礼仪相关知识培训课程
学校老师礼仪培训课程计划
学校老师礼仪培训课程计划第一部分：课程介绍1.1 课程背景随着社会的发展和教育理念的更新，学校老师的职业形象和礼仪要求也越来越高。
因此，学校需要为老师提供相关的礼仪培训，以提升他们的职业素养和形象。
1.2 课程目标通过本次培训，老师将掌握正确的仪容仪表和言行举止，提升专业素养和形象，增强职业自信心，提高对学生家长的亲和力。
1.3 课程内容本次培训将包括仪容仪表管理、言行举止规范、沟通技巧、仪式感培养等内容。
第二部分：培训内容2.1 仪容仪表管理介绍仪容仪表对老师形象的重要性，包括服饰搭配、发型化妆及形体管理等内容。
2.2 言行举止规范介绍在不同场合下的言行规范，主要包括会议礼仪、与学生家长的交流礼仪、走动姿势规范等内容。
2.3 沟通技巧介绍老师在与学生、家长、同事交流时的沟通技巧，包括面部表情、语言语调、姿势、眼神交流等。
2.4 仪式感培养介绍仪式感对于教师形象的重要性，包括教师的待人接物、生活作息的规范等内容。
第三部分：培训方式3.1 授课方式本次培训以专业的师资团队进行授课，通过讲解、实例分析、角色扮演等形式，使老师可以更具体的了解礼仪的相关知识和技巧。
3.2 课程安排本次培训将安排为期三个星期的课程学习，每周安排一次面对面授课和一次线上学习，以确保老师们能够有效参与学习。
3.3 考核方式为保证培训效果，将设立考核环节。
老师需要参加期末考试及通过考核方可获得培训结业证书。
第四部分：教学资源4.1 师资力量本次培训将由学校内外专业礼仪师及形象管理专家进行授课。
4.2 学习材料提供专业化的学习材料，包括礼仪培训资料、专业书籍及应用指南。
4.3 培训设施配备专业的培训场地及设施，确保学习效果。
第五部分：培训效果评估5.1 培训前测在培训开始前，对老师们进行相关知识的调查测评，以便更好地设计学习方案。
5.2 中期测评在课程进行到一半时，对老师们进行知识巩固性测试，以反馈培训效果。
5.3 培训后测在培训结束后，对老师们进行总结性测试，评估培训效果。
礼仪实训课程培训
礼仪实训课程培训
一、引言
在当今社会，礼仪已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活中还是职业发展中，良好的礼仪素养都能够给自己加分。
为了提高大家的礼仪素养，许多机构开设了礼仪实训课程培训，以帮助人们在各个场合都能够表现得得体、得体。
二、课程内容
1. 礼仪基础知识
礼仪实训课程培训的第一部分是礼仪基础知识的学习。
这部分内容包括了礼仪的定义、起源、发展历程和其在不同文化背景下的差异。
学员们将了解到礼仪的重要性以及如何将其应用到日常生活中。
2. 礼仪修养
礼仪实训课程培训的第二部分是礼仪修养的培养。
这部分内容包括了仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面的培训。
学员们将学
习到如何保持整洁得体的仪表形象，如何用得体的言辞与他人交流，并且学习到如何在各种社交场合中表现得体。
3. 礼仪应用
礼仪实训课程培训的第三部分是礼仪应用的训练。
通过模拟各
种场景，学员们将练习如何在不同场合下运用礼仪知识和修养，如
商务宴会、社交聚会、婚礼等。
通过反复练习，学员们将能够掌握
并灵活应用这些礼仪技巧。
4. 团队合作与沟通技巧
礼仪实训课程培训的第四部分是团队合作与沟通技巧的培养。
学员们将通过各种团队合作活动和角色扮演，学习如何与他人合作、沟通和协调。
这些技巧不仅能提高个人的社交能力，还能改善个人
与团队之间的协作效率。
三、培训效果
通过礼仪实训课程培训，学员们将获得以下几个方面的效果：
1. 提高自信心。
餐厅服务礼仪培训课程设计
餐厅服务礼仪培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解餐厅服务礼仪的基本概念，掌握餐厅服务的基本流程和规范要求。
2. 学生能够描述不同文化背景下餐厅服务礼仪的差异，并能够恰当运用相关知识进行服务。
3. 学生掌握至少三种餐厅服务中常用的礼貌用语，并能在实际场景中正确运用。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，进行模拟餐厅服务，展示符合礼仪要求的接待和沟通技巧。
2. 学生通过小组合作，设计并实施一套简单的餐厅服务流程，提升团队协作和实际操作能力。
3. 学生能够运用批判性思维，分析和解决在餐厅服务过程中可能遇到的礼仪问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、热情服务的情感态度，提升对服务行业的认识和理解。
2. 增强学生的职业责任感和社会责任感，使他们认识到良好服务礼仪对个人及企业的重要性。
3. 通过学习餐厅服务礼仪，培养学生良好的团队协作精神，提高人际交往能力和综合素质。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，结合学生年级特点，注重理论知识与实际操作的紧密结合。
学生特点：学生具备一定的认知能力和动手操作能力，但需加强对餐厅服务礼仪的认识和应用。
教学要求：教师应采用情境模拟、小组合作等教学方法，激发学生学习兴趣，提高课堂参与度，确保学生能够将所学知识内化为自身能力。
同时，注重培养学生的情感态度和价值观，使其在掌握知识技能的同时，具备良好的职业素养。
二、教学内容1. 餐厅服务礼仪基本知识：包括餐厅服务礼仪的定义、作用和重要性，餐厅服务流程及规范要求。
教材章节：《餐饮服务与管理》第二章“餐厅服务的基本流程与规范”2. 文化差异与餐厅服务礼仪：分析不同文化背景下餐厅服务礼仪的差异，探讨如何应对。
教材章节：《餐饮服务与管理》第三章“餐饮服务中的跨文化交际”3. 餐厅服务礼貌用语：学习并掌握至少三种餐厅服务中常用的礼貌用语，如问候、道歉、道别等。
教材章节：《餐饮服务与管理》第四章“餐饮服务中的沟通技巧”4. 模拟餐厅服务实践：分组进行模拟餐厅服务，展示接待、点餐、送餐等环节的服务礼仪。
少儿礼仪培训课程内容
少儿礼仪培训课程内容1. 课程简介少儿礼仪培训课程旨在帮助孩子们树立正确的礼仪观念，培养良好的行为习惯和社交技能。
通过课程学习，孩子们将掌握对他人的尊重、友善沟通、良好举止等方面的基本礼仪知识和技巧。
2. 课程目标本课程的目标是让孩子们学会以下礼仪技巧：- 学会适应不同场合的社交礼仪；- 培养良好的餐桌礼仪和用餐习惯； - 掌握日常生活中的示好礼仪，如打招呼、道谢等； - 学会倾听和表达自己的意见； - 提高孩子们的自信心和表达能力。
3. 课程内容3.1 社交礼仪•知识点：适应不同社交场合的礼仪规范。
•学习内容：握手礼仪、问候礼仪、交谈礼仪等。
3.2 餐桌礼仪•知识点：餐桌礼仪和用餐习惯。
•学习内容：正确使用餐具、区分餐具摆放顺序、懂得如何向他人提供服务、用餐时的行为规范等。
3.3 示好礼仪•知识点：日常生活中的示好礼仪。
•学习内容：打招呼、道谢、给予赞扬、帮助他人等。
3.4 倾听和表达•知识点：倾听和表达的技巧。
•学习内容：主动倾听、尊重他人观点、正确表达自己的意见等。
3.5 提高自信心•知识点：提高自信心和表达能力。
•学习内容：肢体语言、目光交流、自我介绍、自信姿态等。
4. 课程方法为了让孩子们更好地学习礼仪知识和技巧，本课程采用多种教学方法，包括但不限于： - 角色扮演：通过角色扮演，让孩子们模拟真实社交场合，锻炼他们的礼仪技巧。
- 组织活动：通过团队合作和互动游戏，培养孩子们良好的社交能力和团队意识。
- 模拟情景：通过模拟真实情境, 让孩子们练习正确的社交礼仪。
- 剧场表演：通过参与小剧场表演，让孩子们提高自信心和表达能力。
5. 课程效果评估为了评估孩子们在课程中的学习效果，我们将进行以下形式的评估： - 师生互动：教师将与学生进行互动对话，检查他们对礼仪知识的理解和掌握程度。
- 角色扮演：通过孩子们的角色扮演表现，评估他们在真实社交场合中的礼仪技巧。
- 写作评估：通过书面作品，如写一篇关于礼仪的文章或写感谢信等，检验他们对礼仪的理解和应用能力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
个人礼仪培训课程
• （4）款式：不能选择简易式领带 • （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、
无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。
• （6）打法讲究： • a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 • b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹
克等则不能打。 • c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，
• 橙色---也是一种激奋的色彩，具有轻快，欢欣，热烈，温馨，时 尚的效果。
• 黄色---具有快乐，希望，智慧和轻快的个性，它的明度最高。 • 蓝色---是最具凉爽，清新，专业的色彩。它和白色混合，能体现
柔顺，淡雅，浪漫的气氛(象天空的色彩:)
• 白色---具有洁白，明快，纯真，清洁的感受。 • 黑色---具有深沉，神秘，寂静，悲哀，压抑的感受。 • 灰色---具有中庸，平凡，温和，谦让，中立和高雅的感觉。
臀部向内向上收紧。
•
（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚
夹角成60°。
（二）社交礼仪中常用的四种站姿
• 肃立站姿 • 丁字步站姿 • 分腿站姿 • 扇形站姿 （三）站姿的注意事项 （四）标准站姿的练习方法
平、直、高
坐姿
（一）坐姿的基本要求 • 入座时轻稳缓 • 入座后神态从容自如 • 沙发椅子不要坐满，女生不要超过1／2，男生至
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆 点、条纹等图案。
（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、 小气，有失稳重。
（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、 超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米 ）
四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长 式、上短下短式。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案前言随着社会的进步和人们对文化素养的重视，礼仪培训越来越受到关注。
对于企业来说，优秀的员工礼仪不仅能提升企业形象，更能获得客户的信任和支持。
因此，企业开展礼仪培训计划，提高员工的礼仪素质，已成为一项必要的任务。
培训目标1.了解礼仪的含义和意义；2.掌握基本的礼仪知识和技巧；3.培养良好的职业道德和行为习惯；4.提升企业员工的公关能力和专业素质。
培训内容第一阶段：课堂培训1.礼仪的概念和分类；2.礼仪在职场的重要性；3.礼仪在商务场合的应用；4.礼仪在公共场合的表现；5.桌面礼仪和文化礼仪；6.礼仪问题解决的技巧和方法；7.其他相关礼仪知识。
第二阶段：实践培训1.穿着和形象技巧训练；2.餐桌礼仪和用餐技巧训练；3.沟通技巧和语言表达训练；4.礼仪礼节、迎宾接待训练；5.礼仪用语和礼仪标准训练；6.面试礼仪和面试技巧训练。
培训方法1.课堂讲授：采用专业的礼仪讲师授课，对礼仪知识进行介绍和讲解；2.互动练习：采用小组讨论和角色扮演等方式进行互动学习；3.反馈评估：采用问卷调查和实践考核等方式对学员进行反馈评估。
培训时间和地点本次培训时间为3个月，每周进行2次课堂教学和1次实践训练，合计36次。
培训地点为企业内部或外部指定的培训场地。
培训成果1.提高员工职业素质和整体形象；2.提高员工的言谈举止和行为习惯；3.增强企业员工间的相互尊重和合作意识；4.培养员工的公关能力和社交技巧，提升企业形象。
结语礼仪培训是企业提升员工素质和树立形象的有效手段，本文介绍了礼仪培训的目标、内容、方法和效果，希望本文可以帮助企业更好地开展礼仪培训计划，提高员工素质和企业形象。
教师礼仪培训课程内容
教师礼仪培训课程内容教师礼仪培训课程内容引言：在当今社会中，教师礼仪的重要性日益凸显。
作为教育工作者，教师的形象和仪态不仅会对学生产生深远的影响，还会直接关系到教学效果和学校的声誉。
因此，为了提高教师们的专业素养和修养，许多学校和机构开始提供教师礼仪培训课程。
本文将探讨教师礼仪培训课程的内容，并分享我对这个课程的观点和理解。
一、课程目标和重点教师礼仪培训课程的目标是帮助教师提升自身形象和礼仪修养，以更好地与学生、家长和同事进行沟通和交流。
该课程的重点包括以下几个方面：1. 外在形象的打造：该课程将教师如何通过仪容仪表、着装和言谈举止等方面来提升自身形象。
学员将学习适合教师的着装规范、妆容技巧以及正确的肢体语言。
2. 沟通与交往技巧：教师在与学生、家长和同事的沟通中需要具备良好的交往技巧。
该课程将培养学员的口头和书面表达能力，提高教师的语言和沟通技巧，并鼓励学员主动参与和引导沟通过程。
3. 礼仪规范与文化修养：教师在不同场合下需要遵守礼仪规范和文化修养。
该课程将介绍不同场合下的礼节要求，如会议礼仪、招待礼仪等，并培养学员在各种场合下的应变能力。
二、课程内容教师礼仪培训课程通常包含以下几个部分：1. 基础礼仪知识：学员将学习基本的礼仪知识，包括仪容仪表、着装规范、言谈举止等方面。
他们将学习如何在日常教学中展现自己的风采，并向学生传递正确的价值观和行为规范。
2. 沟通技巧培养：该课程将培养学员的沟通技巧和言行举止，使其能够更好地与学生、家长和同事进行有效的沟通和交流。
学员将学习如何倾听、发问、表达自己的观点，并学习解决沟通障碍的方法。
3. 场合礼仪规范：在不同场合下，教师需要遵守不同的礼仪规范。
该课程将介绍不同场合下的礼仪要求，如会议礼仪、演讲礼仪、接待礼仪等，并进行案例分析和角色扮演，以提高学员的应对能力。
4. 文化修养和语言表达：教师应具备一定的文化修养和语言表达能力。
该课程将介绍一些基本的文化知识，如传统文化、社交礼节等，并帮助学员提高口头和书面表达能力，以增加教学的艺术感和内涵。
媒体人礼仪培训课程设计
媒体人礼仪培训课程设计一、教学目标本课程旨在通过系统化的培训，使媒体专业人员掌握基本的礼仪知识与技能，提升其在职场中的专业形象和交际能力。
具体目标如下：•了解并掌握媒体人职业礼仪的基本原则与规范。
•认识在不同工作场景中，如采访、会议、公关活动等，应遵循的礼仪标准。
•培养媒体人在沟通交流中正确的姿态、表情与语言表达能力。
•训练媒体人在不同职场场合中的着装审美与形象管理能力。
情感态度价值观目标：•增强媒体人的职业自豪感，树立积极的职业形象意识。
•培养媒体人的社会责任感，树立良好的职业道德观。
二、教学内容本课程的教学内容围绕媒体人礼仪的三大模块进行：1.职业形象礼仪：包括基本着装原则、妆容与发型规范、职场仪态训练。
2.沟通礼仪：涵盖语言表达的礼貌规范、非语言沟通的技巧、不同场合的沟通策略。
3.职场场景礼仪：特定于媒体行业的会议、采访、公关活动等场景礼仪要求。
教学大纲将依据媒体行业特点和实际工作需求，逐一对上述内容进行详细讲解和实操演练。
三、教学方法为达到最佳教学效果，本课程将采用以下教学方法：•讲授法：系统讲解礼仪知识与规范。
•情景模拟：模拟实际工作场景，进行角色扮演和现场演练。
•案例分析：讨论真实案例，分析礼仪运用对职场形象的影响。
•小组讨论：分组讨论礼仪相关话题，促进互动与思考。
四、教学资源教学资源的准备将全面支持课程目标的实现：•教材：选用权威、实用的礼仪教材作为学习基础。
•参考书：提供相关领域书籍，丰富学生的理论视野。
•多媒体资料：制作精美的教学PPT，引入视频案例辅助教学。
•实验设备：配备必要的形象设计工具，如服装道具、化妆包等，供实操训练使用。
五、教学评估为全面评估学生的学习成果，本课程将采取以下评估方式：1.平时表现：通过课堂参与度、小组讨论表现及课堂练习来评估学生的学习态度和理解力。
2.作业：布置与课程内容相关的作业，如礼仪知识小测验、实际案例分析报告等，评估学生的知识掌握和应用能力。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
礼仪课程授课方案模板
一、课程名称：礼仪素养培训二、课程目标：1. 帮助学员树立正确的礼仪观念，提高个人素养。
2. 使学员掌握基本礼仪知识，提升在职场、生活等方面的交往能力。
3. 培养学员在社交场合中的自信心和形象。
三、课程内容：1. 礼仪概述a. 礼仪的定义及作用b. 礼仪的基本原则c. 礼仪素养的重要性2. 仪容仪表a. 服饰搭配原则b. 发型、化妆技巧c. 仪容仪表在日常生活中的应用3. 举止礼仪a. 坐姿、站姿、走姿b. 握手、鞠躬、拥抱等肢体语言c. 日常生活中的举止规范4. 交际礼仪a. 问候、介绍、道别b. 邀请、拒绝、道歉c. 电话、电子邮件、社交媒体等网络礼仪5. 商务礼仪a. 商务宴请、谈判、签约等场合的礼仪规范b. 商务礼品赠送、接受礼仪c. 商务接待、拜访、沟通等商务活动中的礼仪6. 职场礼仪a. 职场着装、仪容仪表规范b. 职场沟通、汇报、会议等场合的礼仪c. 职场人际关系处理、团队协作等方面的礼仪四、授课方式：1. 讲授：结合案例分析，深入浅出地讲解礼仪知识。
2. 演示：通过实际操作，让学员直观地了解和掌握礼仪规范。
3. 互动：设置情景模拟、角色扮演等环节，让学员在实践中提升礼仪素养。
4. 分组讨论：针对具体问题，引导学员进行思考和交流。
五、课程安排：1. 课时：共计8课时，每周一次，每次2课时。
2. 时间：根据学员需求灵活安排。
六、教学资源：1. 教材：《礼仪素养培训教程》2. PPT课件3. 案例分析4. 情景模拟道具七、考核方式：1. 平时成绩：学员在课堂上的表现、互动、作业等。
2. 期末考试：以笔试形式进行，考察学员对礼仪知识的掌握程度。
八、教学效果评估：1. 学员满意度调查2. 学员实际应用能力评估3. 学员反馈意见收集九、注意事项：1. 教师应注重与学员的互动，激发学员的学习兴趣。
2. 课程内容应结合实际，贴近学员生活和工作。
3. 注重学员个体差异，因材施教。
4. 鼓励学员积极参与课堂活动，提高礼仪素养。
礼宾培训课程安排
礼宾培训课程安排
摘要：
一、礼宾培训课程的概述
二、课程的主要内容
1.礼仪知识的学习
2.实际操作训练
3.案例分析和研讨
三、课程的目标和意义
四、礼宾培训课程的未来展望
正文：
在我国，礼宾工作是一项十分重要的工作，它涉及到国家的形象和声誉。
为了提高礼宾工作的质量和效率，礼宾培训课程应运而生。
礼宾培训课程主要包括礼仪知识的学习、实际操作训练和案例分析和研讨。
在学习礼仪知识的过程中，学员可以了解到各种礼仪的由来和含义，以及如何在不同场合应用。
实际操作训练则是让学员亲身体验礼宾工作的过程，通过模拟实际场景，提高学员的应变能力和操作技能。
案例分析和研讨是通过分析典型的礼宾案例，让学员从中学习和借鉴，提升自己的工作水平。
礼宾培训课程的目标是培养具备专业素质、服务意识和团队精神的礼宾人才。
通过系统的培训，使学员能够在工作中表现出自信、从容和得体，提升我国礼宾工作的整体水平。
展望未来，随着我国国际地位的不断提升，礼宾工作的需求将越来越大。
汉服与礼仪培训课程设计
汉服与礼仪培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解汉服的历史背景、分类及特点，掌握基本的汉服知识。
2. 学生能了解中华传统礼仪的基本原则和表现形式，掌握日常生活中的礼仪规范。
技能目标：1. 学生能正确穿戴汉服，并掌握汉服的搭配技巧。
2. 学生能在实际情境中运用中华传统礼仪，展示良好的仪态和风度。
情感态度价值观目标：1. 学生通过学习汉服与礼仪，培养对中华优秀传统文化的尊重和热爱。
2. 学生能树立正确的审美观念，增强民族自豪感和自信心。
3. 学生在人际交往中，遵循礼仪规范，展现良好的道德品质和文明素养。
课程性质：本课程为传统文化类课程，结合历史、语文等学科知识，注重实践性与趣味性。
学生特点：针对小学高年级学生，他们在认知、情感和动手能力方面有较好的基础，对传统文化有一定的兴趣。
教学要求：教师应采用生动有趣的教学方法，注重学生的参与和实践，使学生在轻松愉快的氛围中学习汉服与礼仪。
同时，将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 汉服知识：- 汉服的历史演变与五大款式特点- 汉服的材质、色彩及纹饰寓意- 汉服的正确穿戴方法与搭配技巧2. 中华传统礼仪：- 礼仪的起源与发展- 日常行为礼仪：如问候、作揖、行走、就座等- 社交场合礼仪：如宴席、聚会、拜访等3. 汉服与礼仪实践：- 汉服穿戴实践：让学生亲身体验穿戴汉服，学会正确搭配- 礼仪实践：设置不同场景，让学生模拟实践中华传统礼仪教学内容安排与进度：第一课时：汉服的历史演变与五大款式特点第二课时：汉服的材质、色彩及纹饰寓意第三课时：汉服的正确穿戴方法与搭配技巧第四课时：日常行为礼仪学习与实践第五课时：社交场合礼仪学习与实践第六课时：汉服与礼仪综合实践活动教材关联：《传统文化》教材第三章“传统服饰与礼仪”内容，结合课程目标，对教学内容进行提炼和拓展，确保教学内容的科学性和系统性。
三、教学方法为了提高教学效果，激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：1. 讲授法：教师通过生动的语言和形象的表达，讲解汉服的历史文化、礼仪规范等内容，帮助学生建立系统的知识体系。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
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仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
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四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。
社交礼仪培训课程_选修课社交礼仪课程
第一章绪论第二章仪表举止礼仪第三章公共礼仪第四章交往礼仪第五章通联礼仪第六章聚会礼仪第七章宴请礼仪着装西装, 又称西服、洋服. 它起源于欧洲, 目前是全世界最流行的一种服装, 也是商界男士在正式场合着装的优先选择.①颜色②图案③尺寸④商标⑤纽扣⑥内衣⑦口袋⑧领带⑨鞋袜⑩公文包佩饰在社交场合, 佩饰尤为引人注目, 并发挥着一定的交际功能. 主要体现在两个方面:第一, 它是一种无声的语言, 可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位. 第二, 它是一种有意的暗示, 可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系, 力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等, 注重少而精, 以显阳刚之气。
女性饰物种类繁多, 选择范围比较广, 饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上, 要想让别人尊重自己, 首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪, 能为交往创造出和谐融洽的气氛, 建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
胸针胸针的佩戴往往给人以气质的感觉。
身在职场，庄重的着装需要借助胸针的衬托，来表达职场的干练。
当然胸针是男女都可以佩戴的饰物。
当穿西装的时候，应别在左侧领上。
穿无领上衣时，应别在左侧胸前。
发型偏左时，胸针应当居右。
发型偏右时，胸针应当偏左。
具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣间。
在工作中如果要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，就不适合再同时佩戴胸针。
领针领针一般专门用来别在西式上装左侧领上。
男女都可以用。
佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。
在正式场合，不要佩戴有广告作用的别针，不要将它别在右侧衣领、帽子、书包、围巾、裙摆、腰带等不恰当的位置发饰发饰一般常见的有头花、发带、发箍、发卡等。
礼仪站姿培训课件PPT(共 37张)
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸 前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要 挺腹翘臀。
（7）不要两腿交叉站立。
正确优美 的站姿， 会给人以 挺拔向上 、舒展俊 美、庄重 大方、亲 切有礼、 精力充沛 的印象.
（3）高：身体重心要向上提高，做到直腰、绷腿。
站立时要面带微笑，男士应站得稳健、挺拔，体 现阳刚之美；女士应站得优美、亭亭玉立，体现 柔和之美
（二）常用站姿
1、前腹式站姿
（女士）
在标准站姿的基础上，右手 搭在左手上，拇指交叉相 握叠放于小腹前。脚尖分 开“V”字形，脚跟靠拢， 女性脚尖分开30度。
六、布置作业
课后习题
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
3、丁字步站姿
在标准站姿的基 础上，一脚在前， 将脚跟靠于另一 脚内侧，两脚夹 角不能超过30度， 形成斜写的一个 “丁”字，手位 采用前腹式或垂 手式。此站姿适 用于女士。
礼貌礼节礼仪培训资料
礼貌礼节礼仪培训资料在现代社会中，礼貌礼节礼仪是一个人表现出良好教养和社会素质的重要标志。
具备良好的礼仪意识和行为习惯，不仅能够提升个人形象与气质，还能够促进人际关系的和谐发展。
因此，礼貌礼节礼仪培训成为了各个领域的重要课程内容。
在本份资料中，将提供一系列的礼貌礼节礼仪培训资料，帮助个人和组织了解并学习礼仪规范，提升社交和职业素养。
第一部分：什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是指在人际交往和社交场合中，合乎规定的一种行为准则。
它具体包括言谈举止、仪容仪表、社交礼仪、餐桌礼仪等方面的规范。
礼貌礼节礼仪的基本原则是尊重他人、注重细节、遵循习俗和规定，以及展示良好的道德品质和社交技巧。
第二部分：为什么学习礼貌礼节礼仪1. 提升个人形象与气质：学习礼貌礼节礼仪可以帮助我们塑造出良好的个人形象和气质，给人以良好的第一印象。
从穿着打扮、仪态举止到言谈举止，都能够彰显出一个人的修养和教养。
2. 促进人际关系发展：学习和遵循礼貌礼节礼仪，能够帮助我们在社交场合中更好地与他人沟通和相处。
通过展示出良好的礼貌和尊重，我们可以赢得他人的喜爱和信任，从而建立良好的人际关系网。
3. 提升职业素养：在职场中，具备合适的礼仪素养是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户的交往，都需要遵守一定的礼仪规范。
学习礼貌礼节礼仪可以帮助我们在职场中更加得心应手，展现出专业和自信的形象。
第三部分：礼貌礼节礼仪培训内容1. 仪容仪表：介绍合适的穿着打扮，包括适应不同场合的服装搭配、化妆技巧以及个人形象的维护。
2. 言谈举止：教授正确的交流方式，包括面对面交流、电话交流和书面交流等。
并且重点强调尊重、谦和、礼貌等沟通技巧。
3. 社交礼仪：讲解参加各类社交活动的注意事项和礼仪规范，如宴会礼仪、茶道礼仪等，使参与者在各种社交场合中游刃有余。
4. 餐桌礼仪：介绍正确的用餐礼仪，包括筷子的使用、食物顺序的注意事项以及桌上礼仪规范等。
5. 商务礼仪：详细介绍商务场合下的礼仪规范，包括商务会议礼仪、商务谈判礼仪以及商务文书的书写等。
幼儿园老师的礼仪培训课程
幼儿园老师的礼仪培训课程幼儿园老师是培养未来社会栋梁的重要工作人员，他们的教育责任和社会角色不容小视。
在教学过程中，合适的礼仪教育有助于加强幼儿园老师的敬业处事精神，提高教育教学水平，培养良好的幼儿园师德。
严谨且全面的礼仪培训课程对幼儿园老师来说非常重要。
礼仪培训可以加强幼儿园老师的自控自律意识，提高自身的修养素质，同时也能提高幼儿园老师的专业技能。
礼仪培训内容应包括以下几个方面：礼仪意识、形象修养、情感巧妙、语言能力、行为规范等。
首先，礼仪培训必须强调礼仪意识。
这包括社区集体的意识、公约观念、个人修养的普遍意识和自我修养意识等多个方面，具体可分为以下几个方面：a. 社区氛围的营造社区氛围的营造是社会礼仪教育的一项重要内容，要创造良好的社区学习与交往环境，切忌人际交往中的形式主义、以疏远和排斥为特点的态度。
社区环境应该体现亲切、有序、友善和互相尊重的态度，这样不仅能渲染友好的社区氛围，也能给幼儿园老师创造适合学习和相互交流的环境。
b. 公约观念公约观念是社区礼仪和教育的重要方面。
幼儿园老师应该积极向学生灌输公约观念，使他们能够形成良好的社区、家庭公约观念，有利于增强集体意识和规范每个人的行为和表达方式。
c. 个人修养意识个人修养意识则是幼儿园老师必须掌握的重要技能之一。
通过多方面的方式，提高教师的知识水平、增强意识素养，侧重于对自身的规范和影响。
其次，礼仪培训应强调形象修养。
作为幼儿园老师，他们的个人外形、仪表、举止、个性等方面与其教学影响密切相关。
因此，幼儿园老师们必须在自身外观、美容、穿着、饮食问题上做出充分的关注和考虑，从而使自身的形象更好地表现出来，让参与培训的学员有更加的备受敬重和信任。
从服装着装方面来讲，幼儿园老师的着装应该具有自然、简洁、整洁、明快的特点。
教师的着装应该根据岗位和职务性质而定，在注意个人形象的同时，也注意在意特殊情况的着装。
例如新教师、临时教师、担任特殊场合的教师，应注意穿红色、紫色、黑色等教师应穿颜色的穿着问题。
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鞠躬
➢ 鞠躬的角度： ✓ 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； ✓ 30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾
表示致意； ✓ 90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
乘车
行走 姿态
下蹲 姿态
站姿|男士
➢ 头正：两眼平视前方 、嘴微闭、稍带微笑 ；
➢ 肩平：两肩平正、微 微放松、稍向后下沉 ；
➢ 臂垂：两臂自然下垂 ；
➢ 双手：双手合放于体 前，左手压右手；双 手合起放于体后，右 手压左手；双手各垂 放于体侧，中指对准 裤缝；
➢ 双脚：两脚分开，比 肩略窄，重心在两脚 间，脚尖呈30至45度 的“V”字型，双腿并
注视对方时间
双方谈话时间
注视对方时间
注视对方时间
目光
➢ 要领： ✓ “3米”原则—在距离你3米处可
以看到你标准迷人的微笑； ✓ “6/8齿”原则—嘴角微微上翘，
露出上齿的6或8颗牙齿；注意 要保持牙齿清洁； ✓ 面部表情和蔼可亲，笑的幅度 不宜过大，强调“微”字。
微笑
微笑
男士仪容|标准
男士仪容|发式
➢ 按件数划分
男士仪容|西装分类
➢ 按西装上衣的纽扣数量划分
西装套装
三粒扣
单件西装
两粒扣
一粒扣
西装
袜子
三色 原则
皮鞋
腰带
衬衣 领带
男士仪容|西装三色原则
男士仪容|领带
男士仪容|Logo牌
男士仪容|鞋袜
男士仪容|示例
女士仪容|标准
女士仪容|鞋袜
女士仪容|示例
➢ 原则：尊者居后 地位低者 年轻者 主人 男士 迟到者
When Where Who What
电话礼仪
会见客人|上茶
会见客人|上茶
会见客人|上茶
会见客人|注意事项
会见客人|注意事项
引导
指示
▪ 您好！欢迎品鉴——！ ▪ 请问有什么可以帮到您的？ ▪ 请问您是否有预约？请问您贵姓？ ▪ 请稍等，我们查寻一下资料！ ▪ 实在对不起，让您久等！马上为您开启道闸。 ▪ 很高兴为您服务，请慢走。 ▪ 麻烦您告诉我单位全称，以便核对信息。 ▪ 里面请/这边请。 ▪ 您这边请坐，这间VIP室您感觉怎么样？ ▪ 室内温度帮你调到**度，可以吗？ ▪ 再见！请慢走！ ▪ 欢迎再次光临！
站姿|女士
➢ 头正：两眼平视前方 、稍带微笑；
➢ 肩平：两肩平正、微 微放松、稍向后下沉 ；
➢ 臂垂：两臂自然下垂 ；
➢ 双手：交叉置于前腹 或自然下垂；
➢ 双脚：并拢、脚尖应 相距10厘米左右，张 角为45度左右，呈 “V”字状，两脚一前 一后，前一只脚的脚 跟轻轻地靠近后一只 脚的脚弓，将重心集 中于后一只脚上，切 勿两脚分开，甚至呈 平行状，也不要将重 心均匀地分配在两只 腿上。
目光
➢ 视线向下 ✓ 权威感 ✓ 优越感 ✓ 轻视对方
➢ 视线向上 ✓ 服从 ✓ 尊重
➢ 视线水平 ✓ 客观 ✓ 理智 ✓ 平等
目光
➢ 目光注视区域 ✓ 当与人交谈时，目光应正视对方的眼
、鼻三角区，以示尊重； ✓ 当对方沉默不语时，就不要盯着对方
，以免加剧对方不安的尴尬局面。
➢ 目光注视对方的时间长短
礼仪相关知识培训课程
2020年4月29日星期三
气质与修养
✓认可和接受 ✓自我要求（仪容仪表仪态） ✓约定俗成 ✓行为规范
基本概念|礼仪的定义
➢ 礼仪是一门综合性的行为科学； ➢ 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为； ➢ 礼仪是人际交往过程中的行为准则。
基本概念|学习礼仪的意义
✓ 学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。 ✓ 学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。 ✓ 学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。 ✓ 学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
➢ 两脚并放
➢ 要领： ✓ 两脚分别走在一条较窄的平行线上
； ✓ 抬头挺胸，目视前方； ✓ 面带微笑，动作协调；
➢ 不允许： ✓ 走内外八字路； ✓ 肩膀不平，一高一低； ✓ 上身摆动幅度较大； ✓ 低头、手臂不摆或摆幅过大； ✓ 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大
坐姿|男士
➢ 上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然； ➢ 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎
腿、趴在台面上或双手撑头。
➢ 两膝并拢，小腿 垂直于地面；
➢ 两脚尖朝正前方
坐姿|女士标准坐姿
➢ 抬头收额
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
基本概念|礼仪的核心
基本概念|礼仪的核心
➢ 尊重他人的三个原则： ✓ 接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪
； ✓ 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不
当众指出对方的缺点； ✓ 赞美对方
内容提要
基本 概念
引导女士 指示仪容
介绍
电梯 礼仪
站姿 微笑
握手
男士 仪容
目光
电话会见 礼仪客人
名片
坐姿 鞠躬
； ✓ 手插在裤兜或衣兜里。
行走姿态
下蹲姿态
➢ 要领： ✓ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩； ✓ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒； ✓ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美； ✓ 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
下蹲姿态
鞠躬
➢ 要领： ✓ 立正站好、保持身体端正； ✓ 距离受礼者约2～3步； ✓ 双手放在身体两侧或合放于体前； ✓ 以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾
➢ 两膝并紧，小腿 前后分开；
➢ 两脚间距为一只 脚，两脚着地， 两脚内侧在一条 直线上。
坐姿|女士前伸后驱式
➢ 抬头收额
➢ 挺胸收肩，两臂 自然弯曲；
➢ 两手交叉叠放在 左腿或右腿上， 并靠近小腹；身 体坐在椅子的三 分之二处；
➢ 双膝并拢，两腿 同时侧向左或侧 向右；
坐姿|女士斜侧式
➢ 抬头收额
地位高者 年长者 客人 女士 早到者
介绍|次序
➢ 介绍时的动作
介绍|动作
名片|递名片
名片|接名片
名片|注意事项
Hale Waihona Puke 握手|动作握手|次序
握手|注意事项
电梯礼仪|进出次序
电梯礼仪|轿厢
电梯礼仪|轿厢
电梯礼仪|电梯间
2
司 机
1
3
乘车|车内坐位
3
车 主
2
1
乘车|上下车
乘车|注意事项
电话礼仪