保洁员培训课件.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展， 我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日 常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检 查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面 综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、 规范的示范型保洁网点，使公司的业务水平再上一个新的 台阶，通过1～2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行 业领军者。
优秀课件，精彩无限！
2
二、公司简介
五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派 驻客户点工作的员工，直属五一公司管理， 为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合 法合理的工作需求。现五一公司有一百余 名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空 军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、 约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试 院、博泽汽车等数十家单位。
早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。 每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在 遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再 干自己的工作。 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放 回原处。 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 拿工具乘电梯时应让业主优先。 与人交谈先说“您好”； 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一 定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；
时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐 瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。 对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。 主动询问客户是否需要帮助。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正， 工作态度不卑不亢。
优秀课件，精彩无限！
10
六、日常规范
严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电 梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各 种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考 核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。
优秀课件，精彩无限！
7
六、日常规范之——考勤
1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天 （执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间， 于员工入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首 先安排调休，不能调休的，支付加班工资。
优秀课件，精彩无限！
8
请假流程
1天以内
领班及项目负责 人审批
员工填写 3天以内 《请假单》
领班及项目负 责人审核签字
3天以上
领班及项目负 责人审核签字
部门负责 人审批签
字
《请假单》附在 考勤表每月2日 前交人力资源部
部门负责 人审核签
字
总经理审批
优秀课件，精彩无限！
9
日常规范之——行为
工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁， 上衣扣子扣好，不挽袖。
1个工作日内 员工
员工工资于次月 10号工资发放
人力资源部对 离职人员档案
进行归档
2个工 作日内
部门负责 人复核
1个工 作日内
项目负责人在员 工离职日进行工 作及物品交接的
监交管理工作
优秀课件，精彩无限！
5
五、管理架构
五一清洁公司
业主单位
项目主管
业主负责人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领班
保洁员
优秀课件，精彩无限！
6
管理原则
2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到 （打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。
3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前 申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向 上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善 安排，不得影响对客户的服务。
4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因 客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。
厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌
子。 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时
处理。 每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。
优秀课件，精彩无限！
11
日常规范之——礼貌
进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，
女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员 不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲；
对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不 动用。
在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、 打架、斗殴等。
不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。 坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及
武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程
物业保洁员培训教程
编制：人力资源部 2010年12月
优秀课件，精彩无限！
1
一、前言
人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管 理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应 工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注 重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高 素质、高水平、高效率的员工队伍。
录交部门负责人
3 个 工 作 日 内
人力资源部存档
优秀课件，精彩无限！
4
四、离职流程
转正员工提前1 个月填写《离职
申请表》
试用期员工提前 3天填写《离职
申请表》
项目负责 人呈送
1个工作 日内
部门负责 人审核
1个工作 日内
人力资源 部复核
（普通员 工由人力 资源部批
准）
1个工作 日内
管理人员
总经办 批准
1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员 工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。
2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要 求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合 格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。
3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉 接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁 止与客户发生争吵。
优秀课件，精彩无限！
3
三、物业新员工入职流程
新员工试工第一天由 项目负责人进行新员
工入职技能培训
三天计入考勤、填写 《员工入职登记表》， 由现在负责人进行《员 工手册》相关内容培训
6个工作日内
将签订后的《劳 动合同》交人力
资源部存档
六个工作日内
将《劳动合同》 交部门负责人现 场签订。
三个工作日内
由项目负责人将《员 工入职登记表》及相 关员工证件、培训记
优秀课件，精彩无限！
2
二、公司简介
五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派 驻客户点工作的员工，直属五一公司管理， 为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合 法合理的工作需求。现五一公司有一百余 名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空 军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、 约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试 院、博泽汽车等数十家单位。
早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。 每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在 遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再 干自己的工作。 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放 回原处。 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 拿工具乘电梯时应让业主优先。 与人交谈先说“您好”； 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一 定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；
时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐 瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。 对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。 主动询问客户是否需要帮助。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正， 工作态度不卑不亢。
优秀课件，精彩无限！
10
六、日常规范
严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电 梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各 种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考 核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。
优秀课件，精彩无限！
7
六、日常规范之——考勤
1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天 （执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间， 于员工入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首 先安排调休，不能调休的，支付加班工资。
优秀课件，精彩无限！
8
请假流程
1天以内
领班及项目负责 人审批
员工填写 3天以内 《请假单》
领班及项目负 责人审核签字
3天以上
领班及项目负 责人审核签字
部门负责 人审批签
字
《请假单》附在 考勤表每月2日 前交人力资源部
部门负责 人审核签
字
总经理审批
优秀课件，精彩无限！
9
日常规范之——行为
工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁， 上衣扣子扣好，不挽袖。
1个工作日内 员工
员工工资于次月 10号工资发放
人力资源部对 离职人员档案
进行归档
2个工 作日内
部门负责 人复核
1个工 作日内
项目负责人在员 工离职日进行工 作及物品交接的
监交管理工作
优秀课件，精彩无限！
5
五、管理架构
五一清洁公司
业主单位
项目主管
业主负责人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领班
保洁员
优秀课件，精彩无限！
6
管理原则
2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到 （打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。
3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前 申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向 上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善 安排，不得影响对客户的服务。
4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因 客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。
厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌
子。 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时
处理。 每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。
优秀课件，精彩无限！
11
日常规范之——礼貌
进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，
女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员 不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲；
对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不 动用。
在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、 打架、斗殴等。
不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。 坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及
武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程
物业保洁员培训教程
编制：人力资源部 2010年12月
优秀课件，精彩无限！
1
一、前言
人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管 理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应 工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注 重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高 素质、高水平、高效率的员工队伍。
录交部门负责人
3 个 工 作 日 内
人力资源部存档
优秀课件，精彩无限！
4
四、离职流程
转正员工提前1 个月填写《离职
申请表》
试用期员工提前 3天填写《离职
申请表》
项目负责 人呈送
1个工作 日内
部门负责 人审核
1个工作 日内
人力资源 部复核
（普通员 工由人力 资源部批
准）
1个工作 日内
管理人员
总经办 批准
1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员 工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。
2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要 求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合 格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。
3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉 接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁 止与客户发生争吵。
优秀课件，精彩无限！
3
三、物业新员工入职流程
新员工试工第一天由 项目负责人进行新员
工入职技能培训
三天计入考勤、填写 《员工入职登记表》， 由现在负责人进行《员 工手册》相关内容培训
6个工作日内
将签订后的《劳 动合同》交人力
资源部存档
六个工作日内
将《劳动合同》 交部门负责人现 场签订。
三个工作日内
由项目负责人将《员 工入职登记表》及相 关员工证件、培训记