物业特约服务及常规性服务
三种物业管理服务方式内容
三种物业管理服务方式内容三种物业管理服务方式内容住宅小区物业管理是指小区的物业产权人、使用人委托物业管理企业对小区内各类房屋和设备、设施及相关的居住环境进行维护、修缮和提供服务活动。
小区物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为三种：常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务。
一、常规性公共服务常规性公共服务面向全体业主和承租人，目的是保证物业的完好和正常使用，保证小区内住户的正常生活秩序，美化人们的生活环境，这一服务是物业管理企业提供的基本服务，内容通常在物业管理委托合同中明确规定，业主和承租人不需额外提出要求。
这项服务大致包含以下八项内容：1)住房建筑主体的管理内容实施这项管理和服务的目的是使住房保持完好，确保其各功能的正常发挥。
具体包括：A、住房基本情况的掌握，即包括对房屋数量、建筑形式、产权、守好程度、使用现状等的调查、记录，建立住房物业完整、准确的档案资料。
具体形式有图、表、册、卡等，还要及时根据情况的变化更新档案记录。
B、住房修缮及时管理，即包括住房的日常保养和维修等工作。
C、房屋装修管理，即对业主和承租人在住房提出申请，从设计、材料、安全等方面进行审核和管理。
2)住房设备、设施的管理这项管理的目的是使住房及其配套设备设施保持完好，住户能够正常使用。
具体包括：金侨世纪苑各项设备设施基本情况的掌握，如设备设施的种类、分布、管线走向、完好情况等。
B各类设备设施的日常运营、维修、保养和更新。
3)小区卫生管理这项管理的目的是为住户保持一个洁净的生活环境主要工作有小区的日常清扫保洁、垃圾清运等。
4)绿化管理目的是美化小区环境。
主要工作有园林绿地的营造和保养及小区整体环境的美化等。
5)治安管理目的是保障小区住户的人身财产安全。
主要工作包括小区安全、保卫，对各种突发事件的预防和发生火灾时的处理，以及小区内干扰现象的排除等。
6)车辆道路管理目的是维护小区正常的工作和生活秩序主要工作有小区内内车辆的保管、道路的管理及交通秩序的维护等。
物业公司服务的三个层次
物业服务的三个层次目录一、基础服务 (1)二、特约服务 (2)三、增值服务 (3)物业通常分为三个服务层次：基础服务、特约服务与增值服务。
这三个服务层次具有不同的特点，因此，也应该针对各自的侧重点设计不同的服务规划，这也是物业服务专业化的一种客观需要与表现形式。
一、基础服务基础服务，是指物业服务企业为业主提供的公共性服务，是物业服务企业承诺的，按照合同约定的，业主必须要享有的服务。
如：秩序维护、公共区域保洁、公共部位维修养护等服务内容。
基础服务设计规划的侧重点：规范。
物业服务行业的最大特点是原则服务。
物业服务的对象是整个社区的全体业主，服务的最终目标是实现、保障服务区域内大多数人的公共利益。
因此，基础服务的服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取规范化、格式化的管理模式，不能因服务对象而异，因服务区域而异。
同一服务区域内的不同业主，无论其社会地位等各方面存在何种差异，都应享有相同的基础物业服务。
二、特约服务特约服务，是指物业服务企业为业主提供的专项特别约定服务，是业主自愿、自主选择的，针对个体服务对象提供的差异或无差异服务。
如：入室保洁服务、室内维修服务等服务内容。
服务设计规划的侧重点：周到。
特约服务设计规划的出发点是方便周到地满足业主提出的，不违背公共利益原则的特殊服务需求。
特约服务切忌一厢情愿以主观思维想象来设计服务产品，替服务接受者或业主当家做主。
应该提供衍生性、特色化，具有现实需求与现实购买力的服务项目。
同时，要注意质价相符。
特约服务的设计规划思路不是追求全面、奢侈的服务产品，不能单方面增加业主负担，而要有的放矢，有什么样的需求，提供什么样的服务。
三、增值服务增值服务，是指物业服务企业为业主提供的标准服务以外的超值服务。
是物业服务企业根据业主需求而设计的，能为业主带去意外惊喜的服务享受。
如：洗衣服务中提供免费缝补，幼儿园服务中提供免费接送、节假日贺卡赠送等。
服务设计规划的侧重点：精心。
增值服务要着重考虑无成本或低成本投入的，外显形式的软性服务项目延伸，让服务接受者感受到超越自我预期、细致周到的高品质服务。
服务中心服务内容和规范
服务中心服务内容和规范一、服务中心工作内容物业管理服务的内容可以分为三大类，即：综合性的常规服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
1．常规性公共服务常规性公共服务是全体业主委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。
这种公共服务与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理与服务。
它是物业管理最基本的内容，目的是确保物业的完好与正常使用，保证业主、使用人正常的工作、生活秩序和环境。
其内容应包括下列事项：（1）建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。
（2）园林绿地的管理养护。
（3）环境卫生的管理服务。
（4）秩序的维护及协助安全防范。
（5）参与物业竣工交付使用管理时的验收交接。
（6）物业装饰装修施工监督管理。
（7）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。
（8）物业档案资料的管理。
（9）对物业前期设计建设及有关维护改造的咨询服务。
（10）法律法规及合同规定的其他事项。
2．针对性专项服务针对性专项服务是为部分或个别业主、使用人服务的，其内容无法统一界定。
只要该项服务合理、合法并且业主、使用人有需求，物业公司同意进行的服务，都可以成为物业管理特约服务的内容。
（1）日常生活类衣物干洗等（2）饮食类代订/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅订位、饮食消费咨询（特色、地方菜肴餐厅）、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等。
（3）居住类建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室内维修、维护服务等。
（4）出行类代租汽车、代办旅游手续、放行社咨询、专人代接送等。
（5）商业服务类商务秘书服务、代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、礼仪贺卡、鲜花代订、传真、打字、复印、租售鲜花、盆景等。
（6）文化、教育、卫生、体育类开办社区图书室、举办社区展览（如字画、茶艺、名车等）、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、订报刊/杂志、代订文娱节目，如学生补习社、兴趣班、各类才艺培训等。
物业特约服务及常规性服务
熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务周到，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。
据住户要求，统筹协调各部门为住户提供有偿服务
协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、 回访记录。
协助住户验收装修工程
高效严格，为住户严把质量关。
小区内建筑物本体的维护
严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。
巡视检查配电室、电梯及机房公共照明系统等各类大型设备、设施
保证设备运行正常及完好，按照使用年限编制维修保养计划，做好定期保养和日常维护同时进行，减 少设备的故障，延长设备的使用寿命。
根据客户服务中心的安排为业主提供特约维修服务
维护小区周边公共秩序
认真巡视，清理可疑人员，确保公共秩序良好。
监控室值班
加强小区监控，并认真做好值班记录，监控录像按规定保存。
车辆管理
机动车管理
引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到一车一证。
非机动车辆管理
非机动车辆全部停入自行车库，规范停放。
消防管理
消防安全巡查
巡视检查消防系统，保证其完好性，做好安全消防检查记录，发现问题及时上报处理，加强员工 和顾客的消防知识培训和演习。
物业特约服务及常规性服务
序号
项目
服务内容
服务标准
收费标准
1
代订饮用水
联系饮用水单位
按客户要求联系饮用水
提供单位
免费（增值服务）
2
代订牛奶
联系服务）
3
物业开展特约服务温馨提示
物业开展特约服务温馨提示尊敬的业主们：为了更好地提高物业服务质量，满足业主们对特约服务的需求，物业公司决定开展特约服务温馨提示。
在此特向所有业主们介绍开展特约服务的相关内容和注意事项，希望大家能够积极配合，共同推动特约服务的顺利开展。
一、特约服务的定义和范围特约服务是指物业公司与具有相关资质和能力的服务提供商合作，向业主提供包括家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等在内的特别定制化服务。
特约服务将以“业主需求为导向，服务质量为核心”为宗旨，为业主提供更加优质的个性化服务。
二、特约服务的目标1. 为业主提供更为全面、便捷的服务。
特约服务将以满足业主的多元化需求为主要目标，为业主提供更为全面、多样、便捷的个性化服务。
2. 为业主解决烦心事，减轻负担，提高生活品质。
特约服务将帮助业主解决各种烦心事，减轻业主的家庭负担，提高业主的生活品质。
三、特约服务的优势1. 服务多样化。
特约服务的范围涵盖了日常生活中的多种需求，如家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等，能够满足不同业主的不同需求。
2. 服务便捷化。
特约服务通过线上平台的预约方式，为业主提供了更为便捷的服务体验，同时节省了业主的时间成本。
3. 服务质量保障。
特约服务将严格审核合作服务商，确保提供高质量的服务，同时加强监督和评估，以确保服务质量。
四、特约服务的注意事项1. 业主在使用特约服务时，应提前预约，并按照预约时间安排好工作人员进入家中进行服务。
2. 业主在使用特约服务时，应如实提供家庭基本情况，并遵守特约服务的相关规定。
3. 业主在使用特约服务时，应配合服务人员的工作，并妥善保管自己的财产。
4. 业主在使用特约服务时，如有任何疑问或意见，可及时反馈给物业公司，以便我们不断改进服务质量。
五、特约服务的为您服务特约服务将为业主提供最贴心、最周到的服务，同时也希望业主能够积极配合，共同营造良好的服务环境。
特约服务将不断改进和完善，以满足业主越来越多元化的需求。
物业管理服务内容及标准
内容：区域内公用部份的日常清洁。
设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准：1、办公室、庭院、门厅、走廊每天利用业主歇息时间彻底清扫办公司、庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。
业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。
保持区域内停车场绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。
对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。
走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃每周擦洗一次。
2、电梯每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。
每天彻底清理地面一次。
由卫生维护人员随时清理电梯间，以保持电梯清洁无杂物、污渍。
3、洗手间每天对洗手间进行彻底清洁。
包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品的摆放。
每周对洗手间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。
4、门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
5、绿化及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。
6、停车场每周彻底清扫一次，及时清理污水、污物，保持四壁无灰尘。
7、化粪池定时清理、保证正常使用。
内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：1、值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。
2、来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
对内工作人员要检查、催促持证进入办公楼。
3、监控室监控室要实行 24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4、消防设备定期对消防设备进行检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或者隐患要及时处理并上报有关部门。
5、停车场停车场的车辆要罗列整齐，随时指导车辆停放，催促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故的发生。
小区物业便捷服务及特约服务方案
小区物业便捷服务及特约服务方案一、服务内容为了更好地服务小区业主，提高物业服务水平，我们将提供以下便捷服务：1. 物业报修电话服务：业主可以通过电话报修，方便快捷；2. 在线报修服务：业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修；3. 物业投诉与建议：业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议；4. 物业保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁和维护；5. 小区绿化服务：定期对小区绿化进行养护；6. 小区安保服务：确保小区的安全，定期巡逻和维护。
除了以上便捷服务外，我们还将提供以下特约服务：1. 快递代收取送服务：为业主代收快递，统一配送至业主手中；2. 汽车保养服务：与相关机构合作，为业主提供汽车保养服务；3. 便民洗车服务：为业主提供便捷的洗车服务。
二、服务流程1. 物业报修电话服务业主拨打物业报修电话，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
2. 在线报修服务业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
3. 物业投诉与建议业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议，物业会在最短时间内进行回复。
4. 物业保洁服务物业将定期对小区公共区域进行清洁和维护，确保小区环境整洁。
5. 小区绿化服务物业将定期对小区绿化进行养护，确保小区绿化环境的美好。
6. 小区安保服务物业将定期巡逻，确保小区安全。
7. 快递代收取送服务快递配送到小区，流程如下：- 物流公司送至小区大门- 物业人员进行统一签收- 物业将快递配送至业主手中8. 汽车保养服务业主可前往指定机构进行汽车保养，需要提前预约。
9. 便民洗车服务业主可在指定地点进行洗车，需提前预约。
三、服务标准为了更好地维护小区业主的利益，我们将在以下方面确保服务质量：- 为业主提供安全便捷的服务；- 最短时间内响应业主的需求；- 遇到不可预见情况时，及时向业主做出解释和补偿；- 尽力满足业主的需求。
物业服务内容
物业服务内容一、常规性的公共服务（合同约定的基础服务）1、请洁服务：在物业管理服务区域内，设置生活垃圾收集点或垃圾桶，并对活垃圾进行清理、清运；对公共场所如广场、车库等进行清扫；对共用部位楼梯；扶手、门窗、玻璃、灯饰等进行擦拭；对公共设施如污水井、化粪池、二次生活供水池等进行清掏或清洗。
2、绿化养护服务：在物业管理服务区域内，对草坪、花卉、绿篇、树林等定期进行修剪、施肥、浇水，定期清除绿地杂草、杂物，并预防花草、树木病虫害。
3、安全管理服务：协助公安、消防、交警等政府执法部门，按照物业管理服务合同约定，对物业管理区域内的治安、消防及交通秩序进行管理维护、巡逻执勤；对火灾、治安、公共性突发事件等有应对预案，事发时能及时报告有关部门并协助采取相应措施。
通过安全管理，最大程度的维护小区内良好的公共安全及消肪秩序。
4、房屋及配套共用设施设备维修养护服务：建立房屋及配套共用设施设备台账。
对房屋共用部位进行定期巡查，发现问题及时协调、组织修煤：建立完善的装修管理制度，开展装修巡查管理；对违反规划要求，乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时劝阻并协助政府有关部门处理。
建立设施设备维修养护制度，开展日常巡查、运行监管及维修保养工作，维护设施设备正常运行。
5、增值、特色服务：在服务合同约定范围外，在力所能及范围内，为提高客户满意度和感动点而开创的一些增值服务二、针对性的专项服务（合同外的菜单式服务）为满足物业管理区城内客户室内或专有部分的维修需求以及其他个人需要而提供的各种有偿服务工作。
具体由物业公司先设定服务项目，并将服务内容与质量、收费标准进行公布，当客户需要这种服务时，可自由、自愿选择。
三、委托性的特约服务（合同外的私人定制服务）对于专项服务满足不了少数客户的一些特殊服务需求时，受其委托，【xxxx】尽可能的为其提供特别约定的有偿服务。
小区物业便利利用及特约服务方案
小区物业便利利用及特约服务方案一、背景物业服务在小区社区中是很重要的服务之一，而物业便利利用和特约服务是物业服务的重要部分。
然而有些小区物业并不能满足业主的实际需要，因此需要制定一份科学、合理的小区物业便利利用及特约服务方案，以满足广大居民的需求。
二、主要内容1. 物业便利利用物业便利利用可以理解为业主通过物业配套服务机构提供的便利设施来享受物业服务，这些便利设施包括但不限于社区文化室、健身器材、休闲娱乐设施、采摘园和农家乐等。
物业便利利用方案的制定需要根据业主需求开展调研，以确定业主最为关心的服务项目和设施。
此外，方案还应明确物业服务的标准、收费标准、使用规则以及维护责任等内容。
2. 特约服务特约服务是指小区物业服务机构与其他服务机构进行合作，向业主提供一系列便利的社区服务。
常见的特约服务包括家政服务、快递代收、汽车维修、洗车等。
特约服务方案的制定需要考虑业主需求和物业服务机构的实际情况，以确定需要特约合作的服务机构、服务项目、服务流程、服务标准、收费标准等内容。
同时，还需要明确服务机构的资质要求、合作方式和风险防范等方面的问题。
三、实施计划小区物业便利利用及特约服务方案的实施应该是一个有序的过程，需要根据实际情况采取逐步推进的方式：1. 制定方案前，需对业主进行调查，明确他们的需求；2. 制定方案，拟定细则，明确各项标准和收费标准；3. 公布物业便利利用及特约服务方案，同时接受业主的意见和建议；4. 进行特约服务商的甄选工作，签订服务协议，明确各项责任；5. 根据实际情况进行动态调整，及时反馈，推出更好的服务方案或设施。
四、注意事项在制定小区物业便利利用及特约服务方案时，应当充分考虑业主实际需求，遵循公开、公平、公正的原则进行，同时要注意以下几点：1. 特约服务方案应当注重合作机构的资质和服务质量；2. 物业便利利用方案中应当明确收费标准并合理定价；3. 物业便利设施的购置和维护应当力求节约成本，合理利用资源；4. 便利利用及特约服务方案应当不断创新，提高服务水平，争取让业主满意。
小区物业便用服务及特约服务方案
小区物业便用服务及特约服务方案
背景介绍
为了提高小区物业服务质量，满足业主的日常需求，特制定了
小区物业便用服务及特约服务方案。
便用服务方案
1. 快递代收
- 小区物业将为业主代收快递，并及时通知业主领取。
- 业主可将快递运单号发送至物业，以方便物业人员及时查收。
2. 包裹保管
- 小区物业将为业主代管包裹，保证货物安全。
- 业主可在收到快递或包裹后，将其交给物业保管，方便随时
取用。
3. 楼道清洁
- 小区物业将定期清洁公共楼道，保持整洁环境。
- 物业人员将清理垃圾、擦拭楼道墙壁，并及时处理一些常见
的杂物。
4. 垃圾分类
- 物业将提供垃圾分类指导，以促进小区环保意识的提高。
- 定期下发垃圾分类宣传材料，解答业主的相关问题。
特约服务方案
1. 家政服务
- 物业将与可靠的家政服务公司合作，提供家庭保洁、保姆、维修等特约服务。
- 业主可以根据需求选择适合的特约服务，提供更便捷的家庭生活。
2. 维修服务
- 物业将组织专业的维修团队，提供小区内的水电维修、家具维修等服务。
- 业主可通过物业报修系统提交维修请求，物业人员将尽快安排维修工作。
3. 安保服务
- 物业将加强小区安保，确保业主的人身和财产安全。
- 物业将增加巡逻频率，安装监控设备，并与当地公安机关保持紧密联系。
总结
小区物业便用服务及特约服务方案旨在提供更便利的生活环境和优质的服务体验。
同时，物业将不断改进和完善服务，以满足业主的多样化需求。
欢迎业主反馈意见，共同营造和谐社区。
物业特约服务内容
物业特约服务内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业特约服务是指在物业管理服务范围内，由物业管理公司与其他企业或服务机构合作，提供专门的增值服务，以满足业主的个性化需求。
通过与特约服务提供商合作，物业管理公司可以提高服务质量，增加业主满意度，提升物业管理水平。
物业特约服务内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1. 安全防护服务物业特约服务和保安服务公司合作，提供门卫、巡逻、监控等安全防护服务。
保障小区内居民的人身和财产安全，预防不法侵害，提高小区的整体安全系数。
2. 绿化养护服务物业特约服务和园林绿化公司合作，提供花草树木的养护、修剪、修缮等服务。
美化小区环境，增加绿色景观，改善居住环境，提升小区的整体环境品质。
3. 清洁服务物业特约服务和环卫清洁公司合作，提供小区内公共区域的清洁、卫生服务。
保持楼宇、道路、场地的清洁整洁，提高小区的整体卫生水平。
4. 室内维修服务物业特约服务和维修保养公司合作，提供房屋内部设施的维修、保养、改造等服务。
解决业主生活中的各种维修问题，提高房屋的使用寿命，增加居住舒适度。
5. 健康保健服务物业特约服务和健康保健机构合作，提供健康体检、医疗指导、康复护理等服务。
关注业主的身体健康状况，促进健康意识和健康生活方式，提高居民的健康水平。
6. 智能家居服务物业特约服务和智能科技公司合作，提供智能家居产品的安装、调试、维护等服务。
提高居民生活的便利性和舒适度，实现居家生活的智能化管理。
7. 社区活动服务物业特约服务和社区服务机构合作，设计并组织各类社区活动，如文艺演出、体育比赛、义工活动等。
增强业主社区归属感和凝聚力，促进邻里关系的发展和交流。
物业特约服务内容涵盖了安全、环境、卫生、维修、健康、智能、社区等多个方面，旨在提升小区的整体管理水平和居民的生活品质。
物业管理公司与特约服务提供商的合作，不仅可以有效弥补自身服务的不足，还可以为业主提供更加周到、细致、个性化的服务，满足业主多样化的需求，创造更加舒适安全的居住环境。
物业服务内容及质量标准
(一)综合服务内容标准：1 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4 、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100% 持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
(二)房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
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11
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更换灯 泡、日 光灯
管、环 行灯管
人工、技术
正常使用
3米以下（基数：5元/次•只）；3米以上（基 数：12元/次•只）每增 加一个灯泡，增加2元
13
安装节
日彩灯
人工、技术
正常使用
人工费12元/小时•人
物业管理常规服务内容标准
1、客户服务
服务内容
服务标准
客户服务工作
受理顾客咨询、投 诉
微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解 释，礼貌待人，不得因任何原因和顾客发 生争执，受理投诉后及时与相关部门联系 协调处理，并做好个跟踪、回访并将过程 记录整理归档。对服务质量进行定期统计 分析。
为顾客办理装修手 续、各类证卡业主 的资料存档保管安 排与业主相关的通 知发放.
为申请的住 户向宽带公 司办理开通 事宜
按宽带公 司服务承 诺实现开 通及保证 效率
免费（增值服务）
5
代办申 请电话
为申请的住 户向电话公 司办理开通 事宜
按电话公 司服务承 诺实现开 通及保证 效率
免费（增值服务）
6
代叫出
租车服
务
按客人要求 代叫出租车 上门
出租车上 门时间按 客户要求
免费（增值服务）
14
更换户 内门锁
人工、技术
正常使用
20元/把
15
疏通排 水管
人工、技术
正常使用
1、装修造成堵塞，疏通机 使用费50元/次，“一炮 通”使用费20元/次，人 工费12元/小时•人
16
维修座 便器
人工、技术
正常使用
人工费12元/个坐便器
17
电话、 宽带网 故障检
查
故障检杳
处理完好（无法处理 不收费）
2元/小时/人
小区内路面
每日清扫一次，每3月冲洗一次，随时巡视保 洁，做到地面无积尘、纸屑，沿路面垃圾桶清 洁无污迹。
楼道共用部位 玻璃
每周清洁一次
路灯、楼道灯
每月清洁次
其它公共区域 清洁
每日保洁数次，垃圾无堆积现象，垃圾桶清洁 无污迹。
绿 化
草坪管理
草坪高度保持58cm随时注意修剪、施肥，除 病虫害，清除杂草。
的消防知识培训和演习。
消防设 施的管 理
加强对消防设施的巡视，每月检查一次消防水栓和火 火器等并张贴圭寸条，在检查记录表中做好记录。确
保消防设施能正常使用。
消防演 习
每年至少组织两次由顾客参与的消防演习并有记录
4绿化保洁
服务内容
服务标准
保洁
小区周围道 路，人行道保 洁
每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无明 显垃圾
根据客户服务中 心的安排为业主 提供特约维修服
务
在接单后30分钟内到达现场，若有其他安 排，应10分钟内告知客户服务中心回复业 主，同时与业主约定维修时间，上业主家严 格遵守客服中心关于上门服务的规定并遵
守业主的生活习惯。
3秩序维护
服务内 容
服务标准
治安防范
小区主 要出入 管理
礼貌、认真询问，严格把关，做好外来人员和车辆登 记，禁止闲杂人员和车辆进入小区干扰住户正常生 活，对进出小区的物品实行《出门条》制度和登记放 行制度，避免隐患。
协助住户验收装 修工程
咼效严格，为住户严把质量关。
小区内建筑物本 体的维护
严格按程序做好记录，发现问题及时处理上 报。
巡视检杳配电 室、电梯及机房 公共照明系统等 各类大型设备、 设施
保证设备运行正常及完好，按照使用年限编 制维修保养计划，做好定期保养和日常维护 同时进行，减 少设备的故障，延长设备的 使用寿命。
维护小 区周边 公共秩 序
认真巡视，清理可疑人员，确保公共秩序良做好值班记录，监控录像按规 定保存。
车辆管理
机动车 管理
引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到一车 —证。
非机动 车辆管 理
非机动车辆全部停入自行车库，规范停放。
消防管理
消防安 全巡杳
巡视检查消防系统，保证其完好性，做好安全消防检 查记录，发现问题及时上报处理，加强员工和顾客
打印、复印、传 真、快递、机票预 订电子邮件等
服务咼效、快速、热情、周到
负责对外的接待工 作统筹办公室的 全面管理
有较强的亲和力和组织协调能力；组织召 开工作例会，认真领会和贯彻执行有关规
^定O
档案管理
对文档按公司统 标准进行分类管理，注 重原始资料和外部信息的收集。
人事管理
及时办理员工的转正、定级、升级、离职 工作，加强与员工的沟通，按期组织员工 的培训工作和员工活动。
熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程 及相关规定，耐心解释住户提出的疑问， 工作中服务周到，收费合理，安排及时， 并做好各项原始记录，信息和统计数据的 传递，不得出现遗漏和误报。
据住户要求，统筹 协调各部门为住户 提供有偿服务
协调各部门，分清缓急，合理安排服务， 做到认真、仔细、及时、准确地为住户提 供服务，并做好跟踪、回访记录。
定期走访住户，进 行住户意见调查
每半年进行 次意见调查，对发现的问题 及时反映；对收到的意见和建议进行分析 和回复并积极安排整改。
受理住户费用收取 情况咨询
热情接待，耐心解说。
受理住户费用和代 收代缴费用
认真仔细，不出差错。
2维修部
服务内容
服务标准
维修部工作
交房前验收工作
从物业和业主的角度严格按质量标准验收房 屋，对不合格项目及时与相关部门联系整 改，并对整改结 果予以确认
序 号
项目
服务内容
服务标准
收费标准
1
代订饮 用水
联系饮用水 单位
按客户要 求联系饮 用水
提供单位
免费（增值服务）
2
代订牛 奶
联系订奶单 位
按客户要 求联系送 奶单位
免费（增值服务）
3
代收信 件
业主不在家 时代收般 信件再将信 件递送给业 主
信件递送 到客户手 里，客户 签字确认
免费（增值服务）
4
代办申 请宽带
7
代办申
请天燃
气
为申请开通 的住户前往 天然气公司 办理开通事 宜
按燃气公 司服务承 诺实现开 通
30元/户/次
8
代缴水
费
代客户缴纳 应缴水费
按自来水 公司要求 按时
i缴下载文档可编辑
50元/户/次
9
代缴电
费
代客户缴纳 应缴电费
按供电公 司要求按 时 缴纳
50元/户/次
10
复印
复印文件及 各类证件
按客户要 求复印
受理住户装修申 请审查装修图
纸、方案
热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护 住户个人利益又不损害小区整体形象和其他 住户的利益， 从专业角度为住户提出建 议。
巡视装修现场
检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队 是否按既定装修方案施工，若出现质量隐 患，及时告知住户。
处理违章施工
有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。