最新机场服务行业实习总结
机场地服实习心得体会（3篇）
机场地服实习心得体会1. 引言在大学期间，很多学生都会参加实习来丰富自己的实践经验。
而作为机场地服实习生，我有幸得到了这个机会，亲身体验了机场地面服务的工作。
在这段实习期间，我学到了很多专业知识和技能，同时也锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。
在此，我将分享一些我的实习心得和体会。
2. 实习准备在实习开始之前，我做了一些准备工作。
首先，我通过研究资料和网上搜索了解了机场地服的基本知识和职责。
我了解到机场地服是负责协助旅客登机和下机、行李托运、安全检查、机场设备维护等工作。
其次，我还学习了一些相关的技能，比如如何正确提取和搬运行李、如何与旅客进行礼貌和有效的沟通等。
此外，我还了解了机场地服实习的一些基本要求，包括仪容仪表要求、工作时间要求等。
我对自己进行了一次自我评估，确保自己符合这些要求，并从中找到了自身的优势和不足之处。
3. 实习过程在机场地服实习的过程中，我主要参与了以下几个方面的工作。
3.1 旅客服务旅客服务是机场地服的重要职责之一。
在实习期间，我和其他实习生一起在机场的登机口和下机口附近提供服务。
我们帮助旅客搬运行李、登记登机牌、检查证件等。
通过这个工作，我学会了如何与各类旅客进行有效的沟通和交流，学会了如何处理旅客遇到的问题和意见。
3.2 行李托运行李托运是机场地服的另一项重要工作。
在实习期间，我有幸参与了行李托运的工作。
我学会了如何正确操作行李传送带，如何正确检验行李的安全性，并将其送至正确的目的地。
这项工作需要我具备仔细、细致的工作态度和对细节的关注能力。
3.3 安全检查作为机场地服务的一员，我还负责进行安全检查。
这包括对旅客和行李的安全检查。
我学会了如何运用安检仪器对旅客和行李进行安全检查，并学会了识别可能的安全隐患。
这项工作要求我具备严谨、细致的工作态度和对安全的高度重视。
3.4 机场设备维护机场地服还负责机场设备的维护。
在实习期间，我有机会参与机场设备的维护工作。
这些设备包括行李输送带、安检仪器、登机桥等。
机场服务实习报告总结
机场服务实习报告总结在过去的三个月里，我有幸在深圳国际机场担任实习生，这是一段充满挑战和收获的经历。
通过这次实习，我不仅深入了解了机场服务的方方面面，也提升了自身的专业技能和人际沟通能力。
一、实习内容在实习期间，我主要负责机场旅客服务、航班信息查询、行李托运等工作。
通过实际操作，我熟悉了机场服务的工作流程，掌握了航班查询系统，了解了行李托运的规范和标准。
同时，我还参与了机场旅客引导、咨询解答等工作，提升了服务质量和效率。
二、实习收获1. 专业技能提升在实习过程中，我通过实际操作和培训，掌握了机场服务的各项技能。
例如，我学会了使用航班查询系统，能够迅速准确地查询到航班信息；我还了解了行李托运的流程和规定，能够熟练地处理旅客的行李问题。
这些专业技能的提升，使我在实习期间能够高效地完成工作任务。
2. 人际沟通能力增强在机场实习期间，我需要与旅客、同事和上级进行大量的沟通。
通过与不同背景的人交流，我不仅提升了自己的口头表达能力，还学会了倾听和理解他人的需求。
此外，我还学会了在团队中协作，与同事们共同完成工作任务。
这些人际沟通能力的提升，对我未来的职业发展具有重要意义。
3. 服务意识加强在实习过程中，我深刻体会到优质服务对于机场的重要性。
我学会了以旅客为中心，关注旅客的需求和感受，提供人性化的服务。
通过这次实习，我明白了服务行业的核心是满足客户需求，提供优质体验。
这对我今后从事相关工作具有很大的启示作用。
4. 职业素养培养在实习期间，我充分感受到了机场工作的高压和紧张。
我学会了在忙碌的工作中保持冷静和专注，不断提高自己的应变能力。
同时，我还注重了自己的职业形象，遵循职业道德，以良好的形象和态度为旅客提供服务。
这些职业素养的培养，对我未来的职业发展具有重要影响。
三、实习感悟通过这次实习，我深刻认识到机场服务工作的重要性和复杂性。
同时，我也体会到了团队合作、沟通能力和服务意识在实际工作中的重要性。
这次实习让我收获了宝贵的工作经验，提升了自身的专业技能和综合素质。
机场实践教学自我总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在机场的实践教学已经接近尾声。
这段时间，我在机场这个大熔炉中，通过参与各种实际工作，对机场运营管理有了更加深刻的认识。
在此，我对自己在机场实践教学中的所学、所思、所感进行总结，以期为今后的职业生涯奠定坚实基础。
二、实践过程1. 实习单位及岗位本次实践教学，我选择了我国某大型国际机场作为实习单位，担任机场客服部的实习生。
实习期间，我参与了机场的航班保障、旅客服务、行李分拣等工作。
2. 实习内容（1）航班保障：了解航班运行流程，协助航空公司完成航班保障工作，如：值机、登机、行李托运、行李提取等。
（2）旅客服务：为旅客提供咨询服务，解答旅客疑问，协助旅客解决在机场遇到的问题。
（3）行李分拣：负责行李的收运、分拣、装卸等工作，确保行李准确无误地到达旅客手中。
三、实践收获1. 提升了专业素养通过实践，我对机场运营管理的各个环节有了更加全面、深入的了解。
同时，在处理实际问题时，我学会了如何运用所学知识，提高自己的专业素养。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在航班保障、旅客服务、行李分拣等工作中，我学会了与同事相互配合，共同完成任务。
3. 培养了沟通能力在为旅客提供咨询服务的过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的旅客进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
4. 锻炼了抗压能力机场工作节奏快，任务繁重，我在实践中不断锻炼自己的抗压能力，学会了如何在压力下保持冷静，高效完成工作。
5. 丰富了人生阅历在机场实习期间，我结识了来自五湖四海的旅客，了解了他们的生活故事，使我的视野更加开阔，人生阅历更加丰富。
四、实践反思1. 理论与实践相结合在实习过程中，我发现理论与实践相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中，才能真正提高自己的能力。
2. 注重细节机场工作要求严谨细致，我在实践中深刻体会到这一点。
细节决定成败，只有关注细节，才能确保工作顺利进行。
机场服务行业实习报告
一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展和航空事业的蓬勃发展，机场服务行业作为航空产业链中的重要环节，其服务质量和效率受到了广泛关注。
为了更好地将所学理论知识与实际工作相结合，提升自身的专业技能和服务意识，我于2023年7月至9月在XX国际机场进行了为期两个月的实习。
本次实习旨在熟悉机场服务行业的工作流程，了解机场服务人员的岗位职责，提高自身的沟通能力和团队协作精神。
二、实习单位及岗位实习单位：XX国际机场实习岗位：旅客服务部XX国际机场是我国重要的国际机场之一，拥有完善的设施和高效的服务体系。
在旅客服务部，我主要负责以下工作：1. 旅客咨询：为旅客提供航班信息、行李托运、值机、安检等咨询服务。
2. 行李服务：协助旅客办理行李托运手续，检查行李安全，确保行李顺利登机。
3. 指引服务：引导旅客前往登机口、餐厅、商店等场所，提供必要的帮助。
4. 特殊旅客服务：为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供特殊服务，确保其出行顺利。
三、实习内容及体会1. 工作流程熟悉在实习初期，我认真学习了机场服务行业的相关知识，包括旅客服务、行李服务、指引服务等。
通过实际操作，我对机场服务行业的工作流程有了更深入的了解，掌握了各项服务技能。
2. 沟通能力提升在实习过程中，我与旅客、同事及上级领导进行了大量沟通。
通过与旅客的交流，我学会了如何耐心、细致地解答问题，提高了解决问题的能力。
与同事的协作，使我学会了团队协作的重要性，提高了沟通效率。
3. 团队协作精神培养在机场服务工作中，团队协作至关重要。
在实习期间，我积极参与团队活动，与同事共同解决问题，共同为旅客提供优质服务。
通过团队协作，我深刻体会到了团队精神的力量。
4. 特殊旅客服务体验在实习过程中，我参与了特殊旅客服务，如为盲人旅客提供指引、为孕妇旅客提供帮助等。
通过这些经历，我更加关注特殊旅客的需求，学会了如何为特殊旅客提供贴心服务。
5. 职业道德素养提升在机场服务行业中，职业道德素养至关重要。
2024年机场地服实习心得体会
2024年机场地服实习心得体会在2023年暑假，我在某机场的地面服务部门进行为期两个月的实习。
这段实习经历是我人生中的宝贵财富，让我受益匪浅。
在这篇心得体会中，我将分享我在实习期间的所思所感、收获和成长。
首先，在实习的初期，我被分配到机场大厅的服务台，负责为旅客提供咨询和帮助。
刚开始的时候，我面对着大量的乘客询问和问题，感到有些手忙脚乱。
但随着时间的推移，我渐渐掌握了一些应对方法和技巧，能够在短时间内快速有效地解决旅客的疑问。
这一过程让我更加意识到沟通和表达能力的重要性，我不仅能准确理解旅客的需求，还能用亲切、耐心并清晰的语言向他们传达信息。
这种经验让我深刻认识到沟通的艺术，即使在各种紧急情况下也能保持冷静并高效地解决问题。
其次，在实习的过程中，我也有机会参与机场的航班协调工作。
航班协调是机场地服部门重要的工作之一，它需要我们与航空公司、机场运营部门和其他相关部门进行有效的沟通和协调。
通过这项工作，我学会了如何在紧张的情况下保持冷静，并协调各方利益以实现航班的顺利运行。
我还了解到了航班调度的复杂性和风险控制的重要性。
这次实习让我明白了团队协作的重要性，只有大家通力合作，才能在紧张的时间内高效地完成任务。
此外，在实习期间，我还参与了机场的安全检查工作。
安全检查是机场地服部门的基本任务之一，它需要我们对旅客和行李进行严格的安全检查。
通过参与安全检查，我深刻认识到了安全意识的重要性，并学会了如何在压力下保持专业和高效。
这个实习经历让我明白了安全工作的重要性和责任感，也让我更加珍惜安全工作人员的辛勤付出。
最后，在实习期间，我还有机会观察和学习机场的运营管理。
机场是一个庞大而复杂的系统，涉及到航运、地面服务、安全、营销等多个方面。
通过参观机场的各个部门，我对机场运营的全过程有了更深入的了解。
我还了解到了机场的高效运作离不开先进的技术和合理的流程设计。
在这个过程中，我深刻认识到了管理的重要性，并受到了许多管理者的启发。
机场服务个人工作总结(五篇)
机场服务个人工作总结时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的一年。
到今天为止，我已经到机场四个月了。
时间虽然不是很长，但是却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度，年轻气盛。
但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了很多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下：刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人!当然，还需要更多的了解学习与进步!希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人!回报社会、回报机场、回报大家!在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好!工作思路如下：1、加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。
2、深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法!3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是基础之一，必须用更多的心力在这方面。
4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素质!5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。
机场实习总结6篇
机场实习总结6篇篇1时间飞逝，半年的机场实习生活即将结束，这期间，我在领导的关怀与指导下，在带教老师的无私帮助下，不仅对机场的各项业务有了初步的了解，还培养了作为一名机场工作人员应具备的基本素养。
现在我将半年来的实习生活总结如下：一、在思想认识方面在实习过程中，我深刻地认识到作为一名机场工作人员所应具备的基本素养。
首先，要始终贯彻党的路线、方针、政策，坚定自己的政治立场，明确自己的政治方向。
其次，要始终牢记“安全第一”的工作原则，严格遵守机场的各项规章制度，时刻提醒自己作为一名机场工作人员的职责所在。
最后，要时刻保持积极乐观的工作态度，努力工作，不断学习，提高自己的业务水平。
二、在工作学习方面在实习过程中，我不仅了解了机场的基本业务，还熟悉了机场的各项流程。
从旅客办理乘机手续到登机前的各项安检工作，再到航班起飞后的后续服务，每一个环节都要求我们工作人员认真仔细、一丝不苟。
同时，在实习过程中，我也发现了自己的一些不足之处。
比如，在处理突发事件时还不够冷静、在与客户沟通时还不够耐心等。
针对这些问题，我会在以后的工作中不断加强学习和锻炼，提高自己的应变能力和沟通能力。
三、在团队合作方面在实习过程中，我深刻认识到团队合作的重要性。
无论是办理乘机手续、安检工作还是后续服务，都需要我们各个部门、各个岗位的工作人员密切配合、通力协作。
只有大家齐心协力、团结一心，才能确保机场的各项工作顺利进行。
因此，我会在以后的工作中更加注重团队合作，积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
四、在个人成长方面在实习过程中，我不仅学到了许多专业知识，还培养了自己吃苦耐劳、团结合作的精神。
同时，在实习过程中，我也发现自己的一些优点和特长。
比如，我善于与人沟通、能够快速适应新环境等。
这些优点和特长将会成为我以后工作的重要资产。
因此，我会在以后的工作中更加注重个人成长和发展，不断提升自己的综合素质和能力水平。
总之，半年的机场实习生活让我受益匪浅、收获颇丰。
机场实习总结（5篇）
机场实习总结机场实习总结(5篇)机场实习总结1在接到任务后的两天里，我快速地将原来的班级和与教学工作与同事做了妥善的交接安排，并于3月12日正式接管新的班级。
我面对的第一关挑战就是组织好学生圆满完成为期12天的军训。
虽说是在校内参加军训，但是并不轻松。
3月份张家口的天气真是春寒料峭，但我每天早上6点20分准时站在宿舍楼下等待学生。
学生整合到列队后，由教官统一带到操场上开始了一天的训练。
在教官训练学生时，我一方面观察学生的训练状态，另一方面通过他们的表现了解他们，熟悉他们。
除了三餐和休息外，我与学生寸步不离，全力配合教官训练。
三名教官来自首都机场，为了做好地主之谊，我还有照顾好他们饮食的任务。
当教官们结束了一天的训练回房休息时，我却带着这54名学生回教室上好晚自习。
到了晚上10点我又护送学生到南校区宿舍休息，看到学生们洗漱完毕熄灯休息后，我才拖着疲惫的身躯回到家。
当时我感到了从未有过的累，但是我又隐约地感到新的任务，似乎比这还要艰巨。
的确，在圆满完成任务后，我与学生正式前往首都机场迎接新的挑战。
回顾20xx年3月29日至20xx年1月8日历时9个月的机场实习生活的，我感触颇多。
有苦楚――当远离家乡、亲人时；有辛酸――当面临学生家长不机场人员的冷眼时；有甘甜――当学生取得成绩时；这滋味恐怕只有亲历的人才能体会。
点点滴滴不再赘述，现将主要情况的进行概括：一、对待本职工作拥有高度的责任心。
长期从事教学与带班工作，的确很累，但那也是更多地体现在脑力与精力上。
然而，在机场带实习工作上又增加了对体力的考验。
因为它要求我要时刻了解学生的到岗工作情况的，并能及时帮助他们解决一些困难。
查岗、转岗犹如同饮食休息一样，成为我每天必须完成的任务。
到机场后的第一天，学生们就被安排到不同的岗位，54名学生被分配到7个部门，分别是T3警卫队、东东项目部、国航、BGS、交通协管、业务科和航食。
就拿闻名遐耳全亚洲最大的T3航站楼来说，大的举目望不到边。
2024年3月大学生机场实习报告
2024年3月大学生机场实习报告一、引言2024年3月，我有幸参加了在某机场的实习机会。
这次实习是我的第一次实际接触航空业，也是我对自己所学专业知识的初步运用。
通过这次实习，我对机场运营管理有了更深刻的理解，同时也意识到自己在专业知识和综合能力方面的不足。
本报告将对实习期间的工作内容和收获进行总结，希望对日后的学习和发展有所帮助。
二、实习工作描述在这次实习中，我被安排在机场航站楼的国内出发登机口进行工作。
主要职责包括扫描旅客登机牌，检查手提行李并进行安检，为旅客提供相关服务。
具体工作内容如下：1. 扫描旅客登机牌：我需要用专业的扫描仪对旅客的登机牌进行扫描并确认身份信息。
这个环节需要快速、准确地操作设备，并与旅客进行沟通以确保信息输入正确。
2. 安检手提行李：我需要仔细检查旅客的手提行李，确保其中不包含任何违禁物品或液体物品。
这个环节需要对安全规定有清晰的了解，并保持高度的警觉性。
3. 提供旅客服务：我需要为旅客提供各种信息，如登机口信息、航班延误等。
在此期间，我还需要协助处理旅客的问题和投诉，并及时向相关部门报告。
三、实习收获这次实习不仅使我对机场运营有了更深刻的认识，同时也收获了许多宝贵的经验和技能。
1. 实践应用专业知识：在实习过程中，我运用了在课堂上学到的航空管理和旅游管理知识。
例如，在扫描登机牌和安检手提行李时，我需要对旅客的身份信息进行核对和验证，这要求我对航空公司的登机流程和安检制度有深入了解。
2. 沟通与协作能力的提高：与旅客进行交流和沟通是我在实习过程中必不可少的一环。
无论是提供旅客服务，还是处理投诉和解决问题，良好的沟通技巧和协作能力是必不可少的。
通过与不同背景和需求的旅客进行交流，我学会了倾听、理解和解决问题的能力。
3. 处理紧急情况的能力：在实习期间，我也遇到了许多突发状况，如飞机延误、航班变更等。
在这些情况下，我需要迅速作出反应，并与其他团队成员密切合作，以确保旅客的权益和顺利安排。
机场实习总结(精选5篇)
机场实习总结（精选5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年大学生机场实习报告（三篇）
2024年大学生机场实习报告本次实习的目的主要是熟悉空管工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。
1.实习目的本次实习的目的主要是熟悉空管工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。
了解深圳机场的本场规则，观摩管制员的指挥工作，建立对深圳机场管制工作的整体概念和初步了解深圳报告室的业务情况。
在实习结束后，总结出个人的实习感想心得。
2.实习内容和体会xx月xx日，我们开始了维持四周的实习生活，这四周的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触。
深圳空管站给我们的第一感觉就是家一般的感觉，领导们对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情。
在第一天里，综合业务室的罗主任就对我们强调了深圳空管站的人文精神“协作、奉献、严谨，创新”，刚开始还不能领悟这八字箴言的涵义，通过在这里四周的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位管制员的责任和使命。
我们的实习生活分为了两个阶段，第一阶段是塔台实习，第二阶段是报告室实习，每个阶段时间为两周。
2.1深圳塔台按照分配，我们首先开始了塔台实习。
第一次上塔台的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。
充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
塔台顶层是管制员工作的地方，四面环绕着落地玻璃，对附近的所有一切一目了然，能见度好的时候更是能看到好几公里外的地方。
梁主任给我们做了有关塔台的简单介绍，并交待下了接下来两周的任务。
在这两周内，我们对塔台各个席位进行了解，观摩管制员的指挥工作，初步了解深圳机场的本场概况，并且接受三天的模拟机培训。
深圳空管塔台高约七十六米，这个高度在全国的塔台中来说并不算高，但深圳塔台的设备十分先进，据我了解，还是目前全国为数不多应用电子进程单的空管单位，这样的高端科技有助于提高管制员的工作效率，使空域的使用更接近最优化。
2024年机场旅客服务实习心得体会
2024年机场旅客服务实习心得体会随着全球旅游业的不断发展，机场旅客服务的重要性也日益凸显。
作为一名大三学生，今年暑假我有幸参加了一家知名机场的旅客服务实习，近期已经完成了实习并成功地收获了许多宝贵的经验和体会。
在这次实习中，我主要负责机场的旅客服务工作，这个过程中我发现了一些机会，同时也面临了一些挑战。
首先，作为一名实习生，我有机会全方位地了解机场的运营和管理，尤其是旅客服务。
我参与了机场的日常运营，包括接待旅客、引导航班、处理航班变动等。
在接待旅客的过程中，我学会了如何热情地接待每一位旅客，并及时解答他们的问题和提供帮助。
通过这次实习，我不仅了解了旅客服务的重要性，也深刻地感受到了作为服务人员的责任和使命。
同时，实习期间，我也意识到了旅客服务工作的挑战和难点。
由于机场是一个高强度的工作环境，每天都有大量的旅客需要服务，而这其中不乏一些不满意的和困难的旅客。
在面对这些挑战时，我学会了保持冷静和耐心，并尽力解决问题。
我明白旅客服务工作是一项需要细心和耐心的工作，只有提供优质的服务才能赢得旅客的满意和信任。
除了这些挑战，实习期间我还发现了机会。
随着机场的不断发展，旅客服务的内容也在不断创新和拓展。
在实习期间，我有机会了解到一些新兴的旅客服务方式，比如通过人工智能技术提供自助服务和个性化服务。
这些新技术的引入大大提高了旅客的体验和满意度，并且也给我未来的职业发展带来了无限的可能性。
在实习期间，我也认识到了自己的不足之处。
首先，在英语口语能力上我还需要加强，因为机场是一个国际化的环境，很多旅客并不会讲中文，所以我需要提高自己的英语交流能力，以便更好地为旅客服务。
另外，作为服务人员，我还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地适应机场旅客服务的需求。
总结来说，这次机场旅客服务实习给了我难得的锻炼机会，也使我收获了许多宝贵的经验和体会。
我深刻地意识到旅客服务工作的重要性和挑战，同时也认识到自己的不足之处。
机场旅客服务实习心得体会3篇（新）
机场旅客服务实习心得体会3篇机场旅客服务实习心得体会3篇机场旅客服务实习心得体会范文1：从周三起，在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下，我们开始了培训的学习。
非常开心，我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习，来了解咱们桃仙机场，了解咱们地面服务分公司，来感受咱们地面服务公司的工作环境，工作氛围。
两天的学习，也有了自己的一些自己的感受心得。
周三早上，在李江主任的接领下，我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室，登记保障室的学习了解。
在吕哥的细致讲解下，我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识，知道了主要的三大航空公司，国航，南航，东方航空以及其他的一些常见的航空公司，初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义，比如CAN代表广州，CGO代表郑州等等，简单的了解了eTerm系统的简单识别，怎样在系统里知道一次航班的座位安排，人数，加减人员，行李等等，学习了解了登机保障室的职能。
下午，是王莹英姐的调度科室的讲解学习。
根据王姐的讲述，大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽，调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室，起着具足轻重的作用，统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作，也是在王姐亲切的讲解下，我们才了解了地面服务的重要性，时间的重要性，在各个部门的各个环节中，每一个步骤都是有着严格的时间限制的，一分钟的航延都会带来很大的后果与不便，每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。
今天上午，我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。
在陈教员细致的讲解中，我们了解了联检三关代指的三个部门，C海关，I边防，Q检验检疫，进港的流程中要先经过检验检疫，边防，行李提取大厅，最后经过海关;出港流程是办理登记手续，再过检验检疫，然后海关，边防，安检，到隔离厅最后登机。
机场实习总结5篇
机场实习总结5篇第1篇示例：机场实习总结在实习的第一天，我被分配到了机场服务台工作。
我的主要职责是为旅客提供信息咨询、帮助他们办理登机手续以及解答他们的问题。
虽然工作内容相对简单，但我发现细节决定成败。
准确地告诉旅客航班的登机口和登机时间，可以避免他们走错地方或赶不上航班。
我学会了要时刻保持清醒，不放过任何一个细节。
在后续的实习过程中，我被安排到了机场安检岗位。
这是一个相对辛苦的工作，因为需要长时间站立并且要面对大量的旅客。
我必须耐心地为每位旅客进行安检，确保他们携带的物品符合规定，并且协助处理一些争执或疑似危险品的情况。
通过这段经历，我学会了如何处理紧急情况，如何与人沟通，以及如何保持耐心和友善。
除了以上两个岗位，我还有幸体验了机场货运、航站楼清洁以及地勤服务等多个岗位。
每个岗位都有自己的挑战和乐趣，让我更全面地了解了机场的运作。
通过这次实习，我深刻地体会到了团队合作的重要性。
在机场这样一个庞大的系统里，每个岗位都扮演着重要的角色，只有团结一致，才能确保航班正常运行，旅客安全顺利地出行。
在实习期间，我还结识了很多优秀的同事和领导。
他们不仅对我的工作给予了指导和帮助，还分享了很多宝贵的经验和故事。
我深深地感受到了他们的敬业精神和团队意识，这对我未来的职业发展有着很大的启发和影响。
这次机场实习让我收获良多。
我学会了如何在高压环境下保持冷静，如何与各种人群进行有效的沟通，以及如何团队合作实现共同目标。
这次实习不仅锻炼了我的实际操作能力，更让我对未来的职业规划有了更清晰的方向。
我将珍惜这次实习的经历，将所学到的知识和技能运用到以后的工作中，不断提升自己，为实现更好的未来打下坚实的基础。
感谢机场给我这次难得的机会，让我在这里收获成长和进步。
第2篇示例：机场实习总结我是一名大三的学生，今年暑假有幸在某机场进行为期一个月的实习。
在这段时间里，我深切感受到了机场工作的繁忙与复杂，也收获了不少宝贵的经验和教训。
2024年机场服务行业实习总结
2024年机场服务行业实习总结2024年，我有幸在一家知名机场服务公司实习了一段时间，这段实习经历对我来说是非常宝贵的。
在这段时间里，我不仅学到了专业知识和技能，还获得了实践经验，提升了沟通能力和团队合作能力。
下面是我对这段实习经历的总结。
首先，机场服务行业的工作节奏非常快速，要求工作人员具备高度的责任心和应变能力。
我在实习期间主要负责协助处理旅客的登机手续和行李安检等工作。
我需要迅速准确地确认旅客的身份信息并核对机票信息，然后为他们办理登机手续。
同时，我还需要对旅客的行李进行安全检查，确保不会带入禁止携带的物品。
这个过程需要高度的专业知识和严密的思维能力。
通过这段实习，我学会了如何在短时间内高效地处理大量的工作，同时保持工作的准确性和高标准。
其次，在机场服务行业，良好的沟通能力是非常重要的。
我每天都需要和不同背景的旅客进行沟通，包括询问他们的登机需求、解答他们的问题、提供相关的服务信息等。
这要求我能够灵活运用多种沟通技巧，以便与各种不同类型的人有效地交流。
在这个过程中，我逐渐学会了如何倾听他人、表达自己的观点，并通过有效的语言和表情传达信息。
这让我在提供优质服务的同时，也提升了自己的人际交往能力。
另外，团队合作也是机场服务行业不可或缺的一部分。
在实习期间，我经常需要与同事们一起合作完成一些工作任务，比如设立登机口、分配旅客座位等。
与他们紧密协作的过程中，我学会了如何与他人合作，如何协调不同人的意见和想法，以及如何有效地分配工作。
通过团队合作，我们提高了工作效率，保证了工作的顺利进行。
与此同时，我还学会了如何与同事们进行有效的协调和沟通，并能够适应不同的工作要求和工作环境。
此外，我还学到了一些关于客户服务的经验。
在实习期间，我遇到了一些旅客因为航班延误或其他原因而产生了不满情绪。
在处理这类情况时，我学会了如何保持冷静、耐心地听取旅客的抱怨，并主动寻找解决问题的方法。
我学会了倾听和理解旅客的需求，并尽力满足他们的要求，以提供最好的客户服务体验。
2024年机场服务行业实习总结
2024年机场服务行业实习总结2024年的机场服务行业实习经历给我留下了深刻的印象。
在实习期间，我在机场服务公司担任实习生职位，参与了各类机场服务相关的工作。
以下是我对这段实习经历的总结和体会。
首先，机场服务行业是一个高度复杂和快节奏的行业。
在忙碌的实习期间，我学会了如何应对各种突发情况和应急事件。
我参与了机场安检、行李托运、航班信息查询和旅客咨询等工作，全面了解了机场服务的各个环节。
同时，我的团队合作能力也得到了锻炼，与其他实习生和员工一起协调工作，提供高效和优质的服务。
其次，这段实习经历让我意识到机场服务行业对细节的要求极高。
无论是安检还是行李托运，都需要对规定和程序有着深刻的了解，并能够准确执行。
我学会了仔细审查旅客的证件和行李，确保符合要求并且安全。
同时，我也学会了与旅客进行有效沟通，解答他们的问题并提供帮助。
细心和耐心成为我在机场服务工作中的重要品质。
此外，机场服务行业对于国际视野和语言能力的要求也很高。
在实习期间，我有幸接待了许多来自不同国家和地区的旅客，他们使用不同的语言和文化习惯。
这提醒我重要性并增强我的外语能力和跨文化交流能力。
我学会了基本的英语和其他一些常见的语言表达，能够与旅客进行简单的交流，并提供帮助和指导。
最后，机场服务行业是一个不断创新和发展的行业。
在实习期间，我注意到技术的使用在机场服务中起着越来越重要的作用。
例如，自助值机和自助行李托运系统的普及，以及机场信息查询系统的改进等等。
这激发了我对技术的兴趣，并让我意识到技术在提升服务质量和效率方面的潜力。
总结起来，2024年的机场服务行业实习给了我宝贵的机会去了解这个行业，学习并应用各种技能，并获得珍贵的工作经验。
这段实习经历提高了我的团队合作能力、细心和耐心，并提醒了我对技术的重视和未来发展的潜力。
我相信这段实习经历不仅对我的个人成长有着积极的影响，也为我未来就业提供了宝贵的经验和背景。
2024年机场服务行业实习总结
2024年机场服务行业实习总结____年机场服务行业实习总结一、引言作为一名大学生，在大二暑假期间，我有幸参加了某机场的实习工作。
这段实习经历让我对机场服务行业有了更加深入的了解，并对我未来的职业发展产生了积极的影响。
在这份____字的实习总结中，我将重点介绍我在机场服务行业实习的经历、所学习到的知识和技能以及对职业规划的影响。
二、实习经历1. 岗位介绍在实习期间，我被安排在某机场的客户服务部门进行工作。
客户服务部门负责机场内旅客的导引、咨询以及问题解答等工作。
我负责机场候机大厅的导引工作，包括对旅客的引导、询问需求、解答问题等。
2. 工作内容在实习期间，我的主要工作内容包括：引导旅客到达候机大厅；为旅客提供机票、登机牌等相关信息；解答旅客的疑问和问题；处理旅客的投诉和意见等。
3. 工作环境在实习期间，我发现机场的工作环境非常忙碌和复杂。
机场的候机大厅每天都会有大量的旅客进出，令人难以置信的噪音和拥挤的人群使得工作变得非常有挑战性。
然而，通过实习期间的学习和指导，我逐渐掌握了高效应对工作压力和处理旅客问题的技巧，提高了自己的工作效率。
4. 团队合作在实习期间，我和其他实习生一起工作，并与客户服务部门的员工进行了密切的合作。
通过与团队成员的协作，我学会了如何与其他人合作，分工合作来提高工作效率，并不断改进工作流程。
团队合作的经历使我体会到了集体的智慧和协作的重要性。
5. 学习成果在实习期间，我通过实际工作中的学习和培训，掌握了各种机场服务技巧和知识。
我学会了如何有效地与旅客沟通，如何应对各种问题和突发情况，以及如何处理旅客投诉等。
在实习的过程中，我也不断学习和完善自己的英语口语和沟通能力。
此外，我还了解了机场安全管理、紧急情况处理等方面的知识。
三、所学知识和技能1. 与旅客沟通的能力通过与大量旅客的接触和沟通，我逐渐掌握了有效与旅客沟通的技巧。
我学会了如何倾听和理解旅客的需求，向旅客提供准确和详细的信息，以及如何在紧张和嘈杂的环境中保持冷静。
2024年机场服务行业实习总结
2024年机场服务行业实习总结2024年是一个充满挑战和机遇的年份，我有幸在机场服务行业实习，经历了许多宝贵的学习和成长机会。
在这篇总结中，我将回顾我的实习经历，并分享我所取得的成就和遇到的困难，以及我对未来发展的思考。
首先，我要感谢实习期间的导师和同事们对我的支持和帮助。
他们不仅在日常工作中耐心指导我，还给予我许多机会去接触不同的工作领域，尽可能多地学习和提升自己的能力。
在实习期间，我主要参与了机场安全管理、客户服务和航班运营等方面的工作。
首先，我参与了机场安全管理工作，包括安全巡逻、安全培训和安全演练等。
通过参与这些活动，我深刻理解了安全工作的重要性，学会了保持警惕和及时处理突发事件。
我也了解到了航空安全管理的一些基本原则和规定，这对我未来从事相关工作将非常有帮助。
其次，我参与了客户服务工作。
在机场，客户服务是至关重要的一环，因为它直接关乎到旅客的体验和满意度。
我学会了如何与不同背景、文化和语言的旅客进行沟通，并提供及时、有效的帮助。
我学会了倾听客户的需求并快速解决问题，这对我提升自己的沟通和问题解决能力有着很大的帮助。
此外，我还参与了航班运营的工作。
在我实习期间，我有机会与飞行员、机务工程师和调度员等专业人士合作，了解了航班运营的各个环节。
我学会了如何协调各种资源，确保航班正常运行并满足旅客的需求。
这使我对航空运作流程有了更深入的了解，并培养了我的团队合作和时间管理能力。
在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，由于机场是一个高度复杂和繁忙的工作环境，我需要快速适应并胜任各种任务。
有时候，工作压力会让我感到有些吃力，但我学会了保持冷静和高效地应对各种情况。
其次，由于机场服务行业的竞争激烈，我意识到自己需要不断提升自己的能力和知识。
因此，我积极参加不同的培训和学习机会，例如参加行业研讨会和阅读相关的书籍和文章。
通过这些努力，我不仅对机场服务行业有了更深入的了解，同时也为我的个人职业发展铺平了道路。
2024年机场旅客服务实习心得体会模版(2篇)
2024年机场旅客服务实习心得体会模版时间过的飞快，前一个月我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。
这一个月我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。
回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。
经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。
更何况是回家乡沈阳我一定要努力工作!刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的，新的环境，心得面孔，新的生活节奏。
刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。
来到桃仙报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。
在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。
结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。
经过一周的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。
我被分进了行李查询部门，刚开始我对这个部门并不了解。
因为在学校听过vip和值机的岗位，行李查询还是有些陌生的。
直到部门主任给我们上课，我对行李查询逐渐有了了解。
行李查询分为内场和外场。
内场负责对旅客行李的交付，对一些不正常运输事故的的处理。
外场负责行李分拣和监装监卸，分拣就是按照航程航班号把行李分类一排摆十件行李。
监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。
监督搬运在搬运时要注意搬运原则：大不压小，重不压软，硬不压软，轻拿轻放。
卸完行李拉到传送带时要监督搬运一定要把行李的把手冲外这样方便旅客行李的提取。
外场还有一个岗位就是国际行李员，负责国际行李的扫描。
将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查，检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。
行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位，无论在哪个岗位都应该多向老员工学习工作经验和业务知识，理论联系实际结合的去学习。
在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作，使我对查询的岗位又有了个深入的了解。
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机场服务行业实习总结范文
实习报告
前言：经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。
在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。
在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。
通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。
第一部分实习目标
大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。
在我的周围，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。
客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。
正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。
有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面？还有那方面需要改进？抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。
在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。
第二部分初识酒店
酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。
她没有机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。
她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。
也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。
来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。
在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。
毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。
但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。
在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。
不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。
反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。
一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右（酒店138间客房），，但包括我在内只有5个人。
虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。
为此，
酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停（只洗中西餐的厨衣）。
实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。
出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪；第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只有3套备用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。
在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。
如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。
但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。
在我来到洗衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。
酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层严令追究责任。
这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。
这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。
我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。
这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。
我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。
第二部分对酒店的认识
在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房服务员。
因此，在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会！
服务行业的本质就是人，我认为在某种程度上讲，酒店的基础是服务，服务的基础就是人，如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。
在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。
在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。
也就是在这个过程中，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的
状态，例如，酒店中现在存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力；一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力；一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。
可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。
严肃地来说，航展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在表面以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有机会参与到酒店的航展接待计划的制定中，从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。
在实习过程中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。
从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。
对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。
对此，我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间（从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间）为界。
在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及PA部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。
但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。
因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。
把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。
这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。
第三部分实习总结
我觉得应该从两方面进行总结，一是我个人的心得体会，一是作为学生代表的工作总结。
从个人的角度来说，可以说经过辛勤的工作与积极的`学习，我认为本次实习取得了非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要保持的地方。
同时，在实习期间，我也收获了很多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中可以得以总结教训，积累经验。
换一个角度来说，我重新修正了自己的定位，把自己的方向对准到正确的目标。
我想在走出去工作之前，我还必须加强自己专业知识以及度过语言关，争取自己的社会竞争力有所提升。
从集体的角度来说，我向组织承认错误，由于我个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。
在此，我会加强自
己相应方面能力的提高，吸取教训，争取把将来的工作做好。
此外，我向组织提出以下建议，请老师提出意见！
一、建议我系筹建“旅游管理系实训处”。
在系里组织的学生实习工作取得成绩的同时应该考虑到长远发展，建议从幕后工作开始，为学生实习提供辅助，具体职能请根据实际情况来定；
二、建议加强学生实习前思想教育工作。
把学生在实习中容易出现的问题，以及问题的解决方式通过灵活的方式，畅通的渠道传达到每一个学生；
三、建议完善学生代表的组织建设。
要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。
后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。
在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达到了锻炼、学习、积累的目的。
感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人！。