旅行社产品构成与分类
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2.1旅行社产品类型
所提供的的服务包括食宿、会议大厅、小型酒会 • 酒店拥有487间豪华舒适的客房，3间餐厅和一个酒 吧，水疗中心、专业配备的健身中心、一应俱全的多功能 会议室、棋牌室、KTV、网球场、篮球场还有足球场，在 这座小城中，无论是旅游休闲，还是会议活动皆能尽如您 意。
会议流程安排
第一到第三天会议安排 • 8：20开会设备道具准备齐全 • 8 ：30与会人员准时进入会场 • 9：00会议准时开始
名俗节庆活动
泼水节
维也纳音乐节
北京世界公园
二、以旅游目的划分 • • • • • 商务旅游产品 度假旅游产品 健康旅游产品 业务旅游产品 探险旅游产品
• 1、商务旅游产品
• • • • 会议旅游 奖励旅游 奖励性会议旅游 商业性活动
会议旅游产品
• 承办酒店—无锡希尔顿逸林酒店 • 无锡希尔顿逸林酒店是本次会议旅游的主承办商，
• 旅行社产品独特的特征
• 综合性 • 脆弱性
思考：旅行社产品有哪些特征？
一、以资源结构分类
• 自然风光旅游产品幻灯片 6 • 人文景观旅游产品幻灯片 11
• • • • • 古城镇 名胜古迹 名俗风情 文化艺术 人造景观
黄土高原
蒙古草原
张家界
春天踏青赏花游一、
樱花
洛阳牡丹
油菜花
古城游
●
●
早餐
●
●
●
小包价
●
●
早餐
●
○
○
10人 以下
零包价 单项 服务
－ 零星 现付
●随团 前往和 离开 ○
○
○
○
○
○○○来自○○○
五、以人数构成分类
• 团体旅游 • 散客旅游
会议流程安排
第一到第三天会议安排 • 8：20开会设备道具准备齐全 • 8 ：30与会人员准时进入会场 • 9：00会议准时开始
名俗节庆活动
泼水节
维也纳音乐节
北京世界公园
二、以旅游目的划分 • • • • • 商务旅游产品 度假旅游产品 健康旅游产品 业务旅游产品 探险旅游产品
• 1、商务旅游产品
• • • • 会议旅游 奖励旅游 奖励性会议旅游 商业性活动
会议旅游产品
• 承办酒店—无锡希尔顿逸林酒店 • 无锡希尔顿逸林酒店是本次会议旅游的主承办商，
• 旅行社产品独特的特征
• 综合性 • 脆弱性
思考：旅行社产品有哪些特征？
一、以资源结构分类
• 自然风光旅游产品幻灯片 6 • 人文景观旅游产品幻灯片 11
• • • • • 古城镇 名胜古迹 名俗风情 文化艺术 人造景观
黄土高原
蒙古草原
张家界
春天踏青赏花游一、
樱花
洛阳牡丹
油菜花
古城游
●
●
早餐
●
●
●
小包价
●
●
早餐
●
○
○
10人 以下
零包价 单项 服务
－ 零星 现付
●随团 前往和 离开 ○
○
○
○
○
○○○来自○○○
五、以人数构成分类
• 团体旅游 • 散客旅游
旅行社产品的特征和分类
综合性 二、旅行社产品的特征 （最基本） （服务产品5个共性特征+独特2个 脆弱性 三、旅行社产品的分类 标准--------分类（列表）
从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
旅行社产品管理
产品生命周期理论PLC
Butler(1980)建议在旅游研究中采用六分法 开发(exploration) 起步(involvement) 发展(development) 稳固(consolidation) 停滞(stagnation) 衰落或复兴(rejuvenation) 力图使四分法与六分法对应起来
低吸引力 失败产品 放弃战略
中吸引力 问题产品、一般产品和盈利产品 具体问题具体分析，保留或放弃
SWOT分析
优势(Strengths ) 劣势(Weaknesses) 机会 (Opportunities) 威胁 (Threats)
第三节 产品组合策略
旅行社产品的构成由三部分组成，它们 是核心部分、有形部分和附加部分。 （教材91页）
金牛类产品
带来大量现金收入 市场增长率低 不必大量投资 市场领先者 享有规模经济和较高利润的优势。用金
牛类收入来支付账款和支持明星类、问 题类和狗类业务 应尽力延长其生命周期。
问题类产品
市场增长率高 相对市场份额低 大多数产品由问题类开始 要求大量先进投入以满足迅速成长的市
场需求 尚未形成优势，或者向明星类产品转化，
旅行社销售给旅游者的一组产品，包括 旅行社的所有产品线和产品项目。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度 和一致性 广度（有多少条不同的产品线）
长度（产品项目总数）
深度（每一产品有多少品种）
一致性（各条产品线在最终用途、生产条 件、分销渠道或其他方面相互关联的程 度）。
第四节 产品的设计和开发
一、旅游新产品的概念 旅游中的新产品与科技领域所
指的新产品在含义上是不同的。旅 游中的新产品指的是相对未被满足 的需求而言。凡是对产品整体概念 中任何一部分的创新和改革，而能 很好满足潜在消费者需求的产品都 属于新产品的范畴。
旅行社产品构成与分类
旅行社产品的类型
旅游内容分类法 （一）报价旅游 1.团体包价旅游 2.散客报价旅游 3.半包价旅游 全包价旅游产品的基础上，扣除中、晚餐项目 的一种包价形式。 • 4.小包价旅游 • 选择性旅游 • 5.零包价旅游 • • • • • •
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法 • （二）组合旅游
• 旅行社把来自不同旅游客源地的零散客源汇集起 来，组成旅游团进行旅游，从而避免了客源地旅 行社因当地旅游人数较少，不能单独成团，造成 客源浪费的弊病。
旅行社产品构成与分类旅行社产品的概念从旅游经营者的角度看指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等
旅行社产品构成与分类
旅行社产品的概念
• 从旅游经营者的角度看，指旅行社为满足旅游 者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物 和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务，包括 各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 从旅游者角度看，指旅游者花费了一定的 时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。
• •
旅行社产品的构成
• 1.旅游资源 • 旅行社产品的核心竞争物 • 2.首层服务 • 旅行社产品价格的竞争核心。
• 指所有旅游服务设施中配置了的服务，这种服务与某一服务设施同 属一个经营主体，二者不可分。
• 3.另加旅游服务
• 旅行社产品的核心竞争力。
•
旅行社产品的特征
• 一、作为服务产品的旅行社产品的一般特征
• （三）单项服务
• • • • • 1.无形性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.所有权缺乏
旅行社产品的特征
• • • • 二、旅行社产品自身特有的特征 1.综合性 旅行社产品的最基本的特征。 2.脆弱性
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社产品
宰人
特殊事件：5· 12地震，美国9· 11，08
年奥运
二.旅行社产品构成
（一）核心部分 吸引旅游者前来购买的有形、无形的产品，激 发旅游动机的关键因素，满足旅游需求的最根本 效用和价值，也是旅游者购买和消费的主体部分。 1、物质实体：泰山：气势磅礴，五岳独尊，厚重 的文化积淀，壮丽的日出景象。九寨沟：人间仙 境，童话世界。
（二）形式产品
指核心部分的载体，包括：质量，特 色，品牌和包装。用于产品外在的表达、 传达。
巨网捕鱼 湖上观光 乡村田园游 夏令营活动
举例：
千岛湖
（三）附加部分
指产品销售、使用和消费中附加给消 费者的额外利益，围绕核心与有形部分 展开。
举例：家电商城促销 团队购买门票时打折 旅游产品 团队入住宾馆打折 云台山赠送万善寺
泰 山
九 寨 沟
某个事件：
2008年8月8日第29届北京奥运会 新疆吐鲁番葡萄节（8.20—26日） 青岛啤酒 节（8月中旬） 大连服装节（9月初） 潍坊风筝节（4.20—25日） 洛阳牡丹花会 （4.15--25） 海南国际椰子节（农历三月 初三）
2、旅游服务
售前服务：旅行社宣传、线路组合、 签订合同等。 售中服务：旅行社接待服务和导游 服务 售后服务：填写意见卡，售后跟踪 调查（意见反馈，联络感情）
附 品牌 加 旅游 组合 旅游服务 利 品质 服务 方式 益 价格 价格
附加利益
品牌
核心产品 形式产品 附加产品
三、产品分类
短线：省内、邻省（1-4天不等）
长线：跨省（5—10天） 国内线路 出境线路
四、熟悉产品信息
旅游六要素 假如你是？ 计调员 销售员 导游员
石家庄 京昆高速6H 洪洞口下 大槐树 （80-48，2-2.5h） G309盘山国道 3.5-4H 壶口瀑布（91-55，1.5-2h） G309国道4H 临汾 京昆高速6H 石家庄
特殊事件：5· 12地震，美国9· 11，08
年奥运
二.旅行社产品构成
（一）核心部分 吸引旅游者前来购买的有形、无形的产品，激 发旅游动机的关键因素，满足旅游需求的最根本 效用和价值，也是旅游者购买和消费的主体部分。 1、物质实体：泰山：气势磅礴，五岳独尊，厚重 的文化积淀，壮丽的日出景象。九寨沟：人间仙 境，童话世界。
（二）形式产品
指核心部分的载体，包括：质量，特 色，品牌和包装。用于产品外在的表达、 传达。
巨网捕鱼 湖上观光 乡村田园游 夏令营活动
举例：
千岛湖
（三）附加部分
指产品销售、使用和消费中附加给消 费者的额外利益，围绕核心与有形部分 展开。
举例：家电商城促销 团队购买门票时打折 旅游产品 团队入住宾馆打折 云台山赠送万善寺
泰 山
九 寨 沟
某个事件：
2008年8月8日第29届北京奥运会 新疆吐鲁番葡萄节（8.20—26日） 青岛啤酒 节（8月中旬） 大连服装节（9月初） 潍坊风筝节（4.20—25日） 洛阳牡丹花会 （4.15--25） 海南国际椰子节（农历三月 初三）
2、旅游服务
售前服务：旅行社宣传、线路组合、 签订合同等。 售中服务：旅行社接待服务和导游 服务 售后服务：填写意见卡，售后跟踪 调查（意见反馈，联络感情）
附 品牌 加 旅游 组合 旅游服务 利 品质 服务 方式 益 价格 价格
附加利益
品牌
核心产品 形式产品 附加产品
三、产品分类
短线：省内、邻省（1-4天不等）
长线：跨省（5—10天） 国内线路 出境线路
四、熟悉产品信息
旅游六要素 假如你是？ 计调员 销售员 导游员
石家庄 京昆高速6H 洪洞口下 大槐树 （80-48，2-2.5h） G309盘山国道 3.5-4H 壶口瀑布（91-55，1.5-2h） G309国道4H 临汾 京昆高速6H 石家庄
旅行社的产品构成和开发设计
旅行社的产品构成和开发设计旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游产品和服务。
旅行社的产品构成及开发设计是旅行社成功运营的重要环节。
以下将详细介绍旅行社的产品构成及开发设计。
一、旅行社的产品构成1.旅游产品：旅行社的核心产品是各种旅游线路和旅游套餐。
根据不同的目的地和游客需求，可以设计不同主题的旅游线路，如文化古迹游、自然景观游、海岛度假游等。
旅游产品包括交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，旅行社需要根据市场需求和目标客群的特点进行产品创新和差异化设计。
3.配套设施：旅行社经营过程中需要配备一定的设施和资源，例如办公室、导游队伍、车辆、酒店合作等。
这些配套设施可以提供给游客使用，也能够提高旅行社的运营效率和服务质量。
二、旅行社产品开发设计旅行社产品开发设计是旅行社经营的关键环节，对于旅行社的盈利能力和竞争力起到至关重要的作用。
1.市场调研：旅行社在产品开发之前需要进行市场调研，了解目标客户的需求、偏好和意愿。
通过市场调研可以获得有关目的地、旅游产品特点、价格敏感度和购买力等信息，从而有效指导产品开发设计。
2.差异化设计：旅行社在面对竞争激烈的旅游市场时，需要通过差异化设计来区分自身产品。
差异化设计可以从产品种类、服务质量、行程安排、价格等方面入手，满足不同客户群体的需求。
3.策划组织：产品开发不仅包括旅游线路的策划，还需要合理组织各种资源和服务。
旅行社需要与供应商、酒店、景点、车辆等建立合作关系，确保产品的顺利实施。
4.客户体验：旅行社在产品开发设计过程中，需要注重客户的体验。
通过提供个性化的定制服务、贴心的行程安排和周到的导游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5.产品创新：旅行社需要不断创新，提供与众不同的旅游产品。
可以通过开发新的旅游线路、推出特色主题旅游产品、引入新的旅游资源等方式进行产品创新。
总结起来，旅行社的产品构成包括旅游产品、服务和配套设施，产品开发设计需要进行市场调研、差异化设计、策划组织、客户体验和产品创新等方面的工作。
(完整版)旅行社产品设计9
销，它已代表中国的一种文化与 世界进行交流，深受国内外宾客
“大晟青铜名器”是西安 唯一的销售、展示门店。
青睐。
案例2
欢乐谷连锁品牌， 创立于1998年10 月1日，是国家首 批5A级旅游景 区——华侨城旅 游的核心产品之 一，中国主题公 园第一品牌。成 都欢乐谷是继深 圳欢乐谷、北京 欢乐谷之后，欢 乐谷连锁品牌走 向全国的第三站。
1
西安旅游集团大晟青铜文化艺 术品有限公司是国家轻工部评定 为陕西省唯一的“全国旅游商品 定点生产企业”，是青铜器行业 在陕西唯一的名牌产品。
主要生产经营秦代铜车马和
历代青铜器、金银器等仿古工艺
品及大型铜雕系列产品。，产品
畅销欧美及东南亚等近30个国家
和地区，曾多次在日本、泰国、
新加坡、马来西亚等国家巡回展
旅行社产品生命周期
旅行社产品开发的三种情况
优：开发潜在市场、引导消费； 中: 针对现有市场，满足已知需求； 劣： 完全脱离市场，凭空想象或按不切
实际的计划配置执行。
旅行社产品开发设计的原则
1 认识旅游新产品 • 完全创新的产品 • 换代新产品 • 改进新产品 • 仿制新产品
案
例 西安旅游集团大晟青铜文化艺术 品有限公司
旅行社产品： 物质产品（用于交易）， 精神产品（精神享受）， 概念产品（营销支点）。
实物产品+精神层面的总合为整体产品。
旅行社产品包含的层次
第一层：核心--支点、卖点、核心功能、价值 第二层：形式—规格、包装、品牌 第三层：期望—免费的产品功能 第四层：延伸—服务 第五层：潜在--潜在的发展趋势
旅行社产品生命周期
第一，游览顺序，旅游距离要合理 第二，活动统一性与差异性
尽量避免走重复路线； 旅游景点之间的距离要适中 旅游线路中的景点数量要适宜 同一线路的旅游点的游览顺序要科学 各旅游景点特色差异突出
旅行社产品构成与分类
01
02
03
目标市场定位
明确旅行社的目标市场， 了解目标客户的需求和偏 好，以便开发出更符合市 场需求的产品。
差异化策略
针对不同客户群体，提供 差异化的产品和服务，以 满足不同客户的需求和期 望。
灵活调整
根据市场变化和客户需求 的变化，灵活调整产品的 内容和价格，以保持产品 的竞争力和吸引力。
基于资源整合的产品创新路径
值的变化。
旅行社产品的分类
按产品性质分类
分为观光型旅游、度假型旅游、商务型旅游、会展型旅游等。
按产品形态分类
分为团体旅游、散客旅游、定制旅游等。
按产品档次分类
分为高端旅游、中端旅游、经济型旅游等。
按销售渠道分类
分为直销、分销等。
02 旅行社产品的构成要素
交通要素
总结词
交通要素是旅行社产品的重要组成部分，它涉及到游客的出行方式、行程安排和 交通工具的选择。
旅行社产品构成与分类
目录
• 旅行社产品概述 • 旅行社产品的构成要素 • 旅行社产品的分类方式 • 旅行社产品的开发与创新
01 旅行社产品概述
旅行社产品的定义
01
旅行社产品是指旅行社为了满足 旅游者在旅行过程中的需求，而 向旅游者提供的各种有偿服务。
02
它包括旅游线路、旅游活动、住 宿、交通等方面的安排，以及导 游服务、旅游咨询等相关的配套 服务。
智能化服务
数据驱动决策
利用数据分析技术，了解客户需求和 市场趋势，为产品开发和升级提供数 据支持。
通过智能化技术，提供更加便捷、高 效的服务，提高客户体验和满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
总结词
旅行社产品的创新
旅行社产品的创新引言旅行社进行产品的开发设计,一方面是为了满足目标市场的旅游消费需求,另一方面是为了满足旅行社自身作为企业而获取良好收益的需要。
因此,对于旅行社而言,对旅行社产品创新既可以满足并正确引导旅游市场消费需求,又可以摆脱企业困境,重塑企业形象。
下文通过对我国旅行社的产品进行分析,同时分析给旅行社产品创新带来阻力的因素，结合具体实例指出了我国旅行社的现状及产品存在的问题,并就如何进行旅行社产品创新提出了一些看法。
一旅行社产品的构成及其属性(一)旅行社产品的构成旅行社产品就是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。
旅行社产品的构成要素可以分为两个部分:旅游供应商产品和旅行社自身提供的附加服务。
旅游供应商产品主要有旅游目的地的景区、景点以及交通、住宿、游览、购物、娱乐等单项的旅游产品。
附加要素主要为旅行社提供的导游服务及旅行社所设计的完整的旅游线路。
旅行社产品就是由这些要素中的几项或者全部所构成的组合产品,由于这种组合性使得旅行社产品具有了相对于其他行业产品而言所具有的独特属性。
(二)旅行社产品的属性1.旅行社产品的一般属性旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特征所带来的,主要表现为:①产品的无形性;②产品的体验性;③产品的生产和消费的同一性。
这三大属性使旅行社产品的质量在使用之前很难进行衡量和检测,同时产品评价是由旅游者使用之后的满意度来进行衡量,这导致评价更多地依赖于消费者的偏好及对产品的感知度,而缺乏可操作的客观评价体系。
这就使旅行社产品在创新时无法建立清晰可见的形象感知系统,从而致使整个行业的产品质量好坏无法进行直观的判断,这种状况易于造成一些企业的产品以次充好的情况出现,久而久之形成所谓的“柠檬效应”2.旅行社产品的独特属性由于旅行社产品是由单项产品及附加产品所构成的组合产品,那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性,即旅行社产品必须依赖其他的旅游设施或者是旅游企业才能提供,而旅行社产品的构成要素对所有旅行社均是可得的,不存在获得的壁垒,那么旅行社产品对这些要素的使用无法形成产权的保护,这使得旅行社产品具有了公共物品所具有的属性——非排他性,这一特性成为旅行社产品的独特属性。
《旅行社产品》课件
旅行社产品是一种综合性的服务产品 ，包括旅游线路设计、旅游行程安排 、导游服务、住宿餐饮、交通和旅游 保险等。
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社的产品开发
（1）维持营业规模。 （2）避免价格竞争。 （3）维持销售网络。 （4）经营现有产品。 （5）降低促销力度。
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
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• （三）单项服务
旅行社产品构成与分类
旅行社产品的概念
• 从旅游经营者的角度看，指旅行社为满足旅游 者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物 和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务，包括 各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。
•
•
从旅游者角度看，指旅游者花费了一定的
时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。
旅行社产品的构成
• 1.旅游资源 • 旅行社产品的核心竞争物 • 2.首层服务 • 旅行社产品价格的竞争核心。
• 指所有旅游服务设施中配置了的服务，这种服务与某一服务设施同 属一个经营主体，二者不可分。
• 3.另加旅游服务
• 旅特征
• 一、作为服务产品的旅行社产品的一般特征
• 1.无形性 • 2.不可分离性 • 3.差异性 • 4.不可储存性 • 5.所有权缺乏
旅行社产品的特征
• 二、旅行社产品自身特有的特征 • 1.综合性 • 旅行社产品的最基本的特征。 • 2.脆弱性
旅行社产品的类型
• 旅游动机分类法 • 观光旅游；度假旅游；商务旅游； • 会议旅游；奖励旅游；探亲旅游； • 专业旅游；休学旅游；宗教旅游； • 探险旅游等。
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法
• （一）报价旅游
• 1.团体包价旅游
• 2.散客报价旅游
• 3.半包价旅游
• 全包价旅游产品的基础上，扣除中、晚餐项目 的一种包价形式。
• 4.小包价旅游
•
选择性旅游
• 5.零包价旅游
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法 • （二）组合旅游
• 旅行社把来自不同旅游客源地的零散客源汇集起 来，组成旅游团进行旅游，从而避免了客源地旅 行社因当地旅游人数较少，不能单独成团，造成 客源浪费的弊病。
旅行社产品构成与分类
旅行社产品的概念
• 从旅游经营者的角度看，指旅行社为满足旅游 者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物 和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务，包括 各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。
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从旅游者角度看，指旅游者花费了一定的
时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。
旅行社产品的构成
• 1.旅游资源 • 旅行社产品的核心竞争物 • 2.首层服务 • 旅行社产品价格的竞争核心。
• 指所有旅游服务设施中配置了的服务，这种服务与某一服务设施同 属一个经营主体，二者不可分。
• 3.另加旅游服务
• 旅特征
• 一、作为服务产品的旅行社产品的一般特征
• 1.无形性 • 2.不可分离性 • 3.差异性 • 4.不可储存性 • 5.所有权缺乏
旅行社产品的特征
• 二、旅行社产品自身特有的特征 • 1.综合性 • 旅行社产品的最基本的特征。 • 2.脆弱性
旅行社产品的类型
• 旅游动机分类法 • 观光旅游；度假旅游；商务旅游； • 会议旅游；奖励旅游；探亲旅游； • 专业旅游；休学旅游；宗教旅游； • 探险旅游等。
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法
• （一）报价旅游
• 1.团体包价旅游
• 2.散客报价旅游
• 3.半包价旅游
• 全包价旅游产品的基础上，扣除中、晚餐项目 的一种包价形式。
• 4.小包价旅游
•
选择性旅游
• 5.零包价旅游
旅行社产品的类型
• 旅游内容分类法 • （二）组合旅游
• 旅行社把来自不同旅游客源地的零散客源汇集起 来，组成旅游团进行旅游，从而避免了客源地旅 行社因当地旅游人数较少，不能单独成团，造成 客源浪费的弊病。