管理学基础重点教学内容

第一章管理总论

●“行为科学”的理论把管理理解为协调人际关系、激发人的积极性以求达成共同目标的

一种活动

●决策理论学派的代表人物：西蒙

●经验主义学派的代表人物：德鲁克

●管理过程学派的主要代表人物之一：孔茨

●管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地

利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程

●管理的五大职能是相互联系、相互制约的

●计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导着眼于

激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差，创新着眼于保持产品和服务的持续领先

●管理的本质是协调：尽管管理工作形式多样，但其基本内容与本质是相同的，即协调。

协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐

●管理的核心是人：管理的核心是处理组织中的各种人际关系

●随着管理者在组织中所处的层次不同，其职责的侧重点也有所不同。但就管理者工作的

本质而言，没有什么不同，所有的管理者不管处在哪一级管理层次上，都要履行计划、组织、领导、控制和创新五大职能，只不过他们从事五项职能的内容与所花的时间有所不同而已

●管理者的三种技能：人际关系，信息传递，决策定制

●管理学的四大特点：一般性，不精确性，综合性，实践性

第二章管理思想发展史

●泰勒的科学管理理论：科学管理理论的代表人物当首推科学管理之父--泰勒

●科学管理的四大实验：工时研究试验，搬运生铁试验，铁锹试验，金属切削试验

●科学管理理论的主要内容：科学管理是一场思想上的革命，通过制定科学的操作方法和

管理方法来代替传统的操作及经验管理，并且实行差别计件工资制，提出了例外管理原则，将管理与劳动分开，以便合理的利用工时，提高工效

●法约尔认为，一个企业无论大小，其全部活动可以概括为一下六个方面：技术活动（生

产、制造、加工等）、营业活动（购买、销售、交换）、财务活动（筹措、使用资金）、安全活动（维护设备，保护工作的安全）、会计活动（编制财产目录和资产负债表、计算成本、进行统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）

●法约尔的十四条管理原则：分工原则、权力与责任原则、纪律原则、统一命令原则、统

一领导原则、个人利益服从集体利益原则、报酬原则、集中化原则、等级链原则、秩序原则、平等原则、人员保持稳定原则、主动性原则、集体精神原则

●权力论（组织建立在三种权威之上）：一是传统的权威，二是神授的权威，三是合理合

法的权威

●行为科学理论的代表性人物是埃尔顿·梅奥（参加了霍桑试验）

●霍桑实验：照明试验，继电器装配实验，大规模的访谈，十四名配电器装线工人试验●人际关系理论的要点：社会人，非正式组织，满足员工需要的重要性

第四章决策

●决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分

析判断过程

●最佳决策为什么不可能？只考虑有关的、主要的、本质的因素，省略次要的、非本质的

因素，简化关系，使决策达到令人满意的足够好的水平。即满意原则。

●决策的类型：按决策问题的重要程度划分为战略决策，战术决策，业务决策

●决策的类型：按决策问题出现的重复程度划分为程序化决策，非程序化决策

●决策的类型：按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分为确定型决策，风险型决策，

不确定型决策

●决策的类型：按决策的主题划分为个人决策，群体决策

●决策的步骤：诊断问题—确定目标—拟定方案—评估方案—选择方案—实施追踪评价●头脑风暴法（属于主观决策法）：步骤：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在

完全不受约束的条件下，敞开思路畅所欲言（特点）。

●德尔菲法（属于主观决策法）：步骤：选择邀请专家，给专家提供有关信息，请之独立

发表意见，收集反馈专家意见，请之再次发表意见，形成代表专家组的方案。特点：匿名性，多次反馈，小组的统计回答

●盈亏临界分析法（属于计量决策法）：盈亏临界分析又称损益平衡分析、保本分析，是

量本利分析的重要内容。这种方法是依据与决策方案相关的产品销量、成本、利润之间的相互关系，来分析判断方案对企业盈亏发生的影响，评价和选择决策方案。

●决策树分析法（属于风险型决策法）：决策树分析法是指将构成决策方案的有关因素，

以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。

●不确定型决策：主要方法有等可能性法（平均按需求取），悲观原则（小中取大），乐观

原则（大中取大），乐观系数法，最小最大后悔值法

第五章计划

●计划的内容：计划是为了实现决策所确定的目标，事先对未来应采取的行动所作的规划

和安排

●计划与决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安

排提供依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供组织保证。计划与决策是相互参透的，有时还不可分割地交织在一起

●计划的作用：计划是管理活动的依据（前提）；计划是合理配置资源、减少浪费、提高

效益的手段（重要工具）；计划是降低风险、掌握主动的手段；计划是管理者制订控制标准的依据

●计划的分类：通过时间的长短分为长期计划、中期计划和短期计划；通过职能空间分为

组织计划、业务计划、财务计划和人力资源计划；通过综合性程度分为战略性计划和战术性计划；通过明确性分为指向性计划和具体性计划；通过程序化程度分为程序性计划和非程序性计划

●计划的层次划分：（抽象到具体）：使命或宗旨、目标或目的、战略、政策、程序、规则、

方案、预算

●目标管理：是一种全面的管理系统，这个系统将许多关键的活动链接到一起，使组织个

个人目标得以高效率的完成。（核心）他是一种将组织的产生目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法