理损耗D.商品流通企业外购商品时所发生的合理损耗3.甲企业委托乙单位将A材料加工成用于直接对外销售的应税消费品B材料，消费税税率为5%。
发出A材料的实际成本为979 000元，加工费为29 425元，往返运费为8 400元。
假设双方均为一般纳税企业，增值税税率为17%。
B材料加工完毕验收入库时，其实际成本为（）元。
A.1 374 850B.1 069 900C.1 321 775D.1 273 3254.某企业月初结存材料的计划成本为250万元，材料成本差异为超支45万元；当月入库材料的计划成本为550万元，材料成本差异为节约85万元；当月生产车间领用材料的计划成本为600万元。
当月生产车间领用材料的实际成本为（）万元。
A.502.5B.570C.630D.697.55.某企业采用计划成本进行材料的日常核算。
月初结存材料的计划成本为80万元，成本差异为超支20万元。
当月购入材料一批，实际成本为110万元，计划成本为120万元。
当月领用材料的计划成本为100万元，当月领用材料应负担的材料成本差异为（）万元。
A.超支5B.节约5C.超支15D.节约156.某企业20×7年3月31日，乙存货的实际成本为100万元，加工该存货至完工产成品估计还将发生成本为20万元，估计销售费用和相关税费为2万元，估计用该存货生产的产成品售价110万元。
假定乙存货月初“存货跌价准备”科目余额为0，20×7年3月31日应计提的存货跌价准备为（）万元。
第三章习题及答案
第三章练习题一、填空题1、从国际经济地理的分布上看，发达国家大都分布在北方，发展中国家大都分布在南方，因此，国际经济学界有时将这种发达国家与发展中国家的产业间贸易称作。
2、规模经济指企业的平均成本随着整个行业生产规模的不断扩大而下降。
3、不以要素禀赋差异为基础，而以规模经济和差异产品为基础的国际贸易是贸易。
4、外部规模经济下的国际分工与贸易模式是不可预测的，在很大程度上由因素决定。
5、从技术转移的角度探讨比较优势动态演变的贸易理论是技术差距理论和理论。
6、重叠需求理论认为，是影响一国需求结构的最主要因素。
7、1961年瑞典经济学家提出了重叠需求理论，从需求的角度探讨了国际贸易发生的原因。
8、国际贸易理论最新的发展方向之一是将技术作为贸易的内生变量来分析，既研究技术变化的原因，也研究作为生产和贸易结果的技术进步对与社会福利的影响。
9、在国内投资乘数理论的基础上，凯恩斯的追随们引申出理论。
10、战略性贸易理论的基本内容是利用关税分享外国企业的垄断利润和。
11、贸易政策有两大基本类型，即和保护贸易政策。
12、美国1988年在中修订过301条款。
13、就是以国内生产的工业品代替进口产品的政策。
14、指用工业制成品和半制成品的出口代替初级产品出口的政策。
15、除比较优势外，成为国际贸易的一个独立的基础和源泉。
16、某种商品的进口大国设置一定程度的关税会使贸易条件向有利于本国不利于外国的方向转化，使国内实际收入最大化，这种程度关税叫。
二、判断题1、如果厂商的生产具有规模报酬递增的特征，那么该厂商一定存在规模经济，但规模经济不一定要求规模报酬递增。
2、一个只存在外部规模经济的行业一般由大量较小的厂商构成。
3、外部规模经济下的国际分工与贸易格局在很大程度上由历史或偶然因素决定。
4、市场规模大的国家生产的差异化产品种类一般较多。
5、新制度经济学认为，所有交易集中在一个地方可以改进交易效率，只要交易效率改进带来的收益大于该地区地价上升产生的成本，行业还会进一步向该地区及其周边集中。
(完整版)民法习题——第3章
第三章自然人一、单项选择题1．依《民法通则》的规定，无民事行为能力人只有（）进行的民事活动才具有法律效力。
A．在符合其智力和精神健康状况的基础上B．通过委托代理人C．通过法定代理人D．通过委托代理人或法定代理人2．限制民事行为能力人可以独立进行与其（）相适应的民事活动。
A．年龄B．智力C．精神健康状况D．年龄、智力和精神健康状况3．无民事行为能力人、限制民事行为能力人．只有其（）才是他的法定代理人。
A．父母B．监护人C．配偶D．子女4．确认精神病人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人要经（）申请，由人民法院依法认定。
A．利害关系人B．监护人C．医院D．公安机关5．公民某甲户籍地为河南，到北京住医院治病已1年以上。
根据法律规定，应以（）为其住所。
A．河南B．北京C．河南和北京共同D．某甲任意选择的住所地6．公民钱某失踪已满5年，其配偶、父母、子女和钱某所在单位领导经研究一致同意申请宣告其死亡。
根据法律规定，应当由其（）向人民法院提出该申请。
A．配偶B父母C．子女D．所在单位7．公民在意外事故中下落不明．依照法律的规定．计算宣告失踪和宣告死亡的期间应当日（）起算。
A．事故发生之日B．事故发生之次日C．确知甲失踪之日D．向法院申请之日8．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为（）A．部分无效B无效C．有效D．在撤销死亡宣告后才有效9．某甲被宣告死亡后，其妻乙改嫁某丙，其后某丙死亡。
一年后，乙确知甲仍然在世，经通信联系后遂向法院申请撤销原死亡宣告。
依照法律规定，该死亡宣告撤销后，甲与乙的原婚姻关系（）A．即自行恢复B．并来自行恢复C．视为自行恢复D．一经甲同意即自行恢复10．在我国民法中．监护制度适用于（）A．限制民事行为能力人B．无民事行为能力人C．未成年人D．未成年人和精神病人11．夫妻离婚后．不与未成年子女共同生活的一方（）A．无监护权B．免负监护义务C．有监护义务但无监护权D．有监护权并负监护义务12．被宣告死亡的人，其死亡时间为（）A．其音讯消失之日B．下落不明迭法定期间之次日C．其音讯消失之次日D．判决宣告之日13．有关组织指定监护人后，被指定人不服的，应当在接到通知的次日起（）内向人民法院起诉。
幼儿园课程 第三章练习题 带解析
自考专科学前教育第三章幼儿园课程实施章节练习一、单项选择题1.不属于幼儿园课程实施观的是（）A.忠实取向的课程实施观B.目标取向的课程实施观C.相互适应取向的课程实施观D.创生取向的课程实施观2.把课程的实施过程看成是课程计划与幼儿园或班级在课程目标、内容、方法、组织模式各方面相互调整、改变与适应的过程，这是（）A.忠实取向的课程实施B.相互适应取向的课程实施C.创生取向的课程实施D.经验取向的课程实施3.提供游戏资源首先要（）A.建立游戏规则B.规划游戏区域C.保证幼儿有充足的游戏时间D.投放游戏材料4.教师在空间上接近被指导幼儿，用该幼儿所使用的材料进行相同或相近的活动，以通过行动示范引导或暗示幼儿，这种介入指导的方式属于（）A.合作式介入B.交叉式介入C.平行式介入D.垂直式介入5.教师以活动参与者的身份进入活动情境，通过参与幼儿活动，借助角色互动机会，引导幼儿自己解决问题，这种介人指导的方式属于（）A.合作式介入B.交叉式介入C.平行式介入D.垂直式介入6.不属于幼儿园日常生活活动的类型的是（）A.游戏B.睡眠C.入园D.盥洗二、判断题1.幼儿园课程实施是把静态的课程方案转化为动态的课程实践的过程。
（）2.课程实施是教师富有创造性的劳动。
（）3.幼儿的注意以有意注意为主，其兴趣和注意力之间有紧密的关系。
（）4.幼儿园小班活动室环境的创设要体现探索性、挑战性和合作性。
（）5.幼儿园一日活动的安排可以动静交替，保障教师主导的活动与幼儿自主的活动相结合。
（）三、填空题1.古德莱德以课程决策的层次为标准，将课程划分为理想的课程、正式的课程、领悟的课程、运作的课程和___________。
2.幼儿园课程实施的本质是一个课程的“____________”过程。
3.教师可以采用的激发幼儿学习动机的策略有很多，大致可以分为________、问题情境策略和欣赏策略。
4.幼儿学习的主要方式是直接感知、实际操作和____________。
第三章案例及调查方案设计习题
第3章市场调查方案本章主要阐述市场调查的组织策划、市场调查方案设计、抽样技术方案设计、调查问卷设计、市场调查质量控制等基本理论和基本知识，为市场调查策划提供基础知识。
案例分析案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案1．问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度较高。
但近两年来，C市又新成立了几家轿车经销商，对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。
为了应对市场竞争，经销A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。
为此，经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。
2．调查目的与任务调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息，为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。
调查的任务在于准确、系统地搜集C市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息，以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况，并进行分析研究，从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。
3．调查对象和调查单位调查对象为C市的全部居民家庭，只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。
其中市区内的每户居民家庭为调查单位。
据市统计局提供的资料，市区内共有居民家庭20万户，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为1000户。
4．调查内容与项目调查的内容与项目主要包括以下几个方面：（1）被调查家庭的基本情况。
主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、车库面积等等。
（2）居民家庭是否拥有私车。
如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。
（3）用户车况与使用测评。
主要包括、节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。
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习题案例第三章练习题一、选择题1.著名的80：20公式是指_____A 企业80%的销售额来自于20%的老客户B 有80%的老客户和20%的新客户C 企业80%的员工为20%的老客户服务D 企业80%的员工来自20%的老客户2._____是企业计划和执行4Ps（产品/服务、价格、促销、渠道）策略的一个商业过程，旨在赢得满足客户又能实现企业经营目标的成功交易A 销售B 客户C 营销D 推销3.客户周期理论可归纳为三段论：_____A 提高对现有客户的利润贡献，与利润客户保持永久关系，获得新客户B 与利润客户保持永久关系，获得新客户，提高对现有客户的利润贡献C 提高对现有客户的利润贡献，获得新客户，与利润客户保持永久关系D 获得新客户，提高对现有客户的利润贡献，与利润客户保持永久关系4.企业经营的注意力正在进行着从内到外、从以产品为中心到_____的转变A 以企业为中心B 以客户为中心C以产品为中心 D 以营利为中心5.关系营销的目标，是建立和发展企业同_____的关系，使之成为一个相互依赖的事业共同体A 供应商B 相关单位C 相关个人和组织D 相关企业6.关系营销的四个步骤是识别客户、_____、客户互动、定制化服务A 客户划分B 客户细分C 客户区别D 客户归属7.大规模生产模式要“实现”越来越多的产品，_____等待客户，其结果是使得客户陷入大量产品当中，决策过程过长A 先入库，再生产B 先生产，再入库C 先入库，再出产品D 先出产品，再入库8.生产模式的转化，纵轴表示产品_____，横轴表示_____从静态到动态A 从静态到动态，工艺B 从动态到静态，手艺C 从静态到动态，手艺D 从动态到静态，工艺9.CRM最重要的两个因素是_____和_____A 科学技术；管理B 时间顺序；科学技术C 管理；信息技术D 时间顺序；管理10.CRM的核心是_____A 管理B 客户价值管理C 客服分析D 客户满意度11.对客户进行分析，关键是分析_____A 客户满意度B 客户忠诚度C 客户盈利率D 客户的终身价值12.在传统的职能型企业组织结构中，组织关注的中心是领导，而非_____A 客户B 中间商C 企业D 生产商13.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的_____与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额A 总价值B 价值C 成本D 效益14.客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障A 科技手段B 技术手段C 信息手段D 传统手段15.客户关系具有多样性、_____、持续性、竞争性、双赢性的特征A 特殊性B 同一性C 差异性D 稳定性16.客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A 静态B 动态C 不变D 稳定17.客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期A 发展期B 萌芽期C 形成期D 初始期18.客户关怀应该包含在客户从_____、购买中到购买后的客户体验的全部过程中A 购买前B 未购买C 选择期D 决定购买时19.客户流失一般包括两种情况：主动流失客户和_____A 偶然流失客户B 被动流失客户C 必然流失客户D 相对流失客户20.对重要客户要_____，对主要客户也要_____A 尽量挽留；极力挽留B 全力挽留；极力挽留C 极力挽留；尽量挽留D 极力挽留；尽力挽留二、填空题1.营销是企业计划和执行4Ps（产品/服务、价格、促销、渠道）策略的一个商业过程，旨在赢得满足客户又能_____的成功交易。
2.一个满意的客户可以向n个人宣传企业的好处；一个不满意的客户会迫不及待地向_____个人讲述他的“痛苦”经历。
3.客户周期理论可归纳为三段论：获得新客户，_____，与利润客户保持永久关系。
4.企业经营的注意力正在进行着从内到外、从以产品为中心到_____的转变。
5.把企业和客户的关系管理过程简化为：建立关系→维持关系→_____。
用另外一种方式表述就是，_____→留住客户→升级客户。
6.关系营销的四个步骤是识别客户、_____、_____、定制化服务7.CRM最重要的两个因素是_____和_____。
这两个因素组成了CRM的两只轮子。
8.CRM的核心是_____。
9.CRM侧重于对客户的有效管理，CRM价值链上的活动分为直接对客户进行管理的基本活动和_____的各种支持活动。
10.一个客户的价值由三部分构成：_____、当前价值和潜在价值。
11.传统的业务流程是以_____为中心进行设计的，这在很大程度上阻碍了企业与客户的交流和沟通。
因此，企业应对原有的流程进行彻底的转换，以_____为中心进行从新组织。
12._____或_____是客户关系管理项目的灵魂。
13.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的_____。
14.客户可以分为三类：第一类是无价值或低价值的客户；第二类是不会轻易走掉的_____；第三类是不断地寻找更优惠的价格和更好的服务的有价值的客户。
15.在使用客户关系管理信息时，主要任务是分析既有核心客户、非客户与前客户（核心客户）、_____。
16.潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。
也可以理解为潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的_____。
17.客户关系具有_____、差异性、持续性、、双赢性的特征。
18.客户关系生命周期，通常指的是一个客户与企业之间从_____到_____的全过程，是一个完整的关系周期。
19.客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和_____。
20.客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的_____和策略。
三、判断题1.CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。
（）2.企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。
（）3.企业的市场营销策略与技术条件密切相关，其实施的成败与CRM应用系统在企业中的实施状况无关。
（）4.成本是可以无限压缩的。
（）5.大规模生产模式对客户提供实际的帮助。
（）6.CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。
（）7.客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。
（）8.所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。
（）9.领导的重视和企业文化的支持对一个企业的转变起关键的作用。
（）10.人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。
企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。
（）11.客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。
（）12.美国在20世纪80年代把企业流程重组引进企业，日本在20世纪80年代也跟进了，当时作为所谓重组工具的企业资源规划的应用软件开始普及。
（）13.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。
（）14.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。
（）15.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。
（）16.客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中.（）17.客户购买行为受到文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响,这部分影响是可以更改的。
（）18.客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。
（）19.转移成本的大小间接影响客户维护。
转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响。
（）20.客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
（）四、简答题1.简述从大规模生产到大规模定制需要转换哪些环节2.简述CRM价值链的支持活动3.简述客户关系管理的核心思想4.如何构建客户关系管理理念与目标5.什么是潜在客户以及识别潜在客户需要遵循哪些环节6.有价值的关系型客户可以分为哪三类？7.简述客户关系的类型及企业如何根据客户关系的类型进行选择8.用CRM来维护客户关系，应遵循哪些原则？9.简述客户生命周期都有哪些阶段，以及各个阶段的特征10.简述客户保持管理的内容五、论述题1.试论述CRM的价值链的基本活动2.试论述客户关系管理的运作流程3.论述客户挽留可以采取哪些策略4.论述客户关系管理对企业和客户的作用5.论述客户关系管理建立的基础、目的和原则案例：1.亚马逊公司著名的 （亚马逊公司）借助互联网这种低成本的手段来对客户信息差异分析，以此记住顾客的购书喜好。
据统计，的客户回头率为59%，是其他传统书店的两倍多。
2.平安保险北京分公司实施TurboCRM CRM案例中国平安保险股份有限公司北京分公司于1993年正式成立。
公司经营各种本、外币财产保险、责任保险、信用保证保险、人身保险、再保险，代理保险检验、理赔追偿业务。
中国平安保险股份有限公司北京分公司的业务主管感到要想提供优质的保险产品与服务，提高客户满意度，从而提高客户续保率，就需要克服业务人员的管理，客户资料的全面收集、整理及统计分析，客户需求的调研分析等几个难点。
为此平安保险公司北京分公司采用了TurboCRM 客户关系管理系统，对其车辆保险业务进行市场、销售和服务业务的一体化管理。
根据中国平安保险股份有限公司北京分公司现有情况和将来发展的需要，TurboCRM公司为其量身定制了一套解决方案和分布实施计划：第一，建立统一的客户信息数据库，各个部门共同使用统一的客户信息，同时使用智能查询技术满足业务员对客户信息多条检索的需求；第二，建立以客户为中心的营销模式，针对现有的客户群体进行细分，制定不同的客户群体营销计划；第三。
由部门向企业推荐，根据现有情况，从销售部门开始进行推进，再带动其他的部门（理赔部、市场部），实现企业部门间的信息传递和共享的良性循环；第四，业务流程在系统中实现，对于各种的业务流程（投保、续保、理赔等）在系统中采用进程式的记录方式来实现业务环节的衔接；第五管理规范的建议，根据中国平安保险股份有限北京分公司的情况，我们提供了适合旗情况的一些合理化建议。
评价：平安保险的华经理介绍，通过TurboCRM系统，我们解决了最想克服的问题。
第一，将针对同一客户的相关信息，如客户的基础信息，与业务员的历次联络记录、投保的险种、有无索赔案及次数、反馈、以前的投保公司等在一个平台上进行统一管理。