物业管理-业主入住准备工作-微课ppt

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小区物业交房培训ppt课件

注意事项
在处理问题时，要与业主充分沟通，明确责任归属和费用承担，避免纠纷。
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与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题，与开发商协商制定解决方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业主或物业人员反馈处理结果，确保问题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故障，物业应启动应急处理机制，尽快恢复设备正常运行
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06
邻里关系与社区文化建设
2024/1/30
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邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
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contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
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01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员会沟通，明确房屋交接的具体流程和要求。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修申请进行审核，确认装修方案是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定数额的装修保证金。

《物业交房培训》PPT课件ppt

03
物业交接过程中的工作
物业交接的流程
物业交接前的准备工作
包括制定交接计划、组织交接人员、准备交接文件等。
物业交接的现场工作
包括对物业设施设备、环境卫生、绿化等进行实地检查和交接。
物业交接的后续工作
包括完成交接手续、处理遗留问题、建立物业档案等。
物业交接中的问题处理
发现问题的处理
在交接过程中发现问题应及时提出，并协商解决。
《物业交房培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 物业交房概述 • 物业交接前的准备工作 • 物业交接过程中的工作 • 物业交接后的工作 • 案例分析
01
物业交房概述
物业交房的定义
01
物业交房是指物业公司向业主交付已完成建设并符合相关标准的物业项目的行为。
02
物业交房涉及到多个方面，包括房屋质量、配套设施、环境卫生等，以确保业主能够顺利入住并享受优质的居住环境。
物业交接清单
制定详细的物业交接清单，包括设施设备、环境卫生、安全设施等方面的内容，确保交接工作的
全面性和准确性。
物业管理制度
制定或完善物业管理制度，包括管理规定、服务标准、收费标准等，确保交接后物业管理的规范
性和有效性。
业主资料
收集业主资料，包括业主姓名、联系方式、房屋面积和户型等，
以便于后续的服务和管理。
物业交接前的沟通
与业主沟通
与前任物业公司沟通
与业主进行沟通，了解业主的需求和期望，为物业交接做好准备。
与前任物业公司进行沟通，了解物业的运营情况和存在的问题，为交接后的工作做好准备。
与相关部门沟通
与相关部门进行沟通，了解相关政策和规定，确保物业交接的合法性和规范性。

物业交房流程及注意事项幻灯片

2020/2/21
4
物业交房流程
交房前
入户许可证取得：交房现场公示交房场地安排： A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔
B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场事项： 1、场地安排在宽敞、便于流转的室内。建议台面按手续办理的流程一字排开。 2、准备几个vip间，如现场发生争吵可请业主进入商谈，避免扩大影响。 3、确认行人/行车通道。验楼路线应以通畅、方便为主，避免交楼现场混乱。 4、现场电话、网线等设施要能满足现场办公的要求。 5、及早与开发商商议、确认交收楼流程及维保流程。
事项：1、交房活动进行时会有大量的加班，在交房前应把员工的调休尽量消化掉。 2、楼宇验收、接管接收阶段，是员工熟悉楼盘的最好时机。 3、工程部应作好设施设备的登记、汇总的工作。并熟悉设备的维修、使用。 4、要提前做好模拟交楼的工作。 5、在此期间要注意一些设施设备配件及专用工具的收集。 6、尤其在接管之后必须建立严格有效的管理制度，例如钥匙领用制度，出入制度，整改人员控制制度等，以确保在交付业主前始终保持良好的状态。
备注:业主交房前应首先确认业主是否携带地产房出具的<交房确认单>.
2020/2/21
10
物业交房流程
业主需要签写的资料：
需要缴纳的费用：
1. 业主/使用人填写业主 /住户资料
2. 前期物业管理服务合同 3. 临时业主公约 4. 二次装修管理规定 5. 装修期间电梯使用规定
1. 缴交物业管理服务费 2. 二次装修垃圾清运费 3. 公共水电周转金
物业交房流程及注意事项
鼎恒成长在阳光下
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1
2020/2/21
物业交房流程人员分组现场验房注意事项物业交房注意事项

物业入伙管理PPT培训

物资的配备与补充注意事项
1、本着合理配置、保障利用、成本节约的原则，按供应商体系要求及标准配置； 2、拟定一个周密的计划，计划应确切列出物品分类、单价及金额，以求切实可行； 3、配置阶段应结合项目实际情况，充分考虑本项目与公司物管CI形象系统的相互协调、规范问题。

物业管理公司的入住管理工作（五）

入伙流程和方案的编制制定入伙流程图业主收楼流程和钥匙的交接房屋质量问题的处理程序入住后的工程维修配合措施

业主收楼流程和钥匙的交接

基本流程：欢迎接待→验明身份与资料 →资料收取→文件填写→费用收取→验房、记录→移交钥匙→资料、归档
房屋质量问题的处理程序

业主提出整改要求→物业公司反馈发展商→发展商协调施工方整改→整改完毕信息反馈物业公司→物业公司通知业主验收

入伙仪式的准备
所需物资的采购节目排练场地布置

入伙现场的布置
入伙办理大厅的布置安全保护措施入住宣传、展示布置现场标识、引导牌设置

入伙仪式的组织
现场服务仪式的主持现场秩序的维持仪式后的现场清理

突发事件的处理
费用问题收楼标准后勤服务等
入伙的案例
第一类，没怎么研究协议，就签了，然后入伙。第二类，认真琢磨协议，改了不少条款，然后签了，入伙。第三类，什么协议也不签，也不入伙。第四类，只拿钥匙住进去，但不签任何协议，不承认是入伙。

这个案例说明了什么？
入住是个法律控制行为，具有法律效力。物业管理公司的角色和职责。高院的司法解释。

物业管理公司的入住管理工作（二）

物业交房前期工作筹备课件

验收工具材料准备清单制定
根据验收需要，列出所需的验收工具和材料清单。
提前安排工具和材料的采购、租赁等事宜，确保在验收前到位。
对清单中的工具和材料进行逐一确认，确保数量和质量满足验收要求。
验收时间安排和通知发布
根据项目进度和实际情况，合理安排房屋验收的时间。
提前向相关单位和人员发布验收通知，明确验收时间、地点和注意事项。
相关法律法规与政策要求
法律法规
涉及物业管理的法律法规主要包括《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》等，物业交房前期工作必须遵守相关法律法规的规定。
政策要求
国家和地方政府针对房地产市场和物业管理领域出台了一系列政策，物业交房前期工作要符合相关政策的要求，如房屋交付标准、房屋质量保修等。
REPORT
03
02
演练场景设计
根据实际情况设计演练场景，提高演练针对性。
演练总结评估
对演练进行总结评估，分析存在的问题并提出改进措施。
04
REPORT
07
总结回顾与展望未来工作方向
关键成果总结回顾
顺利完成物业项目交接
确保与前物业公司的平稳过渡，保障业主权益。
建立完善的服务体系
制定物业服务标准、流程及应急预案，提升服务质量。
成功组建专业团队
选拔优秀人才，构建高效、专业的物业管理团队。
优化资源配置
合理配置人力、物力、财力等资源，降低成本，提高效率。
经验教训分享
沟通协作至关重要
与前物业公司、业主委员会等各方保持良好沟通，确保信息畅通。
关注细节，注重品质
从细节入手，提升服务质量，赢得业主信任。
团队建设是核心

业主入伙流程及资料物业 PPT

入伙流程解析
四、物业公司物业组办理如下手续： 1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指南》； 3.签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写业主资料表； 4.签约《前期物业管理服务协议》复印相关证件、缴纳各项入伙费用； 5.签收礼品、物品及钥匙。
B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格；
入伙的前准备工作
房屋、钥匙、设施及礼品准备
1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。
的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础
入伙对象入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户
入伙期间业户接待
接待人员配备及要求
接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；
开发商客服部筛选入住客户资料
开发商客服部填写入伙通知、入伙收
费明细表
快递发放入伙通知书
开发商财务部提供合同纠纷
欠款数据
开发商工程部房屋预验收
技术部、项目管理等组织编写印制“两书”及现场包装标识制作
开发总办审核
入伙的前准备工作
入伙资料准备
A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格；

物业入伙培训资料PPT课件

02 1. 加强与业主的沟通，明确收费标准和收费方式，提高透明度。
03
2. 通过各种方式提醒业主按时缴费，如发送账单、短信提醒等。
04
3. 对于长期欠费的业主，采取适当的催缴措施。
业主投诉处理问题
• 总结词：业主投诉处理问题是物业服务中的重要环节之一，关系到业主的满意度和物业服务的声誉。
业主投诉处理问题
准备入伙资料
准备相关的入伙资料，如房屋交接单、业主手册、物业服务协议等。
安排验房流程
制定验房流程，确保业主能够顺利完成房屋验收，及时发现和解决问题。
入伙手续办理
接待业主
设立接待点，安排专人负责接待业主，解答业主疑问，协助业主完成入伙手续。
收取相关费用
根据入伙计划，向业主收取相关费用，如物业服务费、装修保证金等。
好的互信关系。
谈判技巧
物业服务人员应具备谈判技巧，能够妥善处理与业主的纠纷和冲突，寻求双方利益的平衡点，达
成共识和妥协。
05 物业常见问题及解决方案
房屋质量问题
• 总结词：房屋质量问题是物业服务中常见的问题之一，涉及到房屋的建筑质量、装修质量等方面。
房屋质量问题
1. 房屋漏水
检查房屋是否存在漏水现象，特别是卫生间、厨房和阳台等区域。
专业化的服务。
及时性
对业主的需求和问题，提供及时、有效的响应和处理。
规范性
遵循行业标准和规范，确保服务质量稳定可靠。
友好性
以友善、热情的态度对待每一位业主，营造温馨、和谐的服
务氛围。
服务流程
需求确认
准确了解业主的需求和期望，确保服务提供与业主需求相匹
配。
服务策划

物业知识教材：业主入住管理

物业知识教材：业主入住管理物业知识教材：业主入住管理一、业主(住户)入住前筹备工作竣工验收时间是在楼宇入住前一至三个月进行的，接着是住户入往时间。

(一)附典型的业主入住筹备时间表1.竣工验收前三个月，公司任命管理处主任，房管员2人(收款1人)到位，组成管理处新的筹建班子；其他人员根据工作进展需要，采取分步到位的办法，业主(住户)入住时，管理处各类人员必须全部到位。

2.管理处各类人员可按以下程序和时间到位，但应根据小区条件和实际情况进行调整(以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定)：A.入住前三个月，任命管理处主任，房管员2人(收款1人)到位，投入入住前的各项准备工作；B.竣工验收前二个月，大厦消防中心值班人员3人(机电1人，给排水1人，电梯1人)进入现场，与机电维修工程部人员一起，参与机电设备安装调试的监理工作，掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程；C.竣工验收前半个月，电工2人，给排水1人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。

D.竣工验收前半个月，部分保安人员到位，上岗培训后，负责对所接受的物业守卫工作；E.入住前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公；F.入住前一个月，炊事员到位，食堂开餐；G.入住前半个月，卫生人员到位，开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工作；H.入住前半个月，全部保安人员配齐上岗I.入住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位；(二)入住工作方案制订管理处成立后，管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》，编写管理处入住工作方案，入住工作方案的内容包括以下内容：1.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况；2.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准，拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施，如下所示：(1)治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；(2)车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等；增设自行车棚；加固架空层车库；(3)垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等(4)楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)3.拟定管理办公用房和员工宿舍的装修方案；4.根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分步购置计划；5.制定入住流程；6.印刷入住表格；(三)协调工作1.与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。

物业管理培训3业主入住

• （2）上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。
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物业管理培训3业主入住
5．管理处对业主的资料进行审核验证
•（1）表格填写是否完整、正确和清晰；
•（2）签署业主公约、前期物业管理协议；
•（3）身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，管理人员收取购/租房合同复印件、业主登记表、业主公约一份、前期物业管理协议一份，在入住手续书（2）上盖章。
• （3）物业管理员验明业主身份后，将身份证原件退还业主，复印件存档。
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物业管理培训3业主入住
3．向业主或使用人发放资料
（1）入住说明；（2）住户手册；（3）业主公约；（4）前期物业管理协议；（5）预交费用标准；（6）装修须知；（7）住户登记表；（8）装修审批表；（9）验收交接表。
• （6）各类资料的分类装袋及各类钥匙交接。
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物业管理培训3业主入住
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物业管理培训3业主入住
4．协调工作
• （1）联系开发商，统一办理地点，集中服务，形成“一条龙服务”程序。
• （2）联系供电局、自来水公司、煤气公司和邮局等单位，保证入住后水、电、气等的供应。
• （3）联系电话公司安装电话事宜，争取现场放号，方便业主。
物业管理培训3业主入住
•（4）墙面、屋顶、地板系列
•承重墙是否有裂缝•墙身有无倾斜、弯曲、隆起或凹陷的地方 •墙面瓷砖砌筑是否合格
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物业管理培训3业主入住
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物业管理培训3业主入住
•（4）墙面、屋顶、地板系列
•承重墙是否有裂缝•墙身有无倾斜、弯曲、隆起或凹陷的地方 •墙面瓷砖砌筑是否合格 •是否有雨水渗漏的痕迹或者裂痕 •墙上涂料颜色是否有明显不均匀处 •屋顶上是否有裂缝 •地砖接缝处是否不平