国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案(试卷号2180)

合集下载

国家开放大学电大专科《电子政务概论》2024-2025期末试题、期末筒答题及答案(试卷号：4988)

国家开放大学电大专科《电子政务概论》期末筒答题及答案（试卷号:4988）一、筒答题1.电子政务为建立责任政府创造了哪些必要条件？答：电子政务为建立责任政府创造了必要条件：（1）电子政务需要优化的规范化管理做基础，这一基础给政府内部权责体系的建立和进一步精细化注入了必要的压力；（3分）（2）电子政务使政府的透明度提高，这使得来自行政机关内部外部的各种监督活动，因依据更加明确和充分而更具有效性；（4分）（3）电子政务密切了政府与公众间的关系，使社会公众更易于参与管理并对政府实施监督，促进政府履行责任。

（3分）2.简述政府机关电子化公务处理系统的目标。

答：政府机关电子化公务处理系统的目标就是要打破时间和地域的限制，创造一个集成的公务处理环境，使本机关的和政府系统所有的工作人员一起来协同工作，共享信息和知识。

（2分）（1）通过建立机关内部和政府系统内部通信和信息发布平台，使本机关和政府系统内部的通信和信息交流快捷通畅，实现信息共享。

（2分）（2）实现无纸办公，使文件处理自动化。

（2分）（3）实现核心公务处理工作流自动化。

（2分）（4）各种保障性工作活动的自动化。

（2分）3.加拿大采取的农业信息服务方式有哪些？答:（1）在互联网上建立网站，发布信息；（2分）（2）通过网上电子邮件提供信息咨询服务；（2分）（3）开设信息咨询免费电话，直接答复农民咨询的问题；（2分）（4）以传真或邮寄资料的方式提供信息服务；（1分）（5）派专家到农场现场解答农民提出的问题；（1分）（6）进行培训，教会农民如何咨询问题、如何获取信息、如何上传信息、如何使用信息等。

（2分）4.电子政务要在哪些运营理念方面进行变革？答：民主理念（1分），法治理念（1分），公平理念（1分），科学理念（1分），责任理念（1分），服务理念（1分），效能理念（1分），系统理念（1分），创新理念（1分），安全理念（1分）。

5.政府机关公务处理的电子化主要应用在哪些方面？答：主要应用的方面有：公文处理（1分）、视频会议（1分）、事务处理（1分）、日程管理（1分）、流程监控（1分）、档案管理（1分）、信息服务（1分）、决策支持（1分）、信息资源管理（1分）、知识管理（1分）。

(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2064)

(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。

每小题2分，共20分）1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的( )原则。

B．量才使用2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。

A．上级部门3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素4．沟通的深层次目的是( )。

D．激励或影响人的行为5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。

D．解决问题6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) B．前馈控制7．人员控制系统的控制对象是( )。

B．员工的行为8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

C．协同能力9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。

C．它规定了可量化的经济指标10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。

B．更短二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。

每小题2分，共10分）11．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。

B．对信息的理解C．信息的传递12．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。

B．科学C．艺术13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。

也就是说，( )都要随环境的变化而变动。

国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案(试卷号2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、判断题1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

( ×)2. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

( × )3. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

( √ )4. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

( × )5. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

( √ )6. 涉外礼仪中以右为尊。

( √ )7. 公文行文时越级行文是普遍现象。

( × )8. 上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。

( √ )9. 电子文档不存在销毁问题。

( × )10. 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。

( √ )11．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

( √ )12．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

( × )13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

( √ )14．涉外礼仪中以右为尊。

( √ )15．公文行文时越级行文是普遍现象。

( × )16. 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

( √ )17．电子文档不存在销毁问题。

( × )18．办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。

( × )19．请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

( √ )20．会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。

( √ )21. 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。

( √ )22. 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。

( × )23. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

(2023年)国家开放大学电大专科《行政法与行政诉讼法》期末试题及答案(试卷号：2110)

(2023)国家开放大学电大专科《行政法与行政诉讼法》期末试题及答案（试卷号：2110）国家开放大学电大专科《行政法与行政诉讼法》2023期末试题及答案（试卷号：2110）一、单项选择题（每题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在答题纸上。

每题1分，共10分）1．行政规章有权设定警告和( )。

A. 通报批判B．责令具结悔过 C. 肯定数额的罚款D．没收财物 2．行政监视的主体是( )。

A. 行政机关B. 立法机关C. 公安机关 D．司法机关3．行政复议机关在接到行政复议申请后，应当在( )进展审查，对不符合本法规定的行政复议申请，打算不予受理，并书面告知申请人。

A．3 日内 B．5日内 C. 7 日内 D．10日内 4．在我国解决行政争议的法律途径有( )。

A．由国家权力机关解决 B．向法院起诉或者向党的纪律检查机关反映来解决 C. 向有关行政机关申请复议或者向人民法院起诉来解决 D. 向法院起诉 5．要式行政行为与不要式行政行为的划分依据的标准是( )。

A．行为适用和效力作用的对象的范围 B．受法律标准拘束的程序C. 行为是否具备肯定的法律形式 D．以行政行为是否以作为方式来表现 6．行政机关托付某建筑队撤除违章建筑并向违章者征收撤除费用的行为是( )。

A．直接强制 B．即时强制 C. 代执行 D. 执行罚 7．以下属于行政惩罚行为的是( )． A. 查封、扣押 B．执行罚C．没收 D．代执行 8．行政立法行为属于( )。

A. 依申请的行为 B．详细行政行为 C．内部行政行为D．抽象行政行为 9．不具有行政立法权的是( )。

A. 国家教育部 B．河南省消费者协会 C．深圳市人民政府D．国家税务总局 10．以下说法不正确的选项是( )。

A. 在我国，乡（镇）人民政府是最基层的人民政府，领导和治理所辖行政区域内的行政事务 B．派出机关是指由地方县级以上人民政府经有权机关批准，在肯定区域内设立的，不是一级人民政府 C．乡（镇）人民政府内部只设办事机构，不设职能部门 D．在我国，居委会是最基层的人民政府二、多项选择题（每题有两个或者两个以上的正确答案，请将正确答案的序号填在答题纸上。

【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案(试卷号：2180)】

【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）】国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题1分，共10分）1．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( ) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会2．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( ) A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的3．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( ) 。

A．下级单位报送的报告、统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料4．值班人员不应该做以下哪类事情( ) A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示5．接受忠告的反应应该是( ) A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人。

C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事6．以下哪些不是办公室事务管理的特征( ) A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性．7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址、8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( ) A．准备资料B发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致( ) A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B。

国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1304)

国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。

( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。

( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。

公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。

公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。

公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。

公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。

公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。

国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案(试卷号2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案（试卷号2180）请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。

只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

(4)地毯。

每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

(5)整套沙发装饰。

要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

(6)抽烟工具。

来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。

用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

(8)废物筒。

每天清倒废物筒。

文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4分）(4)骗人的老手。

他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

（3分）二、案例分析题1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。

陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

（5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（5分）(2)打印好书面通知；（5分）(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（4分）(5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（4分）(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（4分）(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（4分）3．案例题：现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

(精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案6

(精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

答案：强势文化2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

答案：同地会议3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

答案：权威的损失4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

答案：开诚布公5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

答案：把重要工作安排在工作效率最高的时间6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

答案：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

答案：从下到上形式8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

答案：蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

答案：经济11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

答案：反思仅仅是简单地思考问题12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的第一步是（）。

答案：阐明问题13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

国家开放大学电大专科《财务管理》2023-2024期末试题及答案(试卷号：2038)

国家开放大学电大专科《财务管理》2023-2024期末试题及答案（试卷号：2038）一、单项选择（在下列各题的备选答案中选择一个正确的，并将其序号字母填入题中的括号里。

每小题2分，计20分）1．企业财务管理目标的最优表达是( )。

A．利润最大化 B．每股利润最大化C．股东财富最大化 D．资本利润率最大化2．某项目的贝塔系数为1.5，无风险报酬率为10%，所有项目平均市场报酬率为14%，则该项目的必要报酬率为( )。

A．18% B．16%C．15% D．14%3．若净现值为负数，表明该投资项目( )。

A．为亏损项目，不可行B．它的投资报酬率小于O，可行C．它的投资报酬率没有达到预定的贴现率，不可行D．它的投资报酬率不一定小于O，因此也有可能是可行方案4．普通股融资的优点是( )。

A．改变公司控制权结构 B．会稀释普通股每股收益、降低股价C．融资成本相对较高D．有利于维持公司长期稳定的发展5．以下不属于权益融资的是( )。

A．吸收直接投资 B．发行普通股C．发行优先股D．发行债券6．某公司从银行借款l000万元，年利率为10%，偿还期限5年，银行借款融资费用率3%，所得税率为25%，则该银行借款的资本成本为( )。

A．8.29% B．9.7%C．7.73% D．9.97%7．公司制定股利政策受到多种因素的影响，以下不属于影响股利政策的因素的是( )。

A. 现金流及资产变现能力 B．未来投资机会C．公司成长性及融资能力 D．公司收账方针8．某企业规定的信用条件为：“o/10，2/20，n/30”，某客户从该企业购入原价为10 000元的原材料，并于第12天付款，该客户实际支付的货款是( )。

A．9 800 B．9 900C．10 000 D．9 5009．下列财务比率中，反映营运能力的是( )。

A．资产负债率 B．流动比率C．存货周转率 D．净资产收益率10.根据某公司2016年的财务资料显示，营业成本为274万元，存货期初余额为45万元，期末余额为53万元，该公司2016年的存货周转率为( )次。

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案(试卷号：2064)

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）案例分析题1. 厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。

”主人听了不以为然，没有做任何表示。

不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。

有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。

问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）答：控制职能。

(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。

张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。

2. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。

听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。

给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。

孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。

就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。

短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。

于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。

2031电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)

2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号 2180)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题 1 分，共 10 分) 1．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。

A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 2．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？ ()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 3．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。

A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 4．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的彻底信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 5.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。

A．由主人和主宾先碰杯 B．由主宾和主人先碰杯 C．由女宾和男宾先碰杯 D．由男宾和女宾先碰杯 6．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？ ()A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性 7．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。

工作计划应该()，是错误的选项。

A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地8．办公室，顾名思义，是办公的场所。

下列诸项中()应不属于办公室范畴。

2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案(试卷号2064)

2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案（试卷号2064）2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案（试卷号：2064）盗传必究一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．“凡事预则立，不预则废”，说的是()的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划2．对于基层管理者来说，具备良好的()是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能3．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该()。

A．更长B．更短C．适中D．不确定4．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到()。

A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润5．关于战略远景的描述，下列选项中，()是不准确的。

A．它说明了组织的性质B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标D．它明确了组织应承担的社会责任6．()，也叫思维共振法、畅谈会法，它是美国创造学家奥斯本首创的一种决策方法。

A．决策树法B．哥顿法C．头脑风暴法D．莱普勒斯法7．以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A．职能制结构B．直线职能制结构C．事业部制结构D．矩阵制结构8．管理人员的选聘主要有内部和外部两个渠道。

一般而言，()的选聘多采用外部渠道。

A．基层管理者B．中层管理者C．高层管理者D．普通管理者9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。

A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力10．()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。

国家开放大学电大专科《办公室管理》2021-2022期末试题及答案(试卷号：2180

国家开放大学电大专科《办公室管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2180）
盗传必究
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题1分，共10分）
1．文员如果误拆了非本公司的信，应该( )。

A．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
B．在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
2．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )
A．有共同利益的话题
B．夸耀你我的话题
C．贴己的话题
D．秘密的话题
3．在来信来访业务中，下列情况的信件，( )仍需继续承办。

A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件
B．精神病患者的来信
C．没有具体内容和情节的匿名信
D．已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的
4．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。

A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
5．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？( )
A．协助签到
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
6．以下餐巾的使用方法正确的是( )。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦嘴唇嘴角。

国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案(试卷号：2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2180）国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2180）盗传必究案例分析题1．对下面的案例进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。

第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。

在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。

由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。

我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。

顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）答：(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救；（2分）(2)补救。

一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款；(3分) (3)道歉。

赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。

方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事；(3分) 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。

最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。

(5分) 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。

（2分）2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。

为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。

还通知了全体员工下班后赶往。

可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

国家开放大学电大专科《办公室管理》案例分析题题库及答案（试卷号2180）
盗传必究
案例分析题
1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。

陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。

”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。

”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。

”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1.8美元。

”
来电者：“1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。

”说完，“啪”挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。

过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。

陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。

8，就说不行的、。

”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。

”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。

”
问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了
哪些错？
答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（5分）
(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；（5分）
(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4分）
(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（4分）
(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（4分）
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(4分)
(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

（4分）
2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员．小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出。