关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告
快递行业调研报告物流服务和用户满意度调查
快递行业调研报告物流服务和用户满意度调查一、引言快递行业在当今社会已经变得日益重要，随着电商行业的蓬勃发展，快递服务成为商品流通中不可或缺的一环。
本调研报告旨在了解快递行业的物流服务质量以及用户对其满意度的评价，以期为行业提供有益的参考和建议。
二、方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过在线调查平台发放问卷链接，广泛邀请快递服务用户参与。
问卷主要包括了用户对快递服务的评价维度、满意度评价以及个人基本信息。
三、调研结果1. 物流服务评价维度根据调研结果，我们将物流服务评价维度划分为以下五个方面：1.1 时效性用户对快递的时效性有较高的要求，快递是否能够按时送达是用户评价的重要依据之一。
1.2 可靠性快递员的工作态度、丢件率等直接影响用户对快递可靠性的评价。
1.3 安全性用户对快递包裹的安全性要求较高，包裹完整无损是用户满意度的重要因素。
1.4 服务态度快递员的服务态度是用户体验的直接反映，关系到用户对服务满意度的评价。
1.5 售后服务用户在使用快递服务后如有问题或投诉，快递公司的售后服务是用户满意度的重要衡量指标。
2. 用户满意度评价根据问卷调查结果，我们得出用户对快递行业的满意度主要集中在以下几个方面：2.1 时效性：用户普遍对快递的时效性比较满意，大部分快递可以按时送达。
2.2 可靠性：用户对快递员的工作态度和专业程度较为满意，丢件率相对较低。
2.3 安全性：用户对快递包裹的安全性较为满意，多数包裹完整无损。
2.4 服务态度：用户对快递员的服务态度普遍满意，认为快递员友好且耐心。
2.5 售后服务：用户对快递公司的售后服务整体评价较高，投诉能够得到及时解决。
四、讨论根据调研结果，可以发现快递行业在物流服务和用户满意度两方面都取得了一定的成绩。
然而，仍然存在以下问题亟待解决：4.1 时效性仍需提升尽管大部分快递能够按时送达，但仍有部分用户反映收件时效不够稳定，需要进一步提升服务效率。
4.2 包裹安全性问题个别用户反映在包裹交付过程中存在磨损或破损现象，快递行业应加强对包裹的保护和监管，提高包裹安全性。
快递行业客户满意度调查与改进
快递行业客户满意度调查与改进快递行业是指通过专业的物流服务机构，将包裹、文件等货物从发件人处快速运送到收件人处的一种服务行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业得到了前所未有的发展机遇。
然而，由于行业发展速度过快，一些问题也逐渐浮现，其中之一就是客户满意度的下降。
本文将对快递行业客户满意度进行调查，并提出改进建议。
一、调查方法及结果为了全面了解快递行业的客户满意度状况，我们进行了一系列的调查。
调查方法包括在线问卷、电话访谈和面对面访问等方式，调查对象为不同背景和地区的客户。
经过统计和分析，我们得出了以下调查结果：1.服务速度：大部分客户对快递服务的速度比较满意，认为快递公司在物流配送上具备一定的竞争优势。
2.信息透明度：客户普遍认为快递公司在信息透明度方面存在不足，对包裹的追踪信息不够准确和及时。
3.服务态度：快递员的服务态度是客户关注的重要方面，大部分客户对快递员的服务态度比较满意，但也有部分客户反映存在服务不周和态度恶劣的情况。
4.损失和破损：快递包裹的损失和破损是客户关注的难题之一，调查结果显示，有一定比例的客户在包裹运送过程中遭受了损失和破损。
5.价格合理性：客户对快递服务的价格比较敏感，普遍认为快递服务的价格相对较高。
6.投诉解决：客户在使用快递服务过程中遇到问题时，希望能够及时得到有效的解决，但是部分客户反映快递公司在投诉解决方面存在不足。
二、改进建议为了提高快递行业的客户满意度，我们提出以下改进建议：1.提升信息透明度：快递公司应加强对包裹物流追踪信息的准确性和实时性，通过建设信息平台，让客户能够随时了解包裹的运输情况。
2.加强服务培训：快递公司应加大对快递员的培训力度，提高其服务意识和服务水平，确保快递员能够友好、专业地为客户提供服务。
3.建立投诉处理机制：快递公司应建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉能够及时响应和处理，积极解决问题，提高客户的满意度。
4.加强损失和破损防控：快递公司应加强对包裹的安全防控，通过完善的包装和保护措施，减少包裹在运输过程中的损失和破损。
快递行业用户满意度调研报告
快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
申通快递客户满意度调查报告
申通快递客户满意度调查报告
一、引言
近年来，快递行业迅速发展，申通快递作为中国市场上领先的快递公司之一，一直致力于提供优质的服务。
为了进一步了解客户的需求和满意度水平，我们进行了一项申通快递客户满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升申通快递的服务质量和客户满意度。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式，将问卷以电子或纸质形式发送给提供送货地址的1000名随机客户。
三、调查结果分析
1. 服务质量方面
在对申通快递的服务质量进行评价时，调查结果显示，有75%的客户对申通快递的服务表示满意，仅有10%的客户表示不满意。
其中，80%的客户认为申通快递的配送速度较快，70%的客户对申通快递员的服务态度表示满意。
2. 投诉处理方面
在处理客户投诉的有效性方面，调查结果显示，有65%的客户表示对申通快递的投诉得到了及时和满意的处理，20%的客户认为虽然投诉得到了处理，但处理结果不尽如人意。
3. 价格方面
在对申通快递的价格进行评价时，调查发现，60%的客户认为申通快递的价格较为合理，20%的客户认为价格偏高。
4. 问题改善方面
调查结果显示，有40%的客户认为申通快递在送达速度方面有待改善，30%的客户希望申通快递在配送范围上能够扩大。
此外，10%的客户对申通快递员的服务态度提出改善意见。
四、改进建议
基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够提升申通快递的服务质量和客户满意度：
1. 提高配送速度：加强各个环节之间的协调，提高配送效率，确保快件能够准时送达客户手中。
快递行业的服务质量调研报告
快递行业的服务质量调研报告一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，消费者对于快递服务质量的要求也越来越高。
为了解快递行业的服务质量现状，本文进行了一项调研，并撰写了本报告。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们随机选择了1000名消费者作为样本，通过在线问卷的形式收集了他们对于快递行业服务质量的评价和建议。
三、调研结果1. 服务速度在调研中，我们发现有70%的消费者认为快递的送达速度是他们选择快递公司的重要因素之一。
然而，仅有40%的消费者表示他们对于快递的送达速度满意。
因此，快递行业在提升服务速度方面还有较大的改进空间。
2. 服务态度调研结果显示，有80%的消费者认为快递员的服务态度对他们的快递体验有很大的影响。
然而，仅有50%的消费者表示他们对快递员的服务态度满意。
因此，快递公司需要加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 信息透明度在调研中，有60%的消费者表示他们对于快递的信息透明度不满意。
他们希望能够实时了解快递的运输进程和配送时间。
因此，快递公司应该加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 投诉处理调研结果显示，有30%的消费者曾经遇到过快递问题，并向快递公司投诉。
然而，只有20%的消费者表示他们对快递公司的投诉处理满意。
因此，快递公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
四、调研结论通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 快递行业在服务速度、服务态度、信息透明度和投诉处理等方面存在一定的问题，需要加以改进。
2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 快递公司应加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。
4. 快递公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。
五、建议基于以上结论，我们提出以下建议：1. 快递公司应加大对服务速度的投入，提高送达速度，缩短配送时间，满足消费者的需求。
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
快递行业调研报告快递物流服务质量与用户满意度调查
快递行业调研报告快递物流服务质量与用户满意度调查快递行业调研报告摘要：本报告对快递行业的物流服务质量与用户满意度展开调查研究。
通过问卷调查和数据分析，得出结论：用户普遍对快递物流服务表达满意度，并高度评价其准时配送的能力。
然而，在服务质量方面，仍存在着包裹丢失、交接不规范等问题，需要快递企业进一步改进，以提升用户满意度。
1. 引言快递物流行业作为电子商务发展的重要支撑，随着人们对便捷舒适购物体验的需求增加，已经成为现代社会生活的重要组成部分。
本调研报告旨在对快递行业的物流服务质量和用户满意度进行评估，为快递企业提供改进建议。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发出1000份问卷，有效回收回来900份，回收率90%，样本具有一定的代表性。
问卷主要包括快递服务的准时性、包裹完整性、客服服务满意度等方面的评价。
3. 调研结果3.1 快递服务的准时性在对快递服务的准时性进行调查时，有80%的用户表示满意，认为快递企业在运送包裹时能够保证及时送达。
然而，有一小部分用户抱怨快递员送货速度较慢，特别是在快递高峰期。
3.2 包裹完整性调查发现，大多数用户评价快递包裹的完整性较高，近90%的用户表示包裹未出现破损或丢失等情况。
但是，也有不少用户反映包裹送达时外包装破损，需要快递企业强化包装的保护。
3.3 客服服务满意度在对客服服务满意度进行调查时，超过70%的用户表示对快递企业的客服服务感到满意。
用户认为客服人员的态度友好，并能够解决问题。
然而，也有用户抱怨客服响应速度较慢，对用户的问题未能及时解答。
4. 结论根据调研结果分析，快递行业在物流服务质量方面已经取得了一定的成就，用户对快递服务整体表达了满意度。
然而，仍有一些问题需要解决，如包裹的丢失、交接不规范等。
因此，快递企业需要进一步加强管理能力，提高服务质量，提升用户满意度。
5. 改进建议为了进一步提升快递行业的物流服务质量和用户满意度，我们建议快递企业采取以下措施：- 增设快递包裹跟踪系统，供用户实时查询包裹状态，提高快递透明度；- 提升快递员的服务意识和职业素养，加强培训，提高送货速度和服务质量；- 增加包裹的防护措施，加强包装质量管理，减少包裹破损情况；- 增加客服人员数量，提高响应速度，及时解决用户问题。
某快递客户服务满意度调查报告
06
服务价格分析
价格公平性
消费者对价格公平性的评价较高，认为价格合理，与竞争 对手相比没有明显劣势。
针对不同客户群体的价格水平也得到了一定的认可，没有 出现明显的歧视或偏见。
价格透明度
快递公司提供的价格信息相对清晰 ，对收费标准、计费方式和价格政 策都有一定的公开和宣传。
VS
消费者在购买服务时可以明确了解 价格信息，减少了因为信息不对称 而导致的消费陷阱。
查询效率
总结词：实时更新、准确
查询系统稳定可靠，能够实时 更新物流信息
查询结果准确无误，能够详细 展示物流信息
查询渠道多样化，可以通过电 话、网络、微信等多种方式查 询
处理问题的效率
总结词：积极解决、及时回应
处理问题的速度及时效性较高，能够迅速回应客户诉 求
对客户提出的问题能够积极解决，不推卸责任 处理问题的结果能够达到客户满意，问题解决彻底
VS
价格透明度
客户对快递价格的透明度提出了批评，认 为部分快递费用不够透明，导致难以比较 不同快递公司的价格。
服务态度结果
• 服务态度：在快递服务态度方面，客户的满意度普 遍较低。仅有40%的客户认为快递服务态度良好 ，能够积极主动地解决客户问题。
04
服务质量分析
快递速度
速度稳定性
调查结果显示，客户对快递速度的满意度较高，快递能够在 承诺的时间内稳定送达。
调查范围
调查时间
本次调查时间为2022年第一季度。
调查对象
调查对象为使用某快递公司服务的个人和企业客户。
调查内容
调查内容主要包括揽收、派送、时效、安全、客服质量等方面。
02
调查方法
调查设计
采用问卷调查的方式，以匿名、无记名的方 式进行。
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告
《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________学院_____________________专业_____________________年级_____________________调查小组成员__________________________________________ 成绩_____________________年月日关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告作者摘要自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。
随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。
尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。
但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。
如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。
然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。
为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。
我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。
以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。
关键词：快递行业服务质量顾客满意引言21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。
与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。
近年来，我国快递业发展迅猛，2013全国快件达91.9亿件，同比增长60%。
2013网购形成的1.85万亿元市场规模中，至少有一万亿元是来自快递的支撑和保障，预计2014年快递对网购配送的市场覆盖将再创新高。
由此看来，快递行业将会进一步的发展。
快递行业的火爆随之带来的是消费者的投诉越来越多、网民也怨声载道。
快递业数据分析报告顾客满意度调查结果分析
快递业数据分析报告顾客满意度调查结果分析近年来，随着电商行业的蓬勃发展，快递业也迎来了强劲的增长。
快递业作为电商行业的重要组成部分，其服务质量和顾客满意度直接关系到电商行业的发展，因此对于快递业的数据分析和顾客满意度的调查结果分析显得尤为重要。
在本次调查中，我们针对一线快递企业进行了广泛而深入的调研，旨在了解消费者对于快递业的服务质量和满意度的评价，并通过数据分析来揭示行业存在的问题和改进的方向。
1. 快递服务流程和时效方面的调查通过调查，我们了解到顾客对于快递服务的流程和时效非常关注。
调查结果显示，88%的顾客对于快递服务的流程和时效感到满意，认为快递员的上门取件及时快捷，并能够按时将快递送达。
同时，9%的顾客对于快递服务的流程和时效表示较满意，意味着还有一定的提升空间。
另外，仅有3%的顾客对于快递服务的流程和时效表示不满意，对于快递员的服务速度有较高的要求。
2. 快递员服务质量的调查快递员作为顾客直接接触到的服务人员，其服务质量直接关系到顾客的满意度。
通过调查，我们发现98%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，认为快递员态度友好、服务热情。
另外，仅有2%的顾客对于快递员的服务质量表示不满意，主要原因是快递员在服务过程中存在态度不好、不耐烦等问题。
3. 包装和货物保护方面的调查顾客对于包装和货物保护的满意度也是衡量快递服务质量的重要指标之一。
调查显示，90%的顾客对于包装和货物保护表示满意，认为快递员在运输过程中能够妥善保护货物，避免了损坏和丢失的情况。
此外，8%的顾客对于包装和货物保护表示较满意，意味着仍有一小部分顾客对快递员在货物保护方面提出了一定的建议。
仅有2%的顾客对于包装和货物保护表示不满意，认为货物在运输过程中存在丢失和损坏的情况。
4. 客服服务质量的调查客服服务质量对于顾客解决问题和获得相关帮助至关重要。
调查结果显示，86%的顾客对于客服服务质量表示满意，认为客服人员态度友好、反应迅速；10%的顾客对于客服服务质量表示较满意，意味着仍有一定的改进空间。
物流顾客满意度调查分析报告
物流顾客满意度调查分析报告1. 引言物流顾客满意度调查是为了了解顾客对物流服务的满意度以及发现潜在的问题。
本报告通过对物流顾客满意度调查的数据进行分析，旨在帮助物流公司了解顾客需求，改进服务质量，并提出相应的建议。
2. 调查方法为了确保调查结果的客观性和准确性，我们选择了以下方法进行物流顾客满意度调查： - 随机抽样：从物流公司的客户群体中随机选取一定数量的样本。
- 问卷调查：通过在线问卷的形式收集顾客的意见和反馈。
- 数据收集：通过问卷调查获得的数据进行统计和分析。
3. 调查结果分析3.1 顾客满意度评分根据调查结果，我们将顾客满意度评分分为五个级别：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
以下是满意度评分的分布情况：满意度级别百分比非常满意30%满意45%一般15%不满意8%非常不满意2%3.2 服务质量问题分析根据调查结果，我们发现有以下几个服务质量问题： 1. 物流运输时间较长：有部分顾客对物流运输时间不满意，认为物流速度较慢。
2. 售后服务不完善：一部分顾客反映在出现问题时，物流公司的售后服务不够及时和友好。
3. 物流损坏问题：少数顾客反馈他们收到的货物在运输过程中出现了损坏的情况。
3.3 顾客满意度和忠诚度关系分析通过分析调查数据，我们发现顾客满意度与忠诚度之间有着一定的关系。
如下所示：满意度级别忠诚度百分比非常满意80%满意60%一般40%不满意20%非常不满意10%从上表可以看出，顾客满意度与忠诚度呈正相关关系。
满意度越高，顾客的忠诚度也越高。
4. 建议与改进措施基于以上分析结果，我们提出以下建议与改进措施来提升物流顾客满意度： 1. 提高物流运输效率：减少物流运输时间，提高物流速度，以满足顾客对快速配送的需求。
2. 加强售后服务：建立快速响应的售后服务机制，提高物流公司在问题出现时的处理速度和态度，增加顾客对物流公司的信任度。
3. 完善包装和保护措施：加强货物的包装设计和保护措施，以减少货物在运输过程中的损坏率，并提高顾客对物流服务的满意度和信任度。
关于快递行业客户满意度的调查报告
关于快递行业客户满意度的调查报告陈丹近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。
对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。
企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。
一、快递行业与客户偏好分析为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。
截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
从调查可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。
其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、DHL、圆通等。
个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
二、评价指标分析（一）、快递成本满意度快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。
调查结果显示，对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上，占57.2%，而一般的个人用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%，总的来说，顾客普遍接受其服务的费用。
仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。
（二）、快递快速响应性满意度快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查【快递行业调研报告】快递物流服务质量评估与用户满意度调查一、调研目的与方法随着电商行业的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，快递物流服务质量与用户满意度的高低直接关系到快递企业的市场竞争力和品牌形象。
因此，本调研报告旨在对快递物流服务质量与用户满意度进行评估，并提出相应的改进建议。
本次调研采用问卷调查的形式，针对广大快递用户进行调研。
调查问卷包括快递服务的时效性、准确性、安全性、服务态度等多个方面，以及对快递企业的整体评价。
共发送问卷1000份，有效填写758份，有效填写率为75.8%。
二、调研结果与分析1. 快递物流服务的时效性评估在时效性方面，超过80%的用户对快递的送达速度表示满意。
然而，仍有10%的用户对送达速度不够满意。
进一步分析发现，用户对时效性的满意度与地域之间存在一定的差异。
显然，快递企业需要进一步加强对偏远地区的服务覆盖能力，提高送达速度。
2. 快递物流服务的准确性评估在准确性方面，67%的用户对快递查询信息的准确度表示满意。
然而，仍有近20%的用户对快递查询的准确度存在不满意的情况。
对于这部分用户，他们普遍反映快递企业在运单信息更新不及时，导致查询结果不准确。
因此，快递企业应提高信息化管理水平，确保运单信息的及时准确更新。
3. 快递物流服务的安全性评估在安全性方面，超过90%的用户认为快递物品的安全性很高。
这一结果表明，快递企业在物品安全方面取得了显著进展，并通过安全监控设备和安全防护措施有效保障了用户利益。
4. 快递物流服务的服务态度评估在服务态度方面，近70%的用户对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有15%的用户对快递员的服务态度不满意。
对于其中部分用户，他们认为快递员在送货时态度冷漠，缺乏服务热情。
因此，快递企业应加强对快递员的服务培训，提高其服务意识和服务水平。
5. 快递物流服务的整体评价在整体评价方面，超过75%的用户对快递物流服务表示满意。
申通快递客户满意度调查报告
申通快递客户满意度调查报告一、引言申通快递作为中国领先的快递企业之一，在快速发展的过程中始终将顾客满意度放在重要位置。
为了了解顾客对申通快递服务的满意程度，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告旨在总结和分析调查结果，为申通快递提供改进和优化服务的建议。
二、调查方法与样本本次调查采用了线上问卷的形式，共有1000名申通快递的客户参与了调查。
调查问卷分为多个模块，包括快递速度、服务态度、投诉解决、售后服务等内容，旨在全面了解客户对申通快递不同方面的满意度。
三、调查结果分析1. 快递速度：在调查中，有60%的客户表示对申通快递的快递速度较为满意，认为包裹的整体配送时间都在合理范围内。
然而，也有40%的客户表示对快递速度不满意，认为包裹的派送时间过长，多次催促仍未及时送达。
2. 服务态度：在服务态度方面，大多数客户（80%）认为快递员的服务态度良好，礼貌周到。
然而，也有20%的客户表示不满意，认为快递员存在服务态度粗暴、态度不好的问题。
3. 投诉解决：调查结果显示，只有30%的客户在面对投诉时得到了及时解决和满意的答复。
另外，50%的客户表示虽然他们曾经遇到过问题，但是并没有提出过投诉，主要原因是担心投诉无法得到妥善解决。
4. 售后服务：在售后服务方面，调查结果显示，80%的客户认为申通快递在售后服务上还有提升空间。
部分客户表示售后服务的反馈速度较慢，处理问题的效率较低。
四、对申通快递的建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下建议，以提升客户满意度：1. 提升快递速度：加强快递派送的效率，缩短配送时间，确保客户能够及时收到包裹。
2. 培训服务人员：加强对快递员的服务态度培训，提醒他们始终保持礼貌和耐心。
同时，建立完善的考核机制，对服务态度不佳的快递员进行及时的纠正与改进。
3. 加强投诉解决机制：建立专门的投诉解决团队，加快投诉处理速度，确保客户的问题能够及时得到解决和答复。
为投诉客户提供相应的补偿措施，增强客户的信任。
快递服务客户满意度调查报告
快递服务客户满意度调查报告一、引言快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于提高社会效率和满足人们日益增长的物流需求起着重要的作用。
为了了解顾客对快递服务的满意度，本文针对一定范围内的顾客进行了调查，并撰写了本份报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中有效回收了85份。
问卷内容主要包括以下几个方面：快递公司选择原因、邮件运输速度、快递员服务质量、投诉处理能力和客户满意度等。
三、调查结果3.1 快递公司选择原因在调查中，我们询问了顾客选择快递公司的主要原因。
结果显示，约58%的顾客选择快递公司是因为其价格相对较低，约26%的顾客则是考虑了服务质量，9%的顾客表示选择了快递公司是因为其覆盖范围广。
3.2 邮件运输速度在调查中，我们询问了顾客对于邮件运输速度的满意度。
结果显示，约45%的顾客表示对于邮件运输速度比较满意，约40%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于邮件运输速度不太满意。
3.3 快递员服务质量在调查中，我们询问了顾客对于快递员服务质量的态度。
结果显示，约68%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，约25%的顾客表示基本满意，仅有约7%的顾客对于快递员的服务质量不太满意。
3.4 投诉处理能力在调查中，我们询问了顾客对于快递公司投诉处理能力的评价。
结果显示，约52%的顾客对于快递公司的投诉处理能力表示满意，约33%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于快递公司的投诉处理能力不太满意。
3.5 客户满意度最后，我们询问了顾客对于整体快递服务的满意度。
结果显示，约62%的顾客对于整体快递服务表示满意，约30%的顾客表示基本满意，仅有约8%的顾客对于整体快递服务不太满意。
四、分析与建议4.1 分析通过对调查结果的分析可以看出，大部分顾客对于快递服务的满意度相对较高。
其中，快递公司的价格相对较低以及邮件运输速度是顾客选择快递公司的主要原因，而快递员服务质量和投诉处理能力也得到了大部分顾客的认可。
关于某快递客户服务满意度调查报告
关于某快递客户服务满意度调查报告
调查背景
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一环。
然而，快递行业竞争激烈，不同快递公司的服务水平也参差不齐。
为了更好地了解客户对某快递公司客户服务的满意度情况，进行本次调查。
调查对象
本次调查对象为某快递公司的客户群体，覆盖范围广泛，包括企业客户和个人用户。
调查方式
本次调查采用问卷调查的形式，共设计了20道题目，涵盖了客户服务质量、快递员服务态度、投诉处理效率等方面。
调查结果分析
调查对象需求分析
•80%的被调查客户认为快递准时性是他们选择快递公司的主要考虑因素；
•60%的客户更加注重快递员服务态度。
服务质量满意度
•在服务质量方面，50%的客户对快递公司的服务质量感到满意，30%认为一般，20%表示不满意。
•最受欢迎的服务是在线查询快递信息。
•有一部分客户对快递公司收费标准提出质疑。
快递员服务态度满意度
•超过70%的客户对快递员服务态度感到满意，其中40%表示非常满意。
投诉处理效率
•30%的客户曾遇到快递问题时向快递公司投诉，其中60%的客户对快递公司的投诉处理效率感到满意，40%表示不满意。
改进建议
基于以上分析，我们提出以下改进建议： 1. 提高快递准时性，减少延误现象； 2. 进一步加强对快递员的培训，提高服务态度； 3. 提升内部投诉处理机制，提高投诉处理效率； 4. 对收费标准进行适度优化，提高客户满意度。
结语
通过本次调查，能更好地了解客户对某快递公司的评价和需求，为快递公司提供改进方向和建议，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。
某快递客户服务满意度调查报告
改进方向
部分客户反映售后服务解 决问题的速度和效率有待 提高，希望能够在第一时 间解决客户的问题。
04
调查结果详细分析
Chapter
投递时效与快递员服务对比分析
投递时效
根据调查，大部分客户对快递的投递时效表示满意，尤其是同城快递业务。然 而，对于国际快递或偏远地区的投递，存在一定的延误现象，影响了客户对投 递时效的满意度。
05
提高客户服务满意度的建议
Chapter
提高投递时效的措施
优化配送网络
利用先进的技术和算法， 对配送网络进行优化，以 减少中转环节和运输时间 。
增加配送人员
在高峰期增加配送人员数 量，以缓解人力压力，确 保快递及时送达。
提升配送设备性能
更新配送车辆和手持设备 ，提高配送效率和准确性 。
提高快递员服务质量的建议
有待提高。
投递时效满意度
投递时效满意度：客户对某快递的投递时效满意度得分为8.0分（满分为10分），表 明客户对快递的投递速度相对满意。
主要亮点：在调查中，客户普遍认为某快递的快递员在投递过程中能够准时送达， 并且能够提前与客户沟通确认收货时间。
改进方向：无
快递员服务满意度
快递员服务满意度：客户对某快递的快递员服务满意度得分为8.5分（满 分为10分），表明客户对快递员的服务质量非常满意。
快递员服务
在快递员服务方面，客户普遍对快递员的服务态度和上门取件、送件等服务表 示满意。但也有部分客户反映存在快递员送件不及时、服务态度不佳等问题。
各地区客户满意度差异分析
城市地区
城市地区的客户满意度普遍较高，其 中一线城市的客户满意度略高于二三 线城市。这可能与一线城市的服务设 施完善、快递员素质相对较高有关。
快递公司工作人员的服务质量和满意度调查
快递公司工作人员的服务质量和满意度调查快递服务在现代社会具有重要的地位和作用。
为了了解快递公司工作人员的服务质量和客户满意度，我们进行了一项调查。
通过问卷调查和面谈，我们对快递公司工作人员的服务质量进行了评估，并收集了客户对其满意度的反馈。
本文将对调查结果进行详细的分析和讨论。
调查结果显示，大多数参与者对快递公司工作人员的服务质量持正面评价。
其中，90%的客户认为快递公司工作人员的态度友好、专业。
他们在面对问题和疑惑时能够提供及时和准确的解答，以确保客户的需求得到满足。
此外，95%的客户对快递公司工作人员的速度和效率表示满意。
他们能够及时将快递送达目的地，并保证包裹的完好无损。
这些正面的评价反映了快递公司工作人员的出色服务能力和专业素养。
然而，调查也揭示了一些客户对快递公司工作人员的服务质量存在一定的不满意。
约有10%的受访者认为快递公司工作人员在解决问题时缺乏耐心和细心，有时会出现疏忽和错误。
此外，约有5%的客户对快递公司工作人员的态度不够友好表示不满。
这些反馈提示我们，在提升服务质量和客户满意度方面，仍然存在着改进的空间。
为了提高服务质量和满意度，我们提出了以下几点建议：1.加强培训和教育：快递公司应该定期对工作人员进行培训，加强其职业素养和服务技能。
特别是在沟通技巧、问题解决和客户关系管理方面，需要进行重点培训。
2.改善工作环境：快递公司应该为工作人员提供良好的工作环境和福利待遇，以提高他们的满意度和服务质量。
只有在积极的工作氛围中，工作人员才能更好地为客户提供优质的服务。
3.倾听客户反馈：快递公司应该建立一个快速而有效的反馈机制，倾听客户的意见和建议。
通过客户的反馈，可以及时发现问题并进行改进，以提升服务质量和客户满意度。
4.加强监督和考核：快递公司应该建立科学的监督和考核系统，对工作人员的服务质量进行评估和监控。
通过奖惩机制和激励措施，鼓励工作人员提供更优质的服务。
综上所述，快递公司工作人员的服务质量和满意度是一个需要重视和改进的问题。
快递行业用户满意度调研报告用户对送达速度与服务质量的评价
快递行业用户满意度调研报告用户对送达速度与服务质量的评价【快递行业用户满意度调研报告】用户对送达速度与服务质量的评价一、引言快递行业作为现代物流体系中的重要组成部分，承担着商品流通与配送的关键任务。
用户对快递服务的满意度直接影响着行业的发展与竞争力。
本调研旨在探究用户对快递行业的送达速度及服务质量的评价，为行业提供改进与优化的建议。
二、调研方法本调研采用问卷调查的方式，共涵盖了1000名不同年龄、职业和地域的快递服务用户。
问卷内容主要包括用户对送达速度的评价、用户对服务质量的评价以及用户对快递行业的期望与建议。
调研时间为2022年1月至2月。
三、送达速度评价1. 送达速度对用户满意度的影响调研结果显示，用户对快递服务的满意度与送达速度存在密切关联。
约有70%的用户认为送达速度是衡量快递服务质量的重要指标之一。
用户普遍认同快递公司应加强运营效率，提高送达速度，以满足用户日益增长的物流需求。
2. 用户对送达速度的评价用户对送达速度的评价主要从两个方面进行：一是送达时效，即快递从寄件到收件所需的时间；二是送达准确性，即快递是否按时送达且送达地址准确。
根据调研结果，约有60%的用户对送达速度表示满意，其中25%的用户对时效性较为满意，35%的用户对准确性较为满意。
四、服务质量评价1. 服务态度与沟通能力用户对快递服务的质量评价不仅仅关注包裹是否准时送达，还包括快递人员的服务态度与沟通能力。
调研结果显示，超过80%的用户认为快递人员的服务态度良好，大部分用户对其沟通能力表示满意。
2. 包装与商品保护用户对快递行业的服务质量还包括对包裹的包装和商品的保护情况的评价。
大多数用户对包裹的包装表示满意，认为快递行业在包装方面做得不错。
然而，约有15%的用户对商品的保护情况表示不满意，希望快递行业在商品保护方面加强措施。
五、用户期望与建议1. 提升技术支持与信息透明度调研结果显示，用户希望快递行业能加大技术投入，提升运营效率，缩短送达时间。
某快递客户服务满意度调查报告
某快递客户服务满意度调查报告一、引言快递是现代社会中必不可少的服务行业之一，为了更好地了解快递客户对服务的满意度，我们进行了一次快递客户服务满意度调查。
通过这次调查，旨在找出客户对于现有服务的满意度以及客户对于快递服务改进的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在全国范围内抽样调查了1000名快递客户。
问卷中包含了关于快递服务质量、快递员服务态度、时效性等方面的问题。
问卷采用了5分制评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
三、调查结果分析1.快递服务质量在快递服务质量方面，超过60%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，30%的受访者给出了5分满意度评分。
这说明大部分客户对于快递服务质量还是比较满意的。
然而，仍有约20%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于包裹损坏、丢失等问题引起的。
2.快递员服务态度在快递员服务态度方面，超过70%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约25%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明快递员服务态度方面客户的满意度较高。
然而，仍有约15%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递员服务不耐心、态度冷漠等问题引起的。
3.时效性在快递的时效性方面，约50%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约15%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明客户对于快递的时效性还是比较满意的。
然而，还有约30%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递配送时间延迟、错过预计送达时间等问题引起的。
四、改进建议根据调查结果，我们针对客户对于服务质量、服务态度和时效性的不满意度，提出以下改进建议：1.提高快递服务质量公司应加强对包裹的保护和管理，降低包裹损坏和丢失的风险。
同时，加强对快递员的培训，提高他们的操作技能，减少出错率。
2.加强快递员服务态度公司应增加对快递员的激励措施，鼓励他们热情、耐心地为客户提供服务。
快递员在配送过程中应与客户保持良好的沟通，确保服务质量。
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《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________学院_____________________专业_____________________年级_____________________调查小组成员__________________________________________ 成绩_____________________年月日关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告作者摘要自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。
随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。
尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。
但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。
如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。
然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。
为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。
我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。
以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。
关键词：快递行业服务质量顾客满意引言21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。
与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。
近年来，我国快递业发展迅猛，2013全国快件达91.9亿件，同比增长60%。
2013网购形成的1.85万亿元市场规模中，至少有一万亿元是来自快递的支撑和保障，预计2014年快递对网购配送的市场覆盖将再创新高。
由此看来，快递行业将会进一步的发展。
快递行业的火爆随之带来的是消费者的投诉越来越多、网民也怨声载道。
随着消费者“维权意识”的加强,提高顾客满意度的途径之一就是提升企业的服务质量,维持顾客忠诚度。
只有获得消费者的认可，才能在能面对市场风云变幻的竞争中站稳脚跟，获得利益，扩大规模发展。
对我们就快递企业的服务质量与顾客满意度和顾客忠诚度进行了调查。
在调查开始之前，我们进行了一系列的准备工作，收集资料，查看相关的论文书籍，制作问卷调查表。
我们这次采取调查问卷方式进行调查，并在调查时分区域分人群进行。
我们发放了79份问卷。
共收回74份问卷。
对收回的问卷数据进行整理分类，利用专业的SPSS软件进行相关数据的分析。
我们将服务质量分为五个调查维度：服务态度，时间质量，误差处理，交付质量，个性服务质量。
从消费者的角度出发,研究了顾客在获得快递服务时所感受的服务质量,进而表现出来的顾客满意度;研究了顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系。
由于快递行业是一个实体行业,是一种消费者“体验性”消费行业,所以消费者对服务质量的评价比较客观,服务质量与顾客满意双向影响快递公司的利润。
调查背景一．中国快递发展现状2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91.9亿件，同比增长61.6%；业务收入累计完成1441.7亿元，同比增长36.62%。
其中，同城业务收入累计完成148.4亿元，同比增长50.9%；异地业务收入累计完成736.6亿元，同比增长30%；国际及港澳台业务收入累计完成244.3亿元，同比增长31%。
快递业在国民经济中的比重和地位快速提升，在拉动内需、服务流通、扩大就业和改善民生等方面的作用进一步凸显。
到2013年年底由管理部门颁发经营许可证的快递企业已经超过9000家。
6家过百亿的快递企业占有了快递市场79%的份额。
2013年我国快递日均业务量突破3000万件，高峰期超6500万件。
2013年全年快递业务量达到91.9亿件左右，仅次于美国位居世界第二。
由此可以看出，中国快递行业发展正处于快速发展期，市场广大。
近年来快递60%左右的运单来自电子商务。
快递与电子商务相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，这在近几年由淘宝等电子商务平台发起的网络“双11”促销活动中尤其明显。
2013年11月11日至16日的“双11”期间，快递全行业共揽投快件3.46亿件，这仅仅只是几天的时间。
此外，快递行业的蓬勃发展不仅仅是自身的发展，同时我国快递行业经过近30年的发展，取得了辉煌成绩，得益于党和政府的高度关注与支持，得益于行业企业的不懈探索与努力。
今年两会期间，国务院总理李克强在全国人大会议开幕会上作政府工作报告时指出“要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展。
充分释放十几亿人口蕴藏的巨大消费潜力”，这是快递业首次被写入政府工作报告。
同时，李克强总理春节期间在陕西视察快递企业时曾指出“快递业是中国经济的一匹‘黑马’”，为快递业健康蓬勃地发展势头给予了积极评价与肯定。
为突出实效，2014中国快递行业（国际）发展大会力争在签约项目上有所突破。
组委会专门设立两个小组，分别负责国际签约和国内签约项目的沟通组织，目前各方的合作意向正紧锣密鼓地沟通中。
据透露，俄罗斯、德国等国际企业和组织均表示出与中国快递企业合作的意向，具体沟通正在企业间积极推进。
“加大国际间合作，对于正处于‘走出去’初期的中国快递企业来说，尤其重要，中国快递协会将在这方面全力开拓。
”中国快递协会常务副会长、秘书长李惠德说。
以此可以看出，中国快递行业未来的发展将会发现一个质的飞跃。
二．快递行业存在的问题1.快递企业与电商之间的联动发展机制尚未完善，快递业经营依然受制于电商。
电商还会继续以快件量的优势，利用快递业同质化竞争的弊端打压快递价格，迫使以“网购”为主的快递企业继续变得“微利化”和“无利化”，造成快递企业“转型升级”和“转变发展”内生动力不足。
同时，以“网购”为主的快递企业将在快递价格方面形成两极分化，即对电商“以价换量”，对散户涨价，它暴露了快递企业陷入困境，。
同质化竞争引发“价格战”，造成快递的“微利化”和“无利化”。
近10年，快递企业的利润持续下滑，已经由2003年的30%下降到5%左右。
2014年这种现象还会加剧。
多数快递企业还是难以跳出“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的怪圈。
2.快递企业存在问题。
(1)是快递送货不及时，误时索赔难。
特别是在2012年“双十一”、“双十二”期间，因节日网购促销导致订购数量达到高峰，销量激增致使部分快递企业超负荷运转，快件配送滞留，变成“慢递”。
部分快递公司则因未能严格执行国家《快递服务标准》规定，对快递延误采取不解释、不赔偿的消极态度，加剧消费者不满。
(2)是快递员素质参差不齐。
部分快递公司员工不规范操作，使得货物在搬运、存放过程中损坏。
(3)是快递服务条款有争议。
快递合同仍存在部分不公平的格式条款。
如快递公司在《快递运单协议条款》中以格式条款规定，货物遗失或损坏只按邮资赔偿，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。
(4)是收费标准不统一。
快递公司以快件运费是依据寄递物品的重量为准，一些企业在上门服务时不明示价格，随意收费，有的则用不标准衡器，存在称量不准的现象。
(5)是保价赔偿难落实。
保价快递是一种担保增值服务，消费者出于对快递物品的重视，选择保价快递。
然而，一些快递公司对实际运送过程中出现的物品损毁，以各种理由开脱，拒绝按保价金额支付赔偿金。
(6)外国快递企业的强有力的竞争。
随着中国改革开放的深入，许多外国的快递行业进入中国的快递行业竞争。
从消费者反映来看，中国的快递企业相比较于外国快递企业，明显还有很大的差距。
不仅仅是发展较晚，更在于技术以及管理层面。
所以，在此缺乏竞争力。
3.其他问题。
（1）是税收负担偏重。
其一，营业税改征增值税增加了物流企业负担。
物流企业的人工成本占经营成本的绝大部分，而在增值税体制下，人工成本得不到抵扣，物流企业实际税负不降反升。
企业普遍反映，货物运输服务税率上调过高，企业税负将大幅增加。
此外，国际货代业取消了差额纳税政策，由于上游国际运输执行免税和零税率政策，国际货代业没有进项税抵扣，如果全额征税，绝大多数企业将出现严重亏损。
其二，土地使用税减半征收政策落实不够、地区执行标准差异明显，部分符合资格的物流企业没有享受到土地使用税减半征收优惠政策。
其三、对于物流园区的相关土地设施征收房产税，加重了企业税负负担。
（2）是网络建设受限。
物流企业实现跨区经营和建立服务网点，都要注册公司，按照公司标准配置人员、场地、设施，申请执照，不仅审批手续繁琐，加重了企业负担，尤其是政策造成企业由“大型”变成“小微型”，集约化程度不升反降，不利于物流企业做大做强。
（3）是物流运输不畅。
其一，“物流围城”现象和“最后1公里”问题依然较为突出。
其二、物流园区规划与高速公路建设衔接性较差，阻碍了物流一体化运作和物流效率的提高。
其三，许多城市在中心城区采取多种形式的交通限行管制，影响了城市配送的正常运营；各类罚款、不当收费仍然较多，如，汽车尾板问题悬而未决，车辆受罚风险加大。
三．快递行业未来发展预测“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。
到2015年，中国B2C和C2C网上零售市场交易规模将达到25680亿元，而电商网络营销市场规模也将保持快速的增长态势，预计2015年将达到488.7亿元。
随着国内电子商务的爆发式发展，网购日趋成为消费者的重要的购物方式。
中国2012年每天配送快递量达到2500万票，其中至少1500万票来自网购，可见网购已经有了一定的普及程度。
这是无疑是快递行业的一大利好消息。
按照这个趋势到2020年，中国将至少拥有两家年业务收入过千亿、若干个收入过500亿的快递企业，引领快递市场的成熟。
调查目的此次的调查时建立在为了调查快递企业的服务质量与顾客满意度以及顾客忠诚度之间的关系。
从而解决快递行业和企业提供可用的意见。
调查从快递企业的服务质量出发,引入顾客满意和顾客信任理论,探讨在现代快递行业下,服务质量对顾客满意和顾客信任的影响,以及产品类型对服务质量与顾客满意之间关系的调节作用。
本调查的主要调查目的可以归纳为一下几点：(1)通过构建快递企业服务质量的不同维度,研究服务质量的不同维度对顾客满意的影响;(2)研究我国快递企业的顾客满意之间的影响关系;（3）针对本文调查得出的相关结论,为快递企业提出运营管理参考建议。