门诊满意度调查制度
医院满意度调查工作制度模版
医院满意度调查工作制度模版一、引言本制度旨在规范医院满意度调查工作，确保调查结果客观准确，并为改进医院服务质量提供参考依据。
在制定和实施本制度过程中，无论是调查员还是被调查对象，都应遵循公正、客观、严谨的原则。
二、调查目的医院满意度调查的目的是收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进服务质量提供依据。
调查主要针对患者在医疗过程中对医院设施、医务人员的态度、专业水平、医疗安全等方面的满意度进行评估。
三、调查对象调查对象为医院就诊的患者，包括住院患者、门诊患者和急诊患者。
调查对象应经过选择，确保代表性和可靠性。
四、调查方法1. 问卷调查：采用结构化问卷进行调查，涵盖医院设施、医务人员的服务态度、专业水平、医疗安全等方面的内容。
问卷设计应合理、简洁、易于回答。
2. 面访调查：由调查员通过面对面的方式对患者进行调查，深入了解患者对医院服务的意见和建议。
面访调查应注重保护患者的隐私和个人信息安全。
3. 网络调查：通过医院官方网站或其他网络平台进行在线调查，方便患者随时随地进行意见反馈。
网络调查应加密数据传输，保护患者个人信息安全。
五、调查流程1. 前期准备：明确调查目的、确定调查对象和调查方法，设计合理的问卷或调查提纲。
2. 调查实施：依据调查计划，选派专职调查员进行调查工作。
调查员应接受相关培训，了解调查方法和调查内容，提高调查的准确性和有效性。
3. 数据收集与整理：搜集调查数据，并进行有效整理和分类，确保数据的准确性和完整性。
4. 数据分析与报告：根据收集到的数据，进行统计分析和报告撰写，准确反映患者对医院服务的满意度，并提出改进意见和建议。
5. 意见反馈与落实：将调查结果及改进方案反馈给医院管理层和相关部门，促进针对性改进措施的落实。
六、保密与隐私保护1. 保密原则：调查员应严守职业操守，遵守保密规定，不得将患者个人信息透露给第三方。
2. 信息安全：医院应建立健全的信息管理系统，保障患者个人信息的安全性。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度--------为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到95%。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。
超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法？。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。
三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。
2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。
3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。
4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。
5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。
6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。
四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。
2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。
3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。
4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。
5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。
6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。
五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。
满意度调查制度（5篇）
满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
医院满意度调查管理制度
第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。
第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。
（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。
（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。
（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。
（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。
第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。
（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。
（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。
（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。
第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。
第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。
第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。
第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。
第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。
第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
三甲医院满意度测评管理制度
三甲医院满意度测评管理制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，客观公正地收集患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，从而不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
特制订本制度。
一、满意度问卷调查1、调查项目（1）患者满意度调查：包括住院患者满意度调查、出院患者满意度调查、门急诊患者满意度调查。
（2）临床科室对辅助科室和后勤管理科工作满意度调查。
2、调查方式（1）住院患者满意度调查由医院满意度调查组每月在病区住院患者中随意抽取，每个病区发放调查表15份，及时回收；为了避免意见重复及同病区患者意见相互影响，采取每个病房1～2份，不同病种、不同责任医师的患者分开发放；（2）门诊患者满意度调查表发放由门诊部组织分诊护士每月发放15份，当场回收；（3）出院患者满意度调查由医院满意度调查组每月以电话回访的形式调查，电话回访率达80%以上。
（4）临床科室对辅助科室和后勤管理科的工作满意度调查由医院满意度调查组每月深入到医院临床科室，每个科室发放调查表15份。
二、第三方（专业机构）测评医德医风管理办公室积极邀请并配合做好贵港市卫计委等第三方评价机构对门急诊患者、住院、出院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改追踪。
三、满意度测评结果的运用1、每月由医德医风管理办公室负责汇总满意度调查结果，对调查表填写内容进行录入、分析，核算满意率，形成月满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核后，在院例会通报并以通报形式发放各科组。
2、每月由行风室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行汇总、统计、分析，通过通报形式反馈给相关职能部门和科室，相关部门对反馈的问题进行核实，提交整改措施给行风室，并评价存在问题与缺陷改进措施的落实情况。
重大问题提交医院办公会讨论，研究整改方案，落实整改部门。
医德医风管理办公室对相关职能部门和科室整改效果进行追踪与成效评价，定期组织召开服务协调改进会。
患者满意度调查制度
患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。
二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。
调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。
3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。
4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。
（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。
要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。
2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。
（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。
2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。
3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。
对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。
分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。
2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。
二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。
2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。
3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。
三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。
2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。
四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。
2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。
3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。
五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。
2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。
3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。
六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。
2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。
3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。
七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。
2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。
八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。
2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。
九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。
综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度1.目的：为进一步推进三级公立医院绩效考核满意度调查工作，加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
2.范围：全院3.定义：无4.内容：4.1患者满意度调查方式：采取线上、线下方式，线上是指国家满意度问卷调查平台监控的数据；线下是医院内部按月发放到科室问卷调查形式。
4.1.1 门诊患者：门诊部指派人员每日协助门诊患者运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，同时定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，线上、线下对门诊患者进行满意度调查，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于300人。
统计分析评价结果每月报护理部门急诊片区汇总。
4.1.2住院患者：科室指派人员负责发放《住院患者满意度调查表》及每日协助住院患者运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，从线上、线下对住院患者进行满意度调查，《住院患者满意度调查表》发放每月不少于280人，统计分析评价结果每月报护理部内、外片区汇总。
4.1.3 出院患者：门诊客服部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报院综合管理组汇总，随访率要达到出院病人的5%-10%。
4.1.4患者投诉举报：医院党委、纪检对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总。
4.2 医院职工满意度调查4.2.1 员工对院领导的满意度由党委和纪检负责：每季度一次，调查内容按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
4.2.2 员工问卷调查：工会指派人员运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，同时定时及不定时的发放《医院员工满意度调查表》，线上、线下对医院员工进行满意度调查，《医院员工满意度调查表》发放每月不少于100人。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院门诊病人满意度调查制度
医院门诊病人满意度调查制度
为了提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下
1.门诊患者满意度调查方式：门诊办对每天的门诊病人随机发放满意度调查表
30份，做好调查表的收集，每月一统计、总结、整改。
报社会服务科。
2.社会服务科负责把门诊每月的统计数据、总结、整改措施进行汇总、分析，并写出门诊患者满意度调查综合情况报告。
3.对门诊患者或患者家属进行满意度调查，内容包括：医疗、护理服务、医院环境、后勤保障等情况。
4.门诊患者满意度调查表由社会服务科制定。
5.社会服务科对满意度调查中发现的问题，提交纪审科、医务科、护理部、院感科、医务科、总务科等相关科室。
相关职能科室安排调查核实并做出处理。
《医院满意度调查工作制度》
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度--------为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到95%。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。
超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法？。
儿科门诊工作满意度调查
儿科门诊工作满意度调查儿科门诊是儿童医疗服务的重要窗口，其工作质量和服务水平直接关系到儿童的健康和家长的满意度。
为了深入了解儿科门诊的工作情况，提高服务质量，我们进行了一次儿科门诊工作满意度调查。
本次调查旨在全面了解患者及其家属对儿科门诊的看法和意见，为进一步改进工作提供依据。
一、调查对象与方法本次调查的对象为在儿科门诊就诊的患儿家长。
我们采用问卷调查的方式，在儿科门诊大厅和候诊区随机发放问卷，由家长自愿填写。
问卷内容包括就诊流程、医疗技术、服务态度、环境设施等方面的满意度评价，以及家长对儿科门诊工作的意见和建议。
共发放问卷 500 份，回收有效问卷 450 份，有效回收率为 90%。
二、调查结果（一）就诊流程满意度约 60%的家长认为就诊流程较为便捷，挂号、缴费、就诊等环节能够顺利进行。
但仍有 40%的家长表示就诊流程存在一些问题，如排队时间过长、挂号方式不够多样化等。
（二）医疗技术满意度75%的家长对儿科医生的医疗技术表示满意，认为医生能够准确诊断病情并给出有效的治疗方案。
然而，仍有 25%的家长认为医生在某些方面还需要进一步提高，如病情解释不够详细、治疗效果不够理想等。
（三）服务态度满意度80%的家长对医护人员的服务态度给予了好评，认为他们热情、耐心、关爱孩子。
但也有 20%的家长反映部分医护人员服务态度冷漠，缺乏与家长的沟通和交流。
（四）环境设施满意度55%的家长认为儿科门诊的环境设施较为舒适和整洁，但 45%的家长提出了改进意见，如候诊区域空间狭小、儿童娱乐设施不足、卫生条件有待加强等。
三、原因分析（一）就诊流程方面1、医院就诊人数较多，导致排队时间过长，特别是在高峰时段。
2、挂号方式相对单一，没有充分利用互联网和移动支付等便捷手段。
（二）医疗技术方面1、部分医生经验不足，对一些疑难病症的诊断和治疗能力有待提高。
2、医生工作繁忙，在与家长沟通病情时不够充分，导致家长对治疗方案的理解不够清晰。
医院满意度调查工作制度（4篇）
医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。
为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。
二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。
2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。
3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。
三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。
2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。
3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。
四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。
2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。
3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。
4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。
5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。
6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。
7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。
五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。
2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。
6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。
门诊患者满意度监测管理制度及流程
门诊患者满意度监测管理制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况,以科室为单位计算满意度。
随访率要达到95%。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》,由满意度调查员每月下发60份.每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价.二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括:就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订.三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施.客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总.对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报,经院领导审核签字后,于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。
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门诊部
二〇二〇年xx月
门诊满意度调查制度
一、由门诊部负责开展门诊病人满意度调查，门诊各科配合。
二、门诊大厅及导医台设意见箱，门诊导医引导门诊病人进行问卷调查测评，党办及时汇总、处理、并反馈相关科室和部门及时整改。
三、门诊部负责接待门诊病人投诉，认真填写《投诉处理登记表》，及时将调查处理情况反馈至相关科室和投诉人，针对投诉问题分析原因，明确责任，提出整改措施，月底将资料汇总上报院务部存档。