北外作业生产运作管理Assignmentw2全覆盖
第9章 服务业作业计划
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对参与程度不同的系统的主要设计考虑
生产活动 选址 设施布置 产品设计 工艺设计 编作业计划 顾客参与程度高的系统 生产运作必须靠近顾客 设施必须满足顾客的体 力和精神需要 环境和实体产品决定了 服务的性质 生产阶段对顾客有直接 的影响 顾客参与作业计划 顾客参与程度低的系统 生产运作可能靠近供应商， 生产运作可能靠近供应商，便 于运输或劳动力易获的地方 设施应该提高生产率 顾客不在服务环境中， 顾客不在服务环境中，产品可 规定较少的属性 顾客并不参与主要的加工过程 顾客主要关心完工时间
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❷对服务人员的要求
热情、 热情、礼貌和技巧 总体来说， ⅡⅣ（复杂程度低）， ），不 总体来说，对ⅡⅣ（复杂程度低），不 需要专门技能，可以自己培训（ 需要专门技能，可以自己培训（搬家公 洗车） 司/洗车） 洗车 对于Ⅳ 对于Ⅳ，服务复杂程度和顾客化程度都 比较低，可开发标准工作程序， 比较低，可开发标准工作程序，使员工 可靠、一致地工作， 可靠、一致地工作，员工变动也能保证 服务质量（零售） 服务质量（零售）
②使用预约系统
对于处于服务特征矩阵第I II部分的服 对于处于服务特征矩阵第I和II部分的服 务业采用， 牙医看病。 务业采用，如牙医看病。
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9.1.4 影响需求类型的策略
③推迟服务
家用电器故障修理（对服务过程产生消极作 （ 有可能使不满意的顾客转向竞争者， 用，有可能使不满意的顾客转向竞争者，但 它有助于充分利用服务能力） 它有助于充分利用服务能力）
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9.1.3 服务交付系统管理中的问题
1、顾客参与的影响
学生手册
学生手册2012年9月北京外国语大学网络教育学院院长致辞亲爱的同学们：学习是最好的投资，它能让我们把自己培养成为一支永远的绩优股。
祝同学们学业有成！曹文目录北京外国语大学网络教育学院简介1北京外国语大学网络教育学院学历教育学生学籍管理条例3北京外国语大学网络教育学院课程考核管理条例9北京外国语大学网络教育学院部分公共基础课全国统一考试管理办法16北京外国语大学网络教育学院关于北京地区成人本科学士学位英语统一考试的管理办法23北京外国语大学网络教育学院学历教育公共课学分互认管理条例25北京外国语大学网络教育学院课程免考管理条例291 / 74北京外国语大学网络教育学院本科毕业生申请学士学位的规定（试行）35北京外国语大学网络教育学院英语专业学士论文写作管理办法37北京外国语大学网络教育学院经管专业毕业论文写作管理办法（试行）46北京外国语大学网络教育学院学生评优管理办法（试行）58 北京外国语大学网络教育学院在线VOB软件使用指南61北京外国语大学网络教育学院论坛管理规定70北京外国语大学网络教育学院论坛礼节使用指南72注：如遇政策调整，请以学习平台内发布的最新文字为准。
北京外国语大学网络教育学院简介北京外国语大学（简称“北外”）是教育部直属、国家首批“211工程”建设的全国重点大学之一，是目前我国高等院校中历史悠久、教授语种最多、办学层次齐全的外国语大学。
北外作为培养外交、翻译、经贸、新闻、法律、金融等涉外高素质人才的重要基地，取得了突出的成绩，已为国家培养了7万余名涉外人才。
仅以外交部为例，据不完全统计，北京外国语大学毕业的校友中，先后出任驻外大使的就有400多人，出任参赞的近1000人，北外因此赢得了“共和国外交官摇篮”的美誉。
2000年，国家教育部批准北外成为现代远程教育试点院校，随后北外网络教育学院（简称“北外网院”）成立。
北外网院自成立以来秉承北外严谨治学的一贯作风，积极利用北外丰富的学习资源和教学优势，并结合现代网络的技术优势，全面开展多专业学历学位教育和各类培训项目，成功构建了集学历和非学历教育为一体的多层次、多模式、全方位的网络教育体系。
北外1603-远程教育--生产运作管理--参考答案
第一单元单选题1 关于预测，以下说法错误的是（）A. 总是根据过去的数据或经验推断未来B. 随着技术的提高，预测可以非常准确C. 群体预测的精度高于单个人的预测D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（）万件。
A. 4B. 5C. 6D. 73 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（）万件（平滑常数α=0.2）。
A. 7B. 7.2C. 8D. 7.84 以下哪个不属于需求的组成部分。
（）A. 短期趋势B. 季节变动C. 周期变动D. 随机变动5 以下不属于企业组织的三大职能的是（）A. 运作B. 广告C. 财务D. 营销6 生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（）A. 输入B. 输出C. 人事管理D. 控制7 关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（）A. 对有增值的转换过程的有效管理B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成C. 满足顾客对产品和服务特定的需求D. 采购与库存管理8 制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（）A. 订货型生产B. 大量生产C. 成批生产D. 单件小批生产9 组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（）A. 质量1 0 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（ ）。
A. 调节生产能力B. 加强采购管理C. 设置库存和延期交货D. 价格调控 第一单元判断题1 提升竞争力就是尽可能降低价格。
×2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。
按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。
季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。
简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。
√3 √4 ×5 ×6 预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。
北外期末课程在线考试模拟题《公司财务管理》(内含答案)
公司财务管理（知识要点）01模拟试卷一、单选题（每题1分，共16分。
）1. 无风险利率６％，最优风险资产组合的期望收益率１４％，标准差２２％，资本市场线的斜率是（）A、0.36B、0.33C、0.08D、0.142. 投资者由于冒风险进行投资而获得的超过资金价值的额外收益，称为投资的（）。
A、期望报酬率B、风险报酬率C、时间价值率D、必要报酬率3. 下列关于“有价值创意原则”的表述中，错误的是（）A、任何一项创新的优势都是暂时的B、新的创意可能会减少现有项目的价值或者使它变得毫无意义C、金融资产投资活动是“有价值创意原则”的主要应用领域D、成功的筹资很少能使企业取得非凡的获利能力4. 债券A和债券B是两只在同一资本市场上刚发行的按年付息的平息债券。
它们的面值和票面利率相同，只是到期时间不同。
假设两只债券的风险相同，并且等风险投资的必要报酬率低于票面利率，则下列说法正确的是（）。
A、偿还期限长的债券价值低B、偿还期限长的债券价值高C、两只债券的价值相同D、两只债券价值不同，但不能判断其高低5. 动态投资回收期法是长期投资项目评价的一种辅助方法，该方法的缺点有（）A、忽视了资金的时间价值B、忽视了折旧对现金流的影响C、没有考虑回收期以后的现金流D、考虑有战略意义的长期投资项目6. 在计算速动比率时，要把存货从流动资产中剔除到的原因有A、可能存在部分存货已经损坏但尚未处理的情况B、部分存货已经抵押给债权人C、可能存在成本与合理市价相差悬殊的存货估价问题D、存货可能采用不同的计价方法7. 零件年需要量16 200件，日供应量60件，一次订货成本25元，单位年储存成本1元/年。
假设一年为360天。
需求是均匀的，不设置保险库存并且按照经济订货批量进货，则下列各项计算结果错误的是A、经济批量为1 800件B、最高库存量为450件C、平均库存量为225件D、与进货批量有关的总成本为600元8. 某企业的资本结构中权益乘数是1.6，债务平均税前资本成本是15%，权益资本成本是20%，所得税税率是25%。
自考公共课考试：2022生产与作业管理真题及答案(3)
自考公共课考试：2022生产与作业管理真题及答案(3)1、一经签发即可生效，无须承兑手续的信用形式是 ( ) （单选题）A. 商业承兑汇票B. 银行承兑汇票C. 商业本票D. 信用证试题答案：C2、准时生产方式(JIT)起源于（单选题）A. 中国B. 美国C. 德国D. 日本试题答案：D3、______买卖国库券的市场被专业化地称为“公开市场”。
( ) （单选题）A. 商业银行B. 非银行金融机构C. 中央银行D. 有利于减少发行时间试题答案：C4、制造型企业的计划体系中，下列属于中期计划的是（单选题）A. 产品与市场计划B. 资源能力计划C. 主生产计划D. 物料需求计划试题答案：C5、在确定标准时间的方法中，下列不属于现场观测方法的是（单选题）A. 标准资料法B. 工作日写实C. 瞬时观测D. 测时试题答案：A6、JIT(准时生产)的核心是（单选题）A. 大量生产B. 流水线生产C. 适时适量生产D. 连续生产试题答案：C7、利率传导机制理论以_____为代表。
( ) （单选题）A. 托宾B. 莫迪利亚尼C. 费里德曼D. 凯恩斯试题答案：D8、工艺导向的设备布置形式有利于（单选题）A. 多品种、小批量生产条件B. 少品种、大批量生产条件C. 少品种、变批量生产条件D. 只有一种生产工艺的生产条件试题答案：A9、循环经济改变过去“三高一低”的现象，其中“一低”指的是（单选题）A. 低消费B. 低开采C. 低利用D. 低排放试题答案：C10、在编制生产作业计划时，在制品定额法适用于（单选题）A. 单件生产B. 小批生产C. 中批生产D. 大量生产试题答案：D11、库存持有成本具体可分为运行成本、机会成本和 ( ) （单选题）A. 获得成本B. 风险成本C. 缺货成本D. 订货成本试题答案：B12、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留试题答案：C13、费里德曼认为对货币需求的决定具有最重要作用的因素是( )（单选题）A. 均衡利率B. 现期收入C. 货币供应量D. 永恒收入试题答案：D14、与定制生产模式相比，大规模定制生产模式是 ( ) （单选题）A. 超大批量B. 大批量C. 单件小批量D. 中批量试题答案：C15、从设备经济寿命角度考虑，下列属于计算设备最佳更新周期方法的是 ( ) （单选题）A. 劣化数值法B. 净现值法C. 成本比较法D. 投资回收期法试题答案：A16、计算生产与作业能力的最基本要素是 ( )A-周定资产的数量（单选题）A. 设备的生产率定额B. 固定资产的工作时间C. 员工的工作时间试题答案：A17、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留试题答案：C18、制造型企业的计划体系中，下列属于中期计划的是（单选题）A. 产品与市场计划B. 资源能力计划C. 主生产计划D. 物料需求计划试题答案：C19、能够加强上下游企业之间的联系，促进原材料的销售和商品生产的信用形式是 ( ) （单选题）A. 国家信用B. 银行信用C. 商业信用D. 消费信用试题答案：C20、下列不属于六西格玛质量管理组织结构的是 ( ) （单选题）A. 大黑带B. 绿带C. 用户D. 倡导者试题答案：C21、准时生产方式(JIT)起源于（单选题）A. 中国B. 美国C. 德国D. 日本试题答案：D22、大额可转让定期存单的面额通常在( ) （单选题）A. 1万至5万美元之间B. 3万至10万美元之间C. 10万至100万美元之间D. 10万至1000万美元之间试题答案：D23、资金筹集是以下哪种金融市场的主要功能 ( ) （单选题）A. 发行市场B. 流通市场C. 外汇市场D. 票据市场试题答案：A24、循环经济的本质是（单选题）A. 市场经济B. 生态经济C. 知识经济D. 计划经济试题答案：B25、下列关于人民币的说法正确的有( )（多选题）A. 人民币是一种货币符号B. 中国境内个别单位可以拒收人民币C. 人民币是中华人民共和国的法定货币D. 人民币是可以兑现的银行券E. 人民币是一种信用货币试题答案：A,C,E26、排序分类符号n／m／A／B中的B代表（单选题）A. 任务数B. 机器数C. 目标函数D. 约束函数试题答案：C27、剑桥方程式的表达式是( )（单选题）A. MV=PTB. Md=kPYC. M1=L1（Y）D. M2=L2（i）试题答案：B28、生产与作业系统的符号表示法中，符号“”表示制品是处于（单选题）A. 搬运状态B. 加工状态C. 停留状态D. 检验状态试题答案：A29、下列属于国家信用工具的有 ( )（多选题）A. 中央政府债券B. 地方政府债券C. 政府担保债券D. 企业债券E. 商业债券试题答案：A,B,C30、与服务业相比，属手制造业特点的是（单选题）A. 质量难于衡量B. 无形产品C. 产品可以运送D. 生产与消费同时进行试题答案：C31、实现科学管理的关键是（单选题）A. 指挥系统B. 人的素质C. 科学的决策D. 科学的计划试题答案：B32、库存持有成本具体可分为运行成本、机会成本和 ( ) （单选题）A. 获得成本B. 风险成本C. 缺货成本D. 订货成本试题答案：B33、生产与作业战略中，生产与作业能力决策属于组织与管理方面的战略决策的是（单选题）A. 库存量大小B. 管理的执行方式C. 设备的选择D. 车间内部布置试题答案：B34、下列属于大规模生产模式特点的是（单选题）A. 顾客定制产品、柔性流水生产B. 标准化产品、刚性流水生产C. 顾客定制产品、刚性流水生产D. 标准化产品、柔性流水生产试题答案：B35、美国人穆德提出的作业相关图法～般用于（单选题）A. 厂房选址B. 设施布置C. 编制定员D. 计算利润试题答案：B36、与加工装配式生产相比，流程式生产的特征是（单选题）A. 生产能力可明确规定，原材料品种数较少B. 生产能力模糊，原材料品种数较多C. 生产能力可明确规定，原材料品种数较多D. 生产能力模糊，原材料品种数较少试题答案：A37、下列不属于企业战略的构成要素的是（单选题）A. 市场营销战略B. 经营范围C. 增长向量D. 竞争优势试题答案：A38、企业产品与市场的特殊属性，以及这种属性给企业带来的竞争地位，是指企业战略的构成要素的（单选题）A. 竞争优势B. 增长向量C. 经营范围D. 协同作用试题答案：A39、(11年真题)商业银行的负债业务主要包括存款业务和 ( ) （单选题）A. 贷款业务B. 证券投资业务C. 借款业务D. 现金资产业务试题答案：C40、下列不属于货币市场特点的是( )（单选题）A. 交易期限短B. 流动性弱C. 安全性高D. 交易额大试题答案：B41、使平均流程时间、平均工作时间、平均延误时间最小的作业排序规则是（单选题）A. 先到先服务B. 最短加工时间优先C. 最早交货者优先D. 最少松弛时间优先试题答案：B42、货币的媒介职能包括的功能有 ( )（多选题）A. 计价单位B. 交易媒介C. 支付手段D. 流通手段E. 货币贮藏试题答案：A,B,C43、与服务业相比，属手制造业特点的是（单选题）A. 质量难于衡量B. 无形产品C. 产品可以运送D. 生产与消费同时进行试题答案：C44、下列各项中，属于我国股份制商业银行的有 ( )（多选题）A. 华夏银行B. 广东发展银行C. 招商银行D. 民生银行E. 恒丰银行试题答案：A,B,C,D,E45、企业资源计划(ERP)的核心是 ( ) （单选题）A. MRP II(制造资源计划)B. MPs(主生产计划)C. JIT(准时牛产方式)D. MRP(物料需求计划)试题答案：D46、在成批生产类型中，生产间隔期等于 ( ) （单选题）A. 批量/平均日产量B. 平均月产量/批量C. 批量/生产周期D. 生产周期/批量试题答案：A47、一般大型船舶生产是属于生产与作业类型的（单选题）A. 连续生产B. 订货生产C. 补充存货生产D. 备货生产试题答案：B48、下列不属于六西格玛质量管理组织结构的是 ( ) （单选题）A. 大黑带B. 绿带C. 用户D. 倡导者试题答案：C49、在质量管理的旧七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是 ( ) （单选题）A. 因果分析图法B. 直方图法C. 统计分析法D. 排列图法试题答案：A50、下列不属于企业战略的构成要素的是（单选题）A. 市场营销战略B. 经营范围C. 增长向量D. 竞争优势试题答案：A51、股票的每股市价与每股盈利的比率是（）（单选题）A. 杠杆比率B. KDJ比率C. 容量比率D. 市盈率试题答案：D52、信用关系中的_____通常是货币资金的净需求者。
北外管理制度范文
北外管理制度范文北外管理制度范文一、管理制度范例1. 考勤制度1.1 考勤规定1.1.1 上班时间为每天早上8点30分，下班时间为每天晚上6点。
1.1.2 员工需要每天签到和签退，以确保按时上下班。
1.1.3 迟到或早退超过15分钟的，将被扣除当天的工资。
1.1.4 连续3次迟到或早退的员工，将受到警告，并可能受到处罚。
1.1.5 请假需要提前至少3天申请，需要经过主管的批准。
1.1.6 未经批准的请假将被视作旷工，并扣除相应的工资。
1.1.7 员工每个月需要向主管提交请假和加班的记录。
1.1.8 员工必须按时参加公司的培训和会议，缺席需提前告知主管并得到允许。
1.1.9 加班需要事先请示主管，并得到批准。
2. 薪酬制度2.1 薪酬政策2.1.1 基本薪资由公司根据员工的工作经验和职位设定。
2.1.2 公司将每个季度对员工的绩效进行评估，根据评估情况决定绩效奖金的发放。
2.1.3 绩效奖金将根据员工的贡献和表现进行调整。
2.1.4 公司将根据国家相关法律法规规定的福利和五险一金向员工提供福利待遇。
2.2 薪资发放2.2.1 薪资将于每月15日发放到员工的银行账户中。
2.2.2 员工需要在每月10日前提交相关的考勤和加班记录给财务部。
2.2.3 财务部将根据员工的考勤和加班记录发放相应的薪资。
3. 奖惩制度3.1 奖励机制3.1.1 公司将设立月度最佳员工奖，由各部门的主管根据员工的工作表现进行评选。
3.1.2 获奖员工将获得奖金和证书作为奖励。
3.2 处罚措施3.2.1 违反考勤规定的员工将受到相应的处罚，包括扣除工资或警告。
3.2.2 多次违反公司规定或严重违纪的员工将面临停职或解雇的处罚。
3.2.3 公司有权根据违规情况进行相应的处罚措施，如停职、降职、罚款等。
4. 培训制度4.1 培训计划4.1.1 公司将制定年度培训计划，根据员工的职位和发展需求进行培训。
4.1.2 培训计划将包括内部培训和外部培训，以提升员工的专业能力和职业素养。
2021北外工商管理宏观经济学第二次作业
2021北外工商管理宏观经济学第二次作业第1页（共3页）评述新古典经济增长理论。
（出自第七单元）答：按照新古典经济增长理论，所有经济都可以得到相同的技术，而且，资本在全球自由流动以寻求最高可以得到的实际利率。
因此，新古典增长理论意味着，全球的增长率和人均收入水平将趋同。
在富国之间存在某种趋同的迹象，但趋同是缓慢的，而且对所有国家而言，趋同看来并不明显。
索洛等人认为：在没有外力推动时，经济体系无法实现持续的增长。
只有当经济中存在技术进步或人口增长等外生因素时，经济才能实现持续增长。
这一理论的缺陷是明显的：一方面，它将技术进步看作经济增长的决定因素；另一方面，它又假定技术进步是外生变量而将它排除在考虑之外，这就使该理论排除了影响经济增长的最重要因素。
为了解决这些问题，新经济增长理论产生了。
1、试述财政政策的内涵、手段及扩张性财政政策作用机制。
答： 1、财政政策是指国家根据一定时期政治、经济、社会发展的任务而规定的财政工作的指导原则，通过财政支出与税收政策来调节总需求。
2、财政政策的手段主要包括税收、预算、国债、购买性支出和财政转移支付等手段。
①国家预算。
主要通过预算收支规模及平衡状态第2页（共3页）的确定、收支结构的安排和调整来实现财政政策目标。
②税收。
主要通过税种、税率来确定和保证国家财政收入，调节社会经济的分配关系，以满足国家履行政治经济职能的财力需要,促进经济稳定协调发展和社会的公平分配。
③财政投资。
通过国家预算拨款和引导预算外资金的流向、流量，以实现巩固和壮大社会主义经济基础，调节产业结构的目的。
④财政补贴。
它是国家根据经济发展规律的客观要求和一定时期的政策需要，通过财政转移的形式直接或间接地对农民、企业、职工和城镇居民实行财政补助，以达到经济稳定协调发展和社会安定的目的。
⑤财政信用。
是国家按照有偿原则，筹集和使用财政资金的一种再分配手段包括在国内发行公债和专项债券,在国外发行政府债券,向外国政府或国际金融组织借款,以及对预算内资金实行周转有偿使用等形式。
2022年11月北京外国语大学后勤管理处招聘1名工作人员笔试历年高频考点试题库集锦答案解析
2022年11月北京外国语大学后勤管理处招聘1名工作人员笔试历年高频考点试题库集锦答案解析全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.单选题(共25题)1.国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受（）创造条件。
A.学校教育B.职业教育C.继续教育D.终身教育答案：D本题解析：我国《教育法》第42条规定：“国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受终身教育创造条件。
”2.除了成文法之外，还有什么法律（）。
A.宪法B.司法C.习惯法D.宗法答案：C本题解析：暂无解析3.教育行政复议申请人在申请行政复议时（）一并提出行政赔偿请求。
A.必须B.不可以C.可以D.根据具体情况答案：C本题解析：暂无解析4.根据我国《学位条例》规定，学位授予单位如发现已授予学位的学生有舞弊作伪等严重违反《学位条例》规定的情况，可以（）。
A.经学位评定委员会复议，撤销其获得的学位全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！B.向国务院学位委员会报请撤销其获得的学位C.向学位授予单位的主管部门申请撤销其获得的学位D.向法院申请，由法院裁决撤销其获得的学位答案：A本题解析：暂无解析5.教育法律草案交付表决前，最后一稿（即法律草案表决稿）通常是由哪个机构修改完成的（）A.全国人大主席团B.全国人大常委会委员长会议C.全国人大法律委员会D.国务院答案：C本题解析：暂无解析6.（）是关系国计民生的根本问题。
A.工业农业国防问题B.经济政治文化问题C.农业农村农民问题D.科技文化社会问题答案：C 本题解析：暂无解析7.学校对故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的教师，可以给予（）。
A.行政处罚B.行政处分或解聘职务C.撤销教师资格D.追究民事法律责任答案：B本题解析：教师如果故意不完成教育教学任务，教师所在学校或相关教育行政管理部门可以将其解聘或者给予其行政处分。
8.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为（）。
【实用文档】运营管理作业.doc
《运营管理》上机作业使用软件：《运营管理专家》班级: xx 学号：xx 姓名：xx1、能力规划→决策分析位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。
美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。
公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。
遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。
为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。
财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。
表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。
（1）根据上述数据，选择最优建设方案。
（2）给出你选择的理由。
解答：（1）大（2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。
订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。
配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。
快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。
快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。
试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。
解答：2。
两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。
该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。
合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。
明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。
试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。
解答：1.57；1604、选址规划→重心法朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。
北外-生产运作-作业Assignment-01教程文件
管理学作业答题纸生产运作管理作业01（第1-4单元）答题纸本次作业满分为100分。
请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分] 1．评价密西西比州瑞支克莱斯特提供给南方旅游汽车公司的吸引条件。
该公司认为对迁厂至关重要的影响因素有：完备的交通设施；州、市的税收结构；充足的劳动力资源；积极的社会态度；合理的选址成本和金融吸引力。
案例中列出的密西西比州瑞支克莱斯特提供给南方旅游汽车公司的条件还是比较吸引人的，从基础设施、劳动力资源、运输条件等给予支持。
2．一个公司将其管理机构从人口密集的工业区移至小乡镇会面临什么困难？一般影响选址决策的因素有：劳动力条件，原材料供应条件，产品销售条件，交通运输条件，地理条件，基础设施条件，气候条件，生活条件，环境保护条件，科技依托条件等。
一个公司将其管理机构从人口密集的工业区移至小乡镇会面临的困难可能有：交通不够便利；基础设施不能支撑；合格的管理人员及生产工人数量不够等。
3．评价奥伯安列举的迁厂理由，它们合理吗？通知中列出的理由不能说服人，但是从案例提供的资料来看，迁厂决策还是很明智的。
题目2 [50 分] 1．分析联想公司的手机销售量预测对其进入手机业务领域所起的作用。
答预测的作用体现在它是企业战略选择的重要依据，也是制定各专项计划的依据。
联想公司正是看到手机需求量巨大，选择进入手机业务。
2．销售量预测与实际销售量之间的差距是由什么原因引起的？答：差距的原因在于：产能不足；没有充分认识到竞争的激烈；对手机业务重视不够。
3．联想公司应采取什么措施，以保证手机业务顺利发展？答：措施有：加强预测工作，提高预测准确性，可以采用多种方法进行预测，再进行综合；对竞争对手进行了解，也需要进行相应预测；对手机业务重视，因为潜力很大，需求量非常大。
生产管理.pdf
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作系统不同类型
复杂性高,灵活
性高,定制化程 少
度高,成本高
多
顾客感性认识
强,等待时间少, 大
可接受品种丰
富,顾客满意度
受感觉影响大,
高
需要良好的顾
客接触技巧,成
本高
数量 品种 需求波动性 顾客可见度
土地 设施 资本 员工
输入资源
环境
战略管理
产品设计
营销管理
运营管理
出厂物流
输出产品/服务
财务管理 公司服务 人力资源管理
过程
顾客
过程定义
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作过程
什么是生产管理的活动? • 贯穿从投入到产出转换全过程的、与产品和服务的创
造相关的所有活动。 A. 产品和服务设计 B. 需求预测 C. 质量管理 D. 工艺和生产能力选择、设施布置、选址规划 E. 库存和供应链管理 F. 排序 G.其它
生产运作管理：对生产产品或提供服务的系统 或过程进行管理。 生产运作管理的实质：对有增值转换过程的有 效管理；技术可行、经济合理基础上的资源高 度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作管理的职能
• 公司内部的运作职能
– 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激 发顾客需求；
北京科技大学经济管理学院 杨建华
1.1 生产运作过程及其管理
作为竞争武器的运作管理 • 问题(1/2)? A. 我们提供什么样的产品和（或）服务？ B. 怎样来设计这些产品和服务 C. 谁对质量负责？怎样定义质量？? D. 这些产品/服务需要怎样的工艺路线？处于怎样的竞争
北京林业大学外语学院
北京林业大学外语学院参赛教案Teaching PlanUnit 2, Book 4The Power of Words外语学院大学英语第二教研室杜景芬2017年10月A Brief Introduction教案简介In-class reading: The Power of a Note精读课文：《便笺的力量》时间分配theAnswerwordsPPTblackboard: Write the title of thethePPTApproach: Ask Ss tolongerbasing their answers on the 10 mins 10 minsAnswergivethethe lessons on them andonblackboard:&PPT3thetitletheAnswer 10 mins 70 minspeople on both sides.2. While-reading(1)First reading—skimming and scanning for main idea and general structure of the text⑵Second reading (detailed reading)—focusing on key words, phrases, complex sentences and grammatical pointsListen to, read each part and learn the key points.Part 1 (Para. 1-5)Detailed questionsAsk students some detailed questions before talking about the key language points.Q1: What do you know about the writer’s first job?A: The writer’s first job was a sports editor and he was not well received.Q2: How do you know that he was not a successful editor?A: He didn’t get a lot of fan mail.Q3: Who wrote a note to him one day? What was the note like?A: His colleague Don Wolfe wrote him a note one day. It read: “A nice piece of writing on the Tigers. Keep up the good work.”Q4: How did the writer feel after reading Don’s note?A: He was greatly inspired and felt confident.Q5: How do you know that he was extremely inspired.A: From the sentence “…his words couldn’t have been more inspiring”. The answer to Q5 will be used as a transition for the first key language point.Key Language Points①…, his words couldn’t have been more inspiring.②When he died last year at 75, the paper was flooded with calls and letters from people who had been recipients of his spirit-lifting words.③Over the years, I’ve tried to copy the example of Don and other friends who care enough to write uplifting comments, because I think they are on to something important.Part 2 (Para. 6-7)Detailed questionsAsk students some detailed questions before talking about the key language points.Q1: Why are there so few note writers?A: There are two reasons. For one thing, many people are too self-conscious. For another, writing notes is time-consuming（费时的）. Q2: What is the advantage of a note over a phone call?A: A note attaches more importance to our well-wishing. It is a matter of record, and our words can be read more than once, savored and treasured. Key Language PointsA note attaches more importance to our well-wishing.Key expression attach importance to强调，重视E.g. They attach great importance to the opinions of the majority.他们十分重视大多数人的意见。
《运营管理》教学大纲
线下
讲授
作业
10
单周期库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：单周期库存问题的基本模型
难点：单周期库存控制的方法
线下
讲授
11
确定型均匀需求库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：确定型均匀需求库存问题的基模型
难点：有数量折扣的经济批量模型
线下
讲授
12
物料需求计划与制造资源计划
刘田
3学时
答疑时间、地点与方式：分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的地点：莞城图书馆407（会根据课程进度安排集体答疑时间），个别答疑主要通过微信、QQ，邮件等方式。
课程考核方式：开卷（）闭卷(√)课程论文（）其它()
使用教材：生产运作管理科学出版社第三版马士华，崔南方，周水银，林勇编
教学参考资料：
1、马士华、陈荣秋等。生产运作管理。清华大学出版社，2015
线下
讲授
16
期末大复习
刘田
2学时
线下
讲授
合计：
40
实践教学进程表
周次
实验项目名称
主讲教授
学时
重点、难点、课程思政融入点
项目类型（验证/综合/设计）
教学手段
5-6
红酸果运作流程瓶颈分析案例
刘田
4学时
重点：瓶颈分析
难点：生产运作流程的优化
综合
讲授和小组讨论，每个小组合作完成一份案例作业
15-16
阅读最成功的企业管理小说《目标》
《运营管理》教学大纲
课程名称：运营管理
课程类别（必修/选修）：必修
课程英文名称：operationsmanagement
服务业作业管理技术
2023-11-10•服务业作业管理概述•服务业作业管理技术分类•服务业作业管理实施步骤目录•服务业作业管理实施案例•服务业作业管理未来趋势与挑战服务业作业管理概述•定义：服务业作业管理（Service Work Management，SWM）是指对服务业运营过程进行计划、组织、领导、控制和评价的一系列活动。
这些活动旨在确保服务业组织以高效、质量的方式提供服务，满足客户需求并实现业务目标。
定义与特点01特点02以服务为导向：强调以服务为导向，关注服务对客户满意度和业务价值的影响。
03关注流程：关注服务流程的设计、优化和管理，以提高服务质量和效率。
强调创新与改进鼓励创新思维和持续改进，以适应市场变化和客户需求的变化。
重视资源管理有效管理人力、物力、财力等资源，以支持服务业组织的运营和成长。
提高服务质量通过有效的服务业作业管理，组织可以确保服务的质量和一致性，提高客户满意度和忠诚度。
提升运营效率通过对服务流程的优化和改进，服务业作业管理有助于提高运营效率，降低成本并提高盈利能力。
增强市场竞争力通过创新和持续改进，服务业作业管理有助于组织在激烈的市场竞争中保持领先地位。
支持组织战略目标服务业作业管理支持组织的战略目标，确保服务与组织的整体战略和愿景保持一致。
服务业作业管理的重要性服务业作业管理的发展可以追溯到20世纪80年代，当时制造业的精益生产概念开始被应用于服务业。
随着信息技术的发展和市场对高质量服务的日益增长的需求，服务业作业管理逐渐受到重视和应用。
未来，随着服务业的快速发展和技术的不断进步，服务业作业管理将面临更多的挑战和机遇。
数字化、智能化和可持续性将成为服务业作业管理的重要发展方向。
通过利用先进的信息技术和管理方法，组织将能够更好地满足客户需求，提高运营效率并实现可持续发展目标。
历史回顾发展趋势服务业作业管理的历史与发展服务业作业管理技术分类人员管理技术招聘与选拔制定招聘计划，明确岗位需求，通过面试、测评等手段选拔合适人员。
1403批次之前的,北外《生产运作管理》自测1-8单元
答案与解析单选题1 关于预测，以下说法错误的是（）A. 总是根据过去的数据或经验推断未来B. 随着技术的提高，预测可以非常准确C. 群体预测的精度高于单个人的预测D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低你的答案 B本题考察的知识点是预测的基本特征。
因随机性因素，预测总会有一定的误差，B选项错误，其余选项正确。
2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（）万件。
A. 4B. 5C. 6D. 7你的答案 C本题考察的知识点是预测的移动平均法。
采用3年简单移动平均法进行预测，2012年的需求为（5+6+7）/3=6万件。
3 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（）万件（平滑常数α=0.2）。
A. 7B. 7.2C. 8D. 7.8你的答案 D本题考察的知识点是预测的指数平滑法。
采用指数平滑法进行预测，2012年的需求为8+0.2×（7-8）=7.8万件。
判断题1 提升竞争力就是尽可能降低价格。
A. 正确B. 错误你的答案 B本题考察的知识点是竞争力。
与提供类似产品或服务的其它组织相比，一个组织满足顾客需求的有效性。
可以认为竞争力就是差异性，但是并不是一定需要降低价格。
2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。
A. 正确B. 错误你的答案 A本题考察的知识点是生产与运作系统的控制。
北外税收制度02答案
精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------管理学作业答题纸中国税收制度 作业02（第5-8单元）答题纸学籍号：姓名： ___________ 学习中心： ________________分 数： 班级： _____________ 批改老师：本次作业满分为100分。
请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]题目1 [50分]1、工资、薪金所得应纳税额的计算：（5500-2000）×15%-125=400（元）2、稿费所得应纳税额的计算：12000×（1-20%）×20%=1920（元）1920×（1-30%）=1344（元）3、一次性设计费（劳务报酬所得）的应纳税额的计算：5000×（1-20%）×20%=800（元）4、国债利息免征个人所得税：根据个人所得税法的规定，计算张教授当月应纳的个人所得税额：精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 400+1344+800=2544（元）题目2 [50 分]1：部门行政权力垄断，用户（企业）无条件接受，根本没有透明公平市场原则，用户敢怒不敢言。
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北外作业生产运作管理Assignmentw2全覆盖
第1页（共3页）
管理学作业答题纸
生产运作管理作业02（第5-8单元）答题纸
学籍号：姓名：分数：
学习中心：专业： _ _
本次作业满分为100分。
请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]
1．在获得很多的“感激的病人”方面，哪些预约计划系统的特征是关键性的？答：制定合理计划；严格按照预约时间；出现急诊等无法执行原来计划时马上进行及时调整。
2．应该遵循什么样的程序，才能使预约系统具有充分的灵活性来适应急诊情况，同时又可以保障其他病人预约的时间？
答：根据不同情况及患者意愿进行相应处理，如重新预约时间或利用额外保留的时间，具体见案例材料。
如通过实际安排病人的就诊时间，我发现他们可以分为几大类别。
我们可以为一个新的病人安排半小时，给一个健康婴儿检查或者一个重症患者安排15分钟时间，给一个伤病
第2页（共3页）复查、一个免疫就诊或者类似长痱子之类的小病患者安排5分钟或者1 0分钟。
当然，你可以根据你自己的实际情况分配你自己的时间。
3．对于诸如迟到和不露面的情况，应该如何处理？
答：进行提醒和必要的警告，如对于预约好了但最终没有出现、电话也找不到的病人怎么处理呢？这些也会被记在患者表中。
通常有很简单的解释，比如出城了或者忘了预约。
如果第二次出现，我们会重复同一步骤。
如果第三次发生，病人就会收到一封信，提醒他时间
已经留出来，但是他三次都没有出现；并且会告诉他，将来他会为这些浪费的时间付账的。
4．服务业的计划系统与制造业的显著区别是什么？如何改善？
答：服务业与制造业的一个显著区别是服务运作过程中顾客的直接参与。
减少顾客参与影响的方法有：
通过服务标准化减少服务品种。
通过自动化减少同顾客的接触。
将部分自动化减少同顾客的接触。
将部分工作与顾客分离等。
第3页（共3页）题目2 [50 分]
1.通过惠普公司案例，总结供应链管理的作用。
供应链管理就是供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。
供应链管理与传统管理模式的区别主要体现在：
供应链管理把供应链所有节点企业看作一个整体；供应链管理强调和运作战略管理；供应链管理的关键在于采用集成的思想和方法；供应链管理具有更高的目标。
采用延迟策略和分销中心本地化等供应链管理策略，惠普公司实现了降低答应机库存量的目标，减少了因原材料供应而导致的生产不确定性和停工等待时间。
安全库存周期减少5周，从而减少库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。
客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测的不准确性以及外界的需求变化都具有很好的适应性。