海问-彩虹集团—用户服务中心工程师 KPI
海问彩虹集团项目职务评估(1)
职务评估表职务评估指导图表（之一）知识技术知识技术是指使工作绩效达到可同意水平所必需的专门业务知识及相应的实际运作技术总和，这些知识和技术能够是技术性的、专业性的或行政治理性的。
包括以下三个衡量因素。
ｌ、治理技术：为达到要求绩效水平而具有的打算、执行、操纵及评判的能力与技术。
如下表横轴所示。
２、沟通交往能力：该职务所需要的鼓励沟通，和谐、培育、关系处置等方面人际交往技术及沟通能力。
如下表横轴所示。
３、对该职务要求从事的职业领域的理论、实际方式与专门知识的了解，从仅要求职业学校教育到精通某一专业共分为8级。
这些专业知识包括技术性的、专业性的或行政治理性的、如下表纵轴所示。
举例：对打字员班长（职务A）、高级设计工程师（职务Ｂ）和地域销售领导（职务Ｃ）进行评分。
评分：１，打字员班长在专业知识成份上只需第２级（中等职业教育水平）即可胜任；在治理技术上只需第1级（最少的）即可；沟通能力上，因为打字员文化水平要求不高，沟通不易，反而需要更高一级（关键的）水平，因此知识技术分值为115；２、高工专门技术要求很高，可定为第７级（精通专门知识的），但因其工作大体上属纯技术性的。
治理性成份少，故治理技术与沟通交往能力要求较低，别离均为第１档（最少的和大体的），因此职务Ｂ分值为304；３、地域销售领导需要有较为普遍的专门知识及治理与决策技术，在知识和治理上别离定为第６级（熟练专门知识）和第４级（广博的），另外还要有熟练的沟通交往能力，这方面定为第３级（关键性的），因此职务Ｃ的分值为608。
海问职务评估指导图表（之二）解决问题能力解决问题的能力：任何职务在工作中总要在必然程度上涉及解决问题的进程。
典型的进程包括考察和发觉问题，分清问题的主次轻重，诊断问题产生的缘故，针对性的拟定出假设干备选计谋，在衡量与评判这些计谋各自利弊的基础上作出决策，然后付诸实施等环节。
包括以下两个衡量因素：一、思维环境：职务所处环境对担任职务人员的思维所设的限制。
用户服务中心工程师 KPI.doc
用户服务中心工程师KPI组成表
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
客户服务工程师绩效考核
客户服务工程师绩效考核作为一名客户服务工程师，工作绩效是评价自己工作能力和业绩的重要标准。
客户服务工程师的绩效考核通常包括以下几个方面：工作质量、客户满意度、问题解决能力、团队合作和个人发展。
首先，工作质量是客户服务工程师绩效考核的重要指标之一、工作质量包括完成任务的准确性、及时性和效率。
客户服务工程师需要准确理解客户需求，确保任务按照要求完成，同时要保证在规定的时间内完成任务。
高质量的工作能够提高客户满意度，保证客户对公司的服务感到满意。
其次，客户满意度也是客户服务工程师绩效考核的重要衡量指标。
客户满意度是指客户对公司产品和服务的满意程度。
客户服务工程师需要积极主动地与客户沟通，了解客户需求，并且通过解决客户问题和提供优质的服务来提高客户满意度。
客户满意度调查和反馈是评估客户满意度的重要手段，客户服务工程师需要及时处理客户反馈，并采取措施改进服务质量，提高客户满意度。
问题解决能力是客户服务工程师绩效考核的另一个重要指标。
客户服务工程师需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和分析问题，并给出准确的解决方案。
问题解决能力包括技术知识储备、沟通能力和解决问题的能力。
客户服务工程师需要不断学习和提升自己的技术知识，与客户建立良好的沟通，理解客户问题的本质，并提供全面有效的解决方案。
团队合作也是客户服务工程师绩效考核的重要方面之一、客户服务工程师通常是在团队中工作的，他们需要与团队成员紧密合作，相互支持和协作，完成共同的任务和目标。
良好的团队合作能够提高整个团队的工作效率和质量，同时也能够建立和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。
最后，个人发展也是客户服务工程师绩效考核的重要内容。
客户服务工程师需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应快速变化的市场和技术环境。
公司通常会提供培训和学习机会，客户服务工程师应该积极参与培训和学习活动，提高自己的职业素养和能力。
同时，客户服务工程师还可以通过参加行业交流会议和与同行交流经验等方式，拓宽自己的视野，提高个人发展和职业能力。
海问-彩虹集团—彩虹集团财务人员水平测试试题(初级)2
彩虹集团财务人员调查表（初级）测试人员基本情况（单项选择）实务题：1、经过“银行存款余额调节表”调整后的银行存款余额为（）A. 企业帐上的银行存款余额B. 银行帐上企业存款余额C. 企业可动用的银行存款数额D. 企业应当在会计报表中赋予的银行存款余额正确答案: C2、在存货价格持续上涨的情况下，使期末存货账面价值最大的存货计价方法是（）A. 先进先出法B. 后进先出法C. 加权平均法D. 移动平均法正确答案: A3、企业一年内变现的长期股权投资，应在资产负债表中的（）列示A. 长期投资B. 短期投资C. 其他长期资产D. 流动资产正确答案: D,4、根据现行会计制度规定，增值税一般纳税企业在月份终了，对本月应交未交的增值税的会计处理方法是（）。
A．保留在“应交增值税”明细科目的贷方B．保留在“应交增值税”明细科目的借方C．将其转入“未交增值税”明细科目的贷方D．将其转入“未交增值税”明细科目的借方正确答案：C5、按照记账凭证的审核要求，下列内容中不属于记账凭证审核内容的是（）A．会计科目使用是否正确B．凭证所列事项是否符合有关的计划和预算C．凭证的金额与所附原始凭证的金额是否一致D．凭证项目是否填写齐全正确答案：B6、总分类账与明细分类账之间应采用（）进行登记.A. 对应登记B. 同时登记C. 平行登记D. 分别登记正确答案: C,7、总分类帐与明细分类账之间应采用（）进行登记.A. 对应登记B. 同时登记C. 平行登记D. 分别登记正确答案: C,8、累计折旧在资产负债表上应作为（）。
A. 费用B. 负债C. 资产的减项D. 所有者权益正确答案: C,多向选择题9、工业企业中与“主营业务税金及附加”帐户发生对应关系的帐户有（）A. “应交税金”帐户B. “银行存款”帐户C. “利润分配”帐户D. “其他应交款”帐户正确答案: A,D,10、下列属于原始凭证的是（）。
A．盘存单B．实存帐存对比表C．现金盘点报告表D．银行存款余额调节表正确答案：A、B、C其它能力（单向选择）：11、在Windows 操作系统中，将文件备份到软盘上的操作应该为：A．找到文件后，先“复制”然后到软盘上“粘贴”B．找到文件后，先“粘贴”然后到软盘上“复制”C．找到文件后，先“复制上去”，然后到软盘上“复制下来”D．找到文件事，先“粘贴上去”，然后到软盘上“粘贴下来”正确答案：A12、若在Windows操作系统中安装打印机驱动，应：A．在“开始”的“运行”到中输入“安装打印机”命令然后执行B．在“我的电脑”的“打印机”中执行“添加打印机”C．在“桌面”上创建“新打印机”D．将“打印机”与电脑连接后便可使用正确答案：B13、只要天上有太阳并且气温在零度以下，街上总有很多人穿着皮茄克。
客服工程师的绩效考核方案
客服工程师的绩效考核方案一、考核目标客服工程师是企业服务的重要一环，其工作绩效直接影响客户满意度和企业口碑。
因此，建立科学的客服工程师绩效考核方案，能够帮助企业度量和评估客服工程师的工作绩效，激发他们的工作激情，提高工作效率，从而为客户提供更好的服务体验，实现企业可持续发展的目标。
基于上述考虑，我们对客服工程师的绩效考核目标进行以下规定：1. 提高服务质量：客服工程师要能够快速响应客户的需求，提供准确、及时的技术支持，帮助客户解决问题。
2. 保持有效沟通：客服工程师需要与客户进行有效沟通，积极倾听客户的需求和反馈，及时回复客户的咨询，解决客户的问题。
3. 提升工作效率：客服工程师需要在保证服务质量的前提下，提升工作效率，高效完成客户的需求，减少客户等待时间。
4. 团队协作：客服工程师需与团队成员合作，共同完成团队目标，提升团队整体绩效。
5. 个人发展：客服工程师需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为个人职业发展创造更多机会。
二、考核指标为了实现上述绩效考核目标，我们制定了以下考核指标：1. 服务质量指标：（1）客户满意度：根据客户反馈和调查结果，评估客服工程师的服务质量。
（2）问题处理效率：根据客服工程师平均解决客户问题的时间，衡量其问题处理效率。
（3）问题解决率：根据客服工程师成功解决客户问题的比例，评估其问题解决能力。
2. 沟通能力指标：（1）回复时效：客服工程师回复客户咨询的平均时间。
（2）沟通效果：根据客户满意度调查和反馈，评估客服工程师的沟通效果。
3. 工作效率指标：（1）工作量：客服工程师完成的客户问题数量。
（2）服务质量与效率平衡：服务质量与工作效率的综合评价。
4. 团队协作指标：（1）团队合作度：客服工程师在团队中的协作能力和合作精神。
（2）团队目标达成：团队整体绩效和目标达成情况。
5. 个人发展指标：（1）培训参与度：客服工程师参与各类培训的情况。
（2）个人成长计划完成情况：客服工程师个人成长计划的完成度。
海问-彩虹集团—岗位分类分级
18
副部长
19
部长
20 21
技术质量部
副部长 计量中心主任
22
用户服务中心主任
23 24
发展规划部
部长 副部长
25
部长
26
副部长
27 28
资产财务部
总厂财务处处长 副处长
29
结算中心主任
30
外派财务科科长
31 32
审计部
部长 副部长
33
主任
34 技术中心 副主任
35
主任助理
36
部长
37 38
组织部
副部长 机关党委书记
39
团委书记
40 宣 传 部 部长
41
副部长
42 43
监察处
处长 副处长
44
处长
45 公 安 处 政委
46
副处长
47 工 48
会 副主席 办公室主任
49 离 退 办 主任
50
经理
51 物资公司 副经理
52
经理助理
53
经理
54 销售公司 副经理
55
经理助理
评
分
知识技能 解决问题能力 承担职务责任
海问公司BICI 权重
彩虹集团管理咨询项目
彩虹集团中高层管理职位评估名单
No. 单 位
岗位
1
总经理
2
副总经理
3
总会计师
4
党委书记
5
党委副书记
6
纪委书记
7 集团办公室 工会主席
8
副总工程师
9
办公室主任
10
办公室副主任
11
PDP项目部部长
海问-—职务说明书-技术质量部【精品文档】
岗位
职责
1.负责彩管实验室管理制度及工作程序的建立、保持与改进；
2.负责彩管检验试验工作的计划、部署及总结；
3.负责下属实验室工作的检查、指导和日常管理；
4.负责下属实验室的工作业绩考核；
5.审核检验试验文件及检验试验报告；
6.负责彩管检验试验工作中异常情况的处理；
6.完成领导交办的其他任务。
岗位
技能
要求
1.良好的协调，沟通能力；
2.熟练掌握计算机操作；
岗位
资格
要求
1.大专以上学历
2.二年以上工作经验
彩虹集团技术质量部部办公室室/科
商检、调度、材料、设备职务说明书
岗位编号：02-001
岗位
目的
1.协助办公室主任完成商检、调度、材料、设备工作
岗位
职责
1.负责协调部内各室之间的生产联络；
2.负责协调部内和各生产厂家的有关生产联络工作；
3.协助商检人员进行现场抽查；
4.配合有关部门出据商检报告，落实产品出口工作；
5.部内的设备检查及备品备件的计划和采购；
6.检查技改、技措项目的完成情况；
7.负责部门所用材料、劳保用户的计划与采购；
8.综合检查、部内水、电、气维修及相关的财务结算；
9.领导交办的其他任务。
5.负责办理部内专业技术干部的资格评审，聘任等各类手续。
6.负责员工养老金、公积金、失业保证金的扣缴核算工作。
7.负责员工的合同书的管理。
8.完成工资总额统计表、养老金、公积金核算表及职工分类表等各类统计表的统计上报。
9.负责部内劳动制度与考勤制度的检查。
10.负责部内短期合同工的管理考核。
海问彩虹集团—税务会计KPI
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
税务报表
季度
100分
见附表一
40%
见表一
本岗位报告
加强资金管理
税务方面事务查实错误数
半年
2个/年
1个重大差错
=2个一般差错
40%
100错误数=0个
601个
1>=3个
主管或相关单位的检查记录
保障个人工作的质量
日常事务查实错误数
半年
4个/年
税务会计kpi组成表kpi税务报表税务方面事务查实错误数考核周期季度考核标准100分kpi说明见附表一1个重大差错2个一般差错40权重40计算方式见表一100错误数0个601个03个100错误数0个601个302个03个信息来源本岗位报告主管或相关单位的检查记录考核目的加强资金管理半年2个年保障个人工作的质量日常事务查实错误数半年4个年无查实错误记录20主管或相关单位的检查记录保障个人工作的质量重大差错为单位造成5000元以上的经济损失一般差错损失在5000元以下软指标评分表表一
分数分布
计算方法
考评分
报告上交的及时性
20
10 – 5*超过应上交时间天数
报告内容的准确性
40
优秀90-100良好80-90
一般60-80差60以下
报告内容的完全性
40
总计
100
附表1：财务报告内容格式
报告项目
报告内容
法定财务报告应具备的内容
无查实错误记录
20%
100错误数=0个
60 1个
30 2个
0 >=3个
主管或相关单位的检查记录
海问彩虹集团项目人力资源部人事室招聘主管KPI组成表
人事室招聘主管KPI组成表
说明：由于此职位负责的招聘工作季节性比较强，每一个月的工作内容与工作重点不一样，因此对此职位的关键业绩考核内容及权重分派可依照不同时期的实际工作情形由部长灵活组合。
软指标评分表
表二：各项工作总结/工作执行报告的评分标准（主管上级填写）
表三：对专题分析与研究报告的评分标准（报告所效劳的对象评分）
人事室招聘主管考核流程
复员军人、大中专学生的分配工作
基层单位人员调配请示报告的落实率
月度工作计划与总结报告。
海问-彩虹集团—彩管一厂厂长KPI#
100分
达到集团设定的标准
10%
达到集团设定的相应标准100分
上机率每下降0.1%分值减少20分
技术质量部客户记录
产品质量的整体水平
综合直通率
半年
100分
客户能够直接使用的彩管比例
10%
达到集团设定的相应标准100分
直通率每下降0.1%分值减少20分
技术质量部客户记录
产品质量的整体水平
彩管一厂厂长
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
利润指标完成率
半年
100分
实际利润与计划利润的比率
40%
完成率≥100% 100分
完成率每降低1%分值减少20分
生产报表
保证生产有续进行，完成公司制定的利润目标
成品数量完成率
半年
100分
实际生产数量与计划生产数量的比率
20%
完成率≥100% 100分
完成率每下降1%分值减少10分
生产报表与生产计划
达到集团要求的生产能力
安全、消防、环保达标率
半年
100分
达到集团、国家、认证要求的相应标准
20%
无安Hale Waihona Puke 、消防事故，环保达标100分
安全、消防事故在标准内，环保达标50分
重大事故或环保未达标0分
本岗位提供报表
生产保障系统有效运行，保证生产的顺利完成
综合上机率
海问彩虹集团—职务说明书销售公司
彩虹集团
北京海问咨询有限责任公司
2002-01-25
彩虹集团销售公司部室/科副经理（经理助理）职务说明书
主任职务说明书
营销综合管理职务说明书
彩虹集团销售公司部营销部室/科
部长职务说明书
彩虹集团销售公司部营销部室/科副部长（部长助理）职务说明书
彩虹集团销售公司部营销部室/科
营销员职务说明书
彩虹集团销售公司部营销部室/科
技术服务职务说明书
市场部主任职务说明书
市场信息员职务说明书
部长职务说明书
销售计划职务说明书
彩虹集团销售公司部计划室/科统计及计算机网络管理职务说明书
彩虹集团销售公司部成品库室/科成品库主任职务说明书
彩虹集团销售公司部成品库室/科计算机统计管理职务说明书
彩虹集团销售公司发运室主任职务说明书。
海问-彩虹集团—给北京海问提供的名单
日语 电子技术 电真空器件
大学 1975.08 大学 1958.08 大学 1967.07
总经理 党委书记 副总经理
正科级 乾县 正处级 辽宁大连 正处级 河北榕城 副处级 陕西
彩虹集团代管企业中干名单
序号 姓名
单位
性别 出生日期
毕业学校
所学专业
31 郑炳然 中国电子器件工业总公司 32 安绍卿 中国电子器件工业总公司
党政干部专修 大学 1976.04.00 党委副书记
副处级 陕西
男 1954-7-25 经济管理刊授予联合大学 企业管理
大专 1971.03.01 副总经理
副处级
男 1953-2
西安科技学院
企业管理
大专
工会主席
副处级
男 1970-3-8 西安交通大学
机械设备与制造 大专 1991.12.01 副总经理兼销售处长、书记 副处级
女 1959/6/1 杭州电子工业学院函授 工业会计
大学 1976.04.27 总会计师
副处级 礼泉
男 1963/1/8 西北大学
无机化工
大学 1983.07.26 总经理
正处级 陕西富平
序号 姓名
单位
16 李锁让 彩虹三产总公司
17 李铁锁 彩虹三产总公司
18 周凯旋 彩虹三产总公司
19 张善成 陕西彩虹建设工程公司
中专 1981.09.00 副总经理
副处级 陕西绥德
男 1960/6/8 自学考试
工业企业管理 大专 1982.01.14 副总经理
副处级 陕西乾县
男 1960/6/24 西北大学
有机化工
大学 1983.08.12 总经理
正处级 陕西武功
1海问-彩虹集团—人力资源部部长KPI
人力资源部部长KPI组成表
1 / 6
软指标评分表
表一：人力资源招聘、培训工作情况报告（总经理填写）
请针对人力资源部部长提交的公司人力资源招聘、培训工作情况报告综合以下五方面评分
2 / 6
请针对人力资源部部长提交的薪酬管理工作报告综合以下五方面评分
请针对人力资源部部长提交的部门员工管理报告综合以下五方面评分
3 / 6
5 / 6
人力资源部部长考核流程
人力资源招聘、培训
工作情况报告
干部考核工作情况报
告
薪酬管理工作报告
部门费用超支率
部门员工管理工作报
告
6 / 6。
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接受考评 反馈
整理备案 整理备案 整理备案 整理备案
用户投诉 记录 服务中心 主任审 核
审核考评 打分考评
服务中心 主任报 告
重大事故 报告书 用户反馈
打分考评 审核考评
用户服务中心工程师 KPI 组成表
KPI
考核周期 考核标准
KPI 说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
用户关于技术服 务投诉数
一季
100 投诉数= 0 次
用户对技术服务方 8 次/年 面的投诉
30%
70 1 次 30 2 次
0 >=3 次
用户投诉记录 提高用户满意度
重大事故无法解 决数
一年
相关单位查实投 诉数
季度
技术服务人员专 业培训成果
一年
1 个/年 问题完全解决
100 无法解决数= 0 个 本 岗 位 重 大事
30% 60 1 个
故报告书
提高个人工作质量,确保用户满意
0 2个
用户反馈
相关单位对沟通协
100 投诉数=0 次
４次/年 作的投诉
25% 50 1 次 0 >=2 次
服务中心主任 确实预防及解决产品质量问题
审核
100 分 取证合格率 100%
0 取证合格率<90%
15% 60 90%<<100%
服务中心主任
报告
保障专业人员的培训质量
100 =100%
用户服务工程师考核流程
用户服务 工程师
人力资源 部
Байду номын сангаас
信息来源
用户服务 中心主 任
用 户关 于技 术 服 务投 诉数
相 关单 位查 实 投 诉数
技 术服 务人 员专 业 培训 成果