办税服务厅突发事项应急处置预案
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务_应急处置预案
一、总则为保障办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度地减少突发事件对办税服务的影响，保护纳税人合法权益，维护社会稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理税务业务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：1. 办税秩序类：如因政策调整、管理程序变化等导致办税服务厅滞留人员激增，或纳税人与工作人员发生冲突等。
2. 系统故障类：如计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，影响工作正常运行。
3. 其他类：因公共安全、自然灾害等造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的各类突发事件。
三、组织体系1. 应急指挥部：由办税服务厅主要负责人担任指挥长，下设办公室负责日常管理。
2. 应急小组：由办公室、业务科室、保卫科等相关人员组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 应急联络员：负责与上级部门、其他科室及相关部门的沟通协调。
四、应急处置程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：应急小组根据应急预案，迅速采取相应措施，控制事态发展，防止事态扩大。
3. 人员疏散：如需疏散人员，按照应急预案规定路线和方式有序疏散，确保人员安全。
4. 设施设备维护：对损坏的设施设备进行维修或更换，确保办税服务正常进行。
5. 善后处理：对突发事件进行总结分析，查找原因，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
五、应急处置措施1. 办税秩序类：- 加强现场管理，维护秩序；- 安排专人与纳税人沟通，解释政策，化解矛盾；- 如有需要，启动应急预案，临时调整办税窗口。
2. 系统故障类：- 立即通知技术支持人员，尽快恢复系统正常运行；- 在系统故障期间，提供人工咨询服务；- 向纳税人解释情况，争取理解和支持。
3. 其他类：- 根据事件性质，采取相应措施，确保办税服务正常进行；- 如需关闭办税服务厅，提前通知纳税人，做好解释工作。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水等。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、前言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，其工作的正常、高效、有序运行对于保障税收工作的顺利开展和纳税人的合法权益至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、人员拥挤等，这些情况可能会影响办税服务厅的正常工作秩序和服务质量。
为了有效应对各类突发情况，提高办税服务厅的应急处理能力，保障纳税人的合法权益，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务组组长和相关技术人员。
应急领导小组的主要职责是：1、全面负责办税服务厅应急处理工作的组织、指挥和协调；2、制定和完善办税服务厅应急预案；3、及时了解和掌握突发情况的发展态势，做出相应的决策和部署；4、协调与其他部门的关系，争取各方支持和配合。
（二）业务应急组由各业务组组长和业务骨干组成。
主要职责是：1、在突发情况下，负责办理各类紧急业务，确保税收业务的正常开展；2、对纳税人进行业务指导和解释工作，安抚纳税人情绪。
（三）技术应急组由相关技术人员组成。
主要职责是：1、及时排查和处理系统故障、网络中断等技术问题；2、保障硬件设备的正常运行，做好设备的维护和抢修工作；3、与上级技术部门保持联系，及时获取技术支持。
（四）后勤保障组由后勤人员组成。
主要职责是：1、负责应急物资的采购和储备，如备用电源、办公设备等；2、做好现场的秩序维护和安全保障工作；3、为工作人员和纳税人提供必要的生活保障。
三、预防措施（一）加强硬件设备维护定期对办税服务厅的计算机、网络设备、打印机等硬件设备进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。
（二）数据备份定期对税收业务数据进行备份，防止数据丢失。
同时，建立异地数据备份机制，提高数据安全性。
（三）人员培训加强对办税服务厅工作人员的应急培训，提高其应急处理能力和服务意识。
定期组织应急演练，让工作人员熟悉应急流程和操作方法。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案在日益复杂的税收环境中，办税服务厅作为纳税服务的第一线，其稳定运行对于保障纳税人权益至关重要。
因此，制定一份全面而有效的办税服务厅应急预案显得尤为必要。
本文将为您提供一份办税服务厅应急预案的范本，旨在帮助您构建一个高效、有序的应对突发事件的机制。
一、预案目的与原则本预案旨在明确办税服务厅在遇到突发事件时的应对措施和流程，确保税务工作的连续性和稳定性，最大限度地减少事件对纳税人和税务工作人员的影响。
预案的制定遵循预防为主、反应迅速、处理及时、恢复有序的原则。
二、组织机构与职责成立应急领导小组，由服务厅负责人担任组长，下设信息组、现场管理组、后勤保障组等。
各组根据职责分工，负责收集情报、维持秩序、提供物资支持等工作。
三、预警机制建立完善的预警机制，包括对天气变化、公共卫生事件、网络安全等方面的监测。
一旦发现异常情况，立即启动预警系统，通知所有人员做好应对准备。
四、应急处置程序1. 发生紧急情况时，现场管理人员应迅速评估情况并采取初步控制措施。
2. 信息组负责收集相关信息，并向应急领导小组汇报。
3. 应急领导小组根据情况决定启动相应级别的应急预案。
4. 各执行小组按照预定职责迅速行动，确保纳税人和员工的安全，尽快恢复正常工作秩序。
五、事后恢复与总结事件得到妥善处理后，进行现场清理和心理疏导工作，尽快使服务厅恢复正常运作。
同时，组织总结会议，分析事件原因，评估应对效果，总结经验教训，完善应急预案。
六、培训与演练定期对员工进行应急管理知识和技能的培训，提高他们的应急意识和处理能力。
每年至少组织一次应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
七、预案的更新与维护随着外部环境的变化和内部管理的改进，应急预案也应不断更新和完善。
确保预案始终处于适用状态，能够有效指导实际工作。
八、附件预案中可能包含的附件有：应急联系人名单、应急物资清单、应急疏散路线图等。
结语：。
办税厅突发事件应急预案
一、总则为保障办税厅正常运行，提高应对突发事件的能力，确保纳税人、办税人员及办税厅工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、设施设备抢修等。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责物资保障、生活救助、心理疏导等工作。
（4）舆论引导组：负责突发事件应急处置过程中的舆论引导和新闻报道。
四、应急响应程序1. 初步判断发现突发事件后，现场工作人员应立即判断事件性质，若属于一般性事件，可先自行处理；若属于重大突发事件，应立即报告应急指挥部。
2. 启动预案应急指挥部接到报告后，应根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）现场处置组根据预案要求，立即开展现场处置工作。
（2）信息联络组收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组根据需要，提供物资、生活救助和心理疏导等服务。
（4）舆论引导组密切关注舆情，及时发布权威信息，引导舆论。
4. 恢复重建事件得到有效控制后，应急指挥部应及时组织相关部门开展恢复重建工作，恢复正常办税秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置过程中物资供应。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信、监测预警、应急处置等信息系统。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高工作人员的应急处置能力。
2. 开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案【正文】1.应急预案目的和背景1.1 目的本应急预案的目的是确保办税服务厅在紧急情况下能够快速响应、高效应对，保障办税服务的连续性和安全性，最大程度减少损失。
1.2 背景针对突发事件对办税服务厅运营造成的影响，为有效应对和管理突发事件，提高突发事件应对的能力和水平，制定此应急预案。
2.应急预案管理2.1 应急预案组织2.1.1 组织机构：成立办税服务厅应急指挥组，负责应急预案的制定、组织实施以及应急工作的协调与管理。
2.1.2 应急组成员：应急指挥组成员包括办税服务厅主要负责人、安全保卫人员、后勤保障人员等。
2.2 应急预案制定和修订2.2.1 制定：根据办税服务厅的业务特点、安全风险评估等因素，制定应急预案，并由主管领导审批。
2.2.2 修订：根据实际情况变化和相关法规要求，对应急预案进行定期修订和完善，并及时报备主管部门。
3.应急预案的实施3.1 应急响应等级划分3.1.1 根据突发事件的严重性和影响范围，将应急响应等级划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）等。
3.1.2 不同等级的应急响应，将采取不同的紧急响应措施和工作重点。
3.2 应急预案的激活3.2.1 在突发事件发生或预警出现后，根据对应的应急响应等级，激活相应的应急预案。
3.2.2 启动应急响应后，应急指挥组成员按照职责分工，立即行动。
4.应急措施4.1 人员疏散和安全4.1.1 在突发事件发生时，立即组织办税服务厅内人员疏散到安全地点。
4.1.2 针对涉及公众的突发事件，及时通知公众疏散，并组织现场秩序维护。
4.2 信息安全保障4.2.1 针对网络安全威胁，加强信息系统安全管理。
4.2.2 在突发事件发生后，及时进行信息备份，以确保数据的完整性和安全性。
4.3 后勤保障4.3.1 确保办税服务厅供水、供电、供暖等基础设施的正常运行。
4.3.2 提前储备应急物资，如食品、药品、应急救援工具等。
纳税服务大厅应急预案
一、编制目的为确保纳税服务大厅在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少突发事件对纳税人和工作人员的影响，保障大厅正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于纳税服务大厅在运行过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件、设施设备故障等。
三、组织领导与职责1. 成立纳税服务大厅突发事件应急指挥部，负责应急工作的组织、指挥和协调。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各部门负责人为应急指挥部成员，按照职责分工，具体负责应急工作的组织实施。
四、应急预案内容1. 预警与报告（1）对可能发生的突发事件进行预警，密切关注相关信息，及时向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
2. 应急处置（1）自然灾害：根据灾害等级，采取相应措施，如疏散群众、抢修设施设备、提供临时住所等。
（2）公共卫生事件：配合卫生健康部门，采取隔离、消毒、防疫等措施，确保大厅工作人员和纳税人的健康安全。
（3）社会安全事件：协助公安机关维护秩序，确保大厅安全。
（4）设施设备故障：立即启动应急预案，组织抢修人员尽快修复故障，恢复正常运行。
3. 信息发布与沟通（1）及时向公众发布突发事件信息，确保信息的准确性和权威性。
（2）加强与上级部门、相关部门、媒体和社会公众的沟通，及时回应关切。
4. 后期处置（1）对突发事件造成的损失进行评估，制定恢复方案。
（2）对应急处置工作进行总结，查找不足，完善应急预案。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急指挥部、办公室、各部门人员到位，具备应急处置能力。
2. 资金保障：设立应急资金，用于突发事件应急处置和恢复工作。
3. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、帐篷等。
4. 通讯保障：确保应急通讯设备正常运行，确保信息传递畅通。
六、附则1. 本预案由纳税服务大厅应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，每天都要处理大量的税务业务。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，保障办税服务厅的正常运行，保护纳税人的合法权益，提高应急处理能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、办税秩序事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务岗位的负责人。
职责：全面负责办税服务厅突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，及时向上级领导汇报情况，组织实施应急措施。
（二）应急处置小组1、业务应急处置小组职责：负责处理因系统故障、业务政策变化等导致的办税业务问题，及时调整业务流程，为纳税人提供应急解决方案。
2、技术应急处置小组职责：负责处理网络、设备故障等技术问题，保障系统的正常运行，及时进行设备维修和数据恢复。
3、安全应急处置小组职责：负责处理办税服务厅内的安全事故、治安事件等，保障人员和财产安全，维护现场秩序。
4、舆情应急处置小组职责：负责监测和应对可能出现的舆情事件，及时发布准确信息，回应社会关切，消除不良影响。
四、预防与预警（一）预防措施1、加强办税服务厅的日常管理，定期对设备、网络进行检查和维护，确保其正常运行。
2、对工作人员进行应急知识培训，提高其应急处理能力和安全意识。
3、制定完善的业务流程和操作规范，减少因操作失误导致的突发事件。
4、建立与相关部门（如电力、通信、消防等）的应急联络机制，确保在突发事件发生时能够及时得到支持。
（二）预警机制1、设立预警指标，如系统故障发生率、办税人员流量等，当指标超过设定阈值时，发出预警信号。
2、预警信息发布渠道包括办税服务厅显示屏、公告栏、短信平台等，确保纳税人能够及时了解相关情况。
五、应急响应（一）自然灾害1、当发生地震、洪水、火灾等自然灾害时，安全应急处置小组应立即组织人员疏散，将纳税人转移至安全区域。
办税服务厅安全应急预案
一、总则为保障办税服务厅工作人员和纳税人的人身安全，确保办税服务厅的正常运行，预防和减少突发事件对办税服务厅造成的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等突发事件时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：办税服务厅负责人- 副指挥长：各部门负责人- 成员：全体工作人员应急指挥部负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2. 应急处置小组- 火灾应急处置小组- 自然灾害应急处置小组- 公共卫生事件应急处置小组- 治安事件应急处置小组各小组负责相应事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 火灾事件- 发现火情，立即启动火灾应急预案。
- 火灾应急处置小组立即组织人员疏散，确保纳税人安全。
- 同时，通知消防部门，并采取灭火措施。
- 火灾扑灭后，进行现场清理和调查。
2. 自然灾害事件- 及时了解灾害情况，启动应急预案。
- 组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
- 采取必要的防护措施，防止次生灾害发生。
- 协调相关部门，进行灾后重建工作。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案。
- 对疑似病例进行隔离，并通知卫生部门。
- 加强卫生消毒，防止疫情扩散。
- 对受灾纳税人提供必要的帮助和关怀。
4. 治安事件- 立即启动治安事件应急预案。
- 采取措施，控制事态发展，确保人员安全。
- 通知公安机关，协助处理事件。
- 事件处理后，进行善后处理。
五、应急保障1. 物资保障- 储备足够的灭火器材、急救药品、防护用品等应急物资。
- 定期检查应急物资，确保其处于良好状态。
2. 人员保障- 对全体工作人员进行应急培训，提高应急处置能力。
- 建立应急值班制度，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
七、附则1. 本预案由办税服务厅负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
办税服务_应急处置预案
一、总则为保障办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度地减少突发事件对纳税人权益和办税服务的影响，确保办税服务厅的正常运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在发生各类突发事件（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等）时的应急处置工作。
三、组织体系1.成立办税服务厅突发事件应急处置领导小组，由税务机关负责人担任组长，相关部门负责人为成员，负责应急处置工作的组织、协调和指挥。
2.设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施，下设以下工作组：（1）信息收集与报告组：负责收集突发事件相关信息，及时向领导小组报告。
（2）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、现场保护、应急物资调配等。
（3）医疗保障组：负责突发事件现场医疗救治工作。
（4）交通保障组：负责突发事件现场交通疏导工作。
（5）后勤保障组：负责突发事件现场物资供应、生活保障等工作。
四、应急处置程序1.信息报告：发生突发事件后，第一时间向领导小组报告，同时向上级税务机关报告。
2.应急响应：领导小组根据突发事件情况，启动应急预案，通知相关工作组开展应急处置工作。
3.现场处置：现场处置组按照应急预案要求，开展人员疏散、现场保护、应急物资调配等工作。
4.医疗保障：医疗保障组负责对受伤人员进行救治，确保伤员得到及时救治。
5.交通保障：交通保障组负责现场交通疏导，确保人员疏散和应急车辆通行。
6.后勤保障：后勤保障组负责现场物资供应、生活保障等工作。
7.善后处理：应急处置结束后，领导小组组织相关工作组进行善后处理，包括现场清理、恢复生产、总结评估等工作。
五、应急保障措施1.应急物资储备：办税服务厅应储备必要的应急物资，如急救药品、防护用品、照明设备等。
2.应急队伍建设：定期组织应急队伍进行培训和演练，提高应急处置能力。
3.信息沟通：建立突发事件信息发布平台，及时向纳税人发布相关信息。
4.应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
地税办税服务厅紧急预案
一、预案背景为确保地税办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障办税服务厅正常运转和人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于地税办税服务厅在以下突发事件中的应急处置：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
2. 公共安全事件：如火灾、爆炸、恐怖袭击等。
3. 办税服务厅内部事故：如设备故障、停电、网络中断等。
4. 其他突发事件：如突发事件引发的交通拥堵、社会秩序混乱等。
三、组织机构及职责1. 成立紧急预案领导小组，负责全面领导应急处置工作。
2. 小组成员及职责：（1）组长：负责统筹协调应急处置工作，对应急处置工作进行决策。
（2）副组长：协助组长工作，负责应急处置工作的具体实施。
（3）成员：负责具体事件的应急处置工作，包括现场指挥、信息报送、物资保障等。
四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预警信息，提前做好防范措施。
（2）组织工作人员和纳税人撤离危险区域，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行救援和恢复工作。
2. 公共安全事件（1）立即启动应急预案，组织工作人员和纳税人疏散至安全区域。
（2）配合公安、消防等相关部门进行处置。
（3）做好现场警戒，确保秩序稳定。
3. 办税服务厅内部事故（1）立即切断事故源，防止事态扩大。
（2）组织人员撤离事故现场，确保人员安全。
（3）联系相关部门进行事故调查和处理。
4. 其他突发事件（1）根据事件性质，启动相应应急预案。
（2）配合相关部门进行处置，确保办税服务厅正常运转。
五、信息报送1. 事发单位应及时向上级主管部门报告突发事件情况。
2. 报告内容包括：事件发生的时间、地点、原因、影响、应急处置措施等。
3. 上级主管部门应及时向相关部门和领导报告，并按要求向上级单位报告。
六、恢复与重建1. 事发单位应迅速开展灾后恢复工作，尽快恢复正常秩序。
2. 主管部门应加强对事发单位的指导和支持，确保恢复工作顺利进行。
3. 事发单位应总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
办税服务厅突发事项应急处置预案
办税服务厅突发事项应急预案一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。
税务大厅应急处置预案范文
一、总则1.1 编制目的为加强税务大厅管理，提高应对突发事件的能力，保障税务干部职工和纳税人的生命财产安全，维护税务大厅正常工作秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《税务系统突发事件应急预案》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于税务大厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、应急处置原则2.1 以人为本，预防为主。
坚持以人为本，强化风险意识，建立健全应急工作机制，预防与应急相结合。
2.2 快速反应，协同处置。
事发单位应迅速启动应急预案，各相关部门密切配合，共同应对突发事件。
2.3 科学决策，有序应对。
根据突发事件性质和影响，采取科学合理的应对措施，确保应急处置工作有序进行。
三、突发事件分类及应对措施3.1 税收业务类突发事件（1）纳税人排队拥挤：加强现场引导，优化业务流程，提高办税效率。
（2）业务处理延误：启动应急预案，调配人力资源，确保业务正常办理。
3.2 信息网络类突发事件（1）网络不通畅：立即检查网络设备，排除故障，恢复正常网络运行。
（2）系统故障：启动备用系统，确保税务业务正常运行。
3.3 公共安全类突发事件（1）大声喧哗、吵闹：及时制止，维护税务大厅秩序。
（2）打架斗殴、寻衅滋事：立即报警，并采取隔离措施，确保人员安全。
3.4 事故灾害类突发事件（1）火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）水灾、雷电、爆炸、触电、疫情：启动相应应急预案，采取防控措施，防止事态扩大。
3.5 其他突发事件根据事件性质，参照相关应急预案进行处理。
四、应急处置流程4.1 紧急报告。
事发单位立即向税务机关领导报告，同时向相关部门报告。
4.2 启动预案。
税务机关领导根据事件性质和影响，启动相应应急预案。
4.3 应急处置。
各相关部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
4.4 信息发布。
应急预案_办税
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理办税服务厅可能发生的各类突发事件，保障纳税人合法权益，维护办税服务厅正常秩序，提高办税服务厅应急处理能力，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《全国税务系统突发事件应急预案》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于我局办税服务厅内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组成立办税服务厅突发事件应急领导小组，负责统一领导和指挥办税服务厅突发事件应急处置工作。
（1）组长：办税服务厅负责人（2）副组长：相关科室负责人（3）成员：办税服务厅全体工作人员2. 应急小组职责（1）应急领导小组职责：- 负责组织、协调、指挥办税服务厅突发事件应急处置工作；- 制定、修订和发布办税服务厅突发事件应急预案；- 对突发事件进行评估，提出应急处置方案；- 负责应急物资的采购、储备和调配；- 对突发事件应急处置工作进行总结和评估。
（2）应急办公室职责：- 负责收集、整理和发布办税服务厅突发事件相关信息；- 负责组织应急演练，提高应急处置能力；- 负责应急物资的管理和调配；- 负责应急信息报送和发布。
三、应急处置措施1. 预警与预防（1）预警：- 加强对办税服务厅各类风险的监测和评估，及时发现潜在隐患；- 定期发布风险预警信息，提醒纳税人注意安全。
（2）预防：- 加强办税服务厅安全设施建设，确保设施设备安全可靠；- 定期开展安全检查，及时消除安全隐患；- 加强对工作人员的安全教育培训，提高安全意识。
2. 应急响应（1）启动应急预案：- 当办税服务厅发生突发事件时，立即启动应急预案，启动应急响应机制；- 应急领导小组根据事件性质和影响范围，决定启动相应的应急响应级别。
（2）应急处置：- 根据应急响应级别，采取相应的应急处置措施；- 确保纳税人安全，减少损失；- 保障办税服务厅正常秩序。
3. 信息报告与发布（1）信息报告：- 发生突发事件后，立即向应急领导小组报告，同时向相关部门报告；- 定期向应急领导小组报告事件进展情况。
税务大厅应急处置预案模板
一、总则1. 编制目的为加强税务大厅管理，提高应对突发事件的应急处理能力，保障税务干部职工和纳税人的生命财产安全，确保税务大厅正常运营，特制定本预案。
2. 编制依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合税务大厅实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于税务大厅内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、公共卫生事件等。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部成立税务大厅应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部成员（1）指挥长：税务大厅负责人。
（2）副指挥长：税务大厅分管领导。
（3）成员：各相关部门负责人。
3. 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部的日常工作，收集、整理、上报相关信息。
（2）安全保卫科：负责突发事件现场的安全保卫、人员疏散等工作。
（3）财务科：负责突发事件发生后的财务救助和保险理赔等工作。
（4）业务科：负责突发事件发生后的业务恢复和纳税人服务等工作。
三、应急处置原则1. 以人为本，预防为主。
2. 快速反应，协同应对。
3. 及时上报，规范处置。
4. 安全第一，确保生命财产安全。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）发现突发事件，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 应急处置（1）安全保卫科负责现场安全保卫、人员疏散等工作。
（2）财务科负责财务救助和保险理赔等工作。
（3）业务科负责业务恢复和纳税人服务等工作。
3. 应急响应（1）根据突发事件性质和影响范围，启动相应级别的应急响应。
（2）按照应急响应流程，迅速开展应急处置工作。
4. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，恢复正常秩序。
（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常工作。
五、保障措施1. 资金保障：设立专项资金，用于突发事件应急处置和恢复重建。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如消防器材、医疗药品、食物、饮用水等。
办税服务应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理办税服务厅可能发生的突发事件，保障办税服务厅的正常运行，维护纳税人的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家税务总局相关要求，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理涉税业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥部1. 指挥长：办税服务厅负责人。
2. 副指挥长：分管副负责人。
3. 成员：各相关部门负责人。
应急指挥部负责全面领导办税服务厅的应急管理工作，研究决定重大应急事项，指挥协调应急行动。
（二）应急工作组1. 应急处置组：负责组织协调应急处置工作，指导各部门开展应急处置。
2. 信息报道组：负责收集、整理、发布突发事件信息，及时向上级部门报告。
3. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配，确保应急工作的顺利进行。
4. 联络协调组：负责与上级部门、周边单位、新闻媒体等保持联系，做好信息沟通。
四、应急响应程序（一）预警1. 办税服务厅通过多种渠道收集信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 发现预警信息后，及时报告应急指挥部。
（二）启动应急响应1. 应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急响应。
2. 应急处置组根据突发事件类型，迅速组织相关人员开展应急处置。
（三）应急处置1. 应急处置组按照应急预案要求，采取有效措施，迅速控制突发事件。
2. 信息报道组及时向上级部门报告突发事件情况，做好舆论引导。
3. 后勤保障组保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。
4. 联络协调组加强与相关部门、周边单位的沟通协调，共同应对突发事件。
（四）应急结束1. 应急处置结束后，应急指挥部评估事件影响，决定是否结束应急响应。
2. 信息报道组发布应急结束信息，做好舆论引导。
五、应急保障措施（一）应急物资储备1. 办税服务厅应配备必要的应急物资，如应急药品、食品、饮水、照明设备等。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案随着社会的发展，税务管理越来越重要，税收收入也对于国家的运转起到了至关重要的作用。
办税服务厅是纳税人与税务机关沟通和交流的重要场所，因此需要有一套完善的应急预案来应对突发情况，保障办税服务的正常运行。
一、预案编制1. 风险评估：首先，办税服务厅应进行风险评估，确定可能发生的突发事件及其危害程度。
这些风险可能包括地震、火灾、恶劣天气、IT系统故障等等。
评估的结果将作为编制预案的依据。
2. 预案组织：在确定风险后，需要组建一支专门的应急工作小组，负责预案的编制和实施。
该小组应包括从税务机关选派的人员以及外部专业人士，以确保预案的全面性和实用性。
3. 预案编制：预案应明确各类突发事件的处理流程、责任人、联系方式等内容。
在编制过程中，要充分考虑税务机关的特殊情况和工作特点，确保预案的实用性和可行性。
二、应急响应1. 预警机制：办税服务厅应建立起完善的预警机制，及时获取有关突发事件的信息，并与其他相关部门保持紧密联系。
一旦接收到预警信息，应立即启动应急响应程序。
2. 应急指挥中心：在突发事件发生时，办税服务厅应急指挥中心应立即启动。
该指挥中心应有明确的指挥人员和工作人员，负责综合协调应急工作的各个环节。
指挥中心应配备必要的通讯设备和紧急救护设备，以保障工作的顺利进行。
3. 人员疏散：如果发生火灾、地震等紧急情况，办税服务厅应迅速组织人员疏散到安全地点。
应制定明确的疏散路线和人员组织方案，并进行定期演练，以确保人员的安全。
4. 信息安全：在IT系统故障或网络攻击事件发生时，办税服务厅应立即启动备份系统，并采取措施保护关键信息和数据的安全。
同时，应组织专业人员对故障和攻击进行及时的排查和修复，以确保税务信息的安全性。
三、应急演练1. 定期演练：为了提高应急预案的实施效果，办税服务厅应定期组织应急演练。
演练应包括各类突发事件的应急处置，以及指挥中心的组织和协调能力等内容。
通过演练，可以及时发现预案中的不足，并加以修正和完善。
税务服务大厅应急预案处置
一、预案背景为应对税务服务大厅可能出现的突发事件，确保大厅正常运行，保障纳税人合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障税务服务大厅正常秩序，确保大厅各项工作不受影响。
2. 及时、有效地处置突发事件，降低突发事件对大厅及纳税人造成的影响。
3. 提高税务服务大厅应急处置能力，为纳税人提供优质、高效的服务。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由税务服务大厅负责人担任组长，各部门负责人担任成员，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 应急处置小组由大厅保安、值班员、客服人员等组成，负责现场应急处置和协调工作。
3. 技术保障小组由信息技术部门人员组成，负责应急处置过程中的技术支持。
四、应急预案1. 事件分类及处置措施（1）火灾事故1）发现火灾，立即报警，并通知应急领导小组。
2）疏散大厅人员，引导至安全区域。
3）使用灭火器等灭火设备进行初期灭火。
4）配合消防部门进行火灾扑救。
5）火灾扑灭后，对现场进行清理，恢复正常秩序。
（2）自然灾害1）发生自然灾害时，立即启动应急预案。
2）组织人员对大厅进行安全检查，确保无安全隐患。
3）引导纳税人至安全区域，避免受到灾害影响。
4）协助政府部门进行灾后重建。
（3）突发公共卫生事件1）发现突发公共卫生事件，立即启动应急预案。
2）隔离疑似病例，防止疫情扩散。
3）配合卫生部门进行疫情监测和防治。
4）对大厅进行消毒，确保环境安全。
（4）突发事件1）发生突发事件，立即启动应急预案。
2）对大厅进行安全检查，确保无安全隐患。
3）引导纳税人至安全区域，避免受到事件影响。
4）配合政府部门进行事件调查和处理。
2. 事件报告及信息发布1）发生突发事件后，立即向应急领导小组报告。
2）根据应急领导小组的指示，向相关部门和单位报告。
3）通过官方网站、微信公众号等渠道发布事件信息，确保纳税人知情。
3. 应急物资保障1）配备应急物资，如灭火器、急救箱、消毒液等。
税务大厅应急处置预案范文
一、总则1. 编制目的为加强税务大厅突发事件应对能力，保障税务大厅正常秩序，确保人民群众和税务工作人员的生命财产安全，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《税务系统突发事件应急预案》等法律法规和政策。
3. 适用范围本预案适用于税务大厅在日常工作过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 成立税务大厅突发事件应急处置领导小组组长：税务局局长副组长：分管副局长、相关科室负责人成员：各科室负责人、税务大厅负责人、安全保卫科、后勤保障科等相关部门负责人2. 各成员单位职责（1）税务局局长：负责应急处置工作的全面领导，协调各部门共同应对突发事件。
（2）分管副局长：负责应急处置工作的具体实施，协调各部门落实各项应急措施。
（3）相关科室负责人：负责本科室突发事件应急处置工作的组织实施。
（4）税务大厅负责人：负责税务大厅突发事件应急处置工作的具体实施，确保应急处置工作高效有序。
（5）安全保卫科：负责税务大厅安全防范工作，对突发事件进行先期处置。
（6）后勤保障科：负责税务大厅应急物资保障、现场维护等工作。
三、突发事件分类及处置措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害处置措施：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；关闭门窗，防止次生灾害；向上级部门报告情况，寻求支援。
（2）火灾处置措施：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；关闭电源、气源，切断火源；向上级部门报告情况，寻求支援。
2. 事故灾难（1）设备故障处置措施：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；关闭故障设备，防止事故扩大；向上级部门报告情况，寻求支援。
（2）交通事故处置措施：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；保护现场，协助相关部门处理事故；向上级部门报告情况，寻求支援。
3. 公共卫生事件（1）传染病疫情处置措施：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；隔离病患，防止疫情扩散；向上级部门报告情况，寻求支援。
地税办税大厅应急预案
一、预案背景为保障地税办税大厅的正常运行，提高应对突发事件的能力，确保大厅工作人员和纳税人的人身财产安全，根据国家相关法律法规及上级部门的要求，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地应对突发事件，确保大厅正常运营。
2. 最大程度地减少突发事件对大厅工作人员和纳税人造成的损失。
3. 提高大厅工作人员的应急处置能力，提高纳税人的安全意识。
三、适用范围本预案适用于地税办税大厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、公共卫生事件、交通事故、设备故障等。
四、组织机构及职责1. 成立应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 设立应急办公室，负责预案的编制、修订、培训和演练。
3. 设立应急小组，负责具体实施应急处置工作。
五、应急处置措施1. 火灾事件（1）发现火情，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织人员疏散。
（3）使用灭火器、消防栓等设备进行初期灭火。
（4）配合消防部门进行火灾扑救。
2. 爆炸事件（1）发现爆炸，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织人员疏散。
（3）封闭爆炸现场，设置警戒线，防止人员进入。
（4）配合相关部门进行事故调查。
3. 公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织人员疏散。
（3）对病患进行隔离，防止疫情扩散。
（4）配合卫生部门进行疫情控制。
4. 交通事故（1）发现交通事故，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织人员疏散。
（3）协助受伤人员救治，维护现场秩序。
（4）配合交警部门进行事故处理。
5. 设备故障（1）发现设备故障，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速启动应急预案，组织人员疏散。
（3）排除故障，恢复正常运行。
（4）对故障原因进行调查，防止类似事件再次发生。
六、应急演练与培训1. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 对大厅工作人员进行应急知识培训，提高应急处置能力。
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办税服务厅突发事项应急预案
一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报
（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法
1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理
（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，
第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：
①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。
2.办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理
（1）办税设备故障
①预计短时期恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。
②预计短时期不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后予以通知。
③根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。
④系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。
（2）网上办税系统故障
①网上办税系统发生故障，不能在短时间恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅发布公告，做好对纳税人的解释工作。
②临近业务办理截止期限，办税服务厅负责人应协调税源管理部门通知或通过短信系统通知纳税人上门办理相关业务，并做好对上门办理业务纳税人的解释和受理工作。
（3）硬件设备（设施）损坏
①大厅硬件设备（如计算机、叫号机等）不能正常运行，应及时通知相关人员检测抢修，并同时启用备用设备或替代设施。
②向纳税人做好解释说明工作，在非正常状态下的设备外观显眼处作“暂停使用”或“危险！请勿触摸”等提醒标识。
导税人员应主动引导纳税人使用其他替代功能的设施。
3.窗口临时暂停服务的应急处理
①个别窗口电脑、打印机、认证、抄税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，办税服务厅负责人应调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，
以免等候过久。
②窗口需临时暂停服务，应在窗口前明显位置摆放“暂停服务”的标识。
4.办税高峰期排队的应急处理
①办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即启动应急预案，迅速调集人员，临时调整或增加服务窗口，合理疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。
②服务窗口已经饱和的办税服务厅，可根据需要在税源管理部门设立认证设备，引导认证发票数量较大的纳税人到税源管理部门进行认证，缓解服务窗口排队状况。
③已安装自助办税设施的办税服务厅，导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。
④对发票数量多、认证时间长的企业，应先为企业办理相关业务，然后主动引导其预约办税、错时办税或推荐使用网上办税系统。
⑤如果某些服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应首先对办税服务厅了两类窗口的设置和人员配置进行规，避免出现同类窗口工作量不均衡的情况。
同时启动办税厅应急预案，及时调配其他窗口办理业务，对纳税人进行合理疏导。
二、突发事项处置规：平复情绪积极倾听及时解决
（一）突发事项处置的沟通原则
1.换位思考原则：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，
设身处地感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。
2.文明有礼原则：坚持使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。
3.规避引导原则：当现场冲突因纳税人情绪激动、或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务。
4.转换表述原则。
转换表达方式，善用“我”代替“你”。
举例如下：
习惯用语：如果你需要申请，你必须……
转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……
转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……
习惯用语：你还没明白吗？这次听好了。
转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
（二）突发事项处置的“清空技巧”
1.平复情绪：冷静面对情绪激动的纳税人，保持心情平和，不使自己的情绪因纳税人的措辞、态度等外部信息而波动。
平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。
如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟通。
2.积极倾听：积极、耐心地倾听纳税人的抱怨和需求，让纳税人把不满或委屈全盘吐出；如果纳税人情绪激动，一直大声抱怨，工作人员可先称呼纳税人的尊称（×先生/小姐），吸引纳税人注意力让其暂时平复情绪。
3.表达共鸣：面对纳税人的抱怨，工作人员应可适当地“表达共鸣”，通过肢体语言（如点头、关切的表情、身体前倾）和语言技巧（如复述纳税人的困难、转换表达方式），积极回应，引导纳税人冷静下来，创造良好的沟通氛围。
4.真诚道歉：如因工作失误、服务态度不端正等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人进行真诚道歉。
5.及时解决：针对纳税人抱怨或投诉的问题，工作人员应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。
6.危机处理：如纳税人情绪失控，有暴力趋向，应立即向保安人员和负责人寻求援助，同时尽量安抚隔离，避免事态扩大，造成更大影响。