加气站客户服务标准概述
加气站标准化评审标准
加气站标准化评审标准加气站是指用于存储和分配压缩天然气（CNG）或液化天然气（LNG）的设施，是天然气汽车的重要加气设施。
为了确保加气站的安全、高效运行，以及满足用户的需求，对加气站进行标准化评审是非常重要的。
本文将就加气站标准化评审标准进行详细探讨。
首先，加气站的位置和布局应符合相关标准要求。
加气站应建设在交通便利、通风良好的地区，远离居民区和易燃易爆场所。
站点布局应合理，包括进站口、出站口、加气泵等设施的设置，以及安全通道、紧急停车区等配套设施的规划。
此外，加气站的建设应符合当地规划和环保要求，确保对周边环境和居民生活的影响最小化。
其次，加气站的设备和技术应符合国家标准和行业规范。
加气站的压缩设备、储气设备、计量设备等应具备相应的认证和检测报告，确保其质量和安全性。
同时，加气站应配备完善的安全监测和报警系统，能够及时发现和处理潜在的安全隐患。
此外，加气站的操作人员应经过专业培训，具备相关证书和技能，能够熟练操作设备，处理突发事件。
再者，加气站的服务质量和用户体验也是评审的重点之一。
加气站应提供24小时不间断的加气服务，确保用户随时都能够方便快捷地加气。
加气站的服务人员应礼貌热情，能够为用户提供专业的加气指导和帮助。
站点的环境卫生和设施维护也应得到重视，确保用户在加气过程中的安全和舒适。
最后，加气站的经营管理和安全监管是评审的关键环节。
加气站应建立健全的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
同时，加气站的经营者应依法取得相关资质和许可，遵守行业规范和法律法规，保障加气站的合规经营。
综上所述，加气站标准化评审标准涉及到加气站的位置布局、设备技术、服务质量、安全管理等多个方面，需要综合考量和评定。
只有通过严格的评审和监督，才能够确保加气站的安全可靠，为用户提供优质的加气服务。
希望相关部门和企业能够高度重视加气站的标准化评审工作，共同促进加气站行业的健康发展。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法
是为了规范燃气公司的客户服务工作，保障客户权益，提高服务质量而制定的管理办法。
其主要内容包括：
1. 服务宗旨：明确燃气公司的服务宗旨，即为客户提供高质量、高效率的燃气服务。
2. 服务范围：指明燃气公司服务的范围，包括接入申请、燃气费用咨询、供气事故处理等方面。
3. 服务流程：规定客户服务的流程，包括客户咨询、服务请求受理、问题处理等环节。
4. 服务标准：明确燃气公司对客户服务的要求和标准，如服务时间、服务态度、服务技能等。
5. 投诉处理：规定客户投诉的处理程序和方式，包括投诉受理、投诉调查、问题解决等。
6. 客户权益保障：确保客户的权益不受侵犯，包括信息保密、合理收费、供气安全等方面的保障。
7. 服务评价：建立客户对服务的评价机制，对客户的意见和建议进行收集和分析，及时改进服务水平。
8. 监督管理：设立监督机构，加强对客户服务工作的监督和管理，确保服务规范和质量。
燃气有限公司客户服务管理办法是燃气公司与客户之间建立良好关系、提高服务质量的重要依据，能够有效保护客户权益，提高客户满意度，增强企业形象和竞争力。
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加气站优质服务心得体会
加气站优质服务心得体会篇一：加气站优质服务守则加气站优质服务守则1、用户至上，优质服务牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
篇二：加气站优质服务加气站优质服务服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。
改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。
随着人们生活水平的提高，客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。
第一加气站，坐落通往北京的104国道西侧，来往加气车辆不断，自20XX年建立至今，工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。
没有投诉的服务就是我们最大的效益。
为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到全国各地进行培养教育，最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。
加气站内部的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。
管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息等各项事宜；为了使加气站的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。
汽车加气站服务规范
XXXXXX燃气有限公司加气站服务规范一、前言服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容,在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在.加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象,加气站就要有崭新的形象,以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。
二、服务承诺为您提供全天候２4小时保质保量，安全快捷的加气服务。
三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、服务的基本内容服务的基本内容包括以下几个方面：（1）员工服务素质标准：良好的职业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；（2) 经营服务标准：CＮG/LＮＧ质量合格、CNG/LNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规范、收款服务细致、服务效率高; （3）站容站貌标准:形象、标识统一、规范；站内卫生干净、整洁;站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；2、服务的基本要求计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。
（1) 端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取；顾客有误会,耐心解释;（2）优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：保持场地整洁;物品摆放整齐；设备整洁干净；标牌完整醒目；服务内容公开;绿地清新爽目；3、服务环境加气站硬件设施及形象标识主体建筑形象标识1、加气站顶棚：企业形象宣传标识——泰顺能源的标志形象.2、进站口:进站标识—-进站标识牌；禁止载客加气警示语--禁止载客加气。
3、出站口:出站标识-—出站标识牌；谢谢惠顾感谢语——谢谢你的惠顾。
加气区标识1、售气机：售气机检验标识——售气机检验合格证书复印标识；防撞标识——防撞栏2、场区地面:车道标识-—划分车道；进出标识——进出方向箭头；3、警示标识:禁止吸烟标识禁打手机标识严禁烟火标识4、服务标识:茶水供应标识、天气预报栏、服务监督栏、服务信息栏。
cng加气站承诺书
cng加气站承诺书
尊敬的客户：
本cng加气站在此郑重承诺，我们将遵循以下原则和标准，为客户提
供安全、高效、环保的加气服务：
1. 安全标准：我们承诺遵守国家和地方关于压缩天然气（CNG）加气
站的所有安全法规和标准，确保加气站的运营安全。
2. 质量保证：我们保证所提供的压缩天然气符合国家规定的质量标准，确保客户使用的天然气纯净、安全。
3. 服务承诺：我们承诺提供快捷、便利的加气服务，确保客户在最短
的时间内完成加气，减少等待时间。
4. 环境责任：我们承诺在运营过程中严格遵守环保法规，采取有效措
施减少对环境的影响。
5. 持续改进：我们承诺不断改进服务流程和技术，提高服务质量，满
足客户需求。
6. 客户反馈：我们重视客户的每一条反馈，承诺及时响应并解决客户
在使用过程中遇到的问题。
7. 诚信经营：我们承诺以诚信为本，公平交易，不进行任何形式的欺
诈和不正当竞争行为。
8. 紧急响应：我们设立24小时紧急服务热线，确保在客户遇到紧急
情况时能够迅速响应并提供必要的帮助。
我们深知作为cng加气站的责任和使命，将不懈努力，为客户提供更加优质的服务。
感谢您对我们的信任和支持。
此致
敬礼
[cng加气站名称]
[日期]。
XX市X燃气有限公司加气站服务承诺(2024年)
XX市X燃气有限公司
加气站服务承诺
一、以用户满意作为最高工作理念。
遵循“公开、便民。
高效”原则，做到群众所需，有求必应；尽职尽责，为民服务；
二、实行首问责任制度。
对于来访群众，被询问的第一位工作人员须热情接待，耐心解答，认真记录；
三、实行一次性告知制度。
当市人到指定岗位办理需解决事项，工作人员一次告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，一次性给予办理。
四、实行限时办结制度。
优化工作流程，提高办事效率，在法定时限内缩短办理时间，急需办理事项加班办结；
五、实行过错责任追究制度。
严格执行法律法规，规范管理服务行为，依法维护当事人合法权益，对违法违纪工作人员严肃追究过错责任。
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CNG天然气汽车加气站客户服务与标准
CNG天然气汽车加气站客户服务与标准第一节服务要素1、员工形象1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。
着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
着装整洁、无污渍。
2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。
3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
2、服务态度1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。
6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
3、服务语言1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。
2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。
在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
4、服务效率1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。
3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
5、销售数量1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。
加油站服务规章制度
加油站服务规章制度第一章总则第一条为规范加油站的服务行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条加油站服务规章制度适用于本加油站全体工作人员，包括但不限于管理人员、加油员等。
第三条本规章制度的宗旨是：全心全意为顾客服务，诚实守信，守法合规，决不欺诈。
第四条加油站服务要遵循“安全、快捷、便利、诚信”的原则，积极为顾客提供优质服务。
第五条本规章制度随时根据实际情况进行修订，修订后的内容对全体工作人员均具有同等效力。
第二章服务准则第六条工作人员要以“顾客至上”的理念为出发点，始终把顾客的需求放在第一位。
第七条工作人员要保持良好的工作态度，面对顾客时要微笑服务，言行举止得体，耐心倾听顾客问题。
第八条工作人员要严格遵守公司的服务标准，积极熟悉产品知识，为顾客提供准确的咨询和服务。
第九条工作人员要保持办事效率，努力提高工作效率，避免因拖延导致顾客不满。
第十条工作人员要保持团队合作精神，互相支持、协作，保持工作环境的和谐氛围。
第三章服务流程第十一条工作人员要遵循规范的服务流程，包括但不限于车辆接待、油品加注、收费等环节。
第十二条车辆接待环节，工作人员应主动询问顾客需求，正确了解车辆信息，提供专业建议。
第十三条油品加注环节，工作人员应仔细查看车辆型号和油箱位置，确保添加正确的油品，并注意防火安全。
第十四条收费环节，工作人员应准确核对加油量和收费金额，如遇问题应及时向领导汇报并妥善处理。
第十五条工作人员应定期接受公司的培训，提高服务质量，了解最新的服务流程和政策。
第四章服务管理第十六条加油站要建立健全的服务管理体系，制定明确的服务目标和指标，定期进行评估。
第十七条加油站要设立客户服务部门，负责处理顾客投诉、建议等事务，及时解决问题。
第十八条加油站要建立客户满意度调查制度，定期对顾客进行满意度调查，了解服务质量。
第十九条加油站要建立奖惩机制，对服务突出的员工给予奖励，对服务不达标的员工进行批评教育。
第二十条加油站要加强对员工的管理与督促，确保员工严格遵守规章制度，提高服务质量。
加气站服务质量提升(标准版)
标题：加气站服务质量提升（标准版）一、引言随着我国经济的快速发展，能源需求不断增长，加气站作为能源供应的重要环节，其服务质量直接关系到广大消费者的利益和我国能源供应的稳定性。
为进一步提升加气站服务质量，提高消费者满意度，本文将就加气站服务质量提升的必要性、现状分析、提升措施及实施效果等方面进行详细阐述。
二、加气站服务质量提升的必要性1.满足消费者需求：随着消费者对能源品质和服务质量的要求不断提高，加气站需要提供更加优质、便捷的服务，以满足消费者日益增长的需求。
2.保障能源供应安全：加气站作为能源供应的重要环节，其服务质量直接关系到能源供应的稳定性。
提升加气站服务质量，有助于保障我国能源供应安全。
3.促进加气站行业健康发展：提升服务质量有助于提高加气站的市场竞争力，促进行业健康发展。
4.符合国家政策导向：我国政府高度重视能源行业的发展，鼓励企业提升服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
三、加气站服务质量现状分析1.硬件设施：部分加气站硬件设施陈旧，无法满足消费者需求，如加气设备、卫生间、便利店等。
2.服务水平：部分加气站工作人员服务意识不强，服务技能不足，导致消费者体验较差。
3.安全管理：部分加气站安全管理制度不健全，存在安全隐患。
4.信息化建设：加气站信息化水平较低，无法为消费者提供便捷的线上服务。
四、加气站服务质量提升措施1.完善硬件设施：加大投入，更新加气设备，提升卫生间、便利店等配套设施水平。
2.提升服务水平：加强员工培训，提高服务意识和服务技能，规范服务流程。
3.加强安全管理：建立健全安全管理制度，加强安全隐患排查，确保消费者人身安全。
4.推进信息化建设：利用现代信息技术，打造线上线下相结合的服务模式，提供便捷的支付、查询等功能。
5.优化服务环境：改善加气站环境卫生，营造舒适、愉悦的消费环境。
6.加强营销推广：通过多种渠道宣传加气站服务，提高品牌知名度和美誉度。
五、实施效果1.消费者满意度提升：通过提升服务质量，消费者对加气站的满意度得到显著提高。
服务标兵量化评分标准
③与客人交流时， 语速应适中 ，语言流畅， 吐字要清晰 ，不要随意使 用俚 语或行语，用词一定要得体
④语言流畅、语调热情、语言适当、用词得体和语气和蔼
表标准
③保持头发干净、长短短适宜，指甲内无污垢。
①礼貌语言在先， 做到客人来 时用欢迎语、 走时用送别 语、与客人相 遇时 用问候语、打扰客人时用致歉语、做完事情用致谢语。
6、规范语 言标准
②为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当， 用词准确，音量适当
姓名
项目
①
1、工 作 态 度标准
②
③
2、工作能 力标准
① ②；
③
服务标兵量化评分标准
加气站 标准描述
总得分
3、客户服 务标准
①当车辆驶 入站时 ，加气 工应主 动引导 车辆进 入加气 位置 ②主动微 笑问候 司机： 师傅， 您好！ ③
①工衣工鞋干净整洁。
4 、 仪 容 仪 ②保持面部清洁，口腔卫生。
燃气有限公司客户服务分类分级管理办法(试行)
XXXX燃气有限公司XX分公司客户服务分类分级管理办法（试行）第一章总则第一条为规范XXXX燃气有限公司XX分公司（以下简称“分公司”）客户服务管理工作，建立客户分类分级服务机制，为客户提供个性化和差异化服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升分公司服务水平与品牌形象，根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合分公司实际，特制定本办法。
第二条本办法规定了客户分类分级方法、客户分类分级服务内容、客户经理制、检查与考核等内容，为向客户提供个性化和差异化服务提供依据。
第三条本办法适用于分公司机关、所属事业部及单位。
所属控股子公司按照法定程序执行本办法，参股公司参照执行。
第二章组织与职责第四条XXXXXX客服中心是分公司客户服务分类分级工作归口管理部门，主要职责是：（-）负责制定分公司客户服务分类分级管理相关制度、流程和标准规范；指导所属事业部及单位根据本办法编制客户服务分类分级管理实施细则。
（二）负责制定分公司客户服务分类分级管理工作计划并组织实施。
（≡）负责指导所属事业部及单位开展客户服务分类分级管理相关工作，定期组织对其进行监督与评价。
（四）对收集的客户信息进行科学分析，为领导层决策提供数据支持，推动客户服务体系搭建与提升。
第五条所属事业部及单位是分公司客户服务分类分级工作的具体实施单位和责任主体，主要职责是：（-）负责认真贯彻实施分公司客户服务分类分级管理相关制度、流程和标准规范；事业部负责监督、检查所属单位对相关制度的执行情况；所属单位负责接受XXXXXX客服中心和事业部的督导，制定并实施本单位客户服务分类分级管理实施细则。
（二）事业部负责协助分公司开展客户服务分类分级管理相关工作，定期收集客户信息并上报至XXXXXX客服中心；所属单位负责配合分公司开展客户服务分类分级管理相关工作并按要求上报客户信息。
（三）所属单位应严格执行客户服务分类分级管理办法相关规定及要求，对客户进行分类分级管理。
LNG加气站进站管理规定
LNG加气站进站管理规定1.引言为了规范LNG加气站的进站管理工作，确保加气站的安全、高效运营，提高服务质量，保障用户权益，订立本规定。
2.管理标准2.1 运营时间LNG加气站的运营时间为每天24小时，不间断供应加气服务。
2.2 进站次序2.2.1 用户应依照车辆到达的先后次序进站加气，不得插队或超出。
未依照次序加气的用户将被要求重新排队等待。
2.2.2 加气站工作人员应合理布置进站车辆的排队次序，通过公平、公正的方式进行管理。
2.3 车辆进站准备2.3.1 进站前，用户应确保车辆处于安全停车状态，并关闭发动机。
2.3.2 用户应将车辆加气接口靠近加气枪，并确保加气接口和加气枪无异物堵塞。
2.3.3 用户应确保车辆加气接口密封完好，无泄漏情况。
2.4 与加气站工作人员的沟通用户与加气站工作人员在进站过程中应保持良好的沟通，并依照工作人员的指引进行操作。
2.5 安全操作2.5.1 用户在加气过程中应遵守相关安全操作规定，如不吸烟、不使用明火等。
2.5.2 加气站工作人员应定期进行安全培训，确保工作人员具备安全操作知识和技能。
2.5.3 加气站应配备相关的消防设备，并进行定期检查和维护，确保灭火设备的可靠性。
2.6 环境保护加气站应合理设置废气排放设备，确保废气排放符合相关环保要求。
3.考核标准3.1 服务质量考核3.1.1 加气站应保证每位用户能够及时得到加气服务，并记录每位用户的等待时间。
3.1.2 加气站应确保加气过程中不对用户车辆造成损坏。
3.1.3 加气站应依据用户的反馈看法，及时改进服务质量，提高用户满意度。
3.2 安全管理考核3.2.1 加气站应严格遵守相关的安全规定和操作标准，确保操作人员和用户的人身安全。
3.2.2 加气站应建立健全的安全管理制度，对安全事故进行记录和分析，并及时采取措施进行防范。
3.3 环境保护考核3.3.1 加气站应依照相关要求，定期对废气排放设备进行检查和维护，确保排放符合环保标准。
加气站服务流程管理(标准版)
标题：加气站服务流程管理（标准版）一、引言随着我国经济的快速发展，汽车行业取得了举世瞩目的成就。
汽车数量的激增，带动了能源需求的增长，尤其是天然气等清洁能源的需求。
加气站作为天然气供应链中的重要环节，其服务质量直接影响到消费者的用气体验。
为了规范加气站服务流程，提高服务质量，本标准对加气站服务流程进行了详细规定。
二、加气站服务流程1.消费者进站消费者驾车进入加气站，注意减速慢行，遵守站内交通规则。
加气站应设置明显的交通标志和指示牌，确保站内交通秩序井然。
2.咨询与引导消费者进入加气站后，服务人员应主动上前询问需求，并引导消费者前往合适的加气机。
如消费者对加气设备不熟悉，服务人员应提供现场操作指导。
3.加气操作消费者在服务人员的指导下，将加气枪插入汽车加气口，打开汽车加气阀门，开始加气。
加气过程中，服务人员应密切关注设备运行状况，确保安全。
4.结算与支付加气完成后，消费者根据加气量和价格进行结算。
加气站应提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便消费者选择。
支付过程中，服务人员应确保交易准确无误。
5.离站支付完成后，消费者驾车离站。
服务人员应提醒消费者注意行车安全，遵守交通规则。
三、服务质量管理1.服务态度加气站服务人员应具备良好的服务态度，主动、热情、耐心地为消费者提供服务。
在与消费者沟通时，注意使用礼貌用语，尊重消费者。
2.服务技能加气站服务人员应具备一定的专业知识，熟练掌握加气设备的操作方法。
在上岗前，加气站应对服务人员进行专业培训，确保服务质量。
3.安全管理加气站应建立健全安全管理规章制度，加强现场安全巡查，确保消费者和设备的安全。
如发生安全事故，及时启动应急预案，降低事故损失。
4.环境卫生加气站应保持站内环境卫生，定期清理垃圾，营造舒适的消费环境。
同时，加强设备维护，确保设备正常运行。
四、投诉与建议1.投诉渠道加气站应设立投诉渠道，如投诉电话、投诉信箱等，方便消费者反映问题。
对消费者的投诉，加气站应认真对待，及时处理。
加气站服务标准制度范本
一、总则1.1 为规范加气站服务行为，提高服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
1.2 本制度适用于本加气站全体员工，以及其他与加气站服务相关的人员。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由加气站负责人负责解释。
二、服务宗旨2.1 用户至上，优质服务：牢固树立“用户为上帝”的观念，为用户提供优质、高效、热情、周到的服务。
2.2 安全生产，忠于职守：严格遵守各项操作规程，确保生产运行安全，切实履行职责。
三、服务标准3.1 仪容仪表3.1.1 工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。
3.1.2 仪容整洁，不得酗酒或酒后上班。
3.2 服务态度3.2.1 语言文明，态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
3.2.2 倾听用户需求，耐心解答疑问，提供热情、周到的服务。
3.3 业务操作3.3.1 严格按照操作规程进行加气作业，确保安全、准确、高效。
3.3.2 计量准确，虚心接受用户监督检查。
3.4 环境卫生3.4.1 保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
3.4.2 定期清理加气站周边环境，确保用户停车、加油等活动的安全。
3.5 设备维护3.5.1 定期对加气设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3.5.2 及时发现并报告设备故障，确保用户加气需求得到满足。
四、监督检查4.1 加气站负责人负责对本制度执行情况进行监督检查。
4.2 用户对服务不满意，可向加气站负责人投诉，加气站应立即处理。
4.3 对违反本制度的行为，加气站将视情节轻重给予相应处罚。
五、附则5.1 本制度由加气站负责解释。
5.2 本制度自发布之日起实施。
加气站客户服务规范场景版
标题：加气站客户服务规范场景版一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续攀升，加气站作为汽车能源供应的重要场所，其服务质量直接影响着广大消费者的出行体验。
为了提高加气站的服务水平，提升客户满意度，制定一套科学、合理的客户服务规范至关重要。
本文以加气站客户服务规范场景为背景，详细阐述客户服务人员在各个服务环节中应遵循的行为规范。
二、客户服务规范场景1.客户进站（1）客户驾车进入加气站时，服务人员应主动微笑、点头致意，表示欢迎。
（2）服务人员需着装整洁、统一，佩戴工作牌，以便客户识别。
（3）服务人员需站立岗位，不得随意走动、玩手机等，确保第一时间响应客户需求。
2.客户咨询（1）客户咨询时，服务人员应保持微笑，耐心倾听，不得打断客户发言。
（2）服务人员需用简单明了的语言回答客户问题，避免使用专业术语，确保客户理解。
（3）服务人员需掌握加气站各类业务知识，以便为客户提供准确的信息。
3.加气服务（1）服务人员需熟练掌握加气设备的使用方法，确保为客户提供安全、高效的加气服务。
（2）加气过程中，服务人员应密切关注设备运行状况，发现异常情况及时处理。
（3）加气完毕后，服务人员需提醒客户检查加气口是否关闭，确保行车安全。
4.收费服务（1）服务人员需熟悉收费标准及优惠政策，为客户提供准确的收费信息。
（2）收费过程中，服务人员应保持微笑，使用礼貌用语，提高客户满意度。
（3）收费完成后，服务人员需向客户道谢，并祝客户一路平安。
5.客户投诉处理（1）服务人员需认真倾听客户投诉，保持冷静，不得与客户发生争执。
（2）服务人员需详细了解投诉原因，并及时向上级报告，寻求解决方案。
（3）服务人员在处理投诉过程中，需保持与客户的沟通，告知处理进度，确保客户满意。
6.客户离站（1）客户驾车离站时，服务人员应挥手道别，表示送行。
（2）服务人员需目送客户离站，直至客户驶离视线范围。
（3）服务人员在客户离站后，需及时整理现场，保持加气站环境整洁。
燃气有限公司燃气服务规范
XXXX燃气有限公司燃气服务规范1范围本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。
本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T19001质量管理体系GB50028城镇燃气设计规范GB50494城镇燃气技术规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1燃气服务gasservice为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。
3.2燃气经营企业gascompany指管道燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。
3.3上门服务on-siteservice燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。
3.4燃气燃烧器具前压力gaspressurewhengasapp1iancesarebeingused用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。
3.5基表referencemeter具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。
3.6服务窗Pservicepoint燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。
包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。
4总则1.1服务体系燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。
2.2服务原则4.2.1指导性燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。
5.2.2安全性燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
加油站的LNG加气服务
LNG加气站是一种专门为LNG燃 料车辆提供加气的设施，通常与 加油站共用场地。
LNG加气服务的优势
01
02
03
04
环保
LNG作为清洁能源，燃烧后 产生的有害物质较少，对环境
友好。
高效
LNG能量密度高，续航里程 长，适合长途运输。
经济ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
LNG价格相对稳定，长期使 用成本较低。
安全
LNG在常温下不易燃易爆， 安全性较高。
市场现状与需求分析
市场需求增长
随着环保意识的提高和清洁能源的推 广，LNG作为清洁能源在交通领域的 应用逐渐增加，对LNG加气服务的需 求也随之增长。
区域差异
用户群体多样化
LNG加气服务的用户群体包括公交车 、出租车、货车等商用车辆以及私家 车，用户群体呈现多样化趋势。
不同地区对LNG加气服务的需求存在 差异，经济发达和环保政策严格的地 区需求更为旺盛。
设备
选用高效、可靠的LNG加气机、储罐、管道等设备，确保加气站正常运转。
设施
完善站内消防设施、环保设施和交通设施，提高站内安全水平和交通便捷性。
安全与环保
安全
建立健全安全管理制度，加强员工安全培训，确保加气站安 全运行。
环保
选用环保型设备和材料，加强站内环保管理，降低对周边环 境的影响。同时合理规划站内绿化，提升站容站貌。
政策与法规影响
政策支持
政府对清洁能源的支持力度不断加大，将为LNG加气服务市场的发 展提供有力政策支持。
法规标准
相关法规标准的不断完善将促进LNG加气服务市场的规范化和标准 化发展。
环保监管
环保监管的加强将促使更多的企业和个人选择使用清洁能源，推动 LNG加气服务市场的发展。
加气站客户服务标准概述
加气站客户服务标准概述加气站客户服务标准1.职员统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着洁净整洁。
2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁洁净。
3.工作时刻坚守岗位，做到人等客。
顾客进站、离站要微笑迎送。
4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用〝您好、请、感谢、对不起、再见〞等礼貌用语。
5.接待、洽谈、说明要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。
6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清晰，幸免发生错误。
7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时刻。
8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。
加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的治理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动爱护方面的方针政策、法律和法规。
认真执行公司的各项治理制度与指令。
加气站的生产经营和职员安全健康负责。
2.熟悉加气站的各项治理工作；制定工作打算，组织职员落实完成公司生产经营任务。
3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。
4.做好设备的日常修理保养、定期检查、爱护工作，确保设备正常运行。
5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公布、透亮、公平、公平，确定加气站安全平稳运行。
6.为顾客提供安全可靠、中意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解职员服务情形。
7.做好站内消防器材、设施的检查、爱护、保证齐全、完好。
8.和谐好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。
加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全治理工作为站长负责。
2.自觉同意教育培训，增强自身防护能力。
负责站内职员操作技能、安全培训工作。
对此项工作要紧责任。
3.学习先进技术，采纳合理化建议。
配合公司技术人员攻关排难。
4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到明白得准确，执行到位。
CNG加气站操作规范
CNG加气站操作规范一、安全管理规范G加气站必须按照相关安全法规和标准进行建设和运营。
2.加气站必须配备相应的安全设施，如火灾报警系统、泄漏预警装置和监测设备等。
3.加气站内应设置明确的安全警示标识，并保持良好的通风。
4.加气站工作人员必须接受相关安全培训，掌握应急处理和事故报案程序。
5.加气站应定期进行安全检查和维护，确保设施设备的安全运行。
二、操作规程1.加气站操作人员必须持有相应的操作证件，并按照相关规定进行加气操作。
2.加气站应配备操作规程手册，明确加气操作流程和安全事项。
3.加气站应设置加气设备的操作台，保证操作人员能够清晰地观察加气过程。
4.在加气过程中，操作人员必须严格按照加气压力和时间要求操作，确保安全加气。
5.在加气过程中，严禁吸烟、使用明火和进行其他可能引起火灾的操作。
6.在加气过程中，操作人员必须保持警觉，发现异常情况时及时采取措施，如停止加气并报告上级。
三、加气站设备维护1.加气站设备必须定期进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
2.加气站设备故障或异常情况必须及时报修，并在修复前停止使用。
3.加气站设备的检修和维护必须由具备相应资质的专业人员进行。
4.加气站应定期进行设备的校准和检测，确保加气质量符合标准要求。
5.加气站应建立设备维修和故障记录，及时了解设备维护情况和历史故障。
四、客户服务规范1.加气站应提供24小时不间断的加气服务。
2.加气站应设置清晰明确的加气站指示牌，方便客户找到加气站。
3.加气站应设置合理的车辆排队等候区，确保客户有序加气。
4.加气站应提供电子支付和发票打印等便利服务。
5.加气站应设置客户投诉反馈通道，并及时处理客户投诉。
6.加气站应定期开展消防演练和安全知识培训，提高员工的服务素质。
以上是CNG加气站操作规范的主要内容，加气站的安全运营和质量服务是保障CNG汽车用户出行的重要环节，也是促进CNG汽车推广应用的关键因素。
加气站客户服务标准
加气站客户服务标准一、员工形象1、上岗时统一穿着工装，左胸前佩戴员工牌。
2、仪表端庄，着装整洁，不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，女员工不浓妆艳抹，过肩长发盘于脑后。
3、仪态大方得体，神态自然，面带微笑目视顾客。
二、服务态度1、主动友善的招呼顾客，欢迎顾客光临。
2、主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议。
3、礼貌待客，微笑服务，态度轻松自然。
4、对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢。
5、任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客保持冷静，妥善处理。
6、发现顾客加气过程中有不安全行为，应礼貌劝阻，在劝阻无效时，及时将发生的情况向班长（安全员、站长）汇报。
三、服务用语1、使用文明用语、不说粗话、脏话、怪话、待人宽恕，不说不尊重之语，不说不耐烦之语，不说不友好之语。
2、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做好来迎声，问有答声，走有送生。
3、顾客加气时应说：（1）您好！加满吗？（2）您好!请出示一下电子标签（使用登记证）。
（3）请稍等，我马上就来。
（4）您好！车停的有点远，麻烦再往前（后）开一点。
（5）您好！加气车辆请熄火，谢谢合作！（6）您好！加气站不让接打手机！营业厅可以打电话。
（7）您好!您是X号加气枪加气，付款时请核对枪号。
4、顾客结算时应说：（1）您好！请出示一下付款码。
（2）您好!请核对一下加气量。
（3）麻烦您关注一下我们加气站微信公众号!可以在微信公众号上结算，方便快捷。
5、顾客离站时应说（1）请慢走，小票给出口门卫。
（2）再见！四、服务与效率（1）熟练掌握本岗位工作程序，为顾客准确快捷的服务。
（2）准确指挥车辆停靠到到位，严禁出现车等人现象。
（3）收款、记账应快捷、准确、无差错。
五、内（外）部服务（1）公司到站检查工作或办事，当班人员（含门卫）应主动问好，及时通知到值班领导。
（2）外来部门到站检查工作或办事，当班人员（含门卫）应主动问好和询问，进口处进行登记，及时通知到值班领导。
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目录加气站客户服务标准 (2)加气站站长岗位职责 (3)加气站技术员岗位职责 (4)加气站班长岗位职责 (5)核算员岗位职责 (6)加气工岗位职责 (7)安全员岗位职责 (8)防火防爆十大禁令 (9)消防器材管理制度 (10)消防管理制度 (11)安全防火制度 (12)安全教育制度 (13)防静电危害安全管理制度 (14)应急安全管理制度 (15)加气站安全检查制度 (16)PLC控制室管理制度 (17)加气站交接班制度 (18)易燃、易爆场所管理制度 (20)加气站岗位练兵制度 (21)班组安全活动管理制度 (22)槽车装卸作业安全操作规程 (24)空气压缩机操作规程 (25)压缩机操作规程 (26)设备使用、维护、保养制度 (27)LNG加气站巡回检查制度 (28)班组作业“四知法” (29)气瓶充装“五不充” (30)加液安全操作规程 (31)加气站客户服务标准1.员工统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着干净整洁。
2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁干净。
3.工作时间坚守岗位，做到人等客。
顾客进站、离站要微笑迎送。
4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
5.接待、洽谈、解释要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。
6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清楚，避免发生错误。
7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间。
8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。
加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的管理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动保护方面的方针政策、法律和法规。
认真执行公司的各项管理制度与指令。
加气站的生产经营和员工安全健康负责。
2.熟悉加气站的各项管理工作；制定工作计划，组织员工落实完成公司生产经营任务。
3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。
4.做好设备的日常维修保养、定期检查、维护工作，确保设备正常运行。
5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公开、透明、公平、公正，确定加气站安全平稳运行。
6.为顾客提供安全可靠、满意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解员工服务情况。
7.做好站内消防器材、设施的检查、维护、保证齐全、完好。
8.协调好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。
加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全管理工作为站长负责。
2.自觉接受HSE教育培训，增强自身防护能力。
负责站内员工操作技能、安全培训工作。
对此项工作主要责任。
3.学习先进技术，采纳合理化建议。
配合公司技术人员攻关排难。
4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到理解准确，执行到位。
5.没有及时准确地对文件传达承担责任。
6.对班组资料未完善，造成不良影响的承担责任。
7.对站内存在的隐患未及时解决或上报不及时承担责任。
8.对未完成上级领导交办的任务承担直接责任。
加气站班长岗位职责1.认证贯彻执行国家安全生产法律法规，严格公司及加气站各项管理规定和操作规程，协助站长安全平稳的完成生产任务。
2.认真完成本职工作，熟练掌握各项操作规程，积极参加各项岗位培训。
3.必须认真监督加气工，严格执行操作规程，杜绝“三违”现象的发生。
督查加气工正确佩戴劳动保护用品。
4.班长安巡回检查制度，每天必须对站区内设备消防器材进行一次全面的安全检查。
5.认真展开班组安全活动，坚持每天安全讲话，推行“6S”管理，施行站内设备、卫生分区管理，保持站内的整洁、干净、为设备的正常运转提供良好的条件。
6.严格执行中石油“六大禁令”认真做好巡回检查及交接班。
必须每小时对设备的参数进行记录分析，检查设备的工作运行状态。
7.参与站内危害因素辨识工作，参加站长组织的每周一次安全大检查活动，对存在隐患整改完毕后，报请相关部门验证。
8.完成站长交办的其他工作。
核算员岗位职责1.严格执行公司财务管理制度，做好当日充气量的交接、核情工作，做出生产日、周、月报表，提交站长审核后报有关部门。
2.负责水、电、暖、通讯等生产保障费用申领、缴纳与核清工作，保证生产销售顺利进行。
3.负责建立、完善低值易消耗品统计台帐，做好低值易消耗品管理。
4.负责做好站内各种资料的档案保管工作。
资料包括：记账核算单、日报表、周报表、月报表。
交接班记录本、生产协调记录本、运行巡检记录本、设备维护记录本、保养记录本、设备说明书等。
5.负责做好成本核算工作，为降低成本，提高经济效益提供准确的数据支持。
加气工岗位职责1.严格执行公司和加气站的各项规章制度。
2.严格执行加气站的各项安全操作规程。
3.严格执行交接班制度，做好交接班工作，交接班记录应做到清晰明了、完整。
4.严格按照加气服务程序进行加气作业，维护加气秩序，及时与核算员交接好加气量。
5.按规定进行巡回检查，发现异常，按照异常情况处理流程及时汇报，果断处理。
6.做好设备运行记录。
7.严格执行调度工作指令，及时准确要气、充气。
8.严格按照拖车充气业务流程，做好拖车充气、换气工作。
9.做好设备、管线及消防设施的清洁保养与维护工作，认真打扫站区卫生，保持站区清洁卫生。
安全员岗位职责1.贯彻落实国家有关安全法律法规和工作指示，认真执行公司安全生产责任制，对加气站的安全工作负全面责任。
2.做好站区日、周、月及专项安全检查工作，发现问题及时处理，重大事故隐患及时向站长汇报。
3.定期检查、维护安全标志、报警设施、消防器具，保证标志齐全、设施好用、器具完备。
4.做好员工安全教育及新员工站级安全教育工作，展开岗位练兵活动，提高员工安全生产意识和岗位安全操作技能。
5.落实公司有关生产及劳动保护的具体措施和规定，做好员工劳动保护。
6.负责组织本站事故应急预案的学习和实际消防演练，提高全体员工的事故处理能力及自救能力。
7.负责战区动火管理，对外来施工人员进行安全教育，坚持“三不动火原则”，确保动火安全。
8.负责本站的事故调查，按公司规定的程序协助站长处理事故相关事宜，并做好事故分析、汇报工作。
防火防爆十大禁令1.严禁在站内吸烟、打手机及携带火种和易燃易爆、有毒易腐蚀物品入站。
2.严禁未按规定办理用火手续，在站内进行施工用火或生活用火。
3.严禁穿易产生静电的服装进入生产区及易燃、易爆区域。
4.严禁带铁钉的鞋进入油气区及易燃、易爆区域。
5.严禁用汽油、易挥发容积擦洗设备、衣服、工具及地面等。
6.严禁未经批准的各种机动车进入生产区域及易燃、易爆区域。
7.严禁就地排放易燃、易爆物品及化学危险品。
8.严禁在油气区用带黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。
9.严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
10.严禁损坏站内各种防爆设施。
消防器材管理制度1.按标准和规定配备足够、完好的消防器材。
2.灭火器设置稳固，铭牌朝外，摆放在便于取用的地点，且不影响安全疏散。
3.灭火器应防止干燥、通风、放太阳暴晒的位置。
4.手提式灭火器设置在挂钩，挂架上时，顶部离地面高度不得高于1.5米。
5.消防器材设专人管理，另班组每天检查一次，主管每周检查一次，站长每月检查一次；发现问题，及时维修或更换消防器材。
6.每个灭火器应配卡、帐、本，站内应设消防器材台帐。
7.严禁挪用消防器材，现场不得放有失效的灭火器。
8.冬季寒冷地区消防器材要有防冻措施。
消防管理制度1.贯彻执行消防法规及上级有关消防管工作的指示，做好加气站的安全消防工作。
2.岗位人员必须明确只觉得消防职责，严格执行各项消防制度。
3.灭火器放在方便地点，其他消防器材要有专人保管，定期检查，保证状态良好。
4.每天交接班要进行防火安全检查，消除火险隐患。
5.站内消防通道应保持整洁通畅。
6.应制度事故应急救援处理预案，站内工作人员应熟悉站内消防器材的摆放位置、数量、功能，积极参加应急预案演练，做到人人会使用灭火器具，会报警，会自救。
安全防火制度1.严格遵守防火防爆十大禁令，不得随意排放天然气；站内危险区范围内严禁使用手机等非防爆电器。
2.站内醒目地点挂牌，标明消防、公安、急救部门的电话。
3.站内设备、工艺管线应符合防雷、防静电、防爆和防火规范的要求，并定期进行检验。
4.坚持日常安全巡检，检查设备运行情况，发现问题及时处理、上报、记录。
5.无关人员与车辆不得进入站内，入站车辆和人员必须遵守本站的消防安全规章制度。
6.外来参观、学习人员进站必须经站长批准，办理入站登记后，有站内专人陪同。
7.上级来站检查，应有想换人员陪同。
安全教育制度1.定期对员工进行安全教育培训，内容包括：天然气基本性质、加气站安全生产的意义及特点、可能发生危险的情况、安全管理制度、注意事项、站内灭火器的使用方法、应急预案的演练、安全事故案例分析等安全知识和消防知识。
2.员工必须接受专门的岗位技术培训，考试合格后方可上岗。
3.定期进行安全考核。
内容包括：安全制度、工作任务、设备的安全操作、安全设施的维护等。
4.明确各岗位注意预防的事故及预防方法，讲解曾经发生事故的起因和后果。
5.明确发生紧急情况下的应急处理措施。
防静电危害安全管理制度1.加气站严禁使用高绝缘体（电阻≥1010Ω的塑料管、板，橡胶管、板等材料），必须是用能导静电的。
2.加气站设备、管道和附件，应可靠近地，接地电阻值一般不大于10Ω（特殊规定的要满足规范要求）。
3.两金属部件，如法兰盘接连处应设跨接装置。
4.定期对设备静电接地检查测试，并作详细记录。
5.反应防止静电产生的工作场所应铺设导电胶板，并做好接地，导电胶板在接地时，与金属体的接触面积应大于20平方厘米，切接触紧密。
6.现场作业人员和进入现场参观人员，必须穿防静电鞋，防静电工作服，使用防静电手套。
应急安全管理制度1.应急管理要贯彻“以人为本”的理念，坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，做到“早发现、早报告、早处置”。
2.加气站指定的突发事件应急预案，应上报公司安全及其他相关地方，并报地方政府备案，一旦发生突发事件，要立即按程序启动应急预案。
3.应对重大突发事件要自觉接受当地政府主管部门的监督管理和检查。
发生生产安全事故后，要迅速采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，努力减少人员伤亡和财产损失，并按规定立即报告上级部门主管部门。
处理突发时间要做到“反应迅速、职责明确、指挥统一、救人优先、保护环境”，把事故造成的危害就小到最低限度。
加气站安全检查制度1.检查内容：查安全思想认识，查班组安全活动开展情况，查制度、规程执行，查设备运行状况，查安全设施情况，查员工安全保护意识，查各种事故隐患，查劳动安全作业环境，查事故处理情况。