华为项目公司运营流程

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华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设

华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设十五年前，我入职华为公司，我当时的工号是46609，现在还能清楚记得当时激情洋溢的军训。

这篇文章介绍了华为公司打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵项目管理向强矩阵转变的历程。

内容包括如何全面铺设项目管理组织，转向“以项目为中心”。

同时，通过一系列的政策、标准和规定统一项目管理语言，建设项目管理流程体系。

其中，华为创建的的分析、规划、建立、实施、移交、关闭标准6阶段方法论，很有特色，形成了完整的项目管理流程体系。

而且，还建设了P-Link通用作战平台，支撑体系落地执行。

在项目运营和度量上，华为公司借鉴了众多业界的最佳实践，帮助企业实现持续度量和改进。

陈潺潺华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设主要包含规则、流程/平台/工具、组织、运营与度量四个方面。

1 建组织要发挥项目管理在企业管理中的作用，真正实现以项目为中心的运作，华为进行了大刀阔斧地调整组织架构，围绕项目的权力再分配。

也就是说要打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵向强矩阵转变。

在这一系列的变革过程中，公司轮值董事长郭平牵头负责向“以项目为中心”转变的能力建设，其下成立多个变革子项目，包括“项目型组织变革项目”、“通用项目管理服务平台建设项目”、“项目管理流程建设项目”等，确保了华为公司从弱矩阵一步步走向强矩阵。

华为在实施向以项目为中心转变的初期，就明确了必须在公司层面设立了项目管理专委会，同时成立PMCoE作为公司级PMO，统筹管理公司的项目管理政策、规则、流程、工具等，并在公司内部进行项目管理文化建设和项目管理能力提升。

各领域设立自己领域层面的项目管理能力中心或PMO，承接公司层面的政策和要求，依据领域的业务和项目管理特色进行适配、解释，并监督执行。

由此确定了一个明确的、层次分明的项目管理组织架构，便于后续具体工作的落实和持续改进。

在项目层面的组织运作上，华为公司对项目型组织结构也做出了明确规定：必须围绕项目进行建设和调整，每个项目必须有HRBP，达到一定规模的项目必须有独立的HRBP，等一系列的系统要求并监督落实；项目必须有正式的任命，并在立项审批时有明确的目标、范围、价值；推动资源的公正评价机制建设。

华为流程管理体系介绍[2]

华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类¹²。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。

运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个方面¹²。

战略管理是制定公司的中长期发展目标和方向，以及相应的资源配置和组织调整等决策性活动¹²。

集成产品开辟（IPD）是从采集客户需求到交付满足客户需求的产品或者解决方案的端到端的业务流程，涉及需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开辟和产品开辟等六个阶段¹²³。

客户关系管理（CRM）是从发现销售线索到收取客户汇款的端到端的业务流程，涉及线索管理、机会管理、定单管理、合同管理、项目管理、财务管理等六个阶段¹²。

集成供应链（ISC）是从采购计划到物料交付的端到端的业务流程，涉及采购计划、采购执行、物料控制、仓储物流等四个阶段¹²。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门（如人力资源、财务、法务等）的内部业务活动¹²。

二、流程层次华为根据不同层次的流程所规范和指导的不同管理层次的工作，将流程分为一级主流程、二级子流程和三级操作级流程三个层次¹²。

一级主流程是跨职能部门的端到端的业务流程，用于中高层的业务决策和协调。

一级主流程体现了公司业务模式，并覆盖了公司全部的业务。

一级主流程由多个二级子流程组成¹²。

二级子流程是职能部门内部或者跨部门间协作的业务子流程，用于职能域或者智能领域（IPT）的业务管理。

二级子流程体现了创造客户价值的主要业务逻辑以及为实现主业务高效和低成本运作所需要的支撑业务逻辑。

二级子流程由多个三级操作级流程组成¹²。

华为的项目管理(4版)

华为的项目管理目录1、华为项目管理概述(1)强底气，建设项目管理体系(2)聚人气，培育项目管理文化(3)鼓士气，培养项目管理人才2、华为项目管理的沟通之道(1)缺乏有效沟通，对项目是灾难性的(2)有效沟通的两大类别：关键者、项目团队(3)华为的沟通三原则(4)人人必会的技能：学会倾听3、从项目流程管理解析华为项目管理(1)华为流程管理的发展历程(2)华为项目管理流程演变的过程A、IPD集成产品开发流程B、IPD+CMMI项目开发流程(3)华为项目业务流程构建重点4、华为项目型组织的起源、本质与目的(1)项目型组织的几种涵义(2)项目型组织的洞察——华为大平台下的精兵作战(3)打造项目型组织的三个关键要素(4)项目型组织在2C、2B领域的实践案例(5)项目型组织的本质——增加企业的盈利5、《华为项目管理法》读书笔记(1)项目分析(2)项目团队(3)项目分工(4)项目计划(5)项目作业流程(6)项目领导(7)项目执行(8)项目沟通(9)项目团队激励(10)维持团队稳定(11)项目控制(12)项目收尾6、项目经理常用的10张图表(1)甘特图(2)燃尽图(3)WBS(工作结构)分解图(4)HOQ(质量屋图)(5)RACI图(6)矩阵组织图(7)PERT(计划评审技术)图(8)思维导图(9)决策树分析图(10)状态表7、华为项目HRBP培养方案(1)华为公司项目HRBP人才培养的需求(2)华为公司项目HRBP人才培养的实践(3)总结A、多维视角下的项目HRBP培养体系B、“训战结合，循环赋能”的培养模式8、华为如何搞项目管理培训？9、华为的项目管理厉害在哪里？(1)基于流程的产品开发项目管理(2)对产品开发项目实施端到端的管理(3)建立跨部门的项目管理模式(4)将研发项目按不同业务类型进行分类管理(5)依靠过程审计保证项目过程(6)大力培养项目经理(7)在研发项目中技术管理和项目管理分开10、华为项目管理读书总结11、读懂华为的项目管理(1)项目的关键是沟通(2)用RACI矩阵明确团队职责(3)坚持下去永不放弃(4)项目是细节堆起来的(5)流程制度的过程控制(6)考核的责任结果导向12、9年“非漂”,我拿花一样的年龄去奋斗(1)出差的小插曲(2)兴趣是工作的调剂品(3)家庭是一个人最坚实的后盾13、增加万分之九的可靠性背后，他们付出了怎样的努力？(1)机会当前，迅速出击(2)与客户交流(3)破解“五官"难题(4)擂起袖子加油干(5)每个人都是“总”负责(6)兄弟同心，其利断金(7)新征程，我们来了14、到代表处3分钟不到，项目经理就要把我换掉(1)项目经理的震怒给我上了第一堂课(2)把合作伙伴当兄弟(3)转岗第一个月想放弃(4)客户CTO的三个“shit”(5)最后的100公里(6)解决超长期存货“黑洞"15、华为项目管理十大模板(1)项目组成员表(2)项目策划/任务书(3)项目WBS表(4)项目进度计划表(5)项目风险管理表(6)项目沟通计划表(7)项目会议纪要(8)项目状态报告表(9)项目变更管理表(10)(10)项目总结表一、华为项目管理概述华为的项目管理是一种业务运作模式。

华为三大业务流程,企业运营管理体系建设

华为三大业务流程体系IPD/LTC/ITR（内部剧透）。

ppt以下PPT内容，来自华为公司原IPD/LTC/ITR方面流程变革专家，曾经在一线实操验证过的,实实在在来自华为内部的核心干货。

建议所有企业管理者和参与流程设计与优化的工作者收藏借鉴.华为针对三大业务流，建立对应的三个系统，即IPD（产品集成开发)、LTC(机会至收款）、ITR(售后），同时用流程IT的方式进行固化.大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流。

基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统（BusinessOperationSystem），其中最重要的是落实到组织中，就是流程化的组织建设和运作。

(一）华为IPD集成产品开发体系1、IPD体系的价值2、IPD整体流程架构3、IPD管理体系演进路线4、IPD体系核心思想5、长期和短期盈利进行平衡6、选择合适的市场并提供最佳解决方案7、使能跨部门多团队高效并行协同8、使能项目团队为客户提供高效服务9、提升企业投资产出比10、业务与能力均衡11、适应VUCA时代的IPD体系（二）保障商业成功的LTC（机会至回款）管理流程体系运作1、LTC流程总览2、跨部门协同作战3、基于项目的财务四算4、铁三角高效运作的关键因素5、项目授权、绩效、激励和发展6、管理线索流程7、管理机会点流程8、合同签定后的首要任务：合同交底会-项目指挥权转移9、管理合同执行流程10、长期互惠互利的分包采购11、与项目主计划丝丝相扣的供应计划和方案12、LTC流程变革案例（三）基于流程的优质服务运维（问题到解决ITR）管理体系运作1、ITR流程在企业业务流中的位置2、ITR流程为标杆企业带来的收益3、ITR流程设计总体理念4、ITR技术服务请求流程5、ITR技术服务请求流程关键活动及业务规则6、ITR技术服务组织7、控制OLA，保障SLA华为IPD/LTC/ITR三个关键流程，不要迷信一些专家Title，这些基本流程的精髓掌握在曾在一线实操过的人手中，最有发言权就是这些曾在一线实操过的人.。

华为LTC流程介绍

华为LTC流程介绍LTC流程架构及S1 V1R1推行重点战略执行管理运营制定战略规划制定业务计划管理线索管理机会点管理合同执行业务政策和规则管理客户群管理授权和行权管理项目群使能管理合同生命周期管理项目持续改进LTC L1-L3 流程模块及S1 V1R1推行重点3.0 LTC管理战略理解客户制定战略规划制定业务计划执行与监控评估规划执行绩效管理线索收集和生成线索验证和分发线索跟踪和培育线索管理合同执行管理合同/PO接收和确认管理交付（验收）管理开票和回款管理合同/PO变更管理风险和争议关闭和评价合管理机会点验证机会点标前引导制定并提交标书谈判和生成合同管理决策链管理授权管理销售评审管理销售决策管理销售授权管理项目群管理销售项目群管理交付项目群管理合同生命周期TBD管理项目TBDL1L2L3L2 –战略L2 –执行L2 –管理L2 –运营L2 –使能流程L3 –流程LTC 方案总览：流程+角色+管理规则+IT建立以CC3为核心的项目团队，端到端负责项目运作AR SR FR收集和生成线索验证和分发线索跟踪和培育线索管理线索验证机会点标前引导定制并提交标书谈判和生成合同管理机会点管理合同/PO 接收和确认关闭和评价合同管理交付管理开票和回款管理合同/PO 变更管理风险和争议管理合同执行ATIATBATC ATACATCC 优化评审和决策体系改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点销售决策点：ATI 立项决策ATB投标决策ATC 签约决策ATCC 合同关闭决策ATAC 合同变更决策专业/综合评审点：投标评审，合同评审，合同/PO 变更方案评审质量风险控制点：合同签订，接收和确认合同/PO ，签订合同/PO 变更协议IT 平台（iSales ）落地支撑高效运作缩写缩写全称中文对照LTC Lead to cash线索到回款ML Manage lead管理线索MO Manage opportunity管理机会点MCE Manage contract execution管理合同执行CC3Customer centric 3以客户为中心的铁三角ATI Authorize to invest立项决策ATB Authorize to bid投标决策ATC Authorize to contract签约决策ATCC Authorize to close contract合同关闭决策ATES Authorize to early start早期启动决策ATAC Authorize to amend contract合同变更决策代表处授权内的销售项目运作流程1代表处CC3创建/更新机会点2销售业务经理复核立项信息3相应SDT 决策机会点等级(项目级别和资源)4完成四专业评审(可向上级评审人求助),必要时启动商务测算,进行盈利分析,为项目决策提供依据.5代表处决策组织人将评审结果及其他决策材料发送给代表处SDT6代表处SDT 根据评审意见等支撑材料,结合代表处授权内容(代表处SDT 受权内),代表处SDT 给出决策意见8FR 进行文档交接,PO 专员进行PO 接收9若合同发生变更,启动合同变更评审及决策SDT 给出意见10合同交付和开票完成后SDT 给出明确关闭意见,CSO 完成合同关闭创建/更新机会点ATI 组织ATI 决策ATI 阶段ATB/C 阶段ATAC/ATCC 阶段组织专业评审创建投标书/销售合同解决方案服务交付商法财经综合评审ATB/AT C 组织ATB/AT C 决策合同变更受理/评审合同交接/PO 接收ATAC 决策ATCC 决策合同关闭12356合同激活89104代表处CC3代表处销售业务经理代表处/系统部SDT 团队投标经理/合同商务经理代表处CC3办事处/地区部评审人代表处合同商务经理代表处合同商务经理代表处SDT 团队合同商务经理合同商务经理代表处SDT 团队合同商务经理FR/PO 专员超代表处授权内的销售项目运作流程1代表处CC3创建/更新机会点2销售业务经理复核立项信息3相应SDT 决策机会点等级(项目级别和资源)4完成四专业评审(可向上级评审人求助),必要时启动商务测算,进行盈利分析,为项目决策提供依据.5代表处决策组织人将评审结果及其他决策材料发送给代表处SDT6代表处SDT 根据评审意见等支撑材料,结合代表处授权内容(代表处SDT 受权内),代表处SDT 给出决策意见7大T 系统部SDT 团队参考代表处SDT 意见,以及相关部门评审意见等支撑材料,8FR 进行文档交接,PO 专员进行PO 接收9若合同发生变更,启动合同变更评审及决策SDT 给出意见10合同交付和开票完成后SDT 给出明确关闭意见,CSO 完成合同关闭创建/更新机会点ATI 组织ATI 决策ATI 阶段ATB/C 阶段ATAC/ATCC 阶段组织专业评审创建投标书/销售合同解决方案服务交付商法财经综合评审ATB/AT C 组织ATB/AT C 决策上级SDT 决策合同变更受理/评审合同交接/PO 接收ATAC 决策ATCC 决策合同关闭123567合同激活89104代表处CC3代表处销售业务经理代表处/系统部SDT 团队投标经理/合同商务经理代表处CC3办事处/地区部评审人代表处合同商务经理代表处合同商务经理代表处SDT 团队合同商务经理大T 系统部/地区部SDT 团队合同商务经理代表处SDT 团队合同商务经理FR/PO 专员引入CC3核心团队,拉通LTC 流程的端到端职责C C3CC3是项目制跨功能团队,承接从机会点验证到合同关闭的端到端职责◼更好地实现”以客户为中心”◼CC3是华为与客户在合同层面的统一界面◼提升华为竞争力,提高客户满意度◼体现营销4要素及其协同3个关键角色:⚫客户责任人AR⚫解决方案责任人SR ⚫履行责任人FRAR,SR,FR的具体职责及关键点变化SR负责技术和服务解决方案FR负责合同履行的客户满意度AR负责总体客户关系和盈利性销售客户关系负责建立并维护客户关系管理客户在各种机会点活动中的期望盈利性销售驱动盈利性销售,确保合同成功负责财务概算和预测/定价策略、融资策略、条款及相关风险识别制定合同谈判策略，并主导合同谈判确保交易和PO签署、回款及尾款回款客户技术和服务解决方案负责解决方案策略、规划解决方案、保证解决方案质量、标书总体质量以及提升竞争力制定满足客户需求的恰当方案，引导客户接收我方方案准备报价清单，识别解决方案风险以及风险规避措施负责与客户共同解决有关技术与服务方案的问题支持客户关系的维护履行和交付总体负责合同履行，项目管理和服务交付领导DPM系统履行团队在售前阶段进行早期介入，保证合同质量及可交付性负责合同执行策略以及相关风险的识别和规避保障合同成功履行（包括开票），确保华为和客户双方完全履行了合同义务负责与客户之间的旅行中的争议解决以CC3为核心的销售项目组SponsorOwnerPD/项目核心组客户和商务工作组AR 解决方案工作组SR交付与履行工作组FR项目支撑工作客户工作组融资工作组商务工作组解决方案工作组专业服务解决方案工作组以CC3为核心CC3关键交互角色及职责简介角色职责Sponsor利用自身经验，对项目总体方向、节奏把控，关键资源协调和配置等提供策略指导Owner对项目成败负责，参与项目的日常运作，参与项目分析会，进行重要策略决策、重大问题解决、高层拜访、资源调配、一线跑动支持项目组组长（PD）负责项目的日常运作管理，对《ATX报告》的质量、合同质量（商务、回款、解决方案竞争力等）和项目信息安全负责销售项目管理员组织立项决策，审核机会点定级，审核及发布销售项目组任命，组织完成及发布项目受权解决方案/服务交付/商法/财经投标责任人组织所属模块的投标专业评审投标责任人组织投标综合评审，总成标书，对项目投标质量负责专业评审人为总体方案/投标书/合同（包括变更）提供专业评审意见综合评审人综合评审总体方案/投标书/合同（包括变更），为决策提供建议评审与决策组织人组织投标决策、合同评审和签约决策，以及合同变更决策合同责任人做好合同层面的监控与管理，保证合同从生成到关闭端到端的关闭。

华为IPD流程管理(完整版)

• 审视差距分析 • 确定业务设计
STEP4：制定业务战略和计划 • 确定产品线业务策略和目标 • 制定目标细分市场策略和计划 • 制定产品线产品路标
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MM流程Step1-理解市场简介
Step1 理解
市场
Step2 进行市场
细分
Step3 进行组合
分析
Step4 制定业务策
略和计划
Step5 融合和优化
、PDT 、PDT
通知行销产品经理通知行销产品经理
需求发生变更
IPD5.1 DRY RUN培训
——市场管理流程
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MM是什么
市场管理是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。
市场管理流程是华为公司核心流程之一，它运用严格、规范的方法对市场走势及客户的要求及需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务活动。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需要执行的活动，制定可盈利、可执行的业务计划和驱动新产品包的开发，此流程能够使公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
我们现在在哪里？ • 我们处在什么样的市场中？
• 这个市场发生着什么样的变化？
• 这个市场的客户是谁？他们的需求是什么？ • 竞争对手是谁？他们能提供什么？
− 市场渗透 − 市场拓展 − 产品包考法 − 多样化 − 哪种方案最好？
我们是否做得对？ • 监控
— 时间表 — 预算 — 反馈信息
• 我们的核心能力限制因素是什么？
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MM流程最主要的输出：业务计划
作为市场管理流程的一部分，业务
计划架构为所有华为产品线制定各自的业务计划提供了一个统一的方法。业务计划由互为补充的几个部分组成。

华为流程管理体系介绍[4]

华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类¹²。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。

运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个方面¹²。

战略管理是制定公司的中长期发展目标和方向，以及相应的资源配置和组织调整等决策活动。

集成产品开辟（IPD）是从采集客户需求到交付满足客户需求的产品或者服务的端到端的业务活动，涉及需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开辟和产品开辟等六个阶段²³。

客户关系管理（CRM）是从发现销售线索到收取客户汇款的端到端的业务活动，涉及线索管理、机会管理、合同管理、定单管理和收款管理等五个阶段²⁴。

集成供应链（ISC）是从采购原材料到交付客户产品或者服务的端到端的业务活动，涉及采购计划、采购执行、生产计划、生产执行、物流计划和物流执行等六个阶段²⁵。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门的流程。

例如，人力资源部门的流程包括人材招聘、培训与发展、绩效考核和薪酬福利等；财务部门的流程包括财务预算、财务报告、财务分析和财务审计等；法律部门的流程包括合同审查、法律咨询和法律诉讼等¹²。

二、流程分层架构华为根据不同层次的管理需求，将流程分为六个层次：0层架构、1层主流程、2层子流程、3层活动、4层任务和5层工作指导¹²。

0层架构是从价值链角度对流程进行分类，反映公司业务模式并覆盖公司全部业务。

0层架构由运营流程和管理支持流程两大类构成。

1层主流程是跨职能部门端到端的业务流程，反映创造客户价值的主要业务，并用于中高层的业务决策和协调。

例如，IPD主流程由需求管理到产品发布六个阶段构成。

2层子流程是职能部门内部或者跨部门的业务流程，反映为实现主流程高效和低成本运作所需要的支撑业务，并用于职能域的管理。

华为项目管理

华为项目管理华为项目管理华为是中国最大的私营科技公司，也是全球领先的电信行业解决方案提供商。

它在全球范围内拥有众多的客户，服务于超过170个国家和地区的运营商、企业和消费者。

作为一家跨国公司，华为不仅需要卓越的产品，还需要良好的管理，这便是项目管理的重要性所在。

项目管理是将管理、领导力和技术应用于项目活动中，达到项目指定目标的一种方法。

这涉及到多方面的内容，包括项目计划、进度控制、经费管理、风险管理和人员协作等。

项目管理的目的是使项目顺利完成，并在过程中尽可能减少资源浪费、减轻风险，并提高客户的满意度。

华为项目管理的特点1. 团队协作华为注重建立高效的团队协作，以实现项目目标。

项目经理会为项目组建一个高素质的团队，选用经验丰富、责任感强的成员，以完成项目。

2. 管理流程华为项目管理注重管理流程的持续改进，以在项目的各个阶段持续优化整个项目执行过程。

这包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等方面，以确保项目能够高质量、高效地完成，并取得预期结果。

3. 毛利率管理华为注重毛利率管理，以优化业务提供和项目执行的效率，同时降低成本。

华为会通过风险评估、控制项目成本等手段来确保项目的毛利率达到要求。

4. 风险管理华为项目管理注重风险管理，以保证项目在面临外部和内部的风险时，能够灵活应对和处理。

项目中可能会遇到不同类型的风险，如技术，质量，成本等方面的风险。

华为通过制定风险评估计划、制定风险管理计划、建立风险防范措施来降低风险。

5. 交付质量管理华为强调交付质量管理，确保项目在规定时间内按照预期的质量交付。

华为注重项目规划、项目执行、项目监控等方面的质量问题，从而最大限度地保证项目质量和客户满意度。

华为项目管理的流程1. 项目启动项目启动包括需求确认、立项审批、项目组织架构等步骤。

此过程起始于商务招标或内部需求，结束于项目立项。

2. 项目规划项目规划是项目管理中最为重要的一步。

这包括需要明确项目的目标，如项目交付时间、成本、范围和质量等。

华为的运营和管理过程

华为的运营和管理过程1. 引言华为是全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商，致力于通过技术创新和合作伙伴关系建设数字世界，使得信息通信技术成为各行各业的基础设施。

华为的成功不仅来自于卓越的产品和服务，还得益于其高效的运营和管理过程。

本文将介绍华为的运营和管理过程，并探讨其在市场竞争中的优势。

2. 运营过程华为的运营过程包括市场开拓、产品设计、供应链管理、销售和分销等环节。

2.1 市场开拓华为通过市场调研和竞争分析来识别市场需求和机会。

华为与全球众多运营商和企业建立了合作伙伴关系，与他们共同开展市场开发活动，以推广华为的产品和解决方案。

2.2 产品设计华为注重技术创新和产品设计。

公司投入大量资源用于研发，不断推出具有市场竞争力的产品和解决方案。

华为的产品设计过程严格遵循需求分析、设计评审、原型制作和测试验证等步骤，以确保产品的质量和可靠性。

2.3 供应链管理华为的供应链管理涉及原材料采购、生产计划、物流和库存管理等方面。

公司建立了全球化的供应链网络，与全球众多供应商和合作伙伴合作。

通过有效的供应链管理，华为能够保证产品的供应和交付的及时性和质量。

2.4 销售和分销华为积极拓展全球市场，通过直销和间接销售渠道将产品销售给运营商、企业和个人用户。

公司建立了全球销售和分销网络，以实现产品的全球覆盖和销售目标的达成。

3. 管理过程华为的管理过程包括战略规划、组织架构、人力资源管理和项目管理等环节。

3.1 战略规划华为的战略规划是基于市场需求和公司实力的整合。

公司通过战略规划过程来确定发展目标、制定战略和资源配置。

华为注重长期发展，持续推动技术创新和组织变革，以应对市场变化和挑战。

3.2 组织架构华为采用分权和自主管理的组织架构。

公司将工作分为不同的部门和团队，各个部门和团队之间有着明确的职责和权限。

华为注重团队合作和跨部门协同，以实现高效的决策和执行。

3.3 人力资源管理华为重视人才的培养和发展。

华为流程管理体系介绍[6]

华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。

运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个主要领域。

运营流程是从线索到汇款、端到端贯通公司运作的主业务流，承载着公司最大的物流、资金流和人力投入。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门的内部管理和协调工作。

管理支持流程涵盖了人力资源、财务、法律、审计、品质、安全等多个方面。

二、流程分层架构华为根据不同层次的管理需求和工作内容，将各类流程分为不同的层次，并建立了相应的架构图。

华为的流程分层架构如下：0层架构：从价值链角度对运营流程和管理支持流程进行分类，形成公司级别的全局视图。

1层架构：对0层架构中的各类流程进行逐层分解，形成主流程（跨职能部门端到端的业务流程），用于中高层的业务决策和管理。

2层架构：对1层架构中的各主流程进行进一步分解，形成子流程（职能部门内部的业务流程），用于职能域的管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要。

3层架构：对2层架构中的各子流程进行细化，形成活动（具体执行步骤），用于指导基层员工完成具体任务。

三、流程文件体系华为根据不同层次的流程所需制定了相应层次的文件，并建立了统一规范的文件体系。

华为的文件体系如下：0层文件：定义公司级别的战略目标和方针政策，以及各类运营和支持业务之间的关系。

0层文件包括公司章程、战略规划等。

1层文件：定义主要业务领域或者职能部门之间协作关系及其管理要求，以及各主流程的目标、范围、输入、输出、指标等。

1层文件包括业务领域管理规范、主流程管理规范等。

2层文件：定义各子流程的具体执行方法和步骤，以及各子流程的目标、范围、输入、输出、指标等。

2层文件包括子流程管理规范、子流程操作指南等。

3层文件：定义各活动的具体执行方法和步骤，以及各活动的目标、范围、输入、输出、指标等。

华为三大业务流程企业运营管理体系建设

华为三大业务流程企业运营管理体系建设一、供应链管理华为的供应链管理主要涵盖原材料采购、产能规划、物流和仓储、供应商管理等环节。

华为建立了一套完善的供应链管理体系，通过对供应商的选择、合作和管理，确保及时供应和高质量的原材料；通过精确的产能规划，合理调配资源，提高生产效率；通过高效的物流和仓储管理，确保产品按时交付给客户。

二、研发管理华为将研发管理分为产品研发和技术创新两个方面。

在产品研发方面，华为注重市场需求的分析和产品规划，通过与客户的沟通和合作，开发出符合市场需求的产品；同时，华为也注重研发团队的建设和人才培养，不断提高研发团队的创新能力和技术水平。

在技术创新方面，华为加大了对科研机构和高等院校的合作，利用外部资源来推动技术创新。

三、市场营销华为的市场营销主要包括市场调研、产品定位、渠道建设和品牌推广等环节。

华为通过市场调研了解客户需求，根据客户需求来确定产品定位，从而开发出符合市场需求的产品。

同时，华为也注重渠道建设，与合作伙伴共同推进产品销售和服务。

此外，华为还通过广告、宣传和赞助等方式来进行品牌推广，提高品牌知名度和影响力。

华为在企业运营管理体系建设方面的经验主要包括以下几个方面：一、战略规划华为注重长期战略规划，制定明确的发展目标和路线图。

他们通过分析市场趋势和竞争对手，预测未来发展趋势，制定相应的战略方向。

同时，华为还注重组织内部的沟通和协作，确保战略的有效执行。

二、人才培养和激励华为注重人才培养和激励机制的建设。

他们通过培训和技术交流活动，提升员工的技能和素质；通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

华为致力于打造一个有竞争力的薪酬体系，通过公平公正的激励机制来吸引和留住优秀的人才。

三、质量管理华为注重质量管理，建立了一套完善的质量控制体系。

他们通过对产品和服务的质量监控和测试，确保产品符合客户要求和市场标准。

同时，华为也注重客户的需求反馈和满意度调查，通过不断改进和优化，提高产品和服务质量。

华为流程管理和持续优化方法论

Security Level:内部公开
流程管理和持续优化
目录
➢ 为什么要做流程管理？（Why） ➢ 流程管理做什么？（What） ➢ 流程管理怎么做？（How）
变革项目管理流程管理持续优化
➢ 流程管理如何开展和落地？
成熟公司的日常运作大多数时候都是静水潜流
“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来每天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强”
• 流程需求分析 • 流程方案设计 • 流程文件开发 • 流程集成验证 • 流程试点确认
流程建设
流程过程资产管理
• 业务适配 • 组织适配 • 推行和赋能
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流程管理三件事两类项目
变革项目
流程规划
01 流程体系框架的建目标
流程建设流程推行
流程运营
02 每个流程的设计与执行。
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什么是端到端流程
端到端“以客户（用户）为中心”的导向
客
客
户
户
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市
市
场
场
客户导向，而不是管控导向目标导向，而不是任务导向横向拉通，而不是分散割裂全局最优，而不是局部最优
分三个阶段，最终实现端到端的业务流程
阶段1
阶段2
设市生客计场产服
设市生客计场产服
阶段3 产品开发营销及服务供应链管理
MKTG-FPE
MKT组织职能流程实体
PSMT-FPE
产品解决方案管理团队职能流程实体
SCM-FPE
供应链管理职能流程实体

值得收藏：华为的流程管理!

作为国人全资的一家大型企业，华为有着相当大的规模，且业务量和复杂程度都非常高，那么华为的流程管理是如何进行的？首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。

人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。

1流程管理核心：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。

提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。

2流程管理的内容1. 流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。

运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

2. 流程层次流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。

华为项目公司运营流程

.公司——企业运营流程企业运营流程：即企业管理部门的日常作业流程，是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。

比如一件事情，在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。

一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。

运营流程（ Operations Process ）执行力三大核心流程：人员流程——用正确的人；战略流程——做正确的事；运营流程—用正确的方法。

一、各部门配置合格人员（人力资源）1.1 用人需求1.2 人员招聘1.3 入职培训1.4 试用期考核1.5 转正1.6 平时绩效考核、年度考核二、营销2.1 挖掘、寻找目标客户2.2 与目标洽谈2.3 样品确认2.4 营销合同2.5 评审2.6 客户确认2.7 产品交付2.8 质量追踪、贷款回收三、采购3.1 根据市场预测、营销计划、物料库存3.2 采购申请单3.3 采购合同3.4 审批3.5 交货跟踪3.6 供应商送货3.7 产品验收3.8 入库3.9 交付考核四、质量管理（质量管理检验）五、仓库工作5.1 供应商来料5.2 进货检验5.3 入库商品的存放、编码5.4 出货通知5.5 出库5.6 仓库销账六、产品交付客户七、质量追踪工程服务XXXXXX公司（ XXX）管理： 1. 推行 TQM （全面优质管理）、 5S（良好办公区域管理）， 2.从组织、制度、教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。

3.建立高速局域网及广域网，全面实行计算机化管理。

4.全面运行SAP 企业资源筹划（ERP）系统，提升资源利用水平及工作效率。

公司经营运作流程图1 、客户16、营销部下订单售后服务以及相关手续复合2 、营销部15、客户接单、审核、确收货、信息反馈认订单3、客户 3 、财务部14、营销部合同确认、打款审核合同、收款安排客户巡检沟或账期确认或确认客户账期通，4 、营销部13、库房部下单通知库房出根据发货通知出货，库发货5、库房 5 、库房部12、财务部12、客户备料计划货源安排出收款、通知营销确认收货信息正库发货确无误，6 、后勤打包发货11、营销部通知客户付款通知财务收款7 、质检货品数量10、库房部型号检验新品进仓，通知营销8 、库房准备出库9、后勤部产品检验.准遵循 PDCA 模式。

华为工程业务实施流程

货物的验收与整理
• 尤其要注意一些小的附件到保管，比如螺丝、标签等，这些附件容易丢失，丢失后又对硬件安装进度造成影响，所以在整理货物的时候，要专门分类保管。
• 注意一些贵重物品的保管。在本次项目实施过程中，就出现了配备的便携机被转移放置地点的现象，对于类似便携机，甚至光驱、鼠标等贵重或容易带走的物品，要放置在摄像头可以拍摄的地方，并且经常去检查检查，保证万无一失。
（1）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。（3）光路资源准备情况具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。
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判断是否具备开工条件
注意点：
若客户的工程准备不具备开工条件 • 工程督导要主动协调客户做准备工作。 • 并向客户主管说明不能开工的原因，并说明需要客户完成的准备
测试， – 竣工资料要求， – 确定初验方式和时间，是市局集中验收还是委托
县市验收。 – 报告输出：开工协调会议纪要、开工协议书、工
程进度计划表、开工协调会内容确认报告。
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目录
硬件安装-开箱验货
货物的接收
➢ 接收货物在货物抵达施工现场，首先要观察包装的纸箱、木
箱是否有破损、淋湿等现象，如果有的话，要及时和运输的人员、发货的人员沟通，并请示项目经理或者相关负责人。
工作若客户坚持要开工，需请示区域经理或项目经理，在得到许可后，
才能与客户协商开工。
注意：如果不具备开工条件就开工的话，存在哪些风险？
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内部开工协调会
对于华为合作大型项目或运营商合作工程，在开工前，项目经理或工程督导组织内部参加项目人员一起召开开工协调会，明确工程中相关事宜，其主要内容如下：

华为三大业务流程,企业运营管理体系建设

华为三大业务流程体系IPD/LTC/ITR（部剧透）.ppt以下PPT容，来自华为公司原IPD/LTC/ITR方面流程变革专家，曾经在一线实操验证过的，实实在在来自华为部的核心干货。

建议所有企业管理者和参与流程设计与优化的工作者收藏借鉴。

华为针对三大业务流，建立对应的三个系统，即IPD（产品集成开发）、LTC（机会至收款）、ITR（售后），同时用流程IT的方式进行固化。

大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流。

（一）华为IPD集成产品开发体系1、IPD体系的价值2、IPD整体流程架构3、IPD管理体系演进路线4、IPD体系核心思想5、长期和短期盈利进行平衡6、选择合适的市场并提供最佳解决方案7、使能跨部门多团队高效并行协同8、使能项目团队为客户提供高效服务9、提升企业投资产出比10、业务与能力均衡11、适应VUCA时代的IPD体系（二）保障商业成功的LTC（机会至回款）管理流程体系运作1、LTC流程总览2、跨部门协同作战3、基于项目的财务四算4、铁三角高效运作的关键因素5、项目授权、绩效、激励和发展6、管理线索流程7、管理机会点流程8、合同签定后的首要任务：合同交底会-项目指挥权转移9、管理合同执行流程10、长期互惠互利的分包采购11、与项目主计划丝丝相扣的供应计划和方案12、LTC流程变革案例（三）基于流程的优质服务运维（问题到解决ITR）管理体系运作1、ITR流程在企业业务流中的位置2、ITR流程为标杆企业带来的收益3、ITR流程设计总体理念4、ITR技术服务请求流程. . .5、ITR技术服务请求流程关键活动及业务规则6、ITR技术服务组织7、控制OLA，保障SLA华为IPD/LTC/ITR三个关键流程，不要迷信一些专家Title，这些基本流程的精髓掌握在曾在一线实操过的人手中，最有发言权就是这些曾在一线实操过的人。

华为流程管理体系介绍

二华为1. 流程管理体系介绍DiSg 分类华为把流程分为运莒沆程（包拈战略管I 里、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和祁里支持流程（筲职能部门前流稈）・运营流程是公司的管理主住，是为宫户创诰价们旳充程，也是公司存在MMar管理支持流稅为运童流程的荷效执行提供服务和支持•2）流程分层流程的分层tn 管理层次有一定的对应关系，不舌的层次的流程年来规范不辰荀里层次的工作.—级主却⅛用干中高层的业笄决策和端到端跨轶能部门的业务管理;一级"流桿用干职能域的管用，6角保职能;或的交E 能满尼丰流埠旳需要；撮件级流稈r 用于指导耳层的活瓠|一竝擁任富融谨魚划分到可在几月内主成潦程架构保UE 歪点业务全百班A 中层领耳顶目回队基基嚴工3）潦程架构濟娶构星省述公司的济闹分类及层次的全视罔・O 层架构是从价值链的角度对流裡的分类,对O 层架掏B 的流谆讲行逐层分解就形成了各流稈的分层架构，1层架掏中的流稈罪主流稈（磅乘能部门端叩端的业务流稈）,2戻架构中的沆稈是子诜稈（职能部门囚的'IP 务济再）r 3层架构是职能内部的分解•关构应描述出阶没划分和流稈的栈块N 间的对应关系.开松游说展伏^分工•介端为恐铤工评恢件开乡、则m 次资料开发、BelaM ¢.认证郦L 产品刊试•住咖京专和中汛 ¢5TnJ l I l 鼻他T 、B≡4f ⅞JT.压事嘶等十三部介4）流程文件流程制定时必须输出的文件通構包括包话流理简囹、流理囹、流程恬南、管J 里休系m （描述负克执H 流遵的组奴、团队及其运作规范）、脂嫁体系指南、流程文何渣单等描述流理整休内容的文件，还有针対每一个具体活动旳指南、模板、检查单等操作猖导性文件。

磁文件的材识采用编号加文件名祢的方式,编号共由七部分构成「前4段为流程切厲各层汛程构架的编码，第五部分为流程自定义的类别，第六部分为滿用文件分类Mn 编号.第七部分为文件名称,示例如下：第八部分的通用文件分炎育:儈南类,年G 表示（GUideline ）;流程图，羞C 表示（Chart ）;表格类，年F 表示（Form ）: 椁板类，用TW 示（TemPIate ）.βr ∙Mi5⅛产品开罗按业篦卅为希求徒瞅 ⅛W 期划.产品规纵技术观创、产品开发技术升Z H* I 7」*■丄 M -r^9 <9‰ WI ■■ K*∙ 4 4产SaF 罗渝稈能进停衞，分为丽开发.采购、颌於、眼％琢，≡⅛卄部分.JF 发珈離3层架构∙*∙F F " ∙WM Fb-Wijre∙∙τM% TH ¾,集成产品开发流程、.一-1;∣[ y产品开发潦程2层架构IPD-IPD-RND-SW-PM-GoI-^件开发顶口套理指南賑涂桿架稅中塢辭架枳中2层湖?柴桝中3层湖?聲籾中顶冃冊类師类实戌产品开灰SttS 产品开发流It 开友支打Si 枚恢竹开发彌»«5CH 流程5E5）流程文件的流转过程流程文件以主流程、子流程为甲位成询逬冇管理,每半年逬行一次小优化f每年讲行一次大优化，侃化匸;的沟程经会签审批，发布到公司的流磴文件网站上，供全休员工Kfi时直看.员工必须从诜程文件网站上卜级最新的棋板来完成工作交付r戍弓人员审计的检査是凸便用了最新模版＞流程文件成套发布的示例——华为软件幵发济程文件列表卡UrtSEαfi⅛?SIljπrtJ⅞^lF7iElτ⅛S汀林顶目柿佶N 小顶目含笔Sft⅛HCttt⅛⅛tf⅛uΦBi+⅛ι¾βf ^U⅝Klft÷⅛MUI MtP目轼U珈（JA ^maFitS 項冃开二令尺片債G T目开工合^βφ 仇比K佶N 仇险MS计划农金冷也E細r *虧f曲计&用:妝δ⅛tti∣∣9τJδ1? 汀E妄厂？J拎吉冷乐iH⅛iP≈≡auT目异尧妙上界古片枚λtUBff∣μ-^S≡1S∙βfr⅛KS⅛≡fj⅛R:fe≡e2it⅛¾t!f6!SWU⅛fl⅛fJtt,β7 项即汪ITR刊側窑"貝存IgBflftitfeMtfi^B+Jk⅛*3u≈Λ⅛rf⅛½^HqAXiF^S3.{K≠ffl3≡ff⅛¼ff⅛⅛1S⅛Φ-,⅛⅛.□2⅛KfrβΓ 许目猛动^雨井司W3kΛ∙n∙≡¾⅛30ff⅛*WC-> ιi*¼<ιnH¥7•分折滴皈It专H弐裕区9片訴哲荼£lBl 试签:VtJbE 再切Jlm阮tew匕设计IWeJ设讨说∣!4⅛JWJ事就酬爲枚MiOt^β≠ι.tF∙rP¾TΓte≡Λ1开发(》&F⅛∙⅛⅛fi≡看吆范ttw⅛Λn*tπWMlSW 事元I(LiM戈IW戎•元*Λ⅛^ntt⅞>开⅛rR>W^1⅞⅛5L MMMfr⅜kWfi≡Mlift!≡債血THi5丙忙IΓB*<JS⅞^R⅛⅛t⅛≡*⅛UArJ⅛^ttδTBE<∙tt4.5υ∣6）流程管理活动华为流稈皆理包括流程观划、流理设计与优化、流程准行与监控、流程测评分听及流理改逬游馬评估等五大j舌动C\ 、、、、、、、 \ 、、、、、、、7）流程管理组织华为的沁由公司级沆理汽理部全面负责，公司级流程菅理和下设项目网氷系统茉构浪业茅信息肉里氷CRM流程管理部、IPD流程tJ理部、ISC流程管1里仍六个二級部门。

华为团队运营方案

华为团队运营方案背景华为作为一家知名的科技公司，已经在全球范围内拥有了广泛的用户群体和专业的技术团队。

作为一个国际化的企业，团队文化和运营方案的制定是尤为重要的。

本文将介绍华为团队运营方案的制定和实践，以期为企业的管理和运营提供一定的借鉴和参考。

团队文化作为一个企业，团队文化是企业战略和运营的重要组成部分。

华为的团队文化是以“以客户为中心，自我批评为动力”为核心理念，旨在通过不断自我批评和完善来提高企业的竞争力和用户体验。

此外，华为还强调创新、合作和拥抱变化等价值观，不断推动企业的发展和进步。

团队管理为了实现团队文化的落地，华为制定了一系列严格的团队管理制度和流程。

其中，团队的目标和责任分配是最为重要的环节之一。

在华为，每个团队都制定了明确的目标和责任分配方案，并且每个成员都必须清楚自己的角色和职责，以便更好地实现团队目标。

此外，华为还为团队成员提供了多种培训和发展机会，以帮助他们提升自身能力和素质，更好地为企业贡献。

项目管理作为一家科技公司，项目管理对于华为来说是至关重要的。

因此，华为制定了一套高效的项目管理流程，以确保项目的顺利进行和圆满完成。

其中，项目管理流程包括项目立项、计划制定、执行管理、风险评估等环节，每个环节都严格按照规定进行，以确保项目的顺利开展。

团队协作团队协作是企业成功的重要组成部分。

在华为，团队协作主要体现在合理分配团队任务、充分沟通前后衔接、倾听和尊重队员意见等方面。

此外，华为还鼓励员工分享自己的经验和技能，构建一个相互学习和进步的团队环境。

团队激励为了激励团队成员的积极性和创造力，华为制定了一套全面的激励机制和体系。

其中，薪酬、福利、奖励和晋升机会是最常见的激励方式。

此外，华为还鼓励团队成员参加各种技术交流和知识分享活动，以增进员工之间的交流和合作。

总结华为的团队运营方案是建立在完善的团队文化、严格的管理制度、高效的项目管理、健康的团队协作和全面的激励机制基础上的。

该方案为企业的管理和运营提供了重要的借鉴和参考，为企业的未来发展奠定了坚实的基础。

华为IPD流程管理(完整版)

中央平台RMT
RQA C-PMT
R-RMT RQA
PMT LEADER属于PMT成员之一，解决与市场管理（MM）流程的衔接
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需求的收集环节—需求提交渠道的统一、规范
需求承诺电子流在处理需求时，
其流程是自上而下的一个流程，
如右图，但又是自下而上的逆向
流程。
PDT无法完成任务，提
请变更
录入
NO
预审
PMT/RAT 分析及结论
进行市场细分
STEP2：进行市场细分
• 确定市场细分结构 • 确定初步的目标细分市场
STEP5：融合和优化业务计划
• 确保业务计划与其他部门的协调配合
• 对业务计划作出承诺
融合和优化业务计划
市场及客户需求与需要
制定业务战略与计划
进行组合分析
STEP3：进行组合分析 • 直接竞争分析 • 选择投资机会并排序 • 审视战略定位 • 审视财务分析
业务计划
Step6
管理业务计划
和评估绩效
目的
定义或更新愿景、使命和业务目标获得对市场的深入理解并确定潜在的机会点
主要交付件
产品线使命和目标市场评估报告
主要活动
MM流程和Step1主要有两个主要活动：定义使命和目标、市场评估
IPMT定义或更新产品线的使命和目标，并确保被组织中所有成员理解和吸收。 PMT通过全面调研，对环境、市场、竞争对手和公司自身进行分析，输出SWOT的识别和分析，也就是和主要竞争对手相比较的优劣势、产品线面临的机会和威胁，并对优势/劣势、机会/威胁进行排序，该步骤提供了后续分析活动所需要的基础数据
•收集价值需求
•外部需求 •内部需求