北鼎商城产品体验报告

北鼎商城产品体验报告

一、产品概述

1.体验环境

2.产品简介

3.产品所在市场情况

二、产品分析

1.战略层

2.范围层

3.结构层

4.框架层

5.表现层

三、总结

四、改进建议

一、产品概述

1、产品体验环境

体验机型：魅蓝Note5

体验网络：wifi&4G

体验时间：2018.2.27

体验人：陈锦华

2、产品简介

产品logo：

产品描述：北鼎商城，一站式购买北鼎公司旗下所有产品，了解新品信息，参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和收藏分享喜欢的商品。同时为客户提供客户服务及售后支持。

3、产品所在市场情况

电商行业现状

2017年网络零售市场格局已基本稳定，淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后，各企业虚实融合，进入平稳区，各电商深耕细作，在网红电商，智能硬件等领域积极布局，建立自己的生态圈。电商经济步入新常态，增速保持平稳增长状态，移动端成为主战场。

电商行业趋势

（1）“新零售”时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，传统与电商之间应该是一种相互包容、相互弥补的关系，线上与线下相互引流，新零售使得纯电商如虎添翼。

（2）电商垂直化、品牌化。垂直零售电商，从生产到销售一条龙服务，利用互联网省去中间环节，降低成本，让利消费者。精专单一行业，差异化运营，做出品牌，做出特色。

（资料来源：艾瑞咨询）

二、产品分析

1.战略层

产品定位

北鼎商城的定位是卖养生类以及厨房小家电的相关产品，真正做到“好东西不用挑”的垂直小家电及养生电商平台，产品类型囊括北鼎旗下所有产品，及生北鼎态链体系生活用品、养生类礼物套餐产品。

北鼎商城的目标用户有以下三类：

（1）北鼎粉丝

这类用户是北鼎产品的忠实粉丝，他们热爱精致的生活，热衷于购买北鼎旗下的各类产品，积极查阅最新的食谱，参加优惠活动参与及新品体验。他们对于北鼎有着很高的热情，是北鼎商城用户的中流砥柱。

（2）重度养生用户

这类用户对生活有较高的要求，注重自己的身体健康，喜欢养生类商品或者高品质的小家电产品，如养生壶，食材，厨房烤箱，饮水机等，他们有着非常高的用户体验要求以及商品品质要求。北鼎商城的养生壶等小家电，注重养生的食谱和平台风格对于他们有着很大的吸引力。

（3）口碑用户

这类用户多为单产品购买者，对于北鼎产品无明显粉丝倾向，从网络或者身边人了解到北鼎某款产品不错，为保证产品正品率，更多的价格优惠，而使用官方购物平台。他们也构成了第一类用户的广大群众基础。

2.范围层

2.1购买

可以看出：想要在北鼎商城购买流程和其他电商平台并没有什么差异的，选购路径多样化，整个流程也非常顺畅清晰。

（1）首页以后的信息展示部分，可以明显感觉到北鼎商城界面设计及视觉非常出色，主色调以白色为主，少量红色，橙色，青蓝色搭配，主打简约清新的风格，内容模块界限清晰，整体格局整齐划一。

•体验优点：除了比较好的感官体验外，因为商城产品都是自家产的，所以广告和营销很少，给用户心理上一种亲切舒服的感觉。

（2）在选择购买的产品时，信息主次分明，关键步骤以青蓝色和大按钮结合突出重点。立刻购买和加入购物车的按钮的青蓝色有明显的深浅，这是为了鼓励用户尽快，完成整个购买操作。在这里有一亮点，北鼎商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈，突出细致美。

•体验优点：这些精细的图片展示，和细节体验，展现了北鼎商城APP的设计美，同时商品都是本公司的，北鼎商城的产品信息、参数概述以及详情图片等内容非常契合北鼎商城的整体设计风格，不会出现突兀的感觉，这也能很好的带动用户的体验的情绪。对于用惯了淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的反差体验。

•体验缺点：产品的详情页面没有基于大数据进行相关推荐。

（3）下单和付款流程操作简单，有效地引导用户一步一步地往下走完成订单。

2.2商品分类

搜索栏：显示历史搜索记录及系统推荐热门搜索，历史搜索记录可清空；同时支持根据输入的关键字智能显示商品内容；

商品分类：1级分类显示在左方一列，可快速的分类的切换来查看对应的2级分类。点击2级分类进入，进入商品列表页。

2.3浏览食谱

浏览食谱（生活家）是北鼎商城切向养生方向的一个重大功能，也是吸引用户的一个重要功能。将搜索界面放置在生活家的顶端并加以颜色的区分，能够更好地吸引用户的注意力；在框架里面输入一定的指引文案，进一步引导用户输入食材、汤品或者功效来进行搜索功能，不过这里有一些比较大的问题，进入搜索页面之后，生活家不会显示出用户最近搜索过的内容，不方便用户快速查找信息，大大增加了用户的使用成本。右方的心形是收藏的食谱，点击可快速找到收藏的食谱列表。

生活家的食谱基于运营的手段进行多个维度的拆分，包括今天吃什么，当季食谱，食谱主题标签等，这能帮助用户快速找到适合自己的食谱。在所有食谱中，更是增加了模式，种类，人群，功效等选择方式，多角度为用户选择食谱提供了方便。

建议：在未来增加对用户数据的收集，在技术上基于大数据对用户的年龄、性别、所在城市等信息进行分析，再加上天气、季度等数据为为用户推荐合适的食谱，成为广大用户养生食谱的好帮手。

2.4注册登录

•注册要求绑定手机号，QQ、微信、微博等方式登录授权后也要绑定手机号。

•新手注册会获得50元优惠券，吸引用户进行注册。

2.5我的

•登陆后，在头像下方会出现会员等级，可以查看还差多少成长值升级和会员特权。

•我的订单：用户可以查看自己购买的全部订单以及各种状态的订单（待付款，待发货，待收货，待晒单以及售后处理）

•邀请返现：邀请好友注册购买商品，自己可获得抵现金。

•账户安全：这是自己个人的账户管理页面，可以查看绑定手机，安全级别，也可以进行修改密码，绑定微信，绑定新浪等操作。

•优惠中心：该页面可输入优惠码进行优惠券兑换，同时可查看优惠券（未使用，已使用，已过期）

•会员权益：会员的权益介绍和说明以及会员规则。

•积分兑换：包括积分的查看，积分规则，积分记录，同时可进行赚积分活动。

•帮助中心：使用中的帮助中心页面，帮助用户更好地使用

•意见反馈：用户可以在此页面对北鼎商城的不足地方进行反馈，帮助北鼎商城更好的完善。

•我的收藏：包括收藏的商品和食谱列表，可以进行删除。

•玻璃险：这是针对北鼎养生壶的保险，让用户用的更放心。

•延保卡：商品的延保卡，可以延迟商品的保修期。

•我的体质：体质测试，帮助用户了解自己的体质，同时也是为了更好地收集用户数据。

•企业团购：企业团购有更多的优惠，不过需要超过30台。

3.结构层